助理電子商務(wù)師理論模塊02電子商務(wù)基礎(chǔ)電子

配色花哨文字多套用模板套用模板邏輯不清內(nèi)容空洞太土太雜太亂太繁“”精品PPT·實(shí)用可編輯第一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。助理電子商務(wù)師考試培訓(xùn)

——理論模塊2山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)教研室2精品PPT·借鑒參考第二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。助理電子商務(wù)師考核內(nèi)容

——理論模塊模塊1：計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)模塊2：電子商務(wù)基礎(chǔ)能力知識(shí)模塊3：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)模塊4：物流信息管理3精品PPT·借鑒參考第三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)第2節(jié)電子交易第3節(jié)電子商務(wù)安全第4節(jié)電子商務(wù)法律法規(guī)模塊2：電子商務(wù)基礎(chǔ)能力知識(shí)4精品PPT·借鑒參考第四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)一、電子商務(wù)——ElectronicCommerce/EC或者ElectronicBusiness/EB1.電子商務(wù)，指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。電子商務(wù)采用了最先進(jìn)的信息技術(shù)。電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所電子商務(wù)是“信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)子集的交集。電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。5精品PPT·借鑒參考第五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)給“我”帶來(lái)什么利益呢？企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：6精品PPT·借鑒參考第六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力

降低采購(gòu)成本降低庫(kù)存成本降低營(yíng)銷成本降低管理費(fèi)用從企業(yè)角度第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：7精品PPT·借鑒參考第七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。個(gè)性化管理創(chuàng)造新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)任何時(shí)間任何地點(diǎn)提高消費(fèi)者滿意度滿足個(gè)性化需求可以定制產(chǎn)品從企業(yè)角度第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：8精品PPT·借鑒參考第八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。EC的優(yōu)勢(shì)：消費(fèi)者

可參與拍賣購(gòu)物便利定制化產(chǎn)品、服務(wù)低價(jià)購(gòu)買從消費(fèi)者角度第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：9精品PPT·借鑒參考第九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。EC的優(yōu)勢(shì)：社會(huì)

提高公民生活質(zhì)量遠(yuǎn)程辦公公共服務(wù)的有效性遠(yuǎn)程教育從社會(huì)角度第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)2電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：10精品PPT·借鑒參考第十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式網(wǎng)上采購(gòu)網(wǎng)上談判網(wǎng)上結(jié)算等第1節(jié)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)3電子商務(wù)帶來(lái)的影響：11精品PPT·借鑒參考第十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式傳統(tǒng)柜臺(tái)電子購(gòu)物開(kāi)架自選3電子商務(wù)帶來(lái)的影響：12精品PPT·借鑒參考第十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式按照用戶的個(gè)性化要求，做到按需供應(yīng)。提示定制，是一個(gè)古老的概念。電子商務(wù)使定制更加容易實(shí)現(xiàn)而已！3電子商務(wù)帶來(lái)的影響：13精品PPT·借鑒參考第十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)將對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命制造企業(yè)消費(fèi)者傳統(tǒng)中間商傳統(tǒng)渠道E-commerce3電子商務(wù)帶來(lái)的影響：14精品PPT·借鑒參考第十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)將帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)3電子商務(wù)帶來(lái)的影響：15精品PPT·借鑒參考第十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為網(wǎng)上政府，將隨著電子商務(wù)發(fā)展而成為一個(gè)重要的社會(huì)角色。3電子商務(wù)帶來(lái)的影響：16精品PPT·借鑒參考第十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。二、電子商務(wù)的分類1按照交易對(duì)象分類企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）17精品PPT·借鑒參考第十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。B2B電子商務(wù)BtoB，是指企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，它是一個(gè)將買方企業(yè)、賣方企業(yè)以及服務(wù)于它們的中間商(如金融機(jī)構(gòu))之間的信息交換行為集成到一起的電子運(yùn)作方式。目前企業(yè)的B2B電子商務(wù)可以分為：面向中間交易市場(chǎng)的水平BTOB。水平網(wǎng)站將買方和賣方集中到一個(gè)市場(chǎng)上來(lái)進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競(jìng)標(biāo)、交易、庫(kù)存管理等。如阿里巴巴、環(huán)球資源網(wǎng)等。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直BTOB垂直BTOB電子商務(wù)可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。如Dell、Cisco等18精品PPT·借鑒參考第十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)(BtoC，BusinesstoCustomer)，是企業(yè)通過(guò)Internet向個(gè)人提供商品消費(fèi)和其他服務(wù)的商務(wù)模式。它是隨著www的出現(xiàn)而迅速發(fā)展的，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。B2C電子商務(wù)B2C模式電子商務(wù)的分類：1經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商2沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)3商品制造商19精品PPT·借鑒參考第十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。消費(fèi)者銷售商銀行信用卡公司訂單發(fā)貨轉(zhuǎn)帳通知清單支付轉(zhuǎn)帳回執(zhí)B2C模式基本流程20精品PPT·借鑒參考第二十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。B2C電子商務(wù)的組成部分：1為顧客提供在線購(gòu)物場(chǎng)所的網(wǎng)上商場(chǎng)2負(fù)責(zé)為顧客所購(gòu)商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)3進(jìn)行支付結(jié)算的銀行4進(jìn)行身份認(rèn)證的認(rèn)證中心（CA）21精品PPT·借鑒參考第二十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（CtoC，CustomertoCustomer），是指買方為消費(fèi)者，賣方也是消費(fèi)者，即消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。典型的CtoC類型是拍賣網(wǎng)站。典型網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等CtoC網(wǎng)站上的交易有定價(jià)（一口價(jià)）和競(jìng)價(jià)（拍賣）兩種方式。C2C業(yè)務(wù)：22精品PPT·借鑒參考第二十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（BtoG，businesstogovernment），將政府與企業(yè)之間的各項(xiàng)事務(wù)都可以涵蓋在其中。