防汛物資服務質(zhì)量保障方案

1防汛物資服務質(zhì)量保障方案第一節(jié)質(zhì)量保證承諾 3一、設備質(zhì)量承諾 3二、交貨承諾 3三、技術服務承諾 4 4 5第二節(jié)質(zhì)量保證措施 5一、思想保證措施 5二、組織保證措施 5三、技術保證措施 6四、經(jīng)濟保證措施 6第三節(jié)供貨質(zhì)量保障措施 6一、原料質(zhì)量控制 6二、產(chǎn)品質(zhì)量管理 8三、供貨質(zhì)量保障 第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾 二、質(zhì)量保證方案 三、檢驗(測)、試驗 四、產(chǎn)品質(zhì)量要求 第五節(jié)項目執(zhí)行保證措施 2一、倉儲管理方案 二、包裝運輸方案 三、交貨實施方案 四、工期進度管理 第六節(jié)技術服務相關措施 26一、送貨過程質(zhì)量控制 二、客戶處卸貨注意事項 三、各類產(chǎn)品搬運要點 四、服務人員現(xiàn)場組裝作業(yè) 五、組裝現(xiàn)場清潔 3第一節(jié)質(zhì)量保證承諾41.及時向需方提供按合同規(guī)定的全部技術資料和圖紙。有義務在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。2.按需方要求的時間到現(xiàn)場進行技術服務，指導安裝單位按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、調(diào)試與試運行。3.對于需方選購的與合同設備有關的配套設備，供方應主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。4.嚴格執(zhí)行供需雙方就有關重大問題召開會議的紀要或5.按合同規(guī)定為需方舉辦有關設備使用、維護技術的業(yè)務培訓班。安裝、調(diào)試、維修的全過程。不滿意，服務不停止。在合同交貨期內(nèi)嚴格執(zhí)行合同價格，合同價格為一次性5由于設備質(zhì)量及交貨違背合同規(guī)定而造成損失的，按合同條款和有關法律規(guī)定承擔相應的經(jīng)濟責任。第二節(jié)質(zhì)量保證措施本項目將從思想保證措施、組織保證措施、技術保證措施、經(jīng)濟保證措施四方面著手確保服務項目質(zhì)量管理的順利一、思想保證措施思想是行為的指南，因此要搞好服務工作，首先要樹立正確的指導思想；加強對全體項目人員質(zhì)量意識的培訓和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立全心全意為項目服務的崇高思想品質(zhì)。二、組織保證措施組織是實現(xiàn)服務工作目標的手段與方法，是服務質(zhì)量的我公司對本項目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢的人力管理資源，組建一支業(yè)務熟練、吃苦耐勞突出質(zhì)量、組織觀念強，人員穩(wěn)定的工作團隊，為項目質(zhì)量6建立一套既有激勵機制又有考核機制的《員工獎懲實施辦第三節(jié)供貨質(zhì)量保障措施(一)采購產(chǎn)品質(zhì)量控制7按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。2.采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產(chǎn)品標識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。公司各有關部門按照《質(zhì)量信息管理程序》進行采購產(chǎn)品質(zhì)量信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進(二)采購有關人員的控制的誠信經(jīng)營，另一方面需要對采購有關人員實施有效控制，由于采購有關人員的失誤常常會給需方帶來不可挽回的產(chǎn)品質(zhì)量損失。對與采購有關人員控制的關鍵點：1.建立健全有效的約束制衡控制體系，供方的評價與選擇采取相關方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；2.完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問題進行追溯，對責任人實行責任追究，對相關人員實行管3.對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，提前采取預防性的措施，以便防止因與采購人員人為因4.對采購有關人員實行末尾淘汰制，每年按10%進行淘汰，并實行質(zhì)量一票否決制；85.不定期對采購有關的人員進行培訓，以便提高其綜合素質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。(三)供方的質(zhì)量控制質(zhì)量管理體系的出發(fā)點是以質(zhì)量為鏈條，通過供方——組織——顧客的良性化運作，來達成提高各物料流程的產(chǎn)品質(zhì)量，供方做為組織產(chǎn)品實現(xiàn)的前道工序，需重視相應的質(zhì)量控制，來達到質(zhì)量良性互動的目標。供方質(zhì)量控制的關鍵1.供方應本著對自己利益、信譽等負責的理念來對自身的產(chǎn)品質(zhì)量實施有效的控制；2.供方的質(zhì)量管理體系應由第三方認證來提高自身的市3.供方的產(chǎn)品質(zhì)量必須進行自身的檢驗與測量，嚴格控制不合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；4.對需方提出的質(zhì)量異議應給予高度的重視，在供方內(nèi)部也應建立相應的質(zhì)量問責運行體系；5.與需方盡可能多的達成信息資源和技術資源共享，以6.供方應不斷完善質(zhì)量承諾制，在對自身施加壓力的同時來營造良好的質(zhì)量氛圍。二、產(chǎn)品質(zhì)量管理(一)產(chǎn)品標準管理1.所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標準。2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全93.對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4對產(chǎn)品檢驗結果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計(二)各級質(zhì)量責任制二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。2.質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設備進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術標準及進貨合同有關的質(zhì)量條款3.