國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《管理學(xué)根基》十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)

本文格式為Word版，下載可任意編輯國(guó)國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《管理學(xué)根基》十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)國(guó)開(kāi)(中央電大)專(zhuān)科《管理學(xué)根基》十年期末考試簡(jiǎn)答題題庫(kù)(分學(xué)期版)(電大期末紙質(zhì)考試必備資料)說(shuō)明：1.試卷號(hào)：2064;2.適用專(zhuān)業(yè)及層次：城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理、電子商務(wù)、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理專(zhuān)科；3.資料整理于2022年7月6日，涵蓋2022年1月至2022年7月中央電大期末考試的全部試題及答案。2022年7月試題及答案26.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?答：在霍桑試驗(yàn)的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的展現(xiàn)，開(kāi)發(fā)了管理理論研究的新領(lǐng)域，?！?—本文格式為Word版，下載可任意編輯正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的進(jìn)展奠定了根基。27.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。28.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。本文格式為Word版，下載可任意編輯2022年1月試題及答案26.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?答：在霍桑試驗(yàn)的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的展現(xiàn)，開(kāi)發(fā)了管理理論研究的新領(lǐng)域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的進(jìn)展奠定了根基。27.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的原那么是什么?答：設(shè)計(jì)組織布局應(yīng)遵循以下根本原那么:(1)有效性原那么;(2)分工與協(xié)作原那么;(3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原那么;(4)分級(jí)管理原那么;(5)協(xié)調(diào)原那么;(6)彈性布局原那么。28.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面?答：1.知人善任：本文格式為Word版，下載可任意編輯只有擅長(zhǎng)熟悉人的品德和才能，才能最合理地選用他人。2.適度治人的藝術(shù)。堅(jiān)持“讓適合的人做適合的事”的原那么,不斷挖掘人的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，而且使人的最大優(yōu)勢(shì)與相關(guān)崗位相匹配，讓人的優(yōu)勢(shì)能得到最大限度的發(fā)揮，創(chuàng)造出高價(jià)值。3.科學(xué)用人：任何處境下都是相對(duì)的、生動(dòng)的，不是十足的、死板的，否那么就要犯錯(cuò)誤。在用人方面有大量做法，但要使人才充分發(fā)揮自己的聰明才智，信任也是最為重要的。2022年7月試題及答案26.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；—4—本文格式為Word版，下載可任意編輯無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。27.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)?其主要內(nèi)容有哪些?答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：(1)人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。28.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保證選聘工作的正確性；(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。弊端：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)；(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2022年1月試題及答案26.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)有組織不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意本文格式為Word版，下載可任意編輯(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)，在于提高組織話(huà)動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。27.什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：戰(zhàn)略：就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和進(jìn)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的根基上作出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)祖當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望資源。資源包括有形資源和無(wú)形資源，有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)城。組織。它指的是組織布局與管理體制等要家，共同形成本文格式為Word版，下載可任意編輯組織的行政關(guān)系，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。28.什么是目標(biāo)管理?目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程分為幾個(gè)階段?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理的實(shí)施一般分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)操縱、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。(1)目標(biāo)建立。組織目標(biāo)理應(yīng)首先明確組織的使命和宗旨，并結(jié)合內(nèi)外環(huán)境確定定期限內(nèi)的概括工作目標(biāo)。(2)目標(biāo)分解。把組織的總目標(biāo)分解成各部門(mén)的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使組織內(nèi)全體成員明確自己在完成這一目標(biāo)中應(yīng)承受的責(zé)任。(3)目標(biāo)操縱。管理者務(wù)必舉行目標(biāo)操縱，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施處境，實(shí)時(shí)察覺(jué)問(wèn)題并輔助解決。必要時(shí)，也可以對(duì)目標(biāo)舉行修正。(4)目標(biāo)評(píng)定。目標(biāo)管理提防結(jié)果，對(duì)部門(mén)、個(gè)人的目標(biāo)務(wù)必舉行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過(guò)評(píng)議，斷定勞績(jī)，察覺(jué)問(wèn)題，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。2022年7月試題及答案26.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?答：在霍桑試驗(yàn)的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是本文格式為Word版，下載可任意編輯刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的展現(xiàn)，開(kāi)發(fā)了管理理論研究的新領(lǐng)域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的進(jìn)展奠定了根基。27.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的：目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源，它荽組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素1是組織.持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織本文格式為Word版，下載可任意編輯才能等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。28.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)?答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要包含以下幾個(gè)方面：政治素質(zhì)、學(xué)識(shí)素質(zhì)、才能素質(zhì)和身體素質(zhì)。政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。學(xué)識(shí)素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有廣博的科學(xué)文化學(xué)識(shí)和相關(guān)的管理學(xué)識(shí)，還需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。