廈門銀行-年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢與執(zhí)行審閱項目-調研問卷附有答案

廈門銀行_2024-2026年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃咨詢與執(zhí)行審閱項目_調研問卷[復制]各位領導/同事好：

按照總行2024年-2026年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的工作安排，于8月4日啟動問卷調研工作。邀請您參與本次調研。具體如下:

2023年是廈門銀行第五個戰(zhàn)略規(guī)劃期的收官之年。隨著新常態(tài)的深入，中國中小銀行業(yè)也面臨發(fā)展新征程。值此變革之際，廈門銀行開啟第六輪戰(zhàn)略規(guī)劃，并與普華永道思略特公司組建聯(lián)合項目組。項目組將通過分析國內宏觀環(huán)境、經營區(qū)域環(huán)境、銀行業(yè)發(fā)展趨勢，結合廈門銀行實際情況，制定廈門銀行未來三年的戰(zhàn)略。

根據(jù)董事長和行長的要求，本次戰(zhàn)略制定將采用全行共創(chuàng)的方式，聽取全行干部員工的意見、建議，以形成充分的戰(zhàn)略共識。因此，您在調研中表達的意見和建議對于全行戰(zhàn)略的制定和未來我行的發(fā)展至關重要。

本次調研涉及面廣，調研問題較多，您可在完成必答題之外，選取自身工作相關領域進行作答，也歡迎您全面回答所有問題。

本次問卷為匿名收集，請您填寫自身的真實想法和真知灼見。請按照行內保密工作要求，不對外泄露本次調研內容。

請于8月7日（下周一）18：00前完成并提交。

感謝您對廈門銀行未來三年戰(zhàn)略制定工作的參與！如您愿意或期望與項目組進行面對面的溝通或訪談，也可與我們聯(lián)系。

聯(lián)系人郵箱：戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行審閱項目組hannah.z.xing@

