水利工程勘察設(shè)計(jì)后期服務(wù)計(jì)劃

第一節(jié)服務(wù)承諾 1第二節(jié)駐地設(shè)計(jì)服務(wù)安排及保障措施 10第三節(jié)后續(xù)服務(wù)承諾及保證措施 13第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)營期跟蹤服務(wù) 19第五節(jié)本地化服務(wù) 23服務(wù)承諾如我單位能在本次工程招標(biāo)中中標(biāo)，我單位承諾如下:一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我單位是建設(shè)部核定的工程勘察綜合類甲級(jí)勘察單位，技術(shù)力量雄厚，專業(yè)配套齊全，設(shè)備眾多、精良，具有豐富的不同類型和規(guī)模工程的巖土工程勘察經(jīng)驗(yàn)，長期在XX市及周邊地區(qū)從事巖土工程勘察、巖土工程設(shè)計(jì)、基礎(chǔ)施工、巖土工程施工、地質(zhì)災(zāi)害勘查、地質(zhì)災(zāi)害治理設(shè)計(jì)、地質(zhì)災(zāi)害評(píng)估等工作。巖土工程勘察施工時(shí)能做到針對性強(qiáng)，工程質(zhì)量可靠，提供的施工方法和有關(guān)計(jì)算參數(shù)合理。完全能夠?yàn)閄X工程勘察提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。從本次巖土工程勘察投標(biāo)開始，我們就本著全心全意為XX項(xiàng)目建設(shè)工程勘察服務(wù)的宗旨，不管時(shí)間多久、困難多大、任務(wù)多艱巨，我們都很愿意與相關(guān)單位合作。我們承諾主動(dòng)與業(yè)主、設(shè)計(jì)單位和監(jiān)理單位溝通，對于業(yè)主、設(shè)計(jì)和監(jiān)理等的要求，嚴(yán)格按照我公司“標(biāo)準(zhǔn)管理多建優(yōu)質(zhì)工程，規(guī)范操作提供更好服務(wù)”的質(zhì)量方針，根據(jù)該工程施工圖紙、現(xiàn)行施工規(guī)程、規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確保本工程施工全優(yōu)的實(shí)現(xiàn)，保證工程管理合格。并做到有文必復(fù)、有問必答、有錯(cuò)必糾，直到業(yè)主、設(shè)計(jì)和監(jiān)理等滿意為止。二、為業(yè)主提供的技術(shù)服務(wù)配合服務(wù)承諾我單位將從計(jì)劃管理、技術(shù)質(zhì)量管理、資金管理等方面與業(yè)主積極配合,其主要措施:1.與業(yè)主的配合協(xié)調(diào)措施在實(shí)施本項(xiàng)目的過程中，我們將絕對服從建設(shè)單位在施工進(jìn)度、質(zhì)量、文明施工等各方面和環(huán)節(jié)進(jìn)行的項(xiàng)目管理，通過良好的合作，全面地履行合同。明確與建設(shè)單位的關(guān)系:就是服從與服務(wù),發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，確?？傔M(jìn)度計(jì)劃、總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)作好與分包單位的配合與協(xié)調(diào)工作，一切為建設(shè)單位著想，共同努力、園滿完成本工程。合理安排勘察工作計(jì)劃勘察工作計(jì)劃的進(jìn)行，應(yīng)與業(yè)主和設(shè)計(jì)單位進(jìn)行充分的協(xié)商，深刻理解業(yè)主的意圖，才能保證勘察工作計(jì)劃的合理性和針對性，視業(yè)主的需要，按輕重緩急合理安排工作計(jì)劃，是能夠及時(shí)提供資料的根本保證。(2)建立暢通的信息渠道，及時(shí)調(diào)整勘察工作計(jì)劃經(jīng)有關(guān)方面充分協(xié)商的勘察工作計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)業(yè)主,使業(yè)主對勘察工作計(jì)劃有全面的了解，便于業(yè)主及時(shí)根據(jù)工作需要對勘察工作計(jì)劃的調(diào)整作出指令。(3)積極參與相關(guān)技術(shù)服務(wù)除了上述的設(shè)計(jì)和施工過程中的配合服務(wù)外，向業(yè)主提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)，包括工程招投標(biāo)、技術(shù)問題研討、施工、設(shè)計(jì)咨詢及相關(guān)技術(shù)資料提供等，做好業(yè)主的參謀和助手工作。三、對設(shè)計(jì)單位的配合服務(wù)(1)深刻理解設(shè)計(jì)單位意圖，合理制訂各階段勘察工作計(jì)劃，保證勘察工作計(jì)劃的合理性和針對性。(2)建立暢通的信息溝通渠道，及時(shí)調(diào)整勘察工作計(jì)劃。經(jīng)有關(guān)方面充分協(xié)商的勘察工作計(jì)劃，及時(shí)上報(bào)設(shè)計(jì)單位，使設(shè)計(jì)單位對勘察工作計(jì)劃有全面了解，便于設(shè)計(jì)單位及時(shí)根據(jù)工作需要對勘察工作計(jì)劃調(diào)整作出指令。(3)與設(shè)計(jì)單位緊密配合，及時(shí)提供其所需的中間性資料，便于設(shè)計(jì)工作順利開展。(4)與設(shè)計(jì)單位密切配合，對勘察報(bào)告有關(guān)巖土工程參數(shù)的選用提供必要的意見，解釋具體技術(shù)問題，包括特殊的地質(zhì)現(xiàn)象等。(5)對設(shè)計(jì)單位配合做到隨叫隨到，及時(shí)提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)。