數(shù)字化敏捷銀行白皮書(shū) 2024

全數(shù)驅(qū)動(dòng)致勝未來(lái) 數(shù)字化敏捷銀行白皮書(shū)第一章數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代的商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)?察勢(shì)03第二章商業(yè)銀行在數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)?剖析09第三章成為數(shù)字化敏捷銀行的行動(dòng)策略?明道12第四章恒豐銀行的轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實(shí)踐?典型364.1愿景目標(biāo)：建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行4.3標(biāo)桿項(xiàng)目：激活恒心系統(tǒng)潛能第五章未來(lái)趨勢(shì)展望?觀遠(yuǎn)455.1全數(shù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新，支撐業(yè)務(wù)數(shù)字化新變革5.2全數(shù)驅(qū)動(dòng)敏捷發(fā)展，激活數(shù)字化組織新活力5.3全數(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)字金融，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展新常態(tài)》數(shù)字業(yè)務(wù)時(shí)代，商業(yè)銀行向數(shù)字化、智能化、敏捷化發(fā)新時(shí)代商業(yè)銀行需緊跟中央政策，洞悉數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，加大數(shù)字金融創(chuàng)新，不斷推進(jìn)銀行自身的轉(zhuǎn)型。為此，銀行業(yè)需要推動(dòng)全面數(shù)字化（即“全數(shù)字化驅(qū)動(dòng)”），適應(yīng)數(shù)字時(shí)代商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。近年來(lái)，不少商業(yè)銀行都在數(shù)字化方面展開(kāi)積極的探索：招商銀行通過(guò)打造“超級(jí)工程”推動(dòng)業(yè)務(wù)全面上云，微眾銀行通過(guò)發(fā)展金融科技踐行普惠金融業(yè)務(wù)，星展銀行通過(guò)構(gòu)建數(shù)字生態(tài)全面提升客戶(hù)體驗(yàn)及滿意度。商業(yè)銀行需要踐行“數(shù)字化”與“敏捷化”，發(fā)展“智能化”，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新發(fā)展環(huán)境，為賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)金融的能ty不穩(wěn)定、Uncertainty不確定、Complexity復(fù)雜、Ambiguity模糊）等特性愈加明顯。研究發(fā)現(xiàn)，商業(yè)銀行在數(shù)字化發(fā)展過(guò)程中仍存在著諸多困難，例如：金融服務(wù)產(chǎn)品供給不平衡、缺少精細(xì)且靈活的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略和工具，原有IT技術(shù)已較難敏捷地響應(yīng)數(shù)字化時(shí)代業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的創(chuàng)新和迭代需求，以及現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)、本報(bào)告研究認(rèn)為，數(shù)字化敏捷銀行建設(shè)需要以客戶(hù)為中心，以敏捷的數(shù)據(jù)流通力、技術(shù)支撐力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新力、管理變革力“四大能力”為支撐，推動(dòng)生產(chǎn)力變革和生產(chǎn)關(guān)系重塑，為商業(yè)銀行及時(shí)洞察與適應(yīng)市場(chǎng)變化、感知與響應(yīng)客戶(hù)需求、調(diào)整與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)或運(yùn)營(yíng)策略等提供全新路徑，從而破解當(dāng)前發(fā)展面臨的恒豐銀行作為數(shù)字化敏捷銀行的實(shí)踐者，秉持“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”的愿景，推動(dòng)生產(chǎn)力提升及敏捷型組織轉(zhuǎn)型，以期滿足客戶(hù)需求和提效降本。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，恒豐銀行通過(guò)打造“恒心系統(tǒng)”并采用“固化、活化、優(yōu)化”三步走戰(zhàn)略激活了系統(tǒng)潛能，收效明顯。此外，恒豐銀行打造了“數(shù)芯”工程、“豐秘”員工協(xié)同平臺(tái)及“恒數(shù)BI”平臺(tái)等項(xiàng)目，并構(gòu)建了“六自一體”道格拉斯能力框架體系，穩(wěn)扎穩(wěn)打，全面提升全行知數(shù)、管數(shù)、用數(shù)能力，為恒豐銀行的服務(wù)創(chuàng)數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展將為銀行業(yè)務(wù)變革提供底座，支撐銀行業(yè)務(wù)的新變革，這需要銀行持續(xù)發(fā)展“數(shù)字化”；在市場(chǎng)和技術(shù)的推動(dòng)下，商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)必須更加靈活、快速，這需要銀行踐行“敏捷”；數(shù)字金融為產(chǎn)業(yè)端及消費(fèi)端提供更為高效的資金信用融通及金融供需平衡，銀行強(qiáng)化數(shù)字金融勢(shì)在必行。我們認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)數(shù)字金融將實(shí)現(xiàn)服務(wù)的場(chǎng)景化、業(yè)務(wù)的數(shù)智化、數(shù)字風(fēng)控的精準(zhǔn)化及生態(tài)協(xié)數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代的商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)察勢(shì)數(shù)字化浪潮席卷全球，商業(yè)銀行是“踏浪者”，更是“逐浪者”。浪潮下，中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提速，金融服務(wù)與數(shù)字技術(shù)的聯(lián)系變得愈發(fā)緊密，推動(dòng)金融服務(wù)向更廣泛、更高效、更普惠的方向發(fā)展。在此背景下，中國(guó)商業(yè)銀行正主動(dòng)把握機(jī)商業(yè)銀行是中國(guó)金融體系的重要組成部分，肩負(fù)著支撐實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要使命。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和金融市場(chǎng)的日益成熟，商業(yè)銀行的發(fā)展已邁向新時(shí)代，新經(jīng)濟(jì)下需要商業(yè)銀行發(fā)展新金融，建設(shè)實(shí)體經(jīng)濟(jì)需要的新銀行（圖新時(shí)代黨的二十大報(bào)告指出高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要2023年10月，中央金融工作會(huì)議首次系統(tǒng)提出了“五篇大文章”概新經(jīng)濟(jì)“十四五”規(guī)劃明確提出：迎接數(shù)字時(shí)代，激活數(shù)據(jù)要素潛能，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)建設(shè)，加快建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》指出要做強(qiáng)做優(yōu)做大數(shù)字經(jīng)濟(jì)，培育壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)，研究制定推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的措施，打造新金融數(shù)字金融拓展了金融服務(wù)的邊界，讓企業(yè)能夠更輕松地獲取融資、進(jìn)行投資和管理資金；推動(dòng)了金融服務(wù)更加高效，簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)金融服務(wù)的流實(shí)體經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)金融服務(wù)的創(chuàng)新，如數(shù)字支付、在線貸款、供應(yīng)鏈金融等金融業(yè)態(tài)，滿足了企業(yè)及個(gè)人的金融服務(wù)需求，盤(pán)活新銀行中國(guó)人民銀行印發(fā)《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》提出新時(shí)期金融科技發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，即：加快健全適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融體原銀保監(jiān)會(huì)先后印發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)治理指引》《銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)銀行業(yè)數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)能力建設(shè)提出明確政策定調(diào)發(fā)展使命。新時(shí)代要求商業(yè)銀行堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，秉持高質(zhì)量發(fā)展理念，落實(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理，守護(hù)居民財(cái)富，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)；同時(shí)要求商業(yè)銀行推動(dòng)創(chuàng)新引領(lǐng)的數(shù)字轉(zhuǎn)型，加大對(duì)科技創(chuàng)新、綠色轉(zhuǎn)型、普惠小微、數(shù)字金融等方面的支持力度，為實(shí)現(xiàn)金融供給側(cè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)大勢(shì)所趨。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正深刻改變社會(huì)生產(chǎn)方式、生活方式及社會(huì)治理方式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的向前發(fā)展。為此，商業(yè)銀行需順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)，持續(xù)構(gòu)筑數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能力，加強(qiáng)頂層戰(zhàn)略規(guī)劃，加強(qiáng)消費(fèi)信息融通及場(chǎng)景數(shù)字金融加速創(chuàng)新。隨著金融服務(wù)邊界的不斷延展，商業(yè)銀行產(chǎn)品側(cè)、渠道側(cè)、客戶(hù)側(cè)、運(yùn)營(yíng)側(cè)均在接受著數(shù)字化變革，數(shù)字變革支撐金融服務(wù)從“重服務(wù)”向“重體驗(yàn)”轉(zhuǎn)變；同時(shí)，金融資源在流通領(lǐng)域的效率及質(zhì)量關(guān)乎商業(yè)銀行未來(lái)的高質(zhì)量發(fā)展，新金融下商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型需要數(shù)字金融的數(shù)字技術(shù)成為基石。數(shù)字技術(shù)正在變革商業(yè)范式，“駕馭數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)變革”是適應(yīng)復(fù)雜數(shù)字化業(yè)務(wù)需求的重要手段；數(shù)據(jù)作為新生產(chǎn)要素，正助力為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)、更安全的交易環(huán)境、更高效的解決方案、未來(lái)，中國(guó)商業(yè)銀行需緊跟時(shí)代步伐、順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)需求、發(fā)展數(shù)字金融未來(lái)，中國(guó)商業(yè)銀行需緊跟時(shí)代步伐、順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)需求、發(fā)展數(shù)字金融服務(wù)、深耕數(shù)字技術(shù)，提升金融服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，擔(dān)起產(chǎn)業(yè)振深耕數(shù)字技術(shù)，提升金融服務(wù)水平和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，擔(dān)起產(chǎn)業(yè)振興使命，成為綻近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外各大商業(yè)銀行正陸續(xù)落實(shí)提升業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化（即“全數(shù)字化研顯示：亞太地區(qū)銀行業(yè)IT支出強(qiáng)勁，其中83.2%的銀行表示2024年IT預(yù)算將增加，14.8%表示其支出規(guī)模將增加20%以上。