JTG B10-01-2014 公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范

中華人民共和國行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JTGB10-01—2014公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范2014-07-15發(fā)布中華人民共和國交通運(yùn)輸部發(fā)布根據(jù)交通運(yùn)輸部廳公路字〔2013〕169號文《關(guān)于下達(dá)2013年度公路工程行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃的通知》的要求，由交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院和交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心承擔(dān)《公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱“本規(guī)范”)的制定工作。為規(guī)范全國公路電子不停車收費(fèi)(ElectronicTollCollection,ETC)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與服務(wù)，保障全國公路ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營秩序，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定本規(guī)范。本規(guī)范的編制堅(jiān)持以用戶為本的理念，本著充分提升公路網(wǎng)服務(wù)水平的原則，在充分總結(jié)前一階段公路ETC工作的基礎(chǔ)上，形成公路ETC跨省聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的總體規(guī)則與用戶服務(wù)的基本要求，以促進(jìn)公路ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與服務(wù)體系的形成，發(fā)揮公路ETC技術(shù)應(yīng)用的規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)全國公路ETC“高效運(yùn)營、統(tǒng)一服務(wù)”的目標(biāo)，為群眾提供更便捷、高效的服務(wù)。本規(guī)范共包括10章和1個(gè)附錄等內(nèi)容。其中：1總則、2術(shù)語、3基本規(guī)定，這3章提出了公路ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與服務(wù)的總體原則性要求；4～10章，即4清分結(jié)算、5聯(lián)網(wǎng)信息管理、6檢測、7指標(biāo)參數(shù)、8車道服務(wù)、9用戶服務(wù)、10形象標(biāo)識，從聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與服務(wù)所涉及的各方面著重作出了細(xì)化規(guī)定；附錄A為規(guī)范性附錄，針對形象標(biāo)識的設(shè)置給出了示例；本規(guī)范用詞用語說明給出了執(zhí)行嚴(yán)格程度用詞和引用標(biāo)準(zhǔn)用語的相本規(guī)范由李斌負(fù)責(zé)第1章，楊蘊(yùn)負(fù)責(zé)第2章，王剛負(fù)責(zé)第3章，胡賓負(fù)責(zé)第4章，李劍負(fù)責(zé)第5章，劉鴻偉負(fù)責(zé)第6章，孫興煥負(fù)責(zé)第7章，周正兵負(fù)責(zé)第8章，陳喆、謝蒙萌負(fù)責(zé)第9章，江運(yùn)志負(fù)責(zé)第10章及附錄A。請各有關(guān)單位在執(zhí)行過程中，將發(fā)現(xiàn)的問題和意見，函告本規(guī)范日常管理組，聯(lián)系人：楊蘊(yùn)(地址：北京市海淀區(qū)西土城路8號，交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院，郵編：100088;電話傳真電子郵箱：yangyun@),第一主編單位：交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院第二主編單位：交通運(yùn)輸部路網(wǎng)監(jiān)測與應(yīng)急處置中心參編單位：北京速通科技有限公司江蘇省高速公路聯(lián)網(wǎng)營運(yùn)管理中心安徽省高速公路聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營有限公司廣東聯(lián)合電子服務(wù)股份有限公司周正兵謝蒙萌劉鴻偉張明月金文彪于海寧費(fèi)勤瑛梅樂翔趙偉一 