咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605

咨詢館員

——知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者

2015-6-5咨詢館員

——知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者

提綱一、咨詢館員的角色定位

二、咨詢工作實務三、做受人尊重的快樂的圖書館員提綱一、咨詢館員的角色定位二、咨詢工作實務三、做受人尊重的咨詢在圖書館的地位與作用一咨詢在圖書館的地位與作用一關于參考咨詢服務傳統(tǒng)參考咨詢以文獻為根據(jù)，通過個別解答的方式，有針對性地向詢問者提供具體的文獻、文獻知識或文獻途徑的一項讀者服務工作。虛擬參考咨詢網(wǎng)絡環(huán)境下的參考咨詢則是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字化服務，不受系統(tǒng)、資源和地域的限制，依托館藏資源、聯(lián)盟及共享系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡資源，利用網(wǎng)絡化數(shù)字化通信技術手段，為用戶提供實時或非實時的幫助、解惑與引導服務關于參考咨詢服務傳統(tǒng)參考咨詢咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務人才咨詢工作在圖書館無處不在咨詢館員是傳遞圖書館核心價值的專家型人才何為人才？

能順利完成崗位工作任務能豐富工作內(nèi)涵拓展崗位外延例如：書庫管理員熟悉書庫所藏文獻基本情況熟悉圖書分類法及排架規(guī)則掌握讀者類型及需求特點提供不同程度的推薦導讀為文獻資源建設提供建議......咨詢館員的工作內(nèi)涵和外延？咨詢館員是圖書館專家型的核心業(yè)務人才咨詢工作在圖書館無處不在咨詢是圖書館服務體系不可或缺的組成部分高校圖書館服務體系資源建設文獻資源（涵蓋各類資源采購、組織、整合、揭示、管理）空間資源（各種閱讀、交流和共享空間）人力資源（由館員隊伍構成）：這部分資源是決定圖書館服務成效的最大變量。有研究表明，用戶感知的圖書館服務價值有75%以上來自館員的幫助

服務提供實體圖書館服務：借閱、閱讀與交流數(shù)字化服務：門戶、資源服務欄目、導航、知識發(fā)現(xiàn)服務平臺、在線幫助專業(yè)服務：定題檢索、情報分析、參考咨詢、宣傳推廣、信息素養(yǎng)培養(yǎng)項目咨詢是圖書館服務體系不可或缺的組成部分高校圖書館服務體系咨詢員的職責與角色定位現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的人員,應該是信息專家和信息工程師,是信息系統(tǒng)的建設者,也是使用的向?qū)Ш皖檰枴X學森用戶信息素養(yǎng)能力的培育者信息需求的啟(激)發(fā)者；合適的信息源(選擇)的指引者；信息檢索和組織利用的指導者用戶信息需求與行為的最佳洞察者圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館資源與服務最有效的推廣者圖書館業(yè)務工作質(zhì)量與成效的最佳評判者最受用戶尊敬的圖書館專家咨詢員的職責與角色定位現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的人員,用戶信息素養(yǎng)能力的培育者咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用信息通常情況下，用戶往往僅使用因特網(wǎng)搜索引擎來獲取資料事實上，網(wǎng)絡上存在大量GOOGLE、百度搜索不到的資源網(wǎng)絡信息未經(jīng)選擇與控制導致搜索返回結果包含大量虛假、無關信息，還會漏掉關鍵信息利用網(wǎng)絡信息特別需要鑒別知識信息（可靠性、質(zhì)量）的技能因此，需要我們適時引導讀者使用圖書館經(jīng)過選擇（peer-review）與組織的高品質(zhì)資源與服務，包括各種聯(lián)盟和信息共享系統(tǒng)的資源和服務系統(tǒng)、平臺用戶信息素養(yǎng)能力的培育者咨詢館員在培育用戶信息素養(yǎng)中的作用用戶信息需求與行為的最佳洞察者

