商務(wù)禮儀篇-專業(yè)形象

03四月2024商務(wù)禮儀篇--專業(yè)形象02四月2024商務(wù)禮儀篇--專業(yè)形象1課程內(nèi)容

l

心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)l行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)模塊4如何進(jìn)行您的工作l

技巧篇模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧模塊6有效溝通的技巧模塊7時(shí)間管理的技巧模塊8會(huì)議的技巧模塊9商務(wù)演講技巧l

禮儀篇模塊10專業(yè)形象一模塊11專業(yè)形象二模塊12商務(wù)禮儀課程內(nèi)容l

心態(tài)篇l

技2第一篇：心態(tài)篇

模塊1積極的心態(tài)

第一篇：心態(tài)篇模塊1積極的心態(tài)3積極心態(tài)的魔力

優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情

優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情4導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因

1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否定現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因1、缺乏目標(biāo)5消極心態(tài)為什么使人不能成功

令我們喪失機(jī)會(huì)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生消極心態(tài)為什么使人不能成功令我們喪失機(jī)會(huì)6如何調(diào)整心態(tài)

1、消除破壞性批評2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金3、反自我驗(yàn)證如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評7第一個(gè)信念：我有必定成功公式

（1）

仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來。（2）

逐一找出您要進(jìn)行的步驟。（3）

拖延是最大的敵人，立刻行動(dòng)。（4）

觀察哪個(gè)行動(dòng)有用，哪個(gè)行動(dòng)不管用（5）修正調(diào)整不管用的行動(dòng)，直至達(dá)成目標(biāo)為止。第一個(gè)信念：我有必定成功公式（1）

仔細(xì)地8第二個(gè)信念：過去不等于未來

過去的他（她）成功的他（她）海倫看不見聽不見的殘疾人作家呂蒙被人嘰為吳下阿蒙白衣過江，打敗關(guān)羽的名將勾踐亡國的國君成功的復(fù)仇者里根二流演員美國總統(tǒng)吳士宏護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第二個(gè)信念：過去不等于未來過去的他（她）成功的他（她）海倫9第三個(gè)信念：做事先做人

*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人*做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人*做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人*做一個(gè)有向心力的人*做一個(gè)了解組織與他人需要的人

第三個(gè)信念：做事先做人*做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人10第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了

YES，IAMREADY！

第四個(gè)信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了11第一篇：心態(tài)篇

模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)

第一篇：心態(tài)篇模塊2認(rèn)識(shí)企業(yè)12企業(yè)是什么

企業(yè)是什么13企業(yè)的本質(zhì)

持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資利潤獲得外部競爭大環(huán)境企業(yè)的本質(zhì)持續(xù)提供有價(jià)值的商品或服務(wù)滿足客戶需求利潤分享利14企業(yè)的組織

總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購生產(chǎn)工藝工業(yè)工程生產(chǎn)計(jì)劃質(zhì)量控制綜合生產(chǎn)收購和儲(chǔ)存催貨購買企業(yè)的組織總經(jīng)理總經(jīng)理助理人事部門財(cái)務(wù)銷售生產(chǎn)工程加工采購15組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。

組織的目的組織的目的16

企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。

組織的內(nèi)涵

組織的內(nèi)涵17*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的意愿與精神。*

組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見、想法都享有正確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。*報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡其才。一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性*

組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并18*

學(xué)習(xí)的場所*

個(gè)性、能力發(fā)揮的場所*

獲得生活費(fèi)用的場所*

人際關(guān)系的場所*

生活的重要場所

*

競爭的場所工作場所是什么

工作場所是什么19您做為新進(jìn)人員的自覺

1.

企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個(gè)競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊(duì)的一份子您做為新進(jìn)人員的自覺1.