其中，招商銀行通過(guò)打造全面上云“超級(jí)工程”，為數(shù)字創(chuàng)新提供支撐；微眾銀行持續(xù)投資新興6走數(shù)字化業(yè)務(wù)創(chuàng)新道路；星展銀行通過(guò)數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務(wù)的全面融合積累強(qiáng)大招商銀行將全面上云作為“超級(jí)工程”，先后有數(shù)千名人員參與項(xiàng)目、覆蓋22個(gè)總行業(yè)務(wù)部門(mén)。招行選擇了“云開(kāi)兩朵”模式落實(shí)超級(jí)工程：一朵“金融交易云”（FTC）替代主機(jī)，主要承載招行借記卡、信用卡核心賬務(wù)，以及零售轉(zhuǎn)賬、快捷支付、數(shù)字人民幣等穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性及核心交易的穩(wěn)定性；一朵“原生云”（ACS）承載主機(jī)系統(tǒng)之外的傳統(tǒng)開(kāi)放架構(gòu)上的系統(tǒng)，包括：渠道類(lèi)、零售信貸等業(yè)務(wù)處理類(lèi)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)等敏態(tài)業(yè)務(wù)，在先進(jìn)性和高可用性之間取得平衡?！俺?jí)工程”使招商銀行在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和AI方面建立核心能力。未來(lái)，招商銀行將打造涵蓋財(cái)富管理、營(yíng)銷(xiāo)、風(fēng)控、作業(yè)層面“四大引微眾銀行是國(guó)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)銀行，專(zhuān)注為小微企業(yè)和大眾提供差異化、有特色、優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。微眾銀行的成功主要源于其在業(yè)務(wù)、風(fēng)控、科技、客戶(hù)體驗(yàn)等方面的創(chuàng)新。業(yè)務(wù)上，微眾銀行推出以“微粒貸”“微業(yè)貸”為代表的普惠金融產(chǎn)品，發(fā)展普惠性財(cái)富管理業(yè)務(wù)；風(fēng)控上，微眾銀行以大數(shù)據(jù)應(yīng)用為導(dǎo)向，建立以前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)理、中臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理和后臺(tái)IT工程師組成的敏捷業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，協(xié)同完成盡調(diào)、立項(xiàng)和上線、經(jīng)營(yíng)的風(fēng)控模塊業(yè)務(wù)；科技上，微眾銀行持續(xù)在人工智能、區(qū)塊鏈、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等關(guān)鍵核心技術(shù)上深耕，底層算法研究和應(yīng)用方面開(kāi)展攻關(guān)，技術(shù)研發(fā)人才占比超50%，研發(fā)費(fèi)用約占營(yíng)業(yè)收入的10%；客戶(hù)體驗(yàn)上，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理手續(xù)，提供“千人千面”的個(gè)性化金融服務(wù)，積極為聽(tīng)障、視小微企業(yè)客戶(hù)提供了金融服務(wù)（包括：網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、賬戶(hù)管理、存款、財(cái)富管理、），星展銀行（DBS）是新加坡最大的商業(yè)銀行。相比傳統(tǒng)銀行，星展銀行更像是一家科技公司，在人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、云等領(lǐng)域積累了創(chuàng)新動(dòng)力。星展銀行通過(guò)四大舉措推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)務(wù)相結(jié)合：第一，變革核心銀行系統(tǒng)，將設(shè)施團(tuán)隊(duì)從85%的外包轉(zhuǎn)為內(nèi)包，強(qiáng)化銀行技術(shù)水平；第二，預(yù)先采用“小前端、大平臺(tái)”模式，以集約化資源管理的方式快速應(yīng)對(duì)前端需求；第三，發(fā)展線上渠道及互聯(lián)網(wǎng)公司合作，提高獲客效率及粘性，促進(jìn)交易自動(dòng)化；第四，通過(guò)數(shù)據(jù)分析“客戶(hù)旅程”，量化數(shù)字與傳統(tǒng)客戶(hù)對(duì)銀行的價(jià)值，精準(zhǔn)服務(wù)客戶(hù)需求，提升客戶(hù)滿意度。此外，星展銀行還通過(guò)創(chuàng)建“30000人創(chuàng)當(dāng)下，商業(yè)銀行金融服務(wù)正向“數(shù)字化、敏捷化、智能化”的方向發(fā)展?！皵?shù)字化”作為金融科技的底層基座，支撐著銀行業(yè)態(tài)高效運(yùn)營(yíng)與創(chuàng)新；“敏捷化”要求銀行可及時(shí)響應(yīng)外界數(shù)字需求，同時(shí)促進(jìn)數(shù)字化工作的加速落實(shí)；“智能化”持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化及智能化業(yè)務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)需求，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)敏捷團(tuán)隊(duì)迭代，建設(shè)符合經(jīng)營(yíng)環(huán)境需要的敏捷型團(tuán)隊(duì)，保持長(zhǎng)期可持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力商業(yè)銀行需深耕敏捷組織轉(zhuǎn)型，適應(yīng)快速提升全行組織活力及學(xué)習(xí)動(dòng)能，適應(yīng)智能時(shí)代的組織需求，高持續(xù)加大對(duì)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新的投入，培育技術(shù)自主創(chuàng)新突破，加之商業(yè)模式、產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新等通過(guò)數(shù)字技術(shù)提高銀行整體生產(chǎn)力，優(yōu)化通過(guò)智能應(yīng)用加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力，洞察業(yè)務(wù)邏輯，提升銀行盈因勢(shì)利導(dǎo)乘勢(shì)創(chuàng)新，商業(yè)銀行需做到“全數(shù)驅(qū)動(dòng)”，做好以下四方面建設(shè)：探索自主創(chuàng)新，加大對(duì)技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新深耕，突破業(yè)務(wù)落實(shí)難點(diǎn)的瓶頸；變革數(shù)字生產(chǎn)力，借助數(shù)字化技術(shù)，優(yōu)化內(nèi)部流程、提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升盈利能力；深耕組織敏捷，積極響應(yīng)市場(chǎng)變化與數(shù)字業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)；實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展，02商業(yè)銀行在數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)剖析當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜、愈加多變，銀行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境的VUCA1等特性愈加明顯。消費(fèi)者需求、金融服務(wù)場(chǎng)景需求等不確定性因素越來(lái)越多，要求銀行快速反應(yīng)，極度敏捷與靈活，且各部門(mén)間應(yīng)像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣合作無(wú)間。同時(shí)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，數(shù)字化優(yōu)先戰(zhàn)略已成為銀行應(yīng)對(duì)變化與挑戰(zhàn)的關(guān)鍵方式，商業(yè)銀行需在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品服務(wù)革新、風(fēng)險(xiǎn)管控、組織模式轉(zhuǎn)型等方面加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，滿足客戶(hù)需求，更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。近日，IDC金融行業(yè)研究團(tuán)隊(duì)對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行高管進(jìn)行了一系列的深度訪談，發(fā)現(xiàn)商業(yè)隨著市場(chǎng)環(huán)境的持續(xù)變化，客戶(hù)行為不斷轉(zhuǎn)變，深耕存量IDC調(diào)研2數(shù)據(jù)顯市場(chǎng)已經(jīng)成為諸多商業(yè)銀行的主要發(fā)展策略。但是，目前商業(yè)銀行普遍存在市場(chǎng)敏銳度較低、流程冗余、金融資源者表示，難以滿足的投入與產(chǎn)出不成正比等現(xiàn)象，因此造成金融服務(wù)產(chǎn)品供給不平衡、創(chuàng)新效率低下等問(wèn)題。同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市驗(yàn)尚待提升是當(dāng)前場(chǎng)中，商業(yè)銀行因缺少精細(xì)且靈活的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)策略和工具，導(dǎo)致老用戶(hù)流失率較高、新客難以轉(zhuǎn)化等問(wèn)題。如何程中獲得客戶(hù)認(rèn)可、優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)并提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，是此外，在業(yè)務(wù)安全方面，隨著銀行線上化業(yè)務(wù)的不斷增多（如移動(dòng)銀行、開(kāi)放銀行、數(shù)字信貸、場(chǎng)景化支付等），商業(yè)銀行所面對(duì)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)因素越來(lái)越多，而2:調(diào)研對(duì)象是銀行，包括國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、民營(yíng)銀行；受訪者為銀行經(jīng)理IT基礎(chǔ)設(shè)施是銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的基石，但由于業(yè)務(wù)需求越來(lái)越復(fù)雜，原有IT技術(shù)已較難快速響應(yīng)數(shù)字化敏捷創(chuàng)新和迭代需求，如：傳統(tǒng)以單體應(yīng)用為代表的基礎(chǔ)設(shè)施已不能滿足日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)量，無(wú)法匹配日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品創(chuàng)新要求。在此背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)IT技術(shù)能力提出了更多的要求。尤其是在數(shù)據(jù)能力方面，由于以往煙囪式的系統(tǒng)建設(shè)，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)對(duì)象較復(fù)雜，數(shù)據(jù)權(quán)責(zé)較難界定，使得數(shù)據(jù)無(wú)法被有效地整合與利用。只有統(tǒng)一規(guī)劃，打造企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)能力，商業(yè)銀行才能通過(guò)數(shù)據(jù)全生命周期管理，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。