廣場巡邏服務方案

廣場巡邏服務方案目錄TOC\h\z\u第一節(jié)巡邏人員管理 1一、人員配備及工作要求 1二、崗位職責 2三、工作規(guī)范 4第二節(jié)XX廣場巡邏計劃 6一、工作內(nèi)容 6二、主要任務 14三、巡邏要求 21四、巡邏方案 22五、巡邏注意事項 22第三節(jié)巡邏服務制度 23一、巡邏服務說明 23二、巡邏服務操作規(guī)程 24三、巡邏的實施 24四、緊急情況的處置 25五、勤務制度 25六、崗位要求 25七、保安巡視管理制度 26八、夜間巡邏制度 30第一節(jié)巡邏人員管理一、人員配備及工作要求（一）人員配備主要人員配備表職務姓名持何種資格證件已承擔項目情況證書名稱級別共計人數(shù)（二）工作要求1.白天巡查XX廣場內(nèi)的治安情況；2.發(fā)現(xiàn)外來人員應及時勸出；3.發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時通報；4.夜間巡邏要高度警惕，做好防盜、防火、防毒工作；5.做好交接班工作，認真填寫好值班日志。二、崗位職責1.學習貫徹國家安全保衛(wèi)工作方針、政策、法律法規(guī)和業(yè)務知識，提高業(yè)務技能，執(zhí)行XX廣場安保部安全保衛(wèi)工作制度規(guī)定。2.負責對XX廣場重點要害部位進行晝夜治安消防巡查，開展安全檢查、安全防范和群防群治工作，落實安全防范措施，維護XX廣場正常運行秩序。3.協(xié)助做好XX廣場治安管理、消防管理、交通管理等安全管理工作，配合開展XX廣場治安綜合治理工作，按要求整治、清理影響和妨礙XX廣場安全秩序的行為。4.做好反恐防爆工作；防范、制止廣場內(nèi)治安、刑事案件發(fā)生，保護發(fā)案現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，配合做好案事件查處和XX廣場內(nèi)部治安糾紛調(diào)解處理工作。5.協(xié)助維護XX廣場消防設施設備、撲救處置一般火災事故等消防安全工作。6.協(xié)助做好廣場內(nèi)機動車輛疏導、管理工作，清理XX廣場亂停亂放車輛，維護道路交通秩序。7.做好廣場內(nèi)大型活動值班警衛(wèi)和廣場內(nèi)突發(fā)事件應急處置工作。8.巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。9.負責對進入廣場內(nèi)的可疑和閑雜人員進行盤查，并及時請其離開廣場內(nèi)，制止廣場內(nèi)的打架斗毆事件。10.嚴禁搞傳銷及做廣告的人員在廣場內(nèi)各種公共場所、設施上散發(fā)和張貼傳單。11.熟悉廣場內(nèi)的樓宇結構、人口數(shù)量、樓座排列以及廣場內(nèi)道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握XX廣場的整體情況。12.勸說廣場區(qū)域的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。13.指揮廣場內(nèi)的車輛順序停放整齊。14.要與隊友團結協(xié)作、密切配合、互相照應、共同完成安保任務。15.積極完成安保部交辦的其他任務。三、工作規(guī)范1.采取統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備，集中招聘、集中培訓、集中管理的軍事化管理和工作質量標準化、工作要求制度化、工作內(nèi)容流程化相結合的管理模式。2.實行24小時工作制和分區(qū)域定點巡邏責任制，巡邏人員在本區(qū)域內(nèi)白天、夜間不間斷巡邏，嚴格按照巡邏線路、巡邏點位、巡邏時間進行巡邏。3.值班時間內(nèi)統(tǒng)一制式著裝，戴帽子、扎腰帶、戴值勤標志等，保持良好的精神狀態(tài)，保持通訊工具24小時暢通。4.巡邏記錄填寫認真、規(guī)范、清楚，工作交接有序，每周向安保部書面報告一周工作情況。5.巡邏人員在進行治安巡邏時要提高警惕、盡職盡責，對XX廣場發(fā)生打架、斗毆、盜竊、滋事、火險等案事件和突發(fā)事件、安全事故，以及發(fā)現(xiàn)妨礙XX廣場安全秩序的行為，要第一時間敢到現(xiàn)場進行控制、勸導、疏散并同時向安保部報告，按指令果斷采取措施、及時處置，避免事態(tài)進一步擴大。6.值班期間，認真履行職責，堅守崗位，文明規(guī)范值勤，不得與出入廣場人員發(fā)生沖突，不得看書報刊物、飲酒、吃零食、睡覺、游戲等從事與工作無關活動。7.團結一致，令行禁止，服從管理，聽從指揮。發(fā)現(xiàn)緊急情況、重大情況及時向安保部報告，不得擅自處置。8.在巡視的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行盤問、跟蹤并向安保部報告，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為9.