廊坊北站鐵路客運服務質量優(yōu)化探究

附錄A廊坊北站客運服務質量滿意度調查問卷尊敬的先生/女士：為更好地掌握廊坊火車站旅客列車的運行狀況，我們決定對旅客列車的運行狀況進行全面的調查，請廣大旅客朋友給予我們的理解和幫助。根據(jù)你現(xiàn)在的乘坐情況，對廊坊火車站現(xiàn)有的各項服務內容進行評估和評分。這個問題沒有一個統(tǒng)一的回答，請大家根據(jù)自己的感受來作出正確的回答，從而為提高廊坊火車站旅客運輸質量和質量，提高旅客運輸質量，提供有價值的資料支持。填寫說明：請在各對應選項前的方框打“√”。您的性別：○A.男 ○B(yǎng).女1.您的年齡○A18歲以下 ○B(yǎng)18——35歲 ○C35——50歲 ○D50歲以上2.您的職業(yè)○公務員 ○企業(yè)人員 ○教師 ○醫(yī)生○軍人 ○務工人員 ○個體戶 ○其他3：您的月收入：○<2500元○2500-5000元○5000-8000元○>8000元4、您認為車站購票是否方便？○A、很方便 ○B(yǎng)、方便○C、一般 ○D、不方便5、您對車站售票人員的態(tài)度滿意嗎？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意6、您認為車站售票大廳的購票秩序如何？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意7、您對車站的自動售票設施滿意嗎？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意8、您對車站退票、改簽是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意9、您對進站驗票服務是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意10、您對車站的安全檢查滿意嗎？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意11、您對進站等待時間是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意12、您對站內引導標識信息是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意13、您對候車室環(huán)境是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意14、您對車站設定的檢票時間是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意15、您對進站上車的過程是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意16、您對站臺的引導信息標識是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意17、您對站臺上的等待秩序是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意18、您對車站客運人員服務態(tài)度是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意19、您對車站工作人員的解答問詢服務是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意20、您對車站工作人員的應急處理是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意21、您對車站的投訴處理是否滿意？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○C、一般 ○D、不滿意22、您對車站的行李寄存和托運服務印象怎么樣？○A、很滿意 ○B(yǎng)、滿意○