2011年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320114

1、【單選題】企業(yè)員工培訓(xùn)的主要形式是（）

脫產(chǎn)培訓(xùn)

在職培訓(xùn)

A:

工作輪換

B:

業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

C:

答D:案：B

解析：在職培訓(xùn)是員工在企業(yè)內(nèi)，通過生產(chǎn)實踐進(jìn)行學(xué)習(xí)，或在工作過程中利用工余時間

由上級領(lǐng)導(dǎo)有組織、有計劃地培訓(xùn)。它是企業(yè)培訓(xùn)的主要形式，從高層管理者到一般工

人，都要不斷地進(jìn)行有效的在職培訓(xùn)。

2、【單選題】六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國的

（）

福特公司

摩托羅拉公司

A:

通用公司

B:

杜邦公司

C:

答D:案：B

解析：六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國摩托羅拉

公司。

3、【單選題】故障樹分析（FTA）的目的是（）

顯示故障和原因之間的關(guān)系

識別故障發(fā)生的所有方式，以確定其影響和嚴(yán)重程度

A:

確定系統(tǒng)的可靠性大小

B:

確定故障的可維修性

C:

答D:案：A

解析：FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類似于因果分析用的魚骨圖。通過這

種方式，可以發(fā)現(xiàn)避免潛在危險的方法。

4、【單選題】一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可計塒測量活動，這一步驟的輸出結(jié)

果是（）

測量對象

測量方法

A:

測量時間

B:

測量規(guī)程

C:

答D:案：D

解析：一旦明確了測量系統(tǒng)運行的前提條件，便可做出測量過程其余步驟的計劃。這一步

驟的輸出結(jié)果是一份“測量規(guī)程”

5、【單選題】各活動項目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為（）

中央集中型關(guān)系圖

單向集約型關(guān)系圖

A:

關(guān)系表示型關(guān)系圖

B:

應(yīng)用型關(guān)系圖

C:

答D:案：C

解析：關(guān)系表示型關(guān)系圖。這是一種較為自由的排列，表示各活動項目或各要因間的因果

關(guān)系。

6、【單選題】識別顧客的最簡單方法是（）

顧客的需要

顧客的忠誠

A:

顧客滿意過程模型

B:

顧客——供方過程模型

C:

答D:案：D

解析：識別顧客的最簡單方法是顧客—供方過程模型來思考。

7、【單選題】“克服阻力實施變革”屬于質(zhì)量改進(jìn)工作流程中哪一階段的活動?（）

項目的提案與選擇

診斷過程

A:

建立控制

B:

治療過程

C:

答D:案：D

解析：治療過程是指從原因到治療的過程，具體包括制定和選擇治療措施，在實際條件下

測試和驗證措施，消除變革的阻力，建立控制，鞏固成果。

8、【單選題】標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是（）

過程

統(tǒng)一

A:

簡化

B:

體系

C:

答D:案：B

解析：標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是統(tǒng)一

9、【單選題】投資回報屬于績效測量指標(biāo)中的（）

顧客指標(biāo)

供應(yīng)商指標(biāo)

A:

人力資源指標(biāo)

B:

財務(wù)與市場指標(biāo)

C:

答D:案：D

解析：多數(shù)組織的測量指標(biāo)傳統(tǒng)上僅僅局限于財務(wù)或會計等組織績效方面，如投資回報、

每股收益、直接勞動生產(chǎn)率以及機(jī)器使用率等指標(biāo)。

10、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）

瑞典

美國

A:

意大利

B:

ISO19011

C:

答D:案：B

解析：美國顧客滿意度指數(shù)是最典型的一種。

11、【單選題】按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于理化方面的特性是（）

機(jī)械零件的耐磨性

耐用品的可靠性

A:

食品的味道

B:

電力供應(yīng)的及時性

C:

答D:案：A

解析：技術(shù)或理化方面的特性。這些特性可以用理化檢測儀器精確測定。例如機(jī)械零件的

剛性、彈性、耐磨性；汽車的速度、牽引力、耗油量、廢氣排放量；手表的防水、防震、

防磁等。

12、【單選題】組織在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時，目標(biāo)值的設(shè)立除了依據(jù)內(nèi)部要求及與外部的比較

外，還要考慮的因素是（）

質(zhì)量成本

歷史績效

A:

顧客滿意

B:

質(zhì)量方針

C:

答D:案：B

解析：目標(biāo)值的設(shè)定可以依據(jù)組織的內(nèi)部要求、與外部的比較以及歷史績效這三個方面的

因素來加以考慮。

13、【單選題】供應(yīng)商計劃過程的核心在于（）

識別和評估顧客需要

制定聯(lián)合質(zhì)量計劃

A:

明確供應(yīng)商計劃過程和要求

B:

創(chuàng)建跨職能團(tuán)隊

C:

答D:案：A

解析：供應(yīng)商計劃過程的核心在于識別顧客和評估這些顧客對于目標(biāo)商品的現(xiàn)時需要和未

來需要

14、【單選題】績效考核的客觀考核法一般適用于（）

管理人員

技術(shù)人員

A:

服務(wù)人員

B:

一線從事體力勞動的員工

C:

答D:案：D

解析：客觀考核法一般只適用于一線從事體力勞動的員工。

15、【單選題】組織的技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務(wù)服務(wù)等屬于（）

設(shè)計過程

生產(chǎn)提供過

A:

支持過程

B:

C:

供應(yīng)和合作過程

答D:案：C

解析：支持過程，是指給核心過程提供了基礎(chǔ)保證的活動過程，包括技術(shù)信息系統(tǒng)、人力

資源、行政服務(wù)、法律、業(yè)務(wù)服務(wù)如質(zhì)量保證、財務(wù)等。

16、【單選題】與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是（）

符合規(guī)格

適用性

A:

生產(chǎn)需要

B:

質(zhì)量越高越好

C:

答D:案：B

解析：與傳統(tǒng)的采購觀點相比，現(xiàn)代的戰(zhàn)略采購觀點關(guān)于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求是適用性。

17、【單選題】在產(chǎn)品壽命周期中，失效率比較低的階段是（）

早期失效期

可用壽命期

A:

耗損期

B:

衰退期

C:

答D:案：B

解析：第二階段描述的是產(chǎn)品可用壽命期。這一階段的失效呈隨機(jī)正態(tài)分布形式。這一時

期通常具有較低的、相對穩(wěn)定的失效率。

18、【單選題】回歸分析屬于（）

描述性統(tǒng)計方法

統(tǒng)計推斷方法

A:

預(yù)測性統(tǒng)計方法

B:

實驗設(shè)計方法

C:

答D:案：C

解析：預(yù)測性統(tǒng)計即基于過去的數(shù)據(jù)來預(yù)測未來的統(tǒng)計過程。比如相關(guān)分析和回歸分析這

兩種預(yù)測性統(tǒng)計是兩種有用的技術(shù)。

19、【單選題】隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為（）

樣本容量

A:

樣本大小

樣本空間

B:

隨機(jī)事件

C:

答D:案：C

解析：隨機(jī)現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為樣本空間

20、【單選題】致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為（）

質(zhì)量策劃

質(zhì)量保證

A:

質(zhì)量控制

B:

質(zhì)量改進(jìn)

C:

答D:案：D

解析：質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。

21、【單選題】反映一個組織最重要的和永恒的信條是（）

核心價值觀

組織的使命

A:

愿景

B:

組織的社會責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：核心價值觀也稱為“關(guān)鍵信念”，它是一個組織所擁護(hù)的和信奉的東西，是一個組

織的最重要的和永恒的信條，是一小部分不隨時間的變化而改變的原則。

22、【單選題】在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中主要用于組織的績效改進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)是（）

ISO9000

ISO9001

A:

ISO9004

B:

ISO19011

C:

答D:案：C

解析：ISO9000是一個說明性的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001主要用于體系的認(rèn)證，IOS9004則主要用于

組織的績效改進(jìn)

23、【單選題】只能用于單一目標(biāo)研究的老七種工具是（）

因果圖

分層圖

A:

調(diào)查法

B:

直方圖

C:

答D:案：A

解析：用于現(xiàn)場質(zhì)量管理的“老七種工具”：調(diào)查表、分層法、因果圖、排列圖、直方

圖、控制圖及散布圖

24、【單選題】在產(chǎn)品設(shè)計過程中，詳細(xì)設(shè)計與試制這一步驟主要是（）

設(shè)計計算

模擬試驗

A:

工作圖設(shè)計

B:

考驗工藝

C:

答D:案：C

解析：詳細(xì)設(shè)計與試制主要是工作圖設(shè)計。

25、【單選題】提出了質(zhì)量即“適用性”的概念的學(xué)者是（）

朱蘭

戴明

A:

休哈特

B:

石川馨

C:

答D:案：A

解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。

26、【多選題】員工的職業(yè)管理包括的內(nèi)容有（）

員工自我分析

組織對員工的能力和潛力的評估

A:

提供公平競爭的機(jī)會

B:

提供培訓(xùn)

C:

員工的績效考核

D:

答E:案：ABCD

解析：職業(yè)管理應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）員工自我分析；（2）組織對員工的能力和潛力的

評估；（3）提供公平競爭的機(jī)會；（4）提供培訓(xùn)。

27、【多選題】績效的特點主要有（）

多因性

穩(wěn)定性

A:

周期性

B:

多維性

C:

動態(tài)性

D:

答E:案：ADE

解析：績效的特點主要有：多因性、多維性、動態(tài)性。

28、【多選題】確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有（）

建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則

認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用

A:

提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)

B:

獨立的社會審計

C:

正式的保護(hù)機(jī)制

D:

答E:案：ABCDE

解析：確保和促進(jìn)組織的行為道德規(guī)范的途徑主要有：（1）在錄用人員時注重候選者的

道德水準(zhǔn)；（2）建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則；（3）高層管理者在道德方面的以身垂

范；（4）認(rèn)識目標(biāo)和績效評價的作用；（5）提供道德規(guī)范方面的培訓(xùn)；（6）獨立的社

會審計；（7）正式的保護(hù)機(jī)制

29、【多選題】要實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有（）

參與

顧客細(xì)分

A:

吸引力

B:

滿意

C:

售后服務(wù)

D:

答E:案：ACD

解析：顧客忠誠度=吸引力×滿意度×參與度

30、【多選題】度量可靠性水平或相應(yīng)的能力的指標(biāo)有（）

可靠度

失效率

A:

產(chǎn)品壽命曲線

B:

C:

平均失效時間

平均失效間隔時間

D:

答E:案：ABDE

解析：可靠性水平或相應(yīng)能力可以通過可靠度、失效率、平均失效時間、平均失效間隔時

間等來度量。

31、【問答題】戴明環(huán)包括哪幾個階段?其著重點是什么?

答案：(1)戴明環(huán)包括四個階段，即計劃分、實施、學(xué)習(xí)和行動。(2)戴明環(huán)的主要著重點

是實施和學(xué)習(xí)。

32、【問答題】簡述供應(yīng)商關(guān)系五個合作層次的主要內(nèi)容。

答案：(1)組成聯(lián)合團(tuán)隊(2)降低成本(3)提升價值(4)信息共享(5)資源共享

33、【問答題】簡述促使重視質(zhì)量的主要原因。

答案：(1)科學(xué)技術(shù)的增長從根本上改變著人類社會的生存方式，同時也要求更為復(fù)雜的

設(shè)計和精確的實施(2)科學(xué)技術(shù)也使得人類的安全、健康以及環(huán)境受到了前所未有的威脅

(3)各國政府對于質(zhì)量的管制(4)消費者權(quán)益運動日益高漲(5)在質(zhì)量方面的國際競爭日益

增強(qiáng)

34、【問答題】簡述我國認(rèn)證制度總體架構(gòu)的主要內(nèi)容。

答案：我國認(rèn)證制度的總體架構(gòu)主要有四個層次:(1)第一個層次是授權(quán)機(jī)構(gòu)或管理機(jī)構(gòu)。

(2)第二個層次是認(rèn)可機(jī)構(gòu)。(3)第三個層次是從事認(rèn)證實踐的機(jī)構(gòu)和人員。(4)第四個層

次是企業(yè)。

35、【問答題】什么是“卓越績效模式”?

答案：(1)“卓越績效模式”是由國際上三大質(zhì)量獎的評價標(biāo)準(zhǔn)所體現(xiàn)的一套綜合的、系

統(tǒng)化的管理模式。(2)三大質(zhì)量獎即日本戴明獎、美國馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎和

歐洲質(zhì)量獎。

36、【問答題】試述過程改進(jìn)的步驟與方法。

答案：一、計劃階段它包括六個步驟:1、定義當(dāng)前過程。2、確定顧客需要并繪制出該過

程的流程圖。3、建立過程測量指標(biāo)。4、對過程進(jìn)行分析。5、設(shè)計（或重新設(shè)計）過

程。6、創(chuàng)建新過程方案。二、轉(zhuǎn)移階段轉(zhuǎn)移階段包括三個步驟:1、計劃實施中所涉及的

問題。2、計劃實施行動。3、部署新的過程方案。三、運作管理階段主要活動包括三個方

面:1、過程質(zhì)量控制。2、過程質(zhì)量改進(jìn)。3、定期的過程評審和評價。

37、【名詞解釋】可靠性管理

答案：可靠性管理是指在實現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性的過程中，建立、實現(xiàn)和保持可靠性目

標(biāo)的全過程。