協(xié)助做好廣場內(nèi)機動車輛疏導、管理工作，清理XX廣場亂停亂放車輛，維護道路交通秩序。10.做好廣場內(nèi)大型活動值班警衛(wèi)和廣場內(nèi)突發(fā)事件應急處置工作。11.積極完成安保部交辦的其他任務。第二節(jié)XX廣場巡邏計劃一、工作內(nèi)容（一）工作目的全方位巡查管理XX廣場區(qū)域，保證XX廣場的安全，維持良好的XX廣場秩序。（二）巡邏組織設置巡邏工作分白班和夜班兩個班次，當值班長為第一負責人，負責人員的組織、巡邏路線的規(guī)劃，時間的安排，巡邏工作的監(jiān)督考核等；巡邏隊員為巡邏工作的執(zhí)行者，按相關要求進行巡邏，做到勤查勤看勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理和上報。（三）工作職責1.負責XX廣場外圍，停車場、XX廣場內(nèi)部的安全巡視工作。2.重點加強各隱蔽角落的巡視。3.負責XX廣場內(nèi)各項設施、設備使用情況與安全系數(shù)的巡視工作。4.發(fā)現(xiàn)可疑的人進行排查、驗證、責令其離開。5.發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送公安機關。6.發(fā)現(xiàn)火災，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。7.制止和預防違章行為的發(fā)生。（四）工作時間安排。巡邏崗保安實行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人工作。早班：XX~XX晚班：XX~XX。各班每星期倒班一次。時間安排表班次時間段序號班次時間段序號備注白班夜班（五）工作內(nèi)容及注意事項1.巡查范圍（1）滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有效期；消防栓是否供水，防火標志、疏散方向標志是否正確；（2）消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域水電設施是否正常；（3）消防安全指示燈、通道、應急燈、出口指示等是否正常；（4）XX廣場外圍門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；（5）各公共照明、設施是否正常（燈是否有不關或者損壞的現(xiàn)象）；（6）公共區(qū)域洗手間設施是否完好；有無浪費用水用電情況，地面衛(wèi)生是否干凈；（7）XX廣場內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；（8）是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味（煤氣、焦糊味）等異味；（9）XX廣場外圍是否存在可疑人員或安全隱患；（10）監(jiān)控室監(jiān)控設備是否正常運行等；（11）XX廣場內(nèi)井蓋，排水管是否有異常；2.注意事項（1）注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件必要時可檢查所攜帶物品；（2）遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應立即設法擒獲，并及時與有關部門聯(lián)系；（3）發(fā)現(xiàn)吵架時，應予以勸止避免事態(tài)擴大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時應及時報警；（4）如發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警；（5）文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對XX廣場的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。（6）值班人員對XX廣場的動態(tài)應心中有數(shù)，應勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并上報領班或保安主任。（7）巡邏時要對XX廣場做全面細致的查看，經(jīng)常上、下樓巡查，特別是門窗要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、煤氣管道的巡查，并在指定地點打點。（8）認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧。（9）控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。