大型活動安保服務(wù)項目組織機構(gòu)和人員配備

第一節(jié)項目組織機構(gòu) 1一、建立項目組織的步驟 1二、項目組織架構(gòu) 2三、工作思路 5第二節(jié)崗位職責(zé) 7一、人員崗位分類 7二、人員崗位職責(zé) 8第三節(jié)人員配備 17一、人員配備情況 18二、崗位分布 19三、人員基本要求 20四、人員主要職責(zé) 21第四節(jié)人員管理方案 26一、人員管理模式 26二、人員關(guān)系協(xié)調(diào) 27三、人員工作標準 29四、人員監(jiān)督考核 30五、人員管理規(guī)范 37第一節(jié)項目組織機構(gòu)一、建立項目組織的步驟（一）確定組織目標項目目標是項目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務(wù)，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、工程復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個層次：一是決策層；由項目經(jīng)理和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層(協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層)，具體負責(zé)規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層(操作層)。由現(xiàn)場人員組成，負責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員3.制定崗位職責(zé)標準與考核要求4.制定工作流程與考核標準二、項目組織架構(gòu)1.公司內(nèi)部運作組織架構(gòu)公司組織結(jié)構(gòu)由董事會、總經(jīng)理及下設(shè)常務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理和行政經(jīng)理組成。常務(wù)經(jīng)理下設(shè)并主抓品質(zhì)部、管理部、執(zhí)勤隊。市場經(jīng)理下設(shè)并主抓財務(wù)部、市場部、技防部。行政經(jīng)理下設(shè)并主抓人力資源部、企業(yè)策劃部、監(jiān)管部及培訓(xùn)部。（1）董事會決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案，決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責(zé)人，并決定其獎懲。（2）總經(jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價值績效考核的策劃與推行實施。為公司有效運營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項改進措施之監(jiān)督實施；組織公司各項管理體系建立、實施、保持和持續(xù)改進。（3）常務(wù)經(jīng)理負責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負責(zé)公司行政管理、制度的制定及監(jiān)督實施，以及后勤裝備等采購、管理工作。（4）市場經(jīng)理負責(zé)公司計劃的實施與市場導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機聯(lián)動的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立。（5）行政經(jīng)理面負責(zé)項目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。公司內(nèi)部運作組織架構(gòu)如下：董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理行政經(jīng)理市場經(jīng)理常務(wù)經(jīng)理行政經(jīng)理市場經(jīng)理常務(wù)經(jīng)理企劃部企劃部培訓(xùn)部監(jiān)管部人力資源部技防部市場部財務(wù)部執(zhí)勤隊管理部品質(zhì)部培訓(xùn)部監(jiān)管部人力資源部技防部市場部財務(wù)部執(zhí)勤隊管理部品質(zhì)部2.項目組織架構(gòu)（1）服務(wù)管理模式為使我公司派駐保安隊伍的服務(wù)能夠充分滿足用戶單位的需求，根據(jù)招標文件要求，并結(jié)合我公司以往類似保安服務(wù)管理經(jīng)驗及保安服務(wù)操作規(guī)程的要求擬采用如下管理模式：①保安派駐隊伍接受我公司和客戶的雙重領(lǐng)導(dǎo)，隊伍的日常管理、思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以我公司現(xiàn)場管理部為主，具體業(yè)務(wù)工作可由用戶單位相關(guān)管理部門直接領(lǐng)導(dǎo)；②為確保服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，我公司現(xiàn)場管理部還將對保安隊伍的管理過程、服務(wù)實現(xiàn)過程進行監(jiān)控，收集客戶反饋意見，及時對保安派駐服務(wù)工作提出改進意見，并負責(zé)跟蹤、驗證整改措施的落實情況。（2）組織架構(gòu)項目經(jīng)理項目經(jīng)理現(xiàn)場主管督察部現(xiàn)場主管督察部安檢崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗安檢崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗三、工作思路（一）堅持以服務(wù)客戶為第一的指導(dǎo)思想堅持以服務(wù)客戶、維護客戶單位利益、客戶滿意為第一指導(dǎo)思想、以發(fā)展促穩(wěn)定構(gòu)建和諧單位為原則，加強各項治安管理和防范措施，做好客戶單位安全工作和創(chuàng)建平安和諧單位。