l2術(shù)語 23基本規(guī)定 44清分結(jié)算 54.1清分管理 54.2結(jié)算管理 54.3爭議交易處理 54.4退費(fèi)交易處理 64.5補(bǔ)交交易處理 65聯(lián)網(wǎng)信息管理 76檢測 87指標(biāo)參數(shù) 98車道服務(wù) 9用戶服務(wù) 9.1一般規(guī)定 9.2發(fā)行服務(wù) 9.3投訴服務(wù) 9.4服務(wù)渠道 10形象標(biāo)識 10.1一般規(guī)定 10.2制作要求 10.3設(shè)置要求 附錄A形象標(biāo)識示例 本規(guī)范用詞用語說明 22附件《公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范》(JTGB10-01—2014)條文說明 23 253基本規(guī)定 264清分結(jié)算 275聯(lián)網(wǎng)信息管理 296檢測 307指標(biāo)參數(shù) ———公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范(JTGB10-01—2014)8車道服務(wù) 9用戶服務(wù) 36———1.0.1為規(guī)范和指導(dǎo)全國公路電子不停車收費(fèi)(ETC)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營與服務(wù)，制定本1.0.2本規(guī)范適用于公路ETC和相關(guān)非現(xiàn)金支付的運(yùn)營與服務(wù)。1.0.3全國公路ETC系統(tǒng)的建設(shè)、管理、運(yùn)營和服務(wù)除應(yīng)符合本規(guī)范外，尚應(yīng)符合國家和行業(yè)現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。在不停車條件下，應(yīng)用無線電射頻識別及計(jì)算機(jī)等技術(shù)自動(dòng)完成對通過車輛的識負(fù)責(zé)一定區(qū)域內(nèi)公路電子不停車收費(fèi)車載單元、非現(xiàn)金支付卡的經(jīng)營和管理的安裝在車輛內(nèi)部(風(fēng)擋玻璃或儀表臺上)并且支持利用專用短程通信與路側(cè)單元向社會公開發(fā)行的具有收費(fèi)公路通行費(fèi)繳納功能的智能卡，也稱為用戶卡或CPU結(jié)算參與方采用多邊金額對沖的方法確定各3在使用ETC進(jìn)行正常消費(fèi)時(shí)，發(fā)生的消費(fèi)金額與實(shí)際存在差異而退還差額部分通在使用ETC進(jìn)行正常消費(fèi)時(shí)，發(fā)生的消費(fèi)金額與實(shí)際存在差異而補(bǔ)交差額部分通安裝在收費(fèi)車道門架上或收費(fèi)島立柱上的用于43基本規(guī)定3.0.1公路電子不停車收費(fèi)(ETC)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)的參與方由國家級ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)中心(簡稱“國家中心”)、省級ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)中心(簡稱“省中3.0.2ETC聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)客車分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合表3.0.21類≤7座2類8～19座3類≥40座3.0.3聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)用戶車輛、車載單元(OBU)和非現(xiàn)金支付卡應(yīng)一一對應(yīng)；未安3.0.6收費(fèi)車道系統(tǒng)應(yīng)生成并保存車道日志，車道日志和抓拍圖像保存不應(yīng)少于40d;車道錄像保存不應(yīng)少于15d;車道原始交易記錄保存不應(yīng)少于1年。54清分結(jié)算4.1.1國家中心應(yīng)對各省中心上傳的跨省(自治區(qū)、直轄市)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)并4.1.2清分統(tǒng)計(jì)應(yīng)確認(rèn)當(dāng)日正常付款交易數(shù)據(jù)、確認(rèn)付款的爭議交易數(shù)據(jù)和確認(rèn)拒付的爭議交易數(shù)據(jù)等，并形成清分統(tǒng)計(jì)結(jié)果。