（10）保證交通的通暢和安全、公共設施的完好等。（11）注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報（12）值勤中加強與XX廣場的溝通，并主動為XX廣場排憂解難。（13）巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接。（14）執(zhí)行巡邏任務時，白天要挺胸闊步，自然大方；夜間要保持肅靜，做到眼明、耳靈、腳輕，仔細判明各種聲響、氣昧、光亮和可疑征狀。巡邏時要機警靈敏，沿墻邊或樹木陰影處行進，注意避開燈光，以隱蔽自己，達到我先見敵、敵難見我的目的。通過墻角時特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應提前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行進前方的動靜，待沒有發(fā)現(xiàn)可疑和特殊癥候時，再拐彎通過，以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。（15）二人以上同時實施巡邏勤務，遇有情況時，要相互支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢。巡邏保安員之間，白天可采取目視、手勢進行聯(lián)絡；夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方法進行聯(lián)系，但事前要約定好信號和暗號。距離較遠的，應用對講機聯(lián)系。（16）巡邏必須采取走停結合，耳、目、鼻并用，時快、時慢和突然改變行進方向的辦法。對于治安情況比較好的巡邏地段，可采取穿行而過的方法；對于治安情況比較復雜、或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時折返、殺回馬槍式的巡邏方法；對于巡邏區(qū)城內(nèi)重要目標、要害部位多或繁華場所的外圍，要采取有重點的、反復循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應嚴密監(jiān)視，認真觀察，加強控制，防止犯罪發(fā)生。（17）在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。處理問題時，要擺事實，講道理，耐心開導，以理服人；語言要文明，禁用污言穢語，嚴禁刁難、打罵或威脅群眾。（18）巡邏要注重效果，防止走過場。巡邏時要明確巡邏的重點時間，重點部位和路段，做到在時空上不斷檔，使保護目標始終置于保安人員的有效控制之下。要經(jīng)常分析研究一定時期內(nèi)巡邏的重點及主要任務，及時調(diào)整巡邏力量與方法。保安人員要認真遵守巡邏中的各項紀律，必須以高度的責任心對待每一微小的疑點。注意巡邏人員的合理組合。每一個巡邏小組中，有一定社會經(jīng)驗，有一定應變能力和身體素質好的保安人員應占一定比重，強弱搭配組合，以形成較強的行動整體。（六）管理措施1.本公司實行半軍事化管理，制訂相關管理和獎懲制度，嚴格付諸實施，以增強保安人員的工作責任心。2.強化保安人員的內(nèi)務管理，開展系統(tǒng)化軍事素質培訓，提高保安人員的思想素質和業(yè)務技能，并定期組織演習。3.加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語盲文明，舉止得當。4.嚴格執(zhí)行保安巡更點制度，確保巡邏質量。5.監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設備完好。6.工作質量檢驗標準（1）儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉止文明、大方，不袖手、背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背。（2）服務態(tài)度。微笑服務，主動、熱情、周到地為采購單位服務；說話和氣、禮貌待人；不發(fā)生爭吵、打斗事件。（3）服務要求。按時巡邏，按時指定地點簽到；不出現(xiàn)XX廣場被盜、搶事件。車場內(nèi)車輛完好無損，不出現(xiàn)交通事故、不丟一輛車；接到用戶報警，不超過X分鐘趕到現(xiàn)場并報告。處理各種違章，文明禮貌、及時有效、機動靈活、不失原則；及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。（4）工作紀律。按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不準在崗位上坐臥、依靠、閑談、吃東西、看書報；處理問題講原則、講方法以理服人；保守內(nèi)部機密。（5）工作要求。