企業(yè)中層管理人員培訓

企業(yè)中層管理人員培訓引言：打造學習型的管理團隊

（唯有持續(xù)學習，才能支撐“持續(xù)改進”的需求）

學習的五大境界45知道：大致了解悟到：領(lǐng)悟內(nèi)涵做到：付諸實踐傳道：與人分享得道：成為習慣引言：

管理者必須悟透的“管理詞匯”管事+理人

管理

職務+責任職責

帶領(lǐng)+指導領(lǐng)導

人格+才干人才

鴻溝+疏通溝通

激勵激發(fā)+鼓勵

計劃預計+謀人

績效

成績+效率

目標目的+標準

結(jié)果完結(jié)+成果

RightPeople找對的人

RightPosition放在對的位置

RightWays用對的方法RightThings去做對的事4R原則引言：何為管理？

管理=管事+理人+安人

引言：

管理無非“人”、“事”二字

（10大系統(tǒng)）理人的系統(tǒng)招聘系統(tǒng)：解決有人干培訓系統(tǒng)：解決知道干薪酬系統(tǒng)：解決愿意干績效系統(tǒng)：解決拼命干晉升系統(tǒng)：解決堅持干事業(yè)系統(tǒng)：解決長期干理人做事做事的系統(tǒng)崗位系統(tǒng)：解決誰來干職責系統(tǒng)：解決干什么流程系統(tǒng)：解決怎么干目標系統(tǒng)：解決干多少管

理踏石留印、抓鐵有痕引言：

管理者要做到的“4定”“5起”“6把”

4定

拿定主意堅定立場下定決心壯定膽識

5起與員工一起工作與客戶一起溝通與同事一起學習

與老板一起成長與客戶一起分享6把

把看不慣的事情看慣

把瞧不起的人瞧得起

把不溝通的人溝通起來

把咽不下的氣咽下去

把罵人的話給收回來

把不想管的事給負責起來01.中層與基層、高層的關(guān)系

（橋梁紐帶：承上啟下、承前啟后、承點啟面）

高

層

中

層

基

層

高層定方針

中層講方法

基層快行動

高層要有先見力

中層要有計劃力

基層要有執(zhí)行力

高層重在創(chuàng)造

中層重在改善

基層重在維持

高層講變化

中層要應變

基層在行動

高層講勢

中層講責

基層求利

高層領(lǐng)導人性化

中層管理制度化

基層執(zhí)行標準化

高層以情領(lǐng)導

中層以理服人

基層以法創(chuàng)新

高層才放心

中層要操心

基層才安心中層管理者中層是企業(yè)的中堅力量，兼具雙重身份中層既是管理者，又是被管理者，既要帶好自己的小團隊，又要融入組織的大團隊中層在決策層與執(zhí)行層之間起著橋梁紐帶的作用，是企業(yè)重要的中樞系統(tǒng)，中層管理者決定企業(yè)能否可持續(xù)健康發(fā)展。中層：上級指令的執(zhí)行者、中間同事的協(xié)作者、

下屬員工的輔導者中層管理者的三個特點：承上啟下：目標、指令、任務（分解、上通下達）承前啟后：部門內(nèi)部協(xié)調(diào)、跨部門協(xié)調(diào)承點啟面：員工是點、部門是面、企業(yè)是體單項業(yè)務是點、重大活動是面、企業(yè)盈利是體02.中層管理者的職責（角色定位、主要作用、根本任務）01角色定位0203管理者、組織者、貫徹者、協(xié)調(diào)者主要作用根本任務安排與協(xié)調(diào)、落實與執(zhí)行檢查與改進、管理與服務