咨詢員處于服務一線，面對的是有現(xiàn)實需求、并希望獲得幫助的用戶，與用戶交互或解答咨詢的過程，為館員提供了洞悉用戶需求、信息行為和心理（特質(zhì)）的機會咨詢員幫助用戶排除獲取文獻的障礙、困難、解決問題的過程，也是雙方共同成長的過程。一方面館員的專業(yè)素養(yǎng)能力得到體現(xiàn)，圖書館員的專業(yè)形象由此樹立，另一方面，基于問題的學習使館員的學識能力不斷增長準確把握用戶信息需求與行為特征，是提供高品質(zhì)服務、提升圖書館服務成效和影響力的前提。用戶信息需求與行為的最佳洞察者咨詢員處于服務一線，面對的是圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館與用戶的關系互相依存、互動發(fā)展咨詢員與用戶交互或解答咨詢的過程，實質(zhì)上就是圖書館通過咨詢員向?qū)で髱椭挠脩暨M行培訓，傳遞資源與服務的過程成功的咨詢，如為用戶做相關資源服務的推介指引、數(shù)據(jù)庫及服務平臺使用示范、以及個性化問題的解答，都將切實提高用戶對圖書館相關資源和服務的認知度；有效促進用戶在此后更多地利用圖書館、更便捷地獲取需要的資源和服務咨詢館員從用戶方獲得源源不斷的反饋，使之勝任圖書館業(yè)務工作顧問與協(xié)調(diào)員的角色圖書館與用戶的紐帶與橋梁圖書館與用戶的關系圖書館資源與服務最有效的推廣者

咨詢員往往可以在最合適的時機，以最令用戶信服的方式，為用戶推介最有針對性的圖書館資源和服務在最合適的時機：有需求的時候就是用戶愿意接受專家指導的最好時機；

內(nèi)容最有針對性：作為信息和知識導航員，咨詢館員可以基于用戶的真實需求，有針對性地向用戶推介圖書館的資源與服務(指點迷津：我告訴你需要的東西在哪里，怎樣來得到它)；

結果最令人信服：信息專家的知識與學養(yǎng)(見多識廣)，使其能引領用戶的需求(建議)與利用方式，為用戶指引最相關和關鍵的資源；指導其有效利用方式方法。圖書館資源與服務最有效的推廣者咨詢員往往可以在最合適的時機圖書館業(yè)務工作質(zhì)量與成效的最佳評判者咨詢服務的存在和提供，很大程度上是因為圖書館提供資源服務的內(nèi)容和方式與用戶利用行為習慣之間存在差異或錯位圖書館資源與服務價值是通過用戶的利用，以及利用的效果才得以檢驗和體現(xiàn)參考館員是用戶使用效果的見證者如有多人找不到圖書館實際擁有的資源(如某種期刊)，往往說明圖書館的資源導航不到位直接收到讀者滿意與否的反饋圖書館業(yè)務工作質(zhì)量與成效的最佳評判者咨詢服務的存在和提供，很最受用戶尊敬的圖書館專家咨詢過程是為用戶解決問題，或為其提供解決方案的過程，同時也是向用戶展示專業(yè)學養(yǎng)的機會富有經(jīng)驗的咨詢員往往能為用戶提供超出其預料的服務；看似輕易完成、輕松解決其難題的能力會令用戶肅然起敬咨詢工作也是圖書館最有成就感的工作最受用戶尊敬的圖書館專家咨詢工作實務二咨詢工作實務二一、接受咨詢，為前來詢問者提供答案和解決方案電話郵件面對面留言板QQ微信咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果返回有效問卷793份(學生組688份+教職工組105份)目的：揭示圖書館各用戶群對當今圖書館的認知與利用行為的各項特征受調(diào)查者分布與構成調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果結果舉例提問：下述圖書館提供的常規(guī)服務，您曾利用過哪些項目？您又曾獲益于哪些服務？(學生)結果舉例提問：結果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務，您利用過其中哪些項目？有哪些服務雖未利用但您還是認為必要或有價值的(或以后會利用)？(老師)結果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務，您利用過其中哪調(diào)查結果舉例：關于師生咨詢或求助方式與傾向調(diào)查結果舉例：關于師生咨詢或求助方式與傾向1、常見咨詢問題類別圖書館及相關資源服務定位：實體、虛擬、空間、服務知識性問題，信息源定位，哪里可以獲得這方面的知識和信息？如何能查到各種食物營養(yǎng)成分？某個國外人名、機構組織、名勝古跡、乃至街道的中文準確譯法？需要工具書的知識資源定位的系統(tǒng)與平臺1、常見咨詢問題類別1、常見咨詢問題類別