服從領導，聽從指揮；能熟練掌握管理范圍的基本情況，包括XX廣場的基本情況、樓宇結構、防盜消防設備、主要通道的具體位置；善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件，有較強分析判斷、處理問題的能力；熟悉車場的基本情況；能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容。（6）其他。能遵守保安員培訓制度，堅持學習、訓練；能遵守保安員職責、權限規(guī)定。7.工作記錄相關表單。保安巡邏簽到卡如下。時間簽名時間簽名時間簽名8.處罰措施當值班長為巡邏工作第一負責人，對巡邏工作進行監(jiān)督考核，嚴格按照公司要求進行管理，對以下違反工作紀律行為拍照并進行加重處罰：（1）儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第一次罰款XX元，第二次XX元，第三次XX元；（2）行為舉止要得當，按相關要去進行坐崗、站崗及巡邏，違反者處以XX元/次罰款；（3）酒后上崗者第一次罰款XX元，第二次直接辭退；上班時間飲酒者，直接罰款并辭退；（4）工作時間玩手機、看視頻、小說、雜志或串崗者，第一次書面警告，第二次罰款XX元；離崗、脫崗、睡覺等第一次罰款XX元，第二次XX元，第三次罰款XX元并辭退；（5）巡邏工作須認真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，對玩忽職守者第一次書面警告，第二次罰款XX元，第三次罰款XX元并辭退；（6）交接班時，各班組至少各派一人協(xié)同巡查XX廣場，檢查設施設備等有無破損被盜等情況并做好相關記錄和匯報，以便定責。（7）班長依據(jù)檢驗標準對本班工作進行一次班檢，填寫《保安工作班檢表》。（見下表）保安工作督查評分表（總分100分）管理負責人：檢查人：年月日日期受檢人崗位儀容儀表服務態(tài)度工作紀律服務要求工作要求其他不合格次數(shù)（每次扣1分）處理結果二、主要任務保安區(qū)域巡邏的任務是通過巡邏查看，有效地預防巡邏區(qū)域內(nèi)可能出現(xiàn)的各種事故、事件和案件，維護所XX廣場正常的工作、生產(chǎn)秩序，協(xié)助公安機關預防和打擊違法犯罪活動，保證所XX廣場的安全。具體說，包括以下幾個方面：（一）維護巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序從保安工作的實踐看，絕大多數(shù)XX廣場都是因為要維護所處區(qū)域內(nèi)治安秩序，才雇請保安服務公司派出保安人員進行保安巡邏的。一般來說，XX廣場之所以雇請保安人員進行巡邏，是因為其所轄地段、場所的治安情況復雜，公共秩序混亂，妨礙了正常的工作以及職工正常的生活秩序。因此，保安巡邏的主要任務之一即是維護巡邏區(qū)域內(nèi)正常的治安秩序。實踐中要注意：1.巡邏時發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時過問，查明情況，尤其是對于結伙成幫的閑雜人員更要認真查詢，并及時加以清理。2.對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時勸阻、制止。如果是廣場內(nèi)部人員時，應通知有關部門予以處理，如果系外部人員，要查明情況，妥善處理。3.發(fā)現(xiàn)有關人員到所XX廣場無理取鬧，影響正常秩序時，應協(xié)助XX廣場做好工作，以維護正常秩序。4.對于私自進入廣場內(nèi)的攤販，要按XX廣場的規(guī)定加以清理。5.夜間巡邏時，對于客戶單位重點區(qū)域應認真巡查，對于可疑的人或事要查明情況，及時處理，以防發(fā)生事故。（二）保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全，是保安巡邏業(yè)務的具體任務之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務的保安人員，在巡邏中要加強區(qū)域內(nèi)重點目標的保護，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的絕對安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的確立，可由XX廣場與保安服務公司簽訂保安合同時明確規(guī)定，或由XX廣場明確提出要求。無論用何種形式確立為重點目標的部位、建筑、設施等，保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點保護。保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標的安全，實踐中應注意以下幾點：1.科學安排巡邏間隔時間。尤其是夜間，應盡可能縮小巡邏的間隔時間，以便做到有效控制。2.科學安排巡邏路線。