四、對現(xiàn)場監(jiān)理的配合服務(wù)(1)我單位本著理解的態(tài)度，堅(jiān)決配合監(jiān)理的工作，并從項(xiàng)目體制上、項(xiàng)目施工進(jìn)度上配合監(jiān)理單位的工作，保證監(jiān)理指令隨時(shí)、有效的執(zhí)行。(2)在勘察實(shí)施過程中，對監(jiān)理單位的進(jìn)程控制，我單位將抱著理解并合作的態(tài)度，努力從管理中創(chuàng)效率，從效率中尋搶工期，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)勘察任務(wù)。(3)監(jiān)理亦肩負(fù)著投資控制的使命。在監(jiān)理單位審核我單位的勘察進(jìn)度預(yù)算和結(jié)算時(shí)，項(xiàng)目組有關(guān)人員將積極配合，實(shí)事求是，耐心解釋，最終達(dá)成一致。五、工程竣工保修服務(wù)承諾工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)工程質(zhì)量保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾。(1)保修服務(wù)措施，我公司對工程的使用質(zhì)量極重視，根據(jù)IS09002國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)對工程的要求,在公司質(zhì)量體系程序文件中對該項(xiàng)工作做出了專門規(guī)定，并已實(shí)施多年，工程業(yè)主、用戶對我公司的服務(wù)滿意，為我公司贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。我公司設(shè)立了專門的機(jī)構(gòu)專職主管用戶投訴和回訪事宜。(2)服務(wù)組織與服務(wù)程序，和業(yè)主建立暢通的聯(lián)系渠道，工程驗(yàn)收交付后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、工程部有關(guān)人員經(jīng)常與業(yè)主和用戶聯(lián)絡(luò),明確聯(lián)系方式和聯(lián)系人，不斷聽取用戶對工程質(zhì)量問題的反映及改進(jìn)意見。工程部根據(jù)公司有關(guān)文件規(guī)定，組織工程定期(半年)回訪，回訪方式采取直接回訪或回訪組回訪，及時(shí)反饋用戶意見根據(jù)國家有關(guān)工程保修期限精神(特殊情況可與業(yè)主協(xié)商適當(dāng)延長保修期)，熱情迅速地做好維修工作。(3)工程回訪，在本工程保修期內(nèi)至少回訪三次，-般在工程交工半年、中期和期滿內(nèi)各回訪一次。工程回訪或維修時(shí)，由我公司建立本工程的回訪維修卡，根據(jù)本工程情況制定回訪計(jì)劃。向業(yè)主發(fā)出回訪函，回訪函一般在計(jì)劃回訪日期一個(gè)月前發(fā)出，并內(nèi)容包括:A關(guān)于回訪的原則和目的;B工程使用情況進(jìn)行詢問;C工程質(zhì)量存在哪些問題，性質(zhì)如何;D是否認(rèn)為回訪必要，如果要求回訪，請回函并告之聯(lián)系人的接待時(shí)間。(4)維修程序維修任務(wù)的確定。工程回訪中，發(fā)現(xiàn)缺陷后，應(yīng)對發(fā)現(xiàn)的缺陷加以認(rèn)真量度、記錄、較為嚴(yán)重的應(yīng)加以照片、錄像形式記錄，將情況填入維修任務(wù)書，由專業(yè)技術(shù)人員分析存在的問題，找出主要原因，制定措施，經(jīng)公司有關(guān)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)請業(yè)主批準(zhǔn)確認(rèn)。在處理措施確定后，由我公司組織專業(yè)人員組成維修隊(duì)，指定專人負(fù)責(zé)，維修隊(duì)按維修任務(wù)書內(nèi)容進(jìn)行維修工作，維修質(zhì)量、工期、安全都應(yīng)滿足業(yè)主要求，特別注意維修期間應(yīng)維持業(yè)主環(huán)境的整潔，力求不影響業(yè)主和用戶的使用。六、施工管理服務(wù)承諾如果我單位有幸參加XX項(xiàng)目的勘察工作，我單位將本著“精心組織，精心施工”的原則，全心全意的為業(yè)主服務(wù)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對本工程的進(jìn)度、質(zhì)量、服務(wù)及人員到位的情況進(jìn)行全過程的跟蹤，合理的調(diào)配我單位的人力、物力，盡最大的能力把本工程的勘察工作做到最好，并且愿意無條件的遵守以下承諾:(1)我單位承諾在兩個(gè)工作日內(nèi)響應(yīng)接受委托，落實(shí)具體項(xiàng)目簽訂合同后派人員常駐龍華設(shè)工作點(diǎn)。(2)我單位將按合同約定的時(shí)間完成鉆探任務(wù)并出具合格的勘察報(bào)告。(3)我單位保證提供真實(shí)可靠的地質(zhì)資料，若相關(guān)人員在工作過程中違反規(guī)定，我單位愿意接受相應(yīng)的處罰:①違反有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定，造成委托人及相關(guān)單位損失;②通過提供虛假信息、誤導(dǎo)或欺騙等方式，以謀取非法利益的;③采用非法手段進(jìn)行不正當(dāng)競爭，構(gòu)成惡劣影響的;④無正當(dāng)理由拒絕委托或未經(jīng)委托人同意擅自將受委托項(xiàng)目轉(zhuǎn)委托給第三方的;⑤違反保密規(guī)定的;⑥拒絕接受委托人跟蹤核查的;⑦不按要求保管工程鉆探資料的。(4)我單位保證投入機(jī)械設(shè)備的數(shù)量符合合同文件及業(yè)主要求。