基于JAVA的客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)答辯

基于JAVA客戶管理系統(tǒng)

的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)課題背景隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)和客戶的依賴關(guān)系已經(jīng)開始逐步提升到關(guān)乎著企業(yè)生存高度，企業(yè)發(fā)展前景的縱深性問題。也即誰能把握住市場(chǎng)的脈搏，誰能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，誰就會(huì)贏得市場(chǎng)，贏得客戶，既而使企業(yè)得以生存、發(fā)展、壯大。企業(yè)須以客戶為本。任何企業(yè)都一樣，如果喪失了客戶，那也就喪失了一切支撐。最重要的是，一個(gè)企業(yè)必須擁有長期的客戶。因?yàn)橹挥信c客戶保持長期的良好關(guān)系，企業(yè)才能夠在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷提高市場(chǎng)份額、增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力，達(dá)到最終目標(biāo)。因此，企業(yè)以客戶為本，而客戶的競爭又實(shí)屬是市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)。市場(chǎng)營銷的本質(zhì)實(shí)際上也就是企業(yè)于市場(chǎng)中掌握客戶的大博弈。如果一個(gè)企業(yè)不能認(rèn)識(shí)到這一市場(chǎng)營銷本質(zhì)，那它很可能將無法長期有效地贏得客戶和最終贏得市場(chǎng)。課題目的與意義本系統(tǒng)的核心思想是“以客戶為中心”。作為管理系統(tǒng)，電子公司可以通過與用戶的互動(dòng)來分析用戶既時(shí)的數(shù)據(jù)變化以增進(jìn)對(duì)目標(biāo)客戶和潛在客戶的了解，從而為不同用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在“以客戶為中心”的時(shí)代，會(huì)展企業(yè)管理應(yīng)變的關(guān)鍵就是如何有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈（SupplyChain）的管理，而客戶是供應(yīng)鏈的“頭”，本系統(tǒng)是在真正意義上實(shí)現(xiàn)了解決下游供應(yīng)鏈的管理?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)的核心管理理念：首先是將世一特電子公司的客戶作為當(dāng)前企業(yè)最重要的資源，讓客戶成為企業(yè)資源的途徑就是提高客戶的滿意度；其次本系統(tǒng)系統(tǒng)是企業(yè)供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement)的延伸，提供企業(yè)下游供應(yīng)鏈管理的整體解決方案，同時(shí)本系統(tǒng)也將企業(yè)與客戶之間發(fā)生的關(guān)系進(jìn)行全面的評(píng)估與管理。英國著名克蘭菲爾德管理大學(xué)的麥爾科姆教授對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)有一形象的比喻：如果將客戶信息管理系統(tǒng)比作一張凳子，那么它有三條腿：戰(zhàn)略、營銷和IT，如果缺少其中任何一條腿的支撐，都可能引起系統(tǒng)的失效。相關(guān)技術(shù)介紹該系統(tǒng)在WIN7環(huán)境下開發(fā)，輔以通用靈活的Java作為開發(fā)工具，可以制作出簡單直觀的界面；Java有許多值得稱道的優(yōu)點(diǎn)，如簡單、面向?qū)ο?、分布式、解釋性、可靠、安全、結(jié)構(gòu)中立性、可移植性、高性能、多線程、動(dòng)態(tài)性等。Java擯棄了C++中各種弊大于利的功能和許多很少用到的功能。Java可以運(yùn)行與任何微處理器，用Java開發(fā)的程序可以在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，并運(yùn)行于任何客戶機(jī)上；本實(shí)例使用的工具是MyEclipse，是MVC結(jié)構(gòu)。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)利用MYSQL作為后臺(tái)的數(shù)據(jù)庫，采用了標(biāo)準(zhǔn)MVC三層構(gòu)架（FREEMARKER—WEBWORK—SPRING三層結(jié)構(gòu)）的開發(fā)模式，通過這種設(shè)計(jì)模式把應(yīng)用邏輯、處理過程和顯示邏輯分成不同的組件來實(shí)現(xiàn)，這些組件可以進(jìn)行交互和重用，提高了開發(fā)效率，它是目前比較流行的方式。經(jīng)濟(jì)可行性因?yàn)閰⑴c系統(tǒng)開發(fā)的工具都是免費(fèi)工具，且在網(wǎng)絡(luò)中有大部分成功的例子，所以不需要額外構(gòu)筑繁瑣的框架結(jié)構(gòu)或者代碼，最大程度上縮減了工作時(shí)間，且工具也為免費(fèi)工具，可以最大限度的降低成本。

主要需求分析功能圖客戶管理系統(tǒng)客戶管理添加修改刪除商品管理添加修改刪除拜訪管理添加修改刪除系統(tǒng)管理登陸密碼退出系統(tǒng)功能整個(gè)系統(tǒng)分以下幾大模塊，分別是：登錄模塊、查看用戶信息模塊、修改用戶資料模塊、注銷用戶資料模塊、用戶添加模塊、商品信息管理模塊、商品信息添加模塊，商品類別添加模塊，客戶拜訪的大部分功能。從圖中可以看出，客戶管理系統(tǒng)，由管理員使用，主要包括管理員身份驗(yàn)證，客戶資料管理,商品管理，客戶拜訪管理，系統(tǒng)管理等模塊。本系統(tǒng)是將現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)技術(shù)與銷售管理服務(wù)模式相結(jié)合，按照銷售管理的服務(wù)流程設(shè)計(jì)完成的。同時(shí)為擴(kuò)展服務(wù)范圍，初步設(shè)計(jì)一個(gè)銷售平臺(tái)以利于信息發(fā)布和管理。為了使系統(tǒng)在各項(xiàng)管理中發(fā)揮更大的作用，實(shí)現(xiàn)工作過程的計(jì)算機(jī)化，提高工作效率和工作質(zhì)量，現(xiàn)提出如下系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo):數(shù)據(jù)流程客戶管理系統(tǒng)P1商品P4系統(tǒng)P3拜訪P2客戶商品信息客戶信息拜訪信息系統(tǒng)管理登陸頁面實(shí)現(xiàn)管理員管理客戶管理拜訪管理商品管理客戶管理結(jié)論本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、修改等工作已經(jīng)基本完成?？偟膩碚f，已完成并實(shí)現(xiàn)了調(diào)研時(shí)的需求和預(yù)期實(shí)現(xiàn)的功能。該系統(tǒng)運(yùn)行在裝有SQLServer2005數(shù)據(jù)庫，供互聯(lián)網(wǎng)上的瀏覽器訪問。用于管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理的。兩個(gè)部分全部使用Jsp+JavaBean+SQLServer2005的B/S模式開發(fā)。本系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是結(jié)構(gòu)簡單，界面清晰、簡潔，一目了然。主界面只顯示商品類別，管理員登陸后，登錄此系統(tǒng)可查看客戶拜訪、商品信息