企業(yè)組織人20第二篇：行動(dòng)篇

模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)第二篇：行動(dòng)篇模塊3科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)21工作進(jìn)行的科學(xué)程序

步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4計(jì)劃步驟5執(zhí)行步驟6檢討工作進(jìn)行的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)22秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”

秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”

及“問題意識(shí)”23任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意

集思廣益

程序：請?jiān)凇翱凇弊稚霞觾晒P，變成另外一個(gè)字，在一分鐘內(nèi)，大家先獨(dú)自做，時(shí)間到后，報(bào)出各自的字?jǐn)?shù)（不要報(bào)具體是那些字），再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報(bào)出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個(gè)人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益24了解您的職務(wù)

了解您的職務(wù)25責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)

責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)26了解您工作的前手與后手

了解您工作的前手與后手27客戶投訴中心的前手與后手

客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)品管部前手后手后手客戶投訴中心的前手與后手客戶客戶投訴處理中心技術(shù)服務(wù)部生產(chǎn)28第二篇：行動(dòng)篇

模塊4如何進(jìn)行您的工作

第二篇：行動(dòng)篇模塊4如何進(jìn)行您的工作29接受命令的三個(gè)步驟

步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

接受命令的三個(gè)步驟步驟1立刻回答“是”，迅速走向主管30注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為31

6W3HWHATHOWWHENHOWMANYWHEREHOWMUCHWHOWHYWHICH6W3H方法

6W3H方法32如何進(jìn)行您的工作之一

了解二個(gè)類型的工作目標(biāo)

商務(wù)禮儀篇--專業(yè)形象33工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。

2.

解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。

工作目標(biāo)的種類1.

達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)34評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟

步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性

步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題評估問題性質(zhì)的兩個(gè)步驟步驟2區(qū)分問題的類別35如何進(jìn)行您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——計(jì)劃（plan）D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)如何進(jìn)行您的工作之二36PDACPDAC37改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA38

程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：

步驟①明確了解工作進(jìn)行的目的及理由（why）？為什么要做？

步驟②確定要做哪些事項(xiàng)（what）？

步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者（who）？

步驟④什么時(shí)候要完成（when）？

步驟⑤明確如何進(jìn)行及進(jìn)行的順序步驟(howto)?程序化計(jì)劃的五個(gè)步驟：39如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)

如何進(jìn)行您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)40解決問題的三個(gè)重點(diǎn)

1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策3.

訂出問題解決的行動(dòng)計(jì)劃

要做什么（what）?

誰來做(who)?

什么時(shí)候完成(when)?

各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行(howto)?解決問題的三個(gè)重點(diǎn)1.

找出問題的41步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動(dòng)計(jì)劃步驟7執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化問題解決的九個(gè)步驟

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)問題解決的九個(gè)步驟42企業(yè)人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守則2懂得提升工作效能和效率的方法守則3一定在指定的期限完成工作守則4工作時(shí)間，集中精神，專心工作守則5任何工作都要用心去做守則6要有防止錯(cuò)誤的警惕心守則7做好整理整頓守則8秉持工作的改善意識(shí)守則9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣企業(yè)人工作的基本守則守則1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得43第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧44理解企業(yè)人際關(guān)系的含義

企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，45如何贏得合作的人際關(guān)系

自我管理

隨時(shí)站在別人的立場考量事情主動(dòng)地去關(guān)懷別人、幫助別人如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理46贏得合作的談話技巧

用建議代替直言

提問題代替批評

讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊贏得合作的談話技巧用建議代替直言47與上司的相處之道

*理解上司的立場

*有事情要先向上司報(bào)告

*工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報(bào)

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話與上司的相處之道

*理解上司的立場48第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧49溝通的定義

兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。溝通的定義兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過50溝通的過程

傳送者接收者信息溝通的過程傳送者接收者信息51溝通的六大要素

*信息傳送者

*信息

*表達(dá)方式

*信息接收者

*反饋*跟進(jìn)溝通的六大要素

*信息傳送者

*信52有效溝通的要決

*推敲意念-知己

*認(rèn)清對象-知彼

*爭取天時(shí)地利

*為對方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對方承諾*跟進(jìn)成效有效溝通的要決

*推敲意念-知己53語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言

*避免使用“但是”

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*避免將個(gè)人意見權(quán)威化語言使用原則

*不要使用術(shù)語或方言54身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前身體語言比語言更可信

*點(diǎn)頭與微笑55積極的聆聽者

他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時(shí)控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且56第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧

第三篇：技巧篇

模塊7時(shí)間管理的技巧57時(shí)間的概念

時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。時(shí)間的概念時(shí)間是一種延續(xù)，事件在其中由過去58時(shí)間的特性

