2024中東電商市場洞察報(bào)告-大數(shù)跨境

2024中東電商市場洞察報(bào)告序言PREFACE在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，中東地區(qū)由于其獨(dú)特的地理位置和龐大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，已經(jīng)逐漸成為世界的焦點(diǎn)。受益于智能手機(jī)的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入，中東地區(qū)的電商市場發(fā)展迅速，展現(xiàn)出強(qiáng)大的潛力和廣闊的前景。對于許多跨境電商企業(yè)來說，中東市場還屬于一片未知的領(lǐng)域。文化、消費(fèi)習(xí)慣、市場動(dòng)態(tài)等多元化因素構(gòu)造了這個(gè)復(fù)雜且具挑戰(zhàn)性的市場環(huán)境。為了幫助各位了解并關(guān)注這個(gè)充滿機(jī)遇的市場，大數(shù)跨境開展相關(guān)市場調(diào)研，希望通過提供深入的分析和理解，從而讓讀者對中東市場有一個(gè)全方位的認(rèn)識(shí)。我們希望該報(bào)告能幫助企業(yè)及個(gè)人發(fā)掘中東地區(qū)跨境電商的可能性，并做出更為準(zhǔn)確的決策。大數(shù)跨境是跨境從業(yè)者專屬的跨境服務(wù)平臺(tái)，旨在輸出高質(zhì)量的跨境內(nèi)容、聚合出海全鏈條跨境資源、聯(lián)通跨境網(wǎng)絡(luò)，為跨境電商打造更加美好、便利的出海環(huán)境。如果您還想獲取更多跨境行業(yè)資訊，歡迎掃描右下角二維碼關(guān)注大數(shù)跨境公眾號(hào)，我們會(huì)定期分享最新行業(yè)信息。目錄

中東市場概況 消費(fèi)者洞察MARKETOVERVIEW CONSUMERINSIGHTS難點(diǎn)、趨勢與機(jī)遇 中東市場DTC案例DIFFICULTIES,TRENDSAND BRANDCASEOPPORTUNITIES1中東市場概況MARKETOVERVIEW地區(qū)概況位于歐亞大陸和非洲大陸交界處的中東，是一個(gè)地理位置優(yōu)越、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)繁盛的地區(qū)。這里擁有世界最大的石油和天然氣資源，阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯等國在全球石油市場中占有決定性的影響力。此外，非石油經(jīng)濟(jì)如金融服務(wù)、旅游業(yè)、制造業(yè)以及科技產(chǎn)業(yè)等也在該地區(qū)穩(wěn)步發(fā)展。其中的海灣六國，包括巴林、科威特、阿曼、卡塔爾、沙特阿拉伯和阿拉伯聯(lián)合酋長國，是該地區(qū)最值得關(guān)注的國家市場。他們不僅是全球能源供應(yīng)的關(guān)鍵國，更在金融、科技、旅游等產(chǎn)業(yè)上持續(xù)創(chuàng)新、積極發(fā)展。再加上優(yōu)越的地理位置，使得海灣六國擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?，是全球投資者和企業(yè)值得關(guān)注的市場。地區(qū)人口情況人口呈年輕人化趨勢，宗教是文化核心截止到2022年底，中東地區(qū)的總?cè)丝跀?shù)約為4.527億人，其中人口平均年齡約為25歲，年輕化趨勢明顯。根據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中東地區(qū)人口增長率排名世界第四。宗教文化是中東地區(qū)的文化核心，其中伊斯蘭教是主流，中東及北非地區(qū)的穆斯林人口占世界穆斯林總?cè)丝诘?0%。預(yù)計(jì)到2024年7月海灣六國人口數(shù)4037.5人口數(shù)/百萬人35302520159.6104.74.342.751.50

部分中東國家年齡中位數(shù)（截至2022年）403733年齡中位數(shù)33.533.532.93532.432.731.232.832.2293024.829.529.524.5252020151050阿聯(lián)酋 沙特阿拉伯 卡塔爾 阿曼 科威特 巴林?jǐn)?shù)據(jù)來源：WorldPopulationReview

伯酋拉聯(lián)阿阿特沙

曼 特爾林及朗其丹斯亞阿 威塔巴埃伊耳蘇尼比科卡 土 突利數(shù)據(jù)來源：datareportal

旦 斯列亞約 尼色利突以及爾阿互聯(lián)網(wǎng)滲透率互聯(lián)網(wǎng)普及率高，電商市場發(fā)展?jié)摿薮笾袞|地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)普及率平均值達(dá)到58.7%，高于世界平均水平，其中海灣六國的平均互聯(lián)網(wǎng)普及率接近99%。海灣六國的互聯(lián)網(wǎng)增長始于2000年，該地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)人口比例在那一年從1%上升到23%，到2023年，這一數(shù)字已增長到98%。根據(jù)eMarketer數(shù)據(jù)顯示，海灣六國中人口數(shù)最多的沙特阿拉伯和阿聯(lián)酋，其網(wǎng)購滲透率分別達(dá)到62%和68%，電商市場發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