實現(xiàn)企業(yè)決策、任務分解與目標落實基層管理及決策的協(xié)調(diào)、內(nèi)部溝通職能等

02.中層管理者的職責

（角色認知,不能角色錯位）

不

同

層

次

管

理

者

的

工

作

重

點工作類別基

層中

層高

層例行工作70%遵守規(guī)定遵章執(zhí)行（基層：重在維持）20%

（員工）例行工作的檢查驗收10%檢查終端的符合性問題工作20%發(fā)現(xiàn)問題并報告

60%分析問題、查找根源

提出解決方案及需要的資源

跟進落實、反饋、形成閉環(huán)（中層：重在改善）20%批準方案、提供資源創(chuàng)新工作10%在例行工作中創(chuàng)新方法20%不走樣的復制創(chuàng)新

復盤、優(yōu)化、固化

轉(zhuǎn)化為可操作的程序

70%新的思路、方向、路線構(gòu)建文化、土壤、生態(tài)

定方向、做決斷（腦部）（高層：重在創(chuàng)造）心態(tài)浮躁、借口太多向上推卸責任向下推卸責任平行推卸責任向外推卸責任充當老好人

危機感淡薄、學習力不夠拒絕學習缺乏危機感眉毛胡子一把抓只身打仗企業(yè)中層管理者常見的三大內(nèi)傷

缺乏總經(jīng)理意識等領(lǐng)導催等下屬報告本位主義03.中層管理者的三大內(nèi)傷、八大誤區(qū)企業(yè)中層管理者常見的三大內(nèi)傷：中層管理者八大誤區(qū)喜歡抓具體事務依靠個人努力去完成任務

事無巨細，不善于授權(quán)（角色認知存在偏差）雖有目標，但對達成目標的措施思考不足，缺乏對目標的有效控制不習慣做計劃、不善于總結(jié)無法做到“有效統(tǒng)籌、有序推進”

經(jīng)常充當救火隊長的角色（過程不受控、異常頻發(fā)）

（疲于應對、系統(tǒng)思維欠缺）

未接受系統(tǒng)的管理技能培訓

（態(tài)度好，缺理念、方法、技巧）

不善于招聘、選拔、培訓、

激勵下屬

（帶團隊、知人善用）

不善于建立有效的工作團隊和工作機制（帶團隊、優(yōu)流程）03.中層管理者的三大內(nèi)傷、八大誤區(qū)04.中層：如何讓你的下屬“動”起來

（計劃的組織者、任務的監(jiān)督執(zhí)行者）讓你的讓你的下屬“動”起來贊美

激勵法指導

激勵法關(guān)心

所有人關(guān)注

幾個人挖掘潛力、激發(fā)活力賦能于人、引爆團隊如何指導下屬01.先知先覺

預告可能出現(xiàn)的問題，

對異常問題進行點撥（輔導）02.后知后覺

預告可能出現(xiàn)的問題，

對可能的后果提出忠告/警示03.不知不覺

預告問題、養(yǎng)成習慣（素養(yǎng)）

按規(guī)定的流程執(zhí)行（習慣化）管人、管事，都要抓重點（

氛圍靠營造

）（

傳道授業(yè)解惑

）03010204有理想外在驅(qū)動力，用長遠的眼光看待理想化虛為實，腳踏實地、不好高騖遠（低頭有堅實的腳步、抬頭有清晰的遠方）能看到問題，又能解決問題在別人看到問題時看到希望在別人充滿希望時看到問題

充滿正能量內(nèi)在驅(qū)動力每天進步一點點，始終相信量的積累，終將引起質(zhì)的蝶變有擔當為員工擔當、為客戶擔當敢想敢干、敢于突破、敢于負責（靠譜：件件有著落、事事有回音）合格的管理者05.做一名合格的管理者

不做“三拍干部”：拍腦袋決策、拍胸脯表態(tài)、拍屁股走人積極的人像太陽，走到哪里哪里亮；

消極的人像月亮，初一十五不一樣。管理者如何追過程

（追過程的三個誤區(qū)）

管理者在跟進時，不能流于形式，不僅僅要“檢查”，更要關(guān)注關(guān)鍵細節(jié)，舉一反三，學會深挖問題本質(zhì)，追過程要善于抓重點;同時在追過程中給予下屬以輔導。

