教練技術(shù)概述及應(yīng)用

教練技術(shù)管理流程強(qiáng)化好的績(jī)效使目標(biāo)清晰且重要計(jì)劃和解決問(wèn)題促進(jìn)他人的工作獲得并提供反饋實(shí)施積極的控制關(guān)于管理流程使目標(biāo)清晰和重要強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的重要性和員工一起工作制訂清晰的目標(biāo)員工理解并接受目標(biāo)獲得并給予反饋給予經(jīng)常、及時(shí)和真實(shí)的反饋建立并有效使用反饋?zhàn)C明很強(qiáng)的傾聽(tīng)技巧計(jì)劃和解決問(wèn)題尋求并使用他人的建議確認(rèn)工作很好地組織和計(jì)劃理解組織和它的體系實(shí)施積極的控制溝通截止日期的重要性控制項(xiàng)目的進(jìn)展有效管理員工績(jī)效，達(dá)成既定目標(biāo)促進(jìn)他人的工作提供或給予培訓(xùn)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)消除任何資源上的障礙授權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)和欣賞好的工作使用多種獎(jiǎng)勵(lì)工具團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)愿景使命目標(biāo)角色和職責(zé)流程和標(biāo)準(zhǔn)員工關(guān)系價(jià)值診斷團(tuán)隊(duì)外部環(huán)境流程和標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)議方式做決定的方式結(jié)果和KPIs工作流程行為規(guī)范如何處理沖突和不同意見(jiàn)員工關(guān)系：?jiǎn)T工溝通解決問(wèn)題尊重和信任多樣化獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可團(tuán)隊(duì)發(fā)展模型組建執(zhí)行規(guī)范沖突重組MTCI,IIMTCI,IIMTCIII,IVMTCV,VI教練和指導(dǎo)管理流程教練任務(wù)1.使目標(biāo)清晰和重要清晰地溝通目標(biāo)及其重要性。指導(dǎo)員工參與目標(biāo)的制訂。2.計(jì)劃和解決問(wèn)題增強(qiáng)員工解決問(wèn)題的能力。提升員工計(jì)劃能力。3.促進(jìn)他人的工作建立有效的團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)員工超職業(yè)發(fā)展方向發(fā)展。4.獲得并提供反饋提供持續(xù)的績(jī)效反饋。收集并使用員工的反饋。5.實(shí)施積極的控制授權(quán)，幫助員工管理好自己的工作量。知道如何并且何時(shí)反饋困難的信息。6.強(qiáng)化好的績(jī)效關(guān)注并及時(shí)激勵(lì)員工好的績(jī)效。課程目的明確教練的定義解釋為什么好的教練對(duì)于管理非常重要描述有效教練的主要流程提升教練技巧和技能管理風(fēng)格介紹，教練技術(shù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)分享在你的成長(zhǎng)過(guò)程中有沒(méi)有好的教練？什么使他們成為了一個(gè)好的教練？一個(gè)好的教練給你帶來(lái)了什么影響？什么因素可能阻礙其成為一個(gè)好的教練？教練的定義培訓(xùn)：計(jì)劃好的活動(dòng)讓員工獲得知識(shí)和技能。反饋：讓員工知道他所做的和期望之間的關(guān)系。導(dǎo)師：提供建議和指導(dǎo)，尤其是在職業(yè)發(fā)展方面。導(dǎo)師通常在員工的組織機(jī)構(gòu)之外，而且經(jīng)常是經(jīng)驗(yàn)或技能豐富。教練1：一個(gè)非常個(gè)性化和持續(xù)的流程，支持、挑戰(zhàn)和引導(dǎo)員工提升工作績(jī)效和最大化其工作潛力。教練2：一個(gè)教練和團(tuán)隊(duì)/員工之間紀(jì)律性的談話，目的是績(jī)效的持續(xù)改善。紀(jì)律性：雙方的承諾幫助員工自我學(xué)習(xí)或自我發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法紀(jì)律性的教練始終回顧為什么部分指導(dǎo)會(huì)失敗，或者為什么員工達(dá)不到預(yù)期的結(jié)果/目標(biāo)教練和其它形式的區(qū)別咨詢：教練是咨詢的一種形式。然而，教練是幫助學(xué)習(xí)者執(zhí)行新的技能、改變和目標(biāo)，確認(rèn)行動(dòng)真正發(fā)生。咨詢更多的是分享經(jīng)驗(yàn)和信息，但不一定要求采取行動(dòng)。運(yùn)動(dòng)教練：不像運(yùn)動(dòng)教練，往往不是為了競(jìng)爭(zhēng)或勝利。職業(yè)教練是為了幫助提升自己技能，而不是為了擊敗對(duì)手。職業(yè)教練尋求“雙贏”。（共同點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)，做到最好，為目標(biāo)而努力）父母：教練對(duì)最后的結(jié)果不承擔(dān)責(zé)任，然而父母在某種程度上都要承擔(dān)責(zé)任。教練可以要求更多，然而父母由于利益趨同，有時(shí)需要謹(jǐn)慎和回避。教練/指導(dǎo)源自于如下哲學(xué)原理人有巨大的潛能。持有問(wèn)題的人，最清楚問(wèn)題的答案。指導(dǎo)者是一起尋找答案的伙伴。每個(gè)行為背后都有積極正向的動(dòng)機(jī)。Johari-window12別人知道的自己知道的別人不知道的自己不知道的公開(kāi)的知識(shí)和智慧盲點(diǎn)隱私隱藏的潛能什么是真正的教練每個(gè)人可以從他那邊獲得支持和幫助，使其在生活和職業(yè)中獲得最佳。一個(gè)教練往往鼓勵(lì)你在有可能出現(xiàn)停滯的地方繼續(xù)向前，獲得超出預(yù)期的績(jī)效，提升效率，并保持工作和生活的平衡。一個(gè)教練是你的鏡子，幫助你克服個(gè)人或職業(yè)生涯發(fā)展的阻礙，發(fā)現(xiàn)一條更好更快的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。教練不像是你的朋友或者家人，教練是你的合作伙伴，承諾幫助你獲得成功。教練視頻《永不放棄》教練的特點(diǎn)積極的關(guān)系可及的易接近負(fù)責(zé)任的公平的個(gè)人/學(xué)習(xí)風(fēng)格的差異有效教練的行為教練堅(jiān)信、知道、并且信任他人能做得更好。教練/指導(dǎo)技術(shù)的構(gòu)成聽(tīng)：積極的傾聽(tīng)技術(shù)。是指聽(tīng)到被指導(dǎo)者用語(yǔ)言表達(dá)之外的意圖、情感、狀況等，是開(kāi)啟被指導(dǎo)者心扉的技術(shù)。說(shuō)：