應把重點目標作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時巡查。3.是科學配置巡邏力量。在巡邏時，對重點目標要增加巡邏力量，必要時可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點目標時刻處于保安巡邏人員的視線之內(nèi)。（三）及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預防災害事故發(fā)生災害事故有人為災害事故和自然災害事故之分。人為災害事故，是指因為人們的主觀過失，如違反紀律或安全規(guī)定而造成的災害事故，主要包括爆炸、火災等事故。自然災害事故，是指自然條件突然變化所引起的事故，如常見的水災、山火等事故。災害事故一旦發(fā)生，必然會對客戶單位的人員、財產(chǎn)造成損失。人為災害事故的發(fā)生是與人的主觀過失分不開的，如電源線路不符合安全規(guī)定，或有關人員離崗時未切斷電源；在易燃易爆物品附近吸煙；有關人員離開工作區(qū)、生產(chǎn)區(qū)時忘記關閉水龍頭等都可能引發(fā)災害事故。一般來說，災害事故發(fā)生前都是有苗頭的，有一個從發(fā)生到發(fā)展的過程，或者說從引發(fā)到形成災害的過程。只有及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，并積極采取處置措施，才能有效地預防災害事故的發(fā)生。因此，保安巡邏人員必須嚴格履行職責，認真巡查，及時發(fā)現(xiàn)各種漏洞和事故苗頭，做到防患于未然，確保巡邏區(qū)域內(nèi)的安全。（四）及時發(fā)現(xiàn)各種嫌疑情況，協(xié)助制止、打擊違法犯罪活動保安巡邏人員在執(zhí)行巡邏任務過程中，對一切可能影響或危及巡邏區(qū)域及重點目標安全的各種嫌疑情況，應及時發(fā)現(xiàn)，嚴格控制，果斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財產(chǎn)的安全。巡邏中需要及時發(fā)現(xiàn)的嫌疑情況，主要包括以下幾點：1.形跡可疑的人。對于擅自進入巡邏區(qū)域內(nèi)的不明身份的人員，尤其是夜間進入巡邏區(qū)域內(nèi)的人員，保安人員要進行必要的盤查，搞清其身份，查明原因及其進入巡邏區(qū)域內(nèi)的方法，凡是擅自進入的閑雜人員，應及時清理出巡邏區(qū)域，對形跡可疑的人員，應報告有關部門予以審查。對于行為鬼祟或在窺視重點目標的人員，要提高警惕，密切監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)有不法行為或犯罪嫌疑時，應采取果斷措施，制止違法犯罪行為。對嫌疑人要嚴格控制，并及時報告公安機關，協(xié)助公安機關打擊違法犯罪活動，維護治安秩序。2.可疑的物品。保安人員巡邏時，應細心觀察，認真巡查，對于突然出現(xiàn)的不明物體或異常物品要及時查明其性質、種類，有無危害性，并查清其來路。對于有危害性或破壞性的物品要及時清理，對于犯罪嫌疑人放置的作案工具要及時報告有關部門處理。3.可疑的現(xiàn)象。巡邏中要善于發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象和異常事物。例如，重點目標本身或周圍的某些變化，應鎖閉但被開啟的門窗、夜間突然斷電、不正常的聲響、圍墻或隔離網(wǎng)的壞損等各種異?，F(xiàn)象都要及時發(fā)現(xiàn)，密切關注，并查明原因，及時處理。需要指出的是，各種異?，F(xiàn)象的存在或出現(xiàn)，往往有一定的隱蔽性。因此，保安巡邏人員必須以高度負責的精神，細心觀察、認真對比、綜合分析，及時發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象，防止各種違法犯罪行為的發(fā)生。（五）加強對災害事故現(xiàn)場和犯罪現(xiàn)場的保護在保安巡邏區(qū)域內(nèi)，一旦發(fā)生災害事故或犯罪案件，保安巡邏人員有責任、有義務做好現(xiàn)場保護工作。對于爆炸、火災等災害事故現(xiàn)場，一方面要積極滅火救災，搶救傷亡人員和財產(chǎn)，力爭使災害造成的損失降到最低限度。另一方面，要在搶險救災的同時，注意保護現(xiàn)場，盡量保護現(xiàn)場不被破壞，為災后查明原因，分清責任創(chuàng)造條件。對于已發(fā)生的犯罪現(xiàn)場，要根據(jù)現(xiàn)場保護的規(guī)定和要求，劃定保護范圍，布置警戒，維護秩序，禁止無關人員進入現(xiàn)場。同時，要注意保護證據(jù)，不得隨意觸摸、移動現(xiàn)場物品，為公安機關偵破案件提供幫助。