包括政府采購(gòu)、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布等。B2G業(yè)務(wù)：政府在電子商務(wù)中的扮演了什么角色？23精品PPT·借鑒參考第二十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。①.服務(wù)者②.管理者③.消費(fèi)者資料電子化溝通電子化市場(chǎng)規(guī)范電子化調(diào)控電子化監(jiān)督職能電子化政府采購(gòu)政府在電子商務(wù)中扮演的角色：監(jiān)督電子化24精品PPT·借鑒參考第二十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類間接（不完全）電子商務(wù)，有形貨物的電子訂貨直接（完全）電子商務(wù)，無(wú)形貨物和服務(wù)從亞馬遜網(wǎng)站買一本書(shū)，是間接電子商務(wù)；從亞馬遜網(wǎng)站買一本電子圖書(shū)，是直接電子商務(wù)。二、電子商務(wù)的分類25精品PPT·借鑒參考第二十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。按照網(wǎng)絡(luò)類型分類EDI商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)（Internet）商務(wù)二、電子商務(wù)的分類內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）商務(wù)26精品PPT·借鑒參考第二十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。三、電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)身份的確認(rèn)27精品PPT·借鑒參考第二十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。三、電子商務(wù)的基本組成要素網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet和Extranet。用戶：分為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。認(rèn)證中心（CA）：受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。物流配送：組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接得到的商品。網(wǎng)上銀行：在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)。28精品PPT·借鑒參考第二十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電子商務(wù)概念模型在電子商務(wù)概念模型中，強(qiáng)調(diào)信息流、商流、資金流和物流的整合，而信息流作為連接的紐帶貫穿于電子商務(wù)交易的整個(gè)過(guò)程中，在起著串聯(lián)和監(jiān)控的作用。29精品PPT·借鑒參考第二十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。四、EDI電子商務(wù)1EDI（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換），是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。EDI的三關(guān)鍵性要素EDI技術(shù)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸EDI技術(shù)使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編制被傳輸?shù)馁Y料EDI技術(shù)使用電子方式進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸30精品PPT·借鑒參考第三十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。2、EDI的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)EDI的核心是被處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)格式的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。EDI的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)由聯(lián)合國(guó)歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)（UN/ECE）制定頒布的《行政、商業(yè)和運(yùn)輸業(yè)電子數(shù)據(jù)交換規(guī)則》（EDIFACT）;由美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)局特命標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)第十二工作組制定的ANSIX.12。除此之外，還有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如CIDX（化工）、VICX（百貨）、TDCC（運(yùn)輸業(yè)）等。四、EDI電子商務(wù)31精品PPT·借鑒參考第三十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3、EDI的工作環(huán)境（1）硬件環(huán)境：計(jì)算機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、路由器、通信網(wǎng)絡(luò)。（2）EDI軟件：轉(zhuǎn)換（映射）軟件：原始文件

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原始文件翻譯軟件：平面文件

標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文或標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文

平面文件通信軟件：標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文的發(fā)送或接收。四、EDI電子商務(wù)32精品PPT·借鑒參考第三十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4、EDI系統(tǒng)構(gòu)成EDI應(yīng)用系統(tǒng)是基礎(chǔ)；格式轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，包括轉(zhuǎn)換（映射）軟件和翻譯軟件；傳輸系統(tǒng)，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和EDI交換平臺(tái)。EDI系統(tǒng)示意圖33精品PPT·借鑒參考第三十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5、EDI報(bào)文產(chǎn)生與傳遞以出口企業(yè)向商檢局發(fā)送出口貨物商檢報(bào)檢單為例說(shuō)明EDI工作流程：發(fā)送方生成原始報(bào)文進(jìn)行數(shù)據(jù)映射進(jìn)行數(shù)據(jù)翻譯發(fā)送方對(duì)報(bào)文加封發(fā)送EDI報(bào)文接收方收到EDI報(bào)文后進(jìn)行反向處理接收方應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。34精品PPT·借鑒參考第三十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。例題1：EDI業(yè)務(wù)所使用的翻譯軟件主要用于（）A.用戶格式報(bào)文與平面文件之間的翻譯B.平面文件與EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文之間的翻譯C.用戶格式報(bào)文與EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文之間的翻譯D.不同文字報(bào)文之間的翻譯例題2：通常我們所說(shuō)的EDI標(biāo)準(zhǔn)是指（）。A.GTDIB.UN/EDIFACTC.ANSI/X.12D.UNSM四、EDI電子商務(wù)參考答案：1.B2.BC35精品PPT·借鑒參考第三十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。一、網(wǎng)上單證二、電子合同三、電子支付四、售后服務(wù)第2節(jié)電子交易36精品PPT·借鑒參考第三十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。1、網(wǎng)上單證的概念所謂網(wǎng)上單證，就是在電子交易中使用的表格和單證。它是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)庫(kù)與用戶之間的聯(lián)系界面，是電子交易信息流的邏輯載體。它可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式來(lái)表現(xiàn)和傳播，向用戶收集和傳遞必要的商務(wù)信息。從表面形式上看，它與紙質(zhì)單證沒(méi)有區(qū)別，但實(shí)際上，它通過(guò)計(jì)算機(jī)程序與數(shù)據(jù)庫(kù)緊密相連，并可通過(guò)計(jì)算機(jī)根據(jù)不同的需求，進(jìn)行不同的處理，從而實(shí)現(xiàn)交易的自動(dòng)化。一、網(wǎng)上單證37精品PPT·借鑒參考第三十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。2、網(wǎng)上單證的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的種類和格式、內(nèi)容。（如客戶注冊(cè)單證、商品信息表、購(gòu)物車等）設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的風(fēng)格。