提問(wèn)的技術(shù)：促使被指導(dǎo)者思考自己持有的問(wèn)題，幫助被指導(dǎo)者自己找到解決方案，提高解決問(wèn)題的能力，是開(kāi)啟被指導(dǎo)者思考的技術(shù)。反饋的技術(shù)：對(duì)被指導(dǎo)者的行動(dòng)給予積極的、未來(lái)導(dǎo)向型的反應(yīng)，給被指導(dǎo)者提供具體的動(dòng)機(jī)，是開(kāi)啟被指導(dǎo)者“行動(dòng)”的技術(shù)。反饋：積極性反饋與發(fā)展性反饋3AAID態(tài)度：SET技術(shù)(support,expect,trust)聽(tīng)什么事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的情緒：代表開(kāi)心、興奮、憂郁、不安、緊張、無(wú)奈……信念：關(guān)于這個(gè)人相信什么樣的觀念，抱有什么樣的觀念矛盾：他在講他要的目標(biāo)和目前情況的差異；障礙：沒(méi)做到目標(biāo)的障礙是什么，在哪里……遷善：是他選擇一個(gè)更好的通道達(dá)至目標(biāo)……聽(tīng)什么（觀察）對(duì)方的話語(yǔ)

他講話的內(nèi)容夠清晰嗎？是什么樣的語(yǔ)氣？對(duì)方的身體語(yǔ)言

他講話是什么表情？是什么姿勢(shì)？他的身心是一致的嗎？他講話之前的行為是什么？和說(shuō)后的行為有什么變化？對(duì)方的情緒和感覺(jué)：

他的情緒怎樣？他有認(rèn)識(shí)到自己的情緒嗎？他的情緒和感覺(jué)有助于他的目標(biāo)嗎？對(duì)方的信念和價(jià)值觀：

他的話語(yǔ)后面真正的信念是什么？這信念有多強(qiáng)烈？

他的話語(yǔ)后面真正的動(dòng)機(jī)是什么？他追求的價(jià)值是什么？他的信念和價(jià)值觀有助于他的目標(biāo)嗎？對(duì)方的焦點(diǎn)所在：