論文專著的寫作、投稿與發(fā)表指引投稿指南收集提供專家心得、編輯講座材料結合學術評價體系和影響力的期刊源和出版社的選擇相關文獻的檢索與閱讀1、常見咨詢問題類別1、常見咨詢問題類別

面向研究課題與專題、產(chǎn)品的文獻信息檢索和搜集相關信息源、檢索技術與技巧全文資源獲取及其分布信息資源及分布信息文獻傳遞服務關于學術評價(成果在評價性數(shù)據(jù)庫收錄引用情況、影響力評估)以CSCD、SCI、SSCI、A&HCI、CPCI-S、CPCI-SSH、EI等數(shù)據(jù)庫的查收查引基于各種系統(tǒng)平臺的科研產(chǎn)出的統(tǒng)計、分析、以及與目標機構的對比分析1、常見咨詢問題類別1、常見咨詢問題類別(續(xù))

競爭(競爭對手、同行)情報分析與調(diào)研目標機構的指標信息收集競爭對手、擬合作對象的實力（專利布局、標準、產(chǎn)品線等）基于各種系統(tǒng)平臺的成果及產(chǎn)出指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析 學位點、重點學科及各類項目的申報、驗收或成果鑒定信息資源支撐、查收查引、課題查新

學科或企業(yè)信息服務深層次問題的解答1、常見咨詢問題類別(續(xù))2、方法與體會方法：直接解答，受人以魚提供解決方案，代查代檢引導與演示，受人以漁現(xiàn)場面對面解答在線咨詢（頁面推送、同步瀏覽）對口資源服務指引2、方法與體會方法：2、方法與體會善待讀者閱讀者是可愛的杜定友言：可愛的讀者。凡是要閱讀書報的人，都是可愛的。他們不去嫖賭飲吹，不去為非作歹，而手執(zhí)一卷，埋頭伏案，寧不可愛？對于這些可愛的讀者，我們不能予以匡助，一旦給人家拉去了，沉湎于濁流之中，還要罵他打他，這是誰之過？我們還談什么領導青年？天天開會，發(fā)表演說，或者重申禁令，就可以有效的換回這個局面嗎？廣州市長陳建華說：多建一個圖書館就會少建一座監(jiān)獄閱讀對于豐富一個人的精神世界提高生活品質(zhì)甚至幸福指數(shù)（與有智慧的人交流）提升職業(yè)能力

程煥文：閱讀是需要服務的2、方法與體會善待讀者閱讀服務開辟閱讀空間（咖啡吧）新書報道名家推薦經(jīng)典導讀閱讀服務開辟閱讀空間（咖啡吧）2、方法與體會充分溝通理解問題明確真實需求（有時用戶表達的與其真實需求并非完全一致）判斷是否適合現(xiàn)場或即時解答留有余地（時間、空間），不一定現(xiàn)場呈現(xiàn)結果留下聯(lián)系方式：電話留待確認和跟蹤2、方法與體會充分溝通3、必要的知識儲備與積累文獻學與信息資源的知識