全篇共計54道題，預計占用您50分鐘時間

首先，您將進入第一部分【基本信息】填寫部分，本部分共有8道題，預計占用您3分鐘時間1.【基本信息】請問您的編制屬于總分支哪一層機構？[單選題]*○總行○分行/廈門業(yè)務管理總部○支行2.【基本信息】請問您來自于哪個經營區(qū)域?[單選題]*○廈門○福州○泉州○漳州○三明○寧德○龍巖○莆田○重慶○南平依賴于第1題第2;3個選項3.【基本信息】請問您在分行是什么角色？[單選題]*○理財經理○普惠經理○財政工商客戶經理○小企業(yè)客戶經理○普惠經理（臺商）○小企業(yè)客戶經理（臺商）○戰(zhàn)略客戶直營團隊○風控審批人員○產品經理○其他非營銷人員依賴于第1題第2個選項4.【基本信息】請問您在支行是什么角色？[單選題]*○支行行長/副行/行助○理財經理○普惠經理○財政工商客戶經理○小企業(yè)客戶經理○普惠經理（臺商）○小企業(yè)客戶經理（臺商）○戰(zhàn)略客戶直營團隊○其他非營銷人員依賴于第1題第3個選項5.【基本信息】請問您來自總行的哪個部門？[單選題]*○零售業(yè)務管理部○財管私行部○信用卡部○普惠金融部○網(wǎng)絡金融部○理財中心○公司業(yè)務管理部○投資銀行部○交易銀行部○臺商金融部○金融市場管理部○資產托管部○授信管理部○風險管理部○零售風險管理部○計劃財務部○營運管理部○信息技術部○人力資源部○規(guī)劃發(fā)展部○行政管理部○辦公室○黨群工作部○紀檢監(jiān)察室○特殊資產經營中心○審計部○董事會辦公室○監(jiān)事會辦公室○其他，請?zhí)顚慱________________*○資金營運中心依賴于第1題第1個選項6.【基本信息】請問您加入廈門銀行的時間？[單選題]*○司齡小于或等于1年○1年＜司齡≤2年○2年＜司齡≤4年○4年＜司齡≤6年○6年＜司齡≤8年○8年＜司齡≤10年○司齡大于10年7.【基本信息】請問您是否具備其他銀行或金融業(yè)從業(yè)經驗？[單選題]*○是○否8.【基本信息】請問上一任雇主是哪類金融機構？[單選題]*○國有行○股份行○城商行○農商行○政策性銀行○外資銀行○券商○信托○財富管理公司○其他金融機構，請具體說明_________________*依賴于第7題第1個選項接下來，您將進入第二部分：【外部研判】，本部分共有2道題，預計占用您3分鐘時間9.【宏觀環(huán)境】您對未來三年宏觀環(huán)境的態(tài)度是？[單選題]*○非常樂觀例如地緣環(huán)境向好，經濟發(fā)展重回快通道，GDP增長超過6%，消費、投資、產業(yè)發(fā)展等各行業(yè)呈現(xiàn)蓬勃景象，為我行快速發(fā)展帶來巨大的機會○比較樂觀例如地緣環(huán)境趨勢向好，經濟發(fā)展平穩(wěn)，GDP增長維持5-6%，各行業(yè)呈現(xiàn)較為繁榮景象，我行能夠獲取較多的發(fā)展機會○中性例如地緣環(huán)境平穩(wěn)不惡化，經濟發(fā)展較為平穩(wěn)，GDP增速維持在4-5%，各行業(yè)發(fā)展雖有起伏，但整體平穩(wěn)，我行能夠獲取一些結構性的發(fā)展機會○比較悲觀例如地緣環(huán)境有所惡化，經濟仍較為波動，恢復不足，GDP增速低于4%，相當比例的行業(yè)仍處于較為低落的情況，我行難以獲得顯著的發(fā)展機會○非常悲觀例如地緣環(huán)境惡化，經濟增長處于停滯，許多行業(yè)處于低落的情況，我行面臨原有市場萎縮的情況10.【市場競爭】您認為當前市場競爭的壓力來自哪些金融機構？[多選題]*□工商銀行□農業(yè)銀行□中國銀行□建設銀行□交通銀行□郵儲銀行□招商銀行□中信銀行□興業(yè)銀行□廈門國際銀行□海峽銀行□泉州銀行□廈門農商行□重慶銀行□重慶農商行□互聯(lián)網(wǎng)金融機構□本地小貸公司□本地其他城商行，請具體說明_________________*□本地其他農商行，請具體說明_________________*□其他金融機構，請具體說明_________________*接下來，您將進入第三部分：【整體戰(zhàn)略】，本部分共有8道題，預計占用您10分鐘時間11.