他的焦點(diǎn)在目標(biāo)結(jié)果上？還是在問(wèn)題上？他的焦點(diǎn)在過(guò)去？現(xiàn)在還是未來(lái)？他的焦點(diǎn)在別人身上？還是在自己身上？聆聽(tīng)時(shí)常出現(xiàn)的不良習(xí)慣一邊聽(tīng)一邊批判否定一邊聽(tīng)一邊演繹,實(shí)際是聽(tīng)自己的選擇性地聽(tīng)自己喜歡聽(tīng)的只是外表裝聽(tīng)半途中斷聆聽(tīng)，急于表達(dá)己見(jiàn)心存戒備，帶個(gè)人判斷尋找對(duì)方的弱點(diǎn)用耳朵聆聽(tīng)第一境界：用眼睛、用耳朵、用感覺(jué)全身心地聆聽(tīng)第二境界：聽(tīng)到的是：話語(yǔ)聽(tīng)到的是：話語(yǔ)、語(yǔ)氣、身體、情緒、感覺(jué)……透過(guò)那有聲的語(yǔ)言，聽(tīng)到那無(wú)語(yǔ)的存在。聽(tīng)的境界練習(xí)A-教練，利用積極聆聽(tīng)的方式創(chuàng)建和睦的環(huán)境，不要試圖解決問(wèn)題，只需要注意使用傾聽(tīng)的重要技巧。不要給出建議和任何解決方案。B-被指導(dǎo)者，有問(wèn)題需要解決。C-觀察者教練技巧：提問(wèn)為什么要問(wèn)問(wèn)題？什么時(shí)候需要問(wèn)問(wèn)題？建立和諧氣氛獲得信息推進(jìn)員工自我發(fā)現(xiàn)鼓勵(lì)解決問(wèn)題建立信任和承諾改變觀念和想法開(kāi)啟思考的提問(wèn)的特點(diǎn)“如何型”提問(wèn)含“如何”詞匯的提問(wèn)幫助積極面對(duì)現(xiàn)狀的提問(wèn)不造成對(duì)方抵觸情緒的提問(wèn)“開(kāi)放型”提問(wèn)經(jīng)過(guò)深思熟慮才能回答的問(wèn)題可以喚醒潛能的提問(wèn)擴(kuò)散型的提問(wèn)未來(lái)導(dǎo)向型提問(wèn)更注重未來(lái)付出的行動(dòng)和可行性的提問(wèn)幫助獲得希望的提問(wèn)直接提問(wèn)可以直視問(wèn)題核心的提問(wèn)促進(jìn)行動(dòng)變化的提問(wèn)引發(fā)“如夢(mèng)如醒”的提問(wèn)詢問(wèn)的類(lèi)型開(kāi)放性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題關(guān)鍵詞重復(fù)暫停追蹤性問(wèn)題探測(cè)性問(wèn)題思考性問(wèn)題避免的問(wèn)題封閉式問(wèn)題引導(dǎo)性問(wèn)題選擇性問(wèn)題多重選擇為什么（產(chǎn)生對(duì)抗或批判）問(wèn)題類(lèi)型一問(wèn)題類(lèi)型二1.你為什么要這么做？2.你對(duì)這新的課程仍感到困難嗎？3.你為什么會(huì)這樣做？4.你有能力去完成你的計(jì)劃嗎？5.為什么你在小組里不想工作？6.未來(lái)你要怎么做才會(huì)獲得較好的結(jié)果呢？1.當(dāng)你作這項(xiàng)決定或選擇時(shí)，是依據(jù)

哪些信息來(lái)判斷的？2.你覺(jué)得這新的課程的哪部分，可能對(duì)你來(lái)說(shuō)是個(gè)挑戰(zhàn)？3.基于什么考慮，你決定這樣做的？4.當(dāng)開(kāi)展這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，對(duì)你而言最有效果的地方在哪里？5.在小組里工作讓你感到困擾的地方有哪些？6.還有哪些可能因素會(huì)導(dǎo)致下次有不一樣的結(jié)果？教練問(wèn)題---話可以這樣說(shuō)教練常用問(wèn)話

你想要的是什么？發(fā)生了什么？對(duì)你有什么影響？它對(duì)你有什么重要？目前的現(xiàn)狀如何？是什么阻止你現(xiàn)在就達(dá)成這個(gè)目標(biāo)？你打算這么做的原因是？你如何得知你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？你認(rèn)為你是一個(gè)什么樣的人？從這件事中你了解了什么？是什么因素促使了這種改變？還有呢？說(shuō)多點(diǎn)？那對(duì)你意味著。。。？提問(wèn)練習(xí)A-教練，針對(duì)對(duì)方需要解決的問(wèn)題進(jìn)行連續(xù)提問(wèn)，注重聽(tīng)、說(shuō)、態(tài)度等基礎(chǔ)上進(jìn)行指導(dǎo)。B-被指導(dǎo)者，有問(wèn)題需要解決。C-觀察者反饋技術(shù)反饋技術(shù)是開(kāi)啟被指導(dǎo)者“行動(dòng)”的技術(shù)區(qū)分積極性反饋發(fā)展性反饋加強(qiáng)被指導(dǎo)者信心的表?yè)P(yáng)和認(rèn)可具體指出被指導(dǎo)者需要改善的地方，幫助被指導(dǎo)者制訂行動(dòng)計(jì)劃定義對(duì)期待達(dá)標(biāo)、準(zhǔn)確的達(dá)標(biāo)或超過(guò)達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果的表態(tài)對(duì)不正確的、未達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果的表態(tài)目的強(qiáng)化：增加期待達(dá)標(biāo)的行為和結(jié)果改善：終止偏離目標(biāo)的不正確的行為和結(jié)果積極性反饋的要領(lǐng)3AAct

