與精神病人溝通技巧

與精神病人溝通技巧言語行為溝通：傾聽、反應、沉默傾聽：是全身心地投入到交流中,并盡力理解交流中傳達的所有信息。強烈的歸屬感會讓人感到自尊和自身價值。由于精神病人的表述可能讓你難以理解,甚至詞不達意、語無倫次。此時你需要靜下心來,耐心地傾聽他們的訴說,這樣他們才會信任你,同時也有助于你獲取更多信息。反應：是一種獲得或給予反饋的方式,可以回應或模仿對方所說的內容,用"點頭、嗯、是嗎?"等語言表示。當病人有疑問或想得到回復時,要根據病情情況適當作出回應,切忌提及隱私或傷心之處,以免刺激病人。沉默："沉默是金"。適當的沉默是一種重要的交流技巧,以溫和的態(tài)度表示沉默會給人一種舒適感,同時也給人以思考和調整的機會。急于打破沉默有時會錯過獲取重要信息和治療機會的機會。非言語行為溝通：主要包括表情、眼神、服飾、姿勢、接觸、空間距離、輔助語言(如語言的音調、速度、節(jié)奏等)。美國心理學家艾伯特-赫拉別思的實驗結果表明,一個信息總效果中,言語占7%,音調占38%,非言語行為占55%。這說明,非言語行為在溝通交流中是不可或缺的,對增強醫(yī)患關系、提高病人安全感和信任感,以及提升治療護理質量起著重要作用。表情：面部表情的變化是人表達感受的一種方式,通過面部肌肉表達喜、怒、哀、樂、生氣、不適等感受,可以直觀地反映出患者當時的身心狀況。眼神：眼睛是心靈的窗口,病人常會從醫(yī)護人員堅定而親切的眼神中獲得力量和信心。醫(yī)護人員要善于觀察病人眼神的變化。當病人病情不穩(wěn)定或處于急性期時,醫(yī)護人員應盡量避免"瞪"、"瞥"、"斜視"、"瞟"等眼神,防止引起病人的消極情緒或激惹病人。姿勢：姿勢也是一種重要的溝通方式。與病人交流時,無論站立還是坐著,都應保持挺拔、端莊、大方的姿態(tài),切忌做一些不當的動作,如雙手環(huán)抱、抖腿、翹二郎腿等,這些會讓病人產生疏離感和不尊重感,從而影響溝通效果。接觸：如拍肩膀、握手等簡單的接觸動作,能傳遞關懷、掛念和感情,同時也減少病人的陌生感和恐懼感,讓病人在溫暖親切的環(huán)境下更好地接受治療。輔助語言：指的是語言的音調、節(jié)奏、速度等非詞語方面。恰當使用能使話語更具有說服力和信服力,也能更好地引起患者的共鳴。但要注意,溝通交流時頻率過快、音調過高等,會使病人感到緊張和壓迫。一、一般性原則1、語氣要求:要和藹、尊重和體貼,讓患者感受到我們是值得信賴的人。2、表達的方式：要吐字清晰、準確、速度適當，有助于患者的理解。3、語言的邏輯：要求語言邏輯清晰、深入淺出，有比較強的說服力。4、傾聽的技能：交談中，少說多聽，充分體會患者想表達的含義。多支持鼓勵，少批評指責。二、幾種語言技巧醫(yī)護人員每天與患者接觸，充分發(fā)揮語言的積極作用，非常有益于病人的身心健康。在臨床實踐中，應熟練以下：1、安慰性語言：醫(yī)務人員對病人的安慰是非常重要的，話雖簡短，但病人聽后會感到親切愉快。當然，對不同的病人需尋找不同的安慰語。2、鼓勵性語言：醫(yī)務人員對病人的鼓勵，實際上是對病人的心理支持，能很好地調動病人的積極性與對疾病作斗爭的信心。同時，我們需掌握對不同病人使用不同的鼓勵性言語。如：對新入院的病人可以說“我們這里經常治療您所患的這種病，已積累一定的經驗，所以請放心，只要很好的配合，很快就會好起來”;對病程中期的病人我們可以說“治療需要一個過程，貴在堅持”。這樣的言語可以大大增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心。3、勸說性語言：醫(yī)務人員的耐心勸說有助于得到患者更好的配合。4、積極暗示性語言：這種語言可以使病人有意無意的心理活動中受到良好的刺激，如：看到病人精神較好，就暗示說“看來您的氣色越來越好，這說明治療很有效果”。5、鼓勵病人積極表達的技巧：醫(yī)護人員要善于引導病人講述自己的病情，在交談中及時給予反饋，幫助患者領悟自己的真實情感，并進一步明確和描述這種情感。處理好交談中的沉默也很重要。6、運用非言語的溝通技巧：如目光的交流、表情的流露、適當的距離等。同時，“微笑”是最美好的一種語