人大質(zhì)量管理作業(yè)答案

第頁(yè)★質(zhì)量管理學(xué)（第二版）(BK015B)第一章質(zhì)量及質(zhì)量管理導(dǎo)論1,【65967】（單項(xiàng)選擇題）（）致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。A.質(zhì)量安排B.質(zhì)量保證C.質(zhì)量限制D.質(zhì)量改進(jìn)【答案】A2,【65971】（單項(xiàng)選擇題）通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化成某種預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品是指（）。A.硬件B.軟件C.流程性材料D.服務(wù)【答案】C3,【74117】（單項(xiàng)選擇題）因果圖是一種有效的找尋問(wèn)題緣由的方法，最早提出該方法的學(xué)者是（）。A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明【答案】C4,【75835】（單項(xiàng)選擇題）設(shè)計(jì)部門(mén),法律事務(wù)所,詢(xún)問(wèn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所生產(chǎn)的產(chǎn)品通常被看成是（）。A.硬件B.軟件C.服務(wù)D.流程性材料【答案】B5,【78298】（單項(xiàng)選擇題）在質(zhì)量管理領(lǐng)域最早提出20/80原則的專(zhuān)家是（）。A.休哈特B.朱蘭C.石川馨D.戴明【答案】B6,【78324】（單項(xiàng)選擇題）“大質(zhì)量觀(guān)”的質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在（），改進(jìn)對(duì)象是（）。A.公司經(jīng)營(yíng)安排中，部門(mén)業(yè)績(jī)B.工廠(chǎng)目標(biāo)中，公司業(yè)績(jī)C.公司經(jīng)營(yíng)安排中，公司業(yè)績(jī)D.工廠(chǎng)目標(biāo)中，工廠(chǎng)業(yè)績(jī)【答案】C7,【87266】（單項(xiàng)選擇題）及傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織在資源和集中點(diǎn)上表現(xiàn)為（）。A.信息和顧客B.顧客和資本C.利潤(rùn)和資本D.利潤(rùn)和信息【答案】A8,【87270】（單項(xiàng)選擇題）及傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織在組織結(jié)構(gòu),權(quán)力分布和工作方式方面表現(xiàn)為（）。A.扁平化,分權(quán)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作B.扁平化,集權(quán)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作C.垂直,集權(quán)和個(gè)人D.垂直,分權(quán)和個(gè)人【答案】A9,【90340】（單項(xiàng)選擇題）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“不合格”是指（）。A.產(chǎn)品不合格B.過(guò)程不合格C.體系不合格D.產(chǎn)品,過(guò)程和體系的不合格【答案】D10,【66083】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述朱蘭在質(zhì)量管理方面的主要貢獻(xiàn)。【答案】朱蘭在質(zhì)量管理方面主要貢獻(xiàn)是：（1）朱蘭主編的《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》是質(zhì)量管理領(lǐng)域中最具有權(quán)威性的參考書(shū)之一，被人們稱(chēng)譽(yù)為“質(zhì)量管理領(lǐng)域中的圣經(jīng)”。（2）朱蘭提出了質(zhì)量即“適用性”的概念，強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性。（3）朱蘭質(zhì)量管理思想中還包括質(zhì)量管理三部曲,關(guān)鍵的少數(shù)原理以和質(zhì)量成本等。11,【65972】（多項(xiàng)選擇題）所謂的3C環(huán)境是指（）。A.變化B.文化C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)E.合作【答案】A,C,D12,【66273】（多項(xiàng)選擇題）依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織對(duì)產(chǎn)品的定義，組織輸出的產(chǎn)品所呈現(xiàn)的形態(tài)可能是（）。A.硬件B.軟件C.流程性材料D.服務(wù)E.以上幾類(lèi)的綜合【答案】A,B,C,D,E13,【78312】（多項(xiàng)選擇題）質(zhì)量可以定義為：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這里的"要求"可以是（）。A.明示的B.隱含的C.合同規(guī)定的D.法律法規(guī)規(guī)定的E.顧客口頭交代的【答案】A,B,C,D,E14,【100707】（多項(xiàng)選擇題）20世紀(jì)以來(lái)，質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)了（）等發(fā)展階段。A.質(zhì)量檢驗(yàn)B.質(zhì)量限制C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量限制D.部分質(zhì)量管理E.全面質(zhì)量管理【答案】A,C,E15,【65979】（推斷題）提高質(zhì)量通常會(huì)導(dǎo)致成本提高。【答案】錯(cuò)誤16,【65980】（推斷題）在質(zhì)量的定義中，“要求”的含義是指法律,法規(guī)的要求?！敬鸢浮垮e(cuò)誤17,【65982】（推斷題）從對(duì)質(zhì)量概念的分析看，假如認(rèn)為"質(zhì)量是顧客滿(mǎn)足的源泉"，那么質(zhì)量管理的工作就是"供應(yīng)更多更好的質(zhì)量特性"。【答案】正確18,【65984】（推斷題）統(tǒng)計(jì)過(guò)程限制的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)事后把關(guān)，按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)限制?！敬鸢浮垮e(cuò)誤19,【87281】（論述題）由傳統(tǒng)管理模式向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變表現(xiàn)在哪些方面？【答案】面對(duì)及以往不同的3C環(huán)境，組織的管理方式必需向適應(yīng)新的環(huán)境要求的管理模式轉(zhuǎn)變了，這種新的管理模式稱(chēng)為學(xué)習(xí)型組織?？梢詮奈幕?技術(shù),任務(wù),結(jié)構(gòu),權(quán)力分布,資源,集中點(diǎn),工作,生產(chǎn)方式,市場(chǎng),領(lǐng)導(dǎo)等方面體現(xiàn)出來(lái)。（1）文化從關(guān)注穩(wěn)定和效率轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注變革,問(wèn)題解決。由于外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定，傳統(tǒng)模式尋求穩(wěn)定和內(nèi)部效率，但是隨著環(huán)境的變化，現(xiàn)代企業(yè)更關(guān)注市場(chǎng)的變化，需求變革和解決問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。（2）技術(shù)從機(jī)械向電子轉(zhuǎn)變。至少應(yīng)當(dāng)機(jī)電一體化。（3）從體力勞動(dòng)向腦力勞動(dòng)轉(zhuǎn)變。（4）組織結(jié)構(gòu)由高聳,垂直的等級(jí)比較多的組織結(jié)構(gòu)向扁平化層次較少的組織結(jié)構(gòu)演化。（5）權(quán)力由集權(quán)向分權(quán)轉(zhuǎn)變。即決策的權(quán)力由集中在上層向中下層轉(zhuǎn)移,分權(quán)。（6）稀缺資源由資本轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔?。?）集中點(diǎn)由利潤(rùn)轉(zhuǎn)向顧客。因?yàn)橹挥蝎@得了顧客，留住了顧客，企業(yè)才能獲得發(fā)展，獲得更多的利潤(rùn)。（8）工作方式由個(gè)人向團(tuán)隊(duì)的方式轉(zhuǎn)變。以個(gè)人為單位，向講求整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作轉(zhuǎn)變，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是解決問(wèn)題最有效的方式。（9）生產(chǎn)方式由福特式向戴爾式轉(zhuǎn)變。由生產(chǎn)推廣向以顧客需求為主生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。（10）市場(chǎng)由地區(qū),全國(guó)向全球轉(zhuǎn)變。（11）企業(yè)的高層管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變。當(dāng)今企業(yè)要求高層管理者更多的向外，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。第二章以顧客為中心20,【65986】（單項(xiàng)選擇題）提升顧客滿(mǎn)足度的有效措施之一是（）。A.提高顧客的期望B.提高顧客的認(rèn)知質(zhì)量C.提高顧客的感知質(zhì)量D.