群體行為與群體溝通

關(guān)于群體行為與群體溝通第一節(jié)群體與群體行為

一、群體概述（一）群體概念與類型1.群體定義是指兩人或兩人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范，在情感上互相依賴，在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。2.群體的類型（1）大群體和小群體：次級群體（組織）；小群體可直接互動（班級、班組、科室等）（2）正式群體和非正式群體：前者如學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè)和政府等；后者如朋友、鄰里、老鄉(xiāng)。（3）開放群體和封閉群體：前者適合發(fā)展新思想和產(chǎn)品，著眼現(xiàn)在；長期規(guī)劃適應(yīng)后者。第2頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.群體形成和發(fā)展群體發(fā)展的五階段模型——20世紀(jì)60年代起形成階段：剛成立，目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和規(guī)范都不確定震蕩階段：沖突不斷（控制權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，事務(wù)處理）規(guī)范化階段：確立各角色關(guān)系、行為達(dá)成一致、有凝聚力和歸屬感、出現(xiàn)群體文化。執(zhí)行任務(wù)階段：接受群體規(guī)范，選定目標(biāo)，分工協(xié)作完成任務(wù)。中止階段：群體目標(biāo)實現(xiàn)，就解散或重新開始。如課題小組第3頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第4頁,共41頁，2024年2月25日，星期天一般意義上遵循五個階段，但實際情況復(fù)雜的多，有時要重復(fù)或同時進(jìn)行，有時前面階段超過后面等。有學(xué)者提出間斷——平衡模型，認(rèn)為群體形成明顯差異的兩個階段即第一平衡階段（任務(wù)、目標(biāo)不易發(fā)生改變），第二新的平衡（改變原有的運行方式，采納新思維、見解，績效更高的階段）。第5頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（二）群體特征1.群體角色每個群體幾乎都存在以下三種典型的角色：自我中心角色：阻礙著、尋求認(rèn)可者、支配者、逃避著。對群體績效起消極作用任務(wù)角色：建議者、信息加工者、總結(jié)者評價者。維護(hù)角色：鼓勵著、協(xié)調(diào)者、折中者、監(jiān)督者。任務(wù)角色和維護(hù)角色都對群體績效起積極作用。第6頁,共41頁，2024年2月25日，星期天有群體角色構(gòu)成的群體類型：

第7頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.群體規(guī)范是指群體中每個成員都必須遵守的行為準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，或者是群體對其成員行為的共同期望。正式規(guī)范（如規(guī)章制度）和非正式規(guī)范（約定俗成的）。謝里夫群體規(guī)范典型實驗。特點：規(guī)范由群體成員建立；規(guī)范是逐漸形成和改變的；并非規(guī)范對所有人同樣適用。功能：群體支柱功能；評價準(zhǔn)則的功能；行為導(dǎo)向的功能（約束和矯治）；群體動力功能。形成方式：重要人物明確陳述（上班時不得打私人電話或大聲喧嘩）；群體歷史上的關(guān)鍵事件（不帶安全防護(hù)禁止入內(nèi)）；過去歷史中保留行為；最初的做法。第8頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.群體規(guī)模適合的群體規(guī)模往往隨著任務(wù)的不同而不同。小群體的規(guī)模：一般下限為2-3人，上限為7人或20、30；7±2（小群體最佳人數(shù)等群體規(guī)模和工作績效：德瑞格爾曼的拉繩實驗，群體績效并不等于個人績效總和第9頁,共41頁，2024年2月25日，星期天德國專家瑞格爾曼的“拉繩實驗”參與者用盡全力拉繩，同時用靈敏的測力器分別測量拉力。測量的結(jié)果有些出乎人們的意料：二人組的拉力只為單獨拉繩時二人拉力總和的95%，三人組的拉力只是單獨拉繩時三人拉力總和的85%，而八人組的拉力則降到單獨拉繩時八人拉力總和的49%。拉繩實驗告訴我們：1＋1＜2，即整體小于部分之和。第10頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（三）群體行為群體行為是由群體的各個成員的行為相互作用、相互適應(yīng)而形成的整體表現(xiàn)。