電話禮儀握手及交換名片禮儀

關(guān)于電話禮儀握手及交換名片禮儀目錄第一章電話禮儀第二章握手禮儀第三章交換名片禮儀第2頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀一、電話形象

電話形象是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種表現(xiàn)，會(huì)使通話對(duì)象“如見(jiàn)其人”，能夠給對(duì)方以及其他在場(chǎng)的人留下完整的、深刻的印象。第3頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素1、打電話的時(shí)間忌在早上7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時(shí)間和午睡時(shí)間打電話。2、通話的內(nèi)容基本原則：“以短為佳，寧短勿長(zhǎng)”——三分鐘原則第4頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素3、打電話的禮儀1）做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備，要考慮好通話的大致內(nèi)容在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。2）電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。3）如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。第5頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素3、打電話的禮儀4）被告知“某人不在”時(shí)，應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是……”5）電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。6）如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”第6頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素3、打電話的禮儀7）打電話要口對(duì)話筒，聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。8）給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間。9）通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐椤?0）通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪您了，對(duì)不起，感謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。第7頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素4、接電話的禮儀1）一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話，在響第二聲時(shí)接起最為恰當(dāng)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了?！?）一般拿起話筒后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，再外線報(bào)單位，內(nèi)線報(bào)崗位。3）認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，要適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)“恩、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。第8頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素4、接電話的禮儀5）如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以主動(dòng)的提供一些幫助，“需要我?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”6）如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：誰(shuí)來(lái)的電話（WHO），打電話找誰(shuí)（WHOM），來(lái)電的內(nèi)容（What）、來(lái)電的原因（Why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（Where）、時(shí)間(When)。第9頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀二、電話形象的要素4、接電話的禮儀7）在通話過(guò)程中如有需要同他人溝通，應(yīng)先按住話筒。電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后再掛。掛電話的聲音不能太響8）碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌。9）接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。10）聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速吐出食物再接電話。第10頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第一章電話禮儀三、電話記錄5W要素

1、who2、what（來(lái)電內(nèi)容）3、why4、where5、when第11頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀握手的來(lái)歷

在原始時(shí)代，人類才剛剛從動(dòng)物界中解脫出來(lái)，還帶著幾分野蠻的時(shí)候，人們不僅在狩獵或戰(zhàn)爭(zhēng)中，而且在日常交往時(shí)，手上常常有石塊等“武器”以防不測(cè)。在與人交往時(shí)，為了表達(dá)自己的友好，說(shuō)明自己沒(méi)有帶武器，于是將雙手伸開(kāi)并高舉，這是最原始的見(jiàn)面禮。也可看做是握手禮的最早開(kāi)端。第12頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀一、何時(shí)握手

遇到久未謀面的熟人時(shí)。

在比較正式的場(chǎng)合與相識(shí)之人道別時(shí)。

自己作為東道主迎送客人時(shí)。

向客戶辭行時(shí)。

被介紹給不相識(shí)者時(shí)。

在外面偶遇同事、朋友、客戶或上司時(shí)。

感謝他人的支持，鼓勵(lì)或幫助時(shí)。

向他人或他人向自己表示恭喜、祝賀時(shí)。

應(yīng)邀參與社交活動(dòng)見(jiàn)到東道主時(shí)。

對(duì)他人表示理解、支持、肯定時(shí)，要握手，以示真心實(shí)意。

在他人遭遇挫折或不幸而表示慰問(wèn)、支持時(shí)。

向他人或他人向自己贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。第13頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀二、握手姿態(tài)男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位第14頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀三、握手的方式1、手扣手式握手你用右手握住對(duì)方的右手，再用自己的左手握住對(duì)方的右手的手背。這種“政治家的握手”?？梢宰寣?duì)方感到他的熱情真摯、誠(chéng)實(shí)可靠。但是，如果與初次見(jiàn)面的人相握，可能導(dǎo)致相反的效果。第15頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀三、握手的方式2、拍肩式握手你的右手與對(duì)方的右手相握，你的左手移向?qū)Ψ降挠壹?，握住?duì)方的胳膊肘，要比握手腕表達(dá)感情多，用手握住對(duì)方的肩膀又要比握胳膊肘顯得熱情友好。但這種握手方式只有在情投意合和感情極為密切的人之間才適用。第16頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀三、握手的方式3、平等式握手你伸出右手握住對(duì)方的右手，手掌均呈垂直狀態(tài)，拇指張開(kāi)，肘關(guān)節(jié)微屈抬至腰中，上身微前傾，目視對(duì)方。這是禮節(jié)性的握手方式，一般適用于初次見(jiàn)面或交往不深的人。第17頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀四、握手順序長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握第18頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀四、握手順序在正式場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。

