國(guó)際貿(mào)易跨文化交際社會(huì)體制

第第頁(yè)國(guó)際貿(mào)易跨文化交際社會(huì)體制一、引言

2011年國(guó)務(wù)院發(fā)文批復(fù)《浙江省義烏市國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)總體方案》，同意在義烏市開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易綜合改革試點(diǎn)，國(guó)際貿(mào)易綜合改革將進(jìn)一步加快義烏城市的國(guó)際化進(jìn)程，對(duì)國(guó)際貿(mào)易、金融機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)系統(tǒng)的工作人員及管理人員的跨文化交際能力也提出了更高的要求，使得跨文化交際成為觸及各個(gè)領(lǐng)域的社會(huì)生活常態(tài)。目前，義烏等中小城市相關(guān)領(lǐng)域人員的跨文化交際能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)際市場(chǎng)的需求，往往會(huì)由于交流障礙造成政府工作人員、商貿(mào)服務(wù)人員工作不能順利開(kāi)展，造成了對(duì)外交流中不必要的誤會(huì)和損失。陳旭華在對(duì)義烏外商生存情況所做的調(diào)查顯示，51.37%的外商遇到的最大困難是語(yǔ)言問(wèn)題，這足以證明跨文化語(yǔ)言溝通障礙是義烏城市國(guó)際化進(jìn)程中的一個(gè)重要的問(wèn)題。國(guó)際貿(mào)易綜合試點(diǎn)不但要著力完善城市硬件條件，而且要建設(shè)包括跨文化交際語(yǔ)言環(huán)境在內(nèi)的城市軟性環(huán)境，而國(guó)際化城市的跨文化交際社會(huì)機(jī)制的建立，將會(huì)促進(jìn)政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、學(xué)校、語(yǔ)言服務(wù)機(jī)構(gòu)等各層面之間的協(xié)調(diào)合作，借助社區(qū)活動(dòng)、英語(yǔ)角、志愿服務(wù)、交流網(wǎng)站等跨文化交流平臺(tái)，提高人們的跨文化交際能力，營(yíng)造一個(gè)國(guó)際化語(yǔ)言環(huán)境，排除跨文化交際障礙，因此，建立一個(gè)良好的跨文化交際社會(huì)機(jī)制迫在眉睫。

二、目前義烏跨文化交際現(xiàn)狀

通過(guò)對(duì)義烏語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)、企業(yè)網(wǎng)站英譯、城市公共場(chǎng)所標(biāo)識(shí)語(yǔ)的規(guī)范性以及對(duì)從事國(guó)際貿(mào)易人員和服務(wù)窗口的工作人員跨文化交際能力進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)國(guó)際化城市目前存在的跨文化交際問(wèn)題。

（一）語(yǔ)言環(huán)境的建設(shè)跟不上國(guó)際化城市的發(fā)展良好的國(guó)際化的語(yǔ)言環(huán)境是國(guó)際化城市的一個(gè)重要標(biāo)志。然而，本人在對(duì)義烏企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行了調(diào)查發(fā)現(xiàn)英語(yǔ)網(wǎng)站英譯錯(cuò)誤較多。首先是英文單詞字母拼寫(xiě)錯(cuò)誤，如：Ithasexcellentfacilitiesandtopservices.Therforeitisthefirstchoiceforbusinessortravelguests（它提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)，因此他是出差在外游客的首選），這里“Therefore”錯(cuò)拼成“Therfore”；又如：In1995，LangshaKnittingCo.，Ltd.wasfounded.Itintroduced20setsofequipmentsfromaboard.Theworkshopoccupiedandareaof1000m2.（浪紗針織有限公司建立于1995年，它從海外引進(jìn)20套先進(jìn)設(shè)備，擁有1000平方米工廠），這里“an”錯(cuò)拼成“and”；其次是語(yǔ)法錯(cuò)誤比較嚴(yán)重，如：Ifyouhaveinterestedwithsomeofourproductsandhavequestionswithourproducts，thenyoumaydirectly，orfillthefollowformsandpress“SendButton”tosendout.這句話有三處語(yǔ)法錯(cuò)誤，“haveinterestedwith”這里詞匯搭配錯(cuò)誤，應(yīng)該改成“areinterestedin”，“thenyoumaydirectly，orfillthefollowformsandpress‘SendButton’tosendout”這里多了一個(gè)“or”，“follow”應(yīng)該是形容詞形式“following”；另一種情況是“中國(guó)式英語(yǔ)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如：oureconomicstrengthispowerfulandfuturedevelopmentcapacityissufficient.（我們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大，將來(lái)的發(fā)展空間很大），“futuredevelopmentcapacityissufficient”譯法不地道；作為一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站，出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，影響到整個(gè)國(guó)際城市的形象。義烏市公共場(chǎng)所英語(yǔ)標(biāo)識(shí)語(yǔ)存在不少問(wèn)題，如地名翻譯沒(méi)有一致的標(biāo)準(zhǔn)，如：“中國(guó)小商品城”的英譯有ChinaSmallCommodity，TheSmallCommodityofChina，ChinaCommoditiesTown，TheCommoditycityChina，TheCommodityMarketofChina等譯法，又如：在杭金衢高速出口附近有一塊標(biāo)有AirportRoad（機(jī)場(chǎng)路）的路牌，而再前面卻出現(xiàn)了標(biāo)有JichangRd，JichangLu的路牌標(biāo)志，外賓以為這些路牌指的是不同的地方而迷路，錯(cuò)誤的標(biāo)識(shí)語(yǔ)會(huì)給外賓的生活帶來(lái)不必要的麻煩，也對(duì)義烏城市的國(guó)際化形象造成負(fù)面影響，有損義烏文化軟實(shí)力的建設(shè)和提高。

