2024年中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購白皮書

2024年中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購白皮書?2024iResearchInc.調(diào)研樣本說明調(diào)研樣本說明：采取B端用戶深訪&專家深訪&在線調(diào)研相結(jié)合的研究方式在線調(diào)研：針對中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人1.日常主要負(fù)責(zé)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購業(yè)務(wù)，且過去6個調(diào)研對象月內(nèi)有在電商平臺為企業(yè)購入過3C數(shù)碼商用品2.符合市場調(diào)研基本條件問卷投放區(qū)域全國覆蓋問卷投放時間2024.02樣本總量500B端用戶深訪：企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人專家深訪：針對電商企業(yè)購負(fù)責(zé)人及3C數(shù)碼品牌商電商業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人?2024.2iResearchInc. 2CONTENTS目錄013C商用品企業(yè)電商采購市場全景描繪3C商用品企業(yè)電商采購服務(wù)模式更迭3C商用品企業(yè)電商采購客戶需求洞察3C商用品企業(yè)電商采購未來趨勢探索3013C商用品企業(yè)電商采購市場全景描繪4中國企業(yè)電商采購規(guī)模及增速企業(yè)電商采購市場整體增長穩(wěn)健，預(yù)計于25年突破2萬億大關(guān)自2020年，企業(yè)電商采購市場規(guī)模已達(dá)8570億元，在近幾年也以20%左右的增速保持平穩(wěn)增長，預(yù)計到2025年將突破2萬億大關(guān)。近年來企業(yè)電商采購市場的穩(wěn)健增長一方面來自企業(yè)對采購效率和采購?fù)该骰懈咭螅涣硪环矫妫瑢?yīng)商的資源整合能力和響應(yīng)速度有更高要求；其次是隨著技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)采購也正從傳統(tǒng)采購逐漸向數(shù)字化采購過渡。2019-2025年中國企業(yè)電商采購市場規(guī)模中國企業(yè)電商采購市場增長動力30000.016.6%22.1%20.6%19.0%20.6%21.4%40.0%1電商更符合企業(yè)對提升采購效率&透明化的需求20.0%25000.0?陽光采購，采購留痕21970?采購流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，審批流程較短0.0%20000.018097-20.0%?價格透明，既節(jié)省詢價時間，又可橫向?qū)Ρ?50102電商更符合企業(yè)對于供應(yīng)商資源整合的需求15000.012617-40.0%857010464-60.0%?覆蓋品類、品牌全面，降低采購的時間和人力成本10000.0?供應(yīng)體系有較強的韌性、靈活性，交付周期有保障7352-80.0%5000.0?高水平的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)-100.0%3電商采購與企業(yè)向數(shù)字化采購發(fā)展方向一致0.0-120.0%?大型企業(yè)自建線上化采購平臺，全流程數(shù)字化201920202021e2022e2023e2024e2025e?中小型企業(yè)借助電商平臺，實現(xiàn)供應(yīng)鏈可視化，對中國企業(yè)電商采購市場規(guī)模（億元）同比增長率（%）供應(yīng)鏈的庫存、物流等實時監(jiān)控注釋：核算的中國企業(yè)采購電商市場規(guī)模主要指企業(yè)采購的行政辦公用品、商務(wù)禮品、商務(wù)服務(wù)、員工福利、工業(yè)用品、維修用品、農(nóng)用機械等產(chǎn)品與服務(wù)的規(guī)模，不包含采購的鋼鐵石油等原材料規(guī)模。核算的企業(yè)采購電商模式包括B2B電商衍生的采購平臺、消費類電商衍生的采購平臺與品牌商自建電商采購平臺。圖表中數(shù)字有四舍五入。規(guī)模口徑包括企業(yè)自用和分銷場景。來源：公開資料、專家訪談，根據(jù)艾瑞統(tǒng)計模型核算。?2024.2iResearchInc. 5中國企業(yè)電商采購主要物資類型辦公物資采購是企業(yè)電商采購的重要類型，占比約為30%當(dāng)前，中國企業(yè)通過電商渠道采購的物資可以分為3大類：生產(chǎn)消耗類、辦公物資類、福利保障類；其中，辦公物資類采購占比為30%。辦公物資主要分為靜態(tài)（占比70%）與動態(tài)（占比30%）辦公用品兩類，動態(tài)辦公用品則以3C數(shù)碼產(chǎn)品為主，其中3C數(shù)碼商用品采購占比高達(dá)80%-85%。從需求特點來看，3C數(shù)碼商用產(chǎn)品采購需求相對穩(wěn)定，以有計劃的大批量集中采購為主，輔以小批量的日常補采。對于產(chǎn)品類型而言，企業(yè)通過電商渠道采購的3C數(shù)碼商用產(chǎn)品大都是一些價格透明、型號規(guī)格一致的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。中國企業(yè)電商采購物資類型結(jié)構(gòu)福利保障類,20%生產(chǎn)消耗類,50%辦公物資類,30%來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