才能素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備以下才能：認(rèn)知才能、情感才能、意志才能、行為才能。2022年1月試題及答案26.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨。(2)目標(biāo)和目的，是組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景道路上的一個(gè)個(gè)的里程碑。(3)資源，就是組織所擁有的有形資源和無(wú)形資源。(4)業(yè)務(wù)，指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織，指的是組織布局與管理體制等要素。本文格式為Word版，下載可任意編輯27.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達(dá)成確定的目標(biāo)，采用確定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合意方案的分析判斷過(guò)程。切實(shí)理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。(4)決策要具有科學(xué)性。(5)決策要遵循合意原那么。28.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2022年6月試題及答案26.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織才能等。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。27.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)?其主要內(nèi)容有哪些?答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：(1)人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。28.合理設(shè)計(jì)組織布局應(yīng)堅(jiān)持什么原那么?答：(1)有效性原那么;(2)部門(mén)化原那么;(3)管理幅度原那么;(4)權(quán)責(zé)對(duì)等原那么;(5)統(tǒng)一指揮原那么;本文格式為Word版，下載可任意編輯(6)協(xié)調(diào)一致原那么。2022年1月試題及答案26.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源，它是組織戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。27.如何理解組織布局的含義?答：組織布局，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確熟悉組織布局的含義，務(wù)必把握三方面的要素：(1)組本文格式為Word版，下載可任意編輯織布局抉擇了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織布局明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。(3)組織布局包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。28.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部雇用的優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假設(shè)他切實(shí)具有較強(qiáng)的工作才能，便可急速地開(kāi)啟局面。(2)有利于停滯和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的慌張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和閱歷。外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開(kāi)啟局面(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的處境不能深入了解(3)外部雇用會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。2022年7月試題及答案21.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源，它是組織本文格式為Word版，下載可任意編輯戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，是組織持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織才能等。業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。22.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)?其主要內(nèi)容有哪些?答：在霍桑試驗(yàn)的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會(huì)(3)企業(yè)存在著“非正式組織”?！胺钦浇M織”與“正式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的展現(xiàn)，開(kāi)發(fā)了管理理論研究的新領(lǐng)域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏，同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的進(jìn)展奠定了根基。23.合理設(shè)計(jì)組織布局應(yīng)堅(jiān)持什么原那么?答：(1)有效性原那么。組織布局設(shè)計(jì)要為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)；力求以較少的人員、較少的層次、較少的時(shí)間達(dá)成較好的管理效果；組織布局設(shè)計(jì)的工作過(guò)程要有效率。本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)分工與協(xié)作原那么。分工與協(xié)作是相輔相成的，只有分工沒(méi)有協(xié)作，分工就失去意義，而沒(méi)有分工就談不上協(xié)作。(3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原那么。貴任、權(quán)力和利益三者之間務(wù)必平衡和統(tǒng)一。在委以責(zé)任的同時(shí)，務(wù)必委以必需的權(quán)力，還務(wù)必有利益來(lái)鼓舞。有責(zé)無(wú)權(quán)，有權(quán)無(wú)責(zé)，或者權(quán)責(zé)不對(duì)等、不匹配都會(huì)使組織布局不能有效運(yùn)行，組織目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。下級(jí)只采納一個(gè)上級(jí)的命令；每一個(gè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不得越權(quán)指揮但可以越級(jí)檢查，下級(jí)也不要越級(jí)請(qǐng)示但可以越級(jí)反映處境和提出建議。任務(wù)調(diào)配的協(xié)調(diào)。人員的職責(zé)和職位都應(yīng)適應(yīng)環(huán)境的變化而作相應(yīng)的變動(dòng)。它要求部門(mén)機(jī)構(gòu)和職位都具有彈性。24.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部雇用的優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘幹部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假設(shè)他切實(shí)具有較強(qiáng)的工作才能，便可急速地開(kāi)啟局面。(2)有利于停滯和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的慌張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和閱歷。本文格式為Word版，下載可任意編輯外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開(kāi)啟(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的處境不能深入了解；(3)外部雇用會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是本金領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。23.試分析事業(yè)部制組織布局形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織布局，亦稱(chēng)M型布局或多部門(mén)布局，本文格式為Word版，下載可任意編輯有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式布局或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1)總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。(2)事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對(duì)比、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的進(jìn)展。(4)事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間輕易協(xié)調(diào)。(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和事業(yè)部制的缺點(diǎn)：(1)總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員濫用。(2)事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)24.