提高顧客的忠誠(chéng)度【答案】C21,【75929】（單項(xiàng)選擇題）認(rèn)為顧客觀(guān)賞細(xì)心制作的產(chǎn)品，情愿出較多的錢(qián)購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量上乘產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是（）。A.生產(chǎn)觀(guān)念B.推銷(xiāo)觀(guān)念C.產(chǎn)品觀(guān)念D.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念【答案】C22,【78327】（單項(xiàng)選擇題）能使顧客對(duì)其忠誠(chéng)的企業(yè)所做的工作是（）。A.力求使更多的顧客群滿(mǎn)足B.辨識(shí)關(guān)鍵的顧客并使之心悅誠(chéng)服C.主要測(cè)量現(xiàn)有顧客的滿(mǎn)足度D.強(qiáng)調(diào)針對(duì)廣泛的顧客群體保持質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)力【答案】B23,【87268】（單項(xiàng)選擇題）從顧客關(guān)系價(jià)值看，組織及顧客的關(guān)系屬于基本的或者反應(yīng)型的狀況是指（）。A.顧客/分銷(xiāo)商多，高利潤(rùn)B.顧客/分銷(xiāo)商多，低利潤(rùn)C(jī).顧客/分銷(xiāo)商少，高利潤(rùn)D.顧客/分銷(xiāo)商少，中利潤(rùn)【答案】B24,【90342】（單項(xiàng)選擇題）顧客忠誠(chéng)表現(xiàn)為（）。A.購(gòu)買(mǎi)及舉薦，期望有更多滿(mǎn)足的供應(yīng)商可選擇B.意見(jiàn)或看法，期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)C.意見(jiàn)或看法，期望有更多滿(mǎn)足的供應(yīng)商可選擇D.購(gòu)買(mǎi)及舉薦，期望只從一家供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)【答案】D25,【100701】（單項(xiàng)選擇題）組織依據(jù)顧客關(guān)系價(jià)值大小及顧客建立不同的關(guān)系，其中的合伙關(guān)系是指（）的狀況。A.顧客/分銷(xiāo)商多，高利潤(rùn)B.顧客/分銷(xiāo)商多，中利潤(rùn)C(jī).顧客/分銷(xiāo)商少，高利潤(rùn)D.顧客/分銷(xiāo)商少，中利潤(rùn)【答案】C26,【66087】（簡(jiǎn)答題）忠誠(chéng)顧客有哪些表現(xiàn)？【答案】忠誠(chéng)顧客有以下表現(xiàn)：（1）再次或大量地購(gòu)買(mǎi)；（2）主動(dòng)向親友和他人舉薦該品牌產(chǎn)品或服務(wù)；（3）幾乎沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)其他品牌產(chǎn)品或服務(wù)的念頭，能抵制其他品牌的誘惑；（4）當(dāng)發(fā)覺(jué)產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷時(shí)，能以諒解的心情主動(dòng)向企業(yè)反映，求得解決，而且不影響再次購(gòu)買(mǎi)。27,【159249】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述CRM須要做的主要工作?！敬鸢浮繛榱舜_保顧客關(guān)系管理的有效性，組織要抓好以下重要環(huán)節(jié)：1．組織的可達(dá)性。2．承諾。3．選拔和培訓(xùn)及顧客直接接觸員工。4．明確顧客接觸要求。5．有效的投訴管理。6．全面分析顧客價(jià)值。7．尋求戰(zhàn)略伙伴及聯(lián)盟。28,【66001】（多項(xiàng)選擇題）組織及顧客建立牢靠型關(guān)系所包括的狀況有（）。A.顧客/分銷(xiāo)商多，高利潤(rùn)B.顧客/分銷(xiāo)商多，中利潤(rùn)C(jī).顧客/分銷(xiāo)商數(shù)量一般，高利潤(rùn)D.顧客/分銷(xiāo)商數(shù)量一般，中利潤(rùn)E.顧客/分銷(xiāo)商少，低利潤(rùn)【答案】A,D,E29,【74121】（多項(xiàng)選擇題）CRM系統(tǒng)的基本功能包括（）。A.財(cái)務(wù)管理B.流程管理C.接入管理D.決策支持E.信息管理【答案】B,C,D30,【78310】（多項(xiàng)選擇題）組織的顧客包括多種類(lèi)型，其中屬于組織中間顧客的是（）。A.批發(fā)商B.分銷(xiāo)商C.零售連鎖買(mǎi)方D.服務(wù)用戶(hù)E.雇員購(gòu)買(mǎi)者【答案】A,B,C31,【78362】（多項(xiàng)選擇題）從顧客滿(mǎn)足過(guò)程模型可知，顧客滿(mǎn)足度的確定要素有（）。A.感知質(zhì)量B.顧客期望C.顧客埋怨D.顧客忠誠(chéng)E.感知價(jià)值【答案】A,B,E32,【100705】（多項(xiàng)選擇題）顧客忠誠(chéng)度由（）等因素確定。A.知名度B.吸引力C.滿(mǎn)足度D.參及度E.購(gòu)買(mǎi)力【答案】B,C,D33,【66002】（推斷題）在質(zhì)量管理的概念體系中，內(nèi)部顧客就是組織內(nèi)部相互協(xié)作的“下一個(gè)環(huán)節(jié)”,“下一道工序”?！敬鸢浮空_34,【66003】（推斷題）從顧客滿(mǎn)足的過(guò)程看，顧客忠誠(chéng)是顧客滿(mǎn)足的直接結(jié)果；而顧客埋怨若得到精彩的解決，也有可能達(dá)到顧客滿(mǎn)足甚至顧客忠誠(chéng)。【答案】正確35,【66005】（推斷題）充分授權(quán)于最接近顧客的一線(xiàn)員工并自上而下地賜予支持是組織贏(yíng)得顧客的關(guān)鍵。【答案】正確36,【78318】（論述題）顧客關(guān)系管理須要做好哪些關(guān)鍵工作？【答案】為了確保顧客關(guān)系管理的有效性，組織要抓好以下重要環(huán)節(jié)：（1）組織的可達(dá)性。可達(dá)性是指當(dāng)顧客須要時(shí)能夠便利快捷地聯(lián)系到組織相關(guān)部門(mén)或人員的實(shí)力。（2）承諾。組織會(huì)對(duì)顧客做出承諾，這些承諾針對(duì)顧客關(guān)切或擔(dān)憂(yōu)的事項(xiàng)，旨在解除一切可能降低顧客信念的狀況，并會(huì)清晰簡(jiǎn)明地向顧客溝通。（3）選拔和培訓(xùn)及顧客直接接觸的員工。及顧客直接接觸的一線(xiàn)員工的工作實(shí)力和看法會(huì)直接影響企業(yè)及顧客間的關(guān)系。（4）明確顧客接觸要求。顧客接觸的要求須規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，包括諸如響應(yīng)時(shí)間規(guī)定以和行為,看法方面的要求，比如對(duì)顧客的稱(chēng)呼方式,語(yǔ)氣和表情等。（5）有效的投訴管理。組織將投訴視為改進(jìn)的機(jī)會(huì)，激勵(lì)顧客投訴，使他們投訴更便利，并能夠有效地解決他們所投訴的問(wèn)題。（6）全面分析顧客價(jià)值。特定的組織或個(gè)人在從成為企業(yè)顧客,及企業(yè)建立關(guān)系,最終流失或消亡的整個(gè)生命周期過(guò)程中，在獲得滿(mǎn)足和實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值的同時(shí)，為企業(yè)帶來(lái)收益和好處，即顧客關(guān)系價(jià)值。（7）尋求戰(zhàn)略伙伴及聯(lián)盟。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)越來(lái)越聚集于其核心實(shí)力，一些非關(guān)鍵性的支持性過(guò)程外包出去，作為供方的組織必需擔(dān)當(dāng)更大的責(zé)任來(lái)幫忙其顧客，這種供-需雙方的合作伙伴關(guān)系成為了企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越過(guò)程中的一種戰(zhàn)略聯(lián)盟。第三章領(lǐng)導(dǎo)及戰(zhàn)略安排37,【66021】（單項(xiàng)選擇題）（）指期望組織和其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則，并且它不隨時(shí)間和外部環(huán)境變化而改變。A.愿景B.核心價(jià)值觀(guān)C.使命D.目標(biāo)【答案】B38,【74098】（單項(xiàng)選擇題）“四書(shū)五經(jīng)”中的《大學(xué)》寫(xiě)道：“大學(xué)之道，在明德……”。下面幾個(gè)詞語(yǔ)中，及“明德”含義相近的是（）。A.愿景B.核心價(jià)值觀(guān)C.使命D.目標(biāo)【答案】B39,【75858】（單項(xiàng)選擇題）（）為組織供應(yīng)了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去,盼望成為什么或被看成是什么。A.愿景B.核心價(jià)值觀(guān)C.使命D.目標(biāo)【答案】A40,【75928】（單項(xiàng)選擇題）“水平對(duì)比法”認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效在很大程度上取決于其所擁有的（）。A.人員B.技術(shù)C.戰(zhàn)略D.過(guò)程【答案】D41,【100700】（單項(xiàng)選擇題）組織社會(huì)責(zé)任發(fā)展的高級(jí)階段是（）。A.管理者努力通過(guò)利潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益B.管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的責(zé)任，聘請(qǐng),留住和激勵(lì)優(yōu)秀的員工C.管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面D.