銷售員培訓(xùn)管理制度全套

銷售員培訓(xùn)管理制度第一章總則第一條目的為提升本公司銷售人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，向外界展示我公司員工良好的精神面貌，特制訂本制度。第二條適用范圍本制度適用于所有銷售人員，包括銷售管理人員、業(yè)務(wù)員和售后服務(wù)人員。第三條管理職責(zé)1.培訓(xùn)管理部作為銷售人員培訓(xùn)的歸口管理部門，對(duì)銷售人員培訓(xùn)承擔(dān)組織管理責(zé)任。2.銷售部負(fù)責(zé)組織銷售人員參加培訓(xùn)。3.主管培訓(xùn)的副總負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的審核，并提出相應(yīng)的意見或建議。4.總經(jīng)理負(fù)責(zé)銷售人員培訓(xùn)方案和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的審批。第二章銷售培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃第四條銷售人員培訓(xùn)包括崗前銷售培訓(xùn)或在職銷售培訓(xùn)兩種。第五條培訓(xùn)級(jí)別劃分本公司培訓(xùn)課程根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同劃分為：崗前培訓(xùn)、初級(jí)培訓(xùn)、中級(jí)培訓(xùn)、高級(jí)培訓(xùn)四類。第六條培訓(xùn)課程類別劃分本公司培訓(xùn)課程分為七個(gè)類別：A、入職培訓(xùn)（企業(yè)文化與規(guī)章制度）；B、禮儀培訓(xùn)；C、素質(zhì)類；D、專業(yè)技能、知識(shí)類；E、日常管理類；F、高級(jí)管理類；G、銷售新理論、新思想類。第七條培訓(xùn)對(duì)象劃分本公司銷售培訓(xùn)對(duì)象包括五個(gè)類別：Ⅰ、銷售經(jīng)理；Ⅱ、業(yè)務(wù)主管；Ⅲ、銷售顧問(wèn)；Ⅳ、業(yè)務(wù)員；Ⅴ、售后服務(wù)人員。第八條培訓(xùn)方式本公司銷售培訓(xùn)方式包括內(nèi)訓(xùn)、外聘專家內(nèi)訓(xùn)、外派培訓(xùn)、外委培訓(xùn)等。第九條綜合培訓(xùn)模式本公司整體培訓(xùn)模式如表14-3所示。表14-3銷售培訓(xùn)模式示例表第三章銷售計(jì)劃與實(shí)施管理第十條每年年初，培訓(xùn)管理部根據(jù)年度工作計(jì)劃和銷售新人招聘計(jì)劃，擬訂具體的銷售培訓(xùn)計(jì)劃。銷售培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)盡量安排在產(chǎn)品銷售淡季。第十一條培訓(xùn)管理部制訂的銷售培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。第十二條銷售培訓(xùn)啟動(dòng)前，培訓(xùn)管理部應(yīng)就培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)講師以及培訓(xùn)時(shí)間等事項(xiàng)與銷售部進(jìn)行溝通，雙方取得一致意見后，由培訓(xùn)管理部組織培訓(xùn)實(shí)施工作。第十三條需要外聘講師的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)管理部應(yīng)事先聯(lián)系培訓(xùn)師，并對(duì)其培訓(xùn)課時(shí)費(fèi)進(jìn)行了解。如果培訓(xùn)師課時(shí)費(fèi)用超過(guò)公司規(guī)定的預(yù)算限額，培訓(xùn)管理部應(yīng)另選其他培訓(xùn)師；如必須選擇該培訓(xùn)師，則培訓(xùn)管理部需向主管副總請(qǐng)示，獲批后方可聯(lián)系培訓(xùn)事宜。第十四條銷售部需要外派員工參加培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)按照公司培訓(xùn)管理制度的規(guī)定，簽訂《外派培訓(xùn)協(xié)議》并約定雙方的違約責(zé)任。第十五條新進(jìn)銷售人員必須進(jìn)行崗位培訓(xùn)，且必須通過(guò)培訓(xùn)考核，否則不得辦理入職手續(xù)。第十六條銷售經(jīng)理級(jí)以上員工，每年至少組織參加兩次銷售高層論壇，以提升其知識(shí)水平和拓寬關(guān)系網(wǎng)。第四章銷售培訓(xùn)考核與評(píng)估第十七條本公司銷售考核包括兩部分：一是銷售培訓(xùn)課程結(jié)束后的試卷測(cè)試；二是通過(guò)工作實(shí)踐反饋的培訓(xùn)效果。第十八條本公司所有銷售課程結(jié)束后，都要進(jìn)行培訓(xùn)考核，且銷售人員必須通過(guò)培訓(xùn)考核；考核不合格者，有兩次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，補(bǔ)考不合格將作輪崗或辭退處理。第十九條培訓(xùn)結(jié)束后，銷售部負(fù)責(zé)跟蹤銷售人員的培訓(xùn)效果。主要關(guān)注的要點(diǎn)包括：銷售人員培訓(xùn)前后工作業(yè)績(jī)、工作方式、工作態(tài)度、工作行為方面的變化。第二十條每季度末，培訓(xùn)管理部統(tǒng)一收集培訓(xùn)效果評(píng)估意見，并對(duì)是否改進(jìn)銷售培訓(xùn)工作進(jìn)行決策。第二十一條每年年底，培訓(xùn)管理部對(duì)銷售培訓(xùn)進(jìn)行整體的評(píng)估和總結(jié)，并編制銷售培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告，提交主管副總、總經(jīng)理審批。第二十二條每年年底，培訓(xùn)管理部將銷售培訓(xùn)相關(guān)資料，包括銷售培訓(xùn)課件、考核試卷、培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告等，統(tǒng)一送檔案室存檔保存。第五章