此外，一些銀行由于基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)代化程度不足，缺乏強(qiáng)大、安全、靈活的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，其研發(fā)效率、應(yīng)用運(yùn)行速度及創(chuàng)新的敏捷性等方面都難以滿數(shù)字化是一項(xiàng)長(zhǎng)期且系統(tǒng)的工程，在此過(guò)程中，組織結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)、協(xié)作機(jī)制等組織管理方式起著關(guān)鍵作用，這也是商業(yè)銀行數(shù)字化業(yè)務(wù)能否成熟發(fā)展的關(guān)鍵。然而，目前商業(yè)銀行在組織管理層面仍存在著如下問(wèn)題：首先，在傳統(tǒng)的銀行組織架構(gòu)中，各部門(mén)間邊界清晰、考核明確，較難形成合力，業(yè)務(wù)人員和科技人員也較難實(shí)現(xiàn)工作協(xié)同，這使得銀行很難靈活、敏捷地適應(yīng)市場(chǎng)變化，亦很難快速響應(yīng)市場(chǎng)需求；其次，在數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的當(dāng)下，原先具有單一知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能的人員將較難適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境，不少銀行缺少兼具業(yè)務(wù)與科技復(fù)合型能力的團(tuán)隊(duì)；此外，跨部門(mén)組織協(xié)作過(guò)程中，由于考核機(jī)制設(shè)置的問(wèn)題，如何高效地開(kāi)展組織協(xié)作，如何準(zhǔn)確地衡量收益、分配收益，亦是不少銀行在轉(zhuǎn)型同時(shí)，不少商業(yè)銀行在本次深訪調(diào)研中反饋了他們所在銀行普遍存在組織管理層面的挑戰(zhàn)，認(rèn)為只有改變組織結(jié)構(gòu)、打造多元化人才隊(duì)伍、突破僵化機(jī)制的束成為數(shù)字化敏捷銀行的行動(dòng)策略明道要應(yīng)對(duì)生存發(fā)展的挑戰(zhàn)，解決在數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代所面臨的諸多問(wèn)題，轉(zhuǎn)型是必經(jīng)之路。本次研究認(rèn)為，商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢(shì)，瞄準(zhǔn)轉(zhuǎn)型方向，并從頂層設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略規(guī)劃入手，多維度、體系化地推進(jìn)數(shù)字化升級(jí)，優(yōu)化與創(chuàng)新傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)；在此過(guò)程中，商業(yè)銀行也能收獲其業(yè)績(jī)發(fā)展的重要內(nèi)生力數(shù)字技術(shù)與金融業(yè)態(tài)間的融合是推動(dòng)金融業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)變的重要方式，也是實(shí)現(xiàn)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。IDC調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，客戶(hù)需求對(duì)銀行的影響、相關(guān)政策的支持、銀行的增收壓力以及金融科技的成熟是商業(yè)銀行6為了破解經(jīng)營(yíng)難題，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，我們認(rèn)為，生態(tài)化業(yè)務(wù)模式是未來(lái)商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的主要方式。目前，越來(lái)越多的商業(yè)銀行正紛紛建立生態(tài)化戰(zhàn)略，充分整合內(nèi)外部資源（如數(shù)據(jù)資源、渠道資源、科技資源等），更敏銳地獲取市場(chǎng)信息和可服務(wù)于客戶(hù)的市場(chǎng)資源，從而更敏捷地提供更綜合性的金融服務(wù)。例如，商業(yè)銀行通過(guò)與其他金融機(jī)構(gòu)、科技公司、產(chǎn)業(yè)公司等不同主體建立合作關(guān)系，共享某些數(shù)據(jù)、產(chǎn)品或服務(wù)資源，共同開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，提高回歸金融的本質(zhì)，不管是技術(shù)的應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)模式還是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)都回歸金融的本質(zhì)，不管是技術(shù)的應(yīng)用、經(jīng)營(yíng)模式還是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型，其本質(zhì)都是為了更有效、更敏捷地為更廣泛的客戶(hù)群提供金融服務(wù)。我們認(rèn)為，建設(shè)并成為數(shù)字化敏捷銀行是商業(yè)銀行破解發(fā)展難題的關(guān)鍵，也是衡量其數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功我們認(rèn)為，數(shù)字化敏捷銀行是以客戶(hù)為中心，通過(guò)打造全面數(shù)據(jù)要素流通能力和支撐商業(yè)銀行敏捷創(chuàng)新與高效發(fā)展的技術(shù)能力要素，賦能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)以組織轉(zhuǎn)型、人才支撐、財(cái)務(wù)保障、機(jī)制保障等管理手段的變開(kāi)放化智能化開(kāi)放化智能化技術(shù)支撐力業(yè)務(wù)創(chuàng)新力IDC對(duì)商業(yè)銀行的調(diào)研結(jié)果顯示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，技術(shù)支撐（如基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)據(jù)要素流通等）是商業(yè)銀行在實(shí)踐過(guò)程中重點(diǎn)關(guān)注的能力。同時(shí)，數(shù)字信任與開(kāi)放能力建設(shè)、敏捷開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及可持續(xù)發(fā)展也是商業(yè)銀行的關(guān)注重點(diǎn)。這一調(diào)研結(jié)果也進(jìn)一步印證了在向數(shù)字化敏捷銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展過(guò)程中商業(yè)銀根據(jù)對(duì)數(shù)字化敏捷銀行的定義及所需關(guān)鍵能力的梳理，我們認(rèn)為，數(shù)字化敏捷銀行建設(shè)需要以敏捷的數(shù)據(jù)流通力、技術(shù)支撐力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新力、管理變革力“四大能力”為支撐，推動(dòng)商業(yè)銀行及時(shí)洞察與適應(yīng)市場(chǎng)變化、感知與響應(yīng)客戶(hù)需求、調(diào)整與創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)或運(yùn)營(yíng)策略，以此破解當(dāng)前發(fā)展面臨的困難與挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)金組織轉(zhuǎn)型人才戰(zhàn)略復(fù)合型人才/“五通人才”財(cái)務(wù)保障機(jī)制保障組織轉(zhuǎn)型人才戰(zhàn)略復(fù)合型人才/“五通人才”財(cái)務(wù)保障機(jī)制保障管理變革力渠道及客戶(hù)可持續(xù)發(fā)展渠道及客戶(hù)可持續(xù)發(fā)展數(shù)據(jù)流通力業(yè)務(wù)創(chuàng)新力敏捷開(kāi)發(fā)數(shù)字信任開(kāi)放能力敏捷開(kāi)發(fā)數(shù)字信任開(kāi)放能力數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)支撐力數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力建設(shè)是商業(yè)銀行提升其業(yè)務(wù)韌性、實(shí)現(xiàn)業(yè)字化業(yè)務(wù)時(shí)代是以數(shù)據(jù)綜合能力打造為基礎(chǔ)，通過(guò)構(gòu)建數(shù)據(jù)要素流通能力，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)化，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)作為生產(chǎn)要素的價(jià)值，為業(yè)務(wù)應(yīng)用提供更加便捷及從數(shù)據(jù)綜合能力的打造來(lái)看，云上數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)治理、多維數(shù)據(jù)的獲取和利用以及基于云和AI的數(shù)據(jù)分析等數(shù)據(jù)智能的基礎(chǔ)能力是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)智化發(fā)展的建設(shè)云上數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建設(shè)是采用預(yù)定義的模型承載多源異構(gòu)的數(shù)據(jù)，對(duì)混亂、重復(fù)、甚至沖突的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，消除重復(fù)和歧義，從而形成穩(wěn)定、規(guī)范、完整、一致的數(shù)據(jù)。瞄準(zhǔn)于未來(lái)，商業(yè)銀行應(yīng)確保在云上數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中使用最佳的數(shù)據(jù)架構(gòu)，設(shè)計(jì)具備彈性和可擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)架構(gòu)，以提高數(shù)據(jù)檢索、存儲(chǔ)和處理的效率。同時(shí)，商業(yè)銀行也應(yīng)保障數(shù)據(jù)在云上的安全性，例如采用合適的加密和訪問(wèn)控制措施，確保數(shù)據(jù)的完整性和保密提升數(shù)據(jù)治理和運(yùn)營(yíng)能力：數(shù)據(jù)治理與運(yùn)營(yíng)是商業(yè)銀行提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，賦能行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。商業(yè)銀行應(yīng)實(shí)施數(shù)據(jù)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理策略，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，提高數(shù)據(jù)可信度，同時(shí)建立數(shù)據(jù)合規(guī)性管理機(jī)制，規(guī)范數(shù)據(jù)的收集、使用和傳輸過(guò)程，以此促進(jìn)數(shù)據(jù)要素的高效流動(dòng)。此外，DataOps亦是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)、使用一體化的有效方式，商業(yè)銀行通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)流通情況進(jìn)行持續(xù)跟蹤、運(yùn)營(yíng)和分析，以數(shù)據(jù)價(jià)值管理為參考，從數(shù)據(jù)使用者的視角出發(fā)，全面評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)應(yīng)用效果，并通過(guò)建立科學(xué)的正向反饋和閉環(huán)管理機(jī)制，促進(jìn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的迭代和完加強(qiáng)多維數(shù)據(jù)的獲取和利用：依托多方安全計(jì)算、聯(lián)邦學(xué)習(xí)等隱私計(jì)算技術(shù)，建立“數(shù)據(jù)可用不可見(jiàn)”的安全、合規(guī)的數(shù)據(jù)共享體系，以此打通商業(yè)銀行的多維數(shù)據(jù)，推動(dòng)數(shù)據(jù)要素有效整合和有序流動(dòng)。此外，在整合內(nèi)部系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)源、第三方所提供數(shù)據(jù)的同時(shí)，也需要確保多維數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性，消除數(shù)據(jù)中的不一致性和重復(fù)性。