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，擔(dān)當(dāng)這樣的責(zé)隨意味著管理者會(huì)主動(dòng)促進(jìn)社會(huì)公正,愛(ài)護(hù)環(huán)境,支持社會(huì)公益活動(dòng)【答案】D42,【66089】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述組織的戰(zhàn)略安排活動(dòng)過(guò)程。【答案】組織的戰(zhàn)略安排活動(dòng)過(guò)程有以下步驟所完成：（1）確立和溝通組織的愿景,使命,價(jià)值觀(guān)和質(zhì)量方針；（2）將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵的戰(zhàn)略；制訂戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）目標(biāo)的綻開(kāi)；（4）用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)測(cè)量進(jìn)展?fàn)顩r；（5）評(píng)審進(jìn)展?fàn)顩r，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)審核。43,【159250】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述組織在確保組織行為符合道德規(guī)范方面的做法?！敬鸢浮靠梢杂幸韵伦龇ǎ?．選拔道德水準(zhǔn)高的人員。2．制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。3．通過(guò)高層管理者的垂范來(lái)影響人們。4．建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。5．供應(yīng)道德方面的培訓(xùn)。6．實(shí)施社會(huì)審計(jì)。7．正式的愛(ài)護(hù)機(jī)制。44,【66028】（多項(xiàng)選擇題）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)包括的內(nèi)容有（）。A.定義組織愿景B.定義組織使命C.制定戰(zhàn)略D.確保安排實(shí)施和監(jiān)控E.日常改進(jìn)【答案】A,B,C45,【66032】（多項(xiàng)選擇題）水平對(duì)比的作用有（）。A.企業(yè)正確相識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位B.學(xué)習(xí)并應(yīng)用更好的方法減少缺陷C.利用外部信息建立有效的目標(biāo)D.一勞永逸，成為同業(yè)之最E.打破障礙，促進(jìn)變革【答案】A,B,C,E46,【74135】（多項(xiàng)選擇題）組織恪守道德規(guī)范的做法有（）。A.在錄用人員時(shí)留意候選者的道德水準(zhǔn)B.建立組織的道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則C.供應(yīng)道德規(guī)范方面的培訓(xùn)D.接受獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)E.高層管理者在道德方面以身垂范【答案】A,B,C,D,E47,【74136】（多項(xiàng)選擇題）組織核心價(jià)值觀(guān)論和的主題通常有（）。A.關(guān)于信息及測(cè)量B.關(guān)于誠(chéng)信C.關(guān)于顧客D.對(duì)人的看法E.關(guān)于創(chuàng)新【答案】B,C,D,E48,【66033】（推斷題）價(jià)值觀(guān)是指期望組織和其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則?！敬鸢浮空_49,【66034】（推斷題）組織在恪守道德規(guī)范方面，供應(yīng)道德規(guī)范方面的培訓(xùn)要好于獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)。【答案】錯(cuò)誤50,【66038】（推斷題）不同組織具有不同的特別使命，因此使命思索不具有普遍性?！敬鸢浮垮e(cuò)誤51,【75845】（推斷題）“水平對(duì)比法”認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效在很大程度上取決于人員素養(yǎng)，業(yè)績(jī)的差異反映了人員素養(yǎng)的差異。【答案】錯(cuò)誤52,【66091】（論述題）組織在確保組織行為符合道德規(guī)范方面有哪些做法？【答案】可以有以下做法：（1）選拔道德水準(zhǔn)高的人員。組織在其員工甄選過(guò)程中，如面試,筆試,背景測(cè)試等過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)努力剔除那些在道德上不符合要求的求職者。（2）制定道德準(zhǔn)則和決策規(guī)則。道德準(zhǔn)則是組織的一種正式的文件，用于表明期望員工遵守的基本價(jià)值觀(guān)和道德規(guī)則。道德準(zhǔn)則是減少組織中的成員在道德方面的困惑的一種通行做法。（3）通過(guò)高層管理者的垂范來(lái)影響人們。身教勝于言傳。組織的道德準(zhǔn)則要發(fā)揮效果，高層管理者就必需以身作則。高層管理者所做出的任何不符合道德準(zhǔn)則的行為都是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它向員工示意這些行為是可以接受的。（4）建立合理的績(jī)效評(píng)價(jià)制度。清晰而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)會(huì)減少員工的迷惑并使之受到激勵(lì)而不是懲處。（5）供應(yīng)道德方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)有助于灌輸組織的行為標(biāo)準(zhǔn)；有助于向人們闡明什么行為是可以接受的，什么是不可以接受的；還有助于在必需實(shí)行令人不快但合乎道德的立場(chǎng)時(shí)，增加人們的自信。（6）實(shí)施社會(huì)審計(jì)。依照組織的道德準(zhǔn)則來(lái)評(píng)價(jià)決策和管理行為的獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)，會(huì)提高發(fā)覺(jué)非道德行為的可能性。（7）正式的愛(ài)護(hù)機(jī)制。組織可以通過(guò)某種正式的機(jī)制來(lái)愛(ài)護(hù)處于道德逆境的員工能夠依據(jù)自己的推斷行事。此外，組織還可以設(shè)立特地的職位或程序來(lái)守護(hù)組織的道德準(zhǔn)則。第四章活性化及團(tuán)隊(duì)合作53,【66039】（單項(xiàng)選擇題）（）是直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體。A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)【答案】C54,【66043】（單項(xiàng)選擇題）對(duì)某一特別過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作，這樣的團(tuán)隊(duì)通常指的是（）。A.過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì)D.虛擬團(tuán)隊(duì)【答案】B55,【78308】（單項(xiàng)選擇題）團(tuán)隊(duì)成員還在個(gè)人主義地思索，看法動(dòng)蕩不定，但理解了團(tuán)隊(duì)任務(wù)。具有以上特征的團(tuán)隊(duì)處于（）。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段【答案】B56,【78332】（單項(xiàng)選擇題）梅奧等人創(chuàng)立的“人際關(guān)系”學(xué)說(shuō)把員工看成是（）。A.社會(huì)人B.經(jīng)濟(jì)人C.困難人D.管理人【答案】A57,【90341】（單項(xiàng)選擇題）團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟，更加關(guān)注過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員感到滿(mǎn)足。具有以上特征的團(tuán)隊(duì)處于（）。A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范階段D.執(zhí)行階段【答案】D58,【66092】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述活性化組織中的人力資源管理工作?！敬鸢浮拷M織的管理者可以在人力資源管理過(guò)程中的各個(gè)方面做出努力，從而實(shí)現(xiàn)員工的活性化。主要包括：（1）活性化的組織設(shè)計(jì)；（2）招募適合組織文化的員工（3）對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教化；（4）建立促進(jìn)活性化的考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)制度。59,【66093】（簡(jiǎn)答題）高效團(tuán)隊(duì)的特征有哪些？【答案】高效團(tuán)隊(duì)的特征包括：（1）清晰的目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互信任；（4）一樣的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判技能；（7）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部支持和外部支持。60,【66047】（多項(xiàng)選擇題）員工活性化是指員工在規(guī)定的限度內(nèi)擁有做出確定和實(shí)行行動(dòng)的（），同時(shí)他們對(duì)自己行動(dòng)的后果和企業(yè)的勝利又有著高度的責(zé)任感。A.知識(shí)B.技能C.利益D.