網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)與電子商務(wù)的倫理缺陷

網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)與電子商務(wù)的倫理缺陷發(fā)布時(shí)間：2011-6-26信息來(lái)源：

摘要：目前,電子商務(wù)所面臨的最嚴(yán)重的問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)的本質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中人與人之間的信任危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)呼吁,發(fā)展電子商務(wù)不僅要重視電子商務(wù)硬件的建設(shè),而且建議從信用制度、網(wǎng)絡(luò)倫理、道德教育等方面加強(qiáng)建設(shè),從而促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。?

1網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)成為電子商務(wù)發(fā)展的障礙?

所謂網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中人與人之間缺乏必要的信任，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)信用體系缺乏足夠的信任，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際交往和電子商務(wù)發(fā)展的困境。目前，網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：?

(1)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的權(quán)威尚未建立起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)病毒的肆虐、駭客及駭客行為的頻頻發(fā)生、網(wǎng)絡(luò)犯罪的侵襲，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全構(gòu)成威脅，嚴(yán)重危及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安寧，加上網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)發(fā)展的滯后和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商安全意識(shí)的淡薄，使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全缺乏必要的信任，甚至有人把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)視為不安全技術(shù)的代表。?

(2)網(wǎng)絡(luò)公司信譽(yù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系的信譽(yù)尚未確立。網(wǎng)絡(luò)公司是一種新型公司，網(wǎng)絡(luò)交易體系采用的也是一種全新的模式。由于博弈次數(shù)不夠，或由于一開(kāi)始人們就有上當(dāng)受騙的經(jīng)歷，產(chǎn)品質(zhì)量、商家信譽(yù)和售后服務(wù)的良好形象尚未確立起來(lái)，人們對(duì)這種新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)體系缺乏起碼的信任，甚至有人極端地認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)公司是皮包公司的代名詞。?

(3)電子商務(wù)信用工具的缺乏和不完善。信用工具和信用體系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展的產(chǎn)物，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，使電子商務(wù)賴(lài)以生存和發(fā)展的信用體系的不成熟。這一方面表現(xiàn)為缺乏足夠多的網(wǎng)絡(luò)信用工具，另一方面表現(xiàn)為這些信用工具的不完善，加上人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳輸過(guò)程的安全性心存疑慮，從而導(dǎo)致人們對(duì)電子商務(wù)信用工具的不信任。?

(4)網(wǎng)絡(luò)公民誠(chéng)實(shí)信用的形象尚未樹(shù)立起來(lái)。由于網(wǎng)絡(luò)中的大部分行為具有匿名性，“網(wǎng)絡(luò)中沒(méi)人知道你是一只狗”的觀念大行其道，網(wǎng)民自我角色意識(shí)淡化，良心機(jī)制在網(wǎng)民行為中的自我監(jiān)督作用減弱，使網(wǎng)絡(luò)行為變得漂浮不定，難以保證確定性，從而網(wǎng)民互相之間缺乏足夠的信任。?

(5)網(wǎng)絡(luò)前途的不確定性。作為新經(jīng)濟(jì)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)一度成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，吸引了眾多的眼球和風(fēng)險(xiǎn)投資。由于其仍處于探索的發(fā)展階段，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，碰到了一些困難。目前，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正處于高潮過(guò)后的低谷時(shí)期。這是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)折時(shí)期，對(duì)其前途人們眾說(shuō)紛紜，甚至出現(xiàn)一些所謂的“悲觀主義”者，“網(wǎng)絡(luò)泡沫”的說(shuō)法不絕于耳，這種人氣的低迷使人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)未來(lái)的信心大打折扣。?

2網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)的成因?

2.1網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)實(shí)質(zhì)上是網(wǎng)絡(luò)主體之間的信任危機(jī)?

人們?cè)谛袨榛?dòng)中,為了降低交易和人際交往方面的不確定性,逐漸形成了一些規(guī)則。這些規(guī)則可以使你預(yù)期別人會(huì)干什么,別人也可以據(jù)此預(yù)期你要干什么。如果網(wǎng)絡(luò)主體之間沒(méi)有共同的行為規(guī)范,沒(méi)有共同的信念,那么,彼此就難以預(yù)期對(duì)方將做什么,而一旦彼此不能預(yù)期對(duì)方的行為,那么彼此之間就會(huì)缺乏必要的信任,沒(méi)有信任就會(huì)導(dǎo)致進(jìn)一步的行為規(guī)范難以形成和確立,從而導(dǎo)致一種“誠(chéng)信”的惡性循環(huán)。?