（二）服務(wù)窗口工作人員的跨文化交際能力不能滿足越來(lái)越多外商的服務(wù)需求隨著越來(lái)越多的外商來(lái)到義烏，對(duì)服務(wù)性行業(yè)、窗口行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的跨文化交際能力提出了更高的要求，然而由于工作人員英語(yǔ)水平有限，在接待外商時(shí)常常由于語(yǔ)言障礙導(dǎo)致工作不能正常進(jìn)行。在對(duì)服務(wù)性行業(yè)、窗口行業(yè)相關(guān)從業(yè)人員跨文化交際能力做了調(diào)查，結(jié)果有43.5%的工作人員認(rèn)為“不懂英語(yǔ)，無(wú)法給外國(guó)客人提供英語(yǔ)服務(wù)”，32.2%的工作人員“會(huì)幾句簡(jiǎn)單的服務(wù)用語(yǔ)，但接待外賓還是存在問(wèn)題”，只有21.3%的工作人員“在工作中能用英語(yǔ)接待外賓”。由此看出，服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的英語(yǔ)應(yīng)用能力不容樂(lè)觀，窗口服務(wù)行業(yè)工作人員的英語(yǔ)應(yīng)用能力直接影響到這些行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也影響到整座城市的國(guó)際化形象。

（三）外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才不能滿足城市對(duì)外交流合作的需求國(guó)際貿(mào)易綜合改革背景下，社會(huì)對(duì)外語(yǔ)人才的需求也呈現(xiàn)多元化的趨勢(shì)，純英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生不再受到用人單位的青睞，在對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的一項(xiàng)對(duì)外語(yǔ)人才要求的調(diào)查中，100%的用人單位都希望“既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂英語(yǔ)的復(fù)合型人才”，這表明單一的外語(yǔ)人才已經(jīng)無(wú)法滿足社會(huì)的需求，市場(chǎng)需要的是既有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又懂外語(yǔ)的復(fù)合型外語(yǔ)人才。然而，目前大學(xué)畢業(yè)生雖然有大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)證書(shū)，具備一些簡(jiǎn)單的英語(yǔ)會(huì)話能力，但是真正精通英語(yǔ)，能將英語(yǔ)運(yùn)用在其專(zhuān)業(yè)中的人才很少，高層次的復(fù)合型外語(yǔ)人才嚴(yán)重匱乏。隨著來(lái)義烏經(jīng)商的國(guó)家越來(lái)越多，對(duì)小語(yǔ)種的需求越來(lái)越大。目前60%以上的常住義烏的外籍商人來(lái)自韓國(guó)與中東，因此市場(chǎng)對(duì)韓語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)人才的需求一路走高，但目前我國(guó)設(shè)置阿拉伯語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種專(zhuān)業(yè)的大學(xué)很少，小語(yǔ)鐘人才極度缺乏，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足國(guó)際市場(chǎng)的需求。