（包括色彩、字體、字形等）設(shè)計(jì)本商店網(wǎng)上單證的功能和鏈接。（如購(gòu)物車中的商品確認(rèn)和刪除功能、對(duì)客戶輸入數(shù)據(jù)的核對(duì)功能等）一、網(wǎng)上單證38精品PPT·借鑒參考第三十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3、網(wǎng)上單證設(shè)計(jì)的技巧盡力使客戶在購(gòu)物時(shí)感到方便。使客戶對(duì)商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象（所以，突出商店的商標(biāo)是第一位的）把干擾減少到最小，廣告不一定是必需的個(gè)性化和問(wèn)候語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了（單證上不需要做過(guò)多的說(shuō)明）提供可視化的線索（如商品圖片）和與購(gòu)物車鏈接在長(zhǎng)列表中使用交替背景色（增強(qiáng)可讀性）給客戶一個(gè)暫時(shí)存放的地方（如購(gòu)物籃、暫存貨架等）一、網(wǎng)上單證39精品PPT·借鑒參考第三十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4、網(wǎng)上單證的后臺(tái)處理不同網(wǎng)站對(duì)于網(wǎng)上單證的后臺(tái)處理流程是不同的，一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上單證的后臺(tái)處理過(guò)程主要包括：訂單準(zhǔn)備訂單傳遞訂單登錄按訂單供貨訂單處理狀態(tài)追蹤一、網(wǎng)上單證40精品PPT·借鑒參考第四十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5、網(wǎng)上訂單的合并網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)應(yīng)盡量把要買的商品放在一張訂單上，以節(jié)省運(yùn)費(fèi)。允許合并的訂單狀態(tài)：有效訂單，未發(fā)貨待核對(duì)無(wú)法合并的訂單狀態(tài)：第一份訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)支付成功的訂單一、網(wǎng)上單證41精品PPT·借鑒參考第四十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。6、網(wǎng)上訂單常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法客戶不知道訂單是否提交成功。交易結(jié)束后立即發(fā)郵件等方式與客戶進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)有效地訂單但是尚未付款，客戶希望完成付款取消原來(lái)訂單，請(qǐng)客戶重新填一次訂單，并網(wǎng)上支付請(qǐng)客戶與客服聯(lián)系，修改支付方式網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯(cuò)誤向客戶說(shuō)明原因，致歉，并允許改用其他方式付款網(wǎng)上訂單的確認(rèn)、提交與合并關(guān)鍵步驟進(jìn)行提示，并在一定前提下，允許訂單合并一、網(wǎng)上單證42精品PPT·借鑒參考第四十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。6、網(wǎng)上訂單常見(jiàn)的問(wèn)題及解決方法訂單的查詢和修改查詢訂單。修改訂單。刪除訂單?？蛻艨梢詫⒁焉У挠唵蝿h除，或恢復(fù)刪除的訂單。合并訂單。所有未經(jīng)處理的訂單都允許任意合并。取消訂單如果訂單尚未進(jìn)入配送程序前，應(yīng)允許直接取消。一、網(wǎng)上單證43精品PPT·借鑒參考第四十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。7、網(wǎng)上訂單的各種狀態(tài)未處理待確認(rèn)。（貨到付款方式，但訂單信息不詳，需確認(rèn)）已確認(rèn)。（貨到付款方式，訂單已經(jīng)過(guò)確認(rèn)，開(kāi)始配貨）已收款。（已付款，有效，進(jìn)入配貨流程）已取消。全部發(fā)貨。（訂單中全部商品配貨成功，已發(fā)貨）部分發(fā)貨。（部分已發(fā)貨，缺貨部分按客戶設(shè)定處理）交易完成。一、網(wǎng)上單證44精品PPT·借鑒參考第四十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。8、網(wǎng)上訂單流程的完善訂單處理是電子商務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程。完善網(wǎng)上訂單流程的關(guān)鍵因素：時(shí)間因素——縮短訂單周期供貨準(zhǔn)確性因素——確保準(zhǔn)確性成本因素——儲(chǔ)存成本、運(yùn)輸成本等的控制信息因素——準(zhǔn)確、完備、快速的信息服務(wù)。一、網(wǎng)上單證45精品PPT·借鑒參考第四十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。1、電子合同，是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)訂立，以數(shù)據(jù)電文的方式生成、儲(chǔ)存或傳遞的合同。與傳統(tǒng)合同相比，電子合同的意義、作用沒(méi)有發(fā)生變化，但是形式發(fā)生了極大的變化。二、電子合同46精品PPT·借鑒參考第四十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。2、電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別合同訂立的環(huán)境不同?，F(xiàn)實(shí)世界與虛擬空間合同訂立的各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生了變化。電子合同較復(fù)雜合同的形式發(fā)生了變化。紙質(zhì)合同與數(shù)據(jù)電文合同當(dāng)事人的權(quán)力和義務(wù)有所不同。電子合同的履行較傳統(tǒng)合同復(fù)雜電子合同形式上的變化對(duì)與合同密切相關(guān)的法律產(chǎn)生了重大影響，如知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、證據(jù)法等。二、電子合同47精品PPT·借鑒參考第四十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3、電子合同的分類按標(biāo)的不同分類：信息產(chǎn)品合同非信息產(chǎn)品合同按信息是否有有形載體分類：有形信息產(chǎn)品合同無(wú)形信息產(chǎn)品合同按合同標(biāo)的性質(zhì)的不同分類：信息許可使用合同信息服務(wù)合同二、電子合同48精品PPT·借鑒參考第四十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4、電子合同的特點(diǎn)電子數(shù)據(jù)的易消失性電子數(shù)據(jù)的易改動(dòng)性電子合同的局限性等二、電子合同49精品PPT·借鑒參考第四十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5、通過(guò)“電子簽名”實(shí)現(xiàn)電子合同的有效性電子簽名，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》于2004年8月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò),自2005年4月1日起施行。電子簽名需要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)基本功能：確認(rèn)文件作者的身份證實(shí)該作者同意文件的內(nèi)容關(guān)于CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)的功能，詳見(jiàn)“電子商務(wù)安全”部分。二、電子合同50精品PPT·借鑒參考第五十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。1、電子支付（Electronicpayment），指的是交易的當(dāng)事人（包括消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)），通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞的形式實(shí)現(xiàn)的貨幣支付與資金流通。電子支付方式眾多，如電子現(xiàn)金、電子支票、網(wǎng)上銀行、第三方支付平臺(tái)等。三、電子支付51精品PPT·借鑒參考第五十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。支付方式工作環(huán)境時(shí)空觀念明顯優(yōu)勢(shì)安全問(wèn)題數(shù)字支付&

物理流轉(zhuǎn)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)&

封閉的環(huán)境(分行間)365×7×24&