部分中東國家互聯(lián)網(wǎng)普及率互聯(lián)網(wǎng)普及率99%97.90%99%99%99%95.20%90%84.10%82%71.90%66.80%70.60%60.60%49.40%30.90%及 朗 其丹 亞林 伯旦 酋 列 坦曼 特 爾 克埃 伊 耳蘇 利巴 拉約 聯(lián) 色 斯阿 威 塔 拉土 及 阿 阿 以 勒 科 卡 伊爾 特 巴阿 沙數(shù)據(jù)來源：datareportal電商規(guī)模電商規(guī)模增速快，阿聯(lián)酋和沙特是最大市場中東和北非地區(qū)電子商務(wù)市場規(guī)模增速快，預(yù)計(jì)2023-2028年復(fù)合年增長率為11.5%；到2025年，中東地區(qū)電子商務(wù)市場規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)到270億美元，比2020年增長100億美元。阿聯(lián)酋是中東地區(qū)最大的電商市場，其2023年的預(yù)測電子商務(wù)收入為117.823億美元。中東地區(qū)第二大電商市場是沙特，2022年其電子商務(wù)年收入為85.3億美元。預(yù)計(jì)到2027年，這一數(shù)字將增長到200.1億美元。阿聯(lián)酋電子商務(wù)市場增長的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和預(yù)測2020-2025年海灣六國電商規(guī)模預(yù)測規(guī)模/百萬美元3944503429242021年2022年2026年互聯(lián)網(wǎng)訂閱量網(wǎng)購占比電商市場預(yù)期收入202120222023202420252020信息來源：virtocommerce、MordorIntelligence 數(shù)據(jù)來源：Deloitte政策支持中東地區(qū)電商規(guī)模的快速增長不僅源于市場需求的提升，同時(shí)也緊密依賴于當(dāng)?shù)卣叩姆e極支持，這種支持為電商行業(yè)提供了發(fā)展的良好環(huán)境，推動(dòng)了其健康而持續(xù)的發(fā)展。阿聯(lián)酋2020年，阿聯(lián)酋政府推出了迪拜跨境電子商務(wù)平臺(tái)，旨在進(jìn)一步推動(dòng)區(qū)域電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展；到了2021年，沙特阿拉伯則在迪拜商業(yè)城啟動(dòng)了中東地區(qū)首個(gè)電子商務(wù)自貿(mào)區(qū)的開發(fā)運(yùn)營。為應(yīng)對激增的線上購物需求，沙特政府抓住電子商務(wù)的潛力來促進(jìn)跨境業(yè)務(wù)，并于2019年推出了電子商務(wù)法，卡塔爾為銷售商和消費(fèi)者提供了具有保障的交易環(huán)境。為了規(guī)范資源平臺(tái)和提高服務(wù)效能，卡塔爾政府于2019年推出了電子商務(wù)認(rèn)證制度，這個(gè)措施極大地促進(jìn)了科威特當(dāng)?shù)仉娚淌袌龅某掷m(xù)健康發(fā)展。2020年3月，科威特政府針對新冠疫情出臺(tái)相關(guān)政策來支持電商發(fā)展，鼓勵(lì)電商平臺(tái)針對業(yè)務(wù)調(diào)整措施，以應(yīng)阿曼對疫情持續(xù)的影響。阿曼政府在國家電子商務(wù)計(jì)劃的框架下頒布了電子商務(wù)條例，旨在為發(fā)展和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)建一個(gè)良好的法律巴林和監(jiān)管環(huán)境。巴林政府積極推出114億美元的經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，對包括電子商務(wù)在內(nèi)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行投資和扶持。信息來源：商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院中東地區(qū)電商支付方式支付方式零散，貨到付款是主流COD（貨到付款）是中東地區(qū)在線交易的首選支付方式，大概占據(jù)中東市場的51%左右。國際信用卡（如Visa，Master)在中東市場的占比約為29%。當(dāng)?shù)氐慕栌浛ㄖЦ墩急?%，當(dāng)?shù)氐念A(yù)付卡占8%，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)銀占比5%，剩下其他的占比1%。MADA是沙特政府的卡組織，類似中國銀聯(lián)，覆蓋了當(dāng)?shù)?6家銀行。

Benefit是巴林地區(qū)唯一的金融交易電子網(wǎng)絡(luò)，也是該地區(qū)主流銀行卡支付方式。

CashU是總部位于迪拜的電子支付公司，提供預(yù)付卡服務(wù)和安全的在線支付解決方案，專注于中東地區(qū)和北非地區(qū)的用戶需求。Knet是科威特的本地支付系統(tǒng)，支持多種支付方式，主要用于在線商務(wù)，注重支付安全，廣泛被本地買家接受。

