2013年4月自考00177消費(fèi)心理學(xué)試題及答案含解析

消費(fèi)心理學(xué)年月真題

0017720134

1、【單選題】一個(gè)人作為消費(fèi)者時(shí)的所思所想屬于（）

消費(fèi)過(guò)程

消費(fèi)偏好

A:

消費(fèi)心理

B:

消費(fèi)習(xí)慣

C:

答D:案：C

解析：“心理”一般是指“所思所想”，是人的一種內(nèi)心活動(dòng)。消費(fèi)心理則特指人作為消

費(fèi)者時(shí)的所思所想。

2、【單選題】消費(fèi)者認(rèn)為某款飲料味道好，對(duì)其形成滿意態(tài)度，以后經(jīng)常喝它。這說(shuō)明態(tài)度

具有（）

識(shí)別功能

導(dǎo)向功能

A:

價(jià)值表現(xiàn)功能

B:

自我保護(hù)功能

C:

答D:案：B

解析：順應(yīng)功能指能夠幫助消費(fèi)者滿足某種需要的功能。這一功能強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的適應(yīng)趨

向，例如消費(fèi)者對(duì)自己的朋友或熟人表示善意的行動(dòng)即采取順應(yīng)和適應(yīng)的態(tài)度，其結(jié)果，

消費(fèi)者對(duì)提供給自己所期望的滿意的商品或服務(wù)形成滿意的態(tài)度;反之，則形成不滿意的

態(tài)度。消費(fèi)者學(xué)習(xí)適應(yīng)自己的環(huán)境，能夠提高由商品或服務(wù)得來(lái)的滿足感，形成持久的反

應(yīng)模式。比如新的清涼飲料也許被感知為味道好，如果這種清涼飲料適合消費(fèi)者的期望，

對(duì)清涼飲料就形成滿意的態(tài)度，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)常喝它。

3、【單選題】消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的方式體現(xiàn)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）

求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)

求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)

A:

求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)

B:

求異購(gòu)買動(dòng)機(jī)

C:

答D:案：C

解析：求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)：現(xiàn)代人生活豐富多彩而且節(jié)奏加快，人們追求快捷、方便的生活方

式。所以，快餐店、24小時(shí)便利店、自選市場(chǎng)、電視購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生。人們希望

在最短的時(shí)間、以最方便的方式買到可以信賴的商品，同時(shí)希望提供安全周到的服務(wù)以減

輕家務(wù)勞動(dòng)，這種趨勢(shì)越來(lái)越普遍，這要求我們以提高生活質(zhì)量為目標(biāo)，在商品的功能設(shè)

計(jì)、銷售服務(wù)、家政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)方面，多方面開(kāi)拓，滿足這種日趨普遍的需要。

4、【單選題】購(gòu)買目的性不強(qiáng)，容易接受銷售人員幫助的消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型是（）

習(xí)慣型

理智型

A:

隨意型

B:

疑慮型

C:

答D:案：C

解析：隨意型：這類消費(fèi)者購(gòu)買目的性不強(qiáng)，缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，在購(gòu)買過(guò)程中，比較隨意，

不苛求、不挑剔，容易接受銷售人員的提示和幫助。

5、【單選題】影響消費(fèi)者記憶的內(nèi)部因素是（）

興趣愛(ài)好

刺激強(qiáng)弱

A:

信息順序

B:

學(xué)習(xí)材料難易程度

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)者群體的形成是內(nèi)在因素與外在因素共同作用的結(jié)果。內(nèi)在因素主要有性別、

年齡、個(gè)性特征、生理方式、興趣愛(ài)好等消費(fèi)者生理、心理方面的特點(diǎn)。外在因素主要有

生活環(huán)境、所屬國(guó)家、民族、宗教信仰、文化傳統(tǒng)、政治背景等社會(huì)文化方面的影響。

6、【單選題】針對(duì)中年消費(fèi)群體應(yīng)采取的營(yíng)銷策略是（）

注重商品的質(zhì)量

注重商品的外觀設(shè)計(jì)