生產(chǎn)消耗類（50%）需求不穩(wěn)定，采購頻率較高主要為手套、口罩、工具耗材（電動工具、板子、鉗子等）、生產(chǎn)輔助工具（發(fā)電機、電動切割機等）等辦公物資類（30%）采購需求穩(wěn)定，數(shù)碼產(chǎn)品類采購頻次較低靜態(tài)辦公用品-占比70%：本、筆、紙等動態(tài)辦公用品（3C數(shù)碼產(chǎn)品）-占比30%：打卡機、投影儀、筆記本、臺式機、打印機、復(fù)合機、照相機、服務(wù)器、路由器、硬盤、顯卡、掃描儀等3C數(shù)碼商用品在3C數(shù)碼整體中占比為80-85%福利保障類（20%）定制需求相對較高，需求相對穩(wěn)定；主要為家居日用、米面糧油、購物卡、節(jié)日禮盒、工服等?2024.2iResearchInc. 63C數(shù)碼商用品電商采購規(guī)模推算預(yù)計2024年中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購市場規(guī)模將達(dá)到1427億據(jù)測算，在2024年，中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購市場可達(dá)千億規(guī)模，且未來3C數(shù)碼商用品電商采購市場規(guī)模將平穩(wěn)增長。據(jù)B端用戶調(diào)研可知，未來1年內(nèi)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商渠道的采購支出在整體3C數(shù)碼商用品采購支出的占比將提升近24%，而電商平臺價格透明、價格更具公益性、產(chǎn)品覆蓋全面、采購時效性高、品質(zhì)有保障是企業(yè)加大在電商平臺上采購3C數(shù)碼商用品投入的主要原因。2024年中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購規(guī)模測算中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購市場規(guī)模 未來3C數(shù)碼商用品電商采購市場規(guī)模平穩(wěn)增長預(yù)計至2024年年底，1,427億?價格透明，降低腐敗風(fēng)3C數(shù)碼商用品電商采?險購規(guī)模將達(dá)至未來3C數(shù)碼商用品電商采購額在電商平臺價格具有公益全渠道采購額占比的增速性，比個人采購優(yōu)勢強企業(yè)3C數(shù)碼產(chǎn)品的采購主要以日常辦公需求場景為主，?可實現(xiàn)跨品類&品牌的23.8%?采購時效性高，物流快員工福利和市場營銷場景為輔。辦公場景下大部分采購的一站式購物是商用品，其余場景有少量個人消費品的采購，整體而言，?電商平臺整體品質(zhì)更有商用品占比為80%-85%保障注釋：2024年3C數(shù)碼商用品電商采購市場規(guī)模計算涵蓋筆記本、臺式機、一體機、服務(wù)器、工作站、打印機、復(fù)合機、路由器、交換機、硬盤、掃描儀、顯卡、會議音視頻、掃描儀、辦公軟件。未來3C數(shù)碼商用品電商采購在企業(yè)3C數(shù)碼商用品整體采購占比的增速于B端用戶調(diào)研所得。樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。來源：專家訪談、B端用戶深訪，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 73C數(shù)碼商用品電商采購市場環(huán)境政策紅利、市場需求、社會趨勢及數(shù)字化科技共同助力市場發(fā)展過去幾年，隨著中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實體經(jīng)濟(jì)的融合，電商在促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的作用已經(jīng)被市場肯定，且政策紅利仍在釋放，推動TOB電商的穩(wěn)步發(fā)展。從需求側(cè)來看，3C數(shù)碼商用品的個人消費者通過電商平臺采購3C數(shù)碼產(chǎn)品的習(xí)慣正日益影響B(tài)端3C數(shù)碼商用品采購渠道的選擇。另外，供給側(cè)利用自身技術(shù)優(yōu)勢幫助企業(yè)實現(xiàn)采購線上化，同時也在服務(wù)上對企業(yè)定制化服務(wù)進(jìn)行針對性滿足。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購市場環(huán)境分析1政策推動TOB電商向高質(zhì)量發(fā)展2市場需求拉動行業(yè)整體發(fā)展自2015年以來，政府發(fā)布多項文件明確電商與產(chǎn)業(yè)融合，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的深度融合（如《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》）。政府于2016年頒布《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》正式將科技自立自強上升至國家戰(zhàn)略層面，后又發(fā)布多項文件推動中國信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，不僅豐富了3C數(shù)碼品類，更提升了采購供應(yīng)鏈安全水平。

P E

全國中小微企業(yè)數(shù)量增長非常迅速，據(jù)統(tǒng)計，全國中小微企業(yè)在全國企業(yè)總數(shù)的占比高達(dá)95%。在此次調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，中小微企業(yè)的辦公用3C數(shù)碼商用品在整體采購（不含生產(chǎn)原料）中的平均占比約30%，且6成左右企業(yè)主要通過電商采購。分行業(yè)來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對3C數(shù)碼商用品有較高的需求，而早在2022年上半年中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)量規(guī)模就超過了1300萬家。3供需雙方均已認(rèn)識到電商采購價值ST4新技術(shù)應(yīng)用助力提升企業(yè)采購體驗自國家提出“陽光采購”后，政府機關(guān)和央國企率先發(fā)起了企業(yè)采購的改革，逐漸將采購重心從線下招投標(biāo)向電商平臺、政府采購平臺方向轉(zhuǎn)移。另外，疫情封控期間，線下采購渠道流轉(zhuǎn)困難，電商化采購盛行，不論是廠商側(cè)還是企業(yè)側(cè)都開始意識到電商采購的價值，這也潛移默化地影響了企業(yè)采購3C數(shù)碼商用產(chǎn)品的習(xí)慣。樣本：N=500，2024年2月于網(wǎng)上調(diào)研所得。來源：專家訪談、公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。

傳統(tǒng)采購流程冗長，電商平臺通過大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、供應(yīng)鏈管理、AI技術(shù)、5G等科技幫助企業(yè)做到采購數(shù)字化、管理信息化、采購智能化，解決采購?fù)该餍暂^差的難題。另外，電商平臺不斷完善服務(wù)體系，為不同類型的企業(yè)提供客制化的3C數(shù)碼產(chǎn)品解決方案。從企業(yè)賬號注冊指引、產(chǎn)品需求溝通、產(chǎn)品推薦、議價、采購、交付、售后等全流程提供服務(wù)支持。?2024.2iResearchInc. 83C數(shù)碼商用品電商采購挑戰(zhàn)&機遇挑戰(zhàn)和機遇共存，為3C商用品電商采購市場發(fā)展創(chuàng)造了更多可能性隨著政策的引導(dǎo)和企業(yè)采購數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)，企業(yè)采購整朝著電商化方向加速發(fā)展。另外，盡管部分企業(yè)減少采購支出，但在人員入職和報廢產(chǎn)品置換時仍會進(jìn)行大規(guī)模采購，而對電商平臺有更大依賴性的中小微企業(yè)數(shù)量快速增長，這都為市場發(fā)展了帶來新機遇。而且，電商平臺也在通過一些新的服務(wù)模式提升客戶的滿意度和忠誠度，推動市場的發(fā)展與進(jìn)步。企業(yè)采購電商化尚處早期階段就3C數(shù)碼商用品而言，企業(yè)通過電商平臺采購大多是零星采購、緊急采購。這跟企業(yè)對于大批量集采電商化的接受度仍處于發(fā)展階段有關(guān)，未來需要電商平臺進(jìn)行積極引導(dǎo)，加強企業(yè)教育，培養(yǎng)企業(yè)電商采購的習(xí)慣。3C數(shù)碼商用品采購頻次降低部分企業(yè)表示將延長3C數(shù)碼產(chǎn)品的使用周期，并且從整機換新變成部件升級。但新員工入職和報廢產(chǎn)品的置換仍是企業(yè)兩大大批量采購節(jié)點，電商平臺需要了解客戶的需求，并提升自身的供應(yīng)鏈管理能力，及時交付。企業(yè)對電商平臺服務(wù)期待升高3C數(shù)碼商用品不同于其他品類，企業(yè)采購的不僅是產(chǎn)品本身，更重要的是附加的服務(wù)。但當(dāng)前電商平臺在服務(wù)方面較線下供應(yīng)商仍有一定距離，需要進(jìn)一步提升服務(wù)的豐富度，及響應(yīng)速度。