OmanNet是阿曼國家內(nèi)用于路由借記卡付款的系統(tǒng)，作為本地卡方案，它是實(shí)現(xiàn)阿曼電子支付系統(tǒng)的重要組成部分。- -中東地區(qū)主流電商平臺(tái)S是一家總部位于迪拜的英語/阿拉伯語電子商VNoon是中東地區(qū)第二大電子商務(wù)平臺(tái)，于2016年由阿務(wù)平臺(tái)，也是阿拉伯地區(qū)上最大的電子商務(wù)平臺(tái)。該平聯(lián)酋億萬富翁MohammedbinRashidAlMaktoum投臺(tái)成立于2005年，目前有四個(gè)站點(diǎn)分別是迪拜、沙特、資創(chuàng)立，總部位于沙特首都利雅得。埃及、科威特。SNoon被譽(yù)為“阿拉伯地區(qū)阿里巴巴”，主要投資方包平臺(tái)主要銷售電子產(chǎn)品、數(shù)碼3C、家居廚具、嬰兒用品括Emaar地產(chǎn)和沙特主權(quán)基金。以及玩具等等。2017年3月28日，亞馬遜公司確認(rèn)以5.8Noon平臺(tái)提供了非常廣泛的產(chǎn)品領(lǐng)域，包括但不限于遜中東站。億美元的價(jià)格收購S，該平臺(tái)并從此成為亞馬品、嬰兒必需品和圖書等。由于是本土化運(yùn)營，因此海家電、電子產(chǎn)品、時(shí)尚產(chǎn)品、美容護(hù)膚、家居、廚房用活動(dòng)概念，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奈幕尘昂土?xí)俗，推出Souq于2014年引入北美地區(qū)大促銷“黑色星期五“白色星”的移動(dòng)應(yīng)用上完成購物。外倉儲(chǔ)優(yōu)勢明顯。消費(fèi)者可以在Noon的電商網(wǎng)站或者期五”，并成為中東電商領(lǐng)域最重要的促銷季之一。該平臺(tái)首先在阿聯(lián)酋和沙特阿拉伯開始運(yùn)營，目前有?，F(xiàn)在，打開Souq網(wǎng)站的域名會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到亞馬遜中東及站、阿聯(lián)酋沙特站兩大站點(diǎn)，并且正在逐步向中東其站的地址。Souq的核心價(jià)值在于提供一種讓買家和賣他地區(qū)擴(kuò)充發(fā)展。家可以在同一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行交易的便捷方式。2中東消費(fèi)者洞察CONSUMERINSIGHTS消費(fèi)者人群概況男多女少，年輕人群是網(wǎng)購消費(fèi)主力男多女少是中東人口的特征，這一趨勢在電商市場也非常明顯，例如阿聯(lián)酋的男性網(wǎng)購消費(fèi)者占69%；他們在購物時(shí)會(huì)更關(guān)注3C產(chǎn)品、戶外運(yùn)動(dòng)用品、男性服飾等產(chǎn)品。中東地區(qū)人口呈現(xiàn)年輕化的趨勢，根據(jù)checkout數(shù)據(jù)顯示，超過50%的18-24歲年輕人會(huì)選擇網(wǎng)購消費(fèi)。盡管中東地區(qū)女性人口不多，但她們在家務(wù)責(zé)任上的占比遠(yuǎn)高于男性，因此女性在家具物品和日用品采購方面是主要消費(fèi)者。海灣六國男女比例（截至2022年）90%巴林80%卡塔爾70%沙特60%50%科威特40%阿聯(lián)酋30%20%阿曼10%0%0%20%40%60%80%100%120%男性占比數(shù)據(jù)來源：worldbank女性占比

中東及北非地區(qū)男女家務(wù)責(zé)任占比78%87%86%54%29% 31%家用采購 烹飪 家務(wù)男人女人消費(fèi)者網(wǎng)購渠道移動(dòng)設(shè)備在電子商務(wù)領(lǐng)域的重要性與日俱增，在中東及北非地區(qū)，58%的消費(fèi)者都會(huì)選擇用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)購。根據(jù)艾媒智庫數(shù)據(jù)顯示，中東和北非地區(qū)，60%的互聯(lián)網(wǎng)接入都是通過使用智能手機(jī)完成的。在阿聯(lián)酋地區(qū)，智能手機(jī)的普及率達(dá)到99%，用戶每天在智能手機(jī)上花費(fèi)近6個(gè)半小時(shí)。移動(dòng)優(yōu)先策略隨著智能手機(jī)的普及率在中東地區(qū)迅速上漲，對于希望在中東市場取得成功的賣家來說，“移動(dòng)優(yōu)先”應(yīng)是其營銷與銷售策略的重中之重。包括將移動(dòng)設(shè)備作為首要載體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和優(yōu)化，平臺(tái)需要適應(yīng)移動(dòng)端消費(fèi)者的易用、直觀、快速的購物體驗(yàn)。同時(shí)，賣家還可以考慮加大在移動(dòng)廣告和應(yīng)用程序推廣方面的投入，以更直接地吸引消費(fèi)者并提高品牌知名度。

中東和北非地區(qū)消費(fèi)者用于在線購物的設(shè)備58%移動(dòng)端33% 9%PC端 平板數(shù)據(jù)來源：yS影響消費(fèi)者購物的因素約50%的中東地區(qū)消費(fèi)者都習(xí)慣通過搜索引擎研究他們所需的商品，并根據(jù)信息顯示來判斷是否需要購買；亞馬遜和社交媒體平臺(tái)也是當(dāng)?shù)叵M(fèi)者研究產(chǎn)品的普遍方法之一；此外，33%的消費(fèi)者還會(huì)通過商品評(píng)論，以及家人朋友的推薦來進(jìn)行購物選擇。中東地區(qū)消費(fèi)者習(xí)慣通過哪些渠道研究所購產(chǎn)品50% 49%41%33%33%29%25%22%5%擎遜體論薦站站站人引馬媒評(píng)推網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)器索亞交者友價(jià)商收機(jī)搜社費(fèi)朋比售回天消或零手聊庭二家