若在具備施工條件情況下，主要機(jī)械設(shè)備未按合同文件及業(yè)主要求及時(shí)到場,我單位愿意接受處罰。(5)我單位將保證做好文明施工工作，對施工現(xiàn)場進(jìn)行圍閉，杜絕泥漿外流，嚴(yán)禁鉆具亂放，保持施工現(xiàn)場整潔。七、工期保證承諾一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將按時(shí)開工，及時(shí)完工，，我公司將嚴(yán)格按照合同規(guī)定的期限完成全部任務(wù)。如果延誤工期，我方除自行承擔(dān)采取趕工措施所需的費(fèi)用外，還應(yīng)支付不超過合同價(jià)格2%的違約金，由此造成的損失均由我方承擔(dān)。八、工程質(zhì)量承諾一旦確定本公司中標(biāo)，我公司將嚴(yán)格依照業(yè)主要求，精心組織施工，確保工程施工質(zhì)量達(dá)到合格等級(jí)，并對本工程的質(zhì)量特作如下承諾:若經(jīng)工程質(zhì)量監(jiān)督部門驗(yàn)收達(dá)不到合格標(biāo)準(zhǔn)，我公司除承擔(dān)達(dá)標(biāo)返工的全部經(jīng)濟(jì)損失外，并愿接受業(yè)主按工程合同總價(jià)1%的經(jīng)濟(jì)處罰。九、施工安全承諾1.一旦確定本公司中標(biāo)，我們將嚴(yán)格遵守《安全生產(chǎn)法》和地方相關(guān)規(guī)定,落實(shí)現(xiàn)場安全措施，并派出專職安全生產(chǎn)督察員在施工現(xiàn)場，做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正、反饋、處理，做到安全生產(chǎn)、文明施工，充分展現(xiàn)本公司良好的精神面貌，施工過程中保證不出現(xiàn)重大安全事故，否則，我公司除承擔(dān)相關(guān)責(zé)任外，愿接受貴單位處罰。2.不更換現(xiàn)場主要管理人員承諾;我公司鄭重承諾:在中標(biāo)后我公司將按照投標(biāo)文件中提供的人員，立即組織進(jìn)場，絕不更換現(xiàn)場主要管理人員，否則，我公司將接受招標(biāo)人得經(jīng)濟(jì)處罰。3.有能力處理好地方關(guān)系的承諾;我公司進(jìn)場后將積極協(xié)調(diào)好地方關(guān)系，不給招標(biāo)人增加負(fù)擔(dān)，施工過程中如需要農(nóng)民工將盡量使用當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民工。我公司在此承諾完全有能力處理好地方關(guān)系，不與當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工發(fā)生過激的行為。4.質(zhì)量與安全方面措施自覺接受使用業(yè)主、監(jiān)理單位以及相關(guān)的管理部門對建設(shè)工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)督檢查，及時(shí)改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量(包括保修)、安全方面做出以下承諾:(1)依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或者違法分包工程。(2)建立質(zhì)量責(zé)任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。(3)按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見和建議。(4)建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄。(5)建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對職工的教育培訓(xùn);未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。(6)依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。(7)主要負(fù)責(zé)人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入,對所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。(8)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。(9)設(shè)立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告;對違章指揮、違章操作的，立即制止。(10)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場防護(hù)。將施工現(xiàn)場的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開設(shè)置，并保持安全距離;辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。(11)在施工現(xiàn)場建立消防安全責(zé)任制度,確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源，配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。(12)作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。(13)采購、租賃具有生產(chǎn)(制造)許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場前進(jìn)行查驗(yàn)。(14)對管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。