浙大遠(yuǎn)程《管理溝通實(shí)務(wù)作業(yè)》答案

《管理溝通實(shí)務(wù)》作業(yè)一、是非題非語(yǔ)言溝通是一種來(lái)自各種文化的人們都能理解的世界性語(yǔ)言?！痢跋裾勗捯粯訉?xiě)作”可以作為寫(xiě)初稿時(shí)的規(guī)則，但必須要編輯成比較好的書(shū)面格式?！量陬^陳述中的信息要特別比書(shū)面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中?！猎谄駷橹顾芯康乃猩鐣?huì)中，同一性別的人站在一起時(shí)要比不同性別的人在一起時(shí)更靠近些。×在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。√不管你去面試的職位是什么類(lèi)型，你都必須穿西裝去參加面試。×根據(jù)溝通的過(guò)程，有效的管理溝通應(yīng)考慮七個(gè)方面的基本要素：聽(tīng)眾、信息源、信息、目標(biāo)、環(huán)境、媒介和反饋?！翆?duì)一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，可以寫(xiě)一份3頁(yè)的簡(jiǎn)歷，尤其是他/她在學(xué)校的各種活動(dòng)中特別活躍時(shí)?！虦贤ǖ姆绞娇梢苑譃楦嬷?、推銷(xiāo)、征詢和參與?！?0、全神貫注的傾聽(tīng)就是專心的傾聽(tīng)?！?1、你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行口頭匯報(bào)而不是書(shū)面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以回答出現(xiàn)的任何問(wèn)題?！?2、好的寫(xiě)作者總是保持一貫的風(fēng)格，不管其讀者是誰(shuí)。×13、克服傾聽(tīng)者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)行：避免噪音；克服誤解障礙?！?4、聽(tīng)眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說(shuō)，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。√15、在正式的報(bào)告中沒(méi)有必要去解釋技術(shù)用語(yǔ)，因?yàn)橐话愕穆?tīng)眾都知道這些詞的意思。×16、群體中出現(xiàn)沖突表明群體成員之間差異太大而不能一起協(xié)同工作?！?7、隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫(xiě)和說(shuō)的能力，將決定你發(fā)展的前景。×18、傾聽(tīng)過(guò)程中不應(yīng)做筆記，而是要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。×19、在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人接受的?！?0、完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反應(yīng)和反饋等環(huán)節(jié)?！?1、積極傾聽(tīng)需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。√22、根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書(shū)面溝通兩種形式?！?3、為吸引聽(tīng)眾的注意力，在口頭陳述中必須比書(shū)面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。24、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具?！?5、文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘?！?6、簡(jiǎn)歷主要有兩種類(lèi)型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷?！?7、在傾聽(tīng)當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽(tīng)的有效性。×28、在21世紀(jì)，隨著程序變得更加自動(dòng)化，工作越來(lái)越依賴于命令而不是說(shuō)服?！?9、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方?！?0、寫(xiě)簡(jiǎn)歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知識(shí)豐富和技能優(yōu)秀，應(yīng)該把你所有的經(jīng)歷都列舉在簡(jiǎn)歷中×31、確定演講的標(biāo)題時(shí)，要新奇醒目，可以選擇一些深?yuàn)W的題目引起聽(tīng)眾的興趣?！?2、在會(huì)議中，對(duì)于一部分能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)地，這時(shí)候會(huì)議主持人不應(yīng)該打斷他們的話題，應(yīng)該盡可能讓他們?cè)跁?huì)議上盡情發(fā)表他們的意見(jiàn)?！炼?、單項(xiàng)選擇題1、下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？BA) 微笑B) 拇指朝上C) 搖頭表示“是”D)以上都不是2、在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？B A) 讀者對(duì)該信息感興趣。B) 你必須要說(shuō)服一個(gè)很難對(duì)付的讀者。 C) 你有好消息告訴讀者。D) 該信息很復(fù)雜。3、下列哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫(xiě)作的標(biāo)準(zhǔn)？B A) 展示了作者及其組織的良好形象。 B) 只有一個(gè)目的。 C) 讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。 D) 所有讀者的問(wèn)題都做了回答。4、你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)_______D_____。 A) 喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B) 喝一杯可樂(lè)，使自己保持警醒。 C) 告訴大家你很緊張。 D) 告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信”5、書(shū)面信息的組織取決于______B________。 A) 信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。 B) 你的讀者、目的和情形。 C) 是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D) 是內(nèi)部文件還是外部文件。6、以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型？