對于犯罪嫌疑人正在作案的犯罪現(xiàn)場，保安人員應根據(jù)現(xiàn)場的實際情況采取果斷措施予以制止，并及時將其抓獲，防止其逃跑或毀滅證據(jù)，同時，迅速報告公安機關予以處理。（六）處置巡邏中發(fā)現(xiàn)的突發(fā)事件和意外事件突發(fā)事件，是指行為人故意制造的對XX廣場及人員安全有較大危害和較大影響的突然性事件。主要包括：聚眾鬧事、大型毆斗、哄搶物資、糾纏有關人員及兇殺、縱火等犯罪活動。意外事件，是指人們不能預見和控制的事件。主要包括自然災害和意外事故。對突發(fā)事件的處置，應做好幾方面的工作：1.要有切實可行的應急處置方案。執(zhí)行巡邏任務的保安人員應根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突發(fā)事件，制訂出切實可行的針對性應急處置方案。對不同類型的事件要有不同的處置方法，做到有備無患，一旦發(fā)生突發(fā)事件，可以及時迅速按照預定方案予以平息。2.是要有快速反應的應急力量。平息突發(fā)事件要講速度、講效率，因此要有足夠的機動力量隨時待命，巡邏中一旦發(fā)生突發(fā)事件，能夠做到快速反應，制止事態(tài)蔓延，迅速平息事件。3.要有可靠的通信聯(lián)絡方法。巡邏中發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，需要盡快報警或通知其他保安人員及有關部門，組織相應的力量迅速趕赴現(xiàn)場，予以平息。因此，要根據(jù)保安人員通信設備的實際情況，采取相應的措施，具體規(guī)定聯(lián)絡方法，報警信號，以便發(fā)生突發(fā)事件時能迅速聯(lián)系，避免貽誤時機，造成損害。4.要有平息突發(fā)事件的策略。對于鬧事、斗毆等突發(fā)事件，在平息的過程中，要注意策略和方法，要做好正面的引導、分化瓦解工作，要注意穩(wěn)定行為人的情緒，消除其激情反應，控制事態(tài)的發(fā)展，并進行疏導教育，緩解矛盾，平息事件。對于不聽規(guī)勸或左右事件發(fā)展的人，要采取相應的措施，使其停止鬧事或斗毆活動。5.要有制止打擊犯罪的手段。對于行兇、殺人、搶劫、綁架等犯罪活動，要采取果斷措施予以制止，并積極協(xié)助公安機關打擊犯罪活動。三、巡邏要求1.以屬地派出所為主，以“110”報警平臺和派出所“天網(wǎng)”監(jiān)控中心為依托，以派出所責任區(qū)民警、巡警為基本力量，各警種想互配合，實現(xiàn)涉校案件的接處警快速反應、快速處置。2.要以XX廣場半徑200米為基本范圍。設立治安崗亭，合理安排治保巡邏力量，加強XX廣場周邊治安秩序的巡邏控制，建立適時動態(tài)巡邏防范體系。XX廣場周邊巡邏控制重點放在XX廣場開放時間段，確保XX廣場群眾的安全。3.加強廣場內(nèi)部重點地段及周邊的巡邏，有針對性的做好預防入室盜竊、機動車和非機動車盜竊等嚴重影響群眾生命財產(chǎn)的安全防范工作。4.根據(jù)XX廣場實際需要，在公安派出所、XX廣場警務室民警指導下開展巡邏防范工作，XX廣場保安人員要堅持對XX廣場開展廣場內(nèi)巡邏。廣場內(nèi)部巡邏工作要嚴格遵守巡邏紀律，按規(guī)定時間、路線、地段開展巡邏活動。發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況要及時向公安機關報告，不得擅離職守崗位。5.巡邏采取兩手抓。一手抓廣場內(nèi)安全，確保廣場內(nèi)穩(wěn)定。另一手抓XX廣場周圍，保證XX廣場的正常秩序不受影響并力所能及的協(xié)理周圍治安。在廣場內(nèi)，主要是關注可疑人物在廣場內(nèi)部游蕩威脅XX廣場安全；有不明身份的人物偷盜公私財物；各種儲放物資的場所的門是否有被撬痕跡。四、巡邏方案針對以上分析，為了加強廣場內(nèi)部及周圍的安全，現(xiàn)在制定以下巡邏方案。（根據(jù)項目實際情況修改）1.巡邏時間為夜間，由晚上X點至次日早晨X點。每一個鐘頭巡邏X次。巡邏方式采取徒步巡邏。2.巡邏人數(shù)共XX人。分X組，負責XX廣場內(nèi)治安巡邏及XX廣場周邊治安安全。3.巡邏組由每個專業(yè)抽取X人組成，共分為X組，每組X人。施行3班倒。五、巡邏注意事項為了保證巡邏的正常進行以及巡邏隊員的安全，現(xiàn)有以下要求：1.巡邏組員必須為制定人數(shù)，不可單獨行動，不可更改巡邏路線。每組人員不可隨意調(diào)班。2.巡邏路上遇到突發(fā)情況，必須與當天值班領導聯(lián)系，或者撥打110。不可盲目從事，一定要注意自身安全。3.巡邏隊員必須遵紀守法，不得擾民，尋釁滋事，必須嚴格要求自己。4.完成每日巡邏任務后到值班領導處報告當天情況。確保管理有序。第三節(jié)巡邏服務制度一、巡邏服務說明1、對特定區(qū)域、地段或目標進行巡視檢查、警戒，保護XX廣場安全。2.通過巡邏，震懾不法分子，有效防范可能造成的不法侵害。3.