2.2網(wǎng)絡(luò)的虛擬性?

網(wǎng)絡(luò)生活的虛擬性特征,使網(wǎng)絡(luò)生活產(chǎn)生著巨大的誘惑力。虛擬不一定是現(xiàn)實(shí)的,但卻是真實(shí)的。在虛擬社會(huì)中,網(wǎng)絡(luò)主體表現(xiàn)得不完整、不充分。現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活中,個(gè)人的性別、年齡、相貌、職業(yè)、財(cái)產(chǎn)、地位、名譽(yù)等自然屬性和社會(huì)屬性都充分地展現(xiàn)在交往對(duì)象面前。而在虛擬社會(huì)中,人類(lèi)自然的、社會(huì)的特性,甚至人的一切特性都被剝離了,剩下的只是代表交往對(duì)象的一個(gè)符號(hào),甚至連這個(gè)“符號(hào)”也是不確定、不統(tǒng)一的。這樣就使網(wǎng)絡(luò)主體在現(xiàn)實(shí)交往中豐富多彩的特性轉(zhuǎn)變成枯燥單一的符號(hào)或數(shù)字。處在這種環(huán)境中的網(wǎng)絡(luò)主體必然產(chǎn)生主體感淡漠化的傾向,網(wǎng)絡(luò)主體退到終端的背后,主體間的關(guān)系呈現(xiàn)出間接的性質(zhì),在這種情形下,社會(huì)輿論的承受對(duì)象極為模糊,直面的道德輿論抨擊難以進(jìn)行,從而使社會(huì)輿論作用下降。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性,給處在這種環(huán)境中的電子商務(wù)交易主體提供了不誠(chéng)信的溫床。?

2.3經(jīng)濟(jì)利益的不良驅(qū)動(dòng)?

透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象,我們不難發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)才驅(qū)使人們藐視道德和法律,而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。例如,由于經(jīng)濟(jì)利益的不良驅(qū)動(dòng),從電子信箱的收費(fèi)開(kāi)始,引發(fā)了一系列網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)服務(wù)變成收費(fèi)服務(wù)的大行動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公司紛紛“背信棄義”,將各種先前承諾的免費(fèi)服務(wù)單方面地改為收費(fèi)服務(wù)或縮小服務(wù)范圍,這對(duì)整個(gè)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)更加劇了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī),給本來(lái)就先天發(fā)育不足的電子商務(wù)人文環(huán)境造成了嚴(yán)重后果。?

3構(gòu)建誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)空間?

3.1大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)?

信息安全是電子商務(wù)正常進(jìn)行的保證,信息安全是指通過(guò)保護(hù)信息資源,防止不良外來(lái)信息的入侵和防止信息的泄露、修改和破壞,以保證信息安全和可靠。信息安全的重點(diǎn)問(wèn)題主要體現(xiàn)在系統(tǒng)安全和數(shù)據(jù)安全上。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同任何其他技術(shù)一樣,其本身存在著兩面性,網(wǎng)絡(luò)在給人們帶來(lái)方便的同時(shí),也把人們引入了安全陷阱。不可否認(rèn),網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)是由于技術(shù)的不完善或技術(shù)本身的發(fā)展而引起的。一方面網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信危機(jī)可以通過(guò)技術(shù)完善或技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展來(lái)控制或解決。我國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始重視有關(guān)電子商務(wù)發(fā)展的安全問(wèn)題。由中國(guó)人民銀行牽頭組織的安全認(rèn)證中心正加緊建立,一些城市的認(rèn)證中心也已經(jīng)建立。與安全標(biāo)準(zhǔn)、電子簽名、密碼系統(tǒng)等相關(guān)核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)已得到重視并加大了投入力度。另一方面,一些網(wǎng)絡(luò)社會(huì)問(wèn)題不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,它同時(shí)也是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程。?

3.2加強(qiáng)信用制度建設(shè)?

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì),而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是契約經(jīng)濟(jì),信用是一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ),到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信用幾乎是電子商務(wù)的靈魂。不道德行為在電子商務(wù)中的泛濫,其中一個(gè)很重要的原因是缺乏規(guī)范信用的機(jī)制。在長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,我國(guó)的信用體系很不完善,企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不甚了了。急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢(xún)制度,以實(shí)現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)上所進(jìn)行的“虛擬化”交易。?

(1)應(yīng)該從法律角度進(jìn)行信用制度的立