質(zhì)量主管領導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處(三)質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度1.產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。2.定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及3.密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極(四)質(zhì)量驗收制度(一)質(zhì)量監(jiān)督管理措施1.成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督的負責人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和清晰的職責分工。2.嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3.對產(chǎn)品和原材料供應商進行認證、評估和監(jiān)督。4.監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5.監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6.監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。7.監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成實施。8.定期參加工作會議，向項目負責人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督(二)產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施1.把好原材料采購的質(zhì)量關，必須符合國家質(zhì)量標準和產(chǎn)品設計要求。2.嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領導小組。明確各級人員的職責。4.對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關，定期或不定期地進行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達到合格為5.對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程的可追溯性。(三)外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施1.成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2.制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：項目名稱、項目使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標準；項目技術規(guī)范的要求；采購進度計劃；運輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。3.所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以4.選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。(四)現(xiàn)有主要設備的保障措施1.明確項目所需的主要設備類型和數(shù)量清單。2.指定專業(yè)的設備管理人員，保障整個項目中的設備的3.檢查現(xiàn)有設備的存貨量及檢測記錄。確保有足夠的數(shù)4.對設備進行定期的檢測和保養(yǎng)維護。5.明確設備的運輸要求、使用技術要求和倉儲保管要求。6.對技術較強的大型設施，派遣專業(yè)的技術人員進行現(xiàn)場安裝、檢查和維護。7.可提供的項目工器具主要有：電錘，電鉆、手推車、梯子、升降機、綜合布線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等項目安裝工器具。8.可提供的專業(yè)監(jiān)測工器具主要有：頻譜分析儀、音頻(五)包裝、運送過程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施(六)到貨驗收時的質(zhì)量保障措施(七)現(xiàn)場存放中的貨滿足存貯條件的封閉庫房，由項目部經(jīng)理指定專人負責管(八)過程中的貨物質(zhì)量保障措施(九)驗收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施第四節(jié)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施位，做到每件產(chǎn)品都100%合格，在未來的合作過程中，我有質(zhì)量問題負全責，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責任均由我司承擔，由此產(chǎn)生的費用也由我司承擔，此外，還承擔相應的法律責任。二、質(zhì)量保證方案(一)質(zhì)量管理體系我單位的質(zhì)量管理是按統(tǒng)一歸口、分級管理的原則，建立了質(zhì)管辦為信息管理中心的質(zhì)量信息管理系統(tǒng)。對來自企業(yè)內(nèi)部和外部質(zhì)量信息進行系統(tǒng)收集和處理。建立對設計、制造、銷售、服務全過程的質(zhì)量信息人機處理系統(tǒng)。各部門能根據(jù)信息的準確性、重要性等及時記錄、及時處理、及時傳遞、整改落實。并按反饋信息的要求，制定相應的管理辦法。通過上述措施，我單位建立健全了信息的收集、整理、分析、處理、反饋、儲存的流程，實現(xiàn)了質(zhì)量信息的閉環(huán)管2.我單位建立和實施《合同評審程序》,按程序?qū)Ω黝惡贤藭?、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。3.我單位建立和實施《采購控制程序》,由技術部提出《外購外協(xié)重要度分級表》,將各類外購外協(xié)的重要程度分為A、B、C三級。供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內(nèi)容的評價，其他有關部門協(xié)同進行評價工作，選擇合適的供應商作為合格分承包方。驗收、使用、整個壽命周期進行全過程的管理，對每家客戶都有單獨檔案管理。求的《檢驗和試驗控制程序》;并編制了詳細的檢驗和試驗計劃，包括檢驗規(guī)程、檢驗記錄制度、質(zhì)檢工作崗位制度等切實可行的檢驗文件；建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。質(zhì)檢科制定并有效實施了《不合格品的控制程序》,明確了不合格品的處理程序和評審職責；防止了不合格品的非預期使用。進行了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。