4.1.3國家中心應(yīng)將清分統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)送至省中心，省中心確認(rèn)后應(yīng)反饋至國家中心。4.1.4清分應(yīng)每日進(jìn)行。4.2.1ETC跨省(自治區(qū)、直轄市)聯(lián)網(wǎng)資金結(jié)算應(yīng)采用軋差結(jié)算的方式。4.2.2依據(jù)清分統(tǒng)計(jì)結(jié)果，應(yīng)付省份的省中心應(yīng)將資金劃轉(zhuǎn)至國家中心，國家中心收到全部應(yīng)付資金后，應(yīng)將資金劃轉(zhuǎn)至應(yīng)收省份的省中心。4.2.3結(jié)算應(yīng)每日進(jìn)行，節(jié)假日順延，結(jié)算周期不應(yīng)長于5個(gè)工作日。4.3.1爭議交易涉及的各參與方應(yīng)提供證據(jù)，配合完成爭議交易的最終處理。4.3.2爭議交易的處理結(jié)果應(yīng)為確認(rèn)付款的爭議交易或確認(rèn)拒付的爭議交易。4.3.3爭議交易處理應(yīng)每日進(jìn)行。國家中心每日應(yīng)向省中心發(fā)送前1日接收到的爭議交易；省中心應(yīng)在收到爭議交易后的10個(gè)工作日內(nèi)完成爭議處理，將處理結(jié)果反饋64.3.4省中心在10個(gè)工作日內(nèi)未能就爭議交易處理結(jié)果達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)交由國家中4.3.5爭議處理結(jié)果應(yīng)納入到下一個(gè)清分日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。4.3.6逾期超過30個(gè)自然日的交易數(shù)據(jù)應(yīng)作為確認(rèn)拒付的爭議交易數(shù)據(jù)。4.4.1跨省(自治區(qū)、直轄市)退費(fèi)交易應(yīng)由提出申請的省中心上報(bào)國家中心，國家中心協(xié)調(diào)相關(guān)省中心辦理退費(fèi)。4.4.2退費(fèi)交易處理涉及的各參與方應(yīng)提供證據(jù)，配合完成退費(fèi)交易的最終處理。4.4.3退費(fèi)交易處理結(jié)果應(yīng)納入到下一個(gè)結(jié)算日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。4.5補(bǔ)交交易處理4.5.1跨省(自治區(qū)、直轄市)補(bǔ)交交易應(yīng)由提出申請的省中心上報(bào)國家中心，國家中心協(xié)調(diào)相關(guān)省中心辦理補(bǔ)交。4.5.2補(bǔ)交交易處理涉及的各參與方應(yīng)提供證據(jù)，配合完成補(bǔ)交交易的最終處理。4.5.3補(bǔ)交交易處理結(jié)果應(yīng)納入到下一個(gè)結(jié)算日的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。75聯(lián)網(wǎng)信息管理5.0.1聯(lián)網(wǎng)信息應(yīng)包括基礎(chǔ)信息、發(fā)行信息、黑名單等。5.0.2基礎(chǔ)信息應(yīng)由國家中心根據(jù)省中心上報(bào)的信息生成及更新。5.0.3發(fā)行方應(yīng)將發(fā)行信息經(jīng)省中心發(fā)送至國家中心。國家中心應(yīng)及時(shí)匯總發(fā)行信息，并在聯(lián)網(wǎng)省份內(nèi)實(shí)現(xiàn)共享。5.0.4黑名單應(yīng)由發(fā)行方生成，其他參與方不得更改。5.0.5發(fā)行方應(yīng)將黑名單經(jīng)省中心發(fā)送至國家中心，由國家中心統(tǒng)一下發(fā)，各省中心應(yīng)及時(shí)對路網(wǎng)中的黑名單進(jìn)行更新。5.0.6黑名單生效時(shí)間不得超過24h。5.0.7增量黑名單應(yīng)每2h發(fā)送一次，全量黑名單應(yīng)每24h發(fā)送一次。5.0.8國家中心和各省中心應(yīng)建立聯(lián)網(wǎng)信息傳輸管理機(jī)制，在自動(dòng)傳輸失效時(shí)可由86.0.1國家中心應(yīng)組織ETC關(guān)鍵設(shè)備及系統(tǒng)的檢測和測試工作。6.0.2聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)所有ETC關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)符合國家和行業(yè)現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，并必須通過具備相關(guān)檢測資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)的型式檢驗(yàn)。