*供給毫無彈性

*無法蓄積

*無法替代*無法失而復(fù)得時(shí)間的特性

*供給毫無彈性59時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時(shí)間的三大殺手

*缺乏時(shí)間管理的意識(shí)60時(shí)間管理的陷阱

*豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里*不好意思拒絕別人*“反正時(shí)間還早”——拖延

*不速之客*會(huì)議病*文件滿桌病*事必躬親時(shí)間管理的陷阱*豬八戒踩西瓜皮*不速之客61如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一

*以最終的結(jié)果來開始行動(dòng)

*學(xué)會(huì)說“NO！”

*學(xué)會(huì)對付不速之客

*減少冗長的會(huì)議*辦公桌上的“5S”運(yùn)動(dòng)如何跨越時(shí)間陷阱

*要事第一62時(shí)間管理矩陣圖

危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會(huì)議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報(bào)告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動(dòng)細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時(shí)間的事“逃避性”活動(dòng)無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理矩陣圖危機(jī)準(zhǔn)備事項(xiàng)干擾，一些電話細(xì)瑣、忙碌的工作緊63時(shí)間管理的工具

*月歷*行事歷與甘特表*效率手冊*商務(wù)通與訂房卡*鬧鐘*其它工具時(shí)間管理的工具*月歷64第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧

第三篇：技巧篇

模塊8會(huì)議的技巧65企業(yè)現(xiàn)狀

*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走向*企業(yè)花在開會(huì)上的時(shí)間越來越多*開會(huì)的頻率越來越高企業(yè)現(xiàn)狀*大多數(shù)的企業(yè)在會(huì)議里決定其基本走66定義會(huì)議

商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一起是為了解決問題問題或作出決定。定義會(huì)議商業(yè)會(huì)議由若干人參加，他們聚到一67開會(huì)的常見原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工

*達(dá)成決議與解決問題

*開發(fā)創(chuàng)意

*激勵(lì)士氣*鞏固主管地位開會(huì)的常見原因

*資訊傳達(dá)與監(jiān)督員工68考慮其他交流方式

*視頻會(huì)議視頻會(huì)議的優(yōu)點(diǎn)是能顯示身體語言和面部表情，這常常是有效溝通的關(guān)鍵因素。

*電子郵件電子郵件可使你以很快的速度與頻率通過因特網(wǎng)發(fā)送和接收書面信息而不會(huì)遇到真實(shí)會(huì)議中的麻煩和花費(fèi)*其他

考慮其他交流方式

*視頻會(huì)議69會(huì)議的價(jià)值

*從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加企業(yè)的營運(yùn)成本

*從質(zhì)上來看，有效率的會(huì)議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時(shí)間、金錢，以及增加效率

*評估會(huì)議的價(jià)值，要同時(shí)兼顧“會(huì)議是否有效”以及“會(huì)議開支是否控制在最低程度”會(huì)議的價(jià)值

*從量上來看，會(huì)議的支出會(huì)增加70某高科技公司之會(huì)議開銷

各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)比率估計(jì)會(huì)議時(shí)間所耗的成本高層主管（500）中層主管（200）低層主管（7000）每周會(huì)議開銷每年會(huì)議開銷（￥5325000Ⅹ48周）有效會(huì)議開銷之估計(jì)（占每年的50%）無效率會(huì)議的成本損失1210.58.4￥100￥85￥50￥600,000￥1785,000￥2,940,000￥5,325,000

￥255,600,000

￥127,800,000￥127,800,000*會(huì)議時(shí)數(shù)與負(fù)擔(dān)比率資料，是根據(jù)摩司魏克1995年針對500家高科技公司的研究報(bào)告。某高科技公司之會(huì)議開銷各階層的職員人數(shù)每周時(shí)數(shù)每小時(shí)的負(fù)擔(dān)71會(huì)議形式

*咨商式會(huì)議

*決議提報(bào)式會(huì)議*責(zé)任完全交付式會(huì)議會(huì)議形式

*咨商式會(huì)議72會(huì)議規(guī)模

通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。會(huì)議規(guī)模通常的會(huì)議有5至9人參加，這樣的規(guī)模73準(zhǔn)備議程