挑 機戰(zhàn) 遇

企業(yè)采購電商化是大勢所趨一方面，政策不斷加碼，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不斷引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)與電商的融合；另一方面，電商平臺有著強大的資源整合能力，和完善的物流體系，提供個性化服務(wù)，以提升客戶滿意度和忠誠度，引導(dǎo)企業(yè)采購向電商轉(zhuǎn)移。3C數(shù)碼商用品采購需求平穩(wěn)增長雖大型企業(yè)在3C數(shù)碼商用品上的采購支出保持平穩(wěn)，但中小微企業(yè)的采購預(yù)算會隨人員擴充有較大的增長。另外，有數(shù)據(jù)顯示，2022年平均每天新增2.38萬家企業(yè)，需求市場廣闊。電商“上下聯(lián)動”優(yōu)化客戶體驗向上，電商平臺聯(lián)合3C數(shù)碼品牌商共同為企業(yè)提供更定制化的解決方案，降低客戶-平臺-廠家三方的溝通成本；向下，利用自身強大的供應(yīng)鏈，不斷下探市場，提供地方性交付，滿足更多企業(yè)的采購需求。來源：專家訪談、公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。來源：專訪訪談、公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。9?2024.2iResearchI?2024.2iResearchI3C數(shù)碼商用品電商采購產(chǎn)業(yè)圖譜除3C數(shù)碼商用產(chǎn)品外，支付、金融、物流、技術(shù)也是行業(yè)發(fā)展核心元素2023年中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購市場產(chǎn)業(yè)圖譜電商采購平臺綜合……上中垂直……游游下：：游支付3電：C商……采數(shù)&購碼服金融企品務(wù)業(yè)牌支……商持物流…………技術(shù)……注釋：企業(yè)排名不分先后。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI10023C商用品企業(yè)電商采購服務(wù)模式更迭11企業(yè)采購發(fā)展進(jìn)程從傳統(tǒng)化采購到數(shù)智化采購，電商平臺的價值持續(xù)凸顯整體來看，電商行業(yè)快速發(fā)展、企業(yè)供應(yīng)鏈管理需求增強，及數(shù)字化技術(shù)革新是推動中國企業(yè)采購模式發(fā)展的主要因素。在企業(yè)采購從初期的線下采購到未來的數(shù)智化采購的發(fā)展過程中，電商平臺借助自身在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面的經(jīng)驗幫助企業(yè)實現(xiàn)采購供應(yīng)鏈的自動化、智能化，從而提升其在企業(yè)采購中的重要性，其扮演的角色也從滿足零散性或緊急性的需求轉(zhuǎn)變成全方位、多場景的滿足，逐漸演變成企業(yè)采購的主力。中國企業(yè)采購發(fā)展進(jìn)程階段一傳統(tǒng)化采購企業(yè)采購仍以線下采購為主，包括線下談判和交易：大批量采購，議價空間更大? 采購環(huán)節(jié)多，且透明度 電商采較低 購興盛

階段二電子化采購企業(yè)采購初步線上化，包含電子招投標(biāo)，及電商平臺兩大采購類型：采購留痕，方便審計供應(yīng)鏈整合，協(xié)同性有所提升

階段三數(shù)字化采購企業(yè)所有產(chǎn)品的采購?fù)耆€上化，在電子招投標(biāo)、電商平臺的基礎(chǔ)上增添主數(shù)字化業(yè)物資采購（如煤炭）： 技術(shù)發(fā)供應(yīng)鏈 ? 滿足多種采購需求 展管理需?供應(yīng)鏈全面整合，協(xié)同求增加管理

階段四數(shù)智化采購在數(shù)字化采購的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等實現(xiàn)智能決策，優(yōu)化庫存：數(shù)據(jù)驅(qū)動決策供應(yīng)鏈智能化，及時響應(yīng)市場變化隨著TOB電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商平臺在企業(yè)采購中的角色從無到有，從“補足”到“核心”來源：專家訪談、公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 123C數(shù)碼商用品電商采購模式梳理電商平臺將以“平臺+廠商”的全新運營模式為企業(yè)客戶提供解決方案當(dāng)前的電商平臺運營模式仍有一些難點和痛點，如自營模式對平臺的體量、供應(yīng)鏈等要求較高；服務(wù)商模式對平臺的服務(wù)能力和供應(yīng)鏈管理均要求較高；而廠直模式對平臺的供應(yīng)鏈響應(yīng)速度要求較高。少數(shù)電商平臺已經(jīng)率先發(fā)起了新型服務(wù)模式的變革，打造全新商采供應(yīng)鏈，協(xié)同3C數(shù)碼廠商進(jìn)行用戶需求的分析、定制化服務(wù)的匹配、屬地化的交付，全方位優(yōu)化企業(yè)的采購體驗。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商采購模式渠道1:直銷企業(yè)線上采購平臺渠道2:經(jīng)銷廠商/品牌商經(jīng)銷商電商平臺

