蘇寧易購商業(yè)模式分析

蘇寧易購商業(yè)模式分析一、背景介紹1、基本情況蘇寧易購是蘇寧云商集團股份有限公司旗下的新一代B2C網(wǎng)上購物平臺,涵蓋家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年開始,蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的協(xié)同發(fā)展,不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年,蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持,保持快速發(fā)展。到2020年,蘇寧易購計劃實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模,成為中國領(lǐng)先的B2C平臺之一。蘇寧電器從1999年開始進行長達10年的電子商務(wù)研究,先后對8848、新浪網(wǎng)等網(wǎng)站進行拜訪,并承辦新浪網(wǎng)首個電器商城,嘗試門戶網(wǎng)購嫁接。2005年,蘇寧組建B2C部門,開始自主電子商務(wù)嘗試。2005年,蘇寧網(wǎng)上商城一期面世,銷售區(qū)域僅限南京。2006年12月,蘇寧網(wǎng)上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上線銷售。2007年,蘇寧網(wǎng)上商城三期上線,銷售覆蓋全國并擁有獨立的線上服務(wù)流程。2009年,蘇寧電器網(wǎng)上商城全新改版升級并更名為蘇寧易購,8月18日新版網(wǎng)站進入試運營階段,2010年2月1日正式對外發(fā)布上線。2010年9月26日,蘇寧易購又進行重新改版,贏得了廣大網(wǎng)民的一致好評。二、主要產(chǎn)品介紹蘇寧易購集購買、學習、交流于一體,全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢網(wǎng)站,旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺。三、分析1、外部環(huán)境分析(1)宏觀環(huán)境(2)產(chǎn)業(yè)環(huán)境(3)主要競爭對手2、SWOT分析四、總結(jié)2、組建過程“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等。”IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示。對于蘇寧易購的未來發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧云商營銷總部執(zhí)行總裁金明表示，蘇寧易購制訂了明確的3年發(fā)展戰(zhàn)略，將其建成為符合互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的獨立運營體系，組建1000人的B2C專業(yè)運營團隊，形成以自主采購、獨立銷售、共享物流服務(wù)為特點的運營機制，以商品銷售和為消費者服務(wù)為主，同時在與實體店面協(xié)同上將定位于服務(wù)店面、輔助店面，虛實互動，為消費者提供產(chǎn)品資訊，服務(wù)狀態(tài)查詢互動，以及作為新產(chǎn)品實驗基地，將消費者購物習慣、喜好的研究反饋給供應(yīng)商設(shè)計，提升整個供應(yīng)鏈的柔性生產(chǎn)、大規(guī)模定制能力。據(jù)金明介紹，和實體店面線性增長模式不同，蘇寧易購能夠快速形成全國銷售規(guī)模，呈現(xiàn)幾何式增長，同時依托線下既有的全國性實體物流、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，蘇寧易購能夠共享現(xiàn)有資源，快速建立自己的盈利摸式。根據(jù)行業(yè)整體發(fā)展預(yù)期和自身發(fā)展戰(zhàn)略，蘇寧易購計劃在3年之內(nèi)在中國家電網(wǎng)購市場上占據(jù)超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站。據(jù)了解，蘇寧從準備到發(fā)展B2C業(yè)務(wù)經(jīng)歷了四個階段。最早是十年前嫁接門戶嘗試網(wǎng)購，但主要目的還是在于宣傳；之后自立門戶、樹立網(wǎng)絡(luò)銷售形象，同期線下實體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)不斷加速；隨著全國實體網(wǎng)絡(luò)的建立以及會員制數(shù)據(jù)庫營銷的建立，初步啟動網(wǎng)上平臺的運營，探索經(jīng)驗，優(yōu)化系統(tǒng)平臺；最后是在當前內(nèi)外部條件完全成熟的背景下，全面升級、力推網(wǎng)購，蘇寧連鎖網(wǎng)絡(luò)的“空軍”兵種全面起飛。二、主要產(chǎn)品介紹圖書頻道蘇寧易購圖書頻道是蘇寧易購網(wǎng)新開拓的重要頻道之一。涵蓋文學、少兒、學術(shù)文化、經(jīng)濟管理、語言、生活、計算機、心理自助、藝術(shù)、工程技術(shù)、教輔、歷史軍事、人物傳記、金融等幾乎所有暢銷品類圖書，一次性上線圖書達到60萬種，設(shè)有文藝館、少兒館、生活館、教育館、社科館、勵志館、經(jīng)濟館和易購圖書榜，致于讀者高品質(zhì)、低價格的優(yōu)秀圖書和良好的網(wǎng)上購書環(huán)境。