網(wǎng)上購物調(diào)查問卷2

尊敬的女士/先生：您好！非常感謝您在白忙中抽出時(shí)間來接受這次的問卷調(diào)查。我是07屆南京郵電大學(xué)通達(dá)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，正在進(jìn)行與網(wǎng)上購物相關(guān)的課題研究，需要了解一些您在網(wǎng)上購物過程中的情況，懇請得到您的支持。填寫本問卷無需署名，本人承諾對您的有關(guān)資料將給予絕對保密，所得資料只用作純學(xué)術(shù)研究，請您放心作答。再次感謝您的支持與協(xié)助！性別：女年級：大四專業(yè)：A．工科 B．理科 C．文科A你進(jìn)行過網(wǎng)上購物嗎？A．進(jìn)行過B．沒有A你未進(jìn)行過網(wǎng)上購物的原因是：(多選)A．沒有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)條件或設(shè)備B．對網(wǎng)購缺乏了解C．認(rèn)為網(wǎng)購流程太麻煩D．對網(wǎng)購安全方面有所顧慮（如商品質(zhì)量問題、支付方式問題）E．更習(xí)慣于傳統(tǒng)的實(shí)體店購物方式您選擇網(wǎng)上購物的原因是(多選)ABCA、節(jié)約時(shí)間B、便宜C、網(wǎng)上物品品種多D、其他您選擇網(wǎng)上購物的支付方式是(多選)AA、支付寶B、財(cái)付通C、網(wǎng)銀D、銀行匯款E、貨到付款F、其他您在網(wǎng)上購物的價(jià)格大概是()CA．10元以內(nèi)B．10-100C．100到300D．300-600E．600以上您的生活費(fèi)是()BA．1000以內(nèi)B．1000-2000C．2000-3000 D．3000以上一般在網(wǎng)上會(huì)買哪方面的商品(多選)？ABGA、書籍B、零食C、點(diǎn)卡等虛擬商品D、化妝或護(hù)膚用品E、裝飾品F、服裝或鞋類G、生活用品H、其他您的網(wǎng)齡是（）DA．無經(jīng)驗(yàn)B．1年及以下C．2～3年D．4～5年一、網(wǎng)上購物你滿意嗎？非常滿意滿意一般不太滿意非常不滿意網(wǎng)站所提供資訊的豐富性和完整性√網(wǎng)站所提供的在線支付安全性√網(wǎng)站個(gè)人隱私信息的保護(hù)方面√購物過程中時(shí)間與精力的花費(fèi)√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的種類和豐富度√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的價(jià)格√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的質(zhì)量√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品信息與實(shí)際收到的產(chǎn)品信息的真實(shí)性√網(wǎng)店所提供產(chǎn)品的配送價(jià)格√產(chǎn)品的包裝√網(wǎng)店所提供個(gè)人化的服務(wù)√客服人員解答問題的態(tài)度和能力√網(wǎng)店所支持的訂購與取貨的方式√網(wǎng)店的退、換貨政策√網(wǎng)站根據(jù)您的需求提供的附加服務(wù)（如禮品包裝）√如果該網(wǎng)站實(shí)行會(huì)員制，您對成為會(huì)員后享有的更多優(yōu)惠或服務(wù)滿意嗎√送貨準(zhǔn)時(shí)程度√談?wù)勀鷤€(gè)人對網(wǎng)店的看法并對其總體滿意度做評價(jià)二、網(wǎng)上購物你覺得安全嗎？如果您有過網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，請回答以下問題：1.您覺得網(wǎng)上購物的哪些過程存在安全因素？[多選]ABA．網(wǎng)上支付B．個(gè)人信息傳輸C．線下物流過程2.您所知道的可能威脅您網(wǎng)上購物的計(jì)算機(jī)方面的因素有哪些？[多選]ADA.計(jì)算機(jī)病毒B．釣魚網(wǎng)站C．IP數(shù)據(jù)包截取D．系統(tǒng)本身漏洞3．您最常使用的網(wǎng)上購物網(wǎng)站是ADEA．淘寶B．京東C．拍拍D．當(dāng)當(dāng)E．其他4.您大概多長時(shí)間進(jìn)行一次網(wǎng)上購物？AA．每周一次B．每月一到兩次C．每兩三個(gè)月一次D．一年一至兩次5.您在網(wǎng)購過程中遇到過以下哪些問題？[多選]GA．個(gè)人信息泄露B．產(chǎn)品與描述不符C．銀行賬號(hào)密碼被竊D．產(chǎn)品售后服務(wù)得不到滿足E．物流過程中商品的損壞F．送貨不及時(shí)，時(shí)間不確定G．買到的商品價(jià)格比實(shí)體店還貴H．付款而未發(fā)貨I．其他6．您在購物前是否閱讀過該網(wǎng)站提供的安全條款？A．是 B．否B7．如果您閱讀過，請問您認(rèn)為對您是否有所幫助？A．確實(shí)有幫助 B．沒有什么實(shí)際幫助B8．您是否有先拆開檢查貨物后簽收的習(xí)慣？（若此題選A，則請做第9題，否則請做第10題）BA．是，一般都會(huì)先拆開檢查貨物 B．否，一般都是直接簽收9．您是否有遇到過快遞公司不允許先拆開貨物后驗(yàn)收的情況？A．是 B．否 C．由于從來都是直接簽收所以不知道10.您認(rèn)為如何才能更好地確保賬戶安全？[多選]ABDA．設(shè)置更為復(fù)雜的密碼B．使用銀行U盾C．綁定手機(jī)郵箱D．使用身份認(rèn)證E．目前已經(jīng)很好，不必再采用其他措施11.您覺得商品在運(yùn)輸過程中會(huì)遇到哪些問題？[多選]BCA．商品調(diào)包B．物品受損C．遭遇自然災(zāi)害D．沒什么問題12.如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,你會(huì)怎么辦？[多選]DA．反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了B．非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物C．想退換貨,但不知道通過什么渠道D．向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求E．向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴13你對網(wǎng)上購物的顧慮是什么？[多選]下列因素對于您在評價(jià)上述“擔(dān)心”過程中的重要程度是：

非常不重要不太重要不確定有點(diǎn)重要非常重要15．網(wǎng)站物流配送的快捷程度?！?6．網(wǎng)站售后服務(wù)的完善程度?！?7．網(wǎng)站提