支付發(fā)票售后數(shù)據(jù)采購企業(yè)履約對賬服務(wù)分析各大企業(yè)購電商平臺渠道3:平臺入駐/入倉當(dāng)前新型電01自營模式02服務(wù)商模式03廠直模式04“平臺+廠商”模式商模?對電商平臺自身的供應(yīng)鏈?對平臺的服務(wù)能力要求更?對平臺的供應(yīng)鏈管理能力?不僅對平臺的供應(yīng)鏈整合平式能力要求較高高，供應(yīng)鏈能力次之要求相對較低能力要求極高，且對合作臺特?交付履約率及產(chǎn)品品質(zhì)參?企業(yè)下單時間不可預(yù)估，廠商的服務(wù)能力也有要求點?交付履約率高，品質(zhì)有保運障差不齊按時交付難度較高?定制需求滿足度高營平臺貨品企業(yè)企業(yè)廠商平臺企業(yè)平臺平臺三方企業(yè)平臺式務(wù)采購入倉下單下單交付售后下單采購交付溝通下單交付鏈條數(shù)據(jù)售后平臺數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)平臺分析服務(wù)交付分析分析售后分析售后來源：專家訪談，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI13新型服務(wù)模式對傳統(tǒng)服務(wù)模式的補足新型模式下，3C數(shù)碼商用品電商采購中的供應(yīng)鏈的協(xié)同性得到提升在3C數(shù)碼商用品電商的傳統(tǒng)采購模式中，供應(yīng)鏈存在斷點，產(chǎn)業(yè)鏈上下游缺少有效的溝通，這也會導(dǎo)致對企業(yè)用戶需求的滿足存在一定滯后性和延遲。而新型模式則是很大程度上提升了廠商、平臺及企業(yè)用戶三方的協(xié)同性，主要表現(xiàn)在，電商平臺通過對銷售數(shù)據(jù)的分析反向助力廠商側(cè)的貨品管理、營銷動作，高效鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上下游兩端，同時也開發(fā)更多合作伙伴，擴充服務(wù)能力儲備，為解決客戶采購?fù)袋c賦能。傳統(tǒng)模式的痛點與新型模式的補足上游-廠商側(cè) 下游-企業(yè)側(cè)傳統(tǒng)營銷動作有限技術(shù)服務(wù)能力有待提升定制需求溝通成本高售后流暢性稍差模式B端用戶的觸達(dá)鏈路較長，電商平臺在各區(qū)域之間的電商平臺的3C數(shù)碼商用涉及到不同品牌的售后問痛廠商無法直接影響客戶的服務(wù)能力參差不齊，在下品的個性化選擇較少，需題需要單獨找品牌客服溝點決策，需借助電商平臺的沉市場中更依賴廠商為客要通過客服跟廠商溝通，通，售后問題處理時間長推廣戶提供技術(shù)服務(wù)效率較低新型提升銷售數(shù)據(jù)、用戶需求整合集成供應(yīng)商和廠商資開發(fā)集成商合作伙伴，為線上有順暢、專一的售后模信息的流動性，高效鏈接源，緩解廠商技術(shù)服務(wù)的客戶提供更多定制化的解渠道，線下有當(dāng)?shù)貙I(yè)的式企業(yè)客戶與廠商壓力決方案技術(shù)人快速上門處理問題補縮短采購鏈路擴充技術(shù)服務(wù)儲備豐富非標(biāo)解決方案提高售后處理時效足來源：專家訪談、B端用戶深訪，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI14033C商用品企業(yè)電商采購客戶需求洞察153C數(shù)碼商用品消費情況與產(chǎn)品需求163C數(shù)碼商用品采購品類辦公電腦類是企業(yè)的第一大采購品類辦公電腦類是企業(yè)采購率最高的品類，整體采購率高達(dá)74.8%；其中，筆記本和臺式機是采購率最高的兩類產(chǎn)品。除辦公電腦外，辦公打印類也是企業(yè)采購率較高的品類，其中打印機的采購率為42.8%，與筆記本采購率45.2%并列一二。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購品類辦公電腦類辦公打印類網(wǎng)絡(luò)會議類電腦產(chǎn)品類74.8%51.8%34.8%27.2%45.2%42.8%31.6%23.4%17.6%17.4%13.8%13.0%10.0%13.8%9.6%4.8%7.8%3.4%筆記本臺式機服務(wù)器一體機工作站打印機掃描儀復(fù)合機路由器會議音交換機硬盤顯卡辦公視頻軟件樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI173C數(shù)碼商用品采購核心需求除穩(wěn)定性高外，信息安全保護(hù)和多系統(tǒng)適配均是企業(yè)的主要需求企業(yè)在采購3C數(shù)碼商用品時，最核心的目標(biāo)是確保產(chǎn)品的可用性，能滿足辦公需求。在實際運行中，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和多系統(tǒng)適配/兼容是企業(yè)最主要的需求，它直接關(guān)系到工作的正常進(jìn)行。同時，信息安全保護(hù)也是企業(yè)的核心需求之一，因為保護(hù)敏感數(shù)據(jù)不受威脅是確保業(yè)務(wù)順暢運作的不可或缺的條件。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購核心需求穩(wěn)定性高74.4%信息安全保護(hù)69.2%多系統(tǒng)適配/兼容57.2%產(chǎn)品配置高53.2%產(chǎn)品滿足一定定制化38.2%國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品31.6%占比（%）樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc.

穩(wěn)定性有保障工作穩(wěn)定：產(chǎn)品在長時間的工作中仍能保持較好的性能，如產(chǎn)品的工作時間長短、噪音大小、溫度變化等環(huán)境穩(wěn)定：產(chǎn)品在不同濕度、溫度條件下仍有較好的表現(xiàn)，對環(huán)境有較好的適應(yīng)性信息安全受保護(hù)產(chǎn)品是基礎(chǔ)：對涉密信息接觸人員的產(chǎn)品進(jìn)行定制，如將外部接口封鎖，去除光驅(qū)等軟件能加持：通過在產(chǎn)品上安裝安全軟件，監(jiān)控文件傳輸、網(wǎng)絡(luò)連接等多方面，進(jìn)一步提升信息安全性多系統(tǒng)適配/兼容軟件適配：辦公軟件支持在多個操作系統(tǒng)上的運行，確保在不同產(chǎn)品上都能充分發(fā)揮其功能硬件適配：如筆記本、打印機等產(chǎn)品可與不同操作系統(tǒng)的計算機無縫連接和數(shù)據(jù)同步來源：B端用戶深訪，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 183C數(shù)碼商用品采購考慮因素-產(chǎn)品除產(chǎn)品質(zhì)量、兼容性和功能屬性外，售后服務(wù)也成為主要關(guān)注因素企業(yè)在選購3C數(shù)碼商用品時，產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的兼容性和產(chǎn)品的功能是關(guān)注度較高的地方。由于3C數(shù)碼產(chǎn)品后期的損壞會直接影響到員工個人的辦公效率甚至是企業(yè)整體的運轉(zhuǎn)，因此是否具有能夠快速響應(yīng)且高效解決問題的售后服務(wù)，也已經(jīng)成為企業(yè)重點考量的方面之一。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購考慮因素-產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量58.8%產(chǎn)品的兼容性（與內(nèi)部系統(tǒng)/軟件等）55.2%產(chǎn)品的功能48.2%產(chǎn)品的售后服務(wù)48.0%產(chǎn)品的使用壽命47.8%產(chǎn)品的價格45.0%產(chǎn)品的保修時間42.6%產(chǎn)品的適配度（包括電壓、接口等）41.8%產(chǎn)品的耗能/功率36.6%產(chǎn)品的廠商/品牌35.2%產(chǎn)品個性化程度（功能、尺寸等）27.8%產(chǎn)品的材質(zhì)25.4%產(chǎn)品規(guī)格尺寸24.0%樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。占比（%）?2024.2iResearchI193C數(shù)碼商用品使用痛點產(chǎn)品性能不足、穩(wěn)定性差、兼容性差、電池壽命短是主要問題當(dāng)前，企業(yè)在使用3C數(shù)碼商用品的難點大都集中在產(chǎn)品本身上，產(chǎn)品的性能無法滿足工作需求、產(chǎn)品不穩(wěn)定、與產(chǎn)品或軟件不適配、電池壽命短等方面是主要痛點。此外，缺乏售后技術(shù)支持也是企業(yè)在使用過程中體驗感較差的地方。企業(yè)3C數(shù)碼商用品常見使用痛點性能不足部分產(chǎn)品無法滿足復(fù)雜任務(wù)的高性能需求，影響工作效率產(chǎn)品不穩(wěn)定有突然黑屏、卡頓的情況，導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷，影響員工辦公20兼容性低與企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品或軟件不兼容導(dǎo)致集成困難，降低工作效率電池壽命短移動產(chǎn)品的壽命短，電池不耐用，對移動辦公帶來困擾技術(shù)支持有限出現(xiàn)故障時，缺乏及時的、有效的技術(shù)支持，影響工作進(jìn)行來源：B端用戶深訪、公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 203C數(shù)碼商用品采購考慮因素采購成本是企業(yè)為最關(guān)注的問題，其次是上門維修服務(wù)的提供整體來看，采購成本是企業(yè)在整個采購的過程中最核心的問題，但值得一提的是企業(yè)對成本的考量是綜合性的，既包含產(chǎn)品本身的價格，也涵蓋了采購過程中付出的人力物力。除此之外，是否提供上門服務(wù)、采購平臺的增值服務(wù)、物流配送速度等也都是企業(yè)關(guān)注度較高的方面。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購考慮因素采購價格/成本63.6%是否可提供上門維修服務(wù)61.4%采購平臺增值服務(wù)（包括免費試用、免費安裝/搬運等）54.4%物流配送速度51.6%一站式采購解決方案50.4%采購?fù)该鞫龋ò▋r格及流程）49.8%物流配送成本47.2%售后服務(wù)的應(yīng)答效率44.8%采購便利性44.0%采購平臺個性化服務(wù)（包括產(chǎn)品外觀、產(chǎn)品配置等）41.8%售后服務(wù)額外費用的產(chǎn)生40.6%財務(wù)流程的便捷性40.4%采購效率39.4%賬期的長短23.6%售前線上問詢應(yīng)答效率22.6%占比（%）樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI213C數(shù)碼商用品采購?fù)袋c采購賬期不靈活、議價空間低、成本高是企業(yè)面臨的主要難點對于大多數(shù)企業(yè)而言，采購賬期和采購價格缺乏彈性，及采購成本高是較為突出的問題。另外，分企業(yè)類型來看，中小微企業(yè)同時還有著采購渠道分散，費時費力的困擾；而大型企業(yè)在供應(yīng)商售后服務(wù)不完善方面痛感較強。當(dāng)前企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購?fù)袋c采購賬期不靈活42.0%采購議價空間低40.2%采購成本高38.6%采購渠道分散，費時費力38.4%產(chǎn)品選擇有限38.4%中小微企業(yè)采購質(zhì)量難以保證34.2%TGI=107供應(yīng)商售后服務(wù)不完善30.4%采購流程復(fù)雜繁瑣30.2%大型企業(yè)采購周期漫長30.2%TGI=129供應(yīng)商渠道有限26.4%采購效率低下24.4%采購系統(tǒng)不完善23.0%發(fā)票難以保證21.6%采購組織臃腫 14.2%占比（%）樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc.