BA）鏈?zhǔn)紹）葡萄藤式C）輪式D）全通道式7、下列哪個(gè)不是人們特別采用書(shū)面形式的原因？D A) 為了使公司內(nèi)所有人都能看到。 B) 為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。 C) 為了有記錄。 D) 為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。8、當(dāng)你想要顧客買(mǎi)你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？BA）參與B）征詢C）告知D）說(shuō)服9、你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？D A) 周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。 B) 請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。 C) 所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷(xiāo)。 D) 請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？10、以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求？AA）使用正式的書(shū)面語(yǔ)B）通俗易懂C）生動(dòng)感人D）準(zhǔn)確樸實(shí)。11、下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子？AA）你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門(mén)口等30分鐘B）看一份報(bào)告C）在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D）看一套只有圖片的說(shuō)明書(shū)下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可接受的？D A) 銷(xiāo)售信B)建議書(shū)C)求職信D) 給組織內(nèi)其他部門(mén)同事的備忘錄13、下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A A) 只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來(lái)獲取詳細(xì)信息。 B) 使用列表和標(biāo)題。 C) 有邏輯性地組織信息。 D) 仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。14、在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽(tīng)眾的材料上也有。你會(huì)____C_____。 A) 指出在材料中的位置。 B) 指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過(guò)。 C) 回答問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。 D) 不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題。你進(jìn)入一個(gè)新的銷(xiāo)售區(qū)域必須要給那些從未謀面的顧客寫(xiě)信你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格？DA) 友好、事務(wù)性的 B) 友好、幽默的 C) 正式、事務(wù)性的 D) 正式、熱情的16、小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，下列哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息？D A) 給每一位股東打一個(gè)私人電話。 B) 給每一位股東寫(xiě)一份簡(jiǎn)短的電子郵件。 C) 作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。 D) 寫(xiě)一份書(shū)面建議書(shū)。17、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的類(lèi)型？C A) 宣言型B) 數(shù)據(jù)型 C) 綜述型 D) 反問(wèn)型18、下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？BA）你最好的顧客B）人力資源主管C）你希望錄用的求職者D）對(duì)你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師19、在演講后回答問(wèn)題時(shí)，下列哪種是最好的建議？D A) 點(diǎn)頭表明你聽(tīng)懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。 B) 如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒(méi)有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。 C) 把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。 D) 當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，回答說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好”，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。20、下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽(tīng)失誤的原因？D A) 粗心大意 B) 耳聾C)誤解 D) 譯碼21、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？AA）年長(zhǎng)者B）最重的人C）最高的人D）最矮的人22、當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？C A) 是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。 B) 是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。 C) 不是，因?yàn)槠渌丝赡軟](méi)想要聽(tīng)到解決方案。 D) 不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。23．口頭演講中的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該_____D___________。 A) 告訴聽(tīng)眾要干什么。 B) 解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。 C) 總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。D) 引起聽(tīng)眾的興趣并與他們建立關(guān)系。