TIPS想要對接中東市場并針對消費(fèi)者的在線購物行為進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化搜索引擎排名是首要。通過使用關(guān)鍵詞優(yōu)化和其他相關(guān)技術(shù)，提升自己商品在搜索引擎中的可見性。當(dāng)消費(fèi)者借助搜索引擎了解商品時(shí)，排名較高的產(chǎn)品更有可能吸引消費(fèi)者的關(guān)注。在亞馬遜等電商平臺(tái)完善和明晰商品描述也是至關(guān)重要的。提供詳細(xì)而準(zhǔn)確的商品信息，包括該產(chǎn)品的特性、功效、使用方法等，這拓展了消費(fèi)者的了解范圍，也有助于他們在比較產(chǎn)品時(shí)能做出更明智的選擇。數(shù)據(jù)來源：普華永道受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品類別時(shí)尚時(shí)尚品類包含服裝，鞋類和箱包及配飾。近年來，時(shí)尚產(chǎn)品一直是中東地區(qū)最受歡迎的消費(fèi)品類。尤其是海灣國家消費(fèi)力強(qiáng)，客單價(jià)高，對時(shí)尚產(chǎn)品需求超百億。3C電子電子類產(chǎn)品是中東電商市場的重要部分，由于該地區(qū)年輕人口占比較高，普遍具備技術(shù)能力，因此對電子產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)明顯增長趨勢。家具和電器中東地區(qū)人口年輕化，用戶對于家裝和電器產(chǎn)品有更高的需求，尤其是那些具有科技感的智能家電。

2023年中東和北非地區(qū)最受歡迎的電商產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)12.4%13.6% 38.7%15.4%19.9%時(shí)尚3c電子玩具和兒童用品美妝和個(gè)護(hù)家具和電器

玩具和兒童用品得益于年輕家庭人口增長和網(wǎng)購習(xí)慣的日益普及，母嬰和兒童用品的需求在中東市場占比也很大。在中東社會(huì)文化中，家庭和孩子的地位非常重要，家長們愿意為孩子投入更多的經(jīng)濟(jì)資源。美妝個(gè)護(hù)美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品是顯示個(gè)人風(fēng)格和生活品質(zhì)的方式之一，中東地區(qū)的消費(fèi)者追求高質(zhì)量的生活，因此也格外喜歡購買這類產(chǎn)品。尤其是精致的外國品牌，會(huì)更容易得到中東年輕消費(fèi)者的青睞。數(shù)據(jù)來源：VirtoCommerce消費(fèi)者喜愛的廣告類別在廣告方面，社交媒體上的廣告是對消費(fèi)者最有影響力的三大工具之一，占比49%；其次，34%的中東人更喜歡網(wǎng)紅或名人的廣告。雖然社交媒體上的廣告在埃及和阿聯(lián)酋被廣泛使用，但網(wǎng)紅廣告在這兩個(gè)國家的年輕千禧一代和Z世代中越來越受歡迎。還有不少消費(fèi)者對傳統(tǒng)電視廣告感興趣，這一部分占比32%；電視節(jié)目植入廣告也會(huì)打動(dòng)不少消費(fèi)者，這一部分占比29%。賣家可以根據(jù)產(chǎn)品特性，選擇更適合自己的廣告類型，合理運(yùn)用推廣也會(huì)增長產(chǎn)品銷售。

對中東地區(qū)消費(fèi)者購買決定影響最大的廣告類型社交媒體廣告49%直接廣告42%名人或KOL廣告34%傳統(tǒng)電視廣告32%電影電視節(jié)目植入廣告29%地理定位展示廣告29%零售商網(wǎng)站彈出廣告24%電子郵件定制化廣告19%體育賽事中插廣告19%數(shù)據(jù)來源：普華永道消費(fèi)者營銷節(jié)點(diǎn)-齋月齋月是伊斯蘭教中的一個(gè)重要月份，也是電商銷售的旺季，在中東和北非地區(qū)僅次于白色星期五大促的第二大在線購物季。齋月一般根據(jù)伊斯蘭歷的月相來確定，每年移動(dòng)，歷時(shí)約29至30天。2024年的齋月大約會(huì)在3月10日或3月11日開始，然后持續(xù)到4月9日或4月10日。具體日期可能會(huì)根據(jù)觀察到的新月的時(shí)間來決定，因此可能會(huì)有所不同。齋月期間，尤其是齋月的最后一周，人們通常會(huì)開始購買食品、禮物和家居裝飾品，為結(jié)束齋月的慶祝節(jié)日（開齋節(jié)）做準(zhǔn)備。許多商家會(huì)在齋月期間推出促銷活動(dòng)和折扣，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者的購買需求。由于齋月期間伊斯蘭教徒需要整日禁食，因此夜晚和凌晨成為人們在線購物的主要時(shí)間窗口。電商平臺(tái)需要針對這種消費(fèi)模式進(jìn)行調(diào)整，如延長客服在線時(shí)間、安排夜間或次日的配送服務(wù)等。3難點(diǎn)、趨勢與機(jī)遇DIFFICULTIES,TRENDSANDOPPORTUNITIES難點(diǎn)一：跨境平臺(tái)入駐難目前中東地區(qū)主流電商平臺(tái)的入駐難度都比較大，對海外賣家入駐的標(biāo)準(zhǔn)高；以Noon舉例，只有在阿聯(lián)酋或沙特阿拉伯注冊并持有有效貿(mào)易許可證的公司，才能在Noon平臺(tái)上銷售商品。另外，嚴(yán)格的合規(guī)要求、語言障礙以及復(fù)雜的物流和資金流轉(zhuǎn)等方面都是挑戰(zhàn)；盡管許多問題可以通過投入更多的人力物力來解決，但這無疑會(huì)增加商家的經(jīng)營成本。商家需要投入大量資源準(zhǔn)備合法文件、處理語言問題、維持庫存和提供及時(shí)的售后服務(wù)。入駐Noon需要具備以下條件公司營業(yè)執(zhí)照，注意Noon平臺(tái)不接受個(gè)體商戶入駐法人身份證正反面的掃描件或照片公司銀行賬戶所售商品需符合目標(biāo)市場法規(guī)SKU在5000以上，并需提供至少一個(gè)貴司產(chǎn)品在亞馬遜或者其他平臺(tái)上的產(chǎn)品鏈接；或有自有品牌，做精品SKU，需提供品牌注冊證明或者品牌授權(quán)證明