A:

刺激沖動(dòng)性的購(gòu)買

B:

設(shè)計(jì)符合時(shí)代特色的商品

C:

答D:案：A

解析：中年人生活經(jīng)驗(yàn)豐富，情緒一般表現(xiàn)平穩(wěn)，很少感情用事和沖動(dòng)購(gòu)買。他們?cè)谶x購(gòu)

商品時(shí)比較注重內(nèi)在價(jià)格與價(jià)格合理性，其次才考慮商品的外觀、顏色、款式等。

7、【單選題】消費(fèi)者基于長(zhǎng)期消費(fèi)實(shí)踐而形成的對(duì)某一品牌的穩(wěn)定性偏好是（）

消費(fèi)習(xí)慣

A:

消費(fèi)習(xí)俗

消費(fèi)文化

B:

消費(fèi)流行

C:

答D:案：A

解析：消費(fèi)習(xí)慣是指消費(fèi)主體在長(zhǎng)期消費(fèi)實(shí)踐活動(dòng)中形成的對(duì)一定消費(fèi)事物具有穩(wěn)定性偏

好的心理表現(xiàn)，如消費(fèi)者對(duì)某個(gè)商店、某種商品、某個(gè)品牌或某種消費(fèi)方式所保持的固定

不變的消費(fèi)態(tài)度即是消費(fèi)習(xí)慣最典型的表現(xiàn)。

8、【單選題】消費(fèi)者產(chǎn)生盲目搶購(gòu)或待購(gòu)行為的主要原因是（）

商品漲價(jià)

缺乏安全感

A:

商品過(guò)剩

B:

商品短缺

C:

答D:案：B

解析：產(chǎn)生盲目消費(fèi)搶購(gòu)或待購(gòu)行為的原因主要在于消費(fèi)者缺乏安全感，總想通過(guò)搶購(gòu)或

待購(gòu)的方式來(lái)消除這種不安全感。

9、【單選題】新產(chǎn)品推廣時(shí)，價(jià)格策略適用于（）

最早試用者

早期試用者

A:

中期采用者

B:

晚期采用者

C:

答D:案：C

解析：中期采用者：這些人是新產(chǎn)品的主要消費(fèi)者，約占新產(chǎn)品購(gòu)買者總數(shù)的1/3。這些

人的心理特征是注重實(shí)效，決策慎重，情感服從理智，能夠接受新事物，具有一定的從眾

心理。這些人由于人數(shù)較多，而且對(duì)于新產(chǎn)品的態(tài)度經(jīng)歷了從懷疑到肯定的轉(zhuǎn)變過(guò)程，因

此這些人的購(gòu)買可以看作是新產(chǎn)品成功的標(biāo)志。

10、【單選題】101生發(fā)水采用的命名策略是依據(jù)（）

產(chǎn)品產(chǎn)地

主要成分

A:

制作工藝

B:

商品外形

C:

答D:案：C

解析：依商品的制作工藝命名：這種策略適用于制作工藝或方法獨(dú)特的商品。按照這種策

略為商品命名，可以使消費(fèi)者了解該種商品生產(chǎn)的復(fù)雜性，從而提高商品的心理地位，增

強(qiáng)對(duì)商品質(zhì)量的信賴。二鍋頭酒、景泰藍(lán)工藝品、101生發(fā)水等都是應(yīng)用這種策略命典

型。

11、【單選題】消費(fèi)者常根據(jù)以往的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)采取購(gòu)買行動(dòng)，其性格類型是（）

理智型

習(xí)慣型

A:

情感型

B:

挑剔型

C:

答D:案：B

解析：習(xí)慣型：這類消費(fèi)者常常根據(jù)以往的購(gòu)買和使用經(jīng)驗(yàn)或習(xí)慣采取購(gòu)買行動(dòng)。當(dāng)他們