6.0.3各省中心應(yīng)嚴(yán)格控制關(guān)鍵設(shè)備質(zhì)量，并組織對到貨的關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。6.0.4ETC系統(tǒng)在開通運(yùn)行前，應(yīng)通過由具備相關(guān)檢測資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)依據(jù)現(xiàn)行《公路工程質(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)第二冊機(jī)電工程》(JTGF80/2)所做的工程質(zhì)6.0.5省級聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)接入全國聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)前，或聯(lián)網(wǎng)省份內(nèi)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行升級改造會影響到全國聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營時(shí)，應(yīng)通過國家中心組織的入網(wǎng)測試。6.0.6省中心應(yīng)定期組織開展ETC系統(tǒng)運(yùn)行檢測，對聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)運(yùn)行的ETC系統(tǒng)及關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行檢測和評價(jià)。97.0.1省中心應(yīng)統(tǒng)計(jì)本省(自治區(qū)、直轄市)指標(biāo)參數(shù)，并定期上報(bào)國家中心。指7.0.3用戶發(fā)展指標(biāo)宜分車型統(tǒng)計(jì)，應(yīng)包括但不限于下列信息6省(自治區(qū)、直轄市)界站主要運(yùn)營信息。8.0.5ETC車道交易時(shí)，應(yīng)提示用戶車牌號碼、當(dāng)次支付金額等信息；非現(xiàn)金支付8.0.6ETC車道交易時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)OBU有效期和拆卸狀態(tài)、非現(xiàn)金支付卡有效期、OBU和非現(xiàn)金支付卡發(fā)行屬地、OBU和非現(xiàn)金支付卡車牌號碼一致性、黑名單信息，8.0.7人工收費(fèi)車道使用非現(xiàn)金支付卡交易時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)非現(xiàn)金支付卡有效期、非現(xiàn)金支付卡發(fā)行屬地、車輛懸掛車牌號碼和非現(xiàn)金支付卡車牌號碼一致性、黑名單信息，8.0.8非現(xiàn)金支付卡出現(xiàn)余額不足或被列入黑名單時(shí)，應(yīng)采用現(xiàn)金或其他支付方式9用戶服務(wù)9.1.1發(fā)行方應(yīng)在省(自治區(qū)、直轄市)內(nèi)向用戶提供統(tǒng)一規(guī)范的用戶服務(wù)。9.1.4因收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位原因造成的通行費(fèi)差錯(cuò)，應(yīng)由收費(fèi)公路經(jīng)營管理單9.1.5省中心應(yīng)明確告知用戶投訴渠道。用戶投訴應(yīng)實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“發(fā)行9.1.6發(fā)行方應(yīng)向用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、開戶、銷戶、充值、掛失、解掛、OBU發(fā)行9.1.8發(fā)行方可向用戶提供在公路服務(wù)區(qū)、停車場、城市道路等領(lǐng)域的拓展應(yīng)用9.2.1OBU和非現(xiàn)金支付卡應(yīng)采用實(shí)名制發(fā)行，發(fā)行方應(yīng)核對機(jī)動(dòng)車所有份證件、辦理人有效身份證件和機(jī)動(dòng)車行駛證等法律規(guī)定的有9.2.2發(fā)行方應(yīng)對用戶進(jìn)行資格審查，并與用戶簽署使用協(xié)議，保證用戶知悉使用9.2.4OBU和非現(xiàn)金支付卡應(yīng)設(shè)置有效期并保持一致，有效期自用戶注冊之日起不應(yīng)長于10年。