通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法送交有關部門處理。4.對正在發(fā)生的不法侵害行為，及時采取措施予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。5.檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等災害事故，防范搶劫、盜竊等不法行為。6.對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或治安災害事故，及時報告XX廣場有關部門或公安機關，并采取相應措施保護現(xiàn)場。二、巡邏服務操作規(guī)程（一）制定巡邏方案1.根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路線、巡邏方式、控制重點及所需裝備。2.根據(jù)XX廣場實際情況，確定巡邏區(qū)域、地段及所需裝備的種類和數(shù)量。3.根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點目標，確定巡視檢查的路線、方式、重點、頻次等。4.確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預案。5.巡邏方案需經(jīng)客戶單位審定。（二）巡邏前準備擔任巡邏任務的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶公安機關批準使用的防護用具。根據(jù)需要攜帶通訊和報警設備。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記薄。三、巡邏的實施1.徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。應根據(jù)時間、氣候、地形等具體情況實施。2.徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號。3.發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線范圍之內(nèi)。必要時對可疑人員進行詢問，及時送交XX廣場或有關部門處理。4.保安員巡邏時，不得影響其他生產(chǎn)經(jīng)營工作。5.夜間巡邏要提高警惕，保護自身安全。四、緊急情況的處置遇有正在實施的不法侵害行為，應迅速報告公司和客戶單位，并依法采取必要措施予以制止，將不法行為人送交客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，及時通知客戶單位，并采取措施防止事態(tài)擴大。要積極協(xié)助搶救受傷人員，并做好現(xiàn)場保護工作。五、勤務制度按門衛(wèi)服務勤務制度執(zhí)行。六、崗位要求1.執(zhí)行巡邏任務的保安員，應熟悉有關制度、規(guī)定及巡邏區(qū)域重點目標。2.熟悉崗位周圍地形、地物及設施，熟知應急設備位置、性能和使用方法。3.熟記有關部門、相關人員聯(lián)系方式。4.熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，及時、準確報告。七、保安巡視管理制度（一）目的規(guī)范保安巡邏人員的行為標準，為XX廣場提供優(yōu)質的服務。（二）適用范圍適用于保安巡邏人員行為規(guī)范的管理工作。（三） 工作要求1.交接班（1）巡視保安員在隊長的帶領下提前X分鐘到達崗位交接工作；（2）交接班人員相互敬禮并問好；（3）接班人員清點值勤所有物資；（4）認真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，有無遺留跟進事宜。（5）交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。2.物品攜帶標準：（1）巡視前檢查著裝（領帶、拉鎖、兜蓋、領口、袖口）標準。（2）對講機一律別在身體左側，耳機線由襯衣內(nèi)側排好，耳塞戴在左耳上。（3）巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上（冬季在制服上衣內(nèi)）。（4）鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于兜內(nèi)。（5）上述準備妥善后經(jīng)當班主管檢查合格后出門進行巡視。3.巡視要求：（1）依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對XX廣場治安情況進行巡視檢查。（2）保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班崗位人員不少于X人，巡邏不少于X次，堵截各類違法犯罪分子，確保轄區(qū)安全。