一旦熟悉、信任并接受某種牌號(hào)、商標(biāo)的商品后，不必經(jīng)過(guò)挑選和比較便會(huì)購(gòu)買，而且容

易促使其重復(fù)購(gòu)買，形成習(xí)慣性購(gòu)買行為。

12、【單選題】在食品包裝上使用淡綠色，會(huì)使消費(fèi)者聯(lián)想起無(wú)毒害的“綠色食品”。這說(shuō)

明在廣告設(shè)計(jì)中應(yīng)注意（）

信息有足夠的可信度

恰當(dāng)?shù)膹V告定位

A:

激發(fā)積極的情感體驗(yàn)

B:

主題思想緊扣消費(fèi)者需要

C:

答D:案：C

解析：要使消費(fèi)者對(duì)廣告產(chǎn)生積極的情感體驗(yàn)：在售點(diǎn)廣告設(shè)計(jì)中，顏色、圖案、標(biāo)題等

廣告元素都可能和一定的情感體驗(yàn)發(fā)生聯(lián)系。因?yàn)樗鼈冊(cè)谌藗兩畹倪^(guò)程中經(jīng)常與一些能

引起某種情感體驗(yàn)的事物、事件、情境等聯(lián)系在一起，久而久之便建立起特定的某種神經(jīng)

聯(lián)系。于是，特定的顏色、符號(hào)、圖形、文字通過(guò)聯(lián)想活動(dòng)就會(huì)誘發(fā)出一定的情感體驗(yàn)。

如在食品包裝收演上使用淡綠色或草綠色，會(huì)使消費(fèi)者聯(lián)想起無(wú)毒無(wú)害的“綠色食品”

等。

13、【單選題】“秉性難移”描述的消費(fèi)者的個(gè)性心理特征是（）

氣質(zhì)

性格

A:

能力

B:

興趣

C:

答D:案：A

解析：氣質(zhì)是人的心理特征之一，是人與生俱來(lái)的心理特點(diǎn)，是個(gè)性中相對(duì)最為穩(wěn)定的因

素，俗語(yǔ)說(shuō)“秉性難移”，就是指氣質(zhì)難以改變的特點(diǎn)。

14、【單選題】保持店堂內(nèi)適當(dāng)?shù)哪芤?jiàn)度，方便消費(fèi)者在店內(nèi)流動(dòng)購(gòu)物的照明是（）

商品照明

基本照明

A:

裝飾照明

B:

櫥窗照明

C:

答D:案：B

解析：基本照明，是指保持店堂內(nèi)適度的能見(jiàn)度，方便消費(fèi)者在店內(nèi)流動(dòng)選購(gòu)商品。目前

大多數(shù)商店采用吊燈、吸頂燈等類燈具。在能夠自然采光的位置白天輔助采用自然光，有

效利用各種光源。

15、【單選題】我國(guó)消費(fèi)者喜歡把紅色作為喜慶、熱烈、高貴的色彩，這體現(xiàn)的情感類型是

（）

道德感

理智感

A:

幸福感

B:

美感

C:

答D:案：D

解析：美感是人們根據(jù)美的需要，對(duì)自然、社會(huì)生活和它們?cè)谒囆g(shù)上的反映進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)產(chǎn)

生的情感體驗(yàn)。在消費(fèi)者的購(gòu)買活動(dòng)中，任何的商品都可能引起消費(fèi)者的美的情感的體

驗(yàn)。但是由于消費(fèi)者的各自不同的心理背景以及美感能力，他們的社會(huì)地位、愛(ài)好情操、

文化修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等方面的差異性，必然促使他們?cè)谫?gòu)買的過(guò)程中對(duì)于商品和服務(wù)表現(xiàn)