行動(dòng)Actor 認(rèn)可行動(dòng)者的動(dòng)機(jī)、努力和能力Appreciation 表示對(duì)人的感謝有效進(jìn)行積極性反饋技術(shù)的法則真誠(chéng)地認(rèn)可和支持。要具體和簡(jiǎn)潔，哪怕是細(xì)小的事情也要時(shí)常提及。不僅對(duì)結(jié)果表示認(rèn)可，也要對(duì)過(guò)程和付出的努力表示認(rèn)可。要求/激勵(lì)持續(xù)做同樣的行動(dòng)。提示從目前的行動(dòng)可以獲得的未來(lái)的成果，以此賦予動(dòng)機(jī)。發(fā)展性反饋的要領(lǐng)AIDAct

行動(dòng)，指出的對(duì)象是具體的行動(dòng)而不是人Impact 標(biāo)明某種行動(dòng)造成的影響DesiredOutcome 期待的結(jié)果，具體描述在今后期待的行動(dòng)有效進(jìn)行發(fā)展性反饋技術(shù)的法則取決于相互之間坦誠(chéng)的程度。根據(jù)不同情況明確表明對(duì)與錯(cuò)才可以贏得別人的信任。提供外部反饋的原則鼓勵(lì)特定的/具體的單純的積極的快速的經(jīng)常的不定期的建議目前需要改變的績(jī)效期望改變達(dá)到的目的單純的剛好在使用之前有限的尋求反饋獲取反饋的原則仔細(xì)聆聽(tīng)暫緩判斷澄清表示感謝確定你準(zhǔn)備如何做及如何回復(fù)教練技巧：參與ROLESR-Relax 放松O-Open 開(kāi)放L-Lean 前傾E-Eye/Encourages 眼神交流S-Squarely/Smile 明確地態(tài)度態(tài)度是指導(dǎo)者向被指導(dǎo)者用語(yǔ)言、非語(yǔ)言方式傳遞的支持、期待、信任等態(tài)度是有效使用全部指導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)。SET支持（Support）

