2018年10月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

00153201810

1、【單選題】對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位

數(shù)）稱為（）

平均停工時間（MDT）

平均失效間隔時間（MTBF）

A:

平均失效時間（MTTF）

B:

平均修理時間（MTTR）

C:

答D:案：C

解析：對于當出現(xiàn)失效時必須更換的項目，失效率的倒數(shù)（每個失效出現(xiàn)的時間單位數(shù))

稱為平均失效時間(MTTF)

2、【單選題】決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷的是（）

核心價值觀

組織使命

A:

組織愿景

B:

組織社會責任

C:

答D:案：A

解析：核心價值觀，決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。

3、【單選題】顧客滿意度指數(shù)最典型的國家是（）

瑞典

美國

A:

法國

B:

意大利

C:

答D:案：B

解析：美國顧客滿意度指數(shù)是最典型的一種。

4、【單選題】為使改進標準化，在戴明環(huán)中應重點抓好下面哪一階段的工作？（）

P計劃階段

D實施階段

A:

S學習階段

B:

C:

A行動階段

答D:案：D

解析：最后一個階段是行動(A)，是使改進標準化的過程。在這一階段，最后的方案被轉(zhuǎn)

化為制度和規(guī)范，在整個組織中被作為最佳實踐來推行。

5、【單選題】假設(shè)一臺個人計算機由處理單元、調(diào)制解調(diào)器和印刷電路板構(gòu)成，其可靠性分

別為0.99、0.99和0.99，則該串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性為（）

0.970299

0.99

A:

0.99999

B:

1.0

C:

答D:案：A

解析：本題考查串聯(lián)系統(tǒng)的可靠性。根據(jù)公式Rs＝R1R2…Rn，該系統(tǒng)的可靠性＝

0.99×0.99×0.99=0.970299。

6、【單選題】保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）

職位分析

培訓

A:

員工職業(yè)管理

B:

績效考核

C:

答D:案：B

解析：保持員工與工作崗位相匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是員工培訓。

7、【單選題】現(xiàn)從市場收集了大量顧客對產(chǎn)品的需求信息數(shù)據(jù)，為把握新產(chǎn)品的質(zhì)量特性，

最應優(yōu)先選用的管理工具和方法是（）

關(guān)系圖

KJ法

A:

矩陣圖

B:

矩陣數(shù)據(jù)分析法

C:

答D:案：D

解析：矩陣數(shù)據(jù)分析法：這個方法的主要用途在于：（1）從市場調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)中，

把握產(chǎn)品的質(zhì)量特性。（2）在新產(chǎn)品規(guī)劃中，對產(chǎn)品感官特性進行分類、整理，使之體

系化。（3）在制造環(huán)節(jié)，對各種因素盤根互相影響的復雜工序進行分析。（4）從大量的

數(shù)據(jù)資料中分析產(chǎn)生不良品的原因等。

8、【單選題】主要通過“事后把關(guān)”進行質(zhì)量控制的質(zhì)量管理階段是（）

質(zhì)量檢驗階段

統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

A:

全面質(zhì)量管理階段

B:

ISO9000標準階段

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量檢驗階段：這種做法只是從成品中挑出廢、次品，實質(zhì)上是一種“事后的把

關(guān)”。

9、【單選題】屬于在獨立的系統(tǒng)中選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或功能

單元的標準形式的是（）

簡化

統(tǒng)一化

A:

組合化

B:

通用化

C:

答D:案：D

解析：通用化是指在獨立的系統(tǒng)中，選擇和確定具有功能互換性和尺寸互換性的子系統(tǒng)或

功能單元的標準化形式。

10、【單選題】一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解的形

式展示出來。這一步驟通常被稱作（）

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)綜合

A:

闡明結(jié)果

B:

結(jié)果展示

C:

答D:案：A

解析：數(shù)據(jù)分析：一旦收集到數(shù)據(jù)，就必須對這些數(shù)據(jù)進行歸納，并以便于決策人員理解

的形式展示出來。

11、【單選題】國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的

要求制定企業(yè)標準，但該企業(yè)標準應滿足以下哪種要求？（）

該企業(yè)標準嚴于上級標準

該企業(yè)標準與上級標準一致

A:

B:

該企業(yè)標準低于上級標準

該企業(yè)標準不高于上級標準

C:

答D:案：A

解析：國家鼓勵企業(yè)在不違反相應的強制性標準的前提下，可以根據(jù)市場和顧客的要求制

定企業(yè)標準，但企業(yè)標準須嚴于上級標準。

12、【單選題】國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是（）

中國國家質(zhì)量獎

馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量獎

A:

歐洲質(zhì)量獎

B:

戴明獎

C:

答D:案：D

解析：國際上最早設(shè)立的質(zhì)量獎是戴明獎。

13、【單選題】在供應商關(guān)系管理中，不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中的是（）

經(jīng)濟方面

技術(shù)方面

A:

管理方面

B:

市場方面

C:

答D:案：D

解析：在供應商關(guān)系管理中，市場方面不包括在聯(lián)合質(zhì)量計劃中。

14、【單選題】當過程達到了可控變異的狀態(tài)后質(zhì)量改進項目的重點應是（）

消除偶發(fā)問題

消除長期問題

A:

擴大可控變異的范圍

B:

加強過程控制

C:

答D:案：B

解析：當達到了可控變異的狀態(tài)后，質(zhì)量改進項目就應該通過消除長期問題

15、【單選題】若直方圖的形態(tài)是孤島型，則表明過程（）

數(shù)據(jù)來自兩個平均值不同的總體

短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗

A:

B:

有緩變因素影響

數(shù)據(jù)測量不準確

C:

答D:案：B

解析：孤島型：在正常型直方圖一側(cè)出現(xiàn)“小島“；表明過程可能發(fā)生原材料混雜、操作

疏忽、短時間內(nèi)有不熟練操作人員替崗、測量工具有較大誤差等。

16、【單選題】著名質(zhì)量管理大師戴明的主要貢獻是（）

開發(fā)出了因果圖

提出了組織的管理者必須關(guān)注的14個要點

A:

開發(fā)出了排列圖

B:

開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制的新領(lǐng)域

C:

答D:案：B

解析：戴明于1986年在其《走出危機》一書中提出，為了向以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量型

組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個要點或必須承擔14個方面的義務。

17、【單選題】一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是（）

基礎(chǔ)架構(gòu)

技術(shù)

A:

工作流程

B:

人員和組織

C:

答D:案：D

解析：一般來說，在所有過程改進活動中都最具挑戰(zhàn)性的變革主題的源頭是人員和組織。

18、【單選題】由卡普蘭等人提出的能更加廣泛兼顧利益相關(guān)方、與組織戰(zhàn)略保持一致的績

效測量指標體系是（）

歐洲卓越績效標準

美國卓越績效標準

A:

平衡記分卡

B:

六西格瑪管理的測量指標體系

C:

答D:案：C

解析：平衡計分卡是近年來企業(yè)界非常流行的一種績效測量和控制方法。這一概念最早是

由美國的羅伯特·卡普蘭和戴維·諾頓在《哈佛商業(yè)評論》雜志上發(fā)表的一篇論文中提出

的。

19、【單選題】“大質(zhì)量”觀把質(zhì)量視為（）

技術(shù)問題

經(jīng)濟問題

A:

經(jīng)營問題

B:

管理問題

C:

答D:案：C

解析：質(zhì)量被視為經(jīng)營問題是“大質(zhì)量”觀，質(zhì)量被視為技術(shù)問題是“小質(zhì)量”觀。

20、【單選題】在現(xiàn)代社會中對于組織的社會責任的理解，正確的是（）

企業(yè)的社會責任就是實現(xiàn)利潤最大化

企業(yè)不需要承擔任何社會責任，只為股東負責

A:

企業(yè)的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利等

B:

企業(yè)的社會責任要求企業(yè)只做法律要求或經(jīng)濟上有利的事情

C:

答D:案：C

解析：有一個模型將組織的社會責任的發(fā)展程度分成了四個階段：處于第一階段的管理

者，將努力通過利潤最大化和成本最小化來提高股東的利益，在第二階段，管理者承認他

們對員工的責任，在第三階段，管理者將社會責任擴展到環(huán)境中的其他相關(guān)方，即顧客和

供應商方面，最后，在第四階段，管理者感到他們對社會整體負有責任。管理當局的社會

責任也不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利。

21、【單選題】供應商關(guān)系管理包括計劃、控制和改進等活動，其中計劃階段活動的重點是

（）

識別和把握供應鏈中的增加價值的機會

管理過程的績效

A:

管理過程中的供應商的績效

B:

辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

C:

答D:案：D

解析：“計劃階段”涉及辨識、理解和實施滿足顧客需要的供應策略

22、【單選題】企業(yè)培訓的主要形式是（）

脫產(chǎn)培訓

在職培訓

A:

業(yè)余學習

B:

工作輪換

C:

D:

答案：B

解析：在職培訓是員工在本單位通過生產(chǎn)實踐進行的培訓或利用工余時間進行的培訓。它

是企業(yè)培訓的主要形式，適合于從高層管理者到一般員工的所有人員。

23、【單選題】下列選項中體現(xiàn)了顧客滿意表現(xiàn)的是（）

顧客期望只從一家供應商購買

顧客的購買與推薦

A:

顧客的意見或態(tài)度

B:

分析顧客流失的原因

C:

答D:案：C

解析：顧客滿意的表現(xiàn)是：顧客所說——意見或態(tài)度

24、【單選題】下列實施六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诟呒壗y(tǒng)計工具的是（）

多重回歸

假設(shè)檢驗

A:

控制計劃

B:

統(tǒng)計思想

C:

答D:案：A

解析：高級統(tǒng)計工具，包括實驗設(shè)計、方差分析、多重回歸。

25、【單選題】給核心過程提供基礎(chǔ)保證的活動過程，稱為（）

設(shè)計過程

生產(chǎn)提供過程

A:

支持過程

B:

供應和合作過程

C:

答D:案：C

解析：支持過程：為其他核心過程提供基礎(chǔ)保證的過程，如技術(shù)信息系統(tǒng)、人力資源、

行政服務、法律、財務等。供應和合作過程。

26、【多選題】朱蘭理論體系中的主要概念包括（）

質(zhì)量即“適用性”

零缺陷

A:

第一次就把事情做對

B:

C:

質(zhì)量改進三步曲

關(guān)鍵的少數(shù)原理

D:

答E:案：ADE

解析：朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強調(diào)了顧客導向的重要性。朱蘭理論體系中

的主要概念還包括質(zhì)量改進三部曲、關(guān)鍵的少數(shù)原理等。

27、【多選題】供應商關(guān)系改進階段組建聯(lián)合團隊，聯(lián)合團隊最初的目標應匯聚在（）

目標的整合

供應商的合作方式選擇

A:

供應鏈業(yè)務過程的分析

B:

慢性問題的識別和治療

C:

降低成本

D:

答E:案：ACD

解析：改進階段適于一個聯(lián)合團隊的建立。盡管該團隊可以有多個目標，但其最初焦點應

匯聚在：（1）目標的整合；（2）供應鏈業(yè)務過程的分析；（3）慢性問題的識別和治

療。

28、【多選題】職位分析的調(diào)查階段可以采用的方法有（）

職位實踐法

關(guān)鍵事件法

A:

主觀考核法

B:

客觀考核法

C:

工作日志法

D:

答E:案：ABE

解析：調(diào)查階段也是信息的收集階段。收集信息的方法主要有：（1）職位實踐法。（2）

觀察法。（3）訪談法。（4）問卷法。（5）關(guān)鍵事件法。（6）工作日志法。

29、【多選題】確保和促進組織的行為恪守道德規(guī)范的途徑有（）

建立組織的道德準則和決策準則

高層管理者在道德方面的垂范

A:

認識目標和績效評價的作用

B:

獨立的社會審計

C:

正式的保護機制

D:

答E:案：ABCDE

解析：途徑有：1.在錄用人員時注重候選者的道德水準2.建立組織的道德準則和決策規(guī)則

3.高層管理者在道德方面的以身垂范4.認識目標和績效評價的作用5.提供道德規(guī)范方面

的培訓6.獨立的社會審計7.正式的保護機制

30、【多選題】可靠性管理的內(nèi)容包括（）

可靠性目標的確立

設(shè)計過程可靠性管理

A:

制造過程可靠性管理

B:

包裝、運輸和防護可靠性管理

C:

采購可靠性管理

D:

答E:案：ABCDE

解析：可靠性管理的內(nèi)容包括：1.可靠性目標的確立2.設(shè)計過程可靠性管理3.制造過程

可靠性管理4.包裝、運輸和防護可靠性管理5.采購可靠性管理

31、【問答題】簡述對于供應商關(guān)系的過程控制要求。

答案：對于供應商關(guān)系的控制過程要求有：（1）明確定義的供應鏈質(zhì)量目標。這些目標

是通過計劃活動確立的。（2）對照這些供應鏈質(zhì)量目標對供應商績效的充分、持續(xù)的數(shù)

據(jù)收集和評價。（3）必要時有糾正措施。

32、【問答題】質(zhì)量機能展開的過程包括哪些階段？

答案：完成第一個質(zhì)量屋一般需要以下六個基本步驟：（1）識別顧客需要；（2）識別技

術(shù)要求；（3）把顧客需要和技術(shù)要求結(jié)合起來；（4）評價產(chǎn)品和服務；（5）評價技術(shù)

