2010年4月自考00153質量管理一試題及答案含解析

質量管理（一）年月真題

0015320104

1、【單選題】根據(jù)質量特性的分類，屬于心理方面的特性是

手表的防水

耐用品的可維修性

A:

服裝的式樣

B:

汽車的牽引力

C:

答D:案：C

解析：心理方面的特性：服裝樣式、食品味道、汽車象征的地位和氣派等。

2、【單選題】在質量管理八項原則之間的邏輯關系中，持續(xù)改進的最有力的武器是

領導作用

全員參與

A:

基于事實的決策方法

B:

以顧客為關注焦點

C:

答D:案：C

解析：本題考查八項原則之間的邏輯關系。基于事實的決策方法是持續(xù)改進的最有力的武

器。

3、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是

美國

瑞典

A:

德國

B:

意大利

C:

答D:案：A

解析：美國顧客滿意度指數(shù)（ACSI）是最典型的一種，它是顧客評價產品和服務的一個全

國性經濟指標。

4、【單選題】提出了系統(tǒng)思考概念的學者是

戴明

彼得·圣吉

A:

朱蘭

B:

C:

石川馨

答D:案：B

解析：彼得?圣吉在其《第五項修煉》一書中，提出了系統(tǒng)思考的概念。

5、【單選題】保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的

準確性

保密性

A:

可靠性

B:

安全性

C:

答D:案：C

解析：數(shù)據(jù)和信息的一般特征（信息和數(shù)據(jù)的質量特性）：可用性——需要時數(shù)據(jù)和信

息容易接近或獲得。完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應全面完整。及時性——所需要的

數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時間得到?？煽啃浴獞ＷC數(shù)據(jù)和信息的不被損壞。安全性—

—在數(shù)據(jù)和信息處理過程中應確保沒有危險。準確性——應保證數(shù)據(jù)和信息的真實性。

保密性——應防止和避免如專利、技術訣竅等的泄露。

6、【單選題】通常用標準偏差σ的倍數(shù)來表示過程能力B的大小，一般取B為

4

6

A:

8

B:

12

C:

答D:案：B

解析：本題考查過程能力。過程能力通常用標準差σ的6倍來表示，即過程能力：B＝

6σ。參見教材P252

7、【單選題】在產品壽命周期中，被稱為夭折期的是

早期失效期

晚期失效期

A:

可用壽命期

B:

損耗期

C:

答D:案：A

解析：在產品壽命周期中，第一階段為早期失效期，有時也稱為夭折期。

8、【單選題】下列屬于預防成本的是

復檢和篩選費

質量評審費

A:

進貨測試費

B:

質量信息費

C:

答D:案：D

解析：預防成本包括：質量計劃編制費；質量管理培訓教育費；工序控制費；產品評審

費；質量信息費。

9、【單選題】在ISO9000族標準中，其目的在于促進組織的績效改進的標準是

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：ISO9000是一個說明性的標準，ISO9001主要用于體系的認證，ISO9004則主要用

于組織的績效改進。

10、【單選題】下列不屬于顧客滿意度決定因素的是

顧客感知質量

顧客期望

A:

顧客感知價值

B:

顧客抱怨

C:

答D:案：D

解析：顧客滿意度由顧客感知質量、顧客期望和顧客感知價值三個因素決定，不同的滿意

程度可以導致顧客抱怨和顧客忠誠兩種結果。

11、【單選題】反映一個組織之所以存在的理由或價值的是

使命

愿景

A:

戰(zhàn)略

B:

目標

C:

答D:案：A

解析：使命常常也稱為宗旨、目的，反映了一個組織之所以存在的理由和價值，它回答的

是“我是誰”這一根本性的問題。

12、【單選題】下列屬于物質激勵的方法是

任務激勵

福利激勵

A:

培訓激勵

B:

參與激勵

C:

答D:案：B

解析：物質激勵的方法包括：工資、獎金、福利等。

13、【單選題】確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力的階段是

初期評審

終期評審

A:

銷售準備狀態(tài)評審

B:

設計鑒定

C:

答D:案：C

解析：銷售準備狀態(tài)評審是指確定組織是否有提供新產品或重新設計產品的能力。

14、【單選題】在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是

溝通

激勵

A:

組織

B:

控制

C:

答D:案：A

解析：在質量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是溝通。要通過溝通使員工

認識到，在當前異常激烈的社會環(huán)境中，要想保持平穩(wěn)、一成不變的工作環(huán)境是不可能

的。

15、【單選題】6個西格瑪?shù)馁|量水平對應著的百萬機會缺陷數(shù)是

3.4

27

A:

233

B:

6210

C:

D:

答案：A

解析：本題考查六西格瑪管理的測量指標。西格瑪值可以用于度量質量水平。4個西格瑪

的質量水平對應著的DPMO為6210，5個西格瑪?shù)馁|量水平對應著的DPMO為233，而6個

西格瑪?shù)馁|量水平便對應著DPMO為3.4這一目標。參見教材P185

16、【單選題】在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于

高重要性／高費用

高重要性／低費用

A:

