藥店營業(yè)員工作心得體會

藥店營業(yè)員工作心得體會開藥店與其他行業(yè)門店不同,它是一項良心工程,但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺吆喝。那么,如何在賺取利潤的同時,讓老百姓相信我們的誠信呢?首先就是客源的培養(yǎng)。那么,如何才能穩(wěn)定客源呢?對此,我有以下幾點工作心得及經(jīng)驗,供大家參考:1.留住老客戶(1)我們可以為老顧客免費辦理會員卡,只要他們拿著這張卡到我們的藥店購買藥品或其他商品,就可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來,我們就擁有了一部分固定客源,從而可以逐步樹立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的角度,多為他們著想。這些老客戶一般都有長期服藥史,對藥品價格比較敏感。來到我們這里,首先要讓他們感到藥品有效,其次才是追求利潤。給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺,讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱。這看似無利經(jīng)營,實則贏得了信任和口碑,"欲擒故縱"方能獲得長遠(yuǎn)利益。2.發(fā)展新客戶,我們可以通過以下幾種方法增加新的客戶:(1)如果我們的附近有醫(yī)院,可以拜訪名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議,讓他們的一部分處方由我們的藥店來配藥。因為我們的藥價比他們那里便宜得多,通過這種方式我們可以吸引一些潛在客戶。(2)我們可以開展一些健康宣傳活動,聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師提供現(xiàn)場咨詢,為附近的群眾免費測量血壓等。通過這些活動,我們可以獲得一定的"人氣",當(dāng)他們有需求時,肯定會首先想到我們。(3)我們可以在藥店里設(shè)置一塊健康或美容信息牌,不斷更新信息內(nèi)容,以吸引更多人來獲取相關(guān)信息,從而促進(jìn)藥品、保健品和中藥的銷售。(4)我們可以定期向客戶發(fā)送有吸引力的信息傳單,讓他們在獲取信息的同時,對我們更加信任和依賴。必要時,我們還可以在售出藥品后對他們進(jìn)行電話回訪,一方面了解藥品的療效,另一方面進(jìn)行心理溝通,因為客戶的信任是我們成功的基石。3.加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高藥品推銷技巧。對于生產(chǎn)企業(yè)來說,能夠通過培訓(xùn)等方式,獲得零售藥店的支持和理解,增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息,也是求之不得的好事。在5個月的實習(xí)期間,我在xx省xx藥業(yè)股份有限公司完成了學(xué)校規(guī)定的實習(xí)任務(wù)。xx藥業(yè)股份有限公司是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為主的現(xiàn)代化企業(yè),依托xx政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心的強(qiáng)大地域優(yōu)勢,秉承"濟(jì)民惠民,信待天下"的經(jīng)營理念,以務(wù)實、誠信、客戶至上的宗旨立足和服務(wù)于醫(yī)藥市場。公司立足于xx服務(wù)于全國，盡心盡責(zé)為xx省的各醫(yī)療衛(wèi)生單位用藥做好配送服務(wù)工作，公司建立更加完善的配送機(jī)制，擴(kuò)大為廣大農(nóng)村醫(yī)療系統(tǒng)服務(wù)。公司保持與全國各大醫(yī)藥高校緊密合作關(guān)系，有選擇性地投資支持具有高新技術(shù)專利成果的新特藥可開發(fā)產(chǎn)品，使之盡快轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力為人類健康服務(wù)。我以能在這樣為人民健康著想的公司實習(xí)而感到自豪。以下是我在公司實習(xí)所獲的心得：我滿懷激動的心情來到公司的下屬銷售部門上班，部門的經(jīng)理和主任很熱情，把我?guī)У轿业膶嵙?xí)崗位并把我介紹給周圍的同事。同事們很好教了我好多東西，這些東西都是書本上學(xué)不到的。主任和經(jīng)理也經(jīng)常的關(guān)心我們工作和生活上的事給我們許多好的意見，使我有一中溫馨的感覺。前輩在教我的時候都是面帶微笑，這樣我的學(xué)的很快也很快樂。這使我在工作中保持著良好的的狀態(tài)。在實習(xí)中，我在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與公司日常銷售相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論，探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。作為一個即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起，比如排列藥品，記住藥品的位置等等。實習(xí)的第一天，我就在記藥品的排列位置和藥品的價格，在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品(師德師風(fēng)學(xué)習(xí)心得體會)的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但，但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。在之后的實習(xí)時間內(nèi)，我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們，這樣的工作雖然非常枯燥無趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識，補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識，而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。在實習(xí)的過程中我不盡學(xué)會了專業(yè)的知識，更學(xué)會了微笑、學(xué)會了真誠、學(xué)會了塌實努力、學(xué)會了寬容、學(xué)會了積極上進(jìn)等做人處事的道理。微笑使我贏得他人的好感;真誠讓我用自己的真心去面對他人;踏實努力使我明白每件事情都要從小做起，認(rèn)真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時更加容易。是時候總結(jié)一下在藥店工作的感想了?；叵胍幌拢?dāng)初我是為什么來到藥店里工作的?我畢竟不是這個醫(yī)藥專業(yè)出身的，對藥品自然了解甚微，以前也極不情愿進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)。既然老板招聘翻譯，是我的專業(yè)，可以學(xué)以致用;離家比較近，不用在交通上有所花費;包吃，餐費省下來了;學(xué)一點藥品對自己也有好處，一旦身體有毛病，也可以在一定程度上有所幫助。好吧，就在這里干活了。干著干著就發(fā)現(xiàn)，我這個所謂的“翻譯”變質(zhì)了，變成了營業(yè)員，向外國人銷售藥品。不單只是藥品，我在藥店也學(xué)到了一點護(hù)理知識。一旦有外傷的病人來到，我也可以為他做一下護(hù)理工作。這真的把自己當(dāng)成一名醫(yī)生了!哈哈!還有一點，在商店里工作，一方面為了圖一份工作，掙點學(xué)費;另一方面，也可以學(xué)一下別人是怎樣做生意的，學(xué)到了就可以為以后可能我也開店做生意鋪路，積累經(jīng)驗吧。終于有個地方給我將我的英語putintopractice了。做著做著，發(fā)現(xiàn)在這里工作，只有英語是不夠的，老板早前就做了一張大廣告，上面印有我們藥店銷售的醫(yī)療器材，還有中文、英文和阿拉伯文介紹。除此之外，小北一帶聚居著從非洲移民過來的黑人，非洲大部分國家曾經(jīng)是法國的殖民地，語言當(dāng)然除了本身的土話外，用得最多的就是法語了，所以就有前文的學(xué)習(xí)法語的經(jīng)過。唉，但是我們本科的第二外語只有日語。但也好，到時中文、英語、日語、法語(我能學(xué)的話)我都懂，那就太好了。在藥店工作還有一個原因，就是為了改變一下自己。我以前說話比較少，多數(shù)只和熟悉的人談。做了銷售，可以多與陌生人接觸。做了這么久，我也交了不少朋友，其中有些還是外國的，其中還有第二個關(guān)心我的女人呢!在畢業(yè)前，我有種疑惑，就是進(jìn)大公司工作呢，還是去小公司發(fā)展呢。進(jìn)大公司，福利和薪酬都好，又穩(wěn)定;小公司呢，員工少，每一個人都有充分發(fā)揮的機(jī)會。很幸運，我畢業(yè)不久就進(jìn)了大公司工作——xxxx，但因為某些原因，我辭職了。因為報讀專升本的原因，我在一間小公司——xxx連鎖