24、小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但其寫(xiě)作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該DA）雇一名優(yōu)秀的秘書(shū)B(niǎo)）提高他的技術(shù)技能C）提高寫(xiě)作技能D）在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講25、下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？CA）主觀障礙B）客觀障礙C）傾聽(tīng)障礙D）溝通方式障礙26、根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺(jué)偏差？CA）反饋和他人告知B）理解和他人告知C）反饋和自我透露D）理解和自我透露27、下列哪項(xiàng)不是演講的目的？AA）了解聽(tīng)眾B）說(shuō)服聽(tīng)眾C）激勵(lì)聽(tīng)眾D）娛樂(lè)聽(tīng)眾28、當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？CA）說(shuō)服B）征詢C）告知D）參與29、當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)____B_________。 A) 選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。 B) 選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。 C) 詳細(xì)地包括所有信息。D) 簡(jiǎn)要地談及每個(gè)方面，并為那些需要更多信息的人提供參考書(shū)目。30、下列哪種不屬于傾聽(tīng)者的障礙？BA）假裝專心B）急于發(fā)言C）身體欠佳D）吵鬧聲三、多項(xiàng)選擇題1、口頭溝通的特點(diǎn)有：ABDA）信息簡(jiǎn)單B）快速傳遞C）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)D）即時(shí)反饋E）不真實(shí)2、傾聽(tīng)中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默”，有不同的理解，主要有：BDA）不理解B）不感興趣C）沒(méi)聽(tīng)到D）支持和信任E）受到講話人的打動(dòng)3、根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：ABCDEA）客體策略B）主體策略C）信息策略D）渠道選擇策略E）文化背景策略4、約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：BCA）思想的自我B）公開(kāi)的自我C）隱蔽的自我D）盲目的自我E）未發(fā)現(xiàn)的自我。5、克服演講中怯場(chǎng)的技巧有：ABCDEA）充分準(zhǔn)備B）充分自信C）選擇熟悉的題目D）熟悉講稿E）深呼吸等6、內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：ABCA）上下級(jí)關(guān)系B）溝通方式選擇不當(dāng)C）語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙D）組織文化7、團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類(lèi)型：ABA）問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B）自我管理型團(tuán)隊(duì)C）職能型團(tuán)隊(duì)D）多功能型團(tuán)隊(duì)。E）自主型團(tuán)隊(duì)8．對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：ABCEA)詮釋B）情感C）推理D）神入E）逐步趨同9、作為面談對(duì)象，必須掌握以下技巧：ABCDA）明確目的B）提供見(jiàn)解C）安排時(shí)間D）積極反饋10、傾聽(tīng)中的有效反饋類(lèi)型包括：ABCDEA）評(píng)價(jià)B）分析C）提問(wèn)D）復(fù)述E）忽略11、演講的方式常見(jiàn)的有：ABCDEA）背誦式演講B）照稿式演講C）腹稿式演講D）提示卡式演講E）即興演講12、在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：ABDEA）營(yíng)造氣氛B）組織討論C）提問(wèn)D）協(xié)調(diào)不同意見(jiàn)E）總結(jié)13、管理者演講的目的主要是：ABCDA）傳遞信息B）說(shuō)服聽(tīng)眾C）娛樂(lè)聽(tīng)眾D）激勵(lì)聽(tīng)眾14、傾聽(tīng)中的提問(wèn)方式主要有：ABCDEA）清單式提問(wèn)B）封閉式提問(wèn)C）開(kāi)放式提問(wèn)D）假設(shè)式提問(wèn)E）重復(fù)式提問(wèn)15、書(shū)面溝通的特點(diǎn)有：ABCDEA）邏輯性強(qiáng)B）內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C）反饋不及時(shí)D）耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)E）內(nèi)容真實(shí)16、傾聽(tīng)的方式主要有：BCEA）用一只耳朵去聽(tīng)B）全神貫注的傾聽(tīng)C）專心的傾聽(tīng)D）用心聽(tīng)E）隨意的傾聽(tīng)17、書(shū)面溝通的基本原則為：ABCEA）寫(xiě)作目的明確B）思維清晰C）全面了解主題D）字斟句酌E）進(jìn)行換位思考18、績(jī)效反饋面談中應(yīng)注意的原則有：ABCDEA）認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)友好B）先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)C）實(shí)事求是，客觀評(píng)估D）關(guān)注員工的工作績(jī)效E）把握面談局面19、面談?wù)咴诿嬲剷r(shí)應(yīng)注意的技巧主要有以下幾方面：ABCDEA）了解聽(tīng)眾B）闡明目的C）營(yíng)造氛圍D）恰當(dāng)提問(wèn)E）適時(shí)記錄20、影響有效傾聽(tīng)的因素有：ABCDEA）講話速度與思考速度的差異B）思想不集中C）假裝專心D）措辭晦澀E）身體欠佳四、簡(jiǎn)答題。1、簡(jiǎn)述約哈里窗。答：“約哈里之窗”是由美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林頓?英格拉姆(HarringtonIngram)對(duì)如何提高人際交往成功的效率提出,用來(lái)解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化。此理論被引入到人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。約哈利窗理論主要是教我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、開(kāi)發(fā)潛能。

