醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解制度1.背景和目的為了加強醫(yī)院內(nèi)部管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，維護醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，有效處理和解決醫(yī)療糾紛，特訂立本制度。2.適用范圍本制度適用于本院全部醫(yī)務人員。涉及患者糾紛調(diào)解與和解的案件，均按本制度執(zhí)行。3.定義3.1醫(yī)療糾紛：指因醫(yī)療行為或醫(yī)療結(jié)果與患者或其家屬產(chǎn)生的爭議。3.2醫(yī)療糾紛調(diào)解：是指由醫(yī)院內(nèi)部組織的，以和解為目的的爭議解決程序。3.3醫(yī)療糾紛和解：是指通過協(xié)商、調(diào)解等方式達成雙方認可的解決方案。4.原則4.1公正公平原則：醫(yī)院對待醫(yī)療糾紛的處理應公正、公平，以保障醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。4.2知情同意原則：在醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解過程中，患者須經(jīng)過知情同意，并有權(quán)隨時撤回同意。4.3自己樂意原則：醫(yī)療糾紛調(diào)解和解過程必需是自己樂意的，任何一方都有權(quán)利隨時中斷調(diào)解和解程序。4.4和諧溝通原則：在醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解過程中，各方應以和諧、理性、平等、敬重的態(tài)度進行溝通。4.5保密原則：在醫(yī)療糾紛調(diào)解和解過程中，全部信息必需嚴格保密，不得外泄。5.醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解組織和職責5.1醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會：由醫(yī)院組織設立的機構(gòu)，負責醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解工作的組織和協(xié)調(diào)。5.2醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會成員：由醫(yī)院從不同科室、不同職能崗位的醫(yī)務人員中選聘的具有相關(guān)知識和經(jīng)驗的人員構(gòu)成。5.3醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會主任：由醫(yī)院領導任命的醫(yī)務人員擔負，負責醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會的日常工作。5.4醫(yī)療糾紛調(diào)解員：由醫(yī)院工作人員構(gòu)成，具備相關(guān)的法律知識和溝通技巧，負責具體的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。6.醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解程序6.1提交申請：患者或其家屬發(fā)生醫(yī)療糾紛后，可向醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會提交書面申請。6.2調(diào)審核實：醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會將組織調(diào)審核實，聽取醫(yī)療糾紛雙方的敘述和看法，并收集相關(guān)證據(jù)。6.3調(diào)解與和解：在調(diào)審核實的基礎上，醫(yī)療糾紛調(diào)解員將雙方召集到一起，進行調(diào)解和談判。雙方可以自行協(xié)商解決或由調(diào)解員提出調(diào)解方案。6.4協(xié)議簽訂：在調(diào)解過程中，假如雙方達成全都看法，醫(yī)療糾紛調(diào)解員將幫助雙方簽署調(diào)解協(xié)議。6.5調(diào)解結(jié)束：雙方簽署調(diào)解協(xié)議后，醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會將記錄整個調(diào)解過程，并宣布調(diào)解結(jié)束。6.6維護監(jiān)督：醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會將對調(diào)解和解協(xié)議的履行進行監(jiān)督，并及時解決可能顯現(xiàn)的問題。7.醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解結(jié)果的效力7.1調(diào)解和解協(xié)議履行情況的監(jiān)督：醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會將對調(diào)解和解協(xié)議的履行情況進行監(jiān)督，要求雙方依照協(xié)議內(nèi)容履行義務。7.2司法接濟：如調(diào)解和解協(xié)議未能履行，任何一方可尋求司法接濟。7.3醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)院將對在醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解過程中欠妥行為進行內(nèi)部紀律處分。8.法律責任在醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解過程中，如有任何一方有意隱瞞事實真相、供應虛假證據(jù)或有其他欠妥行為，將承當相應的法律責任。9.保密在醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解過程中，雙方必需嚴格保密相關(guān)信息，不得外泄。10.監(jiān)督與評估醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會將定期進行工作評估和調(diào)研，并接受上級監(jiān)督。11.改進和完善醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解委員會將依據(jù)工作實際，及時總結(jié)經(jīng)驗，不絕改進和完善醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解制度。以上為醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解與和解制度