群體行為并不是個體行為的簡單相加，而是成員行為的有機(jī)綜合。群體行為與個體行為存在一定差別（奧爾波特）群體是組織建設(shè)和發(fā)展的基本條件，是組織行為和管理的基礎(chǔ)。群體行為主要包括：從眾、凝聚力、決策、溝通、沖突、領(lǐng)導(dǎo)等第11頁,共41頁，2024年2月25日，星期天二、群體凝聚力1.定義：是指成員在群體成員之間相互吸引力及對群體本身的認(rèn)同程度，是成員對群體的一種向心力。2.影響凝聚力的因素成員的共同性：共同性（經(jīng)歷、目標(biāo)、利益、興趣和愛好）越強(qiáng)，凝聚力越強(qiáng)。群體的規(guī)模：小群體比對大群體凝聚力高，因小群體互動性強(qiáng)。群體與外部的關(guān)系：如學(xué)校之間的競賽和評比會增強(qiáng)凝聚力。群體的目標(biāo)：影響凝聚力的質(zhì)和量，如學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)與教師溝通和認(rèn)同。第12頁,共41頁，2024年2月25日，星期天群體領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：如校長的個人領(lǐng)導(dǎo)魅力會產(chǎn)生凝聚力，吸引教師和學(xué)生群體的地位：群體的經(jīng)濟(jì)報酬、成就和榮譽(yù)及聲望代表著社會地位，如教師進(jìn)入好學(xué)校。信息溝通程度：開放式溝通，如資料、意見公開，自由與領(lǐng)導(dǎo)交換看法等。成員對群體的依賴程度：依賴程度大，凝聚力就大。還有群體成員的個性、信息交流方式、性別（女性的凝聚力高于男性，合作多于競爭）等。第13頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.凝聚力對生產(chǎn)績效的影響一般來說，凝聚力高的群體比凝聚力低的群體更有效。但實際上比較復(fù)雜沙赫特研究表明：凝聚力對績效的積極影響取決于引導(dǎo)方式。高凝聚力，積極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），高績效；低凝聚力，積極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），高績效；高凝聚力，消極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），低績效；低凝聚力，消極引導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)），低績效。第14頁,共41頁，2024年2月25日，星期天三、群體互動1.社會助長和社會干擾社會助長：是指有別人在場或與別人一起工作時，個體的行為效率會明顯提高。適合簡單和熟練的技能。如德特里普利特孩子繞釣魚線的實驗；騎單車的實驗。社會干擾（社會抑制）：是指在別人在場或在與別人一起工作時，個體行為效率降低或抑制其活動的完成。如奧爾波特的對材料寫批駁文章的實驗、做復(fù)雜數(shù)學(xué)題等。第15頁,共41頁，2024年2月25日，星期天社會惰化（社會逍遙）：是指一起完成一件事情時，個人所付出的努力比單獨完成時偏少的現(xiàn)象。如人多效率低，“三個和尚沒水吃”；達(dá)謝爾的拔河比賽的實驗；集體備課減少社會抑制和惰化影響的方法：（1）公布群體的工作成績，同時公布個人的業(yè)績（2）幫助成員認(rèn)識自己和他人的工作成績和努力（3）群體不能太大，大群體應(yīng)分出幾個小群體，讓個體受到外界的影響。第16頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.從眾行為和服從行為（1）從眾行為：在群體壓力的影響下，個體思想和行為表現(xiàn)出與群體中大多數(shù)人一致的現(xiàn)象。阿?？ㄆ€條的實驗；“隨大流”、人云亦云、順從風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)。從眾原因：與群體保持一致；獲取群體中其他成員的好感；維持良好的人際關(guān)系；不愿承受不從眾的心理壓力，求得心理平衡。（個體角度，基斯勒）從眾類型：真從眾；權(quán)宜從眾（順從，多數(shù)表現(xiàn)）第17頁,共41頁，2024年2月25日，星期天影響因素：群體規(guī)模：規(guī)模大，群體壓力也大，易從眾。群體凝聚力：凝聚力強(qiáng)，成員依賴大，易從眾。個性因素：個人的知識和地位、智力、自尊心、自信心和果斷性，性別（女性比男性易從眾）民族國家因素：西方如美英、瑞士（個人主義）比蘇聯(lián)、中國等（集體主義）不易從眾