最后，商業(yè)銀行可使用云上的構(gòu)建基于云及AI的數(shù)據(jù)分析能力：借助于云上AI的技術(shù)能力，包括機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理等數(shù)據(jù)分析工具，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、預(yù)測(cè)分析和模式識(shí)別，提高數(shù)據(jù)分析的深度和精度，并為客戶(hù)分析、業(yè)務(wù)分析、運(yùn)營(yíng)分通過(guò)建設(shè)云上統(tǒng)一存儲(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)存算分離部署形態(tài)；通過(guò)完善數(shù)據(jù)治理體系，擴(kuò)展元數(shù)據(jù)，加大自動(dòng)采集率，提升分析和管控能力；通過(guò)打造高效、智慧、開(kāi)放、共享的數(shù)據(jù)服務(wù)體系，提升多維數(shù)據(jù)的獲取和服務(wù)能力；通過(guò)數(shù)據(jù)共享、資源統(tǒng)籌、軟件服務(wù)化的云理念打造具備海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、批量計(jì)算、流計(jì)算等能力的企業(yè)級(jí)大數(shù)據(jù)云基礎(chǔ)設(shè)施。這些措施極大地推動(dòng)了工商銀行對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、流通和使用等能力，進(jìn)而促進(jìn)了其全線業(yè)務(wù)智能化，全面支撐企業(yè)未技術(shù)是支撐商業(yè)銀行向數(shù)字化敏捷銀行轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是IDC最新數(shù)據(jù)顯提升商業(yè)銀行生產(chǎn)力水平的核心要素。當(dāng)前，將金融科技深度應(yīng)用于商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與科技創(chuàng)新深度融合，已成為銀行改善業(yè)務(wù)流程與客戶(hù)服務(wù)體出規(guī)模預(yù)計(jì)超過(guò)驗(yàn)、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新及供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)資本配置、突破資產(chǎn)負(fù)債表局限的主要路徑。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，商業(yè)銀行應(yīng)借助金融科技更精準(zhǔn)地運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、渠到17.9%，增速位數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)不單單是指?jìng)鹘y(tǒng)的企業(yè)級(jí)服務(wù)器或是分散的云數(shù)據(jù)中心，而是涵蓋所有支持應(yīng)用和代碼運(yùn)行的資產(chǎn)和資源。我們認(rèn)為，構(gòu)建數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施是提升客戶(hù)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)韌性的基礎(chǔ)，同時(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施也有利于將自動(dòng)化融入到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中，并支持企業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)我們認(rèn)為，未來(lái)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施將呈現(xiàn)分布式、高度自治、以云為中心、敏捷且彈性等特點(diǎn)。構(gòu)建彈性、敏捷的基礎(chǔ)設(shè)施是商業(yè)銀行推進(jìn)數(shù)字化敏捷銀行建設(shè)的重點(diǎn)。目前，諸多商業(yè)銀行正加大對(duì)內(nèi)部基礎(chǔ)平臺(tái)現(xiàn)代化、敏捷化的探索與建設(shè)。其中，云原生技術(shù)架構(gòu)、無(wú)處不持彈源與性安全續(xù)增強(qiáng)與改進(jìn)資利用與持彈源與搭建云原生技術(shù)架構(gòu)：數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要以云原生技術(shù)架構(gòu)為基礎(chǔ)，造分布式資源管理、Serverless、統(tǒng)一資源調(diào)度等能力，解決基礎(chǔ)設(shè)施資源異構(gòu)化嚴(yán)重、資源利用率普遍較低、彈性伸縮能力較弱等問(wèn)題，為商業(yè)銀行提供可擴(kuò)展、自動(dòng)化的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，并實(shí)現(xiàn)高級(jí)的自動(dòng)擴(kuò)展和自我修復(fù)功采用無(wú)處不在的部署：由于客戶(hù)需求和政策的導(dǎo)向，當(dāng)前市場(chǎng)對(duì)無(wú)處不在的云和多樣化部署需求日趨明顯，商業(yè)銀行應(yīng)打造資產(chǎn)使用、消費(fèi)模式和位置服務(wù)的持續(xù)在線化，以支持無(wú)處不在的部署和一致且無(wú)縫的數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)戰(zhàn)略，滿足任何場(chǎng)景及時(shí)間的客戶(hù)需求，從而為客戶(hù)提供無(wú)差別的支持與服提供智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)：數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的智能運(yùn)營(yíng)主要依賴(lài)于軟件定義自動(dòng)化，商業(yè)銀行應(yīng)以基礎(chǔ)設(shè)施控制平面設(shè)計(jì)為基礎(chǔ)，利用人工智能以及機(jī)器學(xué)習(xí)等預(yù)測(cè)分析技術(shù)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的可觀測(cè)性，不斷提升數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的智能運(yùn)營(yíng)水BNPParibas（法國(guó)巴黎銀行）進(jìn)行了“云+API+敏捷”的科技運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，通過(guò)建立基于云環(huán)境的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，打造以應(yīng)用為中心的云原生技術(shù)棧，通過(guò)微服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)格、Serverless等技術(shù)降低業(yè)務(wù)組件的共享復(fù)用成本，滿足快速迭代、敏捷交付的效率要數(shù)字信任：打造以數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理和安全可信環(huán)境為作為以經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)為基礎(chǔ)的市場(chǎng)主體，商業(yè)銀行需具備安全訪問(wèn)信息、數(shù)據(jù)隱私以及基于安全可信的信息進(jìn)行交易等基礎(chǔ)能力。若不良行為者（如有組織的犯罪團(tuán)伙、網(wǎng)絡(luò)犯罪分子、懷有惡意的內(nèi)部員工和消費(fèi)者等）可以非法訪問(wèn)并進(jìn)行交易，銀行就會(huì)面臨財(cái)務(wù)損失并失去客戶(hù)信任。隨著數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展，在破解業(yè)務(wù)發(fā)展的安全難題方面，銀行在未來(lái)應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)構(gòu)建以風(fēng)險(xiǎn)管理、安全可信環(huán)境及數(shù)字身份與合規(guī)為基礎(chǔ)的數(shù)字信任體系，這是支撐商業(yè)銀行開(kāi)展數(shù)字化業(yè)務(wù)、提打造數(shù)字化風(fēng)險(xiǎn)管理體系：商業(yè)銀行應(yīng)利用超融合計(jì)算、時(shí)序分析、動(dòng)態(tài)決策、實(shí)時(shí)計(jì)算、關(guān)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)分析、基于行為序列的研判等技術(shù)，構(gòu)建智能風(fēng)控相關(guān)組件（例如決策引擎關(guān)、知識(shí)圖譜、聯(lián)邦學(xué)習(xí)、指標(biāo)平臺(tái)等建設(shè)覆蓋事前、事后的全流程數(shù)字化風(fēng)控體系，以更高效、精準(zhǔn)且敏捷地監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)、處置風(fēng)險(xiǎn)，更加靈活地應(yīng)對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，滿建設(shè)安全可信的數(shù)字環(huán)境：商業(yè)銀行應(yīng)采用先進(jìn)的安全防護(hù)技術(shù)及措施，包括加密技術(shù)、身份認(rèn)證、訪問(wèn)控制、安全監(jiān)控等，確保數(shù)字化環(huán)境的安全性。同時(shí)，應(yīng)建立持續(xù)的安全監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)數(shù)字化環(huán)境中的安全事件和威脅，并及時(shí)應(yīng)對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)和推進(jìn)數(shù)字身份和合規(guī)建設(shè)：商業(yè)銀行可通過(guò)建立數(shù)字身份認(rèn)證和授權(quán)機(jī)制，確保數(shù)字化環(huán)境中各個(gè)參與方的身份和權(quán)限合規(guī)可信。例如，商業(yè)銀行采用區(qū)塊鏈等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字身份的透明性和不可篡改網(wǎng)商銀行通過(guò)構(gòu)建安全防御體系，保障數(shù)字銀行服務(wù)兼顧高效便捷與安全可信。以可信芯片為可信根基，逐級(jí)構(gòu)建可信操作系統(tǒng)、可信計(jì)算環(huán)境、可信應(yīng)用服務(wù)、可信網(wǎng)路訪問(wèn)、可信密態(tài)數(shù)據(jù)計(jì)算等能力，實(shí)現(xiàn)全棧可信的安全防御體系，將可信防護(hù)能力從可信硬件芯片逐級(jí)傳遞到應(yīng)用服務(wù)層，突破性實(shí)現(xiàn)應(yīng)用運(yùn)行敏捷開(kāi)發(fā)：打造以DevOps和低代碼為基礎(chǔ)的敏敏捷開(kāi)發(fā)是一種以用戶(hù)需求為中心，通過(guò)構(gòu)建敏捷開(kāi)發(fā)框架、規(guī)范化敏捷交付流程或敏捷項(xiàng)目管理等途徑，實(shí)現(xiàn)迭代和增量式軟件開(kāi)發(fā)的一種方式。這種開(kāi)發(fā)方式能極大地推動(dòng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品敏捷創(chuàng)新上的突破。例如，敏捷團(tuán)隊(duì)通過(guò)明確開(kāi)發(fā)需求、選配跨職能人員，結(jié)合“以客戶(hù)體驗(yàn)”為核心的敏捷協(xié)作和項(xiàng)目管理方式，并通過(guò)IT工具和敏捷方法，縮短產(chǎn)品迭代投產(chǎn)時(shí)間，打造持續(xù)交付能力。而DevOps和低代碼或零代碼的應(yīng)用是數(shù)字創(chuàng)新的重要組成部分，包括方法、流程和底層技術(shù)。隨著IT團(tuán)隊(duì)越來(lái)越精通于DevOps和敏捷原則，將敏捷開(kāi)發(fā)與DevOps相融合，將有助于打造圍繞業(yè)務(wù)成效或業(yè)務(wù)目標(biāo)的端到端價(jià)值閉環(huán)，從而提高產(chǎn)品創(chuàng)新IDC調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，多達(dá)98.5%的人表示他們部門(mén)已經(jīng)或計(jì)劃采用以下某一種敏捷軟件開(kāi)發(fā)方法：規(guī)?；艚菘蚣?、敏捷交付或大規(guī)模敏捷項(xiàng)目IDC數(shù)據(jù)顯示，到DevOps軟件投入市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到328億美元，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)保持增目前，部分領(lǐng)先銀行的敏捷開(kāi)發(fā)平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)始在應(yīng)用開(kāi)發(fā)中融入新的DevOps理念和技術(shù)，通過(guò)設(shè)計(jì)支持“敏態(tài)”和“穩(wěn)態(tài)”雙開(kāi)發(fā)模式和敏捷項(xiàng)目管理辦法，打造一套完整設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、部署、運(yùn)維等環(huán)節(jié)，以能夠幫助商業(yè)銀行滿足其在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境中的開(kāi)發(fā)應(yīng)用需求，減少軟件應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期，突破技術(shù)創(chuàng)新與人才需求之間的矛盾，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)融合發(fā)展。