發(fā)行方應(yīng)提供到期提醒及續(xù)期服務(wù)。9.2.5OBU和非現(xiàn)金支付卡質(zhì)保期不應(yīng)少于2年。質(zhì)保期內(nèi)，非人為損壞的OBU和9.2.6用戶掛失生效時(shí)間不應(yīng)長于24h。9.2.7銷戶業(yè)務(wù)自用戶申請銷戶之日起，應(yīng)于45個(gè)自然日之內(nèi)辦理完畢。9.2.8發(fā)行方應(yīng)于每月不晚于第5個(gè)工作日發(fā)布上一月份的月結(jié)單。9.3.2涉及本省(自治區(qū)、直轄市)參與方的投訴，自受理之日起，應(yīng)在2個(gè)工作9.3.3涉及跨省(自治區(qū)、直轄市)的投訴，自受理之日起，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)響9.4.2發(fā)行方的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)覆蓋到本省(自治區(qū)、直轄市)內(nèi)縣級行政區(qū)。9.4.3發(fā)行方可設(shè)自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和代理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并應(yīng)做好服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督、管理1工作日應(yīng)提供不少于8h的對外服務(wù)時(shí)間。用戶服務(wù)2服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)咨詢、開戶、銷戶、充值、掛失、解掛、OBU發(fā)行與安9.4.6呼叫中心應(yīng)提供7d×24h服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、信息9.4.7服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)提供7d×24h服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)介紹、投訴受理、賬單10.1.1服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)站、非現(xiàn)金支付卡卡面等應(yīng)使用ETC專用形象標(biāo)識。10.1.2ETC專用形象標(biāo)識主體標(biāo)識及中英文字體應(yīng)按第A.0.1條的樣式使用、宣1ETC專用形象標(biāo)識的具體版面樣式和尺寸結(jié)構(gòu)應(yīng)符合第A.0.3、A.0.4條的2ETC專用形象標(biāo)識圖形用于電子類顯示設(shè)備等載體時(shí)，標(biāo)識圖形寬不應(yīng)低于303ETC專用形象標(biāo)識中英文名稱用于電子類顯示設(shè)備等載體時(shí)，標(biāo)識中英文名稱寬不應(yīng)低于60像素；ETC專用形象標(biāo)識中英文名稱用于平面印刷等載體時(shí)，標(biāo)識中英2ETC專用形象標(biāo)識與中英文字體的組合標(biāo)識的具體版面樣式和尺寸結(jié)構(gòu)應(yīng)符合3ETC專用形象標(biāo)識與中英文字體的橫式組合標(biāo)識用于電橫式組合標(biāo)識寬不應(yīng)低于120像素；ETC專用形象標(biāo)識與中英文字體的橫式組合標(biāo)識用于平面印刷等載體時(shí)，標(biāo)識圖形寬不應(yīng)低于40mm。4ETC專用形象標(biāo)識與中英文字體的豎式組合標(biāo)識用于電豎式組合標(biāo)識寬不應(yīng)低于90像素；ETC專用形象標(biāo)識與中英文字體的豎式組合標(biāo)識用于平面印刷等載體時(shí)，豎式組合標(biāo)識寬不應(yīng)低于3010.2.3ETC專用形象標(biāo)識的標(biāo)準(zhǔn)色應(yīng)符合下列規(guī)定：1在主要的應(yīng)用場合中，應(yīng)使用橘紅色作為基礎(chǔ)色，基礎(chǔ)色在不同應(yīng)用場合應(yīng)符2藍(lán)色輔助色在不同應(yīng)用場合應(yīng)符合表10.2.3-2中的色值要求。電子類顯示設(shè)備，如電視、網(wǎng)站等10.3.1用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)用ETC專用形象標(biāo)識時(shí)，應(yīng)符合下列規(guī)定：1自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門頭標(biāo)識宜采用ETC專用形象標(biāo)識與中英文字體的橫式組合，可參考第A.0.7條的比例關(guān)系設(shè)置。