為施工現(xiàn)場從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。駐地設(shè)計(jì)服務(wù)安排及保障措施一、目的和范圍1.進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范XX項(xiàng)目施工和試運(yùn)行階段現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)的管理，推動(dòng)及時(shí)解決施工和試車過程中存在的設(shè)計(jì)問題，提高現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)的水平和質(zhì)量，特制定本規(guī)定。2.本規(guī)定適用于施工階段和試運(yùn)行階段，所有派駐項(xiàng)目現(xiàn)場的設(shè)計(jì)服務(wù)人員。二、現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員的計(jì)劃和審批1.根據(jù)XX項(xiàng)目現(xiàn)場工程的進(jìn)度和設(shè)計(jì)服務(wù)的實(shí)際需要，提前2個(gè)月向雇主提交《現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員需求計(jì)劃和審批表》，每月月初提交后2個(gè)月需要新增設(shè)計(jì)服務(wù)人員和派遣計(jì)劃。2.派駐現(xiàn)場的設(shè)計(jì)服務(wù)人員，必須具有一定的設(shè)計(jì)資質(zhì)以及現(xiàn)場工程服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決施工過程中存在的設(shè)計(jì)問題，能及時(shí)處理試運(yùn)行階段需要設(shè)計(jì)解決的問題。3.派駐現(xiàn)場的設(shè)計(jì)服務(wù)人員，在滿足以上人員資質(zhì)的基本要求下，優(yōu)先派遣已經(jīng)具有工作簽證的設(shè)計(jì)師；預(yù)計(jì)將長期服務(wù)的設(shè)計(jì)人員，如果沒有工作簽證，要盡快為其辦理工作簽證。4.雇主收到我方提交的《現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員需求計(jì)劃和審批表》后，結(jié)合現(xiàn)場的實(shí)際情況，在一周之內(nèi)批準(zhǔn)或回復(fù)意見，下發(fā)按照批復(fù)的意見執(zhí)行。5.根據(jù)現(xiàn)場的情況，雇主有權(quán)要求和調(diào)整現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)力量、專業(yè)配備以及人員進(jìn)場的時(shí)間，但要以工作聯(lián)系單的書面形式提前通知進(jìn)行調(diào)整。6.如果預(yù)見到計(jì)劃外臨時(shí)增加現(xiàn)場服務(wù)設(shè)計(jì)人員，也以工作聯(lián)系單的書面形式向雇主提出建議，批準(zhǔn)后的臨時(shí)進(jìn)場計(jì)劃將視為當(dāng)月計(jì)劃的一部分。三、行程安排1.按照雇主批復(fù)的《項(xiàng)目現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員月使用和需求計(jì)劃表》安排相關(guān)人員赴現(xiàn)場工作，并且，至少提前1周通知雇主即將進(jìn)場的設(shè)計(jì)服務(wù)人員的詳細(xì)信息。2.現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員行程和路線以及住宿標(biāo)準(zhǔn)享受與雇主員工同等的待遇，無特殊情況，行程路線原則上按照：3.現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，無特殊情況，要求3天內(nèi)到達(dá)XX現(xiàn)場；無故超出的時(shí)間，將不記入考核和人工時(shí)付費(fèi)范圍。4.雇主負(fù)責(zé)在XX的接送和食宿安排，負(fù)責(zé)從XX至XX或因工作需要往工地和公司中轉(zhuǎn)人員的接送工作，以及聯(lián)系雇主相關(guān)行政管理人員安排好前往XX的車、船。四、人員考勤和現(xiàn)場的管理1.現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，由雇主統(tǒng)一協(xié)調(diào)和安排食宿。2.設(shè)計(jì)服務(wù)人員在現(xiàn)場的工作時(shí)間與雇主一樣，在現(xiàn)場做好所有人員的考勤記錄（除紅土礦項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場經(jīng)理和各駐地設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人外），并安排好工作內(nèi)容，雇主進(jìn)行監(jiān)督和抽查。3.每周日，向雇主提交本周《現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員考勤記錄表》，雇主進(jìn)行簽字確認(rèn)；每月初，向雇主提交《現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員人工時(shí)統(tǒng)計(jì)表》以及《現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員出入境的記錄表》，作為設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)用付款的主要依據(jù)之一。4.