朝9晚5方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)安全問(wèn)題仍需注意。三、電子支付2、電子支付的特點(diǎn)52精品PPT·借鑒參考第五十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3、電子支付的協(xié)議（1）SSL協(xié)議SSL（SecureSocketLayer，即安全套接層）協(xié)議，是用于瀏覽器和Web服務(wù)器之間的安全連接技術(shù)。它能確保兩個(gè)應(yīng)用程序之間通信內(nèi)容的保密性和數(shù)據(jù)的完整性。它是國(guó)際上最早應(yīng)用于電子商務(wù)的一種由消費(fèi)者和商家雙方參加的信用卡支付協(xié)議。SSL協(xié)議層包括：SSL記錄協(xié)議SSL握手協(xié)議三、電子支付53精品PPT·借鑒參考第五十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)?？蛻羯碳毅y行１２４５３SSL協(xié)議下的電子交易過(guò)程：（１）客戶購(gòu)買信息發(fā)往商家；（２）商家再將信息轉(zhuǎn)發(fā)銀行；（３）銀行驗(yàn)證客戶信息合法性；（４）銀行通知商家付款成功；（５）商家通知客戶購(gòu)買成功。三、電子支付54精品PPT·借鑒參考第五十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3、電子支付的協(xié)議SSL記錄協(xié)議基本特點(diǎn)連接是專用的連接是可靠的SSL握手協(xié)議基本特點(diǎn)能對(duì)通信雙方的身份進(jìn)行認(rèn)證進(jìn)行協(xié)商的雙方的秘密是安全的協(xié)商是可靠的SSL是屬于網(wǎng)絡(luò)對(duì)話層的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，它可以用于加密任何基于TCP/IP的應(yīng)用，如HTTP、Telnet、FTP等。三、電子支付55精品PPT·借鑒參考第五十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3、電子支付的協(xié)議（2）SET協(xié)議SET(SecureElectronicTransaction)，安全電子交易協(xié)議。是由Visa和MasterCard兩大信用卡組織提出的，在微軟、IBM、NetScape等公司的支持下聯(lián)合設(shè)計(jì)的安全協(xié)議。它是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層上的以信用卡為基礎(chǔ)的電子支付系統(tǒng)協(xié)議。三、電子支付56精品PPT·借鑒參考第五十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。SET協(xié)議主要使用的技術(shù)：對(duì)稱密鑰加密、公共密鑰加密哈希（Hash）算法數(shù)字簽名技術(shù)公共密鑰授權(quán)機(jī)制等。SET協(xié)議運(yùn)行的目標(biāo)：保證網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒌陌踩?，防止?shù)據(jù)被竊取保證電子商務(wù)參與者信息的相互隔離解決網(wǎng)上相互認(rèn)證問(wèn)題保證網(wǎng)上交易的實(shí)時(shí)性效仿EDI貿(mào)易的形式，規(guī)范協(xié)議和消息格式，促進(jìn)兼容三、電子支付57精品PPT·借鑒參考第五十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。持卡人商家銀行支付網(wǎng)關(guān)發(fā)卡機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)協(xié)商確認(rèn)訂單認(rèn)證審核認(rèn)證認(rèn)證CA中心SET的工作過(guò)程三、電子支付58精品PPT·借鑒參考第五十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。SET的工作過(guò)程描述1）持卡人使用瀏覽器在商家的Web主頁(yè)上查看在線商品目錄，瀏覽商品。2）持卡人選擇要購(gòu)買的商品。3）持卡人填寫(xiě)訂單，包括：項(xiàng)目列表、價(jià)格、總價(jià)、運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。4）持卡人選擇付款方式，此時(shí)SET開(kāi)始介入。5）持卡人發(fā)送給商家一個(gè)完整的訂單及要求付款的指令。6）商家接受訂單后，向持卡的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)求支付認(rèn)可。7）商家發(fā)送訂單確認(rèn)信息給顧客。8）商家給顧客裝運(yùn)貨物，或完成訂購(gòu)貨物者的賬號(hào)轉(zhuǎn)移到商家賬號(hào)，也可以等到某一時(shí)間，請(qǐng)求成批劃賬處理。9）商家從持卡人的金融機(jī)構(gòu)請(qǐng)示支付。59精品PPT·借鑒參考第五十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。SET協(xié)議涉及的對(duì)象消費(fèi)者。在線商店。收單銀行。通過(guò)支付網(wǎng)關(guān)處理消費(fèi)者和在線商店之間的交易付款問(wèn)題。電子貨幣發(fā)行機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)處理信用卡的審核和支付工作。認(rèn)證中心（CA）。負(fù)責(zé)對(duì)交易雙方的身份認(rèn)證。三、電子支付60精品PPT·借鑒參考第六十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4.網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行（InternetBankorE-Bank），是依托計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)，利用滲透到全球各個(gè)角落的因特網(wǎng)，擯棄銀行由店堂前臺(tái)承接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)設(shè)的銀行或銀行柜臺(tái)在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銀行的模式一種是完全依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的全新電子銀行。如1995年10月在美國(guó)亞特蘭大誕生的SFNB(安全第一網(wǎng)上銀行）另一種發(fā)展模式是傳統(tǒng)銀行開(kāi)設(shè)電子分行。在中國(guó)，1996年招商銀行率先推出網(wǎng)上金融服務(wù)業(yè)務(wù)："一網(wǎng)通——網(wǎng)上支付"。三、電子支付61精品PPT·借鑒參考第六十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。網(wǎng)上銀行的功能三、電子支付銀行業(yè)務(wù)商務(wù)服務(wù)信息發(fā)布等個(gè)人銀行服務(wù)、網(wǎng)上信用卡業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、其他付款方式、國(guó)際業(yè)務(wù)、信貸、特色服務(wù)。投資理財(cái)、資本市場(chǎng)、政府服務(wù)。國(guó)際市場(chǎng)外匯行情、兌換利率、儲(chǔ)蓄利率、匯率、國(guó)際金融信息、證券行情、銀行信息等。62精品PPT·借鑒參考第六十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢(shì)低成本和價(jià)格優(yōu)勢(shì)組建成本低業(yè)務(wù)成本低價(jià)格優(yōu)勢(shì)互動(dòng)性和持續(xù)性服務(wù)在線實(shí)時(shí)溝通，24小時(shí)不間斷服務(wù)私密性和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隱私保護(hù)，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范服務(wù)全球化三、電子支付63精品PPT·借鑒參考第六十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5.電子錢包與電子貨幣電子錢包，是電子商務(wù)活動(dòng)中網(wǎng)上購(gòu)物顧客常用的一種電子支付工具，它是一種軟件，是在小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式錢包。電子錢包內(nèi)可以裝入各種電子貨幣、電子零錢、電子信用卡、電子借記卡等。電子商務(wù)活動(dòng)中的電子錢包軟件，通常是免費(fèi)提供的。三、電子支付64精品PPT·借鑒參考第六十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5.電子錢包與電子貨幣電子貨幣（電子現(xiàn)金），是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成為一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些序列數(shù)來(lái)表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值。用戶在開(kāi)展電子現(xiàn)金業(yè)務(wù)的銀行開(kāi)設(shè)賬戶并在賬戶內(nèi)存錢后，就可以下載電子現(xiàn)金，并在接受電子現(xiàn)金的商店購(gòu)物了。三、電子支付65精品PPT·借鑒參考第六十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5.電子錢包與電子貨幣電子現(xiàn)金的存儲(chǔ)形式：智能卡形式的支付卡，如Mondex卡數(shù)字方式的貨幣文件，如eCashMondex卡既可在線支付，也可離線使用。離線支付時(shí)無(wú)需簽單，用一套簡(jiǎn)單的電子設(shè)備可以將電子貨幣從一張卡轉(zhuǎn)到另一張卡。eCash等數(shù)字形式的電子貨幣，主要用于網(wǎng)上支付。以數(shù)字形式下載到硬盤上，以E-mail、FTP等方式傳遞。三、電子支付66精品PPT·借鑒參考第六十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5.電子錢包與電子貨幣Mondex卡。是一種內(nèi)置由微處理器的類似信用卡的卡片。Mondex最早由英國(guó)的西敏寺銀行（NationalWestMinsterBank）和米德蘭銀行（MidLandBank）為主開(kāi)發(fā)的電子貨幣系統(tǒng)。使用Mondex卡，需要一套電子設(shè)備，包括一臺(tái)可以隨身攜帶的微型顯示器和一部Mondex兼容電話。三、電子支付67精品PPT·借鑒參考第六十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5.電子錢包與電子貨幣Mondex卡。Mondex卡的使用具有的特點(diǎn)：卡內(nèi)金額能把兌換成任何貨幣，用于國(guó)際結(jié)算；能通過(guò)ATM機(jī)方便的增加卡中金額；數(shù)字簽名技術(shù)的使用，使得該卡的支付比現(xiàn)金支付安全；本地支付，交易成本低；匿名操作；一旦遺失無(wú)法掛失。三、電子支付68精品PPT·借鑒參考第六十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。5.電子錢包與電子貨幣eCash。eCash與Mondex卡差不多同時(shí)推出的電子貨幣。eCash是DigiCash公司的產(chǎn)品，主要用于網(wǎng)上購(gòu)物和獲得服務(wù)。實(shí)際付款時(shí)，消費(fèi)者用安全加密協(xié)議對(duì)eCash進(jìn)行加密，將之發(fā)送給商家。發(fā)送時(shí)，可以用E-mail、FTP等各種數(shù)據(jù)通信媒體。DigiCash公司開(kāi)發(fā)了“遮蔽式簽名”系統(tǒng)，它允許消費(fèi)者從銀行得到電子貨幣，而銀行卻不能將消費(fèi)者的身份與所領(lǐng)取的現(xiàn)金聯(lián)系起來(lái)。三、電子支付69精品PPT·借鑒參考第六十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。1.網(wǎng)上購(gòu)物的一般流程：進(jìn)入網(wǎng)上商城