1 采購賬期不靈活?大型企業(yè)采購審批流程較長，但供應(yīng)商給的賬期較短，通常為1-3個月，與企業(yè)的財務(wù)要求不匹配2 采購成本高?一方面是產(chǎn)品的價格較高，即使是大批量采購也沒有很大優(yōu)惠；另一方面是采購流程復(fù)雜，導(dǎo)致時間和人力成本的增加3 供應(yīng)商售后服務(wù)不完善?供應(yīng)商售后服務(wù)不完善指的是售后渠道不完善，售后找不到人，還指的是售后服務(wù)內(nèi)容較為簡單，如基礎(chǔ)的上門安裝服務(wù)來源：B端用戶深訪，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 223C數(shù)碼商用品服務(wù)期待企業(yè)期望供應(yīng)商能夠做到有專業(yè)團(tuán)隊支持和全面性服務(wù)綜合來看，企業(yè)希望供應(yīng)商所提供的服務(wù)是專業(yè)的、全面的，能夠幫助企業(yè)解決采購后的一攬子問題。其中，專人對接售后服務(wù)，定期產(chǎn)品檢修和系統(tǒng)化的解決方案是企業(yè)最為期待的增值服務(wù)。3C數(shù)碼商用品服務(wù)期待專業(yè)團(tuán)隊支持專人對接售后服務(wù)85.6%定期產(chǎn)品檢修85.2%售后、維修、培訓(xùn)等服務(wù)較為專業(yè)，企業(yè)期望供應(yīng)商系統(tǒng)化的解決方案提供（包括3C82.6%能實現(xiàn)多領(lǐng)域?qū)I(yè)團(tuán)隊協(xié)同服務(wù)產(chǎn)品的數(shù)量、產(chǎn)品布線設(shè)計等）免費試用產(chǎn)品/產(chǎn)品82.4%跨品牌&跨品類的維修79.2%全方位服務(wù)使用培訓(xùn)及指導(dǎo)71.8%打包解決方案、跨品牌維修和資產(chǎn)管理構(gòu)成全面性服產(chǎn)品&耗材的租賃服務(wù)66.8%務(wù)，為企業(yè)提供全方位的業(yè)務(wù)支持輔助貼上資產(chǎn)管理標(biāo)簽 59.2%占比（%）樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc. 233C數(shù)碼商用品電商平臺消費情況24電商平臺選擇關(guān)注要素3C數(shù)碼商用品品類及品牌豐富、物流快、服務(wù)好的電商平臺是首選從采購需求來看，企業(yè)采購重點關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量、品類及品牌豐富性、產(chǎn)品的交付周期和產(chǎn)品的配套服務(wù)等因素；因而電商平臺在3C數(shù)碼商用品的覆蓋面、物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域、配送速度、企業(yè)服務(wù)豐富性和響應(yīng)速度等方面的表現(xiàn)都是企業(yè)主要的關(guān)注點。3C數(shù)碼商用品電商采購平臺選擇主要關(guān)注因素物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋?企業(yè)客戶對采購周期有較高要求，尤其是有緊急需求時會更重視，因此物流快、覆蓋范圍廣的平臺是優(yōu)選

3C數(shù)碼商用品品類及品牌覆蓋率?能買到需要的產(chǎn)品，滿足業(yè)務(wù)上的需求是企業(yè)采購的首要目標(biāo)，因此能多品類、多品牌覆蓋的平臺是首選

服務(wù)配合度?企業(yè)對供應(yīng)商的服務(wù)有三大要求：服務(wù)更多、靈活性更高、響應(yīng)速度更快，更愿意選擇配合度高的平臺來源：B端用戶深訪，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 253C數(shù)碼商用品電商采購預(yù)算規(guī)劃近8成企業(yè)未來將提升電商渠道采購預(yù)算據(jù)調(diào)研，近8成企業(yè)未來將提升3C數(shù)碼商用品在電商渠道的采購預(yù)算。電商平臺的產(chǎn)品價格透明是首要驅(qū)動因素，其次是通過電商采購的時效性更高、物流快，及采購流程可留痕，采購有據(jù)可查。未來3C數(shù)碼商用品電商采購預(yù)算調(diào)整

電商渠道預(yù)算增加驅(qū)動力比當(dāng)前投入減

增長50%及以少,2.2%與目前投入持平,19.6%增長10%以

上,6.0%

增長30%-50%（不包含50%）,16.4%

價格透明，且方便進(jìn)行橫向比較48.8%采購時效性高，物流快47.8%采購可留痕，有據(jù)可查45.3%可實現(xiàn)跨品類&品牌的一站式購物43.0%電商平臺價格優(yōu)勢更強41.9%采購效率高，流程審批短39.1%電商平臺整體品質(zhì)可靠38.9%電商平臺售后服務(wù)有保障37.6%內(nèi),24.2%

增長10%-30%（不包含30%）,31.6%

符合公司對數(shù)字化采購的要求33.8%符合陽光采購的政策要求31.5%占比（%）樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc.