圍繞客戶單位治安工作的特點積極開展工作，堅持“防消結(jié)合、預(yù)防為主”的方針，提高對突發(fā)事件、安全隱患事件的防范、處理的水平，確保客戶單位工作秩序的順利進行，努力為客戶單位的職工的工作、生活提供一個良好的治安環(huán)境。四個思路是：1.以高昂的精神，科學(xué)的管理手段，創(chuàng)新的意識，全新的工作態(tài)度，健全的規(guī)章制度。讓客戶單位安全保衛(wèi)工作走上新的臺階。2.隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。把客戶單位的防火工作列為保衛(wèi)工作的頭等大事，重中之重，加強檢查巡邏力度，落實責(zé)任，實行零違紀、零違章以及健全的規(guī)章制度，3.全方位落實人防、技防、制定各種防范措施，強化責(zé)任追究，與經(jīng)濟利益掛鉤，制度面前無人情。4.強化制度和紀律，通過“防消結(jié)合”措施，讓客戶單位的安全保衛(wèi)安檢工作走上一個新的臺階。（二）工作目標和任務(wù)1.堅持預(yù)防為主、群防結(jié)合的工作思路，做好保安安檢隊員以及單位員工的安全教育和法制教育，杜絕違法、違紀行為。2.完善服務(wù)單位的安全防范體系，強化人防、物防和技防的有機結(jié)合，實現(xiàn)大型活動舉辦期間無安全事故發(fā)生。3.進一步加強服務(wù)單位周邊范圍治安排查治理工作，落實好各項制度、落實各種預(yù)案治理防范措施，建立我們保安公司所服務(wù)周邊單位的聯(lián)動機制，集中排查客戶單位周邊范圍治安環(huán)境，讓客戶單位的治安案件發(fā)案率為零。4.建立信息收集，做好保安安檢隊員培訓(xùn)工作。加強客戶單位基礎(chǔ)防范工作，增強工作的預(yù)見性和嚴密性。第二節(jié)崗位職責(zé)一、人員崗位分類項目經(jīng)理項目經(jīng)理現(xiàn)場主管督察部現(xiàn)場主管督察部安檢崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗安檢崗中控室后勤崗車場崗巡邏崗二、人員崗位職責(zé)遵守各項法律法規(guī)和安檢各項規(guī)章制度，服從各級領(lǐng)導(dǎo)管理，認真履行崗位職責(zé)，嚴格遵守工作紀律，不擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，保證大型活動的順利舉行。（一）保安部經(jīng)理1.工作職權(quán)：（1）根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權(quán)進行表揚或獎勵、批評或處分，有權(quán)提升或建議總經(jīng)理提升工作積極、認真負責(zé)、業(yè)務(wù)熟練、有管理潛質(zhì)的員工。（2）有權(quán)調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火警等事件進行緊急處理，防止事態(tài)擴大。（3）對所服務(wù)單位治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐步嚴密完善等。2.工作職責(zé)：（1）對總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)保安部全面工作。（2）對所服務(wù)單位治安、安全保衛(wèi)工作負有重要責(zé)任。（3）負責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。（4）負責(zé)所服務(wù)單位保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實。（5）負責(zé)全所服務(wù)單位員工治安防范宣傳教育。3.業(yè)務(wù)要求：（1）熟悉和掌握所服務(wù)單位內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對所服務(wù)單位的影響，對治安工作要有敏感性和預(yù)見性，防患于未燃。（2）善于組織策劃所服務(wù)單位的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于指揮和決策，使危急事件能夠得到迅速妥善的處理。4.工作內(nèi)容:（1）協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實。（2）對所服務(wù)單位員工進行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀守法教育。（3）積極開展治安檢查和消防檢查。（4）組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時要在所服務(wù)單位內(nèi)值班，并督導(dǎo)任務(wù)的落實情況。（5）積極配合公安機關(guān)調(diào)查和偵破所服務(wù)單位內(nèi)發(fā)生的各類案件。（6）了解和掌握所服務(wù)單位內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀人員的幫教工作。（7）注意防止因自然災(zāi)害而造成相關(guān)人員的生命財產(chǎn)的損失。（8）建立和完善治安工作檔案。（二）安全主管1.熟悉所服務(wù)單位的運作及有關(guān)的安全法則、所服務(wù)單位的員工守則。2.安排下屬各崗位的工作，不斷巡視所服務(wù)單位各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工作，并進行獎懲、評定和考勤。3.認真完成工作日記，并詳細記載當(dāng)值時間內(nèi)發(fā)生的事件（包括時間、地點、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題），非常事件要及時上報。4.迅速妥善地處理各類事件（包括突發(fā)事件）并對一些案件調(diào)查，寫出調(diào)查報告。