職權(quán)E.意愿【答案】A,B,D,E61,【66052】（多項(xiàng)選擇題）團(tuán)隊(duì)合作給個(gè)人帶來(lái)的好處有（）。A.促進(jìn)跨職能部門(mén)的溝通理解B.加深對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解C.提高個(gè)人交往實(shí)力D.對(duì)變化做出更敏捷的反應(yīng)E.增加了滿(mǎn)足感和認(rèn)同感【答案】B,C,E62,【74124】（多項(xiàng)選擇題）團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段的第三階段--規(guī)范階段的特點(diǎn)有（）。A.關(guān)注過(guò)程B.團(tuán)隊(duì)沖突C.情愿對(duì)話(huà)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作E.關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)【答案】C,D,E63,【75867】（多項(xiàng)選擇題）及傳統(tǒng)的組織相比，活性化組織中管理者的角色變化表現(xiàn)為（）等。A.縱向工作B.橫向工作C.任務(wù)導(dǎo)向D.改進(jìn)和發(fā)展導(dǎo)向E.關(guān)注做正確的事【答案】B,D,E64,【87273】（多項(xiàng)選擇題）組織須要團(tuán)隊(duì)的緣由有（）。A.解決困難的問(wèn)題B.解決問(wèn)題須要多種技巧C.團(tuán)隊(duì)管理須要人員少D.通過(guò)參及和決策提高士氣和責(zé)任感E.有效解決跨部門(mén)的問(wèn)題【答案】A,B,D,E65,【66056】（推斷題）活性化組織中的員工對(duì)自己行動(dòng)的后果以和對(duì)企業(yè)的勝利有著高度的責(zé)任感?！敬鸢浮空_66,【66057】（推斷題）活性化組織中的管理者角色從對(duì)員工的訓(xùn)練轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)員工的考評(píng)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤67,【79637】（推斷題）可以這樣說(shuō)：組織假如能夠?qū)①|(zhì)量觀(guān)念注入到員工中，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的征程就已經(jīng)完成了一半?！敬鸢浮空_68,【98069】（推斷題）制定聯(lián)合質(zhì)量安排是供應(yīng)商關(guān)系中雙方合作的一種形式?！敬鸢浮空_第五章過(guò)程管理及系統(tǒng)管理69,【66058】（單項(xiàng)選擇題）（）指的是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。A.過(guò)程B.系統(tǒng)C.組織D.工作【答案】A70,【66059】（單項(xiàng)選擇題）工作圖設(shè)計(jì)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的（）。A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.具體設(shè)計(jì)及試制階段【答案】D71,【66060】（單項(xiàng)選擇題）依據(jù)職能分工的原則從事活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是（）。A.沒(méi)有形成規(guī)模效益B.不利于專(zhuān)業(yè)人員的培育C.不利于知識(shí)的積累D.簡(jiǎn)單導(dǎo)致隧道視野【答案】D72,【74131】（單項(xiàng)選擇題）在設(shè)計(jì)評(píng)審過(guò)程中，從設(shè)計(jì)開(kāi)始至設(shè)計(jì)定型之前的評(píng)審工作屬于（）。A.初期評(píng)審B.中期評(píng)審C.終期評(píng)審D.設(shè)計(jì)再鑒定【答案】B73,【87265】（單項(xiàng)選擇題）以下關(guān)于認(rèn)證的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.管理體系認(rèn)證是自愿認(rèn)證B.中國(guó)的“3C”認(rèn)證是強(qiáng)制認(rèn)證C.安全認(rèn)證屬于強(qiáng)制認(rèn)證D.合格認(rèn)證只適用于產(chǎn)品【答案】D74,【87271】（單項(xiàng)選擇題）為了應(yīng)用過(guò)程管理的技巧，過(guò)程必需具備的條件之一是（）。A.不可重復(fù)性B.開(kāi)放性C.可重復(fù)性D.封閉性【答案】C75,【87275】（單項(xiàng)選擇題）依據(jù)市場(chǎng)需求并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研尋求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)，這些活動(dòng)屬于產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的（）。A.產(chǎn)品構(gòu)思階段B.總體方案設(shè)計(jì)階段C.初步設(shè)計(jì)階段D.小批量生產(chǎn)階段【答案】A76,【66067】（多項(xiàng)選擇題）依據(jù)職能分工的原則從事活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.協(xié)調(diào)性好B.發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益C.有利于特地知識(shí)的積累D.有利于同行之間的溝通E.有利于專(zhuān)業(yè)人才的培育【答案】B,C,D,E77,【66071】（多項(xiàng)選擇題）按組織職能分類(lèi)的業(yè)務(wù)過(guò)程有（）。A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)供應(yīng)過(guò)程C.供應(yīng)合作過(guò)程D.支持過(guò)程E.核心過(guò)程【答案】A,B,C,D78,【74107】（多項(xiàng)選擇題）服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)中的三個(gè)維度是指（）。A.舒適程度B.勞動(dòng)密度C.特性化程度D.便捷程度E.及顧客接觸程度【答案】B,C,E79,【75843】（多項(xiàng)選擇題）服務(wù)三要素是指（），服務(wù)過(guò)程設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于三個(gè)要素的有效平衡。A.目標(biāo)B.員工行為C.實(shí)物設(shè)施,過(guò)程和方法D.員工的職業(yè)推斷E.質(zhì)量【答案】B,C,D80,【90313】（多項(xiàng)選擇題）衡量過(guò)程質(zhì)量的尺度主要有（）。A.效果B.可重復(fù)性C.可測(cè)量性D.效率E.適應(yīng)性【答案】A,D,E81,【66080】（推斷題）過(guò)程管理的兩個(gè)前提條件是效率和效果?！敬鸢浮垮e(cuò)誤82,【78347】（推斷題）系統(tǒng)思索概念是由戴明提出來(lái)的?！敬鸢浮垮e(cuò)誤83,【90321】（推斷題）核心過(guò)程是指對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和顧客滿(mǎn)足度產(chǎn)生主要影響的過(guò)程。【答案】正確84,【90324】（推斷題）按職能分工形成的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的最大弱點(diǎn)是橫向協(xié)調(diào)性差?！敬鸢浮空_85,【66270】（論述題）試述產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的一般步驟?！敬鸢浮磕壳耙呀?jīng)形成了較成熟,標(biāo)準(zhǔn)化了的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，一般包括以下六個(gè)步驟：（1）產(chǎn)品構(gòu)思階段。依據(jù)市場(chǎng)需求，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)。這時(shí)有多種新產(chǎn)品可供選擇，應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)須要和企業(yè)的實(shí)際，從中選擇某項(xiàng)較易勝利的產(chǎn)品，或排出一個(gè)優(yōu)先順序，作為進(jìn)一步論證選擇的打算。（2）總體方案設(shè)計(jì)階段。在審查產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)的基礎(chǔ)上，制定新產(chǎn)品安排任務(wù)書(shū)。該文件應(yīng)明確指動(dòng)身展新產(chǎn)品的目的或目標(biāo)，以和新產(chǎn)品的質(zhì)量指標(biāo)，即性能,規(guī)格,壽命,牢靠性,安全性,外觀(guān)要求等指標(biāo)。依據(jù)安排任務(wù)書(shū)開(kāi)展總體方案設(shè)計(jì)，確定新產(chǎn)品的原理,結(jié)構(gòu),總體布局,總系統(tǒng)配置以和產(chǎn)品性能精度指標(biāo),自動(dòng)化程度,外觀(guān)等，然后論證新技術(shù),新工藝,新原理,新材料采納的必要性和可能性，并論證該產(chǎn)品設(shè)計(jì),生產(chǎn)和運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)性。（3）初步設(shè)計(jì)階段。主要是技術(shù)設(shè)計(jì)工作，即進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)算,模擬試驗(yàn),原理圖設(shè)計(jì),參數(shù)設(shè)計(jì)以和設(shè)計(jì)評(píng)審工作。