入駐Souq需要具備以下條件文件要求：需要提供阿聯(lián)酋當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)執(zhí)照，如果是阿聯(lián)酋賣家，還需要提供阿聯(lián)酋身份證件貨物要求：需要在阿聯(lián)酋有現(xiàn)貨，保證能在三天內(nèi)通知Souq取貨。Souq平臺(tái)采用FBS模式，需要將商品首程送至Souq指定的倉庫開戶要求：需要有一個(gè)與營業(yè)執(zhí)照所在地公司的銀行賬戶綁定的賬戶（即阿聯(lián)酋銀行卡），將用于收取美元難點(diǎn)二：復(fù)雜的支付環(huán)境相較于全球其他市場，中東地區(qū)復(fù)雜的支付生態(tài)對想要進(jìn)軍該地區(qū)的跨境商家來說是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；COD（貨到付款）的消費(fèi)習(xí)慣帶來的是高額的退貨風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者在沒有預(yù)先支付任何費(fèi)用的情況下就能夠訂購產(chǎn)品，這可能會(huì)提高消費(fèi)者隨意退貨的可能性。此外，當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)金文化催生出先試用后付錢的購物體驗(yàn)，即使采用了全新的數(shù)字支付方式，也難以改變這一習(xí)慣。中東地區(qū)的銀行卡系統(tǒng)盡管完善，但卡種類多，不同國家都有屬于自己的“銀聯(lián)”，也為電商收款帶來了難度。綜上，只有提高支付覆蓋率，完善支付系統(tǒng)，才能成功開啟中東電商市場。45%40%35%30%25%20%15%10%5%0%

中東部分國家支付方式占比變化202020212022貨到付款信用卡或借記卡數(shù)字錢包和先買后付銀行轉(zhuǎn)賬

將貨到付款作為首選網(wǎng)購支付方式的消費(fèi)者比例（按國家）70%60%50%40%30%20%10%0%及旦林特爾伯酋坦埃約巴威塔拉聯(lián)斯科卡阿阿基特巴數(shù)據(jù)來源：沙

20202022難點(diǎn)三：“最后一公里”物流難根據(jù)在中東地區(qū)布局跨境電商的賣家描述，出海中東的物流費(fèi)用約占訂單總額的20%-30%，是國內(nèi)的4-6倍。中東地區(qū)的物流系統(tǒng)在地理、文化、基礎(chǔ)設(shè)施等方面存在諸多特點(diǎn)，對于初次接觸中東市場的賣家來說，這無疑是一次全新的挑戰(zhàn)?；A(chǔ)設(shè)施 01雖然中東地區(qū)的主要城市例如迪拜、利雅得等具有較好的基礎(chǔ)設(shè)施，但在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，不足的基礎(chǔ)設(shè)施可能會(huì)阻礙物流的最后一公里配送。例如，缺少明確的街道名和門牌號(hào)、道路狀況差、交通規(guī)則不明確等，都可能會(huì)導(dǎo)致配送困難。配送效率由于中東地區(qū)的地理面積廣大，貨物在配送過程中可能需要穿越長距離和大片的無人區(qū)，這會(huì)導(dǎo)致配送時(shí)間長、配送成本高。且貨到付款的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)導(dǎo)致快遞員需要承擔(dān)向買家收費(fèi)的結(jié)果，進(jìn)一步降低了配送效率。技術(shù)的采用使用最新技術(shù)（如GPS跟蹤，移動(dòng)支付等）可以有效地解決“最后一公里”問題。然而技術(shù)的采用需要投入大量的資金，并且在一些地區(qū)可能由?于消費(fèi)者對新技術(shù)接受程度低，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率或網(wǎng)絡(luò)狀況不好等因素，使放大了實(shí)施難度。

02文化和語言中東區(qū)域文化與語言的多元性，也可能對“最后一公里”03造成影響。物流人員的語言溝通障礙、消費(fèi)者對商品接收時(shí)間、地點(diǎn)等方面的特殊文化習(xí)慣都需物流公司的細(xì)致適應(yīng)與處理。05海關(guān)、法規(guī)和稅收04不同國家的海關(guān)政策和電商法規(guī)可能會(huì)帶來一定的挑戰(zhàn)。在中東地區(qū)，有些國家可能對進(jìn)口商品收取高額的關(guān)稅和進(jìn)口稅，可能會(huì)增加賣家的成本。06安全問題在一些不穩(wěn)定地區(qū)，物流公司可能會(huì)面臨安全威脅，這給物流配送帶來了更大的挑戰(zhàn)。趨勢：社媒興趣電商中東地區(qū)人口年輕化的趨勢帶來了社交媒體應(yīng)用的爆火，根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，中東用戶每天平均在社交媒體上花費(fèi)3.5小時(shí)，每人每月約8個(gè)平臺(tái)上保持活躍。對于品牌來說，通過善用社交媒體營銷，對目標(biāo)人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位和廣告投放，將能夠有效地提升品牌知名度，增強(qiáng)品牌影響力，并成功地抓住無限的商機(jī)。SnapchatSnapchat擁有“閱后即焚”的特點(diǎn)，使得文化保守的中東女性更輕松地發(fā)帖、瀏覽。2020年齋月期間，阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯和科威特的Snapchat用戶每天在該應(yīng)用上平均花費(fèi)了77分鐘。據(jù)統(tǒng)計(jì)，Snapchat在中東北非地區(qū)的月活躍用戶達(dá)到7000萬，其中90%的13-34歲的沙特年輕人都在使用Snapchat。TikTok在中東地區(qū)，TikTok的表現(xiàn)非常強(qiáng)勁。該地區(qū)的TikTok用戶數(shù)量目前已經(jīng)達(dá)到了1.3億，尤其受到15歲至30歲年輕人群的熱烈歡迎。通過提供充滿活力和樂觀主義的搞笑創(chuàng)意視頻，以及一種新穎的社交體驗(yàn)，TikTok在中東地區(qū)的受歡迎程度還在不斷上升。