遇重大案件發(fā)生須立即匯報，保護現(xiàn)場并向警方報案，協(xié)助警方的調(diào)查工作。5.下屬員工進行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個較高的水平。6.熟悉所服務(wù)單位的消防設(shè)施、消防通道、緊急出口以及所服務(wù)單位的緊急疏散程序。7.控制好所服務(wù)單位停車場的安全，保障所服務(wù)單位車道的暢通。8.完成交給的其它任務(wù)9.對自己主管的工作負責(zé)制定計劃，做好總結(jié)，并及時向上級匯報工作情況。10.熱情接待來訪。11.協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問題。（三）消防主管1.認真貫徹執(zhí)行國家《消防法》及其實施細則和上級的有關(guān)指示、規(guī)定。2.掌握所服務(wù)單位的火災(zāi)特點，努力做到“六熟悉”，即：熟悉所服務(wù)單位的平面布局、建筑特點、消防通道、消防供水情況；熟悉所服務(wù)單位的火災(zāi)危險性和相應(yīng)的防火措施；熟悉重點消防保衛(wèi)部位存在的火險隱患和控制方法；熟悉各有關(guān)的消防法規(guī)、規(guī)章制度及其貫徹落實情況；熟悉義務(wù)消防組織建設(shè)情況及其防火、滅火能力；熟悉消防設(shè)施器材、裝備狀況。3.制定消防安全制度，推行逐級防火責(zé)任制，并督促落實。4.對保安員及所服務(wù)單位員工進行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實做好消防安全工作的自覺性。5.開展經(jīng)常性的防火檢查，發(fā)現(xiàn)火險隱患時及時上報并提出整改意見，督促有關(guān)部門消除火險隱患，改善消防安全條件，完善消防設(shè)施。6.協(xié)助主管部門對工程維修員、服務(wù)員、保安員等進行消防知識培訓(xùn)和考核工作。7.組織專職（義務(wù)）消防隊的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計劃，負責(zé)組織消防器材、設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。8.制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見并做好記錄上報。9.協(xié)助建立和完善防火檔案。10.發(fā)生火警立即報告，同時組織員工撲救火災(zāi)，保護火災(zāi)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和對責(zé)任人的責(zé)任追查。11.對在消防安全工作中做出成績的部門、個人，向行政領(lǐng)導(dǎo)提出表彰及獎勵的建議。（四）保安隊長1.職權(quán)為便于保安隊長的管理工作，保安隊長享有以下權(quán)利：（1）對下屬工作不服從管理者，保安隊長有簽黃單的建議權(quán)。即：保安隊長可向上級建議、請示，給下屬簽單處罰。（2）保安隊長必須對本班員工進行嚴格考核，掌握他們的工作情況，為其升降職向上提供建議。2.職責(zé)（1）負責(zé)檢查各崗位運轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報告部門經(jīng)理。（2）除有重要情況需向上級報告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。（3）當(dāng)值時，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時，該崗均由保安隊長代替；如有特殊情況需調(diào)人時，必須向上級匯報，批準方可。（4）病事假履行請假手續(xù)，嚴禁隨意離開，找人代班。（5）每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經(jīng)理匯報。（五）消防隊長1.崗位職責(zé)（1）執(zhí)行上級指令，領(lǐng)導(dǎo)本班成員按時按質(zhì)完成上級下達的工作任務(wù)。（2）堅持當(dāng)班前后的講評工作，對本班員工進行督促、檢查，做好每天工作記錄，及時糾正違紀行為，及時準確地通報情況。（3）定期對全體隊員進行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不斷提高全體隊員的業(yè)務(wù)知識。（4）帶領(lǐng)、督促本班員工落實各部位的防火措施，對異常情況要及時匯報、處理，帶領(lǐng)下屬員工堅持演練及體能訓(xùn)練，加強整體戰(zhàn)斗力。（5）定期組織本班人員進行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確工作要求程序，嚴格管理，充分調(diào)動員工的積極性。（6）定期對隊員的工作能力進行考核。（7）協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護消防中心、監(jiān)控中心的設(shè)備、資料。（8）完成上級交辦的其他工作。2.工作安排（1）每日抽檢所服務(wù)單位內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負責(zé)整改，發(fā)現(xiàn)違章及時制止糾正。（2）及時向保安經(jīng)理匯報義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進展情況。（3）及時做好消防器材，設(shè)備管理，對所服務(wù)單位內(nèi)消防栓、滅火器進行一次全面的巡檢，對損壞或不能使用的消防器材及時更換，檢查無損后，貼好封條。（4）及時協(xié)助保安經(jīng)理對管理處全體員工進行不少于兩次的消防培訓(xùn)，增強員工防火、安全意識，提高自救能力。（5）積極協(xié)助消防經(jīng)理對管理處全體員工進行一次消防大演習(xí)。3.權(quán)限（1）有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀違章人員建議領(lǐng)導(dǎo)處罰。