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訂單跟蹤客戶可以查看到的訂單狀態(tài)：正在處理。（還未安排配送）貨在途中。（正在配送或正在安排配送）處理完畢。（收到商品，付款且滿意）缺貨。四、售后服務(wù)70精品PPT·借鑒參考第七十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。2.取得用戶反饋的一般方法：網(wǎng)上調(diào)查表調(diào)查創(chuàng)建在線社區(qū)提供免費(fèi)產(chǎn)品網(wǎng)站方便顧客聯(lián)系定期與客戶保持聯(lián)系四、售后服務(wù)71精品PPT·借鑒參考第七十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。3.網(wǎng)上售后服務(wù)。主要有兩類：基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)；企業(yè)為滿足客戶的附加需要所提供的增值服務(wù)。（如網(wǎng)購(gòu)玫瑰等干花，附贈(zèng)花草茶沖泡秘籍等）網(wǎng)上售后服務(wù)的特點(diǎn)：方便快捷直接個(gè)性化四、售后服務(wù)72精品PPT·借鑒參考第七十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4.處理客戶投訴<要注意時(shí)效性，1-4步最好24小時(shí)內(nèi)完成>回復(fù)投訴。要在2小時(shí)內(nèi)向客戶表示歉意，并感謝其信任記錄投訴。判斷投訴。將不合理的投訴以委婉的方式答復(fù)，請(qǐng)求諒解，并感謝信任等。分析投訴。反饋投訴。投訴回訪。四、售后服務(wù)73精品PPT·借鑒參考第七十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4.客戶投訴的內(nèi)容商品質(zhì)量投訴購(gòu)銷合同投訴服務(wù)投訴流通投訴處理客戶投訴的原則：預(yù)防原則及時(shí)原則責(zé)任原則管理原則四、售后服務(wù)74精品PPT·借鑒參考第七十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。第3節(jié)電子商務(wù)安全一、電子商務(wù)安全概述二、電子商務(wù)安全架構(gòu)三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全四、電子商務(wù)交易安全75精品PPT·借鑒參考第七十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。案例1：網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)凸現(xiàn)1988/11/2日，23歲的USA康耐爾大學(xué)學(xué)生羅伯特·英瑞斯在自己計(jì)算機(jī)上將用遠(yuǎn)程命令編寫(xiě)的蠕蟲(chóng)程序送進(jìn)網(wǎng)絡(luò)，一夜之間，網(wǎng)上約6200臺(tái)VAX系列小型機(jī)及Sun工作站、USA300多所大學(xué)、議院、研究中心、國(guó)家航空航天局及幾個(gè)軍事基地死機(jī)（10%），損失9600萬(wàn)美圓。第3節(jié)電子商務(wù)安全76精品PPT·借鑒參考第七十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。1994年4月-10月間，俄國(guó)彼得堡OA土星公司24歲的電腦專家弗拉基米爾·列·列文通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)多次侵入U(xiǎn)SA花旗銀行在華爾街的中央電腦系統(tǒng)的現(xiàn)金管理系統(tǒng)，竊走1000萬(wàn)美元（40筆款），大銀行的電腦系統(tǒng)首次被外人侵入。1999年，有人利用從新聞?dòng)懻摻M中查到的普通的技術(shù)手段，輕易而舉地從USA多個(gè)商業(yè)網(wǎng)站中竊取了80000多個(gè)信用卡帳號(hào)和密碼，并標(biāo)價(jià)26萬(wàn)美元出售。第3節(jié)電子商務(wù)安全77精品PPT·借鑒參考第七十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。2004年10月17日國(guó)內(nèi)著名的殺毒軟件廠商江民公司的網(wǎng)站被一名為河馬史詩(shī)的黑客攻破，頁(yè)面內(nèi)容被篡改。2006年9月12日晚，國(guó)內(nèi)知名搜索網(wǎng)站百度，遭到其有史以來(lái)最大規(guī)模黑客襲擊，導(dǎo)致百度搜索服務(wù)在全國(guó)各地出現(xiàn)近30分鐘的故障。2007年爆發(fā)的“熊貓燒香”病毒，會(huì)使所有程序圖標(biāo)變成熊貓燒香，并使它們不能應(yīng)用。第3節(jié)電子商務(wù)安全78精品PPT·借鑒參考第七十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。2008年“掃蕩波”。利用系統(tǒng)漏洞從網(wǎng)絡(luò)入侵的程序，這個(gè)病毒可以導(dǎo)致被攻擊者的機(jī)器被完全控制。2009年“木馬下載器”。本年度的新病毒,中毒后會(huì)產(chǎn)生1000~2000不等的木馬病毒,導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,短短3天變成360安全衛(wèi)士首殺榜前3名。。。。。。。第3節(jié)電子商務(wù)安全79精品PPT·借鑒參考第七十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)有安全嗎？網(wǎng)絡(luò)，還會(huì)有安全嗎？朋友們，我只能說(shuō)，永遠(yuǎn)也不會(huì)了，就如我們?cè)谏钪胁皇敲恳粋€(gè)人都善良一樣。在網(wǎng)絡(luò)中，與你相逢的人，有一些會(huì)成為朋友，有一些依然陌生，有一些卻視你為肥羊。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越象一個(gè)社會(huì)的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)我們真的好象是游走在兩個(gè)世界中——在每個(gè)世界里都別迷失了自己，記好每個(gè)世界的規(guī)則，欣賞每個(gè)世界的美好以及所處的危險(xiǎn)，這樣會(huì)一切都好……

第3節(jié)電子商務(wù)安全80精品PPT·借鑒參考第八十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。1電子商務(wù)安全計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全商務(wù)交易安全第3節(jié)電子商務(wù)安全81精品PPT·借鑒參考第八十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。PPT內(nèi)容概述配色花哨。精品PPT·借鑒參考。1.電子商務(wù)，指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。C.用戶格式報(bào)文與EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文之間的翻譯。所謂網(wǎng)上單證，就是在電子交易中使用的表格和單證。有效地訂單但是尚未付款，客戶希望完成付款。（部分已發(fā)貨，缺貨部分按客戶設(shè)定處理）?！吨腥A人民共和國(guó)電子簽名法》于2004年8月28日第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十一次會(huì)議通過(guò),自2005年4月1日起施行。Mondex卡既可在線支付，也可離線使用。離線支付時(shí)無(wú)需簽單，用一套簡(jiǎn)單的電子設(shè)備可以將電子貨幣從一張卡轉(zhuǎn)到另一張卡。以數(shù)字形式下載到硬盤上，以E-mail、FTP等方式傳遞。（正在配送或正在安排配送）。交易的不可抵賴性（不可否認(rèn)性）?；酥贫龋汗ど獭⒍悇?wù)等對(duì)企業(yè)的稽核。到了1987年，第一個(gè)電腦病毒C-BRAIN終于誕生了。證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名第八十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全其特征是針對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身可能存在的安全問(wèn)題，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全增強(qiáng)方案，以保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)自身的安全性為目標(biāo)。第3節(jié)電子商務(wù)安全1電子商務(wù)安全83精品PPT·借鑒參考第八十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。商務(wù)交易安全信息傳輸?shù)谋Ｃ苄裕唤灰渍呱矸莸拇_定性圍繞傳統(tǒng)商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用時(shí)產(chǎn)生的各種安全問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上，如何保障電子商務(wù)過(guò)程的順利進(jìn)行。