（4）具體設(shè)計(jì)及試制。主要是工作圖設(shè)計(jì)。包括：在保證全系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性基礎(chǔ)上，進(jìn)行圖紙審查，使技術(shù)文件達(dá)到齊全,統(tǒng)一,正確,清晰等基本要求；進(jìn)行牢靠性,修理性等審查；進(jìn)行生產(chǎn)前打算，并轉(zhuǎn)入試制和試驗(yàn)工作，以此發(fā)覺(jué)設(shè)計(jì)上的缺陷，作為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量的重要手段；最終進(jìn)行工廠(chǎng)級(jí)或國(guó)家級(jí)的設(shè)計(jì)定型工作。（5）小批試生產(chǎn)階段。這一階段主要是考驗(yàn)工藝。經(jīng)過(guò)小批試生產(chǎn)，解決和解除質(zhì)量上的問(wèn)題，進(jìn)行生產(chǎn)定型，然后轉(zhuǎn)入小批生產(chǎn)。（6）小批生產(chǎn)階段。通過(guò)小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的運(yùn)用（試運(yùn)轉(zhuǎn)），可以收集到用戶(hù)的意見(jiàn)，然后依據(jù)用戶(hù)要求作必要的修改。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程會(huì)對(duì)產(chǎn)品成本,可生產(chǎn)性和質(zhì)量產(chǎn)生重大影響，須要在設(shè)計(jì)過(guò)程中統(tǒng)籌考慮，此外消費(fèi)品的安全性，關(guān)注環(huán)境也是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)著重考慮的問(wèn)題。第六章測(cè)量,信息及知識(shí)管理86,【66100】（單項(xiàng)選擇題）共同化是通過(guò)共享閱歷，創(chuàng)建心智模式或者技能等內(nèi)隱知識(shí)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程的知識(shí)轉(zhuǎn)換是（）。A.從內(nèi)隱知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)B.從內(nèi)隱知識(shí)到外顯知識(shí)C.從外顯知識(shí)到外顯知識(shí)D.從外顯知識(shí)到內(nèi)隱知識(shí)【答案】A87,【75846】（單項(xiàng)選擇題）在美國(guó)的卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中，生產(chǎn)率,缺陷和差錯(cuò)所屬的測(cè)量指標(biāo)類(lèi)別是（）。A.財(cái)務(wù)及市場(chǎng)B.人力資源C.供應(yīng)商及合作伙伴D.組織有效性【答案】D88,【79632】（單項(xiàng)選擇題）下列各項(xiàng)費(fèi)用中屬于內(nèi)部故障成本的是（）。A.訴訟費(fèi)B.工序限制費(fèi)C.不合格品處理費(fèi)D.進(jìn)貨測(cè)試費(fèi)【答案】C89,【90304】（單項(xiàng)選擇題）索賠費(fèi),訴訟費(fèi)屬于（）。A.內(nèi)部故障成本B.外部故障成本C.鑒定成本D.預(yù)防成本【答案】B90,【90338】（單項(xiàng)選擇題）個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建出來(lái)的概念讓不必要的其他人共享，其他人就會(huì)深入到其他職能領(lǐng)域，從其他角度提出新建議,供應(yīng)新信息，并且通過(guò)成員的互動(dòng)以語(yǔ)言文字的形式形成外顯知識(shí)。從組織知識(shí)創(chuàng)建的條件看，這種狀況屬于（）。A.自主性B.動(dòng)蕩和創(chuàng)建性混亂C.冗長(zhǎng)性D.必要多樣性【答案】C91,【78351】（簡(jiǎn)答題）管理工作中的信息和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)具備什么特征？【答案】信息和數(shù)據(jù)具有以下特征：（1）可用性；（2）完整性；（3）和時(shí)性；（4）牢靠性；（5）安全性；（6）精確性；（7）保密性。92,【66105】（多項(xiàng)選擇題）信息管理工作做得好的組織，其信息和數(shù)據(jù)具有的特征是（）。A.可用性B.完整性C.和時(shí)性D.精確性E.公開(kāi)性【答案】A,B,C,D93,【66106】（多項(xiàng)選擇題）組織知識(shí)創(chuàng)建的條件包括（）。A.意圖B.限制性C.動(dòng)蕩和創(chuàng)建性混亂D.冗長(zhǎng)性E.必要多樣性【答案】A,C,D,E94,【66107】（多項(xiàng)選擇題）知識(shí)的轉(zhuǎn)換模式有（）。A.共同化B.外顯化C.內(nèi)隱化D.組合化E.通用化【答案】A,B,C,D95,【100706】（多項(xiàng)選擇題）質(zhì)量成本通常包括（）等類(lèi)別。A.內(nèi)部故障成本B.修理成本C.外部故障成本D.鑒定成本E.預(yù)防成本【答案】A,C,D,E96,【66108】（推斷題）內(nèi)隱知識(shí)很簡(jiǎn)單通過(guò)文字語(yǔ)言等形式傳遞轉(zhuǎn)移?！敬鸢浮垮e(cuò)誤97,【66109】（推斷題）質(zhì)量成本是指為確保和保證滿(mǎn)足的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以和沒(méi)有獲得滿(mǎn)足的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無(wú)形的損失?！敬鸢浮空_98,【66111】（推斷題）測(cè)量指標(biāo)的選擇應(yīng)當(dāng)是“關(guān)鍵的少數(shù)”指標(biāo)，因?yàn)闇y(cè)量指標(biāo)過(guò)多會(huì)壓垮整個(gè)測(cè)量系統(tǒng)。【答案】正確99,【66113】（推斷題）企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)源于組織的知識(shí)創(chuàng)建實(shí)力?！敬鸢浮空_100,【66114】（推斷題）從嚴(yán)格意義上說(shuō)，知識(shí)只能由個(gè)人創(chuàng)建，組織無(wú)法超越個(gè)人創(chuàng)建出知識(shí)來(lái)?！敬鸢浮空_101,【66117】（論述題）組織知識(shí)創(chuàng)建須要哪些條件？【答案】組織的知識(shí)創(chuàng)建作為知識(shí)管理的重要環(huán)節(jié)和組成部分，是企業(yè)員工把創(chuàng)建出來(lái)的知識(shí)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品和服務(wù)，或者轉(zhuǎn)化為新的理念,組織結(jié)構(gòu)和管理體系的活動(dòng)過(guò)程。組織知識(shí)創(chuàng)建須要具備5個(gè)條件：（1）意圖。意圖即組織的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略。從組織知識(shí)創(chuàng)建的角度來(lái)看，戰(zhàn)略最重要的方面是制定出知識(shí)創(chuàng)建的遠(yuǎn)景，并將之具體綻開(kāi)為管理系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)和形成獲得,創(chuàng)建,蓄積和利用知識(shí)的實(shí)力。組織為了創(chuàng)建知識(shí)，必需讓組織成員明確了解組織的意圖，從而培育組織成員的奉獻(xiàn)精神，因?yàn)榉瞰I(xiàn)是人類(lèi)知識(shí)創(chuàng)建的基礎(chǔ)。（2）自主性。自主性是指允許組織成員在個(gè)人層次上的行動(dòng)自由，從而有利于個(gè)人知識(shí)的創(chuàng)建。自主的個(gè)人簡(jiǎn)單產(chǎn)生獨(dú)自的想法，并在團(tuán)隊(duì)中擴(kuò)大，最終變成組織全體的想法。從組織知識(shí)創(chuàng)建的角度看，由于在信息獲得,說(shuō)明等方面的自由度的增加，組織知識(shí)創(chuàng)建的機(jī)會(huì)也隨之增加了。（3）動(dòng)蕩和創(chuàng)建性混亂。假如組織信息公開(kāi)，內(nèi)外部環(huán)境的信息中所包含的模糊性,冗長(zhǎng)性等自然會(huì)在組織內(nèi)帶來(lái)某種動(dòng)蕩，從而會(huì)沖擊組織成員的日常行動(dòng),習(xí)慣以和成員的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，會(huì)產(chǎn)生修正根本思索和見(jiàn)解的機(jī)會(huì)。創(chuàng)建性混亂是組織面對(duì)危機(jī)時(shí)自然會(huì)發(fā)生的，創(chuàng)建性混亂提高了組織內(nèi)驚慌程度，給組織領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員提出挑戰(zhàn)性目標(biāo)，由此重新創(chuàng)建出組織意圖。（4）冗長(zhǎng)性。組織知識(shí)創(chuàng)建中的冗長(zhǎng)性是指組織意圖信息的冗長(zhǎng)性。個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建出來(lái)的概念，讓不必要的其他人共享，這種信息重復(fù)和共有能夠促進(jìn)內(nèi)隱知識(shí)的共有，其他成員就會(huì)深入到其他人的職能領(lǐng)域，從其它角度提出新建議，供應(yīng)新信息，并且通過(guò)其他成員的互動(dòng)努力以言語(yǔ)文字的形式形成外顯知識(shí)。（5）必要多樣性。具備必要的多樣性，組織成員才能對(duì)多樣性的事情進(jìn)行妥當(dāng)處理；才能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行松軟的組合，同等地利用信息；才能保證以最快的速度盡可能地利用信息。