簡(jiǎn)述管理溝通的基本策略。答：策略一：正確運(yùn)用語(yǔ)氣。語(yǔ)氣可以揭示撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面溝通的有效性起到制約的作用。語(yǔ)氣很微妙，它不僅受到文化和習(xí)俗的影響（如往往某個(gè)群體中能夠接受的語(yǔ)氣，換到另一群體就會(huì)變得無(wú)法忍受），而且有時(shí)還受到權(quán)力的影響，如上級(jí)對(duì)下級(jí)友善的表述，反過(guò)來(lái)用于下級(jí)對(duì)上級(jí)時(shí)，會(huì)顯得傲慢無(wú)禮。正確的語(yǔ)氣不僅有助于讀者正確理解，而且還有利于展示撰寫(xiě)者及其組織的良好形象，保持良好信譽(yù)，從而建立與讀者的良好關(guān)系。

策略二；克服書(shū)面溝通的心理障礙。撰寫(xiě)者可以通過(guò)積極參與公司的活動(dòng)、掌握各種寫(xiě)作技巧、樹(shù)立寫(xiě)作信心、就寫(xiě)作問(wèn)題多與他人交流來(lái)克服寫(xiě)作的心理障礙。

策略三：對(duì)不同個(gè)體進(jìn)行分析。在決定書(shū)面溝通前，有必要根據(jù)以往與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體分析，以便增強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

簡(jiǎn)要說(shuō)明提問(wèn)技巧在面談中的作用。答：通過(guò)提問(wèn)回答獲取信息，傳遞信息和闡明信息。4、簡(jiǎn)述演講準(zhǔn)備所需考慮的幾個(gè)方面。答：通常演講的準(zhǔn)備工作包括８基本個(gè)方面：明確目的、評(píng)估自己、了解聽(tīng)眾、明確主題、收集資料、組織演講稿、視聽(tīng)輔助手段、預(yù)先試講。如果你是一位會(huì)議主席，將如何對(duì)待會(huì)議中的非正式群體？答：歡迎與會(huì)者發(fā)表自己的觀點(diǎn)。6、簡(jiǎn)述口頭溝通和書(shū)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。答：口頭溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，信息傳遞速度快；第二，能及時(shí)反饋信息。缺點(diǎn)：存在著較大的信息傳遞失真的可能性。書(shū)面溝通：優(yōu)點(diǎn)：第一，能有形展示；第二，易于長(zhǎng)期保存；第三，可作為法律防護(hù)的依據(jù)。缺點(diǎn)：第一，溝通花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)；第二，不能及時(shí)提供信息反饋。7、跨文化溝通中應(yīng)注意哪些策略？答：１．了解文化差異。２．認(rèn)同文化差異３．融合文化差異８、簡(jiǎn)述溝通的內(nèi)涵。答：(1)溝通是一種被感知(2)溝通是一種期望3)溝通是一種要求(4)溝通可以獲取信息，但信息不是溝通9、簡(jiǎn)述群體溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的差異。答：群體溝通的人員是為了各自的目的走到一起，他們只是興趣相同，隨意組成，并且沒(méi)明確的任務(wù)。他們會(huì)進(jìn)行溝通以與環(huán)境相適應(yīng)，但彼此間不承擔(dān)任何責(zé)任。團(tuán)隊(duì)溝通的每個(gè)成員都為一個(gè)共同的目標(biāo)保持相互協(xié)作的工作關(guān)系，互相配合，相互幫助，為了達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，每個(gè)人都承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任。簡(jiǎn)述有效傾聽(tīng)最主要的障礙。答：一、講話速度與思考速度的差異。二、思想不集中。三、假裝專心。四、措辭晦澀。五、身體欠佳11、簡(jiǎn)述簡(jiǎn)歷寫(xiě)作的要點(diǎn)。答：(1)開(kāi)始部分包括：標(biāo)題，姓名，年齡，學(xué)歷，婚姻狀況，健康情況，聯(lián)系地址，求職目標(biāo)等。(2)中間部分主要陳述個(gè)人的求職資格和所具備的能力。,(3)結(jié)尾部分多是提供證明自己資歷、能力以及工作經(jīng)歷的證明材料，其中也包括自己的一些補(bǔ)充。12、作為會(huì)議主席，如何有效應(yīng)付隱秘議程？答：控制進(jìn)程13、結(jié)合你自己的經(jīng)歷，簡(jiǎn)要說(shuō)明如何克服演講時(shí)的緊張心理。答：1．演講者應(yīng)認(rèn)識(shí)到緊張感是演講中的一種自然現(xiàn)象2．演講者事先應(yīng)做好充分準(zhǔn)備3．演講者在上講臺(tái)前，應(yīng)充滿自信，自我放松14、面試的類(lèi)型有哪些？各有什么特點(diǎn)？答：１、招聘面試２、績(jī)效反饋面試３、獲取信息的面談４、傳遞信息的面談５、解決問(wèn)題的面談。15、簡(jiǎn)述跨文化溝通障礙的因素。答：１、感知２、偏見(jiàn)和成見(jiàn)３、種族中心主義４、語(yǔ)言５、翻譯６、非語(yǔ)言因素７、價(jià)值觀８、思維方式９、文化休克16、簡(jiǎn)要說(shuō)明有效跨文化溝通的策略。答：１、了解文化差異２、認(rèn)同文化差異３、融和文化差異17、簡(jiǎn)述語(yǔ)氣在書(shū)面溝通中的重要性。答：語(yǔ)氣在書(shū)面和口頭溝通中都起著重要作用。同樣的話，用不同的語(yǔ)氣表達(dá)出來(lái)，就會(huì)收到完全不同的效果。客氣、肯定、為對(duì)方著想的語(yǔ)氣可使溝通順利進(jìn)行，而粗魯、自私、命令、否定的語(yǔ)氣會(huì)帶來(lái)誤解。18、簡(jiǎn)述面談與自發(fā)性交談的不同。答：面談：有目的的，有計(jì)劃的，排除無(wú)關(guān)信息，正式的，受場(chǎng)所限制的，具有面談特性，講究技巧性。