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達(dá)成確定的目標(biāo)，采用確定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合意方案的分析判斷過(guò)程。切實(shí)理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。—17—本文格式為Word版，下載可任意編輯(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。(4)決策具有科學(xué)性。(5)決策要遵循合意原那么。2022年7月試題及答案21.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是本金領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.試分析事業(yè)部制組織布局形式的利與弊。答：事業(yè)部制組織布局，亦稱(chēng)M型布局或多部門(mén)布局，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式布局或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1)總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。(2)事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對(duì)比、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的進(jìn)展。(4)事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間輕易協(xié)調(diào)。(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：(1)總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，本文格式為Word版，下載可任意編輯構(gòu)成管理人員濫用。(2)事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)23.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次理論是由美國(guó)出名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安好、友愛(ài)或歸屬、崇敬、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到得志的。已經(jīng)得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。24.什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相對(duì)比它有哪些優(yōu)勢(shì)?答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)頭時(shí)，把全體還在持續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)頭，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相對(duì)比，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際處境考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾本文格式為Word版，下載可任意編輯層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。缺點(diǎn)：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次理論是由美國(guó)出名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安好、友愛(ài)或歸屬、一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到得志的。已經(jīng)得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對(duì)籌劃的執(zhí)行過(guò)程舉行監(jiān)視、檢查，假設(shè)察覺(jué)偏差，實(shí)時(shí)采取本文格式為Word版，下載可任意編輯糾偏措施的活動(dòng)。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)操縱是實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2022年7月試題及答案21.什么是管理理論的叢林?答：其次次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和進(jìn)展，展現(xiàn)了大量新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、閱歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。22.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達(dá)成確定的目標(biāo)，采用確定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合意方案的分析判斷過(guò)程。切實(shí)理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。(4)決策具有科學(xué)性。(5)決策要遵循合意原那么。23.簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織布局的優(yōu)勢(shì)。本文格式為Word版，下載可任意編輯答：事業(yè)部制組織布局，亦稱(chēng)M型布局或多部門(mén)布局，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式布局或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間輕易協(xié)調(diào)。E.事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。24.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答：(1)唯才是舉。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，用人要不受名望、年齡、履歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來(lái)選拔人(2)用人所長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能由于細(xì)小缺點(diǎn)而忽略人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安置其工作，使其能充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。(4)要有士氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活本文格式為Word版，下載可任意編輯動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.什么是籌劃工作?它具有怎樣的性質(zhì)?答：籌劃工作有廣義和狹義之分。廣義的籌劃工作，是指包括制定籌劃、執(zhí)行籌劃和檢查籌劃執(zhí)行處境三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹義的籌劃工作，主要是指制定籌劃。籌劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每一個(gè)籌劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目(2)主導(dǎo)性?；I劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和操縱等工作都是圍圍著籌劃工作開(kāi)展的。(3)普遍性?；I劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說(shuō)，無(wú)論是高層還是中層、基層管理人員，都需要做籌劃工作；(4)效率性。制定籌劃時(shí)，要以高效率為啟程點(diǎn)，即以較低的本文格式為Word版，下載可任意編輯代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)籌劃目標(biāo)。(5)生動(dòng)性?；I劃務(wù)必具有生動(dòng)性，也就是說(shuō)，當(dāng)展現(xiàn)預(yù)想不到的處境時(shí)，有才能變更原來(lái)確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。(6)創(chuàng)造性?；I劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)遇而做出決策。23.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：并抑制組織創(chuàng)新力。24.什么是現(xiàn)場(chǎng)操縱?實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)操縱需要具備哪些條件?答：現(xiàn)場(chǎng)操縱：又稱(chēng)即時(shí)操縱，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在舉行的活動(dòng)或行為賦予必要的監(jiān)視、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求舉行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)操縱需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和合作、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層操縱，本文格式為Word版，下載可任意編輯各司其職。2022年7月試題及答案21.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織才能等。