我們認(rèn)為，低代碼和零代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)發(fā)展應(yīng)將低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)及其所開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)、外部系統(tǒng)等以開(kāi)放API等方式充分結(jié)合，以滿足企業(yè)對(duì)多類(lèi)型、個(gè)性化應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)需求。同時(shí)，低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)發(fā)展也應(yīng)充分融入微服務(wù)、DevOps等理念，通過(guò)平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)、前后端分離等云原生技術(shù)和微服務(wù)架構(gòu)，利用容器管理平臺(tái)的編排調(diào)度能力生態(tài)建設(shè)是整合多樣資源、獲取多維信息，并借助于多維、全量信息做出敏捷反應(yīng)及高效協(xié)同的有效方式。金融機(jī)構(gòu)可以通過(guò)構(gòu)建開(kāi)放的金融行業(yè)生態(tài)，整合與連接更加多元的生態(tài)資源，并充分利用生態(tài)參與方所共享的數(shù)據(jù)洞察、應(yīng)用程序、運(yùn)營(yíng)與專(zhuān)長(zhǎng)等，來(lái)獲取更多維數(shù)據(jù)、擴(kuò)展更多元服務(wù)，以此提升業(yè)務(wù)抗性及敏捷性。換言之，這種開(kāi)放的、嵌入式的金融服務(wù)模式不僅能為金融機(jī)構(gòu)提供更多的市場(chǎng)反饋和創(chuàng)新來(lái)源，也能為金融機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供更多類(lèi)別的無(wú)摩擦金融服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)提升客戶(hù)粘性，拓展客戶(hù)渠道，提升資源的復(fù)用性和業(yè)務(wù)的我們認(rèn)為，基礎(chǔ)設(shè)施的有效連接、商業(yè)模式的創(chuàng)新、開(kāi)放API的安全及實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的有效連接：商業(yè)銀行應(yīng)以業(yè)務(wù)連續(xù)性為基礎(chǔ)，通過(guò)建立一個(gè)可靠、安全、高效的融合基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)據(jù)、資金、資產(chǎn)等有效流動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)業(yè)務(wù)的相互協(xié)同和聯(lián)推行生態(tài)化商業(yè)模式創(chuàng)新：傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)往往采用保守的商業(yè)模式，但隨著金融科技的發(fā)展，商業(yè)銀行應(yīng)開(kāi)辟以共享共建、共享共創(chuàng)為基礎(chǔ)的商業(yè)模式，更加靈活地開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。例如，面向供應(yīng)鏈金融場(chǎng)景，金融機(jī)構(gòu)可通過(guò)構(gòu)建“產(chǎn)業(yè)+金融+科技”的生態(tài)系提升開(kāi)放API的管理及安全能力：API作為商業(yè)銀行整合與共享多樣資源的主要方式，通過(guò)打造開(kāi)放API接口，可以將金融機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)、服務(wù)、技術(shù)等與其他機(jī)構(gòu)進(jìn)行共享和集成。同時(shí)，API的安全防護(hù)也非常重要，商業(yè)銀行可以通過(guò)訪問(wèn)授權(quán)認(rèn)證機(jī)制、數(shù)據(jù)在網(wǎng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化建設(shè)：商業(yè)銀行應(yīng)從數(shù)據(jù)采集、結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化到數(shù)據(jù)挖掘、建模分析、數(shù)據(jù)質(zhì)量、數(shù)據(jù)安全的全生命周期解決方案過(guò)程著手，有效提升數(shù)據(jù)可用性，推動(dòng)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，提高數(shù)據(jù)的價(jià)平安銀行所構(gòu)建的星云聯(lián)盟在支付結(jié)算、物聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)等優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上，搭建了一體化開(kāi)放互聯(lián)生態(tài)體系，充分整合及開(kāi)放金融資源、客戶(hù)資源，并以共享共建、共享共創(chuàng)的商業(yè)模式，為生態(tài)伙伴提供豐富的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、公正的收益共享機(jī)制，服務(wù)海量B端和C端客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)能力的快速輸入及變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)生態(tài)伙恒豐銀行通過(guò)服務(wù)線上化、業(yè)務(wù)開(kāi)放化，創(chuàng)新服務(wù)模式，以更好滿足市場(chǎng)主體多樣化金融需求。例如，其面向供應(yīng)鏈金融場(chǎng)景，圍繞重大項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)和重要產(chǎn)業(yè)鏈，通過(guò)開(kāi)放API等措施加強(qiáng)場(chǎng)景聚合、生態(tài)對(duì)接、數(shù)據(jù)互通，從而促進(jìn)數(shù)據(jù)、資金、資產(chǎn)的有效流通，實(shí)現(xiàn)B端客戶(hù)“研、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、存”等環(huán)節(jié)不管是數(shù)據(jù)能力打造、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是數(shù)字信任據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到體系、敏捷開(kāi)發(fā)體驗(yàn)以及開(kāi)放能力的建設(shè)，其核心目的均是為了實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的業(yè)務(wù)目標(biāo)、促進(jìn)業(yè)務(wù)與IT充分融合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新及高質(zhì)量發(fā)展。在數(shù)字?jǐn)?shù)字產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)的支撐下，商業(yè)銀行應(yīng)圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)支持、渠體驗(yàn)；高于2022道管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)以及業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展等幾個(gè)方面，從客戶(hù)、產(chǎn)品、渠道、風(fēng)控等多個(gè)維度，持續(xù)打造其業(yè)務(wù)創(chuàng)“產(chǎn)品+渠道+運(yùn)營(yíng)”的多維創(chuàng)新是商業(yè)銀行在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、用戶(hù)注意力逐漸分散的市場(chǎng)中，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)吸引、轉(zhuǎn)化、留存等的關(guān)鍵，也是其實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)與用戶(hù)需求之間高效匹配的關(guān)鍵；主要表現(xiàn)在數(shù)字化在數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新層面：開(kāi)發(fā)數(shù)字化新產(chǎn)品或新服務(wù)主要是通過(guò)利用人工智能（包括生成式人工智能）、區(qū)塊鏈、智能互動(dòng)或新型支付方案等新興科一是以“場(chǎng)景+數(shù)據(jù)”為基礎(chǔ)的產(chǎn)品創(chuàng)新。以場(chǎng)景為中心，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)獲取場(chǎng)景資源（如數(shù)據(jù)資源），準(zhǔn)確洞察場(chǎng)景需求，為場(chǎng)景人群提供更貼切的產(chǎn)品創(chuàng)新方案。商業(yè)銀行可推進(jìn)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等數(shù)字技術(shù)在主要場(chǎng)景中的應(yīng)用和布局，使客戶(hù)更及時(shí)地了解場(chǎng)景數(shù)據(jù)，并針對(duì)其信貸業(yè)務(wù)需求，量身打造個(gè)性化的數(shù)字信貸解決方案，以數(shù)字化和智能化的非接觸金融服務(wù)多點(diǎn)位觸達(dá)客戶(hù)，在擴(kuò)大金融服務(wù)范圍的同時(shí)提升匹配效二是以“新戰(zhàn)略+新服務(wù)”為基礎(chǔ)的主題產(chǎn)品創(chuàng)新。根據(jù)市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好，圍繞特定主題或領(lǐng)域（如綠色金融、養(yǎng)老金融、小微企業(yè)金融等）設(shè)計(jì)出具有差異化特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)的理財(cái)產(chǎn)品。主題產(chǎn)品的創(chuàng)新點(diǎn)主要在于將理財(cái)資金投向符合國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的方向，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益恒豐銀行堅(jiān)持“自主風(fēng)控、自主運(yùn)營(yíng)”原則，按照“產(chǎn)品-場(chǎng)景-合作機(jī)構(gòu)”架構(gòu)體系，新建貼合普惠客群“短、頻、快”特征的數(shù)字普惠綜合服務(wù)平臺(tái)，在信用評(píng)估模型的基礎(chǔ)上引入差異化場(chǎng)景數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證機(jī)制，自主建立準(zhǔn)入、反欺詐、生物指紋、征信評(píng)分、經(jīng)營(yíng)驗(yàn)證等風(fēng)控模型，確保客戶(hù)真實(shí)意愿、實(shí)際在數(shù)字化渠道建設(shè)層面：為了進(jìn)一步做好渠道的觸達(dá)、分析和轉(zhuǎn)化，商業(yè)銀行應(yīng)通過(guò)建設(shè)數(shù)字化渠道管理系統(tǒng)整合多種渠道（如自助終端、網(wǎng)絡(luò)銀行、移動(dòng)銀行等以實(shí)現(xiàn)不同渠道之間無(wú)縫切換，并提供更友好的在線界面和交互體驗(yàn)，為客戶(hù)申請(qǐng)信貸產(chǎn)品或購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品提供便利，借助于數(shù)字化渠道系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)消息推送、數(shù)據(jù)采集、多維分析等模塊化服務(wù)，打造全方位的業(yè)務(wù)在客戶(hù)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面：在數(shù)字化優(yōu)先背景下，金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)是通過(guò)數(shù)字化能力實(shí)現(xiàn)持一是以“數(shù)據(jù)+模型”打造智能化運(yùn)營(yíng)能力。