自發(fā)性交流：無(wú)目的的，自發(fā)的，歡迎無(wú)關(guān)信息，非正式的，不受場(chǎng)所限制的，禮貌的寒暄，無(wú)需技巧性。

五．論述題。1、從跨文化溝通的角度分析你如何體會(huì)“入鄉(xiāng)隨俗”的含義。答：對(duì)東西方文化差異的比較進(jìn)一步使我們認(rèn)識(shí)到，要克服并消除跨文化溝通的障礙首先必須了解文化差異，正確認(rèn)識(shí)文化差異，并在此基礎(chǔ)上認(rèn)同文化差異，從而達(dá)到融合文化差異的目的。1、

了解文化差異。在跨文化溝通中，交流雙方不僅需要明確各自文化的特點(diǎn)，更要通過(guò)各種途徑了解對(duì)方國(guó)家包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史、社會(huì)性質(zhì)、語(yǔ)言特點(diǎn)、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、地理位置等諸多方面的情況，然后加以比較以明確在不同的文化中什么是可以做的，什么是禁忌的。只有這樣，才能比較客觀地、深層次地了解文化差異，從而避免不必要的誤解和沖突。要做到這一點(diǎn)，溝通雙方都必須練好內(nèi)功，在了解自己文化的基礎(chǔ)上，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練提高自己對(duì)文化差異的敏感度和認(rèn)知度。2、

認(rèn)同文化差異。跨文化溝通中產(chǎn)生失誤和沖突的根源主要是交流雙方?jīng)]有取得文化認(rèn)同。文化認(rèn)同是人類(lèi)對(duì)于文化的傾向共識(shí)與認(rèn)可，是人類(lèi)對(duì)自然認(rèn)知升華，是支配人類(lèi)行為的思想準(zhǔn)則和價(jià)值取向。在跨文化組織中文化認(rèn)同是相互的，人們需要這種相互的文化認(rèn)同，以便跨越文化交流中的重重障礙，促進(jìn)相互的信息、知識(shí)、技術(shù)共享與合作。人們都會(huì)有這樣的傾向，即覺(jué)得自己的文化是最好、最文明的和最優(yōu)秀的，共他文化都不如自己的文化好，這就是所謂的“文化優(yōu)越感”。而培養(yǎng)接受、尊重和認(rèn)同文化差異的意識(shí)，正是拓展我們跨文化溝通視野的良好開(kāi)端。文化認(rèn)同原則可以被認(rèn)為是指導(dǎo)跨文化溝通的基本原則。3、

融合文化差異。文化融合所強(qiáng)調(diào)的是對(duì)多種文化的揚(yáng)棄。其結(jié)果是形成一種綜合了多種文化精華的新文化，這與文化認(rèn)同中保留多種文化的共同存在是不同的?？梢赃@么說(shuō)，融合文化差異是了解文化差異和認(rèn)同文化差異的最終目的所在。因此，從解決跨文化溝通障礙的效果看，文化融合是所有對(duì)策中最為有效的一種。2、當(dāng)你要對(duì)下屬一年來(lái)的工作做總結(jié)時(shí)，往往不可能從描述性角度去溝通，而需要對(duì)下屬的成績(jī)和問(wèn)題作精練、合理的概括，你會(huì)如何進(jìn)行評(píng)價(jià)？3、你認(rèn)為溝通要素中哪幾個(gè)方面特別重要？為什么？答：1、