挪威人的從眾高于法國人。第18頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（2）服從行為：受到外界壓力或按照他人的命令和要求去表現(xiàn)的行為。經(jīng)典研究——米爾格拉姆的權(quán)威與服從實驗。服從與從眾的不同：壓力來源；被迫還是自發(fā)；不服從和從眾的后果。服從的意義：滿足個人利益；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)。服從的原因：合法權(quán)威者（教師問學(xué)生答，警察叫停車等）；責(zé)任轉(zhuǎn)移（明知有害，將責(zé)任轉(zhuǎn)移至權(quán)威者、軍人服從命令殺人等）第19頁,共41頁，2024年2月25日，星期天影響因素：權(quán)威者的威信：威信（地位、權(quán)力、知識和年齡等）越大，越易導(dǎo)致服從行為。服從者的特質(zhì)：獨立性、具權(quán)威主義人格特質(zhì)（崇拜權(quán)威、追求權(quán)力等）。情境因素：靠近服從者或權(quán)威者的程度（現(xiàn)代的遠(yuǎn)距離戰(zhàn)爭、天高皇帝遠(yuǎn)、拒絕別人最好打電話）；他人的支持萊維特提出了群體對持異議者施加壓力的方式：理智討論（使人順從）；懷柔政策（開玩笑或和稀泥）；鐵腕政策（公開施壓）；開除政策（不予理睬或開除）。第20頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第二節(jié)團(tuán)隊建設(shè)一、概述1.概念團(tuán)隊是指具有互補(bǔ)技能成員組成的特殊群體，其成員彼此承諾并為他們共同負(fù)責(zé)的績效目標(biāo)而努力。團(tuán)隊與一般群體的區(qū)別：集體績效；共同的責(zé)任；明確的共同目標(biāo)；相互補(bǔ)充的技能；成員充分信任和支持；團(tuán)隊訓(xùn)練。團(tuán)隊是以個人的努力導(dǎo)致集體績效大于個人績效的總和。第21頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.團(tuán)隊類型：問題解決團(tuán)隊：最早出現(xiàn)20世紀(jì)80年代，為解決組織中問題如質(zhì)量、效率和環(huán)境等設(shè)立的，由8-10名主管和員工組成，定期討論解決問題。稱“質(zhì)量圈”。自我管理團(tuán)隊：與傳統(tǒng)相對，如客戶導(dǎo)向、目標(biāo)共享、高員工承諾、自我控制、較少層次管理等。多功能團(tuán)隊：由不同部門、不同領(lǐng)域員工組成，相互合作解決大型項目。如航天科技團(tuán)隊。第22頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.團(tuán)隊中的角色20世紀(jì)40年代，貝爾賓提出八種團(tuán)隊角色理論，團(tuán)隊中必須有不同性格的人組成，每個成員具有不同角色。主席（分配角色，做總結(jié)）；造型師（尋求討論并決策）；開拓者（提出新建議、觀點）；監(jiān)控-評價者（分析和評估）；企業(yè)員工（實施實際行動）；團(tuán)隊成員（提供幫助和支持）；資源調(diào)查者（傳遞信息并談判）；完成者-精做匠（完成既定目標(biāo)和任務(wù)）。如書上P222有類似的九種角色。第23頁,共41頁，2024年2月25日，星期天二、團(tuán)隊績效團(tuán)隊效能的衡量指標(biāo)：團(tuán)隊的產(chǎn)出（數(shù)量、質(zhì)量、速度、客戶滿意度）；為其成員帶來的收益；有利于團(tuán)隊未來更有效工作能力的加強(qiáng)。影響因素：個人方面：人格特征（外傾性、工作投入、自我知覺、團(tuán)隊導(dǎo)向等）；專業(yè)技能（創(chuàng)造性、經(jīng)驗、認(rèn)知能力等）；團(tuán)隊角色搭配（貝爾賓角色論）團(tuán)隊方面：成員（異質(zhì)性，熟悉程度）；成員規(guī)模（2-16人，不宜過大）；團(tuán)隊目標(biāo)或愿景（具體化為績效目標(biāo)）；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)（導(dǎo)向?qū)嵤┠繕?biāo)）；集體效能感（成員的共同心）。第24頁,共41頁，2024年2月25日，星期天三、團(tuán)隊創(chuàng)建過程1.創(chuàng)建過程：準(zhǔn)備階段：必要性、工作目標(biāo)、具備技能、自主權(quán)程度等創(chuàng)造工作條件：人力資源、物質(zhì)資源、組織支持等團(tuán)隊形成階段：確定成員，接受使命等提供持續(xù)支持：持續(xù)支持以消除障礙，使團(tuán)隊運作的更好。如學(xué)院創(chuàng)新團(tuán)隊的創(chuàng)立發(fā)展。2.