低重要性／高費用

B:

低重要性／低費用

C:

答D:案：D

解析：在供應策略模型中，辦公用品、書籍雜志和飲食服務等屬于低重要性／低費用。

17、【單選題】下列屬于計件數(shù)據(jù)的是

單位缺陷數(shù)

職工工資總額

A:

布匹的疵點數(shù)

B:

質量檢測項目數(shù)

C:

答D:案：D

解析：計件數(shù)據(jù)是指按件計數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格頻數(shù)、彩色電視機臺數(shù)、質量檢測項目數(shù)

等。

18、【單選題】下列工具中屬于計劃評審技術與關鍵路徑法在質量管理中的應用的是

流程圖

矢線圖

A:

樹圖

B:

關系圖

C:

答D:案：B

解析：矢線圖是基于時間，擬定日程計劃和實施進度管理的網絡圖。它是計劃評審技術與

關鍵路徑法在質量管理中的應用。

19、【單選題】下列維修活動中屬于糾正性維修的是

對發(fā)生故障的零件進行更換

對設備進行定期檢查

A:

B:

對設備進行日常維護

為設備加潤滑油

C:

答D:案：A

解析：糾正性維修是指產品或系統(tǒng)發(fā)生失效（故障）后，使其恢復到規(guī)定狀態(tài)所進行的活

動。這種維修過程一般是：故障診斷——定位——隔離——部件分離——更換——重新安

裝——調準與檢測等。糾正性維修是對失效的響應，這種維修的發(fā)生是可靠性的函數(shù)。

20、【單選題】把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形

式，稱為

簡化

組合化

A:

系列化

B:

統(tǒng)一化

C:

答D:案：D

解析：統(tǒng)一化是把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸為一種或限定在一個范圍內的標準化形

式。其實質是使對象的形式、功能及技術特性具有一致性。基本要求是“適時、適度”。

21、【單選題】實施標高分析的目的在于

模仿榜樣

超越對手

A:

知己知彼

B:

確定誰是最佳

C:

答D:案：B

解析：實施標高分析的目的并不在于對于榜樣的簡單模仿，而是在于“超越”對手，使自

己成為“同業(yè)之最”。

22、【單選題】企業(yè)員工培訓的主要形式是

脫產培訓

工作輪換

A:

業(yè)余學習

B:

在職培訓

C:

答D:案：D

解析：在職培訓是員工在企業(yè)內，通過生產實踐進行學習，或在工作過程中利用工余時間

由上級領導有組織、有計劃地進行培訓。它是企業(yè)培訓的主要形式，從高層管理者到一般

工人，都要不斷地進行有效的在職培訓。

23、【單選題】以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是

顧客滿意

投資回收

A:

公司治理結構的有效性

B:

產品與服務質量

C:

答D:案：C

解析：監(jiān)管和社會責任指標主要包括公司治理結構的有效性、規(guī)制或者法律，以及減少排

放污染、減少廢氣、再利用等的公共責任等方面。

24、【單選題】對供應商產品的適用性評價的焦點在于

質量、價格和服務

質量、交貨期和服務

A:

質量、價格和交貨期

B:

價格、交貨期和服務

C:

答D:案：B

解析：價供應商所提供的商品或服務的適用性，評價的焦點在于質量、交貨期和服務。

25、【單選題】如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是

平頂型

雙峰型

A:

孤島型

B:

偏向型

C:

答D:案：D

解析：偏向型：數(shù)據(jù)的平均值位于中間左側（或右側），形狀不對稱，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)突

然增加或減少；這可能是由單向工差要求（形位偏差）或加工習慣或心理因素引起的。

26、【多選題】一個抽樣檢驗方案通常包含的參數(shù)有

交驗批量

樣本量

A:

合格判定數(shù)

B:

抽樣程序

C:

檢驗方法

D:

E:

答案：ABC

解析：抽樣檢驗方案的三個參數(shù)：校驗批量N、樣本量n、合格判定數(shù)或接受數(shù)A，可表

示為：（N，n，A）。

27、【多選題】績效考核的主要功能有

控制功能

激勵功能

A:

標準功能

B:

發(fā)展功能

C:

溝通功能

D:

答E:案：ABCDE

解析：績效考核的主要功能（1）控制功能。（2）激勵功能。（3）標準功能。（4）發(fā)

展功能。（5）溝通功能。

28、【多選題】根據(jù)國際標準化組織對產品的分類，產品包括

服務

軟件

A:

硬件

B:

流程性材料

C:

過程

D:

答E:案：ABCD

解析：任何活動或過程的結果均可以被稱為產品。國際標準化組織把產品分為四個大類：

服務；軟件；硬件；流程性材料。

29、【多選題】實施六西格瑪活動的支持性工具包括

基礎統(tǒng)計工具

高級統(tǒng)計工具

A:

測量

B:

過程控制

C:

過程改進

D:

答E:案：ABCDE

解析：實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ撸?.基礎統(tǒng)計工具。2.高級統(tǒng)計工具。3.產品設計和可

靠性。4.測量。5.過程控制。6.過程改進。7.實施和團隊。

30、【多選題】細分顧客的依據(jù)包括

地理位置

制造方法

A:

購買數(shù)量

B:

產品使用情況

C:

人口統(tǒng)計學因素

D:

答E:案：ACDE

解析：細分顧客的依據(jù)：地理位置、人口統(tǒng)計學因素、產品使用情況、采購方式、購買數(shù)

量、語氣的服務水平等。

31、【問答題】何謂“卓越績效模式”?其實質是什么?