根據(jù)XX和XX兩地設(shè)計(jì)服務(wù)的實(shí)際需要，對所屬的現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和調(diào)度；同時(shí)，雇主有權(quán)要求對人員在兩地進(jìn)行調(diào)配。5.現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員的離場（回國休假以及礦山和冶煉廠的中轉(zhuǎn)）需填寫《現(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)人員離場審批單》，雇主批準(zhǔn)后方可離場；否則，視為無故曠工，期間產(chǎn)生的人工時(shí)費(fèi)用，雇主不予承擔(dān)；同時(shí)，由此對工程進(jìn)度和質(zhì)量造成的影響和損失，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.現(xiàn)場做好所屬人員的日常管理工作，加強(qiáng)安全教育以及工作紀(jì)律等方面管理，確?，F(xiàn)場設(shè)計(jì)服務(wù)工作的有序進(jìn)行。五、設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量的考核1.設(shè)計(jì)服務(wù)人員必須及時(shí)解決和處理現(xiàn)場存在的設(shè)計(jì)問題或需設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)解決的事宜。除重大技術(shù)和方案的變更外，一般遵循“小事不過天，大事不過三”的處理原則。2.設(shè)計(jì)服務(wù)人員如果不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)解決現(xiàn)場該專業(yè)存在的設(shè)計(jì)問題或提出的解決方案滿足不了雇主的要求，即視該專業(yè)工程師為不合格。3.每月，雇主和監(jiān)理共同就現(xiàn)場各專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并作為付費(fèi)的主要依據(jù)之一。4.對滿足不了現(xiàn)場要求的設(shè)計(jì)服務(wù)人員，雇主有權(quán)要求及時(shí)替換合格的專業(yè)工程師，基于上述原因產(chǎn)生的差旅費(fèi)、人工時(shí)費(fèi)用等由自己承擔(dān)。同時(shí)，由于現(xiàn)場設(shè)計(jì)問題解決時(shí)間的拖延對工程造成的影響和損失，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。后續(xù)服務(wù)承諾及保證措施服務(wù)承諾現(xiàn)場協(xié)調(diào)的保障承諾1.施工前準(zhǔn)備階段（1）由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織設(shè)計(jì)人員向建設(shè)、監(jiān)理及施工單位完成招標(biāo)答疑、施工圖會(huì)審及技術(shù)交底工作。（2）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照會(huì)審及交底意見完成設(shè)計(jì)更改或補(bǔ)充。（3）修改應(yīng)填寫《設(shè)計(jì)變更（補(bǔ)充）通知單》或修改（補(bǔ)充）圖，由于特殊原因采用其他格式的文字或圖形修改，均應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化。所有修改均應(yīng)有各級(jí)技術(shù)簽字及蓋章。（4）設(shè)計(jì)修改文件不得小于四份，公司存檔一份、其余交由建設(shè)單位。2.施工階段（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織有關(guān)設(shè)計(jì)人員完成施工過程中的現(xiàn)場服務(wù)工作。（2）若施工期間出現(xiàn)技術(shù)問題，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定一名高級(jí)工程及相關(guān)設(shè)計(jì)人員趕赴現(xiàn)場服務(wù)，并做好記錄。（3）設(shè)計(jì)人員在現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，對施工方提出的有關(guān)設(shè)計(jì)的非本專業(yè)問題應(yīng)負(fù)責(zé)仔細(xì)聽取和記錄，并向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)，不得借故推諉。（4）所有修改設(shè)計(jì)均應(yīng)留存修改依據(jù)，并由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)索要相關(guān)有效函件。修改通知函與修改文件一并歸檔。3.竣工驗(yàn)收及保修階段（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、主要設(shè)計(jì)人員、及總工程師負(fù)責(zé)工程竣工驗(yàn)收工作。（2）設(shè)計(jì)人員配合監(jiān)理、施工單位在其保修階段內(nèi)解決出現(xiàn)的有關(guān)設(shè)計(jì)方面的問題。（3）按照國家對有關(guān)工程的設(shè)計(jì)終身責(zé)任制的原則和要求，設(shè)計(jì)人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)。