護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

職業(yè)禮儀

行為規(guī)范

主講人：

護(hù)士培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)

“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”──南丁格爾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)“nurse”──護(hù)士從事護(hù)理專業(yè)的人是具有學(xué)識(shí)的人。英文“nurse”的創(chuàng)譯護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)

容貌服飾

姿態(tài)舉止語言交流內(nèi)容要求優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通端莊的容貌整潔的服飾護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)一、容貌與服飾（一）容貌淡妝上崗佩飾適宜適時(shí)微笑護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)（二）服飾特點(diǎn):實(shí)用、防護(hù)、統(tǒng)一

原則：符合護(hù)士專業(yè)特點(diǎn)款式簡潔，便于操作色彩符合病人心理需求具有職務(wù)、職稱標(biāo)志領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處面料挺括、透氣、不縮水、不透明，

便于清潔消毒。

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)

護(hù)士帽燕帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)圓帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)燕帽的涵義

燕尾帽：是護(hù)士的工作帽，也是護(hù)理職業(yè)的象征。它潔白、堅(jiān)挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。只有正式護(hù)士才能戴護(hù)士帽，才有資格為病人做護(hù)理工作。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)燕尾帽佩戴方法規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)際4—5厘米用白色發(fā)卡固定于帽后頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)燕帽的佩戴護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)工作中佩戴燕帽護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)燕帽的等級(jí)橫杠：職務(wù)級(jí)別斜杠：專業(yè)技術(shù)職務(wù)

級(jí)別（職稱）

二條

科室護(hù)士長三條護(hù)理部主任一條護(hù)理組長護(hù)師一條二條三條副主任護(hù)師主管護(hù)師主任護(hù)師護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)燕尾帽-授帽儀式護(hù)士的授帽式與學(xué)士、碩士、博士的授帽儀式基本相似，只是所接受的對(duì)象不同，所包含的意義不同。潔白的燕尾帽，象征著圣潔的天使；燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”的奉獻(xiàn)精神。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)授帽儀式授帽儀式是向護(hù)生轉(zhuǎn)化的重要時(shí)刻。在護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人南丁格爾像前，伴隨著“平安夜”的莊嚴(yán)樂曲，護(hù)生直跪在護(hù)理前輩面前，前輩為護(hù)生戴上圣潔的燕帽，護(hù)生接過前輩手中的蠟燭，站在南丁格爾像前宣讀誓言。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)南丁格爾誓詞余謹(jǐn)以至誠，

于上帝及會(huì)眾面前宣誓：

終身純潔，忠貞職守

，

盡力提高護(hù)理之標(biāo)準(zhǔn)，

勿為有損之事，

勿取服或故用有害之藥，

慎守病人家務(wù)及秘密，

竭成協(xié)助醫(yī)生之整治，

勿謀病者之福利，

謹(jǐn)誓！

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)

護(hù)士服內(nèi)衣不外露裙長剛過膝袖長至腕部褲長蓋鞋面

要求上班時(shí)著裝切忌：

過露、過透、過緊清潔、平整、合體長短適宜肉色筒襪，口不外露冬季內(nèi)穿白色褲子白色低幫坡跟軟底鞋護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)當(dāng)代護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)她的著裝錯(cuò)在哪里？護(hù)士服衣領(lǐng)過低內(nèi)衣外露護(hù)士服不合體護(hù)士服衣袖過長口袋內(nèi)物品過多護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)二、姿勢與舉止基本姿態(tài)

站蹲走坐工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)基本站姿“V”字步站立側(cè)位“丁”字步側(cè)位“丁”字步站立站姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)基本站姿頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視，嘴唇自然閉合，微笑。身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身體兩側(cè)，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏。應(yīng)用：正式場合。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)“V”字步站立

基本站姿基礎(chǔ)上，腳跟并攏，腳尖分開10CM，張角45°，呈“V”字狀，雙手相握腹前。“丁”字步站立

移動(dòng)任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈90°。側(cè)位“丁”字步站立

身體向側(cè)方旋轉(zhuǎn)，＜45°護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點(diǎn)放式坐姿正位腳尖點(diǎn)放式側(cè)位腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)基本坐姿入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。入座：

抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。離座：

不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)雙腿疊放式坐姿

基本坐姿基礎(chǔ)上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下。雙腿疊放平行式坐姿

兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45°斜放。雙腿斜放式坐姿

雙腿斜放式坐立姿態(tài)——雙腿并攏，兩腳同時(shí)向左側(cè)或右側(cè)斜放，與地面呈40°夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S”形。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)正位腳尖點(diǎn)放式正面入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對(duì)正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。側(cè)位腳尖點(diǎn)放式

側(cè)方入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側(cè)大腿上。腳尖點(diǎn)放式護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿

靠攏，臀部朝下左手在

身后捋平衣裙。左腿：全腳著地，小腿與地

面基本垂直。右腿：腳跟提起，腳掌著地，

支撐身體，左高右低。蹲下后：雙手掌心向下疊放

左側(cè)的大腿上。護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)基本走姿頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑。身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)。步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進(jìn)。兩腿靠攏沿直線小步邁進(jìn)步履勻稱、輕盈端莊、文雅、溫柔護(hù)士走姿護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)禁忌走姿方向不定內(nèi)外八字瞻前顧后邊走邊吃速度多變勾肩搭背聲響過大

護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)取站立或行走姿態(tài)雙手托盤底邊緣中部雙肘靠近腰部上臂與前臂呈90°盤內(nèi)邊距身體5-10cm取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內(nèi)側(cè)，靠緊腰部。右手下垂，行走時(shí)自然擺動(dòng)。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調(diào)、自然。持病歷夾姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)位于車后手扶車把，均勻用力重心于前臂上身平直，略前傾入室：先手推開門后推車入室入室后先關(guān)門后推車至床旁推車姿態(tài)護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)三、語言溝通語言溝通注意事項(xiàng)語言溝通的原則日常護(hù)理用語護(hù)理操作用語護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)語言溝通的原則

四語：語音清晰、語意明確、語氣柔和、語調(diào)適中四有：有稱呼、有禮貌、有區(qū)別、有分寸兩確：觀點(diǎn)明確，信息準(zhǔn)確三性：規(guī)范性、保密性、情感性護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)語言溝通注意事項(xiàng)慎重使用術(shù)語盡量不用方言多用積極語言避免權(quán)威用語防止語言過渡運(yùn)用“復(fù)述”但……你……你不得不……你應(yīng)該……你得……你必須……STOP！護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)日常護(hù)理禮儀招呼禮儀介紹禮儀電話禮儀迎送禮儀護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)招呼禮儀稱謂：

最常見：

同志、先生、女士、小朋友。。

按年齡：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨。。按職業(yè)：XX院長、XX主任、XX老師。。

現(xiàn)在最常聽見的稱呼：帥哥、美女。。十字文明用語：

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)介紹禮儀介紹時(shí)必須離開座位，站立進(jìn)行。先把身份低的介紹給身份高的。先把本單位的人介紹給外單位的。先把男士介紹給女士。先把年輕者介紹給長者。先介紹與自己關(guān)系比較親密的一方。先向眾人介紹