自營(yíng)物流企業(yè)服務(wù)規(guī)范

1。GB/T2934聯(lián)運(yùn)通用平托盤GB/T19946包裝用于發(fā)貨、運(yùn)輸和收貨標(biāo)簽的一GB/T31150汽車零部件物流塑料周轉(zhuǎn)箱尺GB/T35273信息安全技術(shù)T/CCSAS038—2023包裝單元操作機(jī)械化、自3.1GB/T18354—2021界定的以及下列4.1企業(yè)b)稅務(wù)登記證；4.1.2應(yīng)建立科學(xué)合理的管理制度、服務(wù)程序與作業(yè)規(guī)范，具備快速響應(yīng)訂單需求的能力和企業(yè)自營(yíng)4.2人員24.2.2應(yīng)具有滿足服務(wù)崗位要求的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，并定期開展培訓(xùn)，持續(xù)提高業(yè)務(wù)技能和服4.3智能設(shè)備4.3.2智能設(shè)備包括智能識(shí)別類設(shè)備、智能分揀類設(shè)備、智能輸送類設(shè)備、智能倉儲(chǔ)類設(shè)備、智能包4.3.4應(yīng)滿足安全環(huán)保、綠色節(jié)能、循環(huán)共用的4.4信息系統(tǒng)4.4.1基本功能宜提供應(yīng)用托管、交易撮合、資質(zhì)信用信息查詢、用戶權(quán)4.4.3.1包括但不限于運(yùn)輸管理系統(tǒng)和倉儲(chǔ)管理4.4.3.3倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)包括入庫作業(yè)、出庫作業(yè)、庫內(nèi)作業(yè)、報(bào)表管理、倉儲(chǔ)績(jī)效、庫位管理、條5.1制度與規(guī)范5.2管控與評(píng)價(jià)6.1服務(wù)流程3貨庫貨庫求6.2訂單處理6.4入庫管理b)在信息系統(tǒng)中錄入貨物資料及入庫相關(guān)信息；4計(jì)劃，包括貨位準(zhǔn)備、入庫安排、存儲(chǔ)計(jì)劃等，并下6.4.2.4對(duì)驗(yàn)收過程中存在的信息不符、包裝損壞等問題，應(yīng)及時(shí)記錄并反饋給發(fā)貨人或相關(guān)方，并6.4.3.1客戶退貨的物品應(yīng)核對(duì)退貨相關(guān)信息，并做6.4.3.3對(duì)驗(yàn)收不合格、影響二次銷售等不允許退貨的貨物應(yīng)單獨(dú)存放，并做好標(biāo)識(shí)、標(biāo)志及記錄工6.5倉儲(chǔ)管理6.5.1.2應(yīng)遵循后運(yùn)先放、重下輕上、便于盤點(diǎn)的原6.5.1.3應(yīng)按貨物性質(zhì)對(duì)貨物進(jìn)行分類存放，并做好貨位的電子化編號(hào)與標(biāo)識(shí)、標(biāo)6.5.2.1倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)提供定期盤點(diǎn)、循環(huán)盤點(diǎn)、動(dòng)態(tài)盤點(diǎn)和緊6.5.2.3倉儲(chǔ)管理系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)匯總盤點(diǎn)結(jié)果，與電子單據(jù)、電子賬目的數(shù)據(jù)進(jìn)6.5.2.4對(duì)于盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的數(shù)量不符、質(zhì)量有損等問題，應(yīng)將盤點(diǎn)結(jié)果、存在問題做詳細(xì)記錄與6.5.2.5應(yīng)根據(jù)盤點(diǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的零星貨物、殘損貨物情況，按照庫位分配進(jìn)行6.5.3.2應(yīng)保持貨物存放場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、防潮、防濕、防霉等工作，確6.5.3.3應(yīng)周期性檢查貨物存放場(chǎng)所的監(jiān)控，安排人員做好日常的守倉、護(hù)庫工作，確保倉場(chǎng)內(nèi)的貨6.6出庫管理56.6.1.1貨物出庫前應(yīng)在倉庫管理系統(tǒng)中進(jìn)行提貨單或倉單的認(rèn)證確認(rèn)，由倉庫管理系統(tǒng)根據(jù)提貨申6.6.2.3對(duì)驗(yàn)貨無誤的貨物及相關(guān)單據(jù)進(jìn)行出庫，并更新類型、存放儲(chǔ)位空間或有關(guān)包裝標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生書面的或能最終驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化設(shè)備6.7運(yùn)輸配送6.7.1.2應(yīng)按照貨物標(biāo)簽標(biāo)識(shí)要求進(jìn)行裝車，做到后發(fā)先裝、先發(fā)后裝。裝車過程應(yīng)輕搬輕放，合理66.8結(jié)算管理6.8.3貨到付款的，在收件人確認(rèn)簽收后，貨款自動(dòng)轉(zhuǎn)入企業(yè)賬戶，由第三方支付平臺(tái)提供相關(guān)付款6.9退換貨管理6.10投訴管理7.1人員安全：采用安全的工具與方法、按照安全的作業(yè)規(guī)范，在安全的環(huán)7.4場(chǎng)所設(shè)施安全：對(duì)倉庫等儲(chǔ)存場(chǎng)地按規(guī)定配制消防設(shè)施，定期進(jìn)行檢修與保養(yǎng)。78.1服務(wù)評(píng)價(jià)宜采用內(nèi)部8.2內(nèi)部評(píng)價(jià)由自營(yíng)物流企業(yè)自行實(shí)施，包括