（四）跨文化語(yǔ)言服務(wù)跟不上國(guó)際市場(chǎng)的需求城市國(guó)際化的進(jìn)程促進(jìn)了語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，然而目前義烏市語(yǔ)言服務(wù)市場(chǎng)還不夠規(guī)范，缺乏必要的準(zhǔn)入制度，沒(méi)有質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量難以保證。語(yǔ)言翻譯行業(yè)不成熟、不規(guī)范、缺乏有序的市場(chǎng)管理體制。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義烏目前有數(shù)百家以咨詢公司等名義注冊(cè)的公司在招攬翻譯業(yè)務(wù)，還有許多外貿(mào)兼職翻譯。這些所謂的翻譯公司和翻譯人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)認(rèn)定的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或從業(yè)資質(zhì)。目前從事翻譯行業(yè)沒(méi)有一個(gè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，不需要辦理任何手續(xù)，也不需要任何審核程序，翻譯行業(yè)的低門(mén)檻現(xiàn)象使得翻譯服務(wù)質(zhì)量難以得到保證。此外，對(duì)翻譯的質(zhì)量和價(jià)格也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。結(jié)果造成價(jià)格相差懸殊，質(zhì)量良莠不齊，客戶的利益得不到保證。隨著越來(lái)越多的外商來(lái)到義烏，義烏市的語(yǔ)言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，據(jù)調(diào)查，尚有相當(dāng)一部分英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有辦學(xué)許可證。英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不規(guī)范，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的硬件設(shè)施不盡如人意，比如有的沒(méi)有多媒體、語(yǔ)音室，多數(shù)仍是傳統(tǒng)的講授式培訓(xùn)或者灌輸。培訓(xùn)班老師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)參次不齊，為了省錢(qián)，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師是在讀的大學(xué)生，他們自己語(yǔ)言基礎(chǔ)不扎實(shí)、沒(méi)有系統(tǒng)的教育學(xué)知識(shí)、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足而難以勝任教學(xué)工作，培訓(xùn)效果難以令人滿意。

三、構(gòu)建跨文化交際社會(huì)機(jī)制，應(yīng)對(duì)跨文化交際障礙的對(duì)策研究

跨文化交際作為涉及全社會(huì)的文化建設(shè)行為，政府作用的發(fā)揮需要學(xué)校、社會(huì)的配合，學(xué)校教育要以實(shí)際應(yīng)用為指導(dǎo)，社會(huì)參與跨文化交際需要政府的政策支持和有序的指導(dǎo)與組織。這幾方面互相配合，互相協(xié)調(diào)才能更有效地提高全民的跨文化交際能力，營(yíng)造跨文化交際環(huán)境。

（一）優(yōu)化跨文化交際的政府調(diào)控機(jī)制優(yōu)化跨文化交際的政府調(diào)控機(jī)制，建立促進(jìn)跨文化交際的政府支持服務(wù)體系，將跨文化交際社會(huì)環(huán)境建設(shè)納入地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，制定具體目標(biāo)和計(jì)劃。首先，成立跨文化服務(wù)監(jiān)管部門(mén)，對(duì)跨文化服務(wù)行業(yè)的規(guī)范性進(jìn)行監(jiān)管，完善跨文化語(yǔ)言服務(wù)機(jī)制。建立跨文化服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入制度，翻譯工作人員要持證上崗，定期培訓(xùn)、考核，不斷提高跨文化從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該對(duì)譯文的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，建立一套合理的語(yǔ)言翻譯質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，確保翻譯服務(wù)的質(zhì)量。建立一套合理的價(jià)格體系，以保證消費(fèi)者的利益。其次，政府應(yīng)該建立一個(gè)有效的機(jī)制來(lái)解決英文標(biāo)識(shí)的管理問(wèn)題。目前城市標(biāo)識(shí)語(yǔ)存在的問(wèn)題主要是因?yàn)闆](méi)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，管理職責(zé)不明確而造成的。因此，政府應(yīng)該成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，制定英文標(biāo)識(shí)的使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)語(yǔ)進(jìn)行更換，按照統(tǒng)一采用中英文雙語(yǔ)形式重新設(shè)立公共場(chǎng)所的標(biāo)志。