交易的不可抵賴性（不可否認(rèn)性）交易文件的完整性（不可修改性）第3節(jié)電子商務(wù)安全1電子商務(wù)安全84精品PPT·借鑒參考第八十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。第3節(jié)電子商務(wù)安全2電子商務(wù)安全架構(gòu)85精品PPT·借鑒參考第八十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。人員管理制度人員選拔、工作責(zé)任制等保密制度信息的安全級(jí)別（絕密級(jí)、機(jī)密級(jí)、秘密級(jí)）跟蹤、審計(jì)、稽核制度跟蹤制度：企業(yè)應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)日志機(jī)制審計(jì)制度：對(duì)系統(tǒng)日志的檢查、審核，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題稽核制度：工商、稅務(wù)等對(duì)企業(yè)的稽核第3節(jié)電子商務(wù)安全3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)安全管理制度86精品PPT·借鑒參考第八十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。系統(tǒng)維護(hù)制度硬件的日常管理和維護(hù)、軟件的日常管理和維護(hù)建立數(shù)據(jù)備份制度病毒防范制度安裝殺毒軟件、病毒定期清理制度、控制權(quán)限等應(yīng)急措施瞬時(shí)復(fù)制技術(shù)遠(yuǎn)程磁盤鏡像技術(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)恢復(fù)技術(shù)等第3節(jié)電子商務(wù)安全3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)安全管理制度87精品PPT·借鑒參考第八十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。計(jì)算機(jī)病毒，是指編制或者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者毀壞數(shù)據(jù),影響計(jì)算機(jī)使用，并能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼，就像生物病毒一樣，計(jì)算機(jī)病毒有獨(dú)特的復(fù)制能力。計(jì)算機(jī)病毒的組成：引導(dǎo)模塊、傳染模塊和表現(xiàn)模塊第3節(jié)電子商務(wù)安全3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——病毒防范——認(rèn)識(shí)病毒88精品PPT·借鑒參考第八十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。電腦病毒的概念是由電腦的先驅(qū)者馮·諾伊曼（JohnVonNeumann）提出的。到了1987年，第一個(gè)電腦病毒C-BRAIN終于誕生了。一般而言，業(yè)界都公認(rèn)這是真正具備完整特征的電腦病毒始祖。這個(gè)病毒程序是由一對(duì)巴基斯坦兄弟：巴斯特（Basit）和阿姆捷特（Amjad）所寫(xiě)的，所以又稱巴基斯坦大腦（PakistaniBrain）病毒。從此之后逐漸進(jìn)入病毒的高發(fā)期！第3節(jié)電子商務(wù)安全3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——病毒防范——認(rèn)識(shí)病毒89精品PPT·借鑒參考第八十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。巴基斯坦大腦（PakistaniBrain）DOS系統(tǒng)下耶路撒冷（Jerusalem）windows時(shí)期的宏病毒32位病毒-CIHInternet上盛行的各種病毒：蠕蟲(chóng)特洛伊木馬等第3節(jié)電子商務(wù)安全3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——病毒防范——病毒發(fā)展90精品PPT·借鑒參考第九十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。引導(dǎo)型病毒。其傳染對(duì)象是軟盤的引導(dǎo)扇區(qū)和硬盤的主引導(dǎo)扇區(qū)和引導(dǎo)扇區(qū)。在系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)，先于正常系統(tǒng)啟動(dòng)。典型代表：“大麻”、Bloody、Brain等。文件型病毒。廣義的文件型病毒包括可執(zhí)行文件病毒、源碼病毒和宏病毒。文件型病毒主要感染可執(zhí)行文件，又可分為：寄生病毒、覆蓋病毒和伴隨病毒。混合型病毒。集引導(dǎo)型和文件型病毒為一體的病毒，感染力強(qiáng)。宏病毒。使用宏語(yǔ)言編寫(xiě)的程序，依賴于微軟office辦公軟件傳播。第3節(jié)電子商務(wù)安全3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——病毒防范——病毒分類91精品PPT·借鑒參考第九十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。第3節(jié)電子商務(wù)安全計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)：傳染性。傳染性是病毒的基本特征，是否具有傳染性是判別一個(gè)程序是否為計(jì)算機(jī)病毒的最重要條件。潛伏性。有些病毒像定時(shí)炸彈一樣，讓它什么時(shí)間發(fā)作是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，不到預(yù)定時(shí)間一點(diǎn)都覺(jué)察不出來(lái)，等到條件具備的時(shí)候一下子就爆炸開(kāi)來(lái)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行破壞。隱蔽性。計(jì)算機(jī)病毒具有很強(qiáng)的隱蔽性，有的可以通過(guò)病毒軟件檢查出來(lái)，有的根本就查不出來(lái)。破壞性。計(jì)算機(jī)中毒后，可能會(huì)導(dǎo)致正常的程序無(wú)法運(yùn)行，把計(jì)算機(jī)內(nèi)的文件刪除或受到不同程度的損壞。通常表現(xiàn)為：增、刪、改、移。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——病毒防范——病毒特點(diǎn)92精品PPT·借鑒參考第九十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。安裝防病毒軟件，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防病毒措施；加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)措施；對(duì)敏感的設(shè)備和數(shù)據(jù)要建立必要的物理或邏輯隔離措施等3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——病毒防范第3節(jié)電子商務(wù)安全93精品PPT·借鑒參考第九十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。防火墻（Firewall），是用來(lái)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受來(lái)自外界的侵害的一種邏輯裝置。作為一種隔離控制技術(shù)，它的作用是在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)之間架設(shè)屏障，以阻止外部非法信息的侵入和內(nèi)部專有信息的任意流出。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)第3節(jié)電子商務(wù)安全94精品PPT·借鑒參考第九十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。防火墻示意圖95精品PPT·借鑒參考第九十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。屏蔽路由器。屏蔽路由器是防火墻的最基本的構(gòu)件。它可以由路由器實(shí)現(xiàn)，也可以由主機(jī)實(shí)現(xiàn)，作為內(nèi)、外網(wǎng)連接的唯一通道，要求所有的報(bào)文都必須在此通過(guò)檢查。路由器上可以安裝報(bào)文過(guò)濾軟件，實(shí)現(xiàn)報(bào)文過(guò)濾功能。此防火墻的危險(xiǎn)區(qū)域是路由器本身及路由器允許訪問(wèn)的主機(jī)。路由器一旦被控制，很難發(fā)現(xiàn)。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)——基本結(jié)構(gòu)第3節(jié)電子商務(wù)安全96精品PPT·借鑒參考第九十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。雙宿主機(jī)防火墻。用一臺(tái)裝有兩張網(wǎng)卡的堡壘主機(jī)做防火墻，兩張網(wǎng)卡分別與內(nèi)、外網(wǎng)相連。堡壘主機(jī)上運(yùn)行防火墻軟件。其致命弱點(diǎn)是，一旦堡壘主機(jī)被侵入，并使其只有路由功能，則網(wǎng)上任何用戶都可自由訪問(wèn)內(nèi)網(wǎng)。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)——基本結(jié)構(gòu)第3節(jié)電子商務(wù)安全97精品PPT·借鑒參考第九十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。屏蔽主機(jī)防火墻。