資源的類型(包括印本與電子網(wǎng)絡形式的會議文獻、專利、標準和科技報告)與特點，了解各類資源的功能、價值學科相關的文獻信息資源，尤其是本地及聯(lián)盟擁有的資源圖書館業(yè)務流程與規(guī)范掌握圖書館業(yè)務的工作原理、流程及相關專業(yè)知識，是咨詢館員快速、準確解答讀者相關問題的基礎圖書館業(yè)務流程：包括圖書館資源采訪、分類、組織整合、運作管理等信息與知識3、必要的知識儲備與積累3、必要的知識儲備與積累(續(xù))文獻信息服務相關的項目、系統(tǒng)、平臺館內(nèi)外服務項目的設置、服務內(nèi)容、利用方式與結果知識信息獲取與利用的方式方法熟悉資源分布。如本館館藏要包括本館的紙質(zhì)文獻、各類電子與數(shù)字資源文獻資源檢索與發(fā)現(xiàn)技能常用數(shù)據(jù)庫的個性化服務與高級應用學術性搜索引擎與資源查找與定位參考工具書及其使用文獻資源組織與管理技能

NoteExpress、EndnoteWeb等個人資料管理軟件的功能及使用3、必要的知識儲備與積累(續(xù))文獻信息服務相關的項目、系統(tǒng)、二、反饋信息、提供建議

——作為圖書館業(yè)務工作質(zhì)量與成效的最佳評判者咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605三、提供信息素養(yǎng)能力指導

--賦予一個人有效搜索、選擇評估、組織利用知識資源的意識與能力

咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605信息素養(yǎng)教育基本模式非專業(yè)性通識課程(學分)文獻檢索課→信息檢索和信息利用嵌入專業(yè)課程的整合式教育(Course-IntegratedInstruction)將信息素養(yǎng)內(nèi)容與專業(yè)問題結合起來，讓學生在完成學科作業(yè)的過程中運用信息技能專題培訓新生圖書館利用指導(Orientations)專題講座(TopicalWorkshops)信息素養(yǎng)教育基本模式非專業(yè)性通識課程(學分)1、開發(fā)講座基于師生面臨的問題（需要與興趣），凝煉主題，編織內(nèi)容，呈現(xiàn)高質(zhì)量的解決方案從受眾的視角看問題與結果1、開發(fā)講座基于師生面臨的問題（需要與興趣），凝煉主題，編織洞悉現(xiàn)在展望未來——如何利用WebofScienceTM（SCI/SSCI）助力科學研究洞悉現(xiàn)在展望未來——如何利用WebofScienceT咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡學術信息講座簡介：主要介紹Google學術搜索微軟學術搜索ZADL統(tǒng)一檢索求是學術搜索等學術搜索引擎的特點和使用方法。1、利用google搜索最新最有價值的學術文獻。2、利用微軟學術搜索深入挖掘?qū)W術相關信息。3、利用ZADL統(tǒng)一檢索和求是學術搜索了解中外文資料和館藏信息利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡學術信息咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導嵌入專業(yè)課程的信息素養(yǎng)指導大學的“金礦”在哪里？2012-07-1816:18(分類:默認分類)

……因此，借助圖書館的公共服務平臺，享受專家的特色增值服務，例如文獻分析、行業(yè)分析、專利分析、研究者分析等等就成了我們必須的、而且也是最好的選擇。

近年來，我們從浙大圖書館工學分館受益良多，真的非常感謝！圖書館嘗試嵌入教學過程—學科服務走入“低溫制冷機”課堂

2012-10-1211:20(分類:默認分類)【邱注：如何在知識大爆炸的當下，充分享用人類的成果，縱橫馳聘、游刃有余？大部分人仍在黑暗中獨自摸索，甚至樂此不疲。其實，最便捷的辦法就是與圖書館專家交朋友，虛心向他（她）們學習最專業(yè)的方法，在更高層次上開始實踐。于是，我們把圖書館的專家請入我的《低溫制冷機》課堂，給同學們現(xiàn)場傳授......】問元芳，問百度，不如問“心臟”-征集圖書館嵌入式課程的意見和建議2012-11-2812:28(分類:默認分類)