樣本：增加電商平臺3C數(shù)碼商用品采購預(yù)算N=391，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc. 263C數(shù)碼商用品企業(yè)電商采購場景辦公物資采購是企業(yè)通過電商平臺采購3C數(shù)碼商用品的主要場景企業(yè)3C數(shù)碼商用品常見的電商采購場景有辦公物資采購、員工福利采購、市場營銷產(chǎn)品采購和電商專供產(chǎn)品采購這4大類。其中，辦公物資采購場景對3C數(shù)碼商用品的采購需求最大。辦公物資采購可分為大規(guī)模集采和零星采購；大規(guī)模采購需求穩(wěn)定因而頻次較低，零星采購頻次波動較大。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品常見電商采購場景辦公物資采購（89.2%)

員工福利采購（45.6%）

市場營銷產(chǎn)品采購（40.0%）

電商專供產(chǎn)品采購（37.4%）以滿足員工的辦公需求為目的進(jìn)行的采購?以滿足市場營銷活動，?以滿足專供渠道產(chǎn)品采?按照采購體量可分為大?以滿足員工的各類福利或者客戶贈禮等需求為購的需求為主要目的規(guī)模集中采購和零星采需求為目的進(jìn)行的采購目的進(jìn)行的采購?采購頻次波動大，跟企購，其中大規(guī)模集采有?多為集中采購，采購頻?采購頻次不固定，跟企業(yè)經(jīng)營活動和采購渠道較強的計劃性，且采購次較低業(yè)經(jīng)營活動有關(guān)的資源情況有關(guān)頻次較低，而零星采購?采購的3C數(shù)碼產(chǎn)品中部?采購的3C數(shù)碼產(chǎn)品中部?采購的3C數(shù)碼產(chǎn)品中少的不確定性較強分是個人消費品分是個人消費品部分是個人消費品?采購的3C數(shù)碼產(chǎn)品絕大多數(shù)都是商用品來源：B端用戶深訪，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc. 27各電商采購場景的關(guān)注因素產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本始終是企業(yè)首要關(guān)切的因素綜合來看，不論在何種采購場景下，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品成本都非常重視。但不同的是，在辦公物資采購場景下，為保障準(zhǔn)時交付，企業(yè)對采購的高效性有較高要求；而在員工福利采購和市場營銷產(chǎn)品采購場景，為滿足多種需求，對產(chǎn)品/品牌的豐富性更為關(guān)注；在電商專供產(chǎn)品采購場景，對售后服務(wù)質(zhì)量更重視。中國企業(yè)3C數(shù)碼商用品各電商采購場景的主要關(guān)注因素辦公物資采購員工福利采購市場營銷產(chǎn)品采購電商專供產(chǎn)品采購產(chǎn)品質(zhì)量/品質(zhì)69.5%產(chǎn)品質(zhì)量/品質(zhì)64.5%產(chǎn)品質(zhì)量/品質(zhì)64.0%產(chǎn)品質(zhì)量/品質(zhì)71.7%產(chǎn)品價格/成本63.7%產(chǎn)品/品牌的豐富性59.6%產(chǎn)品/品牌的豐富性60.0%售后服務(wù)質(zhì)量66.3%采購的高效性60.8%產(chǎn)品價格/成本58.3%產(chǎn)品價格/成本58.0%產(chǎn)品價格/成本64.7%?產(chǎn)品品質(zhì)好，不能有假冒偽?產(chǎn)品的質(zhì)量好，不能有損企?產(chǎn)品質(zhì)量好，質(zhì)量有保障，?產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，有保障不能是假貨或翻新機劣的情況業(yè)的形象?售后有人管，退換貨方便?產(chǎn)品價格要及時更新，至少?可選性多，能滿足員工的多?產(chǎn)品種類豐富、品牌知名度?產(chǎn)品定價合理，不能因為是不能高于C端價格種需求高特供產(chǎn)品而過分抬價?采購效率高，物流快?價格比員工單獨采購劃算?產(chǎn)品性價比高樣本：N=500，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI283C數(shù)碼商用品電商采購渠道價值電商平臺為企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購賦能結(jié)合前文可知，成本、質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)在采購3C數(shù)碼商用品時最核心的需求所在。在成本方面，電商平臺通過集中采購和供應(yīng)鏈優(yōu)化實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益，還節(jié)省了企業(yè)采購過程中投入的人力成本和時間成本。同時，電商通過建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系和服務(wù)體系，保障了產(chǎn)品質(zhì)量和提供便捷的購物體驗，讓企業(yè)可以在電商平臺上更輕松地滿足核心需求，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效、高質(zhì)量的采購，獲得全方位的支持和服務(wù)。3C數(shù)碼商用品電商采購渠道價值企業(yè)采購三大要素之一：成本? 電商通過大規(guī)模集采，以及優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低產(chǎn)品價格? 供應(yīng)鏈高度集成，采購流程簡捷，節(jié)省企業(yè)采購需投入的人力物力? 供應(yīng)商之間的競爭激烈，促使其提供更有吸引力的價格?企業(yè)采購三大要素之二：質(zhì)量?電商有嚴(yán)格的供應(yīng)商審核機制，合作的大品牌多，信譽好、經(jīng)驗豐富?有完善的質(zhì)量控制體系，通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測和測試把控產(chǎn)品質(zhì)量?設(shè)立有效的客戶反饋和投訴處理機制，及時響應(yīng)客戶反饋企業(yè)采購三大要素之三：服務(wù)?全采購周期服務(wù)，從選品到售后提供一站式服務(wù)?打造新服務(wù)模式，引入更多伙伴，優(yōu)化企業(yè)采購體驗?同城履約，提升服務(wù)的響應(yīng)速度和時效性來源：B端用戶深訪，艾瑞研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 296大行業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費概況30互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費預(yù)計互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來在電商平臺采購3C數(shù)碼商用品的預(yù)算將提升約27%據(jù)調(diào)研，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)未來通過電商平臺采購3C數(shù)碼商用品的預(yù)算平均有26.7%的增長，增幅較大?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)有著信息保密程度高、對產(chǎn)品配置的高要求的特點，這也導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品采購時對信息安全、穩(wěn)定性和產(chǎn)品配置等方面更關(guān)切；此外，其緊急采購需求多也是企業(yè)更愿意選擇采購留痕、物流迅速、價格透明的電商平臺采購3C數(shù)碼商用品的主要動因?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商平臺消費概況互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特點互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購需求3C數(shù)碼商用品電商平臺采購熱門單品3C數(shù)碼商用品核心訴求信息安全保護(hù)81.2%穩(wěn)定性高74.1%產(chǎn)產(chǎn)品配置高67.1%品45.9%37.6%27.1%多系統(tǒng)適配/兼容45.9%互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)筆記本打印機臺式機產(chǎn)品滿足一定定制化36.5%TGI=126信息保密程度高國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品34.1%提升電商渠道投入驅(qū)動力TOP5未來電商渠道3C數(shù)碼商用品產(chǎn)品配置要求高采購預(yù)算增幅1采購可留痕，有據(jù)可查：53.6%互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)預(yù)采購時效性高，物流快：52.2%TGI=118226.7%算價格透明，且方便進(jìn)行橫向比較：49.3%3緊急采購需求多電商平臺價格優(yōu)勢更強：42.0%4可實現(xiàn)跨品類&品牌的一站式購物：39.1%5樣本：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)N=85，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI31金融企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費金融企業(yè)是除互聯(lián)網(wǎng)外另一大3C數(shù)碼商用品電商采購需求旺盛的市場金融行業(yè)有較好的線上采購基礎(chǔ)，對電商化采購的接受度較高，未來在電商采購3C數(shù)碼商用品的資金投入預(yù)計將提升25.7%，增量巨大。金融企業(yè)有多套復(fù)雜的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、對信息安全極為重視，這也導(dǎo)致其在產(chǎn)品采購方面更注重產(chǎn)品的信息安全保護(hù)和產(chǎn)品國產(chǎn)化。在渠道選擇上，電商平臺則以迅速的物流、透明的價格和可靠的質(zhì)量，滿足了金融行業(yè)對高效、安全、可信的采購需求。金融企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商平臺消費概況金融行業(yè)特點金融企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購需求3C數(shù)碼商用品電商平臺采購熱門單品3C數(shù)碼商用品核心訴求信息安全保護(hù)金融企業(yè)73.5%穩(wěn)定性高67.5%TGI=107產(chǎn)多系統(tǒng)適配/兼容61.4%品51.8%41.0%36.1%產(chǎn)品配置高59.0%筆記本臺式機打印機國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品34.9%金融企業(yè)TGI=113產(chǎn)品滿足一定定制化31.3%多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)提升電商渠道投入驅(qū)動力TOP5未來電商渠道3C數(shù)碼商用品信息安全第一采購預(yù)算增幅采購時效性高，物流快：50.8%1預(yù)價格透明，且方便進(jìn)行橫向比較：49.2%225.7%算電商平臺整體品質(zhì)可靠：47.7%金融企業(yè)線上采購基礎(chǔ)好3電商平臺售后服務(wù)有保障：41.5%TGI=1234符合陽光采購的政策要求：40.0%5樣本：金融企業(yè)N=83，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI32制造企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費物流快和價格透明是驅(qū)動制造企業(yè)更多在電商采購3C數(shù)碼商用品的主因制造行業(yè)整體未來在電商渠道采購3C商用品的預(yù)算平均將提升23.7%，需求旺盛。由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜、采購周密管控、采購?fù)该鞫纫蟾叩忍攸c，該行業(yè)對3C數(shù)碼商用品的核心需求集中在穩(wěn)定性，及多系統(tǒng)適配方面。這同時也影響了渠道的選擇，電商提供的物流快速，價格透明成為主要的選擇動因。制造企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商平臺消費概況制造行業(yè)特點業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜采購周期管控嚴(yán)采購?fù)该饕蟾?/p>

