公司人事部品質(zhì)培訓課件：提升員工質(zhì)量意識

2020提升員工質(zhì)量意識品質(zhì)培訓

培訓師：XXX部門：人事部雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容2020提升員工質(zhì)量意識品質(zhì)培訓培訓師：XXX1目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊02質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊03質(zhì)量意識的建立雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊04質(zhì)量意識缺乏的案例雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊05質(zhì)量意識觀念分享雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊目錄CONTENT01產(chǎn)品質(zhì)量的重要性雙擊輸入替換內(nèi)容雙擊輸201Theimportanceofproductquality產(chǎn)品質(zhì)量的重要性01Theimportanceofproductqu省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----因為轉向失靈了！3還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？---有，而且是半只!4如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----你還敢去坐嗎？5戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！1你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！2對質(zhì)量的要求省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----產(chǎn)品質(zhì)量的重要性舉例在你等車的時候，對汽車的誤點（晚點或者提前已開出），是否會滿腹牢騷？當你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)頭發(fā)或者蒼蠅，你會如何想？外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？產(chǎn)品質(zhì)量的重要性舉例在你等車的時候，對汽車的產(chǎn)品質(zhì)量的重要性即：許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣接受并容許其不斷發(fā)生可是生活中，我們卻要求“零缺陷”

不要持雙重標準生活上追求：完美無缺的零缺陷標準工作上卻：馬馬虎虎、差不多就行的標準1%的錯誤導致100%的失敗產(chǎn)品質(zhì)量的重要性即：許多人認為工作中的缺陷是不可避免的，習慣02Theconceptofqualityandqualityawareness質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念02Theconceptofqualityandq01