（4）在服務(wù)過程中，若項(xiàng)目原設(shè)計(jì)人員調(diào)離本院，設(shè)計(jì)部門所負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對設(shè)計(jì)人員重新安排。如工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)人調(diào)離本院，則由設(shè)計(jì)部門負(fù)責(zé)人重新安排并報(bào)技術(shù)質(zhì)量室備案。任何調(diào)離本院設(shè)計(jì)崗位的人員對其承擔(dān)設(shè)計(jì)的工作項(xiàng)目仍負(fù)有相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）設(shè)備后勤保障承諾后勤部門負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的設(shè)備保證工作，支持設(shè)計(jì)的正常、高速運(yùn)轉(zhuǎn)。具體職責(zé)如下：1.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)部門的所有計(jì)算機(jī)、繪圖儀、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的準(zhǔn)備，保證所需設(shè)備軟硬件的先進(jìn)，并負(fù)責(zé)全部設(shè)備的日常維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。支撐設(shè)備管理工作高效開展。2.配備本項(xiàng)目專用車輛，便于同建設(shè)單位和有關(guān)單位聯(lián)系、匯報(bào)、協(xié)調(diào)以及現(xiàn)場服務(wù)。3.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)計(jì)部門人員的后勤保障工作。4.著重收集設(shè)計(jì)階段所需的各類資料和信息，整理本工程優(yōu)化方案投標(biāo)等階段各方面的資料，以及專家評(píng)審意見。5.建立規(guī)范文件、技術(shù)檔案資料的管理方法，做好來往函件、會(huì)議記錄技術(shù)文件，圖紙，地形，地質(zhì)資料登記，處理，運(yùn)轉(zhuǎn)，整理，歸類立卷，存檔等工作。6.建立專門的聯(lián)絡(luò)通信制度，便于及時(shí)的得到建設(shè)單位就本項(xiàng)目的指示和要求，確保各參與本工程的設(shè)計(jì)院，施工單位的信息溝通。（三）圖紙交底及發(fā)生設(shè)計(jì)修改的承諾1.在完成施工圖設(shè)計(jì)提供的設(shè)計(jì)成果后，將對施工中標(biāo)單位進(jìn)行技術(shù)交底，對于建設(shè)單位及施工單位提出的一般性問題，我公司承諾現(xiàn)場予以答復(fù)。對于提出的較復(fù)雜的特殊性問題，我公司承諾24小時(shí)內(nèi)給予書面答復(fù)，重大技術(shù)問題，我公司承諾48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。2.對于一般性問題的設(shè)計(jì)補(bǔ)充或變更，我公司承諾24小時(shí)內(nèi)提供修改或補(bǔ)充文件。3.重大或特殊問題的設(shè)計(jì)補(bǔ)充或變更，項(xiàng)目部按照要求的時(shí)間提供，并主動(dòng)做好施工單位的技術(shù)支持。為實(shí)現(xiàn)上述服務(wù)目標(biāo)，我公司將成立相應(yīng)的服務(wù)組織體系，明確在服務(wù)工作中的職責(zé)與內(nèi)容。（四）服務(wù)人員承諾為保證本工程的后續(xù)服務(wù)工作圓滿完成，進(jìn)一步為建設(shè)單位做好后續(xù)服務(wù)工作，全方位為建設(shè)單位排憂解難，全天候?yàn)槭┕挝惶峁┓?wù)，努力提升自身的服務(wù)能力和水平，在本工程的施工期間，我公司將成立由總工程師任組長的服務(wù)小組常駐施工現(xiàn)場。調(diào)配參加本項(xiàng)目勘察設(shè)計(jì)的各專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的后續(xù)服務(wù)工作。在施工期間，我公司將派遣技術(shù)人員不少于1人常駐工地解決施工中出現(xiàn)的各種技術(shù)難題。另外根據(jù)工程的情況和建設(shè)單位要求，隨時(shí)增加駐地專業(yè)技術(shù)人員的數(shù)量。此外，我公司會(huì)成立由各專業(yè)專家組成的后續(xù)服務(wù)顧問專家組，為駐地設(shè)計(jì)代表提供強(qiáng)有力的技術(shù)保障。二、服務(wù)方案保障措施（一）設(shè)計(jì)交底工程施工前，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織專業(yè)負(fù)責(zé)人及有關(guān)設(shè)計(jì)人擬定設(shè)計(jì)交底提綱，向施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門提出質(zhì)量要求、注意事項(xiàng)及有關(guān)建議，聽取施工單位、監(jiān)理單位、質(zhì)檢部門對設(shè)計(jì)圖紙的意見，在設(shè)計(jì)交底中對各單位提出的問題，我公司將及時(shí)給予書面答復(fù)，對需要變更的圖紙及時(shí)給予修改變更。（二）設(shè)計(jì)變更控制1.建設(shè)單位、施工單位、監(jiān)理單位發(fā)現(xiàn)屬于設(shè)計(jì)方面的圖面錯(cuò)誤、缺陷、失誤、漏項(xiàng)、不合理設(shè)計(jì)的，設(shè)計(jì)代表應(yīng)立即書面通知設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，經(jīng)與建設(shè)單位主管人員溝通意見后，由原設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)盡快完成設(shè)計(jì)修改和更正工作。