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。22.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部選聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假設(shè)他切實(shí)具有較強(qiáng)的工作才能，便可急速地開(kāi)啟局面。本文格式為Word版，下載可任意編輯(2)有利于停滯和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的慌張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和閱歷。外部選聘的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開(kāi)啟局面。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的處境不能深入了解。(3)外部雇用會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。23.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、賞賜權(quán)力和處置(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、才能和情感。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對(duì)籌劃的執(zhí)行過(guò)程舉行監(jiān)視、檢查，假設(shè)察覺(jué)偏差，實(shí)時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)操縱是實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾本文格式為Word版，下載可任意編輯層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，包括兩方面的內(nèi)容：經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)(2)目標(biāo)和目的，是組織實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略遠(yuǎn)景道路上的一個(gè)個(gè)的里程碑。(3)資源，就是組織所擁有的有形資源和無(wú)形資源。(4)業(yè)務(wù)，指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織，指的是組織布局與管理體制等要素。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部雇用的(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假設(shè)他切實(shí)具有較強(qiáng)的工作才能，便可急速地開(kāi)啟局面。(2)有利于停滯和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的慌張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和閱歷。本文格式為Word版，下載可任意編輯外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開(kāi)啟局面。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的處境不能深入了解。(3)外部雇用會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。24.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問(wèn)題。(2)強(qiáng)制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡(luò)小組。這個(gè)小組可以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個(gè)群體之間架起一座橋梁。(4)樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有在相互競(jìng)爭(zhēng)的群體通力協(xié)作下才能達(dá)成。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來(lái)的沖突就會(huì)消散。(5)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。2022年7月試題及答案21.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即本金領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達(dá)成確—28—本文格式為Word版，下載可任意編輯定的目標(biāo)，采用確定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合意方案的分析判斷過(guò)程。切實(shí)理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。(4)決策要具有科學(xué)性。(5)決策要遵循合意原那么。23.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問(wèn)題。(2)強(qiáng)制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡(luò)小組。這個(gè)小組可以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個(gè)群體之間架起一座橋梁。(4)樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有在相互競(jìng)爭(zhēng)的群體通力協(xié)作下才能達(dá)成。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來(lái)的沖突就會(huì)消散。(5)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。24.什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相對(duì)比它有哪些優(yōu)勢(shì)?答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)頭時(shí)，把全體還在持續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)頭，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相對(duì)比，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際處境考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。本文格式為Word版，下載可任意編輯2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。(1)可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次理論是由美國(guó)出名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安好、社交、崇敬、本文格式為Word版，下載可任意編輯自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到得志的。已經(jīng)得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對(duì)籌劃的執(zhí)行過(guò)程舉行監(jiān)視、檢查，假設(shè)察覺(jué)偏差，實(shí)時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)操縱是實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2022年7月試題及答案21.什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。概括而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)舉行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：本文格式為Word版，下載可任意編輯(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、吃力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。22.如何理解組織布局的含義。答：組織布局，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確熟悉組織布局的含義，務(wù)必把握三方面的要素：(1)組織布局抉擇了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織布局明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。(3)組織布局包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。23.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、賞賜權(quán)力和處置權(quán)力。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、才能和情感。24.什么是全面質(zhì)量管理?它包括哪些內(nèi)容?答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普本文格式為Word版，下載可任意編輯遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。2022年1月試題及答案21.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終；(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效；(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。22.