客戶類型及微笑服務(wù)課件

微笑服務(wù)與聲音管理客戶類型及微笑服務(wù)目錄客戶分類微笑服務(wù)的魅力聲音的重要性客戶類型及微笑服務(wù)疑慮型冷淡傲慢型抱怨型挑剔型客戶分類客戶類型及微笑服務(wù)疑慮型客戶

消除客戶疑慮，會帶給我們更多的銷售額。如果我們能給他一顆定心丸，那么一切都會變得簡單起來（如您不妨先開通使用一段時間看看效果，如果您不需要，是可以隨時取消的，非常方便、或很多老客戶已經(jīng)在使用這項(xiàng)業(yè)務(wù)，效果非常明顯等）客戶類型及微笑服務(wù)冷淡傲慢型客戶

要以誠相待、真心相對、謙虛謹(jǐn)慎，這樣才能獲得他們的信任，可以采取禮讓的方式抬高他，使其產(chǎn)生一種自己原本是高貴的感覺?？蛻纛愋图拔⑿Ψ?wù)挑剔型用戶

嫌貨才是買貨人：對產(chǎn)品挑剔的客戶才是有購買欲望的客戶。委婉地否定客戶的意見，先肯定客戶的意見，再陳述自己的觀點(diǎn)。例如：“您說的對先生，但是從節(jié)約費(fèi)用方面來講，這項(xiàng)業(yè)務(wù)確實(shí)是非常優(yōu)惠的（或?qū)ㄗh致謝）客戶類型及微笑服務(wù)抱怨型（或健談型）客戶

對產(chǎn)品本身及公司充滿意抱怨，此用戶是發(fā)泄內(nèi)心的不滿，尋求擊敗對方的滿足。不膽怯、不退縮；先安撫情緒，后解決問題，嚴(yán)格限制交談時間；適當(dāng)傾聽，適時恭維客戶類型及微笑服務(wù)什么是微笑客戶類型及微笑服務(wù)

世界通行證SMILE客戶類型及微笑服務(wù)微笑，是人類最基本的表情，在順境中，微笑是對成功的嘉獎；在逆境中，微笑是對創(chuàng)傷的理療，一個人可以不漂亮，但不可以不會微笑?？蛻纛愋图拔⑿Ψ?wù)微笑的魅力微笑對服務(wù)行業(yè)至關(guān)重要，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)微笑的魅力：體現(xiàn)真誠友善－可以消除隔閡，縮短心里距離體現(xiàn)心境良好－幫助建立自信，有益身心健康表示敬業(yè)樂業(yè)－由心而發(fā)的笑容會讓客戶產(chǎn)生親切感,從而更多的讓客戶在自己的銷售空間停留更長的時間.來了解產(chǎn)品的性能和功效.從而增加成交機(jī)會聽得到的微笑客戶類型及微笑服務(wù)微笑服務(wù)客戶類型及微笑服務(wù)微笑：發(fā)自內(nèi)心胸懷寬闊感情溝通排除煩惱客戶類型及微笑服務(wù)聲音的重要性聲音的重要性優(yōu)質(zhì)語音的要求保護(hù)嗓子的方法客戶類型及微笑服務(wù)聲音的重要性

呼叫工作最基本的工作就是溝通，行業(yè)特殊性決定了交流是非面對面的，只能通過聲音語氣傳達(dá)，研究表明：當(dāng)人們看不到你時，你的語音、語調(diào)變化和表達(dá)能力占你說話可信度的85%聲質(zhì)聲色很大程度上取決于先天條件，但這并不能抹煞后天訓(xùn)練的重要性，通過科學(xué)的方法，我們完合可以塑造更加專業(yè)的聲音?？蛻纛愋图拔⑿Ψ?wù)語音、語調(diào)、語速怎么說比說什么重要！語調(diào)語速語音語調(diào)語速語音客戶類型及微笑服務(wù)優(yōu)質(zhì)語音的要求咬字要清晰：發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音和雜音音量要恰當(dāng)：既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準(zhǔn)音色要甜美：聲音要富有磁性和吸引力，讓人喜歡聽語調(diào)要柔和：語氣音調(diào)要柔和，不能太生硬，抑揚(yáng)頓挫語速要適中：讓客戶聽清楚你在說什么，和用戶語速保持一致用語要規(guī)范：準(zhǔn)確使用服務(wù)用語：請，謝謝，對不起……感情要親切：態(tài)度親切，多從客戶角度思想，讓他感到你是真誠為他服務(wù)心態(tài)要平和：無論客戶態(tài)度如何，客服代表使終要控制好情緒，保持平和的心態(tài)。客戶類型及微笑服務(wù)保護(hù)嗓子的方法保持心情愉快、平和、不要狂喜狂怒節(jié)制飲食，少吃或不吃刺激性的食物預(yù)防傷心感冒，避免上呼吸道感染發(fā)生咽喉炎癥保證足夠的睡眠，保持旺盛的精神