（2）有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。（3）有權(quán)根據(jù)實際需要，對各崗位監(jiān)控人員進行調(diào)整。（六）監(jiān)控崗1.認真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，并立即報告。2.熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動系統(tǒng)的性能及操作方法，嚴禁違章操作及非專業(yè)人員操作。3.控屏幕情況要隨時報告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點錄相，并做好記錄及時上報。4.愛護各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運作情況，有問題要及時報告，并通知工程部派員修理，保證正常運作。5.一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實情并做好詳盡記錄，本班問題本班解決。6.嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交接班簽名。7.當(dāng)值期間要做到“四不準”：不準吸煙、瞌睡、吃零食，不準閱看與工作無關(guān)的資料，不準將無關(guān)人員帶進監(jiān)控室，不準擅自調(diào)用電腦內(nèi)與工作無關(guān)的資料。8.接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準講與工作無關(guān)的事件，不準撥打私人電話。9.嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。（七）巡邏崗1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值人員處理安全問題。2.巡邏時不得長時間停留在某一處。3.熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。4.巡邏時檢查各處消防設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時報告消防中心。5.熟練掌握各種消防設(shè)施的使用及報警裝置的使用。6.遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。7.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。8.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)人員的動向。9.遇偷盜情況須及時報保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理。（八）門衛(wèi)1.工作范圍在門廳內(nèi)。2.在門廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時報告保安部主管及所服務(wù)單位負責(zé)人員，并隨時配合各部門經(jīng)理級以上人員處理安全方面問題。3.注意衣冠不整的人員進入所服務(wù)單位，應(yīng)勸其離開。4.在門廳內(nèi)應(yīng)干涉有大聲喧嘩和多人聚集的現(xiàn)象。5.強行進入門廳到處亂竄的人，并同時通知其它崗位加強監(jiān)控。6.夜班注意員工的不軌行為（如偷盜物質(zhì)、拉皮條）。7.檢查各處消防設(shè)施是否完好。8.注意醉酒者行動，有情況時報告主管和有關(guān)部門負責(zé)人共同處理。9.密切注意有無破壞在值區(qū)域內(nèi)的設(shè)施的行為。（九）停車管理人員1.定崗于停車場內(nèi)。2.指揮引導(dǎo)車輛有序停泊。3.做到有禮貌地接待每一位來停車的客人。4.在車駛進停車場時，應(yīng)表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，以手勢示意，引導(dǎo)客人停到適當(dāng)位置。5.注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為難他。6.對客人有不解之處應(yīng)用到有問必答，有耐心。7.維護車輛及車場的安全。8.干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。9.迅速地控制突發(fā)事件的發(fā)生，包括在車場內(nèi)的斗毆及鬧事。（十）消防隊員1.認真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。2.積極認真做好防火宣傳教育活動，提高責(zé)任區(qū)內(nèi)全員防火意識。3.做好消防器材、設(shè)備檢查工作，保證設(shè)備處于完好狀況，一旦發(fā)生火警即可投入使用。檢查電器、電線、電掣、煤氣管道有無霉壞、銹壞、氧化、堵塞情況，防止因短路或爆炸引起火災(zāi)。4.制止任何違反消防安全的行為。一旦發(fā)生火警，不論是上班還是下班，必須全力投入搶救工作，不得臨陣逃避。5.發(fā)生火警事故時，不要驚慌，應(yīng)采取下列應(yīng)急措施：（1）迅速報告有關(guān)部門、消防大隊，火警電話119；（2）組織人員搶救險情，力爭把火撲滅，并注意查找起火原因；（3）組織有關(guān)人員撤離危險地區(qū)，并做好妥善安排；（4）做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴防壞人趁火打動和搞破壞活動；（5）協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。（6）完成安保主管臨時交辦的其他任務(wù)。第三節(jié)人員配備一、人員配備情況保安安檢工作是為確保公司及客戶人身、生命、財產(chǎn)安全，保障各項工作的順利進行而設(shè)立的。