制造企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購需求3C數(shù)碼商用品電商平臺采購熱門單品3C數(shù)碼商用品核心訴求穩(wěn)定性高68.7%產(chǎn)多系統(tǒng)適配/兼容61.4%信息安全保護(hù)57.8%制造企業(yè)品43.4%41.0%27.7%產(chǎn)品配置高44.6%TGI=107筆記本打印機硬盤國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品38.6%產(chǎn)品滿足一定定制化37.3%未來電商渠道3C數(shù)碼商用品提升電商渠道投入驅(qū)動力TOP5制造企業(yè)采購預(yù)算增幅1采購時效性高，物流快：56.7%TGI=118預(yù)價格透明，且方便進(jìn)行橫向比較：52.2%223.7%算采購可留痕，有據(jù)可查：50.7%3電商平臺價格優(yōu)勢更強：50.7%4符合公司對數(shù)字化采購的要求：38.8%5樣本：制造企業(yè)N=83，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchInc. 33運營商企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費價格透明，方便橫向比較和一站式購物是運營商向電商遷移的重要動因運營商行業(yè)未來在電商渠道采購3C商用品的預(yù)算也有明顯增長。從產(chǎn)品選擇方面來看，因運營商行業(yè)有著多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)、高度信息保密性、采購?fù)该鞫纫蟾叩忍攸c，對產(chǎn)品的核心要求聚焦在信息安全保護(hù)、卓越穩(wěn)定性和多系統(tǒng)適配性方面。另外，電商平臺有著價格透明、一站式采購及售后保障的優(yōu)勢，迎合了運營商行業(yè)的獨特需求，這也是運營商行業(yè)未來更多在電商平臺采購3C數(shù)碼商用品的主要原因。運營商企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商平臺消費概況運營商行業(yè)特點運營商企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購需求3C數(shù)碼商用品電商平臺采購熱門單品3C數(shù)碼商用品核心訴求信息安全保護(hù)75.9%產(chǎn)穩(wěn)定性高72.3%運營商企業(yè)多系統(tǒng)適配/兼容53.0%TGI=110品54.2%36.1%28.9%產(chǎn)品滿足一定定制化49.4%打印機筆記本路由器產(chǎn)品配置高43.4%多套業(yè)務(wù)系統(tǒng)國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品34.9%未來電商渠道3C數(shù)碼商用品提升電商渠道投入驅(qū)動力TOP5信息保密程度高采購預(yù)算增幅價格透明，且方便進(jìn)行橫向比較：55.2%1預(yù)可實現(xiàn)跨品類&品牌的一站式購物：50.7%222.8%算電商平臺售后服務(wù)有保障：47.8%采購?fù)该饕蟾?運營商企業(yè)采購效率高，流程審批短：46.3%4TGI=127電商平臺整體品質(zhì)可靠：44.8%5樣本：運營商企業(yè)N=83，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI34能源企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費一站式采購和高時效采購將推動能源企業(yè)電商3C數(shù)碼商用品支出增加能源行業(yè)在電商渠道采購3C數(shù)碼商用品的預(yù)算平均將有超20%的提升，增幅明顯。能源行業(yè)有著生產(chǎn)技術(shù)難度高的特點，因而在采購時對產(chǎn)品的核心要求包括穩(wěn)定性高和多系統(tǒng)適配性，保障生產(chǎn)的順利運行。同時，該行業(yè)面臨著采購流程復(fù)雜、采購時間緊等挑戰(zhàn)，更傾向于通過采購流程透明，審批流程短，物流快的電商平臺采購3C數(shù)碼商用品。能源企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商平臺消費概況能源行業(yè)特點能源企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購需求3C數(shù)碼商用品電商平臺采購熱門單品3C數(shù)碼商用品核心訴求穩(wěn)定性高79.5%產(chǎn)多系統(tǒng)適配/兼容68.7%信息安全保護(hù)61.4%能源企業(yè)品47.0%43.4%28.9%產(chǎn)品配置高51.8%TGI=120筆記本打印機臺式機產(chǎn)品滿足一定定制化37.3%生產(chǎn)技術(shù)難度高國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品24.1%未來電商渠道3C數(shù)碼商用品提升電商渠道投入驅(qū)動力TOP5采購流程復(fù)雜采購預(yù)算增幅可實現(xiàn)跨品類&品牌的一站式購物：48.4%1預(yù)采購時效性高，物流快：46.9%能源企業(yè)2算20.4%采購可留痕，有據(jù)可查：42.2%TGI=113采購時間緊3采購效率高，流程審批短：42.2%4電商平臺價格優(yōu)勢更強：42.2%5樣本：能源企業(yè)N=83，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI35交通企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商消費價格透明和采購留痕是交通企業(yè)增加在電商渠道采購?fù)度氲闹饕獎恿紤]到交通行業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的繁復(fù)性，需要處理龐大的數(shù)據(jù)，因而企業(yè)在選擇產(chǎn)品時特別關(guān)注產(chǎn)品的穩(wěn)定性和信息安全保護(hù)這兩大方面；而基于交通行業(yè)有采購金額大、采購?fù)该饕蟾叩奶攸c，價格透明、采購可留痕的電商平臺則成為越來越多交通企業(yè)的選擇，這也是交通企業(yè)未來更多通過電商平臺采購3C數(shù)碼商用品的主要考量。交通企業(yè)3C數(shù)碼商用品電商平臺消費概況交通行業(yè)特點交通企業(yè)3C數(shù)碼商用品采購需求3C數(shù)碼商用品電商平臺采購熱門單品3C數(shù)碼商用品核心訴求穩(wěn)定性高84.3%信息安全保護(hù)65.1%交通企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品配置高53.0%TGI=113品47.0%44.6%39.8%多系統(tǒng)適配/兼容53.0%筆記本打印機臺式機產(chǎn)品滿足一定定制化37.3%業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜國產(chǎn)化/信創(chuàng)產(chǎn)品22.9%提升電商渠道投入驅(qū)動力TOP5未來電商渠道3C數(shù)碼商用品采購金額大采購預(yù)算增幅價格透明，且方便進(jìn)行橫向比較：50.8%1預(yù)采購可留痕，有據(jù)可查：47.5%223.1%算可實現(xiàn)跨品類&品牌的一站式購物：45.8%采購?fù)该饕蟾?電商平臺價格優(yōu)勢更強：40.7%交通企業(yè)4電商平臺整體品質(zhì)可靠：39.0%TGI=1065樣本：交通企業(yè)N=83，于2024年2月網(wǎng)上調(diào)研獲得。?2024.2iResearchI36043C商用品企業(yè)電商采購未來趨勢探索37趨勢一：電商采購的智慧化頭部平臺正帶領(lǐng)3C數(shù)碼商用品電商采購市場朝著智慧化方向發(fā)展當(dāng)前，部分電商平臺已經(jīng)洞察到了企業(yè)在智慧化采購方面的需求，率先做出了一些創(chuàng)新性的舉措。其中，京東一方面利用自身的數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢為企業(yè)提供智能推薦服務(wù)，另一方面還開發(fā)新的服務(wù)模式進(jìn)一步助力企業(yè)采購體驗的提升。同時，通過B端用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)長久以來愿意選擇京東主要是因為可以通過京東平臺用更低的成本買到質(zhì)量更好的產(chǎn)品（87.0%）、有保障的售后服務(wù)（73.1%）和以及京東物流履約的時效性（69.9%）三方面。3C數(shù)碼商用品電商采購創(chuàng)新實踐“智慧眾聯(lián)” “智慧采購”品牌商電商平臺企業(yè)客戶?多家電商平臺已經(jīng)有了一些攜手上游3C數(shù)碼品牌商聯(lián)動的動作，如京東企業(yè)購提出了“智慧眾聯(lián)”概念，以提升上中下游的全面協(xié)同能力，為企業(yè)客戶提供一個更高效的采購解決方案為目標(biāo)，朝著打造“平臺+廠商”的全新供應(yīng)鏈合作生態(tài)的方向穩(wěn)步前進(jìn)。