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在沙特超過90%的13-24歲年輕人都使用Snapchat在阿聯(lián)酋Snapchat能觸及超1/3的13-34歲年輕人趨勢：獨(dú)立站中東本土電商平臺(tái)的入駐條件非常嚴(yán)苛，包括高額的費(fèi)用，繁瑣的程序，嚴(yán)格的質(zhì)量控制等，為企業(yè)的進(jìn)入和運(yùn)作帶來了困難。獨(dú)立站模式可以有效解決這個(gè)問題。企業(yè)可以自主建立并運(yùn)營自己的電商平臺(tái)，既節(jié)省平臺(tái)費(fèi)用，又避免了其嚴(yán)格限制。獨(dú)立站還提供了更大的靈活性和自主性，使企業(yè)能夠?qū)?yīng)鏈管理，客戶服務(wù)，定價(jià)策略和市場營銷等進(jìn)行自主決策和控制。品牌影響力獨(dú)立站模式能夠最大限度地體現(xiàn)品牌影響力。因?yàn)樵谧栽O(shè)的平臺(tái)上，企業(yè)可以根據(jù)自己的品牌定位、市場策略自由設(shè)計(jì)和控制其平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，包括產(chǎn)品展示，促銷策略，網(wǎng)站設(shè)計(jì)等。而且，品牌在自己的獨(dú)立網(wǎng)站上的信息更容易引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為。

數(shù)據(jù)管理自主控制獨(dú)立站可以更好地管理和運(yùn)用用戶數(shù)據(jù)。在獨(dú)立站可以掌握對全鏈條運(yùn)營的主導(dǎo)權(quán)，包自己的平臺(tái)上，企業(yè)可以更自由地收集、分括供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)優(yōu)化、價(jià)格策略設(shè)析和運(yùn)用消費(fèi)者數(shù)據(jù)，以優(yōu)化其產(chǎn)品和市場定以及市場營銷活動(dòng)。通過控制整個(gè)商品流策略，更精準(zhǔn)地了解和抓住消費(fèi)者需求。數(shù)通過程，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，靈活定價(jià)并自由駕據(jù)就是新時(shí)代的生產(chǎn)力，有效把握市場和消馭營銷策略。不僅能降低運(yùn)營成本，提升利費(fèi)者對于電商企業(yè)來說是非常重要的。潤，同時(shí)通過提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度。機(jī)遇：中東地區(qū)輕工業(yè)較弱，高度依賴進(jìn)口商品輕工制造業(yè)在中東地區(qū)相對較弱，致使其高度依賴進(jìn)口商品，中國作為“制造大國”是中東地區(qū)的主要進(jìn)口來源，來自中國的商品比較容易獲得中東消費(fèi)者的熱衷和喜愛，對于想要開啟中東市場的國內(nèi)賣家來說，這無疑是巨大的優(yōu)勢。在卡塔爾世界杯期間，義烏產(chǎn)生并出口了大量商品到卡塔爾當(dāng)?shù)?，?shù)據(jù)顯示，2022年的前八個(gè)月，義烏市的體育用品出口額達(dá)到38.2億元，出口玩具達(dá)到96.6億元。相關(guān)商品包括各個(gè)國家的旗幟、足球、哨子、喇叭、手拍器等各種周邊產(chǎn)品。主要進(jìn)口國：截至2021年，整個(gè)阿拉伯地區(qū)的進(jìn)口總值為8954億美元。同年，阿拉伯聯(lián)合酋長國是該地區(qū)的主要進(jìn)口國。產(chǎn)品供應(yīng)：我們的輕工業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展較為全面和成熟，包括紡織、食品加工、家用電器、家具、化妝品、玩具等各種產(chǎn)品都有完善的生產(chǎn)線和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。這種各類產(chǎn)品的全面覆蓋，無疑可以為中東市場提供豐富多樣的商品選擇。生產(chǎn)成本：依托自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，國內(nèi)高效生產(chǎn)和大規(guī)模經(jīng)營可以降低生產(chǎn)成本，使得我們的產(chǎn)品具有更高的價(jià)格優(yōu)勢。品質(zhì)和口碑：作為中東地區(qū)主要商品進(jìn)口國之一，中國商品在中東地區(qū)相對來說更容易受到喜愛，在產(chǎn)品質(zhì)量和口碑方面獲得認(rèn)可。政策支持：隨著“一帶一路”倡議的成功啟動(dòng)和擴(kuò)展，中國在中東和非洲開辟了新的市場。2020年，中國與中東地區(qū)貿(mào)易額2726.3億美元，中國穩(wěn)居阿拉伯國家第一大貿(mào)易伙伴國地位。2021年，中國向“一帶一路”沿線國家出口了價(jià)值約6.6萬億元人民幣的商品。