主要任務(wù)是負責(zé)管轄范圍內(nèi)的整體安全防范，以公司利益為主，在做好本職工作的同時，積極配合公司各相關(guān)部門為客戶提供及時、便捷、周到、優(yōu)質(zhì)的保安安檢服務(wù)，充分發(fā)揮保安安檢人員的職能作用。我公司經(jīng)對XX大型活動舉辦場地的實地考察，其基本信息如下（根據(jù)實際情況填寫）：活動時間：活動地點：活動內(nèi)容：活動組織方式：XX大型活動的注意事項較多，因此加強重大活動的安全保障及應(yīng)急管理、應(yīng)急響應(yīng)和應(yīng)急處置工作，及時有效地實施應(yīng)急救援至關(guān)重要。因此在保安人員配備上，我公司將挑選出有大型活動工作經(jīng)驗、形象素質(zhì)佳、業(yè)務(wù)技能過硬的保安安檢人員，已達到確保本項目的安全保衛(wèi)、消防安全，我公司經(jīng)多年來的實際管理經(jīng)驗，人員崗位配備和工作部署，采納甲方公司的意見，制定以下人員配備計劃（共計XX名，可根據(jù)實際需要增減）：項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗備注1234567891011121314注：附以上人員證件及證書復(fù)印件二、崗位分布（根據(jù)項目實際情況填寫）序號崗位設(shè)置人數(shù)崗位工作時間備注12345678910合計：三、人員基本要求1.保安隊長和班長：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，高中以上文化，能操作計算機，具有保安證持證上崗，有3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。2.監(jiān)控室：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，初中以上文化，能操作計算機，具有中級以上保安證，有相關(guān)工作經(jīng)驗。3.安檢崗：年齡18—55歲，身體健康、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，擁有專業(yè)的安檢證，具有較強的表達能力和觀察、分析、判斷能力，具有良好的空間感、形體知覺、嗅覺；手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，能熟練使用各類安檢儀器。4.其它保安員：男性，年齡18—60歲，身體強壯、品行端正、體貌端莊，無犯罪前科，有正義感，初中以上文化，具有初級以上保安員證，有相關(guān)工作經(jīng)驗。四、人員主要職責(zé)（一）保安隊長和班長：1.執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作；2.做好隊員的思想工作。要關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼；3.不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)；4.加強與客戶保衛(wèi)部門的聯(lián)系。要與客戶保衛(wèi)部門保持密切的聯(lián)系，交換工作情況，熟悉客戶單位周圍的社會治安情況，從進駐單位的實際出發(fā)，及時提出保安工作的建議和要求，以保障客戶安全，維護客戶利益；5.認真做好考勤工作。要貫徹公司提出的“從嚴治隊”的要求，及時、準確填報公司印發(fā)的考勤報表，積極開展會議，及時總結(jié)當(dāng)月工作情況和計劃下月的工作目標。6.組織責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作。要根據(jù)公司宗旨和保安服務(wù)的合同事項，組織好責(zé)任內(nèi)的守護，巡邏等工作，維護責(zé)任區(qū)安全，妥善處理各種糾紛和案件。7.做好領(lǐng)班思想工作。根據(jù)其情節(jié)輕重進行處理保安領(lǐng)班的失職行為，造成后果的報公司保安部門處理。（二）監(jiān)控室負責(zé)人1.組織值班人員按時上下班，當(dāng)值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2.嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。3.要求值班人員工作認真、盡職、負責(zé)，必須及時根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。4.要求在當(dāng)班時不準做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。

5.監(jiān)控員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。

6.在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。禁止在監(jiān)控中心吸煙。

7.監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，不傳播監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的各種情況特別是他人隱私；不損害他人聲譽；不在院內(nèi)及院外和非值班場合談?wù)摫O(jiān)控過程；不泄露監(jiān)控錄像內(nèi)容；無公安機關(guān)出具的破案需要證明或非經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)批準，不外借錄像資料或為保衛(wèi)部以外的人員翻看、檢索監(jiān)控資料。因不遵守保密制度而造成嚴重不良后果的，由泄密人員承擔(dān)法律責(zé)任。8.保持通信聯(lián)絡(luò)暢通。保證有線電話、無線對講機等通信設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；發(fā)生故障及時報修；不占用監(jiān)控室電。（三）安檢崗1.負責(zé)維持秩序，提示被檢人接受安全檢查，觀察被檢人的神態(tài)、動作，發(fā)現(xiàn)可疑人員迅速實施重點檢查；在大型活動的時候，控制人員流量，減少檢查壓力，并將帶包和不帶包的被檢人分流。