2自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的整體門面可參考第A.0.8條中所示效果進(jìn)行設(shè)置。3代理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可在網(wǎng)點(diǎn)局部設(shè)置ETC專用形象標(biāo)識。10.3.2用戶服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)用ETC專用形象標(biāo)識應(yīng)符合下列規(guī)定：2ETC專用形象標(biāo)識宜采用藝術(shù)立體圖形。10.3.3非現(xiàn)金支付卡應(yīng)用ETC專用形象標(biāo)識應(yīng)符合下列規(guī)定：1由省(自治區(qū)、直轄市)ETC發(fā)行方發(fā)行的非現(xiàn)金支付卡應(yīng)設(shè)置ETC專用形象標(biāo)識，可按第A.0.9條的示例進(jìn)行設(shè)置。2由銀行發(fā)行的非現(xiàn)金支付卡，宜設(shè)置ETC專用形象標(biāo)識，應(yīng)用示例可參考第圖A.0.1ETC專用形象標(biāo)識樣式a)四色模式圖形b圖A.0.3ETC專用形象標(biāo)識英文制圖示例注：1.方格制圖中A為一個(gè)基本單位。中中A圖A.0.4ETC專用形象標(biāo)識中文制圖示例注：1.方格制圖中A為一個(gè)基本單位。5井Ab)標(biāo)識與中英文字體橫式組合應(yīng)用示例注：1.方格制圖中A為一個(gè)基本單位。形象標(biāo)識示例53a)a)標(biāo)識與中英文字體豎式組合制圖示例Ob)標(biāo)識與中英文字體豎式組合應(yīng)用示例圖A.0.6標(biāo)識與中英文字體豎式組合示例注：1.方格制圖中A為一個(gè)基本單位。2.圖中藍(lán)色陰影處為不可侵入?yún)^(qū)域。公路望子 公路電子收費(fèi)公路電子收費(fèi)客戶服務(wù)中心圖A.0.7用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)門頭效果示例公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營和服務(wù)規(guī)范(rrGB10-01-2014)大門頭大門頭根據(jù)實(shí)際比例參考本圖設(shè)計(jì)制作Euunk:FontoskciinETC標(biāo)志安全距離參考圖A.0.3執(zhí)行ET首選位置位于卡面右上角位置位于卡面左邊位置備選位置位于卡面右下角位置銀聯(lián)本規(guī)范用詞用語說明1)表示很嚴(yán)格，非這樣做不可的用詞，正面詞采用“必須”,反面詞采用“嚴(yán)2)表示嚴(yán)格，在正常情況下均應(yīng)這樣做的用詞，正面詞采用“應(yīng)”,反面詞采用3)表示允許稍有選擇，在條件許可時(shí)首先應(yīng)這樣做的用詞，正面詞采用“宜”,4)表示有選擇，在一定條件下可以這樣做的用詞，采用“可”。1)在標(biāo)準(zhǔn)總則中表述與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系時(shí)，采用“除應(yīng)符合本規(guī)范的規(guī)定外，尚2)在標(biāo)準(zhǔn)條文及其他規(guī)定中，當(dāng)引用的標(biāo)準(zhǔn)為國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，表述為“應(yīng)符合《××××××》(×××)的有關(guān)規(guī)定”。3)當(dāng)引用本標(biāo)準(zhǔn)中的其他規(guī)定時(shí)，表述為“應(yīng)符合本規(guī)范第×章的有關(guān)規(guī)定”、附件《公路電子不停車收費(fèi)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營1.0.2本規(guī)范的適用范圍為“公路ETC和相關(guān)非現(xiàn)金支付”,相關(guān)非現(xiàn)金支付指基于ETC非現(xiàn)金支付卡開展的相關(guān)業(yè)務(wù)，針對對象是參與全國公路ETC的各運(yùn)營和服務(wù)機(jī)構(gòu)、收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位和發(fā)行方。3.0.2考慮全國ETC聯(lián)網(wǎng)后，為確保聯(lián)網(wǎng)內(nèi)各省(自治區(qū)、直轄市)ETC車輛車型識別的統(tǒng)一性，特規(guī)定車型分類標(biāo)準(zhǔn)。