70%60%50%40%30%20% 19%10%0%沙特阿拉伯

中東地區(qū)進(jìn)口系數(shù)（進(jìn)口額/GDP）65%43%28% 29%21%卡塔爾科威特巴林阿曼阿聯(lián)酋數(shù)據(jù)來源：觀研報(bào)告網(wǎng)4中東市場DTC案例BRANDCASE品牌分析n案例一：SHEIN品牌概述SHEIN在中東市場的表現(xiàn)相當(dāng)出色。根據(jù)相關(guān)報(bào)道，在中東市場SHEIN的銷售額是其他電商平臺(tái)的總和，這不僅得益于其產(chǎn)品的價(jià)格便宜和款式多樣，也離不開它針對中東地區(qū)做出的一系列服務(wù)優(yōu)化，以及巧妙的社媒營銷推廣。SHEIN不斷地更新產(chǎn)品目錄，尤其受到中東地區(qū)女性用戶的喜愛。用戶可以在瀏覽產(chǎn)品圖片的同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的流行趨勢和靈感，其產(chǎn)品圖就如同TikTok上的短視頻一樣，讓用戶產(chǎn)生上癮的感覺。價(jià)格優(yōu)惠且款式多樣以至于讓用戶不用過多糾結(jié)，看到喜歡的就可以下單。據(jù)AlBawaba的報(bào)道，在中東媒體盤點(diǎn)的五大中東熱門應(yīng)用中，SHEIN榮登榜首，排在第一位。自2016年以來，SHEIN一直保持在中東地區(qū)的高曝光率。與此同時(shí)，SHEIN的強(qiáng)勢推動(dòng)，也誘發(fā)了本土的財(cái)團(tuán)投資參與進(jìn)來，如Noon、SouQ、jimall開始加大電商領(lǐng)域的投入。總體來說，SHEIN在中東市場上取得了令人矚目的成功。案例價(jià)值SHEIN在中東市場的成功可以歸功于其對目標(biāo)消費(fèi)者的深刻理解，利用社交媒體影響者進(jìn)行品牌推廣，積極跟蹤并快速反應(yīng)市場最新趨勢來更新其多樣化的產(chǎn)品線，同時(shí)依賴其強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系以保持高效的產(chǎn)品配送。其優(yōu)惠的價(jià)格策略以及給消費(fèi)者帶來的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)也是關(guān)鍵因素。對于想要進(jìn)入中東市場的賣家來說，我們可以從SHEIN的策略中學(xué)習(xí)并找到適合自家公司的成功路徑。但值得注意的是，市場的動(dòng)態(tài)性以及不同企業(yè)的特殊性決定了沒有一條適合所有公司的解決方案，我們需要結(jié)合自身情況進(jìn)行調(diào)整并靈活地應(yīng)對市場變化。營銷解析集成多種支付方式結(jié)合了本地化的支付解決方案，SHEIN加強(qiáng)了對多種支付方式的支持，可以提供更多支付選項(xiàng)有效的滿足到中東消費(fèi)者的需求。SHEIN與支付平臺(tái)C展開合作，通過它們的平臺(tái)處理多種支付方式，并通過統(tǒng)一的API進(jìn)行無縫對接。SHEIN還與中東支付商Tabby聯(lián)手，推出了“先買后付”模式。這種模式相當(dāng)于打破了貨到付款的傳統(tǒng)模式，使得消費(fèi)者可以先拿到商品、滿意后再確認(rèn)付款，從而精細(xì)地滿足了中東消費(fèi)者的需求。這種支付方式的引入也為中東地區(qū)的支付模式帶來了一種新的刷新。

優(yōu)化配送服務(wù)為了更好地解決當(dāng)?shù)氐奈锪髋渌蛦栴}，Shein從源頭上抓起，依賴于本地的供應(yīng)鏈的同時(shí)，也與中東電商物流公司iMile進(jìn)行深度合作，共同解決入關(guān)、清關(guān)與最后一公里的配送難題。針對中東地區(qū)消費(fèi)者將地址信息模糊填寫的習(xí)慣，SHEIN會(huì)要求賣家把地址寫得很清楚。SHEIN用“先買后付”的手段打破當(dāng)?shù)刎浀礁犊畹慕┚郑蛴脩羰杖∩唐奉A(yù)付款，這樣買家為了盡快獲得商品也會(huì)盡力將地址填寫清晰。Shein在中東地區(qū)積極調(diào)整策略，優(yōu)化配送服務(wù)，盡量降低配送時(shí)間。通過引入本地化物流團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化配送服務(wù)、選擇合適的配送模式和與多家物流公司建立合作關(guān)系來解決中東地區(qū)的物流配送難題。營銷解析優(yōu)化客服系統(tǒng)SHEIN在中東地區(qū)運(yùn)營后，發(fā)現(xiàn)國外客戶在購物時(shí)咨詢客服的比例會(huì)超越國內(nèi)，尤其是在中東板塊，頻次會(huì)更高。針對提升客戶體驗(yàn)這一方面，SHEIN會(huì)將大多數(shù)和客戶相關(guān)的體驗(yàn)優(yōu)化都有客服部門統(tǒng)一匯總，并優(yōu)化推進(jìn)。SHEIN以客戶的視角出發(fā)，充分理解到客戶在任何時(shí)候任何情況下都可能需要尋求客服的幫助，并建立一個(gè)全時(shí)段且多渠道的客服系統(tǒng)，使得客戶可以隨時(shí)隨地地找到客服幫助。其次，SHEIN通過專業(yè)化和精細(xì)化的客服團(tuán)隊(duì)，提供了更具針對性和高效的服務(wù)，他們通過客服團(tuán)隊(duì)挖掘客戶痛點(diǎn)，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的改善，實(shí)現(xiàn)了從反應(yīng)到預(yù)防、從解答問題到解決問題的轉(zhuǎn)變，真正做到了以客戶為中心的服務(wù)模式。