要求并提出目標；（6）確定在生產(chǎn)提供過程中要展開的技術(shù)要求。

33、【問答題】簡述質(zhì)量改進與質(zhì)量控制的區(qū)別。

答案：質(zhì)量控制是致力于滿足質(zhì)量要求的活動，因此更強調(diào)的是維持，而不是突破。當出

現(xiàn)由于意外原因?qū)е碌摹芭及l(fā)性峰值”時（40%），一般都會引起組織格外的關(guān)注，從而

通過“排除故障”或采取“糾正行動”使其恢復到原有的水平（23%）。這樣的行動就是

質(zhì)量控制，我們通常稱之為“滅火”。但是，由于系統(tǒng)性的原因，固化在過程中的慢性浪

費往往被人們所忽視，因為“設(shè)計便是如此”。但是如果能夠解決這樣的慢性問題，組織

就能夠?qū)崿F(xiàn)較大的突破。

34、【問答題】簡述研究質(zhì)量成本對質(zhì)量改進的促進作用。

答案：組織的質(zhì)量改進活動通常是以項目的方式來攻克一個又一個具體的質(zhì)量問題的。在

這一進程中，質(zhì)量成本的衡量具有幾個方面的作用，這些作用包括：1.確認某一單個問題

造成的最大損失和需要消除的具體成本。這有助于將診斷活動的重點瞄準問題的根源。2.

為有關(guān)項目所采取的治療措施的有效性提供測量的尺度。這樣，質(zhì)量改進項目團隊應當能

夠衡量成本以確保治療措施的有效。3.評估公司的整體質(zhì)量狀況并確定未來的改進項目要

注意的是，質(zhì)量成本分析的重點在于確立改進的方案并對改進團隊的工作起到支持作用，

而非編制那些令人沉悶的成本報告。

35、【問答題】簡述顧客關(guān)系管理中采用的新的信息處理技術(shù)。

答案：除了在企業(yè)信息系統(tǒng)中廣泛應用的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、建模技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、專家系

統(tǒng)與決策支持技術(shù)之外，CRM還采用了許多新的信息處理技術(shù)，這些技術(shù)有：（1）數(shù)據(jù)倉

庫（DW）。DW是數(shù)據(jù)庫技術(shù)的一種新的應用，它是用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和技術(shù)來管理多種內(nèi)

容和不同載體的數(shù)據(jù)，并能夠形象生動或富有創(chuàng)造性地展示信息。（2）數(shù)據(jù)挖掘（DM）

技術(shù)。它是一個從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動的、隱含的和新穎信息的流程，其中包括

驗證驅(qū)動型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（如SQL、0LAP）和發(fā)現(xiàn)驅(qū)動型數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)（如專家系統(tǒng)、機

器學習、數(shù)據(jù)可視化）。（3）關(guān)系技術(shù)（RT）。它基于智能化的信息技術(shù)和軟件系統(tǒng)，

通過快速、靈活、具有創(chuàng)造性、專業(yè)化、顧客化的信息互動，擴大增強企業(yè)與顧客和供應

商的關(guān)系，預見和發(fā)現(xiàn)機會。（4）顧客互動中心（CIC）。顧客互動中心是RT應用于CRM

系統(tǒng)的一種解決方案，它是基于現(xiàn)代通信服務的呼叫中心，采用開放式結(jié)構(gòu)，支持分布式

處理，易于擴充。

36、【問答題】試述標準化的意義和作用。

答案：標準化的重要意義是改進產(chǎn)品、過程和服務的適用性，減少和清除貿(mào)易技術(shù)壁壘，

并促進技術(shù)合作。具體體現(xiàn)在：（1）在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，實現(xiàn)最大社會和經(jīng)濟

效益。在社會化大生產(chǎn)和分工日益復雜的今天，標準作為實現(xiàn)協(xié)調(diào)和統(tǒng)的重要手段，極大

地促進了生產(chǎn)、生活和貿(mào)易活動的有序化，從而獲得最大的效益。（2）為科學管理奠定

基礎(chǔ)。首先，標準為管理提供了目標和基礎(chǔ)，技術(shù)標準和管理標準是計劃、組織、控制和

協(xié)調(diào)活動的依據(jù)，其次，標準化使不同的組織和個人實現(xiàn)合作、溝通，成為實現(xiàn)共同目標

的前提和手段。（3）推動質(zhì)量改進循環(huán)，提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量