3.0.3為加強(qiáng)聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)各運(yùn)營方對ETC車輛的統(tǒng)一管理，要求聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)用戶車輛、OBU和非現(xiàn)金支付卡一一綁定，即一車一標(biāo)簽一卡；對于單發(fā)卡未安裝OBU的車輛，應(yīng)實(shí)行車卡綁定，即一車一卡。3.0.5在封閉式收費(fèi)應(yīng)用模式下，非現(xiàn)金支付卡不應(yīng)只做電子錢包使用。若在入口車道未使用非現(xiàn)金支付卡，出口車道則不受理非現(xiàn)金支付卡支付方式，用戶使用現(xiàn)金或其他支付方式全額支付通行費(fèi)。在實(shí)施路徑識別的區(qū)域內(nèi)、過渡期內(nèi)，非現(xiàn)金支付卡可3.0.6車道日志內(nèi)容通常包括路網(wǎng)號、收費(fèi)站編號、收費(fèi)車道號、出入口狀態(tài)、卡類型、非現(xiàn)金支付卡網(wǎng)絡(luò)編號、非現(xiàn)金支付卡內(nèi)部編號、日期時(shí)間、交易狀態(tài)、車型、車牌號碼、TAC碼、終端機(jī)編號以及車輛圖像數(shù)據(jù)等信息。各地可以根據(jù)需要延長保4清分結(jié)算4.1.1交易數(shù)據(jù)是指ETC用戶在通行公路收費(fèi)車道時(shí)產(chǎn)生的記錄非現(xiàn)金支付卡信息、交易時(shí)間信息、交易金額信息、收費(fèi)站信息以及驗(yàn)證信息等內(nèi)容的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)用作消費(fèi)記賬的電子憑證。4.2.1國家中心對聯(lián)網(wǎng)區(qū)域跨省(自治區(qū)、直轄市)ETC通行費(fèi)實(shí)行軋差結(jié)算的方式，即國家中心對省中心在結(jié)算周期內(nèi)清分的跨省(自治區(qū)、直轄市)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，并將應(yīng)付大于應(yīng)收的省中心差額部分的資金，劃入應(yīng)收大于應(yīng)付的省中心的結(jié)算4.3爭議交易處理4.3.1～4.3.2系統(tǒng)中，爭議交易的記賬狀態(tài)為“待決應(yīng)收”,該狀態(tài)是根據(jù)發(fā)行方處理交易的結(jié)果設(shè)置的。爭議交易的類型有：驗(yàn)證未通過、逾期超過設(shè)定值、重復(fù)交易、測試交易、用戶狀態(tài)變化、卡號不存在、卡超過有效期、車道交易時(shí)刻對時(shí)錯(cuò)誤、賬戶不存在、無效卡等爭議交易的處理結(jié)果只能是以下兩種情形之一：①該交易作為正常交易，由發(fā)行方全額付款；②該交易作為壞賬，發(fā)行方不進(jìn)行支付。在清分結(jié)算系統(tǒng)中經(jīng)處理后，記賬狀態(tài)變?yōu)椤盃幾h付款”或“壞賬”,不會再發(fā)生變化；清分系統(tǒng)將處理結(jié)果發(fā)送至涉及爭議方的省中心。4.3.630個(gè)自然日的測算依據(jù)如下：(1)收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位在交易數(shù)據(jù)產(chǎn)生后，上傳至省中心的時(shí)限不超過21個(gè)(2)省中心上傳至國家中心的時(shí)限不超過3個(gè)自然日。(3)國家中心下發(fā)至各省中心的時(shí)限不超過3個(gè)自然日。4.4退費(fèi)交易處理4.4.1退費(fèi)交易的退費(fèi)類型包括以下兩種：(1)用戶在聯(lián)網(wǎng)ETC系統(tǒng)范圍內(nèi)行駛造成的通行異常、消費(fèi)情況與實(shí)際不符產(chǎn)生的扣費(fèi)爭議投訴。(2)用戶在聯(lián)網(wǎng)ETC系統(tǒng)范圍內(nèi)行駛時(shí)，由于人為錯(cuò)誤或系統(tǒng)異常造成多收取用戶通行費(fèi)，由所行駛收費(fèi)公路開具退費(fèi)單的退費(fèi)業(yè)務(wù)。5聯(lián)網(wǎng)信息管理5.0.3發(fā)行信息共享包括共享車牌號、發(fā)行方等信息，用于保證聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)一車一(1)發(fā)行方在黑名單產(chǎn)生后，上傳至省中心的時(shí)限不超過2h。(2)各省中心上傳至國家中心的時(shí)限不超過2h。