出不同的美感。即使對(duì)于同一商品，也會(huì)由于對(duì)美的內(nèi)涵和形式有不同的理解和體驗(yàn)，從

而產(chǎn)生不同的美感和評(píng)價(jià)。我國(guó)人民以紅色作為喜慶、熱烈、高貴的色彩，中國(guó)人在婚慶

時(shí)，新娘常以穿紅色衣服為婚禮服。西方人以白色象征純潔、忠貞，新娘的婚紗是白色

的。

16、【單選題】“廣告是潛在的推銷員”，這表現(xiàn)了廣告的（）

促銷功能

藝術(shù)功能

A:

便利功能

B:

傳播功能

C:

答D:案：A

解析：促銷功能：廣告是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中促銷組合的一個(gè)重要內(nèi)容，促銷是企業(yè)對(duì)廣告最

直接的要求，促銷是廣告的基本功能。廣告是“潛在的推銷員”。

17、【單選題】當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某些刺激物對(duì)自己不利時(shí)，會(huì)產(chǎn)生反感情緒并抵制有關(guān)信息的

輸入。這表明知覺(jué)具有（）

?理解性

防御性

A:

主觀性

B:

整體性

C:

答D:案：B

解析：知覺(jué)的防御性：外部的所有商品刺激并不會(huì)都被消費(fèi)者樂(lè)于接受。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為某

些刺激物例如商品的廣告、商品的顏色、裝潢及性能等，對(duì)自己不利時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生反感情

緒或心理障礙，并抵制有關(guān)信息輸入。而且過(guò)量刺激超出人體感官承受能力時(shí)，也會(huì)引起

心理抵觸，導(dǎo)致知覺(jué)的防御。

18、【單選題】研究消費(fèi)者的心理活動(dòng)時(shí)，須以他們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中的行為表現(xiàn)作為研究資

料。這遵循的原則是（）

全面性原則

發(fā)展性原則

A:

客觀性原則

B:

理論聯(lián)系實(shí)際原則

C:

答D:案：C

解析：人的心理是客觀事物的反映，一切心理活動(dòng)都是由外部刺激所引起，并通過(guò)社會(huì)實(shí)

踐活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。因此，研究消費(fèi)者的心理活動(dòng)，必須以他們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中可以被人們觀

察到的表現(xiàn)作為研究資料，客觀地分析在一定的經(jīng)濟(jì)條件制約下的心理現(xiàn)象，揭示其發(fā)

生、發(fā)展的規(guī)律。

19、【單選題】消費(fèi)者有錢也舍不得花，生活消費(fèi)水平基本上保持原有水準(zhǔn)。這種消費(fèi)文化

心理是（）

奢侈消費(fèi)文化心理

享受消費(fèi)文化心理

A:

小康消費(fèi)文化心理

B:

節(jié)儉消費(fèi)文化心理

C:

答D:案：D

解析：節(jié)儉消費(fèi)文化心理：勤勞儉樸是我國(guó)民族的美德，但這并不意味著讓勞動(dòng)者長(zhǎng)期節(jié)

衣縮食，清心寡欲。多年來(lái)受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平限制，我國(guó)人民的生活水平仍然較低，過(guò)

慣了艱苦生活，所以消費(fèi)需求起點(diǎn)低。有些人生活略有改善，便已知足，經(jīng)常掛在嘴邊的

一句話是:“這比過(guò)去強(qiáng)多了?！毕M(fèi)觀念上習(xí)慣于向后看，而不是向前看。持這種觀點(diǎn)

的人其消費(fèi)文化心理表現(xiàn)是，有錢也舍不得花，生活消費(fèi)水平基本上保持原有水準(zhǔn)。有些

人甚至終年省吃儉用，過(guò)著苦行僧的生活。

20、【單選題】消費(fèi)者經(jīng)過(guò)理性思考后作出的拒絕購(gòu)買的決策屬于（）

一般性拒絕

隱蔽性拒絕

A:

委婉性拒絕

B:

徹底性拒絕

C:

答D:案：D

解析：徹底性拒絕，是指消費(fèi)者經(jīng)過(guò)理性思考后作出的拒絕購(gòu)買的決策，這種態(tài)度表現(xiàn)十

分堅(jiān)決

21、【多選題】影響消費(fèi)者心理及行為的內(nèi)在條件包括（）

消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程

消費(fèi)者的個(gè)性心理特征

A:

消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)

B:

影響消費(fèi)者行為的心理因素

C:

購(gòu)物環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響

D:

答E:案：ABCD

解析：影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的內(nèi)在條件，主要包括1.消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程。2.消費(fèi)者

的個(gè)性心理特征。3.消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程中的心理活動(dòng)。4.影響消費(fèi)者行為的心理因素。

22、【多選題】消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)包括（）

傾向性

持久性

A:

差別性

B:

效果性

C:

發(fā)散性

D:

答E:案：ABCD

解析：消費(fèi)者興趣的特點(diǎn)1.興趣的傾向性（或指向性）；2.興趣的持久性（穩(wěn)定性）；

3.興趣的差別性（或廣闊性）；4.興趣的效果性（或效能性）。

23、【多選題】學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者的影響包括（）

增加商品知識(shí)

豐富購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)

A:

?提高購(gòu)物能力

B:

提高商品鑒別能力

C:

養(yǎng)成正確的購(gòu)物觀念

D:

答E:案：ABCDE

解析：學(xué)習(xí)對(duì)消費(fèi)者行為的影響：1.消費(fèi)者學(xué)習(xí)增加了消費(fèi)者的商品知識(shí)，豐富了消費(fèi)

者的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，幫助消費(fèi)者更好地作出購(gòu)買決策。2.消費(fèi)者學(xué)習(xí)提高了消費(fèi)者的購(gòu)物能

力，加速購(gòu)買活動(dòng)的完成過(guò)程。在消費(fèi)者購(gòu)物的實(shí)踐活動(dòng)中，消費(fèi)者通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程不斷地

提高自身的能力，積累購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)與購(gòu)買商品的規(guī)律。舉例說(shuō)，掌握季節(jié)變更之時(shí)商品降

價(jià)銷售的一般規(guī)律，在討價(jià)還價(jià)中的應(yīng)變能力，如何鑒別商品真?zhèn)蔚雀黜?xiàng)能力。3.消費(fèi)者

學(xué)習(xí)有助于消費(fèi)者養(yǎng)成一種正確的購(gòu)物觀念，不僅可以較快地接受新的產(chǎn)品，而且可以使

消費(fèi)者認(rèn)牌購(gòu)買，成為某一品牌的忠實(shí)顧客。

24、【多選題】針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性的心理特征的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略包括（）

效用細(xì)分策略

地位顯示策略

A:

個(gè)性標(biāo)榜策略

B:

情感寄托策略

C:

目標(biāo)追求策略

D:

答E:案：ABCDE

解析：針對(duì)消費(fèi)者個(gè)性心理特征的設(shè)計(jì)策略。（1）效用細(xì)分策略。（2）地位顯示策

略。（3）個(gè)性標(biāo)榜策略。（4）情感寄托策略。（5）目標(biāo)追求策略。

25、【多選題】現(xiàn)代家庭消費(fèi)的基本特征包括（）

廣泛性

一致性

A:

階段性

B:

差異性

C:

相對(duì)穩(wěn)定性

D:

答E:案：ACDE

解析：現(xiàn)代家庭消費(fèi)的基本特征是：（一）家庭消費(fèi)的廣泛性（二）家庭消費(fèi)的階段性

（三）家庭消費(fèi)的差異性（四）家庭消費(fèi)的相對(duì)穩(wěn)定性

26、【多選題】市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我國(guó)居民消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的變化包括（）

從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向精神消費(fèi)

消費(fèi)模式由個(gè)體化向趨同化轉(zhuǎn)變

A:

從注重現(xiàn)實(shí)消費(fèi)轉(zhuǎn)向長(zhǎng)遠(yuǎn)消費(fèi)

B:

生活消費(fèi)由質(zhì)的追求轉(zhuǎn)向量的滿足

C:

家務(wù)勞動(dòng)趨向個(gè)體化

D:

答E:案：AC

解析：近年來(lái)，我國(guó)居民的消費(fèi)觀念發(fā)生了深刻變化。消費(fèi)觀念變化受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)

文明程度、社會(huì)開(kāi)放程度以及消費(fèi)者收入水平、文化素質(zhì)等諸多因素的影響。我國(guó)居民消

費(fèi)觀念和消費(fèi)方式的變化突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.生活消費(fèi)單純由量的滿足逐漸轉(zhuǎn)向

對(duì)質(zhì)的追求。2.從注重物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)向注重精神消費(fèi)。3.從注重現(xiàn)實(shí)消費(fèi)逐漸轉(zhuǎn)向注重長(zhǎng)

遠(yuǎn)消費(fèi)。4.家務(wù)勞動(dòng)趨向社會(huì)化。5.消費(fèi)模式由趨同型向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。

27、【多選題】商標(biāo)的心理功能包括（）

?保持功能

識(shí)別功能

A:

記憶功能

B:

促銷功能

C:

保護(hù)功能

D:

答E:案：BCDE

解析：商標(biāo)的心理功能1.識(shí)別功能。2.記憶功能。3.促銷功能。4.保護(hù)功能。

28、【多選題】POP廣告陳列擺放策略應(yīng)體現(xiàn)（）

整體美

獨(dú)特個(gè)性

A:

便利性

B:

?齊全性

C:

一致性

D:

答E:案：ABC

解析：POP廣告是售點(diǎn)總體廣告形式，它的陳列擺布應(yīng)有總體設(shè)計(jì)和規(guī)劃。其中應(yīng)集中體

現(xiàn)對(duì)消費(fèi)心理的適應(yīng)，分析消費(fèi)者對(duì)店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境的一般要求，然后制定POP廣告陳列擺

布策略。具體應(yīng)體現(xiàn)在：1.體現(xiàn)整體美；2.體現(xiàn)獨(dú)特個(gè)性；3.體現(xiàn)便利性。

29、【多選題】消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征包括（）

自覺(jué)性

自制性

A:

堅(jiān)韌性

B:

果斷性

C:

穩(wěn)定性

D:

答E:案：ABCD

解析：【解析】消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征：（一）意志的自覺(jué)性（二）意志的果斷性

（三）意志的自制性（四）意志的堅(jiān)韌性

30、【多選題】為滿足消費(fèi)者基本需要的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略包括（）

使用優(yōu)化策略

性能提高策略

A:

功能多樣化策略

B:

人體力學(xué)策略

C:

目標(biāo)追求策略

D:

答E:案：ABCD

解析：為滿足消費(fèi)者基本需要的設(shè)計(jì)策略：（1）使用優(yōu)化策略。（2）性能提高策略。

（3）功能多樣化策略。（4）人體力學(xué)策略。

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述影響消費(fèi)者情感的因素。

答案：(1)商品本身的影響；(2)購(gòu)物環(huán)境的影響；(3)消費(fèi)者心理準(zhǔn)備的影響。

32、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述成功的廣告如何引起消費(fèi)者的注意？

答案：(1)增大刺激的強(qiáng)度；(2)加大刺激物之間的對(duì)比度；(3)加大刺激物之間的感染

力；(4)力求刺激物新異性，加強(qiáng)刺激的力度；(5)集中反復(fù)地出現(xiàn)某種事物、增強(qiáng)人的

感覺(jué)器官的刺激。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程。

答案：(1)確認(rèn)問(wèn)題；(2)尋求信息，尋找解決問(wèn)題的方案；(3)方案評(píng)估；(4)作出決

策；(5)