一個(gè)分組過(guò)濾路由器連接外部網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)一個(gè)堡壘主機(jī)安裝在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上，通常在路由器上設(shè)立過(guò)濾原則，并使用這個(gè)堡壘主機(jī)成為外部網(wǎng)絡(luò)唯一可以直接到達(dá)的主機(jī)，確保了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受未經(jīng)授權(quán)的外部用戶的攻擊。這種方法易于實(shí)現(xiàn)，比較安全，廣泛應(yīng)用。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)——基本結(jié)構(gòu)第3節(jié)電子商務(wù)安全98精品PPT·借鑒參考第九十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。屏蔽子網(wǎng)防火墻。在內(nèi)、外網(wǎng)之間建立一個(gè)被隔離的子網(wǎng)，用兩臺(tái)分組過(guò)濾路由器將這個(gè)子網(wǎng)分別與內(nèi)、外網(wǎng)分開(kāi)。在子網(wǎng)內(nèi)構(gòu)成一個(gè)非軍事區(qū)。這種方法的危險(xiǎn)區(qū)域僅限于子網(wǎng)內(nèi)主機(jī)及起到連接和屏蔽作用的路由器。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)——基本結(jié)構(gòu)第3節(jié)電子商務(wù)安全99精品PPT·借鑒參考第九十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。數(shù)據(jù)包過(guò)濾技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)中適當(dāng)?shù)奈恢?，依?jù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的過(guò)濾規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)包實(shí)施有選擇的通過(guò)。過(guò)濾規(guī)則通常成為訪問(wèn)控制表，只有滿足過(guò)濾規(guī)則的數(shù)據(jù)包才被轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的目的地，其余數(shù)據(jù)包則被從數(shù)據(jù)流中刪除。代理服務(wù)。運(yùn)行在防火墻主機(jī)上的專門的應(yīng)用程序或服務(wù)器程序，這些程序根據(jù)安全策略接收用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的請(qǐng)求，并將它們轉(zhuǎn)發(fā)到實(shí)際的服務(wù)。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)第3節(jié)電子商務(wù)安全100精品PPT·借鑒參考第一百頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。流過(guò)濾技術(shù)。以狀態(tài)包過(guò)濾形態(tài)，通過(guò)內(nèi)嵌的專門的TCP協(xié)議棧，實(shí)現(xiàn)通用的應(yīng)用信息過(guò)濾機(jī)制。智能防火墻技術(shù)。以智能訪問(wèn)控制技術(shù)為核心，利用統(tǒng)計(jì)、記憶、概率和決策的智能方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行識(shí)別，以達(dá)到訪問(wèn)控制的目的。3網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)——防火墻技術(shù)第3節(jié)電子商務(wù)安全101精品PPT·借鑒參考第一百零一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。身份識(shí)別技術(shù)數(shù)字證書(shū)加密算法數(shù)字簽名SET、SSLOSI安全體系交易安全技術(shù)4交易安全技術(shù)第3節(jié)電子商務(wù)安全102精品PPT·借鑒參考第一百零二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。OSI模型的設(shè)計(jì)目的是成為一個(gè)所有銷售商都能實(shí)現(xiàn)的開(kāi)放網(wǎng)路模型，來(lái)克服使用眾多私有網(wǎng)絡(luò)模型所帶來(lái)的困難和低效性O(shè)SI是在ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的參與下完成的。4交易安全技術(shù)——OSI安全體系第3節(jié)電子商務(wù)安全103精品PPT·借鑒參考第一百零三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。為了解決不同體系結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)問(wèn)題，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO于1981年制定了開(kāi)放系統(tǒng)互連參考模型（OpenSystemInterconnectionReferenceModel，OSI/RM）。這個(gè)模型把網(wǎng)絡(luò)通信的工作分為7層,它們由低到高分別是物理層（PhysicalLayer),數(shù)據(jù)鏈路層（DataLinkLayer),網(wǎng)絡(luò)層(NetworkLayer),傳輸層（TransportLayer),會(huì)話層（SessionLayer），表示層（PresentationLayer)和應(yīng)用層（ApplicationLayer)。每層完成一定的功能，每層都直接為其上層提供服務(wù)，并且所有層次都互相支持，而網(wǎng)絡(luò)通信則可以自上而下（在發(fā)送端）或者自下而上（在接收端）雙向進(jìn)行。4交易安全技術(shù)——OSI安全體系第3節(jié)電子商務(wù)安全104精品PPT·借鑒參考第一百零四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。OSI劃分層次的原則網(wǎng)絡(luò)中各結(jié)點(diǎn)都有相同的層次不同結(jié)點(diǎn)相同層次具有相同的功能同一結(jié)點(diǎn)相鄰層間通過(guò)接口通信每一層可以使用下層提供的服務(wù)，并向上層提供服務(wù)不同結(jié)點(diǎn)的同等層間通過(guò)協(xié)議來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)等層間的通信4交易安全技術(shù)——OSI安全體系第3節(jié)電子商務(wù)安全105精品PPT·借鑒參考第一百零五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。OSI制訂了5種標(biāo)準(zhǔn)的安全服務(wù)：數(shù)據(jù)保密服務(wù)。防止信息被截取或被非法存取數(shù)據(jù)完整性服務(wù)。防止傳輸中的數(shù)據(jù)被非法增刪改，同時(shí)防止數(shù)據(jù)在傳輸中丟失交易對(duì)象認(rèn)證服務(wù)。確認(rèn)交易雙方身份的真實(shí)、合法訪問(wèn)控制服務(wù)。防止非授權(quán)用戶非法使用系統(tǒng)資源防抵賴安全服務(wù)。用于證實(shí)已發(fā)生的交易行為，防止交易雙方對(duì)自己的行為進(jìn)行否認(rèn)。4交易安全技術(shù)——OSI安全體系第3節(jié)電子商務(wù)安全106精品PPT·借鑒參考第一百零六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。安全套接層協(xié)議SSL—SecureSocketsLayer安全電子交易協(xié)議SET—SecureElectronicTransaction4交易安全技術(shù)——安全協(xié)議第3節(jié)電子商務(wù)安全107精品PPT·借鑒參考第一百零七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。加密技術(shù)：是實(shí)現(xiàn)信息保密性的一種重要手段，目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。加密：明文到秘文解密：秘文到明文加密、解密過(guò)程依靠的是算法和密鑰，兩者缺一不可例：經(jīng)典的Caesar加密法4交易安全技術(shù)——加密技術(shù)第3節(jié)電子商務(wù)安全108精品PPT·借鑒參考第一百零八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。例：明文（記做m）為“important”，Key=3，則密文（記做C）則為“LPSRUWDQW”。109精品PPT·借鑒參考第一百零九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。加密與解密使用同一個(gè)密鑰優(yōu)點(diǎn)：加密、解密速度快，效率高缺點(diǎn)：密鑰難以共享，需太多密鑰，管理困難適用：廣泛應(yīng)用于大量數(shù)據(jù)加密甲方明文明文密文加密解密乙方密鑰SK4交易安全技術(shù)——加密技術(shù)——私鑰加密第3節(jié)電子商務(wù)安全110精品PPT·借鑒參考第一百一十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。甲地的發(fā)送方和乙地的接收方需要進(jìn)行安全的通信，他們同時(shí)獲得一個(gè)作為密鑰的數(shù)據(jù)值SK，該密鑰只有兩個(gè)企業(yè)知道，對(duì)于其它人是保密的，這樣甲地的發(fā)送方把文件M進(jìn)行加密形成密文CM，通過(guò)公開(kāi)信道進(jìn)行傳輸，對(duì)于密鑰SK，則通過(guò)秘密渠道傳遞給乙地的接收方，使其可以使用密鑰SK對(duì)加密的文件CM進(jìn)行解密。常用的算法：DES、IDEA、AES等。4交易安全技術(shù)——加密技術(shù)——私鑰加密第3節(jié)電子商務(wù)安全111精品PPT·借鑒參考第一百一十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。非對(duì)稱密鑰加密系統(tǒng)，又稱公鑰密鑰加密，它需要使用一對(duì)密鑰來(lái)分別完成加密和解密操作，一個(gè)公開(kāi)發(fā)布，稱為公開(kāi)密鑰（Public-Key）；另一個(gè)由用戶自己秘密保存，稱為私有密鑰（Private-Key）。