第七章供應(yīng)商關(guān)系管理102,【66118】（單項(xiàng)選擇題）通常諸如辦公用品,書(shū)籍雜志和飲食服務(wù)等商品和服務(wù)的選購(gòu) ，在選購(gòu) 商品的分類(lèi)坐標(biāo)圖中處于（）。A.象限1（低重要性/低費(fèi)用）B.象限2（低重要性/高費(fèi)用）C.象限3（高重要性/低費(fèi)用）D.象限4（高重要性/高費(fèi)用）【答案】A103,【66120】（單項(xiàng)選擇題）一般來(lái)說(shuō)，供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)活動(dòng)中首先要開(kāi)展的活動(dòng)是（）。A.降低成本B.資源共享C.信息共享D.組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)【答案】D104,【75831】（單項(xiàng)選擇題）傳統(tǒng)選購(gòu) 觀(guān)念在決策的著眼點(diǎn)和選購(gòu) 勝利的關(guān)鍵方面分別表現(xiàn)為（）。A.價(jià)格,談判實(shí)力B.總成本,談判實(shí)力C.價(jià)格,識(shí)別機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題的實(shí)力D.總成本,識(shí)別機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題的實(shí)力【答案】A105,【78339】（單項(xiàng)選擇題）現(xiàn)代選購(gòu) 觀(guān)念在時(shí)間長(zhǎng)度和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面分別表現(xiàn)為（）。A.長(zhǎng)期，適用性B.長(zhǎng)期，符合標(biāo)準(zhǔn)C.短期，符合標(biāo)準(zhǔn)D.短期，適用性【答案】A106,【66132】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的層次。【答案】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段一般沿著五個(gè)合作層次向前推動(dòng)：（1）組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)；（2）降低成本；（3）提升價(jià)值；（4）信息共享，（5）資源共享。107,【68327】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述供應(yīng)商關(guān)系限制過(guò)程的步驟?！敬鸢浮抗?yīng)商關(guān)系的限制過(guò)程的步驟包括：（1）創(chuàng)建一個(gè)跨職能的團(tuán)隊(duì)；（2）確定關(guān)鍵的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)；（3）確定最至少的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；（4）減少供應(yīng)商的基數(shù)；（5）評(píng)價(jià)供應(yīng)商的績(jī)效。108,【87276】（多項(xiàng)選擇題）傳統(tǒng)選購(gòu) 的特點(diǎn)是（）。A.合作伙伴關(guān)系B.對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系C.短期性D.多家供應(yīng)商E.很少的供應(yīng)商【答案】B,C,D109,【90344】（多項(xiàng)選擇題）供應(yīng)商評(píng)價(jià)的內(nèi)容一般包括（）。A.供應(yīng)商質(zhì)量管理體系B.供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)管理水平C.產(chǎn)品適用性D.供應(yīng)商人力資源管理E.供應(yīng)商技術(shù)水平【答案】A,B,C110,【74127】（推斷題）供應(yīng)鏈優(yōu)化是對(duì)供應(yīng)鏈績(jī)效進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和持續(xù)的可測(cè)量的改進(jìn)，從而為有關(guān)各方創(chuàng)建價(jià)值的活動(dòng)過(guò)程?！敬鸢浮空_111,【78316】（推斷題）供應(yīng)商安排過(guò)程的核心在于識(shí)別顧客和評(píng)估這些顧客對(duì)于目標(biāo)商品的現(xiàn)時(shí)須要和將來(lái)須要?！敬鸢浮空_112,【87280】（推斷題）在選購(gòu) 商品分類(lèi)坐標(biāo)圖中，象限4（高重要性/高費(fèi)用）是戰(zhàn)略性選購(gòu) 大有作為的領(lǐng)域。【答案】正確第八章質(zhì)量改進(jìn)113,【66135】（單項(xiàng)選擇題）六西格瑪質(zhì)量是指百萬(wàn)次出錯(cuò)機(jī)會(huì)中允許出錯(cuò)（）次。A.6.5B.4.7C.2.6D.3.4【答案】D114,【66144】（單項(xiàng)選擇題）六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施步驟的DMAIC是指（）。A.定義,測(cè)量,分析,改進(jìn),限制B.測(cè)量,分析,改進(jìn),限制,定義C.定義,分析,改進(jìn),限制,測(cè)量D.定義,分析,限制,改進(jìn),測(cè)量【答案】A115,【75830】（單項(xiàng)選擇題）戴明環(huán)所揭示的質(zhì)量改進(jìn)基本過(guò)程是（）。A.安排,組織,領(lǐng)導(dǎo),限制B.安排,實(shí)施,檢查,行動(dòng)C.安排,檢查,限制,提高D.安排,檢查,評(píng)審,嘉獎(jiǎng)【答案】B116,【75833】（單項(xiàng)選擇題）質(zhì)量限制的目的在于（）。A.滿(mǎn)足質(zhì)量要求B.供應(yīng)“質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足”的信任C.增加滿(mǎn)足質(zhì)量要求的實(shí)力D.提高產(chǎn)品性能【答案】A117,【90308】（單項(xiàng)選擇題）在確認(rèn)質(zhì)量改進(jìn)效果時(shí)，運(yùn)用及改進(jìn)前相同的表格進(jìn)行比較，其目的在于（）。A.簡(jiǎn)化工作程序B.更精確地體現(xiàn)改進(jìn)效果C.節(jié)約D.考評(píng)團(tuán)隊(duì)【答案】B118,【66159】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施的步驟（DMAIC）。【答案】DMAIC是指：（1）定義：明確顧客須要，界定解決問(wèn)題的范圍，確定項(xiàng)目目標(biāo)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)。（2）測(cè)量：包括明確測(cè)量的目的和具體的測(cè)量工作。（3）分析：分析數(shù)據(jù)，驗(yàn)證因果關(guān)系，確定關(guān)鍵因素。（4）改進(jìn)：提出改進(jìn)意見(jiàn)，選擇改進(jìn)方案，實(shí)施改進(jìn)方案，驗(yàn)證評(píng)估改進(jìn)效果。（5）限制：在新的水平上限制。119,【159251】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述質(zhì)量改進(jìn)的流程。【答案】質(zhì)量改進(jìn)是“質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿(mǎn)足質(zhì)量要求的實(shí)力?！辟|(zhì)量改進(jìn)主要分五步：1．項(xiàng)目提案及選擇2．建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3．診斷過(guò)程4．治療過(guò)程5．建立限制，鞏固成果120,【66151】（多項(xiàng)選擇題）QC小組的特點(diǎn)有（）。A.自主性B.民主性C.群眾性D.紀(jì)律性E.科學(xué)性【答案】A,B,C,E121,【74102】（多項(xiàng)選擇題）下列各項(xiàng)屬于生產(chǎn)過(guò)程5M1E因素的是（）。A.人B.機(jī)器C.材料D.方法E.環(huán)境【答案】A,B,C,D,E122,【79633】（多項(xiàng)選擇題）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中要留意的關(guān)鍵問(wèn)題有（）。A.克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力B.高層管理者的贊同和參及C.改進(jìn)關(guān)鍵流程D.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手E.質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化【答案】A,B,E123,【66154】（推斷題）六西格瑪管理作為一種持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的方法，最早起源于美國(guó)通用電氣公司。【答案】錯(cuò)誤124,【66156】（推斷題）QC小組成果發(fā)表一般只適合現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表會(huì)?！敬鸢浮垮e(cuò)誤125,【66157】（推斷題）質(zhì)量管理小組活動(dòng)最先出現(xiàn)在日本，最初著眼于解決較難的特別的質(zhì)量問(wèn)題。【答案】錯(cuò)誤126,【66160】（論述題）試述質(zhì)量改進(jìn)的流程?！敬鸢浮抠|(zhì)量改進(jìn)是“質(zhì)量管理的一部分，致力于增加滿(mǎn)足質(zhì)量要求的實(shí)力?！