2.在X光機前負責(zé)提示，協(xié)助被檢人將隨身物品按順序擺放在傳送帶中間，不能重疊、并排；觀察被檢人神態(tài)、動作，遇有可疑情況，則需要重點檢查。

3.負責(zé)對被檢人進行人身安檢，并隨時觀察被檢人的神態(tài)，動作保持高度警惕，犯罪嫌疑人容易將槍支、管制刀具等危險物品隨身攜帶，在檢查時要注意個人安全。4.注意觀察并負責(zé)X光機的圖像識別，發(fā)現(xiàn)可疑物時，則需要實施開包檢查。

5.注意觀察現(xiàn)場人和包裹的可疑情況，如若需對提示的重點物品進行開包檢查，必須動作迅速，查找準確，提示被檢人將自己的物品拿好。（四）其他保安員1.認真履行自己的職責(zé)，發(fā)現(xiàn)事故苗頭時要及時排除，確保安全。2.具有良好的服務(wù)意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識，掌握保安的服務(wù)技巧。3.具有強烈的責(zé)任心，對工作認真負責(zé)，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。（五）人員來源情況我公司所有員工均經(jīng)過正規(guī)勞動輸出部門輸送，目前與XX、XX等省簽訂的長期勞務(wù)輸送協(xié)議，保障了公司的人員儲備。所有應(yīng)試保安安檢人員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)政審，到崗員工公司即與保安安檢人員簽訂勞動合同，保障員工合法權(quán)益，并通過各項措施，為保安員謀取福利，目前我公司員工平均工資XXXX元，福利待遇的提高大大穩(wěn)定員工隊伍，提高服務(wù)質(zhì)量。（六）人員投保情況根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，從XXXX年X月份開始公司為證件齊全的員工全部購置了工傷醫(yī)療保險，確保消除保安安檢人員的后顧之憂，公司同時考慮保安安檢行業(yè)的特殊性，又為保安安檢人員在XX保險公司購置了人身意外保險（商業(yè)保險），根據(jù)勞動法規(guī)定為農(nóng)民工繳納養(yǎng)老等社會保險，所有保險均根據(jù)XX市要求與甲方協(xié)商處理。一、社會保險1.社會保險包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險及生育保險共五險；2.社會保險金的繳納分企業(yè)繳納部分和員工自繳兩部分，各地區(qū)繳納保險的基數(shù)及承擔(dān)的比例不盡相同，但企業(yè)繳納部分均高于員工自繳部分；3.保安安檢人員入職時，由項目管理人員會下發(fā)《保險通知單》給員工簽收，需要繳納保險的員工可按通知單相關(guān)要求準備資料并及時提交管理人員

4.部門人力資源收到員工提交資料后進行審核，如無誤即按照項目主管人員提交的《社保參保人員名單》為員工辦理社會保險繳納手續(xù)；5.項目主管需要根據(jù)項目員工入離職及保險繳納需求情況；向部門人事主管提交《社保參保人員名單》及《社保減保人員名單》，以便為需要繳納保險的員工繳納社會保險，為離職員工辦理社會保險停繳事宜。二、意外保險1.公司為項目安全風(fēng)險較大的項目員工繳納商業(yè)意外保險，商業(yè)意外保險是作為社會保險的補充保險；

2.意外保險只需公司繳納相關(guān)保險費用，員工個人無需繳納保險費用；3.意外保險按規(guī)定在符合理賠條款的條件下，為被保險人按比例提供意外身故、意外致殘、意外醫(yī)療等方面的保障；

4.意外保險為團體險，參保人員名單可以按期進行調(diào)整更新，故要求項目主管人員在每月25日前及時報送《意外保險參保增員名單》及《意外保險參保減員名單》，以便及時為需要參保的員工繳納意外保險。第四節(jié)人員管理方案一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)。建立科學(xué)的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責(zé)任到位，目標到人。項目經(jīng)理、主管每天制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結(jié)日清。2.積極相互學(xué)習(xí)評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工。從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務(wù)細致”的專業(yè)化服務(wù)團隊。3.與所服務(wù)單位建立科學(xué)的質(zhì)量反饋系統(tǒng)，在活動舉辦期間積極與所服務(wù)單位聯(lián)系簽回考評情況表，公司根據(jù)考評情況制定當(dāng)月工資績效。4.制度管理人員根據(jù)所服務(wù)單位具體情況制定相應(yīng)管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓(xùn)，提高專業(yè)服務(wù)技能。通過系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的保安安檢服務(wù)。二、人員關(guān)系協(xié)調(diào)（一）項目處與采購方的協(xié)調(diào)工作1.我司保安隊長和安檢負責(zé)人在大型活動應(yīng)將保安安檢工作考勤等考核情況書面反饋給采購方，并與采購方分管領(lǐng)導(dǎo)溝通上個月保安安檢整體情況并積極制定調(diào)整工作計劃的重難點；2.對工作不負責(zé)任或不能勝任本職工作的專職保安安檢人員，采購方有權(quán)向乙方反映并要求調(diào)換。3.采購方應(yīng)教育職工尊重專職工作人員的勞動，為其履行工作職責(zé)提供便利條件，并指引員工珍惜保安人員的勞動成果。4.采購方應(yīng)會同轄區(qū)公安機關(guān)根據(jù)本項目的不同特點，指導(dǎo)建立健全門衛(wèi)制度和突發(fā)事件處置預(yù)案，督促檢查相關(guān)工作的落實。