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素；戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。它說(shuō)領(lǐng)略組織存在的理由。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)宗旨兩方面的內(nèi)容。(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目本文格式為Word版，下載可任意編輯標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。目標(biāo)和目的應(yīng)與戰(zhàn)略遠(yuǎn)景保持一致。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。有形資源主要包括現(xiàn)金、房地產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和原材料庫(kù)存等；無(wú)形資源主要包括品牌、技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)、組織文化以及各種組織才能等。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。23.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部選聘的優(yōu)點(diǎn)：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假設(shè)他切實(shí)具有較強(qiáng)的工作才能，便可急速地開(kāi)啟局面。(2)有利于停滯和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的慌張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和閱歷。外部選聘的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開(kāi)啟局面。(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的處境不能深入了解。(3)外部雇用會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。24.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對(duì)籌劃的執(zhí)行過(guò)程舉行監(jiān)視、檢查，假設(shè)察覺(jué)偏差，實(shí)時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。本文格式為Word版，下載可任意編輯操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)操縱是實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2022年7月試題及答案1.什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、吃力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。2.雙因素理論的主要內(nèi)容。答：雙因素理論是赫茨伯格提出來(lái)的。他認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱(chēng)為保健因素；二是與工作內(nèi)容精細(xì)相連的因素稱(chēng)為鼓舞因素。保健因素不能直接起到鼓舞人們的作用；本文格式為Word版，下載可任意編輯鼓舞因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有鼓舞作用。3.從組織內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。4.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對(duì)籌劃的執(zhí)行過(guò)程舉行監(jiān)視、檢查，假設(shè)察覺(jué)偏差，實(shí)時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)操縱是實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。2022年1月試題及答案1.誰(shuí)被稱(chēng)作科學(xué)管理之父?科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些?答：泰羅被稱(chēng)作科學(xué)管理之科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實(shí)行有區(qū)別的計(jì)件工資制。(4)將籌劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原那么。本文格式為Word版，下載可任意編輯2.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是本金領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。3.鼓舞的主要方法有哪些?答：(1)物質(zhì)鼓舞。物質(zhì)鼓舞中最突出的就是金錢(qián)的鼓舞。金錢(qián)雖不是惟一能鼓舞人的氣力，但它的鼓舞因素是不成忽略的。(2)精神鼓舞。采用的精神鼓舞方法主要有：目標(biāo)鼓舞法、環(huán)境鼓舞法、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓舞法、模范典型鼓舞法和賞賜處治鼓舞法。(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和議論。(4)工作豐富化。也就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義。4.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調(diào)解決。管理者召集沖突的雙方協(xié)商解決問(wèn)題。(2)強(qiáng)制解決。管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決雙方的沖突。(3)建立聯(lián)絡(luò)小組。這個(gè)小組可以促進(jìn)各群體之間的交往，在各個(gè)群體之間架起一座橋梁。(4)樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)。這個(gè)遠(yuǎn)大目標(biāo)，只有在相互競(jìng)爭(zhēng)的群體通力協(xié)作下才能達(dá)成。這時(shí)，群體成員就會(huì)心往一處想，原來(lái)的沖突就會(huì)消散。本文格式為Word版，下載可任意編輯(5)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。2022年7月試題及答案1.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。2.什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。概括而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)舉行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、吃力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。本文格式為Word版，下載可任意編輯3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、賞賜權(quán)力和處置權(quán)力。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、才能和情感。4.什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相對(duì)比它有哪些優(yōu)勢(shì)?答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)頭時(shí)，把全體還在持續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)頭，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相對(duì)比，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際處境考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。2022年1月試題及答案26.什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系舉行管理。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大才能，實(shí)行最正確的自我操(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行才能至上。27.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大層次：本文格式為Word版，下載可任意編輯第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類(lèi)自身生命的根本需要，如食物、水、衣著、居處和睡眠。其次層次的需要是安好的需要，是有關(guān)人類(lèi)制止危害的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安好得到相當(dāng)?shù)牡弥?，友?ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是崇敬的需要。人們一旦得志了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生崇敬的需要，即自尊和受到別人的崇敬。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到得志。28.簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織進(jìn)展的意義。