答案：（1）“卓越績效模式”即由國際上三大質量獎（日本戴明獎、美國馬爾科姆?波多

里奇國家質量獎和歐洲質量獎）的評價標準所體現(xiàn)的一套綜合的、系統(tǒng)化的管理模式；

（2）其實質是對全面質量管理的標準化，是全面質量管理的實施細則。

32、【問答題】簡述產品設計過程的主要步驟。

答案：目前已經形成了較成熟的產品設計過程，一般包括以下六個步驟：（1）產品構

思階段，根據(jù)市場需求，并通過市場調研，尋求新產品開發(fā)的方向，提出產品開發(fā)建議

書；（2）總體方案設計階段，在審查產品開發(fā)建議書的基礎上，制定新產品計劃任務

書；（3）初步設計階段，主要是技術設計工作；（4）詳細設計與試制，主要是工作

圖設計；（5）小批試生產階段，這一階段主要是考驗工藝；（6）小批生產階段，通

過小批生產的新產品在現(xiàn)場中的使用（試運轉），可以收集到用戶的意見，然后根據(jù)用戶

要求做必要的修改。

33、【問答題】成功實施六西格瑪需要遵循哪些關鍵原則?

答案：（1）高層管理者的承諾；（2）與公司當前的工作重點、戰(zhàn)略以及績效測評體系

進行整合；（3）過程思維；（4）確保收益；（5）多層次的、深入現(xiàn)場的領導；

（6）培訓；（7）不斷強化和獎勵。

34、【問答題】簡述供應商關系的合作層次。

答案：供應商關系改進階段一般沿著五個合作層次向前推進：（1）組成聯(lián)合團隊；

（2）降低成本；（3）提升價值；（4）信息共享；（5）資源共享。

35、【問答題】企業(yè)標準化工作應該達到哪些要求?

答案：（1）企業(yè)開展標準化工作，必須以“顧客第一”的思想為指導；（2）企業(yè)的標

準化工作必須堅持“系統(tǒng)化”原則；（3）企業(yè)的標準化工作必須符合以下具體要求：

權威性、科學性、群眾性、連貫性和明確性。

36、【問答題】試述質量管理“三部曲”的內容及相互之間的關系。

答案：質量管理“三部曲”的內容：朱蘭博士認為：“要獲得質量，最好從建立組織的

‘愿景’以及方針和目標開始。目標向成果的轉化（使質量得以實現(xiàn)）是通過管理過程來

進行的，過程也就是產生預期成果的一系列活動。在質量管理活動中頻繁地應用著三個這

樣的管理過程，即質量計劃、質量控制和質量改進。這些過程被稱為‘朱蘭三部曲’?！?/p>

這也就是說，質量計劃、質量控制和質量改進這三個管理過程構成了質量管理的主要內

容。（1）質量計劃指旨在明確組織的質量方針和質量目標，并對實現(xiàn)這些目標所必

需的各種行動進行規(guī)劃和部署的過程。（2）質量控制也就是實現(xiàn)質量目標、落實質量

措施的過程。廣泛應用統(tǒng)計方法來解決質量問題是質量控制的主要特征之一。（3）質

量改進是指實現(xiàn)前所未有的質量水平的過程。質量管理的“三部曲”各內容之間的關

系：（1）在質量管理的“三部曲”中，質量計劃明確了質量管理所要達到的目標以及

實現(xiàn)這些目標的途徑，是質量管理的前提和基礎；（2）質量控制確保組織的活動按照

計劃的方式進行，是實現(xiàn)質量目標的保障；（3）質量改進則意味著質量水準的飛躍，

標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。

37、【問答題】某建材的設計硬度為520～560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均

值（X）為530kg/cm2，標準偏差為6.2kg／cm2。試求該制造過程的能力指數(shù)，并判斷過程能

力等級和給出后續(xù)措施。

答案：（1）T=560-520=40kg/cm2,M=（520+560）/2=540kg/cm2，M與X不重合，ε=|M-

X|=|540-530|=10，Cpk=（T-2ε）/6S=（40-20）/（6×6.2）≈0.54.（2）Cpk＜0.67，

過程能力不足。措施：一般應停止繼續(xù)加工，找出原因，改進工藝，提高Cp值；否則全

數(shù)檢驗，挑出不合格品。

38、【問答題】某廠為了分析某過程質量的分布狀況，收集了