工作過程跟蹤與反饋

工作過程跟蹤與反饋班組長能力提升系列課程之十二〇一五年八月工作過程跟蹤與反饋班組長能力提升系列課程之十請大家回憶一下……

作為班組長，日常工作中，將工作交給下屬后，你是如何跟蹤這項工作的落實情況的？對落實情況的好壞，你是如何處理的?請大家回憶一下……

作為班組長，日常工作中，將工作交一、跟蹤與反饋的流程二、跟蹤與反饋的技巧主要內(nèi)容一、跟蹤與反饋的流程主要內(nèi)容

制定工作計劃時你們就工作標(biāo)準(zhǔn)、如何跟蹤進展，如何評估工作績效達(dá)成了一致，現(xiàn)在你要按照計劃對他的工作進行檢查……

跟蹤與反饋的流程制定工作計劃時你們就工作標(biāo)準(zhǔn)、如何跟蹤進展，如何評估小李是一名現(xiàn)場管理員，入司不久，你交了一個工程項目讓他負(fù)責(zé)。在他完成這個項目的過程，你是如何跟蹤與反饋的？案例分析

討論:你認(rèn)為跟蹤與反饋的流程有哪些主要的步驟？小李是一名現(xiàn)場管理員，入司不久，你交了一個工程項目讓1.檢查工作是4.對員工進行表揚結(jié)束否2.了解情況是否員工自身原因是3.提出建設(shè)性批評，輔導(dǎo)員工解決否5.協(xié)調(diào)資源（包括尋求上級領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)助解決是否按標(biāo)準(zhǔn)完成跟蹤與反饋的流程1.檢查工作是4.對員工結(jié)束否2.了解是否員工是3.提出建設(shè)跟蹤與反饋的流程工作檢查結(jié)果反饋表跟蹤與反饋的流程工作檢查結(jié)果反饋表討論：（5分鐘）在剛才的案例中：1、當(dāng)小李完成得好時，作為領(lǐng)導(dǎo)的你會怎么做（或說什么）？2、當(dāng)小李完成得不好或未完成時，你又會怎么做（或說什么）？討論：（5分鐘）完成得好時：表揚贊賞批評完成得不好或未完成時：完成得好時：表揚贊賞批評完成得不好或未完成時：一、跟蹤與反饋的流程二、跟蹤與反饋的技巧主要內(nèi)容贊賞建設(shè)性批評一、跟蹤與反饋的流程主要內(nèi)容贊賞建設(shè)性批評跟蹤與反饋的技巧——贊賞

問題：你是否對你的下屬給予過贊賞？討論：（5分鐘）回憶讓你印象最為深刻的一次被領(lǐng)導(dǎo)贊賞經(jīng)歷？當(dāng)你被贊賞后，你的感覺如何？分享：你的感受……跟蹤與反饋的技巧——贊賞

問題：討論：（5分鐘）贊賞能使員工對自己的工作產(chǎn)生自豪感贊賞能激發(fā)員工的工作熱情和奉獻精神贊賞能建立員工對企業(yè)的忠誠贊賞能使員工感到自己有價值贊賞能改善彼此的關(guān)系贊賞能使員工全力以赴贊賞無需投入物質(zhì)成本……跟蹤與反饋的技巧——贊賞的益處

贊賞能使員工對自己的工作產(chǎn)生自豪感跟蹤與反饋的技巧——贊賞的跟蹤與反饋的技巧——為什么較少贊賞員工？擔(dān)心贊賞會讓員工變得驕傲認(rèn)為是員工應(yīng)該做的不了解員工，無法贊賞贊賞員工時感到不自然或不好意思認(rèn)為贊賞會削弱員工對自己的尊敬掌握不好贊賞的時機不知道如何贊賞…………跟蹤與反饋的技巧——為什么較少贊賞員工？擔(dān)心贊賞會讓員工變得1.贊賞的七個基本原則2.贊賞的四步驟跟蹤與反饋的技巧——如何贊賞1.贊賞的七個基本原則跟蹤與反饋的技巧——如何贊賞看錄像研討:要求：請帶問題看錄像，并記錄要點。（18分鐘）問題：請根據(jù)錄像中的講解，總結(jié)贊賞有哪七個原則？分享：組員分享、討論，每小組派一名代表發(fā)言。跟蹤與反饋的技巧——贊賞的七個基本原則領(lǐng)導(dǎo)員工看錄像研討:要求：請帶問題看錄像，并記錄要點。（18分鐘）跟跟蹤與反饋的技巧——贊賞的七個基本原則（1）贊賞要具體（2）談?wù)撓嚓P(guān)事件（3）善始善終（4）記錄備案（5）當(dāng)眾贊賞（6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá)（7）尋找機會贊賞員工、及時、真誠跟蹤與反饋的技巧——贊賞的七個基本原則（1）贊賞要具體舉例：1、張明，你這個月的銷售業(yè)績比上個月提高了50%。2、你不僅為咱們部門整體業(yè)績的提升做出了貢獻，而且為新員工樹立了好的榜樣。3、這和你平時善于鉆研業(yè)務(wù)，不辭辛苦，肯付出是分不開的。4、你是咱們部門的業(yè)務(wù)骨干，好好干，肯定會越做越好。跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟舉例：跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟說行為具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)談影響道品質(zhì)鼓干勁這些行為帶來的積極影響和結(jié)果說明行為反映員工哪方面的品質(zhì)表達(dá)感謝和信心鼓舞干勁跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟說行為具體明確地指出員工優(yōu)秀事跡與行為細(xì)節(jié)談影響道品質(zhì)鼓干勁張明，你這個月的銷售業(yè)績比上個月提高了50%你不僅為咱們部門整體業(yè)績的提升做出了貢獻，而且為新員工樹立了好的榜樣這和你平時善于鉆研業(yè)務(wù)，不辭辛苦，肯付出是分不開的你是咱們部門的業(yè)務(wù)骨干，好好干，肯定會越做越好（說行為）（談影響）（道品質(zhì)）（鼓干勵）跟蹤與反饋的技巧——贊賞的四步驟張明，你這個月的銷售業(yè)績比上個月（說行為）跟蹤與反饋的技巧—跟蹤與反饋的技巧——贊賞的情景演練練習(xí)（10分鐘）剛才案例中的小李，按時完成了你交給他的工程項目，且質(zhì)量、安全、服務(wù)都做得不錯。假設(shè)小李現(xiàn)在就站在你面前，而你如何對她進行贊賞，試試吧！