【優(yōu)勢客群】請問您認為目前廈門銀行已將哪些客戶做成了優(yōu)勢客戶？[多選題]*優(yōu)勢客戶是指與我行門當戶對、能夠對我行規(guī)模和利潤增長產生較大貢獻、且具備持續(xù)經營價值的客戶，這類客戶與我行建立了較強的關系粘性，我們也具備對這類客戶強有力的經營能力?！醮蟊娍蛻簦ˋUM5萬以下）□創(chuàng)富客戶（AUM5萬-50萬）□財富客戶（AUM50萬-300萬）□私行客戶（AUM300萬以上）□兩岸金融客戶（臺商+臺胞）□普惠小微客戶（根據(jù)人行對普惠小微的定義，包括普惠客戶和小微企業(yè)客戶）□中小民營企業(yè)客戶（根據(jù)四部委企業(yè)劃分標準定義為中型和小型企業(yè)，且為民營企業(yè)的客戶）□國有中大型企業(yè)客戶（根據(jù)四部委企業(yè)劃分標準定義為中型和大型企業(yè)，且為國有企業(yè)的客戶）□政府機構客戶□國企平臺客戶□其他客戶，請補充_________________*□沒有優(yōu)勢客群□我不了解12.【優(yōu)勢客群】您認為哪些客群雖然現(xiàn)在尚未成為廈門銀行優(yōu)勢客戶，但未來有潛力成為廈門銀行的優(yōu)勢客戶？[多選題]*優(yōu)勢客戶是指與我行門當戶對、能夠對我行規(guī)模和利潤增長產生較大貢獻、且具備持續(xù)經營價值的客戶，這類客戶與我行建立了較強的關系粘性，我們也具備對這類客戶強有力的經營能力?！醮蟊娍蛻簦ˋUM5萬以下）□創(chuàng)富客戶（AUM5萬-50萬）□財富客戶（AUM50萬-300萬）□私行客戶（AUM300萬以上）□兩岸金融客戶（臺商+臺胞）□普惠小微客戶（根據(jù)人行對普惠小微的定義，包括普惠客戶和小微企業(yè)客戶）□中小民營企業(yè)客戶（根據(jù)四部委企業(yè)劃分標準定義為中型和小型企業(yè)，且為民營企業(yè)的客戶）□國有中大型企業(yè)客戶（根據(jù)四部委企業(yè)劃分標準定義為中型和大型企業(yè)，且為國有企業(yè)的客戶）□政府機構客戶□國企平臺客戶□其他客戶，請補充_________________*□我不了解13.【護城河】請問您認為廈門銀行當前已形成的護城河業(yè)務是什么？[多選題]*護城河業(yè)務以“熟悉的市場、了解的客戶”作為指導方針，客戶轉換成本高，在這些業(yè)務領域我們形成了無形資產（口碑、品牌、稀缺牌照資源）和成本優(yōu)勢，如寧波銀行打造財資、國金、零售公司以及財富管理四大護城河□個人存款□財富管理（不含私行）□私人銀行□消費信貸□按揭貸款□信用卡□普惠貸款□公司負債□機構存款（國庫業(yè)務）□政府平臺貸款□現(xiàn)金管理□供應鏈金融□貿易融資□投資銀行□國際業(yè)務□自營投資□同業(yè)業(yè)務□資金代客□沒有護城河業(yè)務□其他業(yè)務，請補充_________________*□我不了解14.【護城河】您認為廈門銀行哪些業(yè)務未來有潛力成為護城河業(yè)務？[多選題]*護城河業(yè)務以“熟悉的市場、了解的客戶”作為指導方針，客戶轉換成本高，在這些業(yè)務領域我們形成了無形資產（口碑、品牌、稀缺牌照資源）和成本優(yōu)勢，如寧波銀行打造財資、國金、零售公司以及財富管理四大護城河□個人存款□財富管理（不含私行）□私人銀行□消費信貸□按揭貸款□信用卡□普惠貸款□公司負債□機構存款（國庫業(yè)務）□國企平臺貸款□現(xiàn)金管理□供應鏈金融□貿易融資□投資銀行□國際業(yè)務□自營投資□同業(yè)業(yè)務□資金代客□其他業(yè)務，請補充_________________*□我不了解15.【核心優(yōu)勢】請問您認為廈門銀行的核心優(yōu)勢是什么？