感知。感知與文化有著密切的聯(lián)系。一方面，人們對(duì)外部刺激的反應(yīng)，對(duì)外部環(huán)境的傾向性、寬容度和接受度，是由其所代表的文化來(lái)決定的；另一方面，當(dāng)感知的結(jié)果，即知覺(jué)形成后，它又會(huì)對(duì)人們所代表的文化的發(fā)展及其跨文化溝通實(shí)踐產(chǎn)生影響。2、

偏見(jiàn)和成見(jiàn)。偏見(jiàn)是建立在有限的或不正確的信息來(lái)源基礎(chǔ)上的，在跨文化溝通中不容易避免。從客觀上來(lái)說(shuō)，偏見(jiàn)具有簡(jiǎn)化認(rèn)識(shí)過(guò)程的作用，但實(shí)際上這是一種懶惰的方法，它忽略或不花力氣去處理活生生的大量語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，只抱著虛幻的、不一定是事實(shí)的想法，去套用現(xiàn)實(shí)，以逃避由于茫然失措帶來(lái)的焦慮、不安和緊張。事實(shí)上，偏見(jiàn)也會(huì)直接或間接地影響跨文化溝通。3、

種族中心主義。種族中心主義是人們作為某一特定文化中的成員所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)越感，它以自身的文化價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)作為至高無(wú)上的衡量尺度去解釋和評(píng)判其他文化環(huán)境中的群體。4、

語(yǔ)言。語(yǔ)言文字是人們交流、傳遞信息和思想的產(chǎn)物，也是人們進(jìn)行溝通的工具。語(yǔ)言有著豐富的文化內(nèi)涵及其特殊的文化背景。5、

翻譯。對(duì)于翻譯者來(lái)說(shuō)，翻譯任何體裁或題材的內(nèi)容都是有一定難度的。因?yàn)榉g者不僅應(yīng)該熟諳與母語(yǔ)國(guó)家相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、歷史和文化知識(shí)，同時(shí)還要深刻了解與外語(yǔ)國(guó)家相關(guān)的文化和知識(shí)。另一種語(yǔ)言所包含的文化信息有時(shí)難以被察覺(jué)，有時(shí)，即便為翻譯者所理解，但也會(huì)苦于在本民族語(yǔ)言中找不到對(duì)應(yīng)物而無(wú)法正確譯出，因此會(huì)導(dǎo)致文化信息丟失。當(dāng)然，如果翻譯者的能力和水平有限，那么誤解和尷尬也就不可避免了。6、

非語(yǔ)言因素。非語(yǔ)言溝通是通過(guò)形體、表情、空間、時(shí)間等非語(yǔ)言方式進(jìn)行溝通。7、

價(jià)值觀。在跨文化溝通中，由于擁有不同文化背景的溝通雙方在價(jià)值觀上的迥然不同，會(huì)給相互之間的交流增加難度，有時(shí)往往會(huì)使用權(quán)看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題變得復(fù)雜化。如果溝通雙方就某一問(wèn)題的看法和想法涉及必須堅(jiān)持或必須反對(duì)的價(jià)值觀時(shí)，沖突就會(huì)凸現(xiàn)，其溝通破裂的可能性就增大；如果溝通雙方所涉及的問(wèn)題其價(jià)值觀的兼容性較大，那么雙方有效溝通的范圍就擴(kuò)大。8、

思維方式。思維方式是指一個(gè)人的思維習(xí)慣或思維程序。人們?cè)谧约旱奈幕諊行纬闪司哂懈髯蕴厣目创龁?wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的習(xí)慣方式。9、

文化休克。文化休克是指在跨文化溝通中，人們由于失去了自己熟悉的社會(huì)交流信號(hào)或符號(hào)，對(duì)于對(duì)方的符號(hào)不熟悉而產(chǎn)生的深度焦慮癥。4、假定你要解雇一個(gè)長(zhǎng)期共事但效率較低的員工