辟|(zhì)量改進(jìn)主要分五步：（1）項(xiàng)目提案及選擇。項(xiàng)目的提案可以來(lái)自組織的全部層次，有多種來(lái)源，為了增加提案，也可做一些激勵(lì)措施。提案的數(shù)量較多時(shí)，須要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行篩選并識(shí)別出最具有收益的提案，在篩選工作中，要綜合考慮并形成系統(tǒng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，篩選過(guò)程的最終結(jié)果是提出一個(gè)排出優(yōu)先次序的舉薦項(xiàng)目清單。被選定的項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)有一個(gè)書(shū)面的使命陳述來(lái)規(guī)定項(xiàng)目的最終成果。（2）建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。每一個(gè)選定的項(xiàng)目，都須要由一個(gè)相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的成員一般由發(fā)起者及有關(guān)主管協(xié)商后選定。為了確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具備完成項(xiàng)目的實(shí)力，還須要進(jìn)行特地的培訓(xùn)。（3）診斷過(guò)程。診斷過(guò)程是指從癥狀到緣由的過(guò)程，具體包括分析癥狀,推想緣由,驗(yàn)證推想并確定緣由。（4）治療過(guò)程。緣由確定后，診斷過(guò)程即告結(jié)束，治療過(guò)程開(kāi)始啟動(dòng)。所謂治療過(guò)程是指從緣由到治療的過(guò)程，具體包括制定和選擇治療措施，在實(shí)際條件下測(cè)試和驗(yàn)證措施，消退變革的阻力。（5）建立限制，鞏固成果。為了保證每一次改進(jìn)都能夠切實(shí)提高組織的水平，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量突破，并且能夠使改進(jìn)的成果得到鞏固，在實(shí)施治療方案后，還須要做好效果評(píng)價(jià)和在新水平上限制等兩項(xiàng)工作。第九章統(tǒng)計(jì)思想和其應(yīng)用127,【66161】（單項(xiàng)選擇題）當(dāng)過(guò)程實(shí)力指數(shù)1.67Cp>1.33時(shí)，表明該過(guò)程的實(shí)力（）。A.過(guò)高B.充分C.尚可D.不充分【答案】B128,【66164】（單項(xiàng)選擇題）優(yōu)點(diǎn)是樣本代表性好,抽樣誤差小，缺點(diǎn)是抽樣手續(xù)較煩瑣的抽樣方法是（）。A.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣B.分層隨機(jī)抽樣C.等距隨機(jī)抽樣D.整群隨機(jī)抽樣【答案】B129,【90339】（單項(xiàng)選擇題）當(dāng)一個(gè)過(guò)程中的某個(gè)質(zhì)量特性（以連續(xù)隨機(jī)變量為例）只受到一般緣由變異影響時(shí)，其量值范圍（或這個(gè)隨機(jī)變量的取值）呈正態(tài)分布，而正態(tài)分布隨機(jī)變量取值落在之間的概率為（）。A.96%B.99.73%C.98.5%D.99.99%【答案】B130,【100703】（單項(xiàng)選擇題）以下關(guān)于及過(guò)程實(shí)力關(guān)系的描述中正確的是（）。A.越小，過(guò)程實(shí)力越高B.越小，過(guò)程實(shí)力越低C.及過(guò)程實(shí)力大小沒(méi)有必定聯(lián)系D.通常用來(lái)表示過(guò)程實(shí)力的大小【答案】A131,【66178】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)。【答案】抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）節(jié)約了檢驗(yàn)費(fèi)用；（2）適用于破壞性測(cè)試；（3）所需檢驗(yàn)人員較少；（4）由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，更有力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高。132,【66180】（簡(jiǎn)答題）如何提高過(guò)程實(shí)力？【答案】提高過(guò)程實(shí)力主要有三個(gè)途徑：（1）調(diào)整過(guò)程加工的分布中心，減少中心的偏移量；（2）提高過(guò)程實(shí)力，減少分散程度；（3）修訂容差范圍。133,【66167】（多項(xiàng)選擇題）提高過(guò)程實(shí)力的途徑有（）。A.減少中心偏移量B.減小公差范圍C.增大公差范圍D.減少標(biāo)準(zhǔn)偏差E.增大標(biāo)準(zhǔn)偏差【答案】A,C,D134,【87277】（多項(xiàng)選擇題）抽樣檢驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)有（）。A.節(jié)約檢驗(yàn)費(fèi)用B.適用于破壞性測(cè)試C.檢驗(yàn)人員較少D.減少損失和風(fēng)險(xiǎn)E.由于拒收的是整批產(chǎn)品，而不是僅僅退回不合格品，更有力地促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高【答案】A,B,C,E135,【90318】（多項(xiàng)選擇題）依據(jù)視察分析限制圖的判異準(zhǔn)則，可判生產(chǎn)過(guò)程異樣的狀況有（）。A.1點(diǎn)落在A(yíng)區(qū)之外B.連續(xù)9點(diǎn)落在中心線(xiàn)的同一側(cè)C.連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減D.連續(xù)6點(diǎn)落在中心線(xiàn)的同一側(cè)E.連續(xù)14個(gè)相鄰點(diǎn)上下交替【答案】A,B,C,E136,【66171】（推斷題）過(guò)程變異通常由一般和特別兩種緣由導(dǎo)致，一般緣由由外部來(lái)源產(chǎn)生，特別緣由是過(guò)程固有的?！敬鸢浮垮e(cuò)誤137,【66174】（推斷題）由于管理者不能識(shí)別一般緣由和特別緣由，可能導(dǎo)致干預(yù)穩(wěn)定系統(tǒng)而增加變異，或者失去消退變異的特別緣由的機(jī)會(huì)。【答案】正確138,【66177】（推斷題）過(guò)程實(shí)力指數(shù)Cp>1.67，表明過(guò)程實(shí)力充分?！敬鸢浮垮e(cuò)誤139,【79643】（推斷題）過(guò)程實(shí)力是指一個(gè)過(guò)程處于不穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)所具有的加工精度和加工實(shí)力。【答案】錯(cuò)誤140,【90331】（推斷題）依據(jù)變異理論，一般緣由是一個(gè)過(guò)程中始終存在的,非人力可控的并成為過(guò)程的固有組成部分的那些變異因素。【答案】正確141,【66181】（計(jì)算題）某零件質(zhì)量要求為20±0.15，抽樣100件，測(cè)得：=20.00mm，S=0.05mm，請(qǐng)計(jì)算過(guò)程實(shí)力指數(shù)，并推斷該過(guò)程的實(shí)力?！敬鸢浮恳罁?jù)公式當(dāng)1Cp0.67時(shí)，推斷標(biāo)準(zhǔn)為過(guò)程實(shí)力不充分。可見(jiàn)該過(guò)程的實(shí)力不充分。142,【66183】（計(jì)算題）經(jīng)抽取30個(gè)容量為3的樣本計(jì)算，某工序加工件的一個(gè)質(zhì)量特性值的平均值為3.861，極差的平均值為1.028，經(jīng)查限制圖系數(shù)表可知：A2=1.023，D4=2.575，D3為負(fù)值，E2=1.772，d2=1.693。試計(jì)算平均值和極差限制圖的限制界限，并簡(jiǎn)要畫(huà)出平均值限制圖的示意圖。【答案】依據(jù)平均值－極差限制圖限制界限計(jì)算公式：平均值限制圖的上下限制界限分別是：，；極差限制圖的上下界限分別是：，。則平均值限制圖中，測(cè)量質(zhì)量特性平均值為3.861，上限制界限：UCL=3.861＋1.023×1.028=4.919下限制界限：LCL=3.861－1.023×1.028=2.809極差限制圖中，測(cè)量質(zhì)量特性極差平均值為1.028上限制界限：UCL=2.575×1.028下限制界限：UCL取為0。平均值限制圖如下所示：143,【66264】（計(jì)算題）某手表廠(chǎng)對(duì)手表的螺栓扭矩抽取了25個(gè)容量為5的樣本，得出平均值和方差均值分別是163.256和14.280。查表得知當(dāng)n=5時(shí)，D4=2.114，D3=0，A2=0.577。請(qǐng)計(jì)算圖和R圖的限制界限，并畫(huà)出R圖示意圖?！敬鸢浮恳罁?jù)公式，圖的上下限制界限分別是：UCL=+，LCL=-；R限制圖的上下界限分別是：UCL=，LCL=。將數(shù)據(jù)代入公式，圖的上限制界限為UCL=163.256+0.57714.280≈171.496圖的下限制界限為L(zhǎng)CL=163.256-0.57714.280=155.016R限制圖的上界限分別是UCL=2.11414.280=30.188R限制圖的下界限分別是LCL=014.042=0144,【66266】（計(jì)算題）某工廠(chǎng)的飲料裝瓶容量要求為500+10毫升。抽取8個(gè)樣本，超出500毫升的數(shù)據(jù)分別是3,4,5,6,2,4,7,9。請(qǐng)計(jì)算樣本的均值,中位數(shù),極差和樣本方差。（5.143的方根為2.268；5.567的方根為2.359；5.056的方根為2.249；5.447的方根為2.334）【答案】（1）依據(jù)均值公式，計(jì)算=（3+4+5+6+2+4+7+9）/8=5（2）依據(jù)中位數(shù)定義，一個(gè)樣本中N個(gè)x值按大小排列，當(dāng)N為奇數(shù)時(shí)，取位于中間的x值；當(dāng)N為偶數(shù)時(shí)，取位于中間兩個(gè)x值的平均值。