蘇寧云商旗下的電子商務(wù)渠道蘇寧易購正式上線圖書頻道，除了家電產(chǎn)品之外開賣圖書，并且在前三天拋出“0元售書72小時”的“自殺式”促銷計劃，宣布在圖書頻道上線前三天的銷售目標為1000萬元。蘇寧易購圖書頻道上線采取了蘇寧線下門店開業(yè)時一貫的大規(guī)模價格戰(zhàn)做法，推出了“0元售書72小時”的活動。蘇寧易購總經(jīng)理李斌介紹，在10月31日到11月2日期間，只要顧客在蘇寧易購買300元的圖書，蘇寧易購將返給300元現(xiàn)金抵用券，顧客可以用來在蘇寧易購上購買任何品類的商品，且無消費限制（每天每位顧客返券金額的上線為300元）。據(jù)李斌透露，按照圖書頻道上線三天1000萬的銷量計劃，蘇寧易購僅這一項活動預(yù)計就需同步投入1000萬的讓利額度。不過有電商業(yè)內(nèi)人士指出，蘇寧易購大規(guī)模開賣圖書，意在犧牲部分盈利來做大網(wǎng)站流量，也就是賠本賺吆喝，而此次買圖書全額返還的金額（每天每人300元）也不過就是蘇寧易購3C家電產(chǎn)品類常規(guī)的促銷讓利幅度，因此蘇寧易購的圖書頻道更多只是一種營銷杠桿。三、分析1、外部環(huán)境分析（1）宏觀環(huán)境人口環(huán)境對于我國而言，人口基數(shù)大，增長速度較快，年齡結(jié)構(gòu)輕，所以龐大的人口基數(shù)和結(jié)構(gòu)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的發(fā)展機遇。經(jīng)濟環(huán)境隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平顯著提高，人均購買力增強，人們對生活水平的要求也越來越高。從2001年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入6860元到2010年19109元。到2011年人均可支配收入達到21810元。居民收入的提高帶動了潛在消費增加。2001年我國城鎮(zhèn)居民人均消費性支出為3869元，2010年度中國城鎮(zhèn)居民人均消費性支出為13476元。居民收入和消費支出雙雙增長預(yù)示著購買力增強，網(wǎng)購市場有著堅固的基礎(chǔ)。政治和法律法規(guī)環(huán)境近年來，政府對于電子商務(wù)越來越重視，出臺了一系列鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的法規(guī)政策，加快發(fā)展當?shù)仄髽I(yè)電子商務(wù)化進程。企業(yè)也認識到電子商務(wù)的優(yōu)勢也紛紛利用新渠道發(fā)展。社會文化20.8%，用戶總規(guī)模已達到1.94億人?？梢钥闯鱿M者的網(wǎng)絡(luò)購物理念和習慣正在形成?？茖W技術(shù)我國信息基礎(chǔ)設(shè)施良好，并且數(shù)字化，智能化及3G技術(shù)，尤其是移動終端支付系統(tǒng)的發(fā)展給電子商務(wù)企業(yè)提供了良好的技術(shù)支持。（2）產(chǎn)業(yè)環(huán)境（五力模型）替代品市場作為電商來說，替代品市場就是實體店了。目前，大型的購物廣場仍然是人們購物的重要方式。但是按照時代潮流來看，電子商務(wù)的發(fā)展無疑是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢供應(yīng)商產(chǎn)品由廠家直接供貨，采購量大，商品價格低。與全球數(shù)萬家供應(yīng)廠商建立高效的供應(yīng)鏈關(guān)系。蘇寧易購能在這個平臺上采購到價格低質(zhì)量好的具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品。潛在競爭對手進入對于電子商務(wù)行業(yè)來說，存在著較高的進入壁壘。對于一個新進入者要想在市場上獲得成功，需要有大量的資金支持否則不能承受住現(xiàn)在網(wǎng)上商城的低價格競爭。就像剛剛過去的京東，蘇寧易購，國美三大電商價格戰(zhàn)一樣，沒有強大的資金支持是不能承受住的。購買者議價能力由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，消費者有越來越多的選擇余地。比如，綜合購物去淘寶網(wǎng)，買食品就去中糧我買網(wǎng)和1號店，3C類產(chǎn)品去京東商城，新蛋網(wǎng)，還有卓越亞馬遜，當當網(wǎng)等綜合網(wǎng)站。所以消費者有很強的議價能力，換句話說電商市場是買方的市場。現(xiàn)有企業(yè)競爭目前在我國電子商務(wù)市場上有京東，國美，當當，卓越，淘寶等大型網(wǎng)上商城，還有一些競爭能力較弱的電商比如新蛋，庫巴等，市場競爭還是十分激烈的。（3）主要競爭對手對于蘇寧易購來說，目前最大的競爭對手就是京東商城，京東商城有很強的在位優(yōu)勢和競爭力。自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅持以純電子商務(wù)模式運營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)，銷售規(guī)模占據(jù)國內(nèi)網(wǎng)購零售份額32.5%。2、SW