準(zhǔn)備議程74委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午11點(diǎn)格林德雷戈飯店1、（11：00）任命一個(gè)會(huì)議主席2、（11：10）為缺席致歉3、（11：15）批準(zhǔn)上次會(huì)議備忘錄4、（11：30）上次會(huì)議提出的事項(xiàng)5、（11：45）討論聯(lián)絡(luò)事宜（12：00）會(huì)間休息6、（12：15）其他事宜7、（12：45）下次會(huì)議細(xì)節(jié)委員會(huì)會(huì)議議程7月6日上午175確定地點(diǎn)

*你的辦公室*下級的辦公室*單位會(huì)議室*外面的會(huì)議室*會(huì)議中心*城外的會(huì)議場所確定地點(diǎn)*你的辦公室76安排座位

安排座位77一對一會(huì)議

（3）（1）（2）一對一會(huì)議（3）（1）（2）78大型會(huì)議

（3）（2）（1）大型會(huì)議（3）（2）（1）79準(zhǔn)備會(huì)議用品

*組織會(huì)議場所

*選擇視聽設(shè)備

*提供書寫工具*對于大型會(huì)議準(zhǔn)備會(huì)議用品

*組織會(huì)議場所80與會(huì)者的準(zhǔn)備工作

*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。*對自己負(fù)責(zé)的議題有充分的了解，并有充分的資料提供給其他與會(huì)者。*除非已被指定對某議題發(fā)表演講，否則有義務(wù)在會(huì)中主動(dòng)提出建設(shè)性的意見。*努力去了解其他與會(huì)者對議程上議題的觀點(diǎn)，他們的興趣所在，是否有權(quán)威在背后支持這些觀點(diǎn)*找出可能存在的你的反對者，并預(yù)先與其協(xié)商、折中與會(huì)者的準(zhǔn)備工作*確認(rèn)自己在會(huì)前收到的議程表。81與會(huì)者的責(zé)任

*

發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時(shí)發(fā)言*一次只討論一個(gè)重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量與會(huì)者的責(zé)任*

發(fā)言內(nèi)容要有組織82注意傾聽

注意傾聽83會(huì)議主持人的八大職責(zé)

*營造和諧氣氛*照議程進(jìn)行*正確總結(jié)討論內(nèi)容*引導(dǎo)發(fā)言者解釋令人困惑的發(fā)言*幫助與會(huì)者厘清不假思索的想法*尊重少數(shù)人的意見，避免會(huì)中意見一面倒的情況*減少與議題無關(guān)的爭辯與討論*保持中立態(tài)度會(huì)議主持人的八大職責(zé)*營造和諧氣氛84要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議

要掌握會(huì)議節(jié)奏

和控制會(huì)議85形成決議

*提出動(dòng)議

*處理動(dòng)議

*修改動(dòng)議*形成決議形成決議

*提出動(dòng)議86第三篇：技巧篇

模塊9商務(wù)演講的技巧

第三篇：技巧篇模塊9商務(wù)演講的技巧87演講的定義

演講是指一個(gè)人針對某件事物，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時(shí)間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。

演講的定義演講是指一個(gè)人針對某件事物88商務(wù)演講種類

*了解信息*能夠執(zhí)行*接受執(zhí)行

商務(wù)演講種類*了解信息89過程設(shè)計(jì)之一

開場白

軼事反問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默

過程設(shè)計(jì)之一開場白90過程設(shè)計(jì)之二

主體

要點(diǎn)

支持要點(diǎn)的論據(jù)

總結(jié)要點(diǎn)和論據(jù)

聽眾回應(yīng)轉(zhuǎn)接下一要點(diǎn)

過程設(shè)計(jì)之二主體91過程設(shè)計(jì)之三

總結(jié)語

回答問題

摘要目標(biāo)、要點(diǎn)和論據(jù)

感謝聽眾出席要求行動(dòng)主體

過程設(shè)計(jì)之三92環(huán)境布置

1.

場地2.