結(jié)果是遠方的山，過程是腳下的路。要拿到滿意的結(jié)果，必須死盯過程，每一個節(jié)點，每一個流程，每一天的日報，每個人的心態(tài)都要去關(guān)注。如何追過程“追過程“的三個誤區(qū)1時間節(jié)點到了才去檢查

只跟進時間節(jié)點不跟進關(guān)鍵細節(jié)

無論大小事，都檢查最細節(jié)一有問題就批評打斷

在追過程時要明確一點：追過程既不是對下屬工作的監(jiān)視，也不是對員工進行嚴厲控制的手段，而是協(xié)助你的員工解決執(zhí)行過程中遇到的困難，使其一直處于工作的正確軌道上，而且能夠保質(zhì)保量的完成既定的目標任務。23管理者如何抓出好結(jié)果抓住關(guān)鍵業(yè)績指標目標明確、考核清晰哪些是最重要的、必須考核的務必避免“眉毛胡子一把抓”員工只會去做你檢查的、考核的，如果你考核的雜亂，員工疲于奔命簡單的事情重復做身體力行、日日精進復雜的事情簡單做簡單的事情重復做重復的事情用心做用心重復一萬遍，每個人都是高手紀律嚴明有獎有罰考核到位、引爆團隊制度是用來執(zhí)行的若沒有“嚴明的紀律、有獎有罰”員工沒有動力和危機感，自然敷衍了事舉一反三抓深、抓透、抓實抽絲剝繭、共同認知從業(yè)務問題切入、到團隊剖析最后到員工的價值觀（共同認知）不抓透抓實，如同”隔靴止癢“難以產(chǎn)生根本性的改觀（工作要做細，而不能”做戲“）良好的工作習慣（天、周、月）三報三盯、跟蹤到位

三報:日報、周報、月報

三盯：盯數(shù)據(jù)、盯細節(jié)、盯進度

養(yǎng)成良好的工作習慣（靠譜）有跟蹤、有檢查、有指導、有反饋

工作形成閉環(huán)（PDCA）管理者要有“閉環(huán)意識”

DPAC（Plan）——計劃

包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；（DO）——執(zhí)行執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；包括方針和目標的確定以及活動計劃的制定；(Check）——檢查就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；（Action）——行動（或處理）對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標準化，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。

P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下體系審核員的“三種職業(yè)病”：你策劃了嗎？

你驗證了嗎？

你關(guān)閉了嗎？（PDCA閉環(huán)意識）計劃到位，方能有效統(tǒng)籌計劃（策劃）的重要性：失敗的準備，就是準備失敗！PDCA執(zhí)行過程中引申出的“四個到位”4Y結(jié)果導向Y1計劃到位YesPlan好的結(jié)果來自于充分的事前準備和有效的協(xié)同配合。管理者的統(tǒng)籌能力

Y2責任到位YesDuty計劃的完成需要行動的支撐，責任到人才會有真正的行動，企業(yè)普遍存在指令不清，責任不明的狀況，所以責任到位。Y3檢查到位YesCheck員工不會做你期望的，只會做你監(jiān)督和檢查的，檢查到位,否則累死Y4激勵到位YesDrive有反饋必有激勵，好報才會有好人，所以激勵到位。管理者要善于做復盤01OPTION02OPTION04OPTION05OPTION03OPTION復盤什么是復盤復盤是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，復盤是提升組織智慧的途徑，復盤是遵循PDCA持續(xù)改善的手段。為什么要復盤

為了同樣的錯誤不要再犯，為了傳承經(jīng)驗和提升能力，為了快速迭代、化繁為簡，為了總結(jié)規(guī)律以應對未來，為了把失敗轉(zhuǎn)化為財富，把成功轉(zhuǎn)化為能力。什么時候復盤小項目：及時復盤，制定改進方案并落實大項目：階段性復盤，對目標或策略進行及時調(diào)整。工作結(jié)束后：全面復盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓，找到規(guī)律性復盤的三個原則1.三分提問，七分傾聽，支持協(xié)助為初心；2.進門有準備，出門有力量

過程有痛苦，每次有期待

▲有力量：反