我能理解你的想法和你的感受期待（Expect）

我期待和等待你超額完成制定的目標(biāo)信任（Trust）

我相信你完全有能力完成這項(xiàng)任務(wù)練習(xí)被輔導(dǎo)者：準(zhǔn)備一個(gè)你工作中碰到的案例，需要對(duì)方提供教練輔導(dǎo)者：根據(jù)教練技巧提供輔導(dǎo)觀察者：根據(jù)觀察表進(jìn)行打分教練/指導(dǎo)的流程：GRROW模式Reality了解現(xiàn)狀掌握與指導(dǎo)主題有關(guān)聯(lián)的各種現(xiàn)實(shí)的要素Goal制定指導(dǎo)目標(biāo)指導(dǎo)者和被指導(dǎo)者協(xié)商確定指導(dǎo)時(shí)需要討論的主題和期望達(dá)到的目的Recognition認(rèn)識(shí)核心要素被指導(dǎo)者對(duì)自己所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境有了客觀的認(rèn)識(shí)Options探索解決方案探索可實(shí)現(xiàn)變化的行動(dòng)計(jì)劃Will確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志確認(rèn)被指導(dǎo)者付諸行動(dòng)的強(qiáng)烈的意志第一階段：制定指導(dǎo)的目標(biāo)需要完成的事情：協(xié)商確定指導(dǎo)時(shí)需要討論的主題確認(rèn)指導(dǎo)的目標(biāo)明確指導(dǎo)時(shí)期待的成果能夠總結(jié)指導(dǎo)的成果促進(jìn)被指導(dǎo)者的參與技巧：對(duì)被指導(dǎo)者提出的問(wèn)題產(chǎn)生共鳴，建立指導(dǎo)者與被指導(dǎo)者之間的信任關(guān)系當(dāng)多個(gè)問(wèn)題同時(shí)被提出時(shí)，需排好優(yōu)先順序（1至2個(gè)）當(dāng)被指導(dǎo)者具體描述希望達(dá)成的變化的目標(biāo)，依次了解動(dòng)機(jī)讓被指導(dǎo)者對(duì)指導(dǎo)者理解到的指導(dǎo)的目的進(jìn)行確認(rèn)，并得到認(rèn)可目標(biāo)不是一個(gè)人定的，而是由兩個(gè)人一起協(xié)商確定第二階段：了解現(xiàn)狀需要完成的事情：掌握與指導(dǎo)的主題有關(guān)聯(lián)的各種要素收集案例和事實(shí)掌握被指導(dǎo)者對(duì)案例和事實(shí)的感受技巧：對(duì)被指導(dǎo)者的經(jīng)歷表示共鳴，并給予積極的反應(yīng)了解被指導(dǎo)者談到的一些事情的關(guān)聯(lián)性在各種事實(shí)中，確定哪一項(xiàng)作為側(cè)重點(diǎn)可參考的提問(wèn)：對(duì)那件事情，你的感受如何？為了解決問(wèn)題，你都嘗試過(guò)什么方法?有哪些具體的困難呢？第三階段：認(rèn)識(shí)核心要素需要完成的事情：被指導(dǎo)者對(duì)自己所處的周邊環(huán)境有了客觀的認(rèn)識(shí)直接面對(duì)被指導(dǎo)者內(nèi)心的需求再次確認(rèn)第一階段制訂的目標(biāo)或重新調(diào)整目標(biāo)技巧：即使被指導(dǎo)者表現(xiàn)出抵觸情緒，指導(dǎo)者也應(yīng)當(dāng)始終保持信任和支持的態(tài)度保持中立的態(tài)度讓被指導(dǎo)者銘記指導(dǎo)是未來(lái)導(dǎo)向的可參考的提問(wèn)：你認(rèn)為對(duì)你最重要的是什么？你真正需要的是什么？哪種想法符合你的價(jià)值觀？第四階段：探索解決方案需要完成的事情：確認(rèn)被指導(dǎo)者擁有的各種資源探討達(dá)成目標(biāo)所需的資源是什么確認(rèn)可預(yù)見(jiàn)的或以往出現(xiàn)過(guò)的障礙物是什么提示切實(shí)可行的對(duì)策并選擇制定能夠付諸行動(dòng)的具體計(jì)劃技巧：促使被指導(dǎo)者提出更多的想法讓被指導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到物質(zhì)資源和心理及人力資源的重要性讓被指導(dǎo)者區(qū)分有能力改變的和不能改變的問(wèn)題分析被指導(dǎo)者對(duì)于指導(dǎo)的主題具有哪些強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)參考SMART原則，制定行動(dòng)計(jì)劃第五階段：確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志需要完成的事情：讓被指導(dǎo)者堅(jiān)決按行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施確定被指導(dǎo)者付諸行動(dòng)之后的反饋方法認(rèn)識(shí)到指導(dǎo)者在行動(dòng)實(shí)施過(guò)程中起到的作用結(jié)束指導(dǎo)過(guò)程技巧：給行動(dòng)實(shí)施后的自己準(zhǔn)備激勵(lì)的方法讓被指導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，指導(dǎo)者會(huì)強(qiáng)有力地支持他的行動(dòng)讓被指導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到，嘗試變化是會(huì)出現(xiàn)一些新的阻礙讓被指導(dǎo)者總結(jié)指導(dǎo)的全過(guò)程并借宿可參考的提問(wèn)：怎樣才能知道你成功實(shí)施了此次計(jì)劃？請(qǐng)你概括一下今天指導(dǎo)的內(nèi)容？有沒(méi)有一些新的想法？GRROW模式-練習(xí)Goal（制訂指導(dǎo)目標(biāo)）Reality（了解現(xiàn)狀）Recognition（識(shí)別核心要素）Options（探索解決方案）Will（確認(rèn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意識(shí)）目標(biāo)設(shè)定案例演練了解招聘專(zhuān)員小A最近工作壓力所在，尋求解決方法▼我最近看到你狀態(tài)不好，我們能聊聊嗎？

▽好的，我最近壓力很大。

▼我能感受到你的狀態(tài)，最近發(fā)生了什么？能多說(shuō)說(shuō)嗎？

▽我負(fù)責(zé)模塊的招聘工作最近工作量很大，很多崗位都很緊急，我上個(gè)月業(yè)績(jī)還不理想。

▼現(xiàn)在的招聘工作為什么難呢？

▽嗯，我很頭疼，現(xiàn)在各個(gè)部門(mén)都在催促簡(jiǎn)歷，大家都很急，但是呢我個(gè)人精力有限，一下子應(yīng)付太多的崗位，有點(diǎn)困難。

▼你覺(jué)得在你剛才描述的問(wèn)題中，哪些崗位是你能做的比較好的？

▽我長(zhǎng)期在做的一些熟悉的部門(mén)崗位，比方***

▼那哪些部門(mén)和崗位是你不太熟悉和擅長(zhǎng)的呢？

▽像一些高端崗位，還有些**部門(mén)的。

▼那接下來(lái)我們就聊聊你不擅長(zhǎng)的崗位吧？

▽好啊，可以啊了解現(xiàn)狀案例演練傾聽(tīng)并由被Coach者自己多闡述問(wèn)題▼你對(duì)你不擅長(zhǎng)的崗位的招聘效果是怎么看呢?

