醫(yī)院院內(nèi)交流與協(xié)作制度

醫(yī)院院內(nèi)溝通與協(xié)作制度第一章總則第一條目的為了提高醫(yī)院內(nèi)部各部門之間的溝通效率和協(xié)作本領(lǐng)，規(guī)范院內(nèi)溝通行為，加強(qiáng)信息共享和資源協(xié)作，以提高醫(yī)院整體運(yùn)營(yíng)水平，特訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)全部科室、部門和員工。第三條基本原則溝通和協(xié)作是工作的緊要環(huán)節(jié)，每位員工都應(yīng)樂(lè)觀參加，并以提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度為目標(biāo)。全部溝通和協(xié)作應(yīng)遵從事實(shí)、客觀、公正、誠(chéng)實(shí)、相互敬重的原則。溝通和協(xié)作應(yīng)符合保密規(guī)定，不得泄露涉及患者隱私和醫(yī)院機(jī)密的信息。第二章溝通規(guī)范第四條信息發(fā)布方式醫(yī)院內(nèi)部通知、公告等緊要信息，由人力資源部門負(fù)責(zé)發(fā)布，可通過(guò)電子郵件、內(nèi)部網(wǎng)站、公示欄等途徑轉(zhuǎn)達(dá)。普通信息、通知可以通過(guò)內(nèi)部通信軟件、郵件、電話等方式發(fā)布。第五條會(huì)議制度會(huì)議應(yīng)提前確定議題、參加人員和時(shí)間，會(huì)議召集人應(yīng)供應(yīng)會(huì)議議程和相關(guān)料子。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)及時(shí)記錄，審核后發(fā)送給與會(huì)人員，并保管備查。會(huì)議結(jié)束后，需要做好會(huì)議總結(jié)和反饋，明確下一步工作計(jì)劃和責(zé)任人。第六條內(nèi)部通信內(nèi)部通信應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確清楚，避開(kāi)使用多而雜、模糊或存在歧義的表達(dá)方式。緊要事項(xiàng)和緊急情況應(yīng)及時(shí)通過(guò)內(nèi)部郵件、內(nèi)部通信軟件等方式通知相關(guān)人員，并確認(rèn)對(duì)方已收到并閱讀。第七條反饋機(jī)制員工對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和建議，應(yīng)向上級(jí)或相關(guān)部門提出，如情況嚴(yán)重或相關(guān)部門未予處理，可向綜合辦公室或院長(zhǎng)辦公室反映。各部門應(yīng)設(shè)立建議箱或開(kāi)通郵件、電話反饋渠道，鼓舞員工樂(lè)觀反饋問(wèn)題和改進(jìn)建議。第八條跨部門協(xié)作不同科室和部門之間的溝通和協(xié)作，應(yīng)以書(shū)面或口頭形式進(jìn)行，明確各方職責(zé)和工作計(jì)劃，確保工作的連貫性和高效性。協(xié)作過(guò)程中顯現(xiàn)分歧或問(wèn)題應(yīng)及時(shí)溝通解決，如無(wú)法解決，可上報(bào)上級(jí)進(jìn)行協(xié)調(diào)。第三章協(xié)作制度第九條協(xié)作流程協(xié)作需明確協(xié)作目的、參加人員、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、工作要求和評(píng)估指標(biāo)，并訂立認(rèn)真的工作計(jì)劃。協(xié)作過(guò)程中，各參加方應(yīng)及時(shí)溝通和搭配，確保工作定時(shí)完成，并及時(shí)協(xié)調(diào)和解決可能顯現(xiàn)的問(wèn)題。協(xié)作完成后，需進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，明確責(zé)任人和下一步工作計(jì)劃。第十條資源共享各部門應(yīng)加強(qiáng)信息共享，確保必需的信息在有權(quán)限的人員之間流通。各部門間資源使用應(yīng)合理、高效，避開(kāi)重復(fù)投入和揮霍。第十一條跨部門培訓(xùn)為了提高各部門員工的綜合素養(yǎng)和工作本領(lǐng)，醫(yī)院應(yīng)定期組織跨部門培訓(xùn)和溝通活動(dòng)。各部門應(yīng)依據(jù)需要，樂(lè)觀參加培訓(xùn)和溝通活動(dòng)，并將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中。第十二條嘉獎(jiǎng)與激勵(lì)如發(fā)現(xiàn)員工在協(xié)作過(guò)程中表現(xiàn)突出，可由相關(guān)部門提名評(píng)比榮譽(yù)稱呼、表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)。醫(yī)院應(yīng)建立嘉獎(jiǎng)機(jī)制，鼓舞員工樂(lè)觀參加協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和醫(yī)院共同發(fā)展。第四章監(jiān)督與考核第十三條自查制度各部門應(yīng)建立自查制度，定期檢查和評(píng)估本部門的溝通和協(xié)作情況，并將結(jié)果報(bào)告給上級(jí)。自查內(nèi)容應(yīng)包含溝通、協(xié)作機(jī)制的有效性、問(wèn)題和建議的處理情況等。第十四條考核機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立溝通和協(xié)作績(jī)效考核機(jī)制，定期對(duì)各部門的溝通和協(xié)作情況進(jìn)行評(píng)估?？己私Y(jié)果應(yīng)作為部門管理和個(gè)人績(jī)效考核的緊要依據(jù)。第十五條監(jiān)督與改進(jìn)醫(yī)院應(yīng)建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)溝通和協(xié)作中顯現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤和監(jiān)督，并及時(shí)采取改進(jìn)措施。對(duì)任何違反本制度的行為，應(yīng)依據(jù)相關(guān)規(guī)章制度和人事規(guī)定進(jìn)行處理。第五章附則第十六條改動(dòng)與解釋本制度如需修改，應(yīng)按規(guī)定程序進(jìn)行，并公告于醫(yī)院內(nèi)部。制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第十七條實(shí)施日期本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。本規(guī)章制度旨在優(yōu)化醫(yī)院