答：(1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿(mǎn)，促進(jìn)雙方之間的溝通，制止由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平日不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早察覺(jué)并加以解決；(3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成本文格式為Word版，下載可任意編輯(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而舉行的聯(lián)手。補(bǔ)充資料：1.從組織內(nèi)部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。缺點(diǎn)：(1)可能引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。2.管理者解決沖突的方法有哪些?答：(1)協(xié)調(diào)解決。(4)樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)。(5)解決問(wèn)題。解決問(wèn)題是處理沖突策略中最有效的方法。3.合理設(shè)計(jì)組織布局應(yīng)堅(jiān)持什么原那么?答：(1)有效性原那么。(2)分工與協(xié)作原那么。(3)權(quán)責(zé)利對(duì)等原那么。(4)分級(jí)管理原那么。(5)協(xié)調(diào)原那么。(6)彈性布局原那么。4.鼓舞的主要方法有哪些?答：(1)物質(zhì)鼓舞。物質(zhì)鼓舞中最突出的就是金錢(qián)的鼓舞。(2)精神鼓舞。采用的精神鼓舞方法主要有：目標(biāo)鼓舞法、環(huán)境鼓舞法、領(lǐng)導(dǎo)行為鼓舞法、—41—本文格式為Word版，下載可任意編輯模范典型鼓舞法和賞賜處治鼓舞法。(3)員工參與管理。是指讓員工不同程度地參與組織決策及各級(jí)管理工作的研究和議論。5.簡(jiǎn)述沖突對(duì)組織進(jìn)展的意義。答：(1)沖突可以使對(duì)抗雙方采取適當(dāng)方式發(fā)泄他們心中的不滿(mǎn)，促進(jìn)雙方之間的溝通，制止由于長(zhǎng)期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平日不被重視的問(wèn)題充分暴露出來(lái)，使管理者及早察覺(jué)并加以解決；(3)沖突可以促進(jìn)新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進(jìn)組(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成(5)沖突可以促進(jìn)聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而舉行的聯(lián)手。6.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)。答：(1)唯才是舉。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，用人要不受名望、年齡、履歷、關(guān)系親疏的局限，而是依據(jù)人的才能來(lái)選拔人(2)用人所長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要用人所長(zhǎng)，不能由于細(xì)本文格式為Word版，下載可任意編輯小缺點(diǎn)而忽略人的大才大德。(3)知人善任。領(lǐng)導(dǎo)者在用人時(shí)要根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)安置其工作，使其能充分發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。(4)要有士氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。7.簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類(lèi)的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類(lèi)自身生命的根本需要，如食物、水、衣著、居處和睡眠。其次層次的需要是安好的需要，是有關(guān)人類(lèi)制止危害的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安好得到相當(dāng)?shù)牡弥荆褠?ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是崇敬的需要。人們一旦得志了歸屬的需要，他們就會(huì)產(chǎn)生崇敬的需要，即自尊和受到別人的崇敬。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到得志。8.簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織布局的優(yōu)勢(shì)。答：事業(yè)部制組織布局，亦稱(chēng)M型布局或多部門(mén)布局，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式布局或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)本文格式為Word版，下載可任意編輯管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1)總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。(2)事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對(duì)比、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的進(jìn)展。(4)事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間輕易協(xié)調(diào)。(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。9.簡(jiǎn)要說(shuō)明需要層次論的主要內(nèi)容。答：需要層次理論是由美國(guó)出名心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安好、友愛(ài)或歸屬、一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到得志的。已經(jīng)得志的需要不再具有鼓舞作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定鼓舞行為。10.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。(1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、賞賜權(quán)力和處置權(quán)力。(2)自身影響力包括：品德、學(xué)識(shí)、才能和情感。11.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)?答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主—44—本文格式為Word版，下載可任意編輯要包含以下幾個(gè)方面：政治素質(zhì)、學(xué)識(shí)素質(zhì)、才能素質(zhì)和身體素質(zhì)。政治素質(zhì)。政治素質(zhì)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者政治作風(fēng)和思想品德方面的要求。學(xué)識(shí)素質(zhì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要具有廣博的科學(xué)文化學(xué)識(shí)和相關(guān)的管理學(xué)識(shí)，還需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)。才能素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中需要具備以下才能：認(rèn)知才能、情感才能、意志才能、行為才能。12.內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：(1)有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者急速開(kāi)展工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，概括表現(xiàn)為：(1)引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。13.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)?其主要內(nèi)容有哪些?答：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人是誰(shuí)梅奧；其主要內(nèi)容是：(1)人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”;(2)企業(yè)中存在著非正式組織；(3)生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣。14.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容有哪些?答：在霍桑試驗(yàn)本文格式為Word版，下載可任意編輯的根基上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。主要內(nèi)容是：(1)員工是“社會(huì)人”。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)強(qiáng)調(diào)，金錢(qián)并非是刺激員工積極性的惟一動(dòng)力，人與人之間的友情、歸屬感等社會(huì)的和心理的欲望的得志，也是分外重要的因素。(2)得志工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。式組織”相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高有很大的影響。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的展現(xiàn)，開(kāi)發(fā)了管理理論研究的新領(lǐng)域，校正了古典管理理論忽略人的因素的缺乏。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說(shuō)也為以后的行為科學(xué)的進(jìn)展奠定了根基。15.如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。