團(tuán)隊的學(xué)習(xí)唐納德肖的觀點：以原有的理解和現(xiàn)在的狀況為基礎(chǔ)；改變標(biāo)準(zhǔn)框架，把初始認(rèn)識改變成新的理解結(jié)構(gòu)；統(tǒng)一觀點，使各種觀點得到融合；第25頁,共41頁，2024年2月25日，星期天實驗一種行為來驗證假設(shè)，或者發(fā)現(xiàn)新東西；進(jìn)行個人和團(tuán)隊之間的交流。3.高效團(tuán)隊的特征對共同目標(biāo)的信念；對團(tuán)隊有高度的承諾和投入；團(tuán)隊成員相互信任和依賴；全力投入?yún)f(xié)商決策；自由暢通的信息交流；公開表達(dá)情感和不同意見；自己解決團(tuán)隊中的沖突；離職、缺席、事故、錯誤和抱怨的低發(fā)生率。影響高效團(tuán)隊的因素內(nèi)部矛盾沖突；得不到資源；管理層的過分干預(yù)；團(tuán)隊與外部合作不利等第26頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第三節(jié)群體溝通一、溝通的概念1.含義溝通（Communication交流、交往、傳播等）：指人與人之間信息交流和傳遞的過程。組織溝通：是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程（傳播學(xué)者戈德哈伯）在最有效率的組織中，管理人員平均每天使用于溝通的時間占全天工時的44%（盧森斯）第27頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.溝通作用對組織的作用：信息傳遞的功能；指揮和指導(dǎo)的功能；影響和說服的功能；整合的功能。對個體的作用：滿足人的心理需要；增進(jìn)人際交往和人際關(guān)系；提供一種釋放情緒的機(jī)會；促進(jìn)個體自我概念的發(fā)展（皮革馬利翁效應(yīng)）第28頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.溝通的過程信息傳送者：信息評估，符號的選擇，傳達(dá)思想、觀念和情感。如語言溝通通道（媒介）：依據(jù)情境選擇匹配的媒介，媒介的豐富程度：非個人的、靜態(tài)的媒介（布告、傳單）；個人的、靜態(tài)的媒介（信件、備忘錄、報告）；中等程度媒介（電話等）；身體媒介（面對面）。第29頁,共41頁，2024年2月25日，星期天信息接受者：分析、考慮自己需求、賦予符號的意義、做出相應(yīng)反應(yīng)。反饋：以信息、行動、形體語言等做出相應(yīng)反應(yīng)。正、負(fù)反饋，模糊反饋（不表態(tài)）自我反饋（自己調(diào)整信息）障礙：信息源不明確和不充分；信息轉(zhuǎn)化不正確；誤用媒介；誤解信息。背景：溝通發(fā)生的情境：心理背景（情緒和態(tài)度）；物理背景（溝通場所、空間大小、人員密度等）；社會背景（角色關(guān)系，如上下級關(guān)系等，人員在場的影響異性溝通）；民族文化背景（美國人、日本人和中國人談話的區(qū)別）第30頁,共41頁，2024年2月25日，星期天二、溝通的類型1.單向溝通：無需信息接受者提供反饋的溝通。如演講、通知等。雙向溝通：有反饋的信息溝通。如討論、面談等2.垂直溝通：領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。包括下行溝通（目標(biāo)、內(nèi)容、方法、激勵和評估）；上行溝通（運作信息、執(zhí)行信息、問題信息等）。如圖溝通效率調(diào)查100家公司企業(yè)。水平溝通：同一層級的單位和員工之間的溝通。如員工之間的合作，效率高，但易形成小群體。第31頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第32頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.語言溝通：口頭溝通，如交談、討論、講課等，整體交流（語言、非語言）、即時性但不易保留易發(fā)生錯誤。書面溝通，書面文字信息的溝通。如文件、信件和電子郵件等，易保留具準(zhǔn)確性、持久性和溝通效率高。

4.非語言溝通：動作、表情等表達(dá)信息。信息全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%體態(tài)語。第33頁,共41頁，2024年2月25日，星期天動態(tài)體語：目光：眼睛是有效信息的途徑；功能，情感交流、肯定或否定、提醒等信息。表情：面部表情為主（2萬種以上）手勢：強(qiáng)調(diào)、說明、表達(dá)情感和指示方向等。常見手勢（擺手、手外推、雙手外推、拍腦袋、聳肩、搔頭皮、手指放入嘴中、胳膊交叉等）觸摸：握手（一般規(guī)則、類型）、撫摸、擁抱、親吻等。第34頁,共41頁，2024年2月25日，星期天第35頁,共41頁，2024年2月25日，星期天靜態(tài)體語：身體姿勢人際空間距離衣著打扮等；副語言：聲音的音調(diào)、音量、重音、節(jié)奏和停頓等。如我恨你、你真壞（行、棒）！