（運用四步驟七原則）方法：先兩人一組練習(xí)（5分鐘），然后各組派兩名代表上臺展示。跟蹤與反饋的技巧——贊賞的情景演練練習(xí)（10分鐘）完成得好時：表揚贊賞批評完成得不好或未完成時：完成得好時：表揚贊賞批評完成得不好或未完成時：跟蹤與反饋的技巧——思考討論

作為管理者，我們對下屬批評的目的是什么？認(rèn)識錯誤？糾正錯誤？提高業(yè)績？批評的目的是幫助員工認(rèn)識到并且承認(rèn)他們所犯的錯誤，對補救的方案達(dá)成一致，以免再犯類似的錯誤。提出建設(shè)性批評的最終目的是提高員工的業(yè)績。

跟蹤與反饋的技巧——思考討論

作為管理者，我們對下屬批評的目跟蹤與反饋的技巧——思考討論

分組討論：5分鐘想一想你受到批評的一些經(jīng)歷，當(dāng)你受到批評時，哪些情況通常會讓你感到不舒服？分享：請每組派一名代表發(fā)言。跟蹤與反饋的技巧——思考討論

分組討論：5分鐘跟蹤與反饋的技巧——批評與建設(shè)性批評幫助員工認(rèn)識錯誤就補救方案達(dá)成一致避免類似情況發(fā)生提升績效報怨指責(zé)員工發(fā)泄怒氣讓員工感到?jīng)]面子我對你錯指責(zé)性批評是…建設(shè)性批評是…幫助員工糾正不良態(tài)度、行為與績效問題，解決表現(xiàn)與目標(biāo)之間的差距。跟蹤與反饋的技巧——批評與建設(shè)性批評指責(zé)性批評是…建設(shè)性批評跟蹤與反饋的技巧——如何批評1.建設(shè)性批評的七個基本原則2.建設(shè)性批評的五步驟跟蹤與反饋的技巧——如何批評1.建設(shè)性批評的七個基本原則跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的七個原則要求：請帶問題看錄像，并記錄要點。（19分鐘）問題：請根據(jù)錄像中的講解，總結(jié)建設(shè)性批評有哪些原則？分享：組員分享、討論，每小組派一名代表發(fā)言。領(lǐng)導(dǎo)員工跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的七個原則要求：請帶問題看錄像跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的七個原則（1）迅速面對面私下進行（2）就所犯錯誤的事實達(dá)成一致（3）詢問和傾聽（4）對事不對人（5）說明某項工作的重要性（6）就補救方案達(dá)成一致（7）用積極的言辭結(jié)束批評跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的七個原則（1）迅速面對面私下說事實問原因談補救跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的五個步驟論改進表信心說明目的,指出事實與錯誤的后果了解產(chǎn)生問題的原因和過程商討問題補救的思路和方法討論未來工作改進的行動計劃表達(dá)信任與期望說事實問原因談補救跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的五個步驟論王永，這已經(jīng)是你第三次忘記項目工作了，這在一定程度上影響了項目工作進度我想了解一下具體的原因是什么？針對這兩項工作，你打算怎么做？你想想怎樣做才能避免你再遺漏工作？你剛才的方法不錯，我相信這次一定是最后一次。你的工作熱情很高，一定能把工作做好。（說事實）（問原因）（談補救）（論改進）（表信心）跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評的五步驟王永，這已經(jīng)是你第三次忘記項目工作了，這在一定程度上影響了項跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評情景演練練習(xí):案例中，小李與用戶溝通過程中產(chǎn)生了投訴，對小李進行建設(shè)性批評時間:10分鐘要求:三人一組：調(diào)換演練的角色實戰(zhàn)角色練習(xí)5分鐘員工反饋3分鐘,主要點評班組長的建設(shè)性批評的步驟與技巧使用情況班組長員工觀察員跟蹤與反饋的技巧——建設(shè)性批評情景演練練習(xí):班組長員工觀察員我們回到開始的問題：

作為班組長，日常工作中，將工作交給下屬后，你是如何跟蹤這項工作的落實情況的？對落實情況的好壞，你是如何處理的?課程回顧我們回到開始的問題：

作為班組長，日常工作中，將工作1.檢查工作是4.對員工進行表揚結(jié)束否2.了解情況是否員工自身原因是3.提出建設(shè)性批評，輔導(dǎo)員工解決否5.協(xié)調(diào)資源（包括尋求上級領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)助解決是否按標(biāo)準(zhǔn)完成課程回顧——跟蹤與反饋流程1.檢查工作是4.對員工結(jié)束否2.了解是否員工是3.提出建設(shè)課程回顧——如何贊賞贊賞的七個基本原則（1）贊賞要具體、及時、真誠（2）談?wù)撓嚓P(guān)事件（3）善始善終（4）記錄備案（5）當(dāng)眾贊賞（6）向?qū)Ψ絺鬟_(dá)（7）尋找機會贊賞員工贊賞的四步驟：