我們浙大有著國內(nèi)最強大的“心臟”。通過與浙大圖書館工學館合作，陳館長和李老師把信息收集、檢索和選擇性閱讀的方法，以生動的方式，通過《低溫制冷機》和《低溫工程》的課堂介紹給大家，并利用的課程作業(yè)《低溫制冷機的用途》和《低溫工質(zhì)的用途》進行操練，受到同學們的歡迎?！皢栐?，問百度，不如問心臟”！邱教授的人人網(wǎng)日志大學的“金礦”在哪里？2012-07-1816:18(信息素養(yǎng)教育在高校的影響以MITLibrary2011年用戶調(diào)查為例麻省理工學院圖書館每3年就要做一次面向教師、本科生、研究生和研究人員的調(diào)查，最近的一次是2011年10月發(fā)起的用戶調(diào)查（2012年12月10日公布）。這次調(diào)查有超過7000人反饋，占發(fā)放問卷總量的44%。

共28個調(diào)查問題，其中有8題(16-23)涉及信息素養(yǎng)教育結果：絕大多數(shù)人沒有參加過圖書館所提供的資源與服務的講座聽過講座的大多數(shù)人都會推薦的。（看來不是講座沒有用，而是沒人知道有講座，推廣不夠給力！）

52.8%的人回答沒有圖書館員到其課堂上去教授查找信息的技巧回答有的人中，69.2%的人在課程學習中用到了這些技巧；58%的人在課外用到。觀看課程視頻的人數(shù)：本科生，77.1%看過，22.9%沒看過；研究生，33.7%看過，66.3%沒看過。信息素養(yǎng)教育在高校的影響以MITLibrary2011年信息素養(yǎng)教育在高校的影響(續(xù))Haveyoueverinvolvedalibrarianinaclassyoutaught?（僅教職工回答）你是否請館員加入你的課程教學過程中？教師，67.7%，沒有請過；研究人員，84.5%，沒有請過。

如果有，館員的加入是否對學生完成課程目標的能力有幫助？教師，92.9%，有幫助；研究人員，70.6%。

調(diào)查報告七大結論之一：很明顯地，從圖書館員那里學習過信息搜索技巧的學生要比其他學生更了解圖書館的資源和服務

信息素養(yǎng)教育在高校的影響(續(xù))Haveyoueveri四、圖書館資源服務營銷以你擅長和喜歡，受眾也能接受的方式方法向目標用戶推介你認為有價值，但他可能不知道、或者知道得不夠清楚的資源、服務，讓他知道咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605結果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務，您利用過其中哪些項目？有哪些服務雖未利用但您還是認為必要或有價值的(或以后會利用)？(老師)結果舉例提問：下表列出了圖書館提供的常規(guī)服務，您利用過其中哪服務推介效果：教師利用圖書館常規(guī)服務及結果評價服務推介效果：教師利用圖書館常規(guī)服務及結果評價咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605做讓讀者尊重的快樂的圖書館員三做讓讀者尊重的快樂的圖書館員三常用學習資源求教同事、同行（QQ群中有大蝦）向讀者學習（很多時候他會主動建議）不能止步于同事、同行傳授的內(nèi)容開啟探索之旅（平臺、系統(tǒng)：資源、功能、服務）參加行業(yè)研討、培訓與交流（3人行，必有我?guī)煟┏Ｓ脤W習資源求教同事、同行（QQ群中有大蝦）一、專業(yè)圖書薦讀信息素養(yǎng)高級教程（鐘柏昌）.科學出版社,2014信息素養(yǎng)的研究與實踐進展（《圖書情報工作》雜志社編）.海洋出版社,2014大學圖書館學科服務案例精選.上海交通大學出版社,2014基于用戶體驗的交互式信息服務（鄧勝利）.武漢大學出版社,2008圖書館競爭情報服務（董素音，蔡莉靜）.海洋出版社,2009知識產(chǎn)權基礎知識（徐曉敏等）.知識產(chǎn)權出版社,2014.04.信息咨詢理論與方法（詹德優(yōu)）.武漢大學出版社,2010《信息咨詢概論》（柯平）.科學出版社,2008一、專業(yè)圖書薦讀信息素養(yǎng)高級教程（鐘柏昌）.科學出版社,二、本館資源與服務館藏資源查詢與獲取方法