銀通過(guò)多維客戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取、客戶(hù)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的搭建（如數(shù)據(jù)建模平臺(tái)、數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)等）、以及基于客戶(hù)獲取、激活、留存、轉(zhuǎn)化等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)模型搭建客戶(hù)體驗(yàn)管理和營(yíng)銷(xiāo)效果分析，以此形成涵蓋數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、決策管理、工具賦能等全流程的運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)支撐，為客戶(hù)提供更加智能的服務(wù)，全面提升用戶(hù)服務(wù)效率及效果，從而實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的體驗(yàn)升級(jí)和等技術(shù)來(lái)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升其智能運(yùn)營(yíng)水平及客戶(hù)體驗(yàn)，例如：通過(guò)簡(jiǎn)化步驟和文件、優(yōu)化數(shù)字化信貸產(chǎn)品的申請(qǐng)流程等手段，加快審批速度；或借助于RPA技術(shù)提升客戶(hù)線上運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)效率，以快速據(jù)IDC預(yù)測(cè)，到2027年，75%的大型企業(yè)將使用AI/ML來(lái)提升客戶(hù)互動(dòng)情境，并為客戶(hù)提供陌生和新奇品牌的情感指標(biāo)和銷(xiāo)售潛力。比如，金融機(jī)構(gòu)依托于AI算法實(shí)現(xiàn)的個(gè)性化推薦機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)交互的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)、時(shí)間序列等數(shù)據(jù)，構(gòu)建智能推薦模型，精準(zhǔn)推薦內(nèi)容戶(hù)轉(zhuǎn)化率和用戶(hù)粘自自通過(guò)RPA技術(shù)改進(jìn)客戶(hù)流程通知，將“前端操作-文檔收集-業(yè)務(wù)決在統(tǒng)一支付系統(tǒng)或場(chǎng)景化支付等系統(tǒng)中融入RP創(chuàng)建更加無(wú)縫、高效和透明的抵押貸款發(fā)放流程，實(shí)現(xiàn)更快的貸款發(fā)恒豐銀行充分整合用戶(hù)、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、服務(wù)和流搭建全渠道運(yùn)營(yíng)支持、總行級(jí)清算“兩個(gè)平臺(tái)”，構(gòu)建串聯(lián)前后臺(tái)的運(yùn)營(yíng)集約管理樞紐。建設(shè)智慧共享一流后臺(tái)，面向全用戶(hù)、全渠道、全業(yè)務(wù)提供更大范圍、更寬領(lǐng)域、更深層次的集約運(yùn)營(yíng)、智慧運(yùn)作和共享服務(wù)，打造業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)“智慧中樞”。同時(shí)，為了提升運(yùn)營(yíng)效率，恒豐銀行充分應(yīng)用RPA技術(shù)，助力提升單位結(jié)算賬戶(hù)開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)效率，在提升風(fēng)控能力的同時(shí)縮長(zhǎng)期以來(lái)，可持續(xù)發(fā)展一直是許多公司的首要議程，商業(yè)銀行當(dāng)然也不例外。越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)開(kāi)始重視以更可持續(xù)的方式提供服務(wù)。而在數(shù)字化業(yè)務(wù)時(shí)代，衡量或推動(dòng)商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務(wù)維度亦多種多樣，例如綠色金融、ESG分析與風(fēng)險(xiǎn)管理以及綠色經(jīng)營(yíng)等。商業(yè)銀行可通過(guò)建設(shè)可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)體系，加速其向可持續(xù)發(fā)展型企業(yè)大力發(fā)展綠色金融：“綠色金融”作為“五篇大文章”的重要組成部分，發(fā)展綠色金融是落實(shí)國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略的具體舉措。一方面，商業(yè)銀行可通過(guò)分布式賬本技術(shù)和客戶(hù)報(bào)告等手段，以碳賬戶(hù)為基礎(chǔ)，記錄、跟蹤與評(píng)價(jià)金融機(jī)構(gòu)的真實(shí)記錄各類(lèi)社會(huì)主體碳足跡、碳排放情況和減碳貢獻(xiàn)，同時(shí)采取碳行為分析或碳排放權(quán)轉(zhuǎn)移等措施，推動(dòng)綠色低碳發(fā)展。另一方面，通過(guò)打造綠色融資、綠色資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、綠色投資等一站式綠色金融服務(wù)體系，以加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)加強(qiáng)ESG分析與風(fēng)險(xiǎn)管理：商業(yè)銀行的可持續(xù)發(fā)展應(yīng)強(qiáng)化銀行的業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與ESG、可持續(xù)發(fā)展相關(guān)的要求，將ESG指標(biāo)列入信貸風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估范疇。例如，招商銀行將氣候風(fēng)險(xiǎn)納入授信業(yè)務(wù)的貸前、貸后管理中，建立了環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，將環(huán)境評(píng)價(jià)因素納入到客戶(hù)評(píng)級(jí)和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)成本計(jì)量模型中，降低綠色行業(yè)和項(xiàng)目貸款成本，支持綠色發(fā)展。恒豐銀行將綠色金融作為長(zhǎng)期戰(zhàn)略，聚焦“雙碳”目標(biāo)深化ESG管理，完善ESG治理組織架構(gòu)、工作機(jī)制，推動(dòng)ESG理念全面融入經(jīng)營(yíng)管理、授信流程、產(chǎn)品體系，3:恒豐銀行企業(yè)綠色發(fā)展程度評(píng)級(jí)體系（簡(jiǎn)稱(chēng)“綠度”），基于定性、定量綜合指標(biāo)，以及行業(yè)區(qū)間與企業(yè)定位法，對(duì)企提升綠色經(jīng)營(yíng)力度：綠色經(jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行通過(guò)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)方式提升資源利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益提升的主要手段。銀行發(fā)展綠色經(jīng)營(yíng)可采取的措施包括：構(gòu)建綠色數(shù)據(jù)中心、打造現(xiàn)代化應(yīng)用程序基礎(chǔ)設(shè)施（云基礎(chǔ)設(shè)施等）等。例如，在綠色數(shù)據(jù)中心方面，通過(guò)建設(shè)集約化的綠色數(shù)據(jù)中心的“數(shù)網(wǎng)”體系、資源一體化調(diào)度的“數(shù)紐”恒豐銀行應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，構(gòu)造“融、投、鏈、惠、智”綠色金融服務(wù)矩陣，打造具有創(chuàng)新性、數(shù)字化、敏捷化等特點(diǎn)的產(chǎn)品服務(wù)體系，推出“碳中和”債權(quán)融資計(jì)劃、“綠色+鄉(xiāng)村振興”雙貼標(biāo)債權(quán)融資計(jì)劃等，推出排污權(quán)質(zhì)數(shù)字化敏捷銀行的建設(shè)不僅需要以數(shù)據(jù)流通力、技術(shù)支撐力、業(yè)務(wù)創(chuàng)新力提升其適應(yīng)市場(chǎng)變化的技術(shù)和業(yè)務(wù)能力，也需從管理視角打造適應(yīng)技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新及敏捷轉(zhuǎn)型要求的敏捷組織、人才要素、財(cái)務(wù)保障和機(jī)制保障，從而提升其管理變革力。其中，組織轉(zhuǎn)型是變革生產(chǎn)關(guān)系的主要方式，人才要素是保障轉(zhuǎn)型成功的核近年來(lái)，金融機(jī)構(gòu)逐漸意識(shí)到，傳統(tǒng)的組織架構(gòu)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。諸多銀行開(kāi)始轉(zhuǎn)向敏捷組織模式，以更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。相應(yīng)的組織架構(gòu)創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在敏捷化趨勢(shì)以及跨組織和我們認(rèn)為，敏捷組織是一種較為靈活的組織模式，主要是以數(shù)字化平臺(tái)為基礎(chǔ)，借助于平臺(tái)資源來(lái)應(yīng)對(duì)多變場(chǎng)景或問(wèn)題。該類(lèi)型的組織需要通過(guò)劃小經(jīng)營(yíng)單元，將以往科層背景下的金字塔組織演變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)體，并通過(guò)下放權(quán)責(zé)利，開(kāi)放資源，賦能單元經(jīng)營(yíng)體，讓自主經(jīng)營(yíng)體直接面對(duì)用戶(hù)，為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)市場(chǎng)需求發(fā)生變化的時(shí)候，自主經(jīng)營(yíng)體有權(quán)利、也有能力為用戶(hù)提供差異化的解決方案，創(chuàng)造用戶(hù)數(shù)據(jù)資源產(chǎn)品經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)管理職能組織資源支持市場(chǎng)需求/臨時(shí)任務(wù)敏捷小組/自主經(jīng)營(yíng)體職能組織資源支持市場(chǎng)需求/臨時(shí)任務(wù)敏捷小組/自主經(jīng)營(yíng)體安全管理開(kāi)放工具測(cè)試人力資源運(yùn)維財(cái)務(wù)資源等對(duì)于商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，需從傳統(tǒng)的多層級(jí)、職能型組織模式向扁平化、靈活的組織模式轉(zhuǎn)型。敏捷小組根據(jù)市場(chǎng)需求或臨時(shí)任務(wù)組成“按單聚散”的自主經(jīng)營(yíng)體，借助于總行或分行的數(shù)據(jù)資源、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全管理以及開(kāi)放工具等資源，基于數(shù)字化工作平臺(tái)，開(kāi)展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)。如此，敏捷小組便可快速設(shè)計(jì)最小可行產(chǎn)品，快速迭代響應(yīng)客戶(hù)需求，從而加速其創(chuàng)新速度，滿足客戶(hù)不斷變化的市場(chǎng)需敏捷組織更多是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型組織，組織的在網(wǎng)、在線是其迅速感知市場(chǎng)變化并做出反應(yīng)的關(guān)鍵。商業(yè)銀行通過(guò)打造數(shù)據(jù)型組織，來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的敏捷性和智能性，賦能業(yè)務(wù)決策、業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)。組織設(shè)計(jì)主要通過(guò)業(yè)務(wù)信息化、信息數(shù)字化、流程協(xié)同化，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型市場(chǎng)。在敏捷組織的考核機(jī)制方面，可以通過(guò)設(shè)置跨部門(mén)協(xié)同OKR，全行通過(guò)OKR保證目標(biāo)一致，實(shí)現(xiàn)協(xié)同合恒豐銀行以“混編、扁平、透明”為原則，用好嵌入式、派駐式、接口式、項(xiàng)目式四種敏捷服務(wù)模式，跨職能、跨部門(mén)靈活組建數(shù)字化敏捷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，金融科技部和數(shù)據(jù)資源部共同構(gòu)建“科技+數(shù)據(jù)”條線的服務(wù)支持體系，發(fā)布面向全行的對(duì)外服務(wù)人員清單，打通總行條線的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，使組織實(shí)時(shí)在線，有效提升了敏捷組織協(xié)同能力，以快速響應(yīng)總分行業(yè)務(wù)部門(mén)需數(shù)字化技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先人才是商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。