將8個(gè)樣本進(jìn)行排列2,3,4,4,5,6,7,9，得出中位數(shù)=（4+5）/2=4.5（3）依據(jù)極差定義，極差R=9-2=7（4）依據(jù)樣本方差公式，得出S2=（32+22+1+1+0+1+22+42）/7=5.143S=2.268145,【74111】（計(jì)算題）某零件質(zhì)量特性數(shù)據(jù)要求為，抽樣件，測(cè)得：，。求過(guò)程實(shí)力,過(guò)程實(shí)力指數(shù)，并推斷該過(guò)程實(shí)力，說(shuō)明提高過(guò)程實(shí)力的措施?！敬鸢浮恳?yàn)榧爸行闹礛不重合，所以需依據(jù)公式（這里）計(jì)算過(guò)程實(shí)力指數(shù)。過(guò)程實(shí)力B=6S=6×0.05=0.3（mm）當(dāng)1Cp0.67時(shí)，推斷標(biāo)準(zhǔn)為過(guò)程實(shí)力不充分。在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的狀況下，放寬容差范圍。146,【78323】（計(jì)算題）某金屬材料抗拉強(qiáng)度的要求是不得少于，抽樣后測(cè)得：，。請(qǐng)計(jì)算過(guò)程實(shí)力指數(shù)，并推斷過(guò)程實(shí)力，提出限制措施?！敬鸢浮窟@是給定下限的單向容差。依據(jù)公式得出依據(jù)過(guò)程實(shí)力指數(shù)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)推斷：1.67Cp>1.33屬于1級(jí)，說(shuō)明該過(guò)程實(shí)力充分。當(dāng)不是關(guān)鍵或主要項(xiàng)目時(shí)，放寬波動(dòng)幅度；降低對(duì)原材料的要求；簡(jiǎn)化質(zhì)量檢驗(yàn)，實(shí)行抽樣檢驗(yàn)方法或減少檢驗(yàn)頻次。第十章質(zhì)量管理工具和方法147,【66185】（單項(xiàng)選擇題）（）是指將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到次要進(jìn)行排序的一種圖示技術(shù)。A.調(diào)查表B.排列圖C.直方圖D.限制圖【答案】B148,【66191】（單項(xiàng)選擇題）數(shù)據(jù)分層的目的在于（）。A.識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)B.分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況C.找出質(zhì)量問(wèn)題的因果關(guān)系D.使數(shù)據(jù)能更準(zhǔn)確地反映客觀(guān)事實(shí)【答案】D149,【66192】（單項(xiàng)選擇題）把一個(gè)過(guò)程的步驟用圖的形式表示出來(lái)的一種圖示技術(shù)是（）。A.直方圖B.矩陣圖C.流程圖D.排列圖【答案】C150,【74096】（單項(xiàng)選擇題）因果圖用于表示（）。A.質(zhì)量特性數(shù)據(jù)分布狀況B.質(zhì)量波動(dòng)變化規(guī)律C.兩變量的相互關(guān)系D.質(zhì)量特性波動(dòng)及緣由的關(guān)系【答案】D151,【74133】（單項(xiàng)選擇題）用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù),確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表是（）。A.排列表B.因果圖表C.調(diào)查表D.對(duì)策表【答案】C152,【78304】（單項(xiàng)選擇題）當(dāng)相關(guān)系數(shù)時(shí)，可推斷兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系為（）。A.正相關(guān)B.完全線(xiàn)性相關(guān)C.線(xiàn)性不相關(guān)D.負(fù)相關(guān)【答案】A153,【90302】（單項(xiàng)選擇題）在質(zhì)量改進(jìn)中，矩陣圖的用途之一是（）。A.分析變量之間的關(guān)系B.分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要緣由及其結(jié)果的相互關(guān)系C.確定系統(tǒng)產(chǎn)品的研制和改進(jìn)的著眼點(diǎn)D.使數(shù)據(jù)能更準(zhǔn)確反映事實(shí)【答案】C154,【66269】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述直方圖的應(yīng)用程序?！敬鸢浮恐狈綀D的應(yīng)用包括以下步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；（2）確定數(shù)據(jù)的極差（R）；（3）確定組距（h）；（4）確定各組的界限值；（5）編制頻數(shù)分布表；（6）按數(shù)據(jù)值比例畫(huà)橫坐標(biāo)；（7）按頻數(shù)值比例畫(huà)縱坐標(biāo)；（8）畫(huà)直方圖。155,【87272】（多項(xiàng)選擇題）屬于“老七種工具”的質(zhì)量改進(jìn)工具和方法有（）。A.調(diào)查表B.排列圖C.關(guān)聯(lián)圖D.因果圖E.矩陣圖【答案】A,B,D156,【87279】（多項(xiàng)選擇題）屬于"新七種工具"的質(zhì)量改進(jìn)工具和方法有（）。A.親和圖B.樹(shù)圖C.關(guān)聯(lián)圖D.限制圖E.直方圖【答案】A,B,C157,【66202】（推斷題）矩陣圖是展示相關(guān)事項(xiàng)中各個(gè)子要素之間相互關(guān)系，尋求解決問(wèn)題著眼點(diǎn)的圖形?！敬鸢浮空_158,【66203】（推斷題）過(guò)程決策程序圖是針對(duì)那些可以預(yù)料事態(tài)發(fā)展結(jié)果的問(wèn)題，確定能夠取得期望結(jié)果的途徑的方法?！敬鸢浮空_159,【78315】（推斷題）散布圖是一種通過(guò)對(duì)目的和手段進(jìn)行系統(tǒng)的綻開(kāi)，以尋求解決問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段和措施的分析方法?！敬鸢浮垮e(cuò)誤160,【66206】（計(jì)算題）某紡織廠(chǎng)漂染車(chē)間QC小組針對(duì)一年中出現(xiàn)的染色疵點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?，F(xiàn)收集到如下一些數(shù)據(jù)，請(qǐng)畫(huà)出排列圖并指出主要的質(zhì)量問(wèn)題。【答案】對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，編制數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表如下：在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表的基礎(chǔ)上制圖。依據(jù)20/80原則，通常累計(jì)頻率達(dá)到80%左右所對(duì)應(yīng)緣由類(lèi)別是主要緣由，是應(yīng)實(shí)行措施解決的，本題要解決的問(wèn)題是色花和色差。第十一章GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)及卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則161,【66209】（單項(xiàng)選擇題）簡(jiǎn)單地說(shuō)，按2000年版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系的目的在于（）。A.社會(huì)滿(mǎn)足B.顧客滿(mǎn)足C.組織相關(guān)方滿(mǎn)足D.員工滿(mǎn)足【答案】B162,【66213】（單項(xiàng)選擇題）GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)分為（）章。A.4B.6C.8D.10【答案】A163,【74130】（單項(xiàng)選擇題）國(guó)際上最早設(shè)立的具有廣泛影響的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)是（）。A.戴明獎(jiǎng)B.波多里奇獎(jiǎng)C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)D.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)【答案】A164,【87264】（單項(xiàng)選擇題）ISO19011標(biāo)準(zhǔn)適用于（）。A.產(chǎn)品審核B.“3C”認(rèn)證C.試驗(yàn)室認(rèn)可D.環(huán)境管理體系審核【答案】D165,【90357】（單項(xiàng)選擇題）“GB/T19001-2000idtISO9001：2000”表示我國(guó)采納ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的程度是（）。A.簡(jiǎn)化采納B.等同采納C.修改采納D.部分采納【答案】B166,【66224】（簡(jiǎn)答題）簡(jiǎn)述美國(guó)波獎(jiǎng)的核心價(jià)值觀(guān)?！敬鸢浮抗灿?1條核心價(jià)值觀(guān)：（1）具有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)（2）顧客驅(qū)動(dòng)的卓越（3）組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)（4）對(duì)雇員和合作伙伴的重視（5）靈敏性（6）留意將來(lái)（7）管理創(chuàng)新（8）基于事實(shí)的管理（9）公共責(zé)任及公民義務(wù)（10）留意結(jié)果及創(chuàng)建價(jià)值（11）系統(tǒng)