網(wǎng)購中影響消費者信任的因素研究

網(wǎng)購中影響消費者信任的因素研究摘要：近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，網(wǎng)絡購物作為一種新型購物方式，越來越受到人們的廣泛認可與支持。伴隨著網(wǎng)絡購物越來越普及，網(wǎng)絡信任問題越來越嚴重。國內(nèi)外很多知名學者都曾經(jīng)對影響消費者信任的因素進行過深入的分析與研究，但是研究結(jié)果仍然存在著角度眾多、因素復雜、結(jié)論不一的問題。新時期新背景下，加強對于網(wǎng)購中影響消費者信任因素研究有著重要的現(xiàn)實意義。本文旨在研究影響消費者信任因素，為我國網(wǎng)絡賣家和政府在網(wǎng)購方面的進一步控制提供參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)購；消費者；信任因素；分析研究Abstract:Inrecentyears,alongwiththeInternettechnologyunceasingprogressanddevelopment,thenetworkshoppingasanewtypeofshoppingway,moreandmorewidespreadrecognitionandsupport.Alongwithnetworkshoppingismoreandmorepopular,onlinetrustproblemmoreandmoreserious.Manywell-knowndomesticandforeignscholarshavehadontheinfluencingfactorsofconsumertrustthroughin-depthanalysisandresearch,buttheresultsstillexistmanyAngle,complexfactors,conclusiondifferentproblems.Newperiod,newbackground,strengthenthefactorsaffectingconsumertrustine-commerceresearchhasimportantpracticalsignificance.Thepurposeofthispaperistoresearchfactorsaffectingconsumertrust,forourcountrynetworksellersandprovidereferenceforthefurthercontrolofthegovernmentintheaspectofonlineshopping.Keywords:onlineshopping;Consumer;Trustfactors;Analysisandresearch互聯(lián)網(wǎng)是2l世紀最先進生產(chǎn)力，改變著人們的生活，促進經(jīng)濟繁榮和發(fā)展。隨著網(wǎng)絡技術(shù)不斷發(fā)展和完善，網(wǎng)上購物也逐漸成了如今年輕人較為喜愛的購物方式。但機遇和問題往往是并存的，網(wǎng)上交易硬環(huán)境容易建立，可是軟環(huán)境改善卻沒那么容易。其中網(wǎng)絡信任問題已經(jīng)成為阻礙電子商務發(fā)展的最大因素，網(wǎng)上交易信任問題需要引起包括政府、網(wǎng)站經(jīng)營者和消費者廣泛關(guān)注。一、相關(guān)概念的界定1、信任。信任指的是人與人之間最基本的誠信情感，有關(guān)學者對于信任的研究已經(jīng)持續(xù)了很長時間，并且主要集中于社會科學環(huán)節(jié)，涉及的領(lǐng)域很多，包括很多的學科領(lǐng)域，在電子商務出現(xiàn)之前的信任研究我們稱之為傳統(tǒng)型信任研究。這些傳統(tǒng)型信任研究的出現(xiàn)，為網(wǎng)絡團購信任研究鋪平了道路，因為，電子商務信任研究就是從這些傳統(tǒng)的信任研究基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。從不同的角度來講，不同的學者對于信任提出了不同的概念。下面，簡要介紹從經(jīng)濟學、心理學以及社會學三個角度的消費者信任進行分析。如下圖所示：2、網(wǎng)絡購物。網(wǎng)絡購物是伴隨著計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步與發(fā)展，加上人們消費方式以及消費水平的不斷進步，基于網(wǎng)絡平臺而出現(xiàn)的新型購物形式。商家在網(wǎng)絡上設(shè)立網(wǎng)站或者是網(wǎng)絡平臺業(yè)者集合各家商店，為買家進行網(wǎng)上選購、支付、購買，提供各式各樣的商品圖片，產(chǎn)品描述，全方位，多角度的描述產(chǎn)品特點，提供買家自由選購。這種網(wǎng)絡購物改變了傳統(tǒng)的購物形式，減少了一些不必要的成本，降低了運作復雜性，從而使得消費者以低于實體店價格的形式買入商品。著名的網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，中國有京東商城、淘寶店，日本的則有樂天市場，臺灣奇摩購物中心等。網(wǎng)絡購物也存在著一定的風險，危害消費者利益的因素也是存在的。加強對于網(wǎng)絡購物以及消費者購物信任度的研究有著重要的現(xiàn)實意義。二、網(wǎng)購中影響消費者信任因素研究分析1、網(wǎng)絡賣家因素。網(wǎng)絡