信息發(fā)送者用公開(kāi)密鑰去加密，而信息接收者則用私有密鑰去解密。公鑰機(jī)制靈活，但加密和解密速度卻比對(duì)稱密鑰加密慢得多。常用的算法：RSA、LUC、橢圓曲線等。4交易安全技術(shù)——加密技術(shù)——公鑰加密第3節(jié)電子商務(wù)安全112精品PPT·借鑒參考第一百一十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。優(yōu)點(diǎn)：密鑰少，易于實(shí)現(xiàn)，適用靈活。缺點(diǎn)：效率低，不適合對(duì)數(shù)據(jù)量大的報(bào)文進(jìn)行加密適用：廣泛應(yīng)用于因特網(wǎng)上的加密（與對(duì)稱加密配合使用），認(rèn)證和簽名。明文明文密文加密解密B公鑰B私鑰A方B方4交易安全技術(shù)——加密技術(shù)——公鑰加密第3節(jié)電子商務(wù)安全113精品PPT·借鑒參考第一百一十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。公鑰加密的工作原理是：甲地的發(fā)送方A和乙地的接收方B需要進(jìn)行安全的通信，發(fā)送方A用接收方B傳遞給它的公鑰對(duì)文件M進(jìn)行加密，形成密文CM，并通過(guò)公開(kāi)信道傳遞給接收方B，接收方B在收到密文CM后，利用只有它自己知道的私鑰（密鑰）對(duì)文件進(jìn)行解密，這樣即可保證文件傳輸?shù)陌踩?交易安全技術(shù)——加密技術(shù)——公鑰加密第3節(jié)電子商務(wù)安全114精品PPT·借鑒參考第一百一十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。4交易安全技術(shù)——加密技術(shù)——對(duì)比第3節(jié)電子商務(wù)安全115精品PPT·借鑒參考第一百一十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。HASH算法信息摘要，又稱信息鑒別碼（MAC，MessageAuthenticatorCode）。采用單向HASH函數(shù)將需要加密的明文“摘要”成一串128位的密文，這128位的密文就是所謂的信息摘要（數(shù)字指紋）。消息摘要方法，也稱安全Hash編碼法或MD5。4交易安全技術(shù)——數(shù)字簽名——信息摘要第3節(jié)電子商務(wù)安全116精品PPT·借鑒參考第一百一十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。用安全的單向散列函數(shù)對(duì)源數(shù)據(jù)產(chǎn)生數(shù)字摘要，用用戶私鑰對(duì)其進(jìn)行加密。4交易安全技術(shù)——數(shù)字簽名第3節(jié)電子商務(wù)安全117精品PPT·借鑒參考第一百一十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。(1)原文被發(fā)送方用SHA編碼加密產(chǎn)生128位的數(shù)字摘要。(2)發(fā)送方用自己的私人密鑰對(duì)摘要加密，形成數(shù)字簽名。(3)將原文和加密的摘要同時(shí)傳送給接收方。(4)接收方用發(fā)送方的公共密鑰對(duì)摘要解密，同時(shí)對(duì)收到的文件用SHA編碼加密產(chǎn)生又一摘要。(5)將解密后的摘要和接收方新產(chǎn)生的摘要相互對(duì)比。如兩者一致，則傳送過(guò)程中信息是完整的。如兩者不一致，則說(shuō)明在傳送過(guò)程中信息被修改過(guò)。4交易安全技術(shù)——數(shù)字簽名第3節(jié)電子商務(wù)安全118精品PPT·借鑒參考第一百一十八頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。數(shù)字證書(shū)，是由CA（CertificateAuthority，證書(shū)授權(quán)）中心發(fā)行的，在互聯(lián)網(wǎng)上識(shí)別、驗(yàn)證通信各方身份的方式。其實(shí)質(zhì)是一個(gè)經(jīng)過(guò)CA中心數(shù)字簽名的、包含公開(kāi)密鑰擁有者信息以及公開(kāi)密鑰的文件。數(shù)字證書(shū)的格式遵循ITUTX.509國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。其內(nèi)容一般為：證書(shū)的版本信息、序列號(hào)、使用的簽名算法證書(shū)的發(fā)行機(jī)構(gòu)名稱、有效期證書(shū)所有人的姓名、公開(kāi)密鑰證書(shū)發(fā)行者對(duì)證書(shū)的簽名。4交易安全技術(shù)——數(shù)字證書(shū)第3節(jié)電子商務(wù)安全119精品PPT·借鑒參考第一百一十九頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。120精品PPT·借鑒參考第一百二十頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。企業(yè)身份證書(shū)是用來(lái)表明和驗(yàn)證企業(yè)用戶在網(wǎng)絡(luò)上身份的證書(shū)，它確保了企業(yè)網(wǎng)上交易和作業(yè)的安全性和可靠性。網(wǎng)關(guān)證書(shū)，用于安全網(wǎng)上信用卡支付的一種證書(shū)CA證書(shū)，證明CA身份和CA的簽名密鑰4交易安全技術(shù)——數(shù)字證書(shū)第3節(jié)電子商務(wù)安全個(gè)人身份證書(shū)是用來(lái)表明和驗(yàn)證個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上的身份的證書(shū)，類似于我們的“身份證”，它確保了網(wǎng)上交易和作業(yè)的安全性和可靠性。121精品PPT·借鑒參考第一百二十一頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。CA中心，又稱為證書(shū)授權(quán)中心（CertificateAuthority）CA機(jī)構(gòu)作為電子商務(wù)交易中受信任的第三方，承擔(dān)公鑰體系中公鑰的合法性檢驗(yàn)的責(zé)任，它負(fù)責(zé)產(chǎn)生、分配并管理所有參與電子交易的個(gè)體所需的數(shù)字證書(shū)，因此是安全電子交易的核心環(huán)節(jié)，CA運(yùn)行的好壞直接影響到電子商務(wù)發(fā)展的成敗。4交易安全技術(shù)——CA中心第3節(jié)電子商務(wù)安全122精品PPT·借鑒參考第一百二十二頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。(1)證書(shū)的發(fā)放(2)證書(shū)的更新(3)證書(shū)的撤銷(4)證書(shū)的驗(yàn)證(5)證書(shū)的歸檔4交易安全技術(shù)——CA中心——職能第3節(jié)電子商務(wù)安全123精品PPT·借鑒參考第一百二十三頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。A信息披露與通知義務(wù)信息披露制度的目的是維護(hù)社會(huì)公共利益和保護(hù)信息弱勢(shì)群體。CA需承擔(dān)一定的信息披露與通知義務(wù)：CA的根證書(shū)任何有關(guān)的認(rèn)證做法說(shuō)明CA證書(shū)的作廢、中止和撤銷任何其他實(shí)質(zhì)上相反的影響證書(shū)可信度或機(jī)構(gòu)提供服務(wù)能力的事實(shí)。4交易安全技術(shù)——CA中心——承擔(dān)的義務(wù)（P136）第3節(jié)電子商務(wù)安全124精品PPT·借鑒參考第一百二十四頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。B安全義務(wù)安全可信度是公眾對(duì)CA的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)采用能滿足下列目的的安全系統(tǒng)：確認(rèn)數(shù)據(jù)電文的歸屬?gòu)哪骋惶囟〞r(shí)刻開(kāi)始，保證數(shù)據(jù)電文在傳遞、接受和儲(chǔ)存中完整性不被篡改合理的避免被侵入和人為破壞合理的安全程序。4交易安全技術(shù)——CA中心——承擔(dān)的義務(wù)第3節(jié)電子商務(wù)安全125精品PPT·借鑒參考第一百二十五頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。C保密義務(wù)除非應(yīng)法院或有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)的要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)不得對(duì)外披露以下信息：證書(shū)用戶在申請(qǐng)數(shù)字證書(shū)時(shí)，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供的身份信息及其他有關(guān)信息證書(shū)用戶的密鑰D其他義務(wù)，如舉證義務(wù)等。4交易安全技術(shù)——CA中心——承擔(dān)的義務(wù)第3節(jié)電子商務(wù)安全126精品PPT·借鑒參考第一百二十六頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。PGP（PrettyGoodPrivacy），是美國(guó)NetworkAssociateINC.研制的加密軟件，是一種非常好的對(duì)私人文件、郵件進(jìn)行加密的安全方法，還可以與同樣裝有PGP軟件的網(wǎng)絡(luò)用戶交互加密文件。PGP是一個(gè)公鑰加密程序。PGP還可以在文檔中使用數(shù)字簽名。4交易安全技術(shù)——安全工具PGP第3節(jié)電子商務(wù)安全127精品PPT·借鑒參考第一百二十七頁(yè)，共一百三十九頁(yè)。身份識(shí)別是判斷和確認(rèn)交易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)。有三種基本方式：用戶所知道的某個(gè)秘密信息。如，口令。用戶所持有的某個(gè)秘密信息。如硬件（USBkey、智能卡等），訪問(wèn)系統(tǒng)資源必要要用此信息。用戶所具有的某些生物學(xué)特征。如指紋、聲音、DNA圖案、視網(wǎng)膜掃描等等。4交易安全技術(shù)——身份識(shí)別技術(shù)