(3)國家中心下發(fā)至各省中心的時(shí)限不超過2h。(4)各省中心下發(fā)至省(自治區(qū)、直轄市)內(nèi)收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位的時(shí)限不超(5)收費(fèi)公路經(jīng)營管理單位將黑名單下發(fā)至車道的時(shí)限不超過16h。6.0.1ETC關(guān)鍵設(shè)備包括路側(cè)單元、OBU、OBU初始化設(shè)備、IC卡及讀寫器等；關(guān)鍵系統(tǒng)包括ETC專用車道系統(tǒng)、非現(xiàn)金支付車道系統(tǒng)以及清分結(jié)算管理中心系統(tǒng)等。6.0.2型式檢驗(yàn)是為產(chǎn)品認(rèn)證目的而進(jìn)行，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對一個(gè)或多個(gè)具有生產(chǎn)代表性的產(chǎn)品樣品，通過一系列試驗(yàn)及合理評價(jià)來證明受試樣品是否符合其相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的7指標(biāo)參數(shù)(1)收費(fèi)站名稱：在收費(fèi)廣場標(biāo)識的收費(fèi)站全名。(2)收費(fèi)站位置：收費(fèi)站所在路段國家高速路線和編號。(3)收費(fèi)站車道數(shù)量、ETC車道數(shù)量：區(qū)分出口車道和入口車道進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。(1)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱：對外公布的唯一官方全名。(2)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)位置：設(shè)立在公路上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的國家高速公路網(wǎng)路線及編號等信息；未設(shè)立在公路上的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的所屬市(縣)、道路名稱、門牌號碼等信息。(3)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)種類：分為自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、代理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等。(4)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容：可對用戶提供服務(wù)的具體內(nèi)容。(1)路側(cè)單元位置：路側(cè)單元所在的國家高速公路網(wǎng)路線編號和樁號。(2)路側(cè)單元用途：按用途進(jìn)行區(qū)分，包含但不限于ETC、路徑識別、信息采集、1非現(xiàn)金支付卡用戶數(shù)量：已辦理本省(自治區(qū)、直轄市)非現(xiàn)金支付卡的車輛2ETC用戶數(shù)量：已辦理本省(自治區(qū)、直轄市)OBU的用戶數(shù)量。7.0.41ETC車道交易成功率：ETC用戶一次交易成功通過ETC車道的次數(shù)占2非現(xiàn)金交易筆數(shù)：公路收費(fèi)站收繳的使用非現(xiàn)金支付卡支付通行費(fèi)的次數(shù)；非3非現(xiàn)金交易金額：公路收費(fèi)站收繳的使用非現(xiàn)金支付卡支付通行費(fèi)的金額；非6省(自治區(qū)、直轄市)界站主要運(yùn)營信息：車道周期流量、交易成功率、車道7.0.5國家中心應(yīng)匯總省中心上傳的指標(biāo)參數(shù)，并根據(jù)需要共享相關(guān)指標(biāo)參數(shù)信息8車道服務(wù)8.0.1ETC車道的設(shè)置位置需考慮盡量減少進(jìn)入收費(fèi)廣場的ETC車輛與一般車輛交(2)無線通信區(qū)域設(shè)置在收費(fèi)島的前端。(3)自動(dòng)欄桿距通信區(qū)域的距離較遠(yuǎn)，兩者之間會形成隊(duì)列。9用戶服務(wù)9.1.1統(tǒng)一規(guī)范的用戶服務(wù)包括統(tǒng)一的服務(wù)形象、統(tǒng)一的服務(wù)用語、統(tǒng)一的服務(wù)流9.1.5第一時(shí)間接受用戶投訴者，要先受理、后處理，盡可能地減少中間環(huán)節(jié)，注理投訴，不推諉、不扯皮，依據(jù)有關(guān)政策和規(guī)章制度，堅(jiān)持實(shí)事求是、公平合理的原9.2.1個(gè)人用戶有效身份證件包括身份證、軍