(1)職位、身份高者與職位、身份低者握手，應(yīng)由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

(2)女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來(lái)。

(3)已婚者與未婚者握手，應(yīng)由已婚者首先伸出手來(lái)。

(4)年長(zhǎng)者與年幼者握手，應(yīng)由年長(zhǎng)者首先伸出手來(lái)。

(5)長(zhǎng)輩與晚輩握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩首先伸山手來(lái)。

(6)社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者握手，應(yīng)由先至者首先伸出手來(lái)。

(7)主人應(yīng)先伸出手來(lái)，與到訪的客人相握。

(8)客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來(lái)與主人相握。第19頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀五、握手力度稍緊表示熱情，但是不可太用力也不可太輕。正確的做法是不輕不重地用手掌和手指全部握住對(duì)方的手，然后微微向下晃動(dòng)。男士與女士握手時(shí)，往往只握一下女士的手指部分或者輕輕地貼一下；女士與男士握手時(shí)，只需輕輕伸出手掌。第20頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀六、握手時(shí)間握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。第21頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀七、握手注意事項(xiàng)人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的第22頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀八、握手禁忌握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。第23頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀八、握手禁忌

手上有水或者汗

握手時(shí)太過(guò)用力第24頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第二章握手禮儀八、握手禁忌不按順序，爭(zhēng)先恐后男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來(lái)、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過(guò)度客套只握指尖或只遞指尖三心二意、面無(wú)表情、目光游移或旁觀忌不平等握手（一般應(yīng)每個(gè)人都握到）。

第25頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀名片是工作過(guò)程中重要的社交工具之一。交換名片時(shí)也應(yīng)注意禮節(jié)。我們使用的名片主要包含兩個(gè)方面的意義：一是表明你的所在單位，另一個(gè)是表明你的職務(wù)、姓名及承擔(dān)的責(zé)任。第26頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀一、名片的制作規(guī)格：９×５.５cm質(zhì)材：耐折、耐磨、美觀、大方色彩：莊重、樸素，切忌雜色圖案：以少為佳文字：宜用漢語(yǔ)簡(jiǎn)化字、可酌情使用少數(shù)民族文字或外文字體：標(biāo)準(zhǔn)、清晰、易識(shí)的印刷體為好印法：鉛印或膠印，最好不要手書(shū)自制或復(fù)印、油印或影印版式：橫式或豎式第27頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀二、名片的分類應(yīng)酬式名片：只有姓名，最多加上本人籍貫與字號(hào)社交式名片：姓名和聯(lián)絡(luò)方式公務(wù)式名片：歸屬單位、本人稱呼（職務(wù)與頭銜）、聯(lián)絡(luò)方式（單位地址、辦公電話、郵政編碼）單位式名片：?jiǎn)挝蝗Q及其標(biāo)志、單位聯(lián)絡(luò)方式第28頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀三、名片的用途名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。它最基本的功能就是一種自我介紹。

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡(jiǎn)短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹第29頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀四、名片的交換1、交換名片的時(shí)機(jī)

交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門(mén)拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位身份年齡相差懸殊第30頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀四、名片的交換2、遞上自己的名片注意：名片存放準(zhǔn)備手拿名片的位置遞送名片的姿勢(shì)遞送時(shí)的語(yǔ)言表示先后順序

第31頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀四、名片的交換3、索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）

第32頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀四、名片的交換4、婉拒他人索取名片的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度

第33頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀六、手拿名片的位置

要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?/p>

第34頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀七、交換名片的姿勢(shì)及語(yǔ)言

姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿

語(yǔ)言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”第35頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀八、名片的攜帶應(yīng)注意以下三點(diǎn)參加正式的交際活動(dòng)之前，都應(yīng)隨身攜帶自己的名片，以備交往之用。一是足量適用。二是完好無(wú)損。三是放置到位。

第36頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀九、遞送名片的禮節(jié)存放：放在安全，不易攏皺的地方。姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿語(yǔ)言：：“這是我的名片，請(qǐng)多指教，

希望保持聯(lián)絡(luò)?！薄俺醮我?jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照?！薄胺浅８?/p>

興認(rèn)識(shí)您”先后順序：由尊而卑或者由近而遠(yuǎn)的

順序，依次遞送。

第37頁(yè),共41頁(yè)，2024年2月25日，星期天第三章交換名片禮儀十、如何遞接名片如何遞交名片①態(tài)度謙恭：以雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正對(duì)對(duì)方，一邊自我介紹，一邊遞上名片。致語(yǔ)：“初次見(jiàn)面，請(qǐng)多多關(guān)照?！?/p>

對(duì)于對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片，應(yīng)該用雙手去接，以示尊重和禮節(jié)。②講究順序如果遞給很多人，應(yīng)“由尊而卑”、“由近