2.當(dāng)施工過程中出現(xiàn)地質(zhì)條件變化、地下結(jié)構(gòu)物障礙、建設(shè)單位要求增加或減少項(xiàng)目功能導(dǎo)致的設(shè)計(jì)變更時(shí)，經(jīng)設(shè)計(jì)代表現(xiàn)場核查、收集必要資料后，以建設(shè)單位簽發(fā)《設(shè)計(jì)變更委托通知書》的書面形式，通知相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人，按上述《服務(wù)承諾》規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成變更設(shè)計(jì)工作。3.圖面錯(cuò)誤造成的修改，不涉及結(jié)構(gòu)變化的，現(xiàn)場設(shè)計(jì)代表在與相關(guān)設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，可直接修改圖紙并辦理設(shè)計(jì)變更通知書。（三）設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人定期到工地現(xiàn)場巡察1.設(shè)計(jì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及各專業(yè)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人要在施工階段定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡察，根據(jù)工程施工進(jìn)度，制定相應(yīng)的工地巡察計(jì)劃，有針對性的開展現(xiàn)場巡察工作。要求每月至少到項(xiàng)目中主要結(jié)構(gòu)工程和復(fù)雜設(shè)計(jì)工程施工現(xiàn)場巡察一次。2.每次巡察后分項(xiàng)目填報(bào)《工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)組工地現(xiàn)場巡察工作記錄表》。（四）配合建設(shè)單位和監(jiān)理單位處理工程施工質(zhì)量問題施工中出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，為減少經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)現(xiàn)場建設(shè)單位、監(jiān)理、施工與設(shè)計(jì)代表協(xié)商一致意見，需要設(shè)計(jì)院進(jìn)行技術(shù)處理和設(shè)計(jì)修改時(shí)，相關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)專業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)積極配合工程施工，及時(shí)進(jìn)行完善技術(shù)措施和修改設(shè)計(jì)工作。（五）隱蔽工程及工程竣工驗(yàn)收1.我單位設(shè)計(jì)代表參與全部隱蔽工程的驗(yàn)收工作，嚴(yán)格掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求，對施工存在的問題，提出補(bǔ)救措施；2.工程竣工驗(yàn)收將由院總工程師組織設(shè)計(jì)代表及主要設(shè)計(jì)人員參加驗(yàn)收工作。3.項(xiàng)目設(shè)計(jì)組應(yīng)按建設(shè)單位項(xiàng)目管理的要求組織編制設(shè)計(jì)項(xiàng)目的有關(guān)竣工驗(yàn)收報(bào)告。（六）審核工程竣工圖1.根據(jù)工程設(shè)計(jì)變更和現(xiàn)場施工實(shí)際，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織各專業(yè)設(shè)計(jì)人員對工程竣工圖進(jìn)行校核，并由原校對人員進(jìn)行復(fù)核。2.認(rèn)真填寫校審記錄并交建設(shè)單位和竣工圖編制單位，進(jìn)行竣工圖修改。3.修改后的竣工圖進(jìn)行校核，保證竣工圖真實(shí)、準(zhǔn)確、詳細(xì)地反映工程實(shí)際。第四節(jié)項(xiàng)目運(yùn)營期跟蹤服務(wù)一、技術(shù)服務(wù)概況本工程技術(shù)跟蹤服務(wù)項(xiàng)目為XX公路建設(shè)工程項(xiàng)目，該項(xiàng)目系XX項(xiàng)目工程，建設(shè)工期為:二、主要服務(wù)內(nèi)容1.負(fù)責(zé)工程建設(shè)現(xiàn)場技術(shù)，主要內(nèi)容為:施工放樣測量、工序安排、工藝要求，各工序工藝的檢查、校核、復(fù)核、修正等。2.工程技術(shù)資料收集與整理，主要內(nèi)容為:施工原始記錄、隱敝工程圖片及影像資料整理、工序的報(bào)驗(yàn)、質(zhì)量自檢、報(bào)請檢驗(yàn)并進(jìn)入下道工序、分分項(xiàng)工程中間交工、單位工程或單位工程的報(bào)驗(yàn)和交工、單位工程交(竣)工文件的整理和歸檔。3.為服務(wù)對象做好施工組織設(shè)計(jì)，并按照施工組織設(shè)計(jì)將工程項(xiàng)目的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和量化，量化至施工班組。工程進(jìn)度的計(jì)劃安排按照平行流水的方法，做好月周日的工程計(jì)劃和安排，并將計(jì)劃服服務(wù)對象進(jìn)行審核、決定和執(zhí)行。