（3）巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。（4）對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向保安隊長或其他值班領導報告。（5）保安隊長負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助XX廣場處理突發(fā)事件。（6）保安巡邏員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務。（7）嚴格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在廣場內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進入重點要害部位。（8）注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件，必要時可檢查所帶物品。（9）遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即設法擒獲，并及時與有關部門聯(lián)系。（10）發(fā)現(xiàn)吵架時，應予以勸止，發(fā)現(xiàn)大家斗毆等情況時應及時報警。（11）發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。（12）接受XX廣場信息反饋，積極為XX廣場聯(lián)系，及時解決和協(xié)助處理投訴和求助。（13）在執(zhí)勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員時，保安員應向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應向保安員回禮。（14）嚴格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機系統(tǒng)向值班室或保安隊長查詢。（15）巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關記錄。4.巡視中對講呼叫原則：（1）在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告知對方所處于崗位，待對方回復后報告所發(fā)生問題。（2）保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不能給予回復，需立即知會巡視員原因并請示上級，待得到準確回復后告知巡視員。（3）對講機的使用必須每次通話的話題為關閉話題，不得讓任何一方等待。 5.巡視檢查方法（1）在巡視檢查中應多看、多聽、多聞，（2）隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。（3）聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、呼救聲等）。（4）看（眼觀）--周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災隱患火花、煙氣等、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設備運行情況、消防設施情況、是否有水流入房間或溢出門外、門窗有無破損情況等）。（5）嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等）。（6）問（盤問）--盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知班長帶到安保部處理。（7）想（動腦想）--分析判斷情況，想方設法地解決問題。（8）做（動手做）--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應的行動，發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，記錄下來報告有關部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。八、夜間巡邏制度 為了加強本公司對XX廣場的夜間安全管理工作，保證XX廣場的財產(chǎn)和人身安全。根據(jù)相關的要求，結合實際問題，特制定以下夜間巡邏制度。為了保證服務區(qū)域治安及消防安全，合理分配巡邏力量，保證巡邏效果及巡邏質量，特制訂本方案。（一）夜間巡視方案1.夜間日常巡查時間：XX時間間隔為X小時一次，時間可根據(jù)工作安排進行調(diào)整。2.巡更打點記錄，打點必須按照巡更路線所設立的區(qū)域巡查，不得漏巡、漏打或在同一時間內(nèi)多次打點。（當日漏巡或未巡，視情況可允以處罰）3.夜晚主要