6.我單位建立《糾正和預防措施控制程序》,本程序?qū)m正實際存在、預防潛在的不合格或缺陷的全過程進行控制，以質(zhì)管辦為核心部門，負責組織實施該程序。7.我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控制程序》,對各階段的搬運、貯存、包裝、防護和交付的作業(yè)過程進行控制，使物資和產(chǎn)品得到保護，以防止物資和產(chǎn)品誤用、變質(zhì)、損壞或遺失。程序”,由各部門提出培訓申請，由質(zhì)管辦制定“年度培訓計劃”并組織實施。9.我單位設置“售后服務部”,并建立和實施了《服務控制程序》,使售后服務能夠做到完善實施，做到用戶滿意。(二)質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和造成不良影響時，我單位將立即采取有效措施予以消除影(1)建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。(2)要為應急工作配備必備車輛，技術、處理人員必(3)經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應急機制啟動時，與各有關單位之間的聯(lián)絡暢通和積極配(1)及時傳達貫徹領導指示，隨時報告事件處理情況，(2)對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即1)對檢驗的產(chǎn)品送到技術部門。2)技術部門快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。3)產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。4)企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。5)需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由(3)現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其(1)突發(fā)事件處理完畢后，領導小組必須對質(zhì)量事件(2)各級處置領導小組要建立落實責任追究制度，明三、檢驗(測)、試驗驗證其有關質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),再對(一)提供合格的產(chǎn)品我司按照用戶單位提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向用戶單位提供滿足本項目技術規(guī)定要對于采購急需的貨物我司承諾采取其他有力措施以保(二)不合格產(chǎn)品的處理用戶單位在交貨地點有權隨時抽檢我司交貨產(chǎn)品的質(zhì)我司供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)第五節(jié)項目執(zhí)行保證措施(一)商品入庫流程若不按照該制度執(zhí)行驗收造成的經(jīng)濟損失由倉庫管理員承(二)商品出庫流程我司交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標物在沒有任何損壞和腐蝕的情況下安全地運抵合同貨物安合同貨物包裝前，我司負責按部套進行檢查清理，不留異物，并保證零部件齊全。接到供貨通知后，將及時安排公司車輛進行貨物裝運，在裝運貨物時做到輕拿輕放，嚴禁碰撞或劃傷貨物，嚴格清點數(shù)量，盡量避免發(fā)生差錯給用戶帶來損失，如用敞篷車裝載完畢必須綁扎牢固并加蓋防雨篷布遮蓋，貨物在運輸時均辦理貨物保險，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安全、迅速、準確無誤和保質(zhì)保量地運交到用戶指定的卸貨地點。我司認真執(zhí)行產(chǎn)品貯存、運輸規(guī)程，避免長時間暴曬，運輸中注意支點位置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我司在包裝箱上醒目地標明“小心案。我司應在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝物外表的標注應清晰、牢固、防水、耐磨。如果我司未提出明確要求或用戶單位按我司要求進行倉儲保管，合同貨物在保管期間發(fā)生損壞的，我司承擔由于修理或更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。若因我司車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部分，則我司按市場價格三、交貨實施方案若我司有幸中標，簽訂供貨合同后，我司將根據(jù)合同供貨批次數(shù)量進行貯備，合理調(diào)配庫存，優(yōu)先供應本項目所需貨物。并根據(jù)買方的要求和交貨計劃，準時、安全的將貨物運至用戶單位指定地點。不論我司采用何種運輸方式，我司均保證采購計劃供應量，并保證有必要的調(diào)峰運輸能力，確保用戶單位的需要。我司在交貨時提供合同貨物出廠有關質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。我司負責辦理發(fā)運合同貨物所需要的運輸手續(xù)及合同貨物交付前的運輸，合同貨物運抵并卸至合同約定交貨地點前的毀損、滅失風險由我司承擔。我司應負責及時對因風險滅失或損失的合同貨物補充供貨，修理或更換，并承擔由于補充或修理及更換損壞的合同貨物而發(fā)生的一切費用。為了快速送貨，我司將成立專門為本項目服務的部門，實行部門負責制，專人專事，明確職責，保證整個配送的及(一)作業(yè)時間響應采購單位的配送時間要求，保證準時送達。(二)快速響應采購單位下達訂單后，相關的材料設備訂單經(jīng)過業(yè)務部門匯總后，交給采購部，實行快速采購。(三)送貨根據(jù)采購單位的需求進行線路調(diào)整。對采購單位采購的防汛搶險物資做到優(yōu)先開票、優(yōu)先裝車、優(yōu)先發(fā)車、優(yōu)先配送，保證采購單位的時間需求。(四)售后處理當防汛搶險物資配送出去后，若發(fā)生糾紛，我司將在第一時間內(nèi)快速處理。屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題的無條件退換貨，其他問題，在第一時間內(nèi)與客戶進行溝通，解決客戶問題。我為采購單位提供最優(yōu)質(zhì)的防汛搶險物資供應服務。第六節(jié)技術服務相關措施一、送貨過程質(zhì)量控制(一)我公司在產(chǎn)品發(fā)運前對其進行滿足于運輸距離、防潮、防震、防銹和防破損裝卸要求的包裝，以保證產(chǎn)品安全運輸?shù)竭_采購單位指定地點。(二)使用說明書、質(zhì)量檢驗證明書、隨配附件和工具以及清單一并附于貨物內(nèi)。(三)我公司負責將產(chǎn)品安全運送到采購單位指定地點，不另收任何費用。(四)產(chǎn)品在交付采購單位前發(fā)生的任何毀損、滅失風險均由我公司承擔。(五)我公司在貨物發(fā)