因此，需要加大對(duì)這些人才的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，通過(guò)建立完善的人才發(fā)展機(jī)制，為人才提供更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，激發(fā)他們的創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)合作精神，從而為商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力“五通人才”是支撐商業(yè)銀行敏捷轉(zhuǎn)型的主要支撐。商業(yè)銀行需要打造一支科技通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、服務(wù)通、管理通的“五通人才”數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，以此有效地推動(dòng)商業(yè)銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，幫助銀人才的選拔和培養(yǎng)是“五通人才”建設(shè)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在選拔人才時(shí)，要注重對(duì)具備相關(guān)背景和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的候選人的選拔，并鼓勵(lì)跨領(lǐng)域人才的加入。在培養(yǎng)人才方面，要制定完善的培訓(xùn)計(jì)劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，激發(fā)員工的潛力并提升他們的技能水平。同時(shí)，商業(yè)銀行還需要營(yíng)造良好的企業(yè)文化和工作環(huán)境，以吸引和留住優(yōu)秀的數(shù)字化人才。通過(guò)建立開(kāi)放、包容的組織文化，為員工提供良好的溝通和合作平臺(tái)，鼓勵(lì)創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而為商總之，建立健全人才發(fā)展機(jī)制，培養(yǎng)數(shù)字化技術(shù)的領(lǐng)先人才，打造一支科技通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、服務(wù)通、管理通的“五通人才”數(shù)字化、專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍，是推動(dòng)商業(yè)銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素之一。只有具備上述條件，商業(yè)銀行才能夠在數(shù)字化時(shí)代保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)可業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，商業(yè)銀行往往需要通過(guò)構(gòu)建業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的融合，為業(yè)務(wù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)控制提供支持。例如，商業(yè)銀行可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)警，及時(shí)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為銀行提供更加及時(shí)和準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)控制信風(fēng)險(xiǎn)。此外，業(yè)財(cái)系統(tǒng)可為業(yè)務(wù)的投入和產(chǎn)出決策制如，商業(yè)銀行通過(guò)事前智能核查、精準(zhǔn)畫(huà)像的方式剔除通過(guò)事中事后監(jiān)督、資金鏈全方位監(jiān)控形成了風(fēng)險(xiǎn)管理行也可以借助業(yè)財(cái)系統(tǒng)，全面評(píng)估項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益、資例如，中信銀行就通過(guò)建立轉(zhuǎn)型推動(dòng)機(jī)制、人才賦制為持續(xù)打造全流程商業(yè)級(jí)敏捷注入了充沛的數(shù)字化敏捷銀行的推動(dòng)也需要在機(jī)制層面給予運(yùn)轉(zhuǎn)的流程機(jī)制、人才賦能機(jī)制等，以確保組織能夠及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需流程機(jī)制設(shè)計(jì)層面：打破以往職能型組織單線條“作戰(zhàn)”的工作機(jī)制，以“用戶(hù)需求”為中心，打造從“價(jià)值需求”、“價(jià)值設(shè)人才賦能機(jī)制層面：數(shù)字化轉(zhuǎn)型這項(xiàng)系統(tǒng)性工程的推進(jìn)需要更多復(fù)合型人才的協(xié)同努力。商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有的人才管理體系，打造支撐數(shù)字化敏捷銀行所需的人才；同時(shí)，明確其上升通道與路徑，組織決策機(jī)制層面：讓處于市場(chǎng)一線、接觸市場(chǎng)、接觸顧客的人04恒豐銀行的轉(zhuǎn)型規(guī)劃與實(shí)踐典型恒豐銀行作為12家全國(guó)性股份制商業(yè)銀行之一，深入貫徹落實(shí)中央決策部署，緊緊圍繞數(shù)字金融在內(nèi)的“五篇大文章”這一核心抓手，積極提升金融服務(wù)質(zhì)效。在新的歷史起點(diǎn)上,恒豐銀行將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為自身發(fā)展的必由之路，并將其視為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要著力點(diǎn)，加速產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)方案敏捷開(kāi)發(fā)與迭代升級(jí)，捷組織建設(shè)”為兩大戰(zhàn)略先導(dǎo)，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型構(gòu)建先進(jìn)生產(chǎn)力，以敏捷型組織重塑新型生產(chǎn)關(guān)系，通過(guò)做實(shí)基礎(chǔ)、做優(yōu)主業(yè)、做大零售、做強(qiáng)本土、做細(xì)成本五4:恒豐銀行“2510”新五年戰(zhàn)略體系：“2”是兩大戰(zhàn)略先導(dǎo)，分別是數(shù)字化轉(zhuǎn)型和敏捷組織建設(shè)；“5”是五大戰(zhàn)略支柱，即做實(shí)基礎(chǔ)、做優(yōu)主業(yè)、做大零售、做強(qiáng)本土、做細(xì)成本；“10”為配套戰(zhàn)略規(guī)劃制定的十大行動(dòng)方行建設(shè)、公司金融業(yè)務(wù)、零售金融業(yè)務(wù)、同業(yè)與金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)與效益提升等十個(gè)方面的五年行動(dòng)方做實(shí)基礎(chǔ)做做實(shí)基礎(chǔ)做優(yōu)主業(yè)做大零售做強(qiáng)本土做細(xì)成本2023年恒豐銀行再次從戰(zhàn)略愿景、戰(zhàn)略先導(dǎo)、戰(zhàn)略支柱及戰(zhàn)略保障層面對(duì)愿景目標(biāo)進(jìn)一步解構(gòu)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體規(guī)劃的發(fā)布，恒豐銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)更加清晰，組織機(jī)制更趨敏捷，科技投入更重質(zhì)效，標(biāo)志著恒豐銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)以黨建為引領(lǐng)，以用戶(hù)體驗(yàn)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)為靶向，把數(shù)生產(chǎn)關(guān)系進(jìn)行全方位、系統(tǒng)性重塑，按照“系統(tǒng)自控、數(shù)據(jù)自驅(qū)、能力自主、應(yīng)用自新、服務(wù)自助、治愿景的實(shí)現(xiàn)需要持續(xù)的定力，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要不懈的努力。恒豐銀行經(jīng)過(guò)了層層探索與實(shí)踐，逐步健全戰(zhàn)略目標(biāo)所需的各項(xiàng)技術(shù)能力）：恒豐銀行發(fā)布“建設(shè)一流數(shù)字化敏捷銀行”新發(fā)展戰(zhàn)略，以數(shù)字驅(qū)動(dòng)和敏捷轉(zhuǎn)型激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力，縱深推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與業(yè)務(wù)、管理深度融合，全面夯實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境，打造以客戶(hù)為中心、企業(yè)級(jí)架構(gòu)為核心的恒豐特色金融科技體系，以數(shù)字人打造的新一代企業(yè)級(jí)全功能系統(tǒng)?“恒心系統(tǒng)”投產(chǎn)上線，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)一次性整體升級(jí)。恒心系統(tǒng)是新戰(zhàn)略的第一步，為恒豐銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新、流程再造及機(jī)制變革提恒豐銀行上線員工協(xié)同平臺(tái)“豐秘”，涵蓋平臺(tái)底座、平臺(tái)應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用等，借助平臺(tái)豐富的生態(tài)能力滿足多種業(yè)務(wù)的接入需求，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)功能互聯(lián)、互動(dòng)的有效集成，推動(dòng)組織交互方式和管理恒豐銀行建設(shè)企業(yè)級(jí)低代碼“恒數(shù)BI平臺(tái)”，按照“建好、用好、服務(wù)好”的路徑建設(shè)自主用數(shù)能力，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供“供數(shù)和用數(shù)”模式。恒數(shù)BI項(xiàng)目集成“數(shù)據(jù)+BI+可視化”三大功能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)調(diào)用、分析、展示的一印發(fā)《恒豐銀行“數(shù)芯”工程實(shí)施方案》，全面推動(dòng)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)治理。從數(shù)據(jù)管理生命周期出發(fā)，打造出盤(pán)點(diǎn)、確責(zé)、恒豐銀行建設(shè)企業(yè)級(jí)低代碼“恒數(shù)BI平臺(tái)”，按照“建好、用好、服務(wù)好”的路徑建設(shè)自主用數(shù)能力，為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供“供數(shù)和用數(shù)”模式。恒數(shù)BI項(xiàng)目集成“數(shù)據(jù)+BI+可視化”三大功能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)調(diào)用、分析、展示的一印發(fā)《恒豐銀行“數(shù)芯”工程實(shí)施方案》，全面推動(dòng)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)治理。從數(shù)據(jù)管理生命周期出發(fā)，打造出盤(pán)點(diǎn)、確責(zé)、落標(biāo)、質(zhì)量、血緣等完備的能力集，創(chuàng)新落地?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)治理“九步工藝法”，獲評(píng)數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）量化管理級(jí)（四級(jí)），達(dá)到行業(yè)先5:恒豐銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖實(shí)現(xiàn)的“系統(tǒng)自控、數(shù)據(jù)自驅(qū)、能力自主、應(yīng)用自新、服務(wù)自助、治理自愈”六大目標(biāo)，英文首字母合起來(lái)正好是“D-GLASS”，因此被命名為“六自一體”道格拉斯能力框架體系。這既與從近三年的轉(zhuǎn)型歷程上看，恒豐銀行數(shù)字化愿景清晰，轉(zhuǎn)型成效明顯。