[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]鮮明而統(tǒng)一的企業(yè)文化[]卓越的品牌知名度和認同度[]強大且狼性的銷售能力[]與各級政府機構的深厚關系[]雄厚的本地企業(yè)及個人客戶資源[]有競爭力的價格[]符合客戶需求的、有競爭力的明星產品[]豐富的產品貨架[]客制化的解決方案或咨詢服務[]高效的業(yè)務處理速度[]較強的實質風險把控[]專業(yè)度高、服務態(tài)度好的員工[]精準有效的考核體系[]便捷、客戶體驗好的網(wǎng)點[]強大的戰(zhàn)略定力與執(zhí)行[]缺乏核心優(yōu)勢[]其他優(yōu)勢，請具體說明[]我不了解16.【核心優(yōu)勢】請問您認為哪些優(yōu)勢未能充分發(fā)揮或需要重點構建？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]鮮明而統(tǒng)一的的企業(yè)文化[]卓越的品牌知名度和認同度[]強大且狼性的銷售能力[]與各級政府機構的深厚關系[]雄厚的本地企業(yè)及個人客戶資源[]有競爭力的價格[]符合客戶需求的、有競爭力的明星產品[]豐富的產品貨架[]客制化的解決方案或咨詢服務[]高效的業(yè)務處理速度[]較強的實質風險把控[]專業(yè)度高、服務態(tài)度好的員工[]精準有效的考核體系[]便捷、客戶體驗好的網(wǎng)點[]強大的戰(zhàn)略定力與執(zhí)行[]其他優(yōu)勢，請具體說明[]我不了解17.【核心痛點】您認為當前轉型最大的痛點是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]轉型方向不明確、經常變動，不知道要規(guī)模還是要利潤[]一味的只會用低價來做業(yè)務，不了解客戶需求，無法把控實質風險[]總行只會下指標，不能在產品、范式、營銷話術上賦能[]企業(yè)文化中缺乏責任意識和擔當精神，部門之間、總分之間互相推諉[]權責利不對等，能力越強越累、多做多錯，有可能形成負向激勵[]其他，請補充[]不存在痛點[]我不了解18.【戰(zhàn)略目標】請問您如何評價過去三年您所背負的考核目標？執(zhí)行難度如何？[單選題]*○目標太高，執(zhí)行非常有難度○難度較大，但在可控范圍之內○難度適中，按照正常工作節(jié)奏可完成○難度較低，可輕松完成○毫無難度，可超額完成目標接下來您將進入第四部分：【業(yè)務挑戰(zhàn)】