5.公司將定期接受相關(guān)部門等對我公司履約和保安安檢履職情況的督查與考核。6.保安隊長和安檢負責(zé)人要與采購方搞好互助合作關(guān)系，讓采購方覺得保安隊和安檢崗是采購方的安全保障。在工作實踐要統(tǒng)一，項目經(jīng)理利用安全檢查、工作情況反饋及與采購方建立工作聯(lián)系制度等途徑，及時與采購方溝通信息。7.同時，保安隊長和安檢負責(zé)人需切合實際的站在采購方角度考慮問題，把自己當(dāng)成采購方的一份子，要積極開展各類定期培訓(xùn)、提出合理化建議等活動，積極為采購方安全發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。8.必須通過多種渠道和方式，把派駐保安和安檢人員的建議和意見反映給采購方領(lǐng)導(dǎo)，特別是有關(guān)采購方單位安全隱患的重大問題與采購方領(lǐng)導(dǎo)及時溝通，尋求解決途徑。（二）項目處與公司的協(xié)調(diào)1.公司與辦事處的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公司對辦事處的領(lǐng)導(dǎo)，是辦事處“堅持正確的工作方向和發(fā)揮作用的根本保證，也是項目經(jīng)理正確行使權(quán)力的根本保證。因此，要搞好與公司關(guān)系的協(xié)調(diào)項目經(jīng)理就要自覺接受公司的領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞公司在每個時期的中心任務(wù)，創(chuàng)造性地開展工作，善于把公司的號召變成廣大保安員的自覺行為，使公司感到辦事處是項目工作的有力助手，能更好的完成項目需求。2.同時，保安隊長和安檢負責(zé)人必須通過多種渠道和形式，主動加強與公司的信息交流，把保安員的意見和要求，以及辦事處工作的有關(guān)情況和自己對各類重大問題的見解向公司匯報，爭取得到公司的理解和支持。（三）項目處與保安安檢人員的協(xié)調(diào)1.做好隊伍建設(shè)的管理工作。要搞好與保安安檢人員關(guān)系的協(xié)調(diào)，保安隊長和安檢負責(zé)人必須樂于為他們排憂解難。要真心實意地為保安安檢人員著想，堅持管理工作人性化，提高管理工作的時效性。公司要從人文上關(guān)心保安安檢人員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安安檢人員的呼聲，充分發(fā)揮以情動人、人文關(guān)懷的人性化管理。2.保安隊長和安檢負責(zé)人就要敢于、善于維護公司和所服務(wù)項目單位的合法權(quán)益。項目經(jīng)理在參與制訂保安安檢人員切身利益的生活補貼方案、獎懲制度的制訂過程中，應(yīng)及時、充分地反映保安安檢人員的意見和建議，努力使保安安檢人員的意愿和要求體現(xiàn)在決策之中。3.必須通過多種形式提高保安安檢人員素質(zhì)，主動做解釋工作。對保安安檢人員提出的一些沒被采納的意見或保安員不理解的決策，要及時說明原因，取得保安安檢人員的理解。三、人員工作標準為提高公司工作人員素質(zhì)、工作質(zhì)量和工作效率，塑造良好的社會形象，特制人員工作標準，要求公司所有工作人員遵照執(zhí)行。1.愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作，克己奉公，尊重他人。2.堅持學(xué)習(xí)、不斷提高專業(yè)水平和工作能力，按時保質(zhì)保量地完成本職工作。3.實事求是，誠實守信。4.正確對待成績和不足，善于總結(jié)、觀察和思考，不斷積累工作經(jīng)驗。5.遵守法律法規(guī)，做一名知法、守法的工作人員。6.嚴格執(zhí)行公司的考勤管理制度，有事提前請假，上班時間外出，要向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，完成任務(wù)后及時匯報。7.上班穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作制服，整潔端莊。8.嚴守工作紀律和辦事程序，有事先請示主管領(lǐng)導(dǎo)，無特殊情況不得越級請示和越權(quán)處理。9.努力提高工作效率，不拖拉、不積壓、不貽誤。10.正確處理好部門間的關(guān)系，加強合作、相互支持、不推諉扯皮，確保各項工作運轉(zhuǎn)順暢。四、人員監(jiān)督考核1.考核期：監(jiān)督部對所有保安人員的安保安檢服務(wù)，按照所服務(wù)單位的要求定期組織考核。2.考核辦法：監(jiān)督部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎懲管理制度和標準，制定考核實施細則并對所有保安人員進行考核。考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋。考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分＜90，且≥80的為良好；考核總分＜80，且≥60的為合格；考核總分＜60的為不合格?？己嗽u分標準扣分不設(shè)上限（有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值）。具體考核細則如下表?？己思殑t考核項目考核分值考核內(nèi)容核評分標準儀容儀表10按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。違者每人次扣1分不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。違者每人次扣1分微笑服務(wù)；當(dāng)班期間，有上級領(lǐng)導(dǎo)、來賓等經(jīng)過崗位時要敬禮，敬禮姿勢較準確。違者每人次扣1分舉止文明大方；動作手勢規(guī)范、準確、有力；不可將手插入口袋，不可勾肩搭背違者每人次扣1分服務(wù)態(tài)度10精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣1分服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為。