▽我每次都按照招聘流程來(lái)做，但是總歸推薦的人都不是特別合適，常常一輪就被槍斃，或者是進(jìn)入第二輪就失敗了，更有甚者是到了最后環(huán)節(jié)卻說(shuō)不考慮了。

▼能給我說(shuō)說(shuō)你最理想的招聘狀態(tài)是怎樣的嗎？

▽在短期內(nèi)招聘到就能夠招聘到位。

▼是什么障礙你達(dá)到效果呢？

▽簡(jiǎn)歷質(zhì)量不夠、合適的簡(jiǎn)歷不多、候選人需要反復(fù)思考、有時(shí)候還猶豫。認(rèn)識(shí)核心要素案例演練引導(dǎo)他進(jìn)行自我分析和挖掘▼在這幾個(gè)方面中，有哪些是你能掌控的么？

▽簡(jiǎn)歷的質(zhì)量。

▼你現(xiàn)在手頭現(xiàn)有資源有哪些呢？

▽各個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源及內(nèi)部推薦、有一家獵頭在合作

▼這些渠道分別能貢獻(xiàn)多少簡(jiǎn)歷呢？

▽內(nèi)部推薦的基本不合適、網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)歷挺多的，但是不是特別合適，獵頭推薦的人還可以，但是量不夠，而且候選人會(huì)常常面試了還會(huì)有變化探索解決方法案例演練探尋資源和方法▼假如你了解了目前這幾種渠道的特點(diǎn)，哪個(gè)渠道有針對(duì)性的擴(kuò)大或者重點(diǎn)開(kāi)拓的話效果會(huì)更突出？

▽內(nèi)部推薦的人數(shù)量不夠，要是有人能多推薦一點(diǎn)就好了；網(wǎng)上的資源太多，但是他們都沒(méi)有針對(duì)性，還是算了；獵頭的資源能在多給一些簡(jiǎn)歷就好了；

▼還有呢？

▽我可以自己去一些人脈網(wǎng)站找一些高端的人，或者多招幾家獵頭供應(yīng)商。

▼假如這些效果都實(shí)現(xiàn)了，能帶給你什么呢？

▽首先簡(jiǎn)歷的量上去了，質(zhì)量也高了，那公司選擇人才的余地就多了，即使有個(gè)別候選人最終放棄，也有backup。

▼有什么方法可以讓你達(dá)到你說(shuō)希望的這種狀態(tài)呢？

▽激勵(lì)員工多向我們進(jìn)行內(nèi)部推薦，把需要的人員要求跟他們明確的說(shuō)清楚；增加獵頭供應(yīng)商的數(shù)量、選擇更合適專(zhuān)業(yè)的；修改網(wǎng)絡(luò)的JD,讓它看上去更高端，更吸引人；再去行業(yè)網(wǎng)站看看有沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人事可以接觸到的。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意志案例演練確立意愿、制定行動(dòng)計(jì)劃；▼按照這些方法，接下一周來(lái)你具體能做的步驟是什么呢？

▽我先把JD再優(yōu)化一下，然后發(fā)布內(nèi)部推薦及內(nèi)部競(jìng)聘的消息；我得多簽幾家獵頭公司，同時(shí)幫我們推薦合適的人選；我還得去monster、LinkedIn之類(lèi)的網(wǎng)站去維護(hù)下個(gè)人信息，這樣才能鏈接到高端的人才；