(2)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。(3)管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)和提高組織活動(dòng)的成效。(4)管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。16.如何理解決策的含義?答：決策，是指為了達(dá)成確定的目標(biāo)，采用確定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行本文格式為Word版，下載可任意編輯方案中選擇一個(gè)合意方案的分析判斷過(guò)程。切實(shí)理解決策需要把握以下問(wèn)題：(1)決策要有明確的目標(biāo)。(2)決策要有可供挑揀的可行方案。(3)決策要作分析評(píng)價(jià)。(4)決策要具有科學(xué)性。(5)決策要遵循合意原那么。17.如何理解組織布局的含義?答：組織布局，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確熟悉組織布局的含義，務(wù)必把握三方面的要素：(1)組織布局抉擇了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。(2)組織布局明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式。(3)組織布局包含了確?？绮块T(mén)溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。18.什么是管理理論的叢林?答：其次次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速進(jìn)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和進(jìn)展，展現(xiàn)了大量新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱(chēng)為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過(guò)程學(xué)派、閱歷學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。19.什么是籌劃工作?它具有怎樣的性質(zhì)?答：籌劃工作有廣義和狹義之分。廣義的籌劃工作，是指包括制定籌劃、執(zhí)行籌劃和檢查籌劃執(zhí)行處境三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過(guò)程。狹—47—本文格式為Word版，下載可任意編輯義的籌劃工作，主要是指制定籌劃。籌劃工作具有如下性質(zhì)：(1)目的性。每一個(gè)籌劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。(2)主導(dǎo)性?；I劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過(guò)程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和操縱等工作都是圍圍著籌劃工作開(kāi)展的。(3)普遍性?；I劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。(4)效率性。制定籌劃時(shí)，要以高效率為啟程點(diǎn)，即以較低的代價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)籌劃目標(biāo)。(5)生動(dòng)性?；I劃務(wù)必具有生動(dòng)性，也就是說(shuō)，當(dāng)展現(xiàn)預(yù)想不到的處境時(shí)，有才能變更原來(lái)確定的方向且不必花費(fèi)太大的代價(jià)。(6)創(chuàng)造性。籌劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)遇而做出決策。20.什么是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)理論，有多少種類(lèi)型的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略?答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，它主要解決的問(wèn)題就是在特定的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，組織如何參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，以獲取超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即是本金領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。21.什么是操縱?它有哪些作用?答：操縱是管理者對(duì)籌劃的執(zhí)行過(guò)程舉行監(jiān)視、檢查，假設(shè)察覺(jué)偏差，實(shí)時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。本文格式為Word版，下載可任意編輯操縱的作用如下：(1)操縱是完成籌劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。(2)操縱是實(shí)時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段。(3)操縱是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。22.什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相對(duì)比它有哪些優(yōu)勢(shì)?答：零基預(yù)算法就是，在每個(gè)預(yù)算年度的開(kāi)頭時(shí)，把全體還在持續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)視為從零開(kāi)頭，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相對(duì)比，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際處境考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和儉約支出。23.什么是目標(biāo)管理?它有哪些特點(diǎn)?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。目標(biāo)管理的特點(diǎn)：(1)目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系舉行管理。(2)充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大才能，實(shí)行最正確的自我操縱。(3)強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行才能至上。24.什么是目標(biāo)管理?它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷?答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使大量關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機(jī)構(gòu)的改革。(3)有效地鼓舞職工完成組織目標(biāo)。(4)實(shí)行有效的監(jiān)視與操縱，裁減無(wú)效勞動(dòng)。本文格式為Word版，下載可任意編輯目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標(biāo)制定較為困難。(2)目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、吃力。(3)目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。(4)組織職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。25.什么是全面質(zhì)量管理?它包括哪些內(nèi)容?答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、購(gòu)買(mǎi)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。26.什么是現(xiàn)場(chǎng)操縱?實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)操縱需要具備哪些條件?答：現(xiàn)場(chǎng)操縱：又稱(chēng)即時(shí)操縱，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在舉行的活動(dòng)或行為賦予必要的監(jiān)視、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求舉行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)操縱需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和合作、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層操縱和各司其職。27.試分析事業(yè)部制組織布局形式的利與弊。本文格式為Word版，下載可任意編輯答：事業(yè)部制組織布局，亦稱(chēng)M型布局或多部門(mén)布局，有時(shí)也稱(chēng)為產(chǎn)品部式布局或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：(1)總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問(wèn)題。(2)事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。(3)各事業(yè)部之間有對(duì)比、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的進(jìn)展。(4)事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷(xiāo)等職能之間輕易協(xié)調(diào)。