地域化社媒營銷SHEIN通過深入了解中東市場的消費(fèi)者需求和偏好，實(shí)施了本地化、差異化與垂直化的運(yùn)營策略。他們特設(shè)了專門負(fù)責(zé)中東市場的社媒營銷團(tuán)隊(duì)，對衣物風(fēng)格、面料、流行趨勢等內(nèi)容進(jìn)行了多樣性的推廣，以滿足不同地區(qū)的客戶需求。針對中東地區(qū)消費(fèi)者更容易接受社媒廣告的習(xí)慣，SHEIN選擇與大量的、不同粉絲量級(jí)的，如Instagram,YouTube,TikTok，F(xiàn)acebook,Twitter等多個(gè)社媒平臺(tái)的時(shí)尚、美妝類網(wǎng)紅進(jìn)行合作。通過這種方式，他們不僅提升了品牌的曝光率，還成功吸引了大量的潛在消費(fèi)者。這種長期的社交媒體營銷戰(zhàn)略，幫助Shein成功地通過社交媒體和數(shù)字營銷提升其品牌知名度和銷售額。品牌分析n案例二：MuCharm品牌概述MuCharm由日本移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司Adways于2017年孵化，是一家立足于中東市場，主營家居產(chǎn)品的電商平臺(tái)，主要針對中東女性消費(fèi)者提供各類商品和服務(wù)。MuCharm的產(chǎn)品線非常豐富，包括個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品、餐廚用品、休閑服飾、床上用品等多個(gè)輕型家居品類，滿足了中東消費(fèi)者對高品質(zhì)、多樣化產(chǎn)品的需求。MuCharm于2017年12月8日在中東啟動(dòng)運(yùn)營，覆蓋的國家包括沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋、阿曼、卡塔爾、科威特等。秉持"美好家居，觸手可及"的理念，MuCharm致力于將全球質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品引入中東，使當(dāng)?shù)叵M(fèi)者可以方便快捷地購買到他們喜歡的商品。MuCharm在中東市場的成功，是基于其深入的市場調(diào)研和準(zhǔn)確的市場定位，其精準(zhǔn)地把握了中東女性消費(fèi)者的購物需求和消費(fèi)習(xí)慣。這使得MuCharm能夠在中東市場的眾多電商平臺(tái)中脫穎而出，得到了消費(fèi)者的高度認(rèn)可。案例價(jià)值作為一家成功打入中東市場的電商平臺(tái)，MuCharm以其明確的市場定位、豐富的產(chǎn)品線、深度本地化的運(yùn)營策略以及高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了消費(fèi)者的青睞。他們的成功經(jīng)驗(yàn)啟示我們要精準(zhǔn)地把握市場定位，提供滿足市場需求的多樣化產(chǎn)品，并對目標(biāo)市場進(jìn)行深入研究以實(shí)現(xiàn)深度本地化運(yùn)營。同時(shí)，始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，以此贏得消費(fèi)者的信任和喜愛。大數(shù)跨境將解析MuCharm在中東市場突出表現(xiàn)的背后關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，并從中挖掘出可復(fù)制和學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。希望可以通過這份研究為有志于進(jìn)入中東市場的跨境電商從業(yè)者，甚至是所有希望在全球范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)的企業(yè)提供一份詳盡的實(shí)踐指南和決策參考。營銷解析精準(zhǔn)的消費(fèi)者定位沙特在2016年推出“沙特2030愿景”，其中提到“女性是沙特的另一寶貴財(cái)富”，而“她經(jīng)濟(jì)”的概念也從逐漸沙特蔓延到中東其他地區(qū)。MuCharm深入了解了中東地區(qū)女性消費(fèi)力量的崛起，并將產(chǎn)品定位在18~35歲的中東女性人群，主打家居生活品類這樣精準(zhǔn)的市場，這類產(chǎn)品正好符合很多中東女性對于提升生活品質(zhì)的需求。精準(zhǔn)的市場定位是品牌能成功的關(guān)鍵因素，只有找對了市場定位，才能設(shè)計(jì)出滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)，才能更有效地吸引和保留顧客。MuCharm就是一個(gè)典型的案例，他們深度理解目標(biāo)市場，準(zhǔn)確把握住了中東市場女性消費(fèi)者的需求，從而對產(chǎn)品線進(jìn)行精準(zhǔn)定位，贏得了市場份額和用戶口碑。

自有倉提高配送效率MuCharm的自有倉是它在中東布局的策略之一，自備倉儲(chǔ)能夠保障配送效率和更高的服務(wù)品質(zhì)。不過這種策略會(huì)帶來極大的庫存壓力，為應(yīng)對該挑戰(zhàn)，MuCharm通過精簡SKU數(shù)量，盡可能地挑選出市場反饋后的爆款產(chǎn)品，以此提高庫存周轉(zhuǎn)率，減輕庫存累積的壓力。此外，家具用品的耐用性也在一定程度上幫助緩解了銷庫存的壓力。MuCharm選擇1+1的倉庫模式，即一個(gè)總倉+一個(gè)區(qū)域倉的模式。國內(nèi)的總倉會(huì)用來