5WHY精典案例問題

多問幾個“為什么”5WHY1精品PPT|借鑒參考第一頁，共四十七頁。目錄引15WHY準(zhǔn)備工作25WHY步驟35WHY演示45WHY留意點52精品PPT|借鑒參考第二頁，共四十七頁。準(zhǔn)確的認(rèn)識問題,是問題解決的前提.我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題.

-阿可夫3精品PPT|借鑒參考第三頁，共四十七頁。表面問題潛在原因問題的冰山性現(xiàn)象(可感覺,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)4精品PPT|借鑒參考第四頁，共四十七頁。問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY5精品PPT|借鑒參考第五頁，共四十七頁?！?WHY”的準(zhǔn)備步驟

理清問題、把握現(xiàn)狀6精品PPT|借鑒參考第六頁，共四十七頁。了解情況抓住形勢問題鑒別闡明問題原因點（POC）原因根源問題發(fā)生在哪塊？“去看”問題基本經(jīng)由調(diào)查5WHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？15WHY漏斗（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因為什么？2原因為什么？3原因為什么？4為什么？5對策流程標(biāo)準(zhǔn)化/教訓(xùn)評估對策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？在開始5WHY前,先理清問題,掌握現(xiàn)狀.7精品PPT|借鑒參考第七頁，共四十七頁。要素1-問題的整理·細(xì)分通常問題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。制品上粘著了異物。問題鐵異物鋁異物木屑異物絲線2mm左右切屑卷狀切屑粉末獨立的問題進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個一個解決。8精品PPT|借鑒參考第八頁，共四十七頁。要素2-問題發(fā)生場所的追查問題的發(fā)現(xiàn)場所≠問題的發(fā)生場所切屑發(fā)現(xiàn)2mm切屑2mm切屑2mm切屑洗凈工序2mm切屑鏜孔工序無2mm切屑無2mm切屑組裝線加工線工序流切屑發(fā)生9精品PPT|借鑒參考第九頁，共四十七頁。要素3-問題發(fā)生狀況的掌握常用的5W2H方法WHATWHYWHEREWHENWHO5W2HHOWHOWMUCH10精品PPT|借鑒參考第十頁，共四十七頁。要素3-問題發(fā)生狀況的掌握問題突發(fā)以前就存在零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無周期性零散發(fā)生連續(xù)發(fā)生周期性無周期性11精品PPT|借鑒參考第十一頁，共四十七頁。要素4-關(guān)注不同點4M的變化

MACHINE:設(shè)備,器具,工具,夾具,辦公機(jī)器等

MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,單據(jù)等

METHOD:作業(yè)方法(順序,方法),信息溝通方法,管理方法,培訓(xùn)方法等

MAN:職責(zé),判斷,技能,經(jīng)驗,身體狀況等分布特點12精品PPT|借鑒參考第十二頁，共四十七頁。要素5-相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能要對相關(guān)事物,系統(tǒng)的構(gòu)造和功能進(jìn)行了解.問題:轉(zhuǎn)動底座,但膠體仍停留在本來的位置上.可能原因:1.支撐膠體的支架和螺桿間的傳導(dǎo)問題2.底座和螺桿間的連接問題3.膠體和支架間的連接問題,13精品PPT|借鑒參考第十三頁，共四十七頁。“5WHY”步驟14精品PPT|借鑒參考第十四頁，共四十七頁。5WHY步驟

4個步驟:

1.說明問題并描述相關(guān)信息。 2.問“為什么”直到找出根本原因。 3.制定對策并執(zhí)行。

4.執(zhí)行后，驗證有效性； 如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗總結(jié)。15精品PPT|借鑒參考第十五頁，共四十七頁。千萬別忽視第一步要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣千萬別忘記第一步16精品PPT|借鑒參考第十六頁，共四十七頁。一些要點確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測盡可能分享所有已知的相關(guān)信息可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明避免涉及了對策假定臆測的原因模糊曖昧17精品PPT|借鑒參考第十七頁，共四十七頁。第2步-問為什么問題1-為什么?1-原因2-為什么?2-原因3-為什么?3-原因4-為什么?4-原因5-為什么?根源連續(xù)提問并回答，直到認(rèn)為問題的根本原因已被識別。如果前面提出的答案無法被認(rèn)為是在第一步中寫下的問題的根本原因的話，繼續(xù)問“為什么”，并找出答案。18精品PPT|借鑒參考第十八頁，共四十七頁。找出每個原因的根源若問題的答案有一個以上的原因，則應(yīng)找出每個原因的根源。問題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因19精品PPT|借鑒參考第十九頁，共四十七頁。推導(dǎo)的同時進(jìn)行驗證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?CC

(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“因此”測試20精品PPT|借鑒參考第二十頁，共四十七頁。FIVEISNOTALIMIT原則：找到根本原因五個為什么問五次為什么521精品PPT|借鑒參考第二十一頁，共四十七頁。5WHY演示22精品PPT|借鑒參考第二十二頁，共四十七頁。案例１－遲到問題：“今天上班遲到了10分鐘

”23精品PPT|借鑒參考第二十三頁，共四十七頁。案例１－遲到今天上班遲到了10分鐘為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘為什么鬧鐘鬧不醒你？昨晚深夜2點才睡著為什么睡的太熟呢？出門比平時晚15分鐘為什么起床會晚?睡的太熟了,沒聽到為什么會遲到？沒有被鬧鐘鬧醒為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡24精品PPT|借鑒參考第二十四頁，共四十七頁。案例１－遲到對策:換個時間如何?換種飲料如何?25精品PPT|借鑒參考第二十五頁，共四十七頁。案例2-杰弗遜紀(jì)念館問題:“杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重”26精品PPT|借鑒參考第二十六頁，共四十七頁。案例2-杰弗遜紀(jì)念館有很多蜘蛛,鳥喜歡吃蜘蛛周圍聚集了大量的鳥WHY經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對其進(jìn)行清洗為了清除大量的鳥糞有很多小昆蟲.蜘蛛吃昆蟲被黃昏的燈光所吸引杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重WHYWHYWHYWHYWHY27精品PPT|借鑒參考第二十七頁，共四十七頁。案例2-杰弗遜紀(jì)念館對策:天未黑前拉上窗簾28精品PPT|借鑒參考第二十八頁，共四十七頁。案例3-漏油問題：“A車間地板上有一灘油”29精品PPT|借鑒參考第二十九頁，共四十七頁。案例3-漏油地板上有一灘油為什么機(jī)器會漏油？襯墊非預(yù)期磨損為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本為什么采購的時候只考慮報價呢？一臺機(jī)器漏油了為什么襯墊會非預(yù)期磨損