（二）建立地方院校的跨文化教育功能機(jī)制學(xué)校教育對(duì)提高市民的跨文化交際能力起著主導(dǎo)性的作用，地方院校的大學(xué)畢業(yè)生是各個(gè)行業(yè)的主力軍。然而，目前大學(xué)英語(yǔ)教育存在著諸多問(wèn)題，教師在教學(xué)中往往只注重考試的成績(jī)而忽視了英語(yǔ)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，結(jié)果很多大學(xué)生雖然已經(jīng)通過(guò)了英語(yǔ)等級(jí)考試，卻不能把所學(xué)的英語(yǔ)運(yùn)用到跨文化交際活動(dòng)中，有時(shí)甚至?xí)捎诓涣私馕幕町惗饘?duì)方的誤解。因此，在注重培養(yǎng)學(xué)生英語(yǔ)語(yǔ)言能力的同時(shí)還要注重跨文化意識(shí)的培養(yǎng)，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)語(yǔ)言學(xué)習(xí)環(huán)境，讓大學(xué)生走出課堂，參加各種跨文化交際活動(dòng)，將所學(xué)語(yǔ)言知識(shí)運(yùn)用于實(shí)踐，在一個(gè)真實(shí)的語(yǔ)言環(huán)境中提高學(xué)生的跨文化交際能力。高校要從對(duì)純外語(yǔ)人才的培養(yǎng)向復(fù)合型的人才培養(yǎng)模式轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)既有扎實(shí)的外語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)又懂專(zhuān)業(yè)的復(fù)合型人才。另外，地方院校為企業(yè)承擔(dān)著員工跨文化交際能力培訓(xùn)的任務(wù)。地方院校應(yīng)與企業(yè)、行業(yè)以及服務(wù)部門(mén)等校外機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，充分利用對(duì)方的優(yōu)勢(shì)資源，學(xué)校為企業(yè)培養(yǎng)他們所需的外語(yǔ)人才，并且為企業(yè)在職員工提供外語(yǔ)培訓(xùn)，以提高他們的跨文化交際能力。而企業(yè)為學(xué)校的語(yǔ)言教學(xué)提供一個(gè)實(shí)踐運(yùn)用的場(chǎng)所，使學(xué)生真正地做到學(xué)以致用。

（三）搭建跨文化交際平臺(tái)，建立外語(yǔ)學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制搭建跨文化交際平臺(tái)，將為提升市民跨文化交際能力、優(yōu)化城市跨文化語(yǔ)言環(huán)境提供重要條件。如拓展外語(yǔ)電視頻道，地方臺(tái)可以根據(jù)城市國(guó)際化的特色增加英語(yǔ)頻道，節(jié)目豐富多彩，簡(jiǎn)單易懂，適合英語(yǔ)學(xué)習(xí)者觀看，并可以設(shè)置適合各種水平英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的英語(yǔ)學(xué)習(xí)教程，以滿足各種層次的英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的需要。增加外語(yǔ)報(bào)紙、雜志的種類(lèi)和品質(zhì)，如可以創(chuàng)辦一種介紹中國(guó)文化的雜志，讓外賓了解中國(guó)，同時(shí)也為我國(guó)英語(yǔ)愛(ài)好者提供英語(yǔ)閱讀材料。另外，英語(yǔ)角為廣大英語(yǔ)愛(ài)好者創(chuàng)造了英語(yǔ)學(xué)習(xí)的環(huán)境，搭建一個(gè)英語(yǔ)交流和互動(dòng)的平臺(tái)。據(jù)了解，義烏每周在雞鳴山廣場(chǎng)開(kāi)設(shè)的商城英語(yǔ)角，為市民提供學(xué)英語(yǔ)，說(shuō)英語(yǔ)的場(chǎng)所。但是由于英語(yǔ)學(xué)習(xí)者對(duì)每次話題的興趣不一致，加上英語(yǔ)水平有限，英語(yǔ)學(xué)習(xí)者口語(yǔ)進(jìn)步不大，容易失去學(xué)習(xí)興趣。因此組織外語(yǔ)角的種類(lèi)形式要多樣化，如各種各樣的話題以滿足不同水平、不同興趣的英語(yǔ)愛(ài)好者，還可以搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，以各種話題設(shè)置英語(yǔ)聊天室的形式，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)角，為英語(yǔ)愛(ài)好者提供一個(gè)輕松愉快的英語(yǔ)交流空間。

（四）建立鼓勵(lì)全員參與跨文化交際的社會(huì)激勵(lì)機(jī)制建立鼓勵(lì)全員參與跨文化交際的社會(huì)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)。但由于培訓(xùn)需要投入人力、物力和財(cái)力，大部分企業(yè)對(duì)員工英語(yǔ)培訓(xùn)不夠重視，因此，政府部門(mén)應(yīng)該制定相關(guān)政策，把跨文化交際活動(dòng)納入社區(qū)日常工作機(jī)制，根據(jù)各行業(yè)的工作特點(diǎn)編寫(xiě)行業(yè)交際英語(yǔ)如：餐飲英語(yǔ)、旅游英語(yǔ)、銀行英語(yǔ)等，并對(duì)這些行業(yè)的工作人員進(jìn)行英語(yǔ)普