▼你什么時(shí)候開(kāi)始嘗試？什么時(shí)候完成呢？

▽明天就開(kāi)始，一周內(nèi)就能完成了

▼需要誰(shuí)來(lái)配合你一起做呢？

▽可以找小張，他們是認(rèn)識(shí)一些獵頭，可以推薦給我。尋找教練能增值的信號(hào)和情境有人請(qǐng)你給予建議、幫助、意見(jiàn)和支持；有人正在艱難地完成一件任務(wù)；有人正開(kāi)始一項(xiàng)新的工作或擔(dān)負(fù)起一份新的任務(wù)；有人感到挫折或迷惘；有人猶豫不決或一籌莫展；有人表現(xiàn)反復(fù)無(wú)常有人對(duì)自己的能力沒(méi)有把握；有人表達(dá)了要改進(jìn)的愿望；有人表現(xiàn)低于一般要求；有人態(tài)度消極，影響工作有可能阻礙教練的障礙對(duì)于企業(yè)：日常工作的需求對(duì)于經(jīng)理：不得承諾空余時(shí)間被實(shí)施教練計(jì)劃的員工有肯能抵觸或離職教練未被贊賞或激勵(lì)對(duì)于員工：害怕被評(píng)估害怕失敗抵觸教練流程第一步：觀察和分析第二步：確定問(wèn)題和機(jī)會(huì)在無(wú)威脅的情況下介紹主題使用問(wèn)題來(lái)澄清情況建立解決問(wèn)題的愿望第三步：同意解決方案尋求想法仔細(xì)聆聽(tīng)核對(duì)理解提供建議依據(jù)想法獲得對(duì)計(jì)劃的承諾第四步：跟蹤設(shè)定回顧的日期后退和觀察發(fā)出信號(hào)和暗示鼓勵(lì)和支持回顧任務(wù)和學(xué)習(xí)確定進(jìn)一步的需求回顧自己的團(tuán)隊(duì)我是否對(duì)員工的發(fā)展保持關(guān)注，并且想積極地影響他們？我花了多少時(shí)間，專(zhuān)門(mén)和員工溝通發(fā)展計(jì)劃？我是否知道員工的抱負(fù)，和他們所害怕的東西？什么激勵(lì)他們每天來(lái)工作？并且什么能讓他們工作得更好？在哪些區(qū)域員工需要支持？如果我要休3個(gè)月的假，有人能替代我嗎？成功教練的特征火花-明亮的眼睛，開(kāi)著的耳朵和積極的思考觸摸-能鼓勵(lì)、關(guān)心和吸引員工意愿-能接受被指導(dǎo)，學(xué)習(xí)新的事情和經(jīng)驗(yàn)意識(shí)-知道他們需要什么會(huì)“跳舞”-能很好和簡(jiǎn)單地關(guān)聯(lián)，能有雙向的溝通直覺(jué)的-能夠聽(tīng)到說(shuō)了什么或沒(méi)說(shuō)什么承諾的-成為教練是一個(gè)投資，而不是1:1的溝通第二階段確定問(wèn)題和機(jī)會(huì)用非威脅的方式介紹主題你認(rèn)為項(xiàng)目目前進(jìn)展如何因?yàn)槟闶菍?duì)項(xiàng)目最了解的人，我想問(wèn)有關(guān)……使用問(wèn)題來(lái)澄清現(xiàn)狀你如何來(lái)描述目前的現(xiàn)狀如果照目前的進(jìn)展或繼續(xù)現(xiàn)在的方法，你認(rèn)為將會(huì)發(fā)生什么？建立解決方案的意愿為什么解決這個(gè)問(wèn)題很重要？你想達(dá)成什么目的？第三階段同意解決方案（教練開(kāi)始）尋求建議你認(rèn)為你能采取哪些行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題？你嘗試了哪些辦法？你認(rèn)為你工作的重點(diǎn)是什么？仔細(xì)傾聽(tīng)告訴我更多關(guān)于……這聽(tīng)上去是一個(gè)好的建議，還有其它建議嗎？核對(duì)理解你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎？你想……我的理解正確嗎？提供建議我有一到兩個(gè)建議給到你我記得我遇到過(guò)類(lèi)似的情況，當(dāng)時(shí)我是這么處理的以建議為基礎(chǔ)如果你這么做，最后的結(jié)果會(huì)如何？假如你這么做了，但最后失敗了，你會(huì)如何處理？獲得對(duì)計(jì)劃的承諾讓我們來(lái)確認(rèn)雙方共同承諾的行動(dòng)計(jì)劃對(duì)最后的行動(dòng)計(jì)劃你還有什么問(wèn)題嗎？第四階段跟蹤將計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)往后站，多觀察給予可提供幫助的信息鼓勵(lì)和支持根據(jù)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)回顧工作表現(xiàn)回顧學(xué)習(xí)的成果確定未來(lái)的需求跟蹤的方法員工基本情況溝通計(jì)劃和記錄教練過(guò)程自我評(píng)估教練計(jì)劃-跟蹤教練-自我評(píng)估經(jīng)理的主要目標(biāo)★立即服從適用的情境☆處于危機(jī)情形下☆必需嚴(yán)格遵守并執(zhí)行的規(guī)章制度，稍有偏差，后果嚴(yán)重（如：安全措施）☆和“問(wèn)題員工”溝通，且其他風(fēng)格已不適用時(shí)具體表現(xiàn)☆向員工傳達(dá)很多指令☆要求員工的絕對(duì)服從☆通過(guò)對(duì)員工近距離觀察對(duì)業(yè)務(wù)和人員都高度控制☆較多采用負(fù)面反饋☆消極激勵(lì)---用拒絕服從而導(dǎo)致的消極后果來(lái)規(guī)范員工的行為不適用的情境