(5)事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來(lái)考慮問(wèn)題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：(1)總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員濫用。(2)事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。(3)由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開(kāi)展。28.雙因素理論的主要內(nèi)容。答：雙因素理論是赫茨伯格提出來(lái)的。他認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，稱(chēng)為保健因素；二是與工作內(nèi)容精細(xì)相連的因素稱(chēng)為鼓舞因素。保健因素不能直接起到鼓舞人們的作用；鼓舞因素可以調(diào)動(dòng)積極性，具有鼓舞作用。本文格式為Word版，下載可任意編輯29.誰(shuí)被稱(chēng)作科學(xué)管理之父?科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容有哪些?答：泰羅被稱(chēng)作科學(xué)管理之父。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：(1)制訂科學(xué)的作業(yè)方法。(2)科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。(3)實(shí)行有區(qū)別的計(jì)件工資制。(4)將籌劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制。(6)在管理上實(shí)行例外原那么。30.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)?答：外部雇用的優(yōu)點(diǎn)是：(1)被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”,沒(méi)有“歷史包袱”,假設(shè)他切實(shí)具有較強(qiáng)的工作才能，便可急速地開(kāi)啟局面。(2)有利于停滯和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的慌張關(guān)系。(3)能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和閱歷。外部雇用的缺乏主要表現(xiàn)在：(1)外聘人員很難急速開(kāi)啟(2)組織對(duì)應(yīng)聘者的處境不能深入了解；(3)外部雇用會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。31.一項(xiàng)有效的公司戰(zhàn)略是由哪些要素構(gòu)成的?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。本文格式為Word版，下載可任意編輯(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。32.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?組織戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)根本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。(1)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。(2)目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指概括的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。(3)資源。組織中的資源包括有形資源和無(wú)形資源。(4)業(yè)務(wù)。它指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。(5)組織。它指的是組織布局與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。第一章管理與管理學(xué)一、管理的含義綜合國(guó)內(nèi)外管理學(xué)家的觀點(diǎn)，本教材將管理定義為：管理是管理者為有效地達(dá)成組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地舉行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：本文格式為Word版，下載可任意編輯1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3.管理的目的在于有效地達(dá)成組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。4.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。二、管理的性質(zhì)管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，具有其獨(dú)特的性質(zhì)。1.管理的二重性管理的二重性理論認(rèn)為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。2.管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性是指管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列根本的客觀規(guī)律，有一套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法論。本文格式為Word版，下載可任意編輯3.管理的藝術(shù)性管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)，管理活動(dòng)除了要掌管確定的理論和方法外，還要有生動(dòng)地運(yùn)用這些學(xué)識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限。教材認(rèn)為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個(gè)方面：1.籌劃?；I劃是事先對(duì)未來(lái)行為所作的安置，它是管理的首要職能。2.組織。組織是管理的根基性工作。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門(mén)；確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和模范等等。3.領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理活動(dòng)中。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)職能。4.操縱。操縱的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于籌劃，籌劃是操縱的標(biāo)準(zhǔn)。本文格式為Word版，下載可任意編輯四、管理者的分類(lèi)每個(gè)管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對(duì)他們舉行分類(lèi)。1.按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。作為一名管理者，不管處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括籌劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和操縱等幾個(gè)方面，只是履行職能的重點(diǎn)和程度不同。另外，對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的概括管理工作的內(nèi)涵也不完全一致。2.按管理者所處的活動(dòng)領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門(mén)管理者和其他部門(mén)管理者。五、管理者角色加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格通過(guò)實(shí)證研究察覺(jué)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類(lèi)，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請(qǐng)參見(jiàn)下表：管理者角色分類(lèi)六、管理者技能管理者在行使各種管理職能、扮演三類(lèi)管理角色時(shí)，務(wù)必具本文格式為Word版，下載可任意編輯備以下三類(lèi)技能。1.技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和才能。技術(shù)技能對(duì)于各種層次管理者的重要性有所不同，對(duì)基層管理者尤為重要。2.人際技能又稱(chēng)人際關(guān)系技能，是指告成地與人打交道并與人溝通的才能。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的才能，鼓舞組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的才能，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的才能。3.概念技能，是指管理者對(duì)事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的才能。很強(qiáng)的概念技能為管理者識(shí)別問(wèn)題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實(shí)施供給七、組織外部環(huán)境組織外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在影響的外部因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩片面。1.宏觀環(huán)境又稱(chēng)為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的全體組織都發(fā)本文格式為Word版，下載可任意編輯生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境