首先請您回答【零售業(yè)務】相關問題，如您對相關業(yè)務不熟悉，可點擊“我不了解”進行跳過。本部分共有11道題，預計占用您10分鐘時間

19.【客戶經營】請您對廈門銀行零售客戶不同分層客群按經營重要性進行排序[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]大眾客戶（AUM5萬及以下）[]創(chuàng)富客戶（AUM5萬-20萬）[]創(chuàng)富客戶（AUM20萬-50萬）[]財富客戶（AUM50萬-300萬）[]私行客戶（AUM300萬及以上）[]我不了解20.【客戶經營】您認為當前大眾客戶經營有哪些待優(yōu)化之處？[多選題]*□開發(fā)高質量獲客渠道，持續(xù)擴大客戶基數(shù)□創(chuàng)新激活方式，持續(xù)進行客戶激活，降低睡眠戶占比□針對重點客群，如代發(fā)客群、理財客群、信用卡客群等，實施差異化提升策略□通過名單制對高潛力客戶進行挖掘并向財富客戶輸送□優(yōu)化流失預警模型，進一步降低流失率□其他請補充_________________*□我不了解21.【客戶經營】您認為針對AUM5-20萬客戶的服務有哪些待優(yōu)化之處？[多選題]*□盡快落實管戶分配到位、降低公共戶比例，提升客戶經理服務的頻次和深度□加強線上運營，增加短信、微信、外呼等觸達頻率□強化手機銀行APP運營，通過專區(qū)服務（如代發(fā)專區(qū)）、積分商場、商戶合作等提升APP月活□提升線上運營的精準度，基于不同客群匹配差異化的內容觸達頻率、觸達時間和話術，降低客戶營銷疲勞□其他請補充_________________*□我不了解22.【客戶經營】您認為針對AUM20萬以上客戶的服務有哪些待優(yōu)化之處？[多選題]*□優(yōu)化迭代客群經營策略，制定重點客群營銷范式、模板、工具，強化對客戶經營的過程管理□強化KYC，提升客戶需求挖掘能力和客戶畫像的精準度□打造標準化資產配置流程、方案，落地對客資產配置□加強產品研發(fā)，為客戶提供優(yōu)質的產品□通過公私聯(lián)動（針對企業(yè)主）、資負聯(lián)動、綜合信貸等，加強客戶綜合經營□加強對客戶的投后陪伴服務，標準化客戶拜訪機制，提供配置檢視和投資再平衡□加強投資者教育，引導客戶理性看待市場波動和產品收益率□其他請補充_________________*□我不了解23.【重點產品】與同業(yè)和客戶需求相比，請問我行競爭力最弱或最缺的三項產品是什么？[多選題]*□定期存款□自營理財□代銷理財□代銷基金□代銷其他資管產品，如信托、私募等□代銷保險□消費貸，如E秒貸□按揭貸□經營貸□信用卡□代收代繳□收單產品□個人結售匯□其他，請說明_________________*□我不了解24.【重點產品】請問您希望我行在財富管理產品上有哪些改進？請給出寶貴的建議[填空題]*_________________________________依賴于第22題第4個選項，第23題第3;4;5;6個選項25.【渠道建設】您認為在線上和線下渠道建設上，最重要三項舉措是什么？[多選題]*□推動網(wǎng)點新設，提升網(wǎng)點覆蓋度□加強網(wǎng)點標準化建設，優(yōu)化廳堂布局，打造智慧廳堂□加強營銷隊伍建設，提升營銷人員的營銷動力和營銷能力□升級現(xiàn)有線上服務渠道（手機銀行、網(wǎng)銀、公眾號等）□升級電銷團隊，建設遠程銀行，實現(xiàn)云服務和云運營□其他請補充_________________*□我不了解26.【客戶體驗】提升客戶體驗對零售業(yè)務開展至關重要，您認為當前客戶體驗提升的關鍵點是什么？[多選題]*□提升品牌體驗，持續(xù)向客戶輸出廈門銀行“安全信賴”“有活力”“懂你”等零售銀行品牌形象□提升產品體驗，如產品規(guī)則清晰、操作流程簡便、審批高效等□提升服務體驗，打造高素質營銷團隊，向客戶提供有專業(yè)度、有溫度的服務□提升網(wǎng)點體驗，如優(yōu)化網(wǎng)點裝潢設計和功能分區(qū)，提升網(wǎng)點智能化等□提升線上工具體驗，如手機銀行和微信公眾號系統(tǒng)穩(wěn)定、界面友好、跳轉順暢□其他請補充_________________*□我不了解27.【機制體制】您認為當前公私聯(lián)動存在哪些問題？[多選題]*□權責利切分不清、績效不明、條線配合度差□聯(lián)席會議機制效果差，相關制度、規(guī)則、流程討論不清□缺乏聯(lián)動場景設計、聯(lián)動營銷模式設計以及范式指引，一線不會開展綜合經營□CRM系統(tǒng)不好用，線索管理、商機分配效率低□其他請補充_________________*□我不了解28.【支撐能力】您認為金融科技在對零售業(yè)務的支撐方面存在哪些問題？[多選題]*□客戶經理CRM系統(tǒng)功能不全，使用不流暢□網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行功能不全，使用不流暢□信貸、理財?shù)葮I(yè)務系統(tǒng)功能不全，使用不順暢□科技派駐人員對業(yè)務的支持作用有限□利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷的能力較弱□沒有明顯的問題□其他，請說明_________________*□我不了解29.【支撐能力】您認為零售風險管理及合規(guī)管理存在哪些問題？