違者每人次扣1分服從工作安排、不與員工等發(fā)生負有責(zé)任的矛盾糾紛。違者每人次扣2分不發(fā)生打架、罵人等事件。違者每人次扣2分工作紀律30上班遲到、早退。10分鐘以內(nèi)的每人次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分上班時不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑聊、不做與本職工作無關(guān)的事情。違者每人次扣1分誠實公正廉潔、遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。違者每人次扣3分嚴禁酒后上崗、疲勞上崗。違者每人次扣2分工作期間飲酒、賭博或進行其他娛樂。違者每人次扣4分工作要求50保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，及時清理值班崗?fù)ぶ苓呺s物。違者每次扣1分當(dāng)值時，發(fā)生案件未及時處理報告。每人次扣2分不按規(guī)定時間巡查或不作記錄和記錄不實。每人次扣2分損壞或丟失保安裝備和安檢設(shè)施。每人次扣1分執(zhí)勤中私自扣留人員物品或證件不歸還或不上繳；擅自處理或挪用的。每人次扣2分當(dāng)班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡的。每人次扣1分不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的。每人次扣1分定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。違者每人次扣2分積極主動地處理或協(xié)助處理各種突然事件、應(yīng)急事件。違者每人次扣2分嚴格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度。違者每人次扣2分嚴禁私放出租車進單位營運拉客。違者每人次扣4分外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進入。違者每人次扣1分找公司領(lǐng)導(dǎo)辦事須經(jīng)辦公室同意后進入。違者每人次扣1分嚴格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的。違者每人次扣1分嚴禁在值班室等處開火做飯。違者每人次扣4分日常巡查未能及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。違者每人次扣5分消防設(shè)備設(shè)施檢查不到位或未檢查。違者每人次扣1分發(fā)現(xiàn)火情后消防處置不當(dāng)。違者每人次扣10分重大事件考核投標人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除考核分數(shù)30分；投標人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除考核分數(shù)30分；不可抗力緊急事件（地震、洪水、火災(zāi)等）投標人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除考核分數(shù)30分；重要對外接待活動中，因投標人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除考核分數(shù)30分；其他因投標人責(zé)任影響公司正常運作、毀壞名譽等事件的，扣除考核分數(shù)30分。3.獎懲方案監(jiān)督部對所有保安安檢人員按照每月的考核結(jié)果采取獎懲措施，優(yōu)秀者每月獎勵XX元（人民幣），良好者每月獎勵XX元（人民幣），合格者每月不獎不罰，不合格者處罰XX元（人民幣）。4.淘汰機制考核標準采用計分制，滿分為100分制。根據(jù)所考核內(nèi)容的重要性設(shè)置相關(guān)的積分方法，再根據(jù)最后實際得分情況，按一定比例進行一定的經(jīng)濟處罰。（1）得分95（含）分以上，按簽訂的勞動合同的金額全額支付當(dāng)月的勞動報酬。（2）得分85（含）分--95分，按簽訂的勞動合同金額的90%支付當(dāng)月的勞動報酬。（3）得分75（含）分--85分，按簽訂的勞動合同金額的80%支付當(dāng)月的勞動報酬。（4）得分75（含）分以下，按簽訂的勞動合同金額的70%支付當(dāng)月的勞動報酬，要求限期整改，整改仍達不到要求的，無條件與公司解除勞動合同。五、人員管理規(guī)范（一）人員工作規(guī)范1.當(dāng)值期間必須著裝整齊、儀表大方、站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2.嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。3.做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。4.嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當(dāng)值不準離崗）。5.熟練掌握保安部崗位工作特點、職責(zé)與要求。6.接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。7.處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。8.當(dāng)值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話，并謝絕來訪，如屬要事，要當(dāng)值負責(zé)人批準方可。9.當(dāng)值時只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、閑聊。10.當(dāng)值時不得利用個人職權(quán)與客人進行任何私人交易。11.當(dāng)值時