？采購的時候只考慮報價為什么地上會有油？

新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求30精品PPT|借鑒參考第三十頁，共四十七頁。案例3-漏油對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。質(zhì)量合格率成本降低率31精品PPT|借鑒參考第三十一頁，共四十七頁。案例4-研磨裂紋研磨裂紋砂輪的磨削速度低下油壓低下油壓箱的油量太少油箱漏油油量的監(jiān)視標(biāo)準(zhǔn)無沒有及時發(fā)現(xiàn)段取工雖然發(fā)現(xiàn)了,但沒有引起注意,進(jìn)行對應(yīng)速度低下會引起燒傷的概念無沒有受過相關(guān)培訓(xùn)無點檢要求加工條件的管理不充分R/W回轉(zhuǎn)速度低下為提高圓度降低回轉(zhuǎn)速度R/W抖動厲害,無法工件很好的固定工件R/W軸承磨損,出現(xiàn)間隙,導(dǎo)致晃動定期交換標(biāo)準(zhǔn)無沒有修理(現(xiàn)場沒有反映)異常認(rèn)識不足段取工雖然發(fā)現(xiàn)了,但沒有引起注意,進(jìn)行對應(yīng)速度低下會引起燒傷的概念無沒有受過相關(guān)培訓(xùn)目視判斷是否合適回轉(zhuǎn)計無32精品PPT|借鑒參考第三十二頁，共四十七頁。案例4-研磨裂紋研磨裂紋段取工沒有發(fā)現(xiàn)發(fā)生研磨燒傷的調(diào)整品.目視判斷“由品管/技術(shù)1次/3月進(jìn)行酸洗檢查,確認(rèn)是否有燒傷”的規(guī)定不完備.作業(yè)者沒有發(fā)現(xiàn)研磨燒傷.監(jiān)督者認(rèn)為通過對工件顏色進(jìn)行確認(rèn)就可以判斷.部門長根據(jù)過去的經(jīng)驗在QC工序表中將其定為目視檢查.僅目視判斷,無法察覺研磨燒傷相關(guān)判斷基準(zhǔn)不明確不良問題從發(fā)生、流出二方面進(jìn)行展開防止再次發(fā)生的雙保險。33精品PPT|借鑒參考第三十三頁，共四十七頁?！?WHY”留意點34精品PPT|借鑒參考第三十四頁，共四十七頁。PPT內(nèi)容概述多問幾個“為什么”。精品PPT|借鑒參考。準(zhǔn)確的認(rèn)識問題,是問題解決的前提.。我們失敗的原因多半是因為嘗試用正確的方法解決錯誤的問題.?，F(xiàn)象(可感覺,可衡量)。（大、模糊、復(fù)雜的問題）。進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個一個解決。MACHINE:設(shè)備,器具,工具,夾具,辦公機(jī)器等。MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,單據(jù)等。METHOD:作業(yè)方法(順序,方法),信息溝通方法,管理方法,培訓(xùn)方法等。1.支撐膠體的支架和螺桿間的傳導(dǎo)問題。如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗總結(jié)。要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果前面提出的答案無法被認(rèn)為是在第一步中寫下的問題的根本原因。的話，繼續(xù)問“為什么”，并找出答案。FIVEISNOTALIMIT。有很多蜘蛛,鳥喜歡吃蜘蛛?！坝善饭?技術(shù)1次/3月。千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么。46第三十五頁，共四十七頁。注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢36精品PPT|借鑒參考第三十六頁，共四十七頁。避免對原因的追求牽涉到了人的心理牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策.為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面,管理的制度面等等.

擔(dān)當(dāng)者很忙

作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時候想著其他的事情37精品PPT|借鑒參考第三十七頁，共四十七頁。圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸○○問題發(fā)生了為什么?○○部品○○了試制階段的研討不充分開發(fā)階段人員不夠為什么?為什么?○○部門沒有預(yù)算社長小氣!為什么?為什么?38精品PPT|借鑒參考第三十八頁，共四十七頁。注意層和層間的相關(guān)性每個為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步39精品PPT|借鑒參考第三十九頁，共四十七頁。現(xiàn)象只記錄事實就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象．手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論．40精品PPT|借鑒參考第四十頁，共四十七頁。PPT匯編·實用可編輯20XX年X月整理自網(wǎng)絡(luò)第四十一頁，共四十七頁。對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈了兩只袋鼠給新西蘭的一間動物園，為了好好哺育繁衍更多的袋鼠。園方咨詢了動物專家，然后耗資興建了一個既舒適又寬敞的圍場，同時也筑了一個2米高的籬笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，動物管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠們居然在圍場外吃青草。所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后，認(rèn)為可能是籬笆高度的原因。因為袋鼠的身高是1.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。于是他們決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。接著，管理人員打電話詢問澳洲的動物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動物學(xué)家告訴動物園管理員一個事實：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對。因為動物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。42精品PPT|借鑒參考第四十二頁，共四十七頁。袋鼠的故事籬笆還會加到多高?因此，管理員決定在加高籬笆的同時向內(nèi)彎折。因為一旦折進(jìn)去，袋鼠爬到最上面時自然就會掉下來。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這