產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性02

產(chǎn)品符合標準要求——技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等特性03

生產(chǎn)過程的管理要求——5S管理、交接班注意點、管理制度等，即生產(chǎn)過程是不是合理，操作習慣是不是合理，有沒有按照企業(yè)的管理制度執(zhí)行何謂質(zhì)量01產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性02產(chǎn)品符合標準要所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個生產(chǎn)流程要嚴格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。作為員工，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質(zhì)量的提高。現(xiàn)在的企業(yè)講究配合、分工協(xié)作,建設共同愿景。質(zhì)量意識所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要觀念改變行動改變習慣改變行動才會改變習慣才會改變?nèi)松艜淖冇^念改變行動才會改變質(zhì)量成本GreenMoney預防成本BlueMoney評估成本RedMoney失敗成本必要的成本提供高優(yōu)質(zhì)服務不可或缺的要素（如員工培訓）不必要的成本不把應做的事情做好的后遺癥（如返工造成的損耗）質(zhì)量成本GreenMoney預防成本BlueMoney評為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗、首檢）測量、評估與審核成本，用于確保產(chǎn)品或服務達至質(zhì)量標準，或當質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進一步調(diào)查事情真相評估成本由于產(chǎn)品或服務不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢）失敗成本預防成本為預防產(chǎn)品或服務出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費用（如材料到貨質(zhì)量檢驗不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽／信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多隱性成本（不明顯）：錯誤、廢品、次品、返工、檢驗、加班顯性成本（明顯）：不必要的外勤服務、客戶不滿、業(yè)務丟失、影響聲譽／信心、延誤罰03Qualityawarenessbuilding質(zhì)量意識的建立03Qualityawarenessbuilding質(zhì)量1.原因找不到,不放過---追查原因2.責任分不清,不放過----選擇對策4.糾正措施不驗證,不放過---成果比較5.有效措施不納入,不放過---標準化3.糾正措施不落實,不放過---草擬行動質(zhì)量管理的五不放過原則1.原因找不到,不放過---追查原因2.責任分不清,不放過-制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:不做不良品——做合格品二不:不流不良品——給合格品三不:不出不良品——賣合格品四不:制造單位過程質(zhì)量管理的四不政策不收不良品——用合格品一不:OK質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采取糾正﹑改善措施并回復對策改善效果驗證NGOK合格繼續(xù)生產(chǎn)追溯已制品進行再確認不合格品扣留按不合格品處理流程作業(yè)NG放行質(zhì)量異常處理流程OK質(zhì)量檢驗異常質(zhì)量異常報告停機或停產(chǎn)原因分析通知責任單位采不合格品處理流程質(zhì)量再確認質(zhì)量再確認不合格品IQC標示&隔離NGOKFQCIPQC返工報廢挑選/改用下一工序OKNG不可返工不合格品處理流程質(zhì)量質(zhì)量IQC標示&隔離NGOKFQCIP04Acaseoflackofqualityawareness質(zhì)量意識缺乏的案例04Acaseoflackofqualityaw客戶抱怨質(zhì)量不良導致后果舊觀念常識習慣成自然,不良當良品一直都是這樣,應該沒問題案例1客戶抱怨質(zhì)量不良導致后果舊觀念常識習慣成自然,不良當良品一案例2弄虛作假哎呀,這個尺寸不會出問題的,直接裝箱就好了。導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)自主檢查不落實1.不合格率上升，返工2.不合格品流出廠外,客訴隱患案例2弄虛作假哎呀,導致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)自主檢查不案例3咦!這是什么時候的?看起來是一樣的,直接用吧。就放在這好了,等會我馬上來拿.咦!這是什么產(chǎn)品?干脆報廢不合格品與合格品混在一塊混雜產(chǎn)品流出廠外,客訴抱怨導致后果物料標示不清案例3就放在這好了,咦!這是什么產(chǎn)品?不合格品與合格品混在一小小錯誤嘛原物料又領錯了,為何屢屢再犯小事變大事案例4小小錯誤嘛原物料又領錯小事變大事案例4案例5這個到底啥意思呀?可能是……,就這樣做吧!標準制定不清無標準‘’‘’‘’‘’‘’執(zhí)行狀況因人而異/客戶抱怨導致后果案例5這個到底啥意思呀?標準制定不清‘’‘’‘’‘’‘’執(zhí)行反思2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事1.質(zhì)量意識淡薄最終被淘汰反思2.存在僥幸心理3.習慣性思維,無法提供客戶需求質(zhì)量4改善突破舊有思維模式細微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制度01040302走質(zhì)量之路改善突破舊有思維模式細微處著手從我做起全面質(zhì)量管理,貫徹制05Qualityconsciousnessconceptsharing質(zhì)量意識觀念分享05QualityconsciousnessconcepA.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務D.質(zhì)量是[差不多就可以了]C.質(zhì)量是各人自掃門前雪,莫管他人瓦上霜的作事原則錯誤的質(zhì)量觀念A.好的質(zhì)量就是高的質(zhì)量B.質(zhì)量只牽涉到有形的事務D.質(zhì)量是正確的質(zhì)量觀念7.第一次就做好,一開始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全達到的9.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)10.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶11.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！12.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進而達到1.品質(zhì)不是檢查出來的，是設計出的，生產(chǎn)出來的，預防出來的，習慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.質(zhì)量是價值與尊嚴的起點是企業(yè)賴以生存的命脈3.質(zhì)量的標準是由市場、客戶來決定的4.質(zhì)量是環(huán)環(huán)相扣的過程5.質(zhì)量就是符合顧客的需求6.質(zhì)量看得見,過程是關鍵正確的質(zhì)量觀念7.第一次就做好,一開始就符合要求1.品質(zhì)不是貴在執(zhí)行持續(xù)改進不斷改善不是不愿改進，而不屑于小的改進原來的老思想根深蒂固、一時難以適應貴在執(zhí)行持續(xù)改進不斷改善不是不愿改進，而不屑于小的改進原來的1.意識和專業(yè)知識的培訓；

2.規(guī)范的操作培訓；3.培訓的考核；治本——提升全員質(zhì)量意識質(zhì)量——治標更要治本首先主管要有更強的質(zhì)量意識然后主管再加強操作工的培訓1.意識和專業(yè)知識的培訓；

2.規(guī)范的操作培訓；3.培訓的考合格員工質(zhì)量十條統(tǒng)一行動任何改變不可私自變更，須經(jīng)車間同意再做5S行為·材料合理擺放，操作臺面、設備上注意清潔;調(diào)處不良把本工序制造的不合格品、異常品挑出，做好自檢不懂就問作l業(yè)方法。操作濤程等不懂隨時請教班組長、工藝員。寧嚴勿松任何半成品投入工序、應檢驗是否符合工序標準上工確認原輔材料投入工序，檢查材料的外觀規(guī)格;人人品管·幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量;報告異常發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長、檢驗員報告;規(guī)范作業(yè)嚴格按照作業(yè)