座位安排U型會(huì)議圓桌平排型小組型環(huán)境布置1.場地93克服緊張情緒的技巧

*充分準(zhǔn)備*自我鼓勵(lì)*態(tài)度*深呼吸*放松的小運(yùn)動(dòng)

克服緊張情緒的技巧*充分準(zhǔn)備94非語言行為

1、

姿勢2、

面部表情3、穿著

*根據(jù)聽眾的特點(diǎn)來定

*要以舒適為主

*不要穿新購買而沒有穿過的衣服*記住別忘了擦鞋

非語言行為1、

姿勢95走動(dòng)與手勢

*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻*手勢自然*空手*克服一些小動(dòng)作*每次走兩至三步*聽眾超過50人，手勢比往常要大一些走動(dòng)與手勢*偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻96眼神接觸

一句話的接觸

不要被對方打擊

別離開10秒鐘以上避免太集中而忽略眼神接觸

一句話的接觸97聲線

*語音清晰

*聲調(diào)變化

*注意停頓

*聲音要富于情感*使用適當(dāng)?shù)脑~語聲線*語音清晰98語言

*避免太專業(yè)的術(shù)語

*采用具體的言辭

*強(qiáng)調(diào)演講內(nèi)容的“利益”和“價(jià)值”

*親切的氣氛有助于建立一種聯(lián)系

*注意講話的邏輯性

*避免使用習(xí)慣用語*簡明扼要語言

*避免太專業(yè)的術(shù)語99激發(fā)聽眾熱情的技巧

*記住每位聽眾的名字

*宣布規(guī)則*了解聽眾的背景激發(fā)聽眾熱情的技巧

*記住每位聽眾的名字100綜合運(yùn)用各種演講方式

視覺型聆聽型參與型綜合運(yùn)用各種演講方式視覺型101調(diào)整步伐

*休息幾分鐘

*謎語或腦筋急轉(zhuǎn)彎*給問題讓聽眾討論調(diào)整步伐

*休息幾分鐘102提問的技巧

問題分為：

開放式封閉式提問的技巧問題分為：103問題運(yùn)用的方式

*集體式

*指定式

*反問式

*轉(zhuǎn)移式*追問式

問題運(yùn)用的方式*集體式104第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）

第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象（一）105她們給你的感覺有什么不同？

她們給你的感覺有什么不同？106男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工男士西裝選擇的技巧面料107穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)108不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

不同款式的領(lǐng)帶*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性109女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式女士套裙選擇的技巧面料110第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）

第四篇：禮儀篇

模塊11專業(yè)形象（二）111化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水化妝

*粉底112養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無頭屑113站姿

站姿114坐姿

坐姿115蹲姿

蹲姿116上車

下車

上車下車117拾東西

拾東西118職業(yè)便裝

職業(yè)便裝119職業(yè)禮服

職業(yè)禮服120行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮121第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀

第四篇：禮儀篇

模塊12商務(wù)禮儀122介紹的禮節(jié)

先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管

公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：123握手的禮儀

何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)握手的禮儀何時(shí)要握手?124交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片

*輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片

*到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片

*接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)

*接受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾

*不可遞出污舊或皺折的名片

*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出

*盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西

*不要無意識(shí)地玩弄對方的名片*上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片交換名片的禮儀

*如果是坐著，盡可能起身125會(huì)客室入座的禮儀1

門ABDC會(huì)客室入座的禮儀1門ABDC126會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門會(huì)客室入坐的禮儀2ABCD門127記程車的座位次序

司機(jī)DCBA記程車的座位次序司機(jī)DCBA128主人開車時(shí)的座位次序

主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序主人ADCB129乘火車時(shí)的座位次序

走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序走廊DBCA130商務(wù)交往的四忌

舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭商務(wù)交往的四忌舉止粗俗131與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于人”

平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人

禮遇下屬：尊重

關(guān)心下屬：冷暖掛心上

信任下屬：“士為知己者死”接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與下屬相處的禮儀

以身作則：“己所不欲，勿施于132與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)

*保持距離*不卑不亢與上司相處的禮儀

*理解：人人都有難念的經(jīng)133與同事相處的禮儀

*真誠合作

*同甘共苦：一個(gè)*好漢三個(gè)幫

*公平競爭

*寬以待人：人非圣賢，孰能無過與同事相處的禮儀

*真誠合作134目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從135電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音136接電話的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報(bào)出名字及問候