其中，激活“恒心系統(tǒng)”潛能在轉(zhuǎn)型歷程中起到了關(guān)鍵作用，助力恒豐銀行邁出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)恒心系統(tǒng)是恒豐銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、技術(shù)轉(zhuǎn)型、組織轉(zhuǎn)型及流程再造的創(chuàng)新底座，基于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級(jí)分布式架構(gòu)與金融數(shù)據(jù)模型，構(gòu)建了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)視圖，按照產(chǎn)品管理、營(yíng)銷(xiāo)支持、渠道管理、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)支持、風(fēng)險(xiǎn)管控及報(bào)告與決策七大價(jià)值鏈業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將前、中、后臺(tái)流程精準(zhǔn)對(duì)接，形成端到端的企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈。通過(guò)“一套業(yè)務(wù)模型、一套IT架構(gòu)、一套管理流程、一套實(shí)施工藝”，為發(fā)揮恒心系統(tǒng)的最大效能，恒豐銀行通過(guò)“固化、活化、優(yōu)化”三步走戰(zhàn)略，“恒心系統(tǒng)”“恒心系統(tǒng)”打造標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、參數(shù)化的應(yīng)用系統(tǒng)，建立自主可控的組件化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)，構(gòu)建安全高效進(jìn)一步挖掘系統(tǒng)功能，引導(dǎo)全行深入理解系統(tǒng)底根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)適配性改造，以創(chuàng)新賦能業(yè)固化：建立組件化基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、安全高效的金融基礎(chǔ)設(shè)施及算力體系。在應(yīng)用上，通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、參數(shù)化的應(yīng)用系統(tǒng)模式，并以分布式架構(gòu)滿足資源的動(dòng)態(tài)需求，有效降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)；在技術(shù)上，通過(guò)建立新體系架構(gòu)，支持可伸縮、可定制、可高效的IT資源供給，提高系統(tǒng)性能及可擴(kuò)展性；在數(shù)據(jù)上，通過(guò)建立企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)模型及管控體系，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一數(shù)據(jù)視圖，形成良好的數(shù)據(jù)生態(tài)環(huán)境；在安全上，推動(dòng)全行信息安全架構(gòu)及業(yè)務(wù)導(dǎo)活化：恒心系統(tǒng)活化被定位為恒豐銀行“基礎(chǔ)性工程”，引導(dǎo)全行深入理解系統(tǒng)底層邏輯，共同挖掘系統(tǒng)功能，激活系統(tǒng)潛能。將企業(yè)級(jí)項(xiàng)目作為自主可控能力的練兵場(chǎng)，從需求分析、功能開(kāi)發(fā)到系統(tǒng)編碼、運(yùn)營(yíng)維護(hù)，做到上馬一個(gè)項(xiàng)目，攻克一個(gè)系統(tǒng)，培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，提升一方面能力，實(shí)現(xiàn)科技自主與業(yè)務(wù)發(fā)展雙提升。以培促學(xué)、以賽促練，提升系統(tǒng)應(yīng)用水平。邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家分享活化經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展23期恒心活化專(zhuān)題培訓(xùn)，搭建“豐秘助手”知識(shí)庫(kù)，加快自主知識(shí)轉(zhuǎn)移。舉辦首屆“恒心活化”大賽，引導(dǎo)全行挖掘系統(tǒng)潛能，征集恒心活化案例1888個(gè)，選拔優(yōu)秀案例進(jìn)行復(fù)制推廣，實(shí)現(xiàn)“一地創(chuàng)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適配性改造，以創(chuàng)新賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。優(yōu)化主要體現(xiàn)在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、集約運(yùn)營(yíng)、渠道建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)防控五個(gè)方面。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)上，構(gòu)建產(chǎn)品評(píng)價(jià)模型，檢測(cè)產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品精細(xì)化管理；營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)上，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘客戶(hù)需求，深化產(chǎn)品組合與資產(chǎn)配置模型研發(fā)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)化管理；集約運(yùn)營(yíng)上，建設(shè)一體化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程，統(tǒng)一核心系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理，匹配柜臺(tái)智能轉(zhuǎn)型，加快智慧銀行建設(shè)；渠道建設(shè)上，深度融合線上線下渠道信息，優(yōu)化客戶(hù)自主交易及互動(dòng)效率，為客戶(hù)提供無(wú)差別的全渠道體驗(yàn)，加強(qiáng)渠道無(wú)差別管理；風(fēng)險(xiǎn)防控上，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量引擎、監(jiān)控視圖、風(fēng)險(xiǎn)稽核、信用評(píng)級(jí)分析、交易風(fēng)險(xiǎn)防控等模塊智能化建如今，恒心系統(tǒng)已進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)迭代周期，恒心系統(tǒng)活化收效顯著。相比原系如今，恒心系統(tǒng)已進(jìn)入穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)迭代周期，恒心系統(tǒng)活化收效顯著。相比原系統(tǒng)，恒心系統(tǒng)核心處理能力提升了6.38倍，卡業(yè)務(wù)交易每秒處理能力提升23.8倍，線上支付業(yè)務(wù)交易每秒處理能力提升17.7倍等。自主研發(fā)方面，該系統(tǒng)包含經(jīng)歷了“樹(shù)愿景，打根基，探模式，勤優(yōu)化”的轉(zhuǎn)型歷程，恒豐銀行探索出有特色的商業(yè)銀行數(shù)字化實(shí)踐路徑，覆蓋全行各業(yè)務(wù)領(lǐng)域，聚焦銀行整體全數(shù)字化驅(qū)動(dòng)能力及敏捷建設(shè)，做到了“有規(guī)劃、有落實(shí)、有成果、有指標(biāo)、有歸納、有復(fù)圖13恒豐銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型“六大成果”性韌務(wù)控風(fēng)能智性韌務(wù)控風(fēng)能智新“六大成果”新“六大成果”服務(wù)創(chuàng)新。基于恒心系統(tǒng)創(chuàng)新底座，恒豐銀行加快推動(dòng)科技與產(chǎn)推出了“好?？熨J”和“好商快貸”等數(shù)字化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)審批效率和客戶(hù)體驗(yàn)雙重提升；加快綠色金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)造“融、投、鏈、惠、智”金融服務(wù)矩陣；加快數(shù)字人民幣推廣應(yīng)用，投產(chǎn)數(shù)字人民幣個(gè)人錢(qián)包及對(duì)公錢(qián)包功能。全線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)客戶(hù)價(jià)值。恒豐銀行持續(xù)優(yōu)化手機(jī)銀行，以技術(shù)感知和提升客戶(hù)體驗(yàn)，形成財(cái)富、私行、信用卡、小微貸款等功能板塊，業(yè)務(wù)便捷度、舒適度不斷提升，獲“2023年數(shù)字金融創(chuàng)新先鋒榜”手機(jī)銀行數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)、移動(dòng)智能創(chuàng)新獎(jiǎng)。利用科技手段提升特殊客群服務(wù)體驗(yàn)，推出手機(jī)銀行APP關(guān)愛(ài)版，打造“七個(gè)一”銀發(fā)客群業(yè)務(wù)韌性。恒豐銀行通過(guò)集中管控、分布部署的“兩地三中心”模式，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)感知＋智能解析調(diào)度”的多中心、多租戶(hù)、多協(xié)議棧流量精準(zhǔn)控制，支撐業(yè)務(wù)多活、敏捷冗災(zāi)建設(shè)，為多活數(shù)據(jù)中心同城及災(zāi)備切換提供一站式快速切換能力，全面提升業(yè)務(wù)智能風(fēng)控。恒豐銀行規(guī)劃整合全行級(jí)風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)與指標(biāo)，建設(shè)智能風(fēng)控大腦。利用圖像識(shí)別、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、圖計(jì)算等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整合、風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)加工，形成全行級(jí)風(fēng)控指標(biāo)和標(biāo)簽體系；建立模型管理體系，統(tǒng)一模型開(kāi)發(fā)環(huán)境，形成算法和模型資產(chǎn)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的共享復(fù)用。2023年，恒豐銀行銀聯(lián)基石模型、互聯(lián)網(wǎng)行為評(píng)分模型、征信模型陸續(xù)投產(chǎn)使用，新易抵貸成果量化。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)驗(yàn)證的過(guò)程，涉及大量的資源投入，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果評(píng)估為提升資源配置效率提供重要信息支撐。為此，恒豐銀行在同業(yè)中率先構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)價(jià)體系，建立轉(zhuǎn)型評(píng)估模型和評(píng)估工具，統(tǒng)籌推進(jìn)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作；并開(kāi)展數(shù)據(jù)資產(chǎn)估值實(shí)踐，經(jīng)測(cè)算，從2019年末股改建賬后，恒豐銀行對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的投入價(jià)值52億元，業(yè)務(wù)價(jià)值人才培養(yǎng)。恒豐銀行注重金融、科技、數(shù)據(jù)等復(fù)合型人才的引進(jìn)及培養(yǎng)，采取外部引進(jìn)、跟崗學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)等方式，大力培養(yǎng)“科技通、數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、服務(wù)通、管理通”人才。在全行實(shí)施“彩石計(jì)劃”數(shù)字化人才培訓(xùn)認(rèn)證，加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才的儲(chǔ)備，全行已培訓(xùn)認(rèn)證4200多名通識(shí)型數(shù)字化人才和專(zhuān)業(yè)型數(shù)字化恒豐銀行新發(fā)展戰(zhàn)略思路清晰，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措穩(wěn)健。生產(chǎn)力方面，恒豐銀行新發(fā)展戰(zhàn)略思路清晰，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措穩(wěn)健。生產(chǎn)力方面，恒豐銀行上線面向客戶(hù)的恒心系統(tǒng)并落實(shí)