供電企業(yè)營(yíng)銷管理

供電企業(yè)營(yíng)銷管理1供電企業(yè)營(yíng)銷管理新思路當(dāng)前，農(nóng)電企業(yè)要從充分認(rèn)識(shí)開展新農(nóng)村電氣化建設(shè)目的和意義及實(shí)施新農(nóng)村電氣化工程的主要舉措，要不斷深化政企聯(lián)合、堅(jiān)持典型引領(lǐng)、突出建設(shè)重點(diǎn)、真誠(chéng)服務(wù)、精益管理的主要舉措和突出成果。1.1強(qiáng)化全員營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變、合理建立營(yíng)銷體系，保證各項(xiàng)營(yíng)銷措施落到實(shí)處。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)需求與用戶用電潛力的挖掘，搞好市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。1.2利用目前城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造的大好時(shí)機(jī)逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)存在的“瓶頸”問(wèn)題，建立安全可靠的配電網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)電能。運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.3縣級(jí)農(nóng)電公司要通過(guò)培訓(xùn)教師配合采用互動(dòng)模式教學(xué)，將解決的問(wèn)題集中處理和解答；還要充分利用晚上時(shí)間對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行答疑解惑，并采用具體案例進(jìn)行實(shí)物模擬練習(xí)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電量電費(fèi)發(fā)行等工單在新營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)模擬進(jìn)行測(cè)試和練習(xí)。2拓展?fàn)I銷渠道應(yīng)考慮采取的措施2.1針對(duì)不同類型的消費(fèi)者，制定一套可供消費(fèi)者自由選擇的電價(jià)機(jī)制可以采取靈活的積分制，用戶用電量越大，根據(jù)電量獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。積分可兌換禮品，或可用贈(zèng)送禮品和方式刺激用戶多交電費(fèi)，多用電。與電器生產(chǎn)商聯(lián)手，實(shí)行購(gòu)電器送電費(fèi)策略，促進(jìn)耗電產(chǎn)品的使用。2.2改革營(yíng)銷業(yè)務(wù)的服務(wù)方式在辦理新裝增容用電、交納電費(fèi)、查詢用電、故障報(bào)修等用電事宜時(shí)，提供多種可供消費(fèi)者選擇的服務(wù)方式和方法，滿足消費(fèi)者要求簡(jiǎn)便、快捷服務(wù)的意愿，大力提倡電費(fèi)儲(chǔ)蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費(fèi)繳納、網(wǎng)上電費(fèi)支付等繳費(fèi)方式，緩解“繳費(fèi)難”問(wèn)題。2.3廣泛利用傳播媒體，宣傳電力能源的環(huán)保清潔等優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)電力供電企業(yè)應(yīng)處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來(lái)改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過(guò)配合政府職能部門的工作，共同推動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。利用各種媒體進(jìn)行宣傳，為電力營(yíng)銷提供強(qiáng)有力的社會(huì)輿論氛圍，樹立良好的社會(huì)公眾形象。3營(yíng)銷管理與智能電網(wǎng)發(fā)展同步縣級(jí)供電企業(yè)在加強(qiáng)電力需求側(cè)管理實(shí)施方面已經(jīng)邁出實(shí)質(zhì)性步伐。電力需求側(cè)管理理念已經(jīng)被越來(lái)越多的人所接受，并成為化解電力供求矛盾的有效手段，保證電力安全運(yùn)行的有力措施和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。3.1縣級(jí)電力公司需要構(gòu)建智能營(yíng)銷組織模式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的現(xiàn)代化運(yùn)行和營(yíng)銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用該階段的任務(wù)是立足于當(dāng)前“電能信息采集與運(yùn)行管理系統(tǒng)”的智能化改造，實(shí)現(xiàn)電力銷售各個(gè)環(huán)節(jié)電能信息一體化采集、監(jiān)控、集成和綜合應(yīng)用。通過(guò)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表、一體化實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控、在線能效評(píng)估和優(yōu)化決策，工作人員能夠隨時(shí)了解客戶用電詳情，并通過(guò)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)手段指導(dǎo)客戶科學(xué)、合理和經(jīng)濟(jì)用電。3.2針對(duì)大工業(yè)和商業(yè)用戶加裝智能電表，開展用戶智能用電管理與服務(wù)，并將此項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步推進(jìn)到居民用戶隨著電力公司智能營(yíng)銷體系的建立和完善，可以逐步開展從大工業(yè)、商業(yè)到居民用戶加裝智能電表的工作。3.3智能電表是智能電網(wǎng)建設(shè)的啟動(dòng)項(xiàng)目和重要基礎(chǔ)設(shè)備有了智能電表的技術(shù)支持和通信保證，可以首先通過(guò)可中斷負(fù)荷管理和直接負(fù)荷控制等簡(jiǎn)單方式開展系統(tǒng)緊急狀態(tài)的需求側(cè)響應(yīng)計(jì)劃，吸引能夠改善系統(tǒng)可靠性的負(fù)荷響應(yīng)資源參與到系統(tǒng)的可靠性管理，并依據(jù)智能計(jì)量裝置的量測(cè)結(jié)果給予用戶合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。4結(jié)語(yǔ)綜上所述，在現(xiàn)代社會(huì)，電力營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖然殘酷，但供電企業(yè)可以全面掌握顧客需求信息，把握顧客需求動(dòng)向，及時(shí)提供相應(yīng)的產(chǎn)品