★管理積極主動(dòng)、自我激勵(lì)、自我管理的員工★管理有才華的知識(shí)型員工和某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家、專(zhuān)業(yè)人士時(shí)，他們更加渴望主動(dòng)駕馭工作，不斷創(chuàng)新★面對(duì)紛繁復(fù)雜的任務(wù)管理風(fēng)格-指令式管理風(fēng)格經(jīng)理的主要目標(biāo)★指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景適用的情境☆當(dāng)團(tuán)隊(duì)有新的遠(yuǎn)景和方向要與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)☆員工經(jīng)驗(yàn)不足并有賴(lài)于經(jīng)理指導(dǎo)☆當(dāng)你是公認(rèn)的“專(zhuān)家”或“權(quán)威“人士具體表現(xiàn)☆為團(tuán)隊(duì)指明清晰的發(fā)展方向和遠(yuǎn)景☆關(guān)注員工對(duì)該遠(yuǎn)景的反應(yīng)和建議☆影響員工關(guān)注個(gè)人/企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展☆結(jié)合遠(yuǎn)景目標(biāo)，設(shè)定業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)控機(jī)制☆平衡地使用積極/消極的激勵(lì)手段不適用的情境

★在與資深員工的溝通中，尤其是當(dāng)他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與你相當(dāng)或更勝于你時(shí)★當(dāng)你領(lǐng)導(dǎo)的是一個(gè)能夠自我管理團(tuán)隊(duì)時(shí)，或者需要達(dá)成團(tuán)隊(duì)參與的共識(shí)決策時(shí)管理風(fēng)格-權(quán)威式管理風(fēng)格管理風(fēng)格-和睦式管理風(fēng)格經(jīng)理的主要目標(biāo)★創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)中的和諧適用的情境☆面對(duì)常規(guī)任務(wù)，或團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)比較理想時(shí)☆員工因?yàn)閭€(gè)人原因或者組織的變革需要個(gè)人情感上的支持時(shí)☆人員多樣且暗藏矛盾的團(tuán)體需要集體協(xié)作時(shí)具體表現(xiàn)☆關(guān)注提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的友好互動(dòng)☆不太強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向、目標(biāo)與業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，而是更加關(guān)注員工的情感需要☆更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的“人”而非“任務(wù)”，努力讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都快樂(lè)☆極力避免矛盾與沖突不適用的情境

★業(yè)績(jī)不佳/業(yè)績(jī)急需提升時(shí)

★員工都是任務(wù)導(dǎo)向型的，且對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的培養(yǎng)不感興趣

★遇到危機(jī)或復(fù)雜情況，急需清晰明確方向或強(qiáng)有力的控制時(shí)經(jīng)理的主要目標(biāo)★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的承諾，激發(fā)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的思路適用的情境☆員工專(zhuān)業(yè)只是與你相當(dāng)，或更勝于你☆員工普遍希望參與決策，并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的共識(shí)決策☆致力于運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作來(lái)提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效，改善相關(guān)流程具體表現(xiàn)☆信任員工有能力明確自身及組織的發(fā)展方向☆激發(fā)員工自主工作☆召開(kāi)會(huì)議或建立溝通平臺(tái)，積極傾聽(tīng)員工意見(jiàn)與建議☆獎(jiǎng)勵(lì)主要根據(jù)績(jī)效表現(xiàn)，較少給予負(fù)面的反饋不適用的情境

★員工的想法和你并不一致

★員工并不認(rèn)同建立共識(shí)的團(tuán)隊(duì)氛圍，和民主的團(tuán)隊(duì)決策形式，或者沒(méi)有接受過(guò)相關(guān)培訓(xùn)管理風(fēng)格-民主式管理風(fēng)格經(jīng)理的主要目標(biāo)★完成任務(wù)，追求卓越適用的情境☆帶領(lǐng)的員工都是沖鋒陷陣型的☆你有必要參與協(xié)作員工的工作☆團(tuán)隊(duì)面臨業(yè)績(jī)不佳的窘境具體表現(xiàn)☆以身作則☆高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求☆對(duì)授權(quán)的可行性與結(jié)果，有所顧慮☆若團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)未能完成，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任☆當(dāng)員工在工作中遇到難題，會(huì)及時(shí)前來(lái)救場(chǎng)，并詳細(xì)地給