[多選題]*□零售貸款審批效率低□風控授權體系需要優(yōu)化□基于大數(shù)據(jù)的智能風控能力弱，不能有效協(xié)助判斷及衡量風險□合規(guī)過嚴，規(guī)章制度繁雜□風險審批標準過嚴，缺乏靈活度□消保過嚴，消保處理占用過多時間□不存在明顯問題□其他，請說明_________________*□我不了解7接下來您將進入【公司業(yè)務】相關問題，如您對該業(yè)務不了解，可以選擇“我不了解”進行跳過。本部分共有8道題，預計占用您10分鐘時間30.【業(yè)務發(fā)展】您認為促進公司業(yè)務發(fā)展的最重要三項舉措是什么？[多選題]*□明確并聚焦重點客戶，大力投入資源開拓和服務，建立市場競爭優(yōu)勢□提升客戶洞察能力，比如行業(yè)分析、客群分析等□提高政府資源獲取和維護能力□提升對公產品價格競爭力□優(yōu)化產品功能，貼近目標客戶需求□整合產品與服務，打造行業(yè)解決方案□提升客戶經理專業(yè)性，高效了解和滿足客戶需求□提升產品輔銷經理專業(yè)性，了解和滿足客戶復雜需求□其他，請說明_________________*□我不了解31.【客戶經營】您認為針對政府機構當前的主要業(yè)務策略應該是什么？[單選題]*○不做地域性區(qū)分，大量投入資源，做厚政府存款○針對重點區(qū)域（如廈門）投入資源，升級政府關系，作為其他業(yè)務資源接口○僅對有人脈關系基礎或者有項目需求的區(qū)域投入資源，獲取及時性回報○其他請補充_________________*○我不了解32.【客戶經營】您認為廈門銀行的“中小”客戶應該聚焦哪些客群？[多選題]*□傳統(tǒng)制造業(yè)客群（包括食品、紡織、化學、汽車等）□新興制造業(yè)客群（包括信息技術、新材料、新能源、節(jié)能環(huán)保、生物醫(yī)藥等）□福建省特色產業(yè)客群（包括茶業(yè)、農業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)等）□“專精特新”客群□批發(fā)零售及貿易業(yè)客群□租賃及商務服務業(yè)客群□不需要做行業(yè)選擇，全面覆蓋□其他請補充_________________*□我不了解33.【重點產品】您認為廈門銀行投資銀行業(yè)務未來的優(yōu)化方向是什么？[多選題]*□增量擴面，基于現(xiàn)有的優(yōu)勢業(yè)務繼續(xù)提升中收和存款□業(yè)務升級，除了“貸”“債”業(yè)務外，向“融智”和“投貸聯(lián)動”拓展能力□重點針對“專精特新”中小企業(yè)做創(chuàng)新投行業(yè)務□通過行內業(yè)務板塊聯(lián)動，加強“商行+投行”業(yè)務協(xié)同□通過各部門業(yè)務協(xié)同，加強對同業(yè)客戶的管理與經營□其他請補充_________________*□我不了解34.【客戶體驗】您認為提升中小企業(yè)客戶體驗的核心是什么？[多選題]*□易用性□安全感□價值創(chuàng)造□良好的感官體驗□情感共鳴□簡約性□專業(yè)性□其他請補充_________________*□我不了解35.【支撐能力】請問您認為當前對公業(yè)務風險管理需要重點提升哪些方面？[多選題]*□授信審批的速度□風控模型精準度□信用風險識別□行業(yè)風險差異化管理□區(qū)域風險差異化管理□風控模型的數(shù)據(jù)接入□貸后風險管理□其他，請說明_________________*□我不了解36.【支撐能力】您認為我行對公業(yè)務在金融科技方面存在哪些提升空間？[多選題]*□加大新技術在業(yè)務和管理中的應用，如區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)□運用交易數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)進行信用評價□產品辦理流程線上化、自動化□大數(shù)據(jù)精準營銷□數(shù)字化客戶服務□優(yōu)化客戶經理工作臺□其他，請說明_________________*□我不了解37.【戰(zhàn)略轉型】在對公轉型中您認為有哪些工作可以提升轉型效果？[多選題]*□制定更為清晰的戰(zhàn)略并保持堅強的戰(zhàn)略定力，不因短期經營效益變化而調整方向□優(yōu)化經營考核方向以保證經營管理工作與轉型方向保持一致□提升總行營銷策略、模板、范式、話術等的精準性與適用性□配備更多的營銷團隊人員□加強品牌宣傳和產品宣傳力度□加強總行對分行的營銷支持力度，比如客戶名單篩選與推送、場景資源對接等□強化數(shù)字化系統(tǒng)和工具的功能□強化分支機構對于戰(zhàn)略和策略的執(zhí)行力度□給予分支機構更多的權限和靈活度，以應對在地化的客戶需求和市場競爭□其他，請說明_________________*□我不了解接下來請您填寫【普惠業(yè)務】相關問題，如您對該業(yè)務不了解，可選擇“我不了解”進行跳過。本部分共有9道題，預計占用您10分鐘時間38.【客戶經營】您名下管戶的普惠小微企業(yè)客戶主要分布于哪些行業(yè)？[多選題]*□批發(fā)零售業(yè)□加工制造業(yè)□建筑業(yè)□食品生鮮□茶葉行業(yè)□服裝紡織□旅游行業(yè)□其他行業(yè)（請簡述）_________________*□我不了解□非普惠經理或名下無普惠小微企業(yè)客戶依賴于第1題第2;3個選項39.