電商平臺企業(yè)客戶?當(dāng)前個人消費者已經(jīng)享受到一些智能推品的服務(wù)，企業(yè)客戶同樣對產(chǎn)品的智能推薦有一定需求?，F(xiàn)已有電商平臺，如京東企業(yè)購、天貓企業(yè)購，率先將AIGC落地到應(yīng)用層面，通過使用算法和人工智能技術(shù)，基于用戶歷史的消費行為、偏好等，提供個性化的商品或服務(wù)推薦。來源：專家訪談、公開資料，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchInc. 38京東解決方案之“智慧眾聯(lián)”京東聯(lián)手合作伙伴共創(chuàng)新商業(yè)生態(tài)，共同為企業(yè)客戶創(chuàng)造價值京東以數(shù)字化能力為基礎(chǔ)，并以自身強大的商流、物流、資金流和信息流為支點，緊密連接上下游資源，全面提升供應(yīng)鏈的尋源、交易、履約和售后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的效率，促使產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)更為協(xié)同互通，全方位提升產(chǎn)業(yè)整體效能。對合作伙伴，通過多種合作模式，及京東強大的內(nèi)外資源整合能力，助力品牌方實現(xiàn)多通路銷售、有效觸達(dá)客戶，及數(shù)字化管理；對企業(yè)，堅持技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)需求的深度融合，為企業(yè)提供定制化的解決方案，讓客戶能獲得品類全、價格優(yōu)、時效快、一價全包的服務(wù)體驗。京東解決方案之“智慧眾聯(lián)”上下游上銷售通路不暢一品多商，產(chǎn)品溯源難下價格不透明、不統(tǒng)一售后找不到，售后服務(wù)差痛點/難點游游“自營”模式數(shù)字化解決方案供應(yīng)鏈平臺建設(shè)產(chǎn)品池客戶經(jīng)理推送慧采/企業(yè)購總代/托盤平臺流量轉(zhuǎn)化企業(yè)客戶京東返傭模式返傭銷售產(chǎn)品政策門店經(jīng)銷商/商用伙伴商總代/托盤/廠家渠道商企業(yè)客戶配送系統(tǒng)支持B端客戶分單模式品牌方產(chǎn)品結(jié)算商用伙伴商銷售總代/托盤信息流轉(zhuǎn)中心/廠家渠道商配送企業(yè)客戶上下游上多通路銷售次終端觸達(dá)數(shù)字化管理下品類全時效快一價全包利益價值游游來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。?2024.2iResearchI39趨勢二：金融服務(wù)的支持金融支持既能緩解企業(yè)的資金壓力，也能增強平臺與用戶之間的粘性商用3C數(shù)碼產(chǎn)品的單價相對較高，對企業(yè)的資金實力有較高的要求，因而資金支持對于企業(yè)的3C數(shù)碼商用品采購來說是至關(guān)重