圖書館公共查詢系統(tǒng)（OPAC）(館藏紙本、電子資源？中外電子圖書？期刊？)查詢利用方法各類數(shù)字資源檢索系統(tǒng)與服務平臺，如：中外電子圖書數(shù)據(jù)庫的收錄情況、特色及其檢索閱讀方法本館訂購的中外全文電子期刊的查詢與使用方法國內(nèi)外碩、博士學位論文的查詢平臺中外專利信息查詢平臺及有效利用本館業(yè)務與服務服務項目(如文獻傳遞、學科服務)的服務對象、服務內(nèi)容、服務規(guī)范和流程資源整合與導航：路徑、功能、使用、操作技巧二、本館資源與服務館藏資源查詢與獲取方法三、共享系統(tǒng)與知識發(fā)現(xiàn)平臺ZADL（浙江高校數(shù)字圖書館）聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺E讀-搜索（CALIS高等教育數(shù)字圖書館）CNKI知識搜索/Scopus文摘數(shù)據(jù)庫三、共享系統(tǒng)與知識發(fā)現(xiàn)平臺ZADL（浙江高校數(shù)字圖書館）聯(lián)合ZADL門戶聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺ZADL門戶聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺

ZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺以英文翻譯詞、詞條、期刊、報紙、專利、標準、學位論文、視頻、網(wǎng)頁、人物等分面顯示的檢索結果ZADL聯(lián)合目錄與統(tǒng)一檢索平臺以英文翻譯詞、詞條、期刊、報CALIS門戶CALIS門戶E讀--搜索E讀--搜索E讀--搜索E讀--搜索CNKI-中國知網(wǎng)輸入查詢詞CNKI-中國知網(wǎng)輸入查詢詞CNKI-中國知網(wǎng)CNKI-中國知網(wǎng)學術搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺學術搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605咨詢館員知識發(fā)現(xiàn)與利用的引領者-XXXX0605學術搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺學術搜索與知識發(fā)現(xiàn)平臺四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始關注數(shù)據(jù)庫或服務提供商對其網(wǎng)絡服務平臺的功能介紹先以國內(nèi)數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務平臺中國知網(wǎng)CNKI

為例源數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品跨庫檢索的實現(xiàn)庫間引文鏈接檢索詞歷史記錄概念關系詞典知識網(wǎng)絡系統(tǒng)知識網(wǎng)絡中心知識元鏈接相似文獻鏈接讀者推薦文獻可以重新發(fā)現(xiàn)平時被我們忽略或無視的功能四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始敢于嘗試，結合操作實例，可以有效確認這些功能對于檢索者的價值(提高檢索效率、有助于知識發(fā)現(xiàn))同時，還要了解該數(shù)據(jù)庫的文獻來源、所含專輯與專題、收錄年限、產(chǎn)品形式(WEB版、鏡像站版、光盤版、流量計費)，是否需要下載閱讀器詳細閱讀其操作指南，依據(jù)實例演練，直至體會及掌握其全部功能，達到專家級的使用水平四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家---四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始國外數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及服務平臺以WebofScience（SCI-E/SSCI/A&HCI）

-引文索引網(wǎng)絡版為例四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始數(shù)據(jù)庫簡介四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始全面了解平臺的功能與檢索規(guī)則四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

咨詢專家----從了解產(chǎn)品開始平臺分析功能的深度挖掘四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用咨詢四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

學習資源全面發(fā)掘利用數(shù)據(jù)庫商方提供的培訓課件點擊進入選擇培訓課件四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用學習資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

學習資源全面發(fā)掘DII培訓課件內(nèi)容四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用學習資源全面四、常用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)平臺的個性化服務與高級應用

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