【客戶經營】針對普惠小微客戶，您認為最有效的三種獲客方式是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]網(wǎng)點客戶經理獲客[]通過有價格優(yōu)勢或競爭力的產品獲客[]面向商圈\園區(qū)\產業(yè)集群進行批量獲客[]基于與政府\擔保公司等第三方合作進行白名單獲客[]以核心企業(yè)作為突破口，進行上下游企業(yè)批量獲客[]通過酒店、商超等大型消費商戶資源整合進行批量拓客[]其他方式（請簡述）[]我不了解40.【重點產品】您認為小企業(yè)主對于經營性貸款產品最關心的三點是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]準入門檻[]授信額度[]利息價格[]申請方式（線上/線下）[]申請材料完整度[]審批時長[]還款期限[]配套權益[]其他（請簡述）[]我不了解41.【重點產品】針對小微企業(yè)主客戶，您認為最容易營銷成功的三種產品是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]存款[]投資理財[]信用卡[]工資代發(fā)[]企業(yè)開戶[]其他產品，請簡述[]我不了解42.【重點產品】針對普惠小微企業(yè)，您認為最容易營銷成功的三種產品是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]存款[]機構理財[]企業(yè)代發(fā)[]e物業(yè)、e招標等現(xiàn)金管理工具[]供應鏈融資[]貿易融資[]其他產品（請簡述）[]我不了解43.【業(yè)務發(fā)展】針對普惠小微客戶，您認為亟需提升的三項競爭力是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]鞏固客戶基礎，擴大客戶基數(shù)[]加強客戶綜合經營，提升客均價值[]打造符合客戶需求的、有競爭力的明星產品[]提升分支行的戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略管理能力[]提升分支行的營銷能力[]提升總行對分支行的策略指導、工具支持[]其他建議（請簡述）[]我不了解44.【公私聯(lián)動】針對普惠小微客戶開展公私聯(lián)動或交叉銷售而產生的業(yè)績，您認為以下哪種分配方式最合理？[單選題]*○自己做的業(yè)績歸自己，對定級、考核等有幫助○轉介給另一個條線的客戶經理后每年能享受業(yè)績○轉介給另一個條線的客戶經理后一次性給自己獎金，后續(xù)不要再協(xié)助維護○其他分配方式（請簡述）_________________*○我不了解45.【公私聯(lián)動】針對普惠小微客戶開展公私聯(lián)動或交叉銷售時，您最需要得到的三種營銷支持是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]產品經理應提供復雜產品的產品培訓、營銷指引及營銷物料等，支持需求洞察[]在您為客戶提供復雜產品的定制或解決方案時，產品經理應協(xié)同開展客戶營銷[]總分行層面應明確具體的執(zhí)行標準、范式要求[]針對小微客戶綜合經營設置可量化的指標要求，納入考核管理體系[]針對小微客戶各場景的營銷協(xié)同，形成考核激勵機制[]通過商機名單、客戶視圖等工具支持，提升效率[]其他支持（請簡述）[]我不了解46.【支撐能力】針對普惠小微客戶，您認為系統(tǒng)支撐方面存在哪些問題？[多選題]*□客戶經理CRM系統(tǒng)功能不全，使用不流暢□網(wǎng)銀、手機銀行、微信銀行功能不全，使用不流暢□信貸、理財?shù)葮I(yè)務系統(tǒng)功能不全，使用不順暢□總分行科技派駐人員對業(yè)務的支持作用有限□利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷的能力較弱□沒有明顯的問題□其他問題（請簡述）_________________*□我不了解接下來請您填寫【兩岸金融】相關問題，如您對該業(yè)務不了解，可選擇“我不了解”進行跳過。本部分共有2道題，預計占用您3分鐘時間47.【業(yè)務發(fā)展】您認為兩岸金融最核心的優(yōu)勢是什么？[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]卓越的品牌知名度和認可度[]深刻理解臺商/臺胞客戶需求[]豐富的臺商/臺胞專屬產品[]與富邦股東的業(yè)務聯(lián)動（如可對接富邦銀行，線上線下兩岸跨境匯出美元或人民幣，當天到賬且無中間行費用）[]貫穿總分支的臺商業(yè)務專屬管理架構（總行有設立專職服務臺商的部門，專門設計臺商產品及服務，分支行有專門的團隊服務臺商客戶）[]專業(yè)的兩岸金融服務團隊[]專業(yè)的風控團隊[]卓越的增值服務（如創(chuàng)業(yè)公司登記注冊咨詢，稅務、外匯、資金等主題講座論壇）[]其他，請具體說明[]我不了解48.【業(yè)務發(fā)展】您認為兩岸金融業(yè)務亟需提升的領域是什么：[排序題，請在中括號內依次填入數(shù)字]*[]提升兩岸金融知名度和認同度[]提升對臺商/臺胞客戶需求的洞察力[]豐富并提升臺商/臺胞專屬產品競爭力[]加強與富邦股東的業(yè)務聯(lián)動[]優(yōu)化總分支臺商業(yè)務管理架構[]提升兩岸金融服務團隊專