4.做好對各施工班組的技術(shù)交底、施工方法、工藝流程的安排部署并落實(shí)至工程施工過程中。5.跟蹤和檢查工程施工量化指標(biāo)的執(zhí)行情況，并對執(zhí)行過程中存在的問題進(jìn)行梳理，指出工程進(jìn)度、質(zhì)量、安全等方面存在的問題，交服務(wù)對象決策。三、服務(wù)方法1.技術(shù)服務(wù)合同或協(xié)議簽訂后，立即進(jìn)入技術(shù)跟蹤服務(wù)狀態(tài)，首先對施工圖設(shè)計(jì)文件進(jìn)行全面的審查，梳理主要工程內(nèi)容、工程量。2.重點(diǎn)對主切工程重點(diǎn)的施工注意事項(xiàng)進(jìn)行全面、認(rèn)真的分析，對重要的工程重要內(nèi)容、重要環(huán)節(jié)、重要施工工藝要求等進(jìn)行全面登記，便于在進(jìn)行技術(shù)服務(wù)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。3.制定服務(wù)聯(lián)系單，加強(qiáng)與服務(wù)對象的聯(lián)系:(1)根據(jù)服務(wù)對象的服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、內(nèi)容制定周密的服務(wù)聯(lián)系方式。(2)服務(wù)對象需要進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要求在二天前提出服務(wù)的內(nèi)容、要求時(shí)限，服務(wù)要達(dá)到的程度和深度。(3)主動(dòng)為服務(wù)對象制定具體的服務(wù)計(jì)劃，并在計(jì)劃的時(shí)限內(nèi)跟蹤服務(wù)，如遇到重大變動(dòng)時(shí)，雙方要加強(qiáng)溝通與對接，不做浪費(fèi)雙方時(shí)間的事情。四、工程技術(shù)服務(wù)時(shí)限自工程服務(wù)合同或協(xié)議簽訂之日至合同工期終止之時(shí)止，即:五、機(jī)構(gòu)設(shè)置為了滿足工程技術(shù)跟蹤服務(wù)要求，適應(yīng)工程規(guī)模的需要，成立工程技術(shù)跟蹤服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對______________工程進(jìn)行跟蹤服務(wù):組長:副組長:成員:主要工作職責(zé):1.負(fù)責(zé)對該項(xiàng)目工程的技術(shù)服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)、工程施工具體放樣、施工組織、原始數(shù)據(jù)收集和整理。2.同時(shí)配合服務(wù)對象做好工程的報(bào)驗(yàn)、分項(xiàng)工程的中間檢驗(yàn)、工程交(竣)工驗(yàn)收的對接和相關(guān)工序的檢驗(yàn)和程序完善。3.收集工程相關(guān)原始數(shù)據(jù)時(shí)，要注意收集施工原始資料，特別是相關(guān)分項(xiàng)工程的隱蔽資料、圖片或影像資料。4.做好與現(xiàn)場監(jiān)督、監(jiān)理、現(xiàn)場審計(jì)人員的對接，對需要簽證的施工資料要及時(shí)有效進(jìn)行第一時(shí)間的簽字認(rèn)證。5.對變更的相關(guān)項(xiàng)目資料要注意每個(gè)程序的相關(guān)資料收集和保存，包括多方現(xiàn)場確認(rèn)進(jìn)行變更的圖片整理、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、參加會(huì)議人員的簽字必須做到準(zhǔn)確、無漏，數(shù)量認(rèn)定清楚、佐證相關(guān)資料齊全。6.按照工程竣工文件的有關(guān)規(guī)定做好工程竣工文件的編制、收集、整理，并裝訂成冊。六、跟蹤服務(wù)勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式根據(jù)雙方共同協(xié)商一致，按照達(dá)成的意見進(jìn)行技術(shù)服務(wù)勞務(wù)費(fèi)的支付。1.跟蹤服務(wù)勞務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):按照工程項(xiàng)目總造價(jià)的__%進(jìn)行計(jì)算。2.支付方式:合同簽訂后，服務(wù)對象先預(yù)付跟蹤服務(wù)勞務(wù)費(fèi)總價(jià)款的30%。3.當(dāng)工程施工完成工程合同總額達(dá)到50%時(shí)，支付跟蹤服務(wù)勞務(wù)費(fèi)達(dá)到45%;當(dāng)工程全部完成后，支付跟蹤服務(wù)勞務(wù)費(fèi)達(dá)到90%;余下的10%等工程交(竣)工資料整理完成并正式交付時(shí)支付。4.工程變更資料的收集和整理:對施工過程中變更的增加，按照增加內(nèi)容總投資的1%進(jìn)行跟蹤服務(wù)勞務(wù)費(fèi)的支付。第五節(jié)本地化服務(wù)為更好的做好項(xiàng)目工作，我院經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選，充分結(jié)合各設(shè)計(jì)專業(yè)的優(yōu)勢，致力于為本項(xiàng)目業(yè)主提供專業(yè)、高端的設(shè)計(jì)服務(wù)，為本項(xiàng)目提供基準(zhǔn)的本地化服務(wù)外，同時(shí)擁有較多方面優(yōu)勢。一、針對本項(xiàng)目的本地化優(yōu)勢：我院成立于XX年XX月，辦公地點(diǎn)在__________。分院現(xiàn)有員工__余人，大學(xué)本科以上學(xué)歷所占比例為90%，中級(jí)及中級(jí)職稱以上人員25人。分院設(shè)有：院長室、總