小麥病蟲害防治項(xiàng)目服務(wù)保障及承諾

第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的 2一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標(biāo) 2三、質(zhì)量承諾 2四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容 2第二節(jié)服務(wù)承諾 3一、服務(wù)期服務(wù)承諾 3二、技術(shù)支持承諾 3三、服務(wù)及時(shí)性的承諾 4四、安全防護(hù)承諾 5五、施藥作業(yè)服務(wù)承諾 6六、飛防操作服務(wù)承諾 6第三節(jié)飛防作業(yè)服務(wù)保障措施 7一、確定防治任務(wù) 7二、確定飛防隊(duì)伍 8三、環(huán)境天氣勘測及相關(guān)物資準(zhǔn)備 8四、開始飛防作業(yè) 9第四節(jié)后期服務(wù)保障 10一、后期服務(wù)機(jī)構(gòu) 10二、后期服務(wù)實(shí)施方案 11三、后期服務(wù)管理制度 13第一節(jié)質(zhì)量管理的方針及目的一、質(zhì)量方針我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。二、質(zhì)量目標(biāo)我們的質(zhì)量目標(biāo)是：確保各階段工作的有效性，把符合用戶實(shí)際需求的服務(wù)提供給客戶。（一）有效性階段成果經(jīng)過嚴(yán)格的確認(rèn)，確實(shí)成為下一步工作的依據(jù)。（二）適時(shí)指按規(guī)定的進(jìn)度或按與用戶協(xié)商的時(shí)間。三、質(zhì)量承諾我們的質(zhì)量承諾是：我們在工作中嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容（一）目的滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；（二）內(nèi)容1質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時(shí)做、誰來做、如何做；2質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；3質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；4質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系。第二節(jié)服務(wù)承諾一、服務(wù)期服務(wù)承諾我方已仔細(xì)研究了全部內(nèi)容，并提供以下質(zhì)保期服務(wù)承諾：1.如我公司有幸能為貴單位服務(wù)，我公司將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，履行自己的責(zé)任。2.所提供服務(wù)的服務(wù)期為XX年。3.對(duì)服務(wù)期內(nèi)所提供的服務(wù)質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督考核。4.進(jìn)行不定期進(jìn)行電話巡訪。特此承諾。二、技術(shù)支持承諾我方已仔細(xì)研究了小麥病蟲害防治項(xiàng)目招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，并提供以下技術(shù)承諾：1.人員支持：我公司派遣X人（含）以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。我公司的技術(shù)服務(wù)符合甲方要求。2.文檔支持除了項(xiàng)目交接文檔外，還及時(shí)提供維保文檔。3.電話支持工作時(shí)間提供隨時(shí)電話支持。4.郵件支持通過郵件交流，指導(dǎo)采購單位處理問題。5.現(xiàn)場支持根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對(duì)面的服務(wù)。6.公司制度支持我公司推行全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全部程序化、制度化。病蟲害防治服務(wù)從查驗(yàn)、規(guī)劃、作業(yè)到維護(hù)將嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任，由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，從病蟲害預(yù)防，治理，直后期服務(wù)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。7.藥物設(shè)備支持我公司采用一系列高精度的設(shè)備和高品質(zhì)的藥物，形成配套的病蟲害防治體系，聘請從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，更好地為本項(xiàng)目服務(wù)。三、服務(wù)及時(shí)性的承諾1.我公司承諾為貴單位提供7*24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)（服務(wù)電話：XXXXXX），負(fù)責(zé)解答采購單位遇到的問題，并及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法。2.在服務(wù)期內(nèi)，我公司提供7*24小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)，提供XX小時(shí)故障響應(yīng)，提供第二個(gè)工作日上門服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)上門響應(yīng)）。如項(xiàng)目實(shí)施及服務(wù)期間我公司未按以上響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)招標(biāo)單位通知的，招標(biāo)單位有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。特此承諾。四、安全防護(hù)承諾1.施藥人員的個(gè)人防護(hù)（1）施藥操作時(shí)，飛手與植保機(jī)保證一定的安全距離，嚴(yán)禁無關(guān)人員靠近；（2）有風(fēng)時(shí)要站在上風(fēng)口方向施藥；（3）穿好飛防專用防護(hù)服并佩戴口罩；（4）完成作業(yè)要及時(shí)更換服裝，清洗身體。2.植保器械須知（1）當(dāng)天工作結(jié)束后，要及時(shí)對(duì)植保機(jī)的噴藥系統(tǒng)進(jìn)行清洗處理；（2）清洗器械的污水應(yīng)選在安全地點(diǎn)妥善處理，防止污染附近飲用水源或魚塘；（3）若遙控植保機(jī)內(nèi)還剩有藥液，應(yīng)將這些藥液妥善處理，嚴(yán)禁隨地潑灑，以減少藥劑對(duì)周圍環(huán)境所帶來的負(fù)面影響。3.人員中毒的自救如飛手不慎將農(nóng)藥濺入眼睛或皮膚上，應(yīng)及時(shí)用大量清水反復(fù)沖洗；如出現(xiàn)頭痛、頭昏、惡心、嘔吐等農(nóng)藥中毒癥狀，應(yīng)立即停止作業(yè)，離開施藥現(xiàn)場，脫掉污染衣服并攜帶農(nóng)藥標(biāo)簽前往醫(yī)院就診。五、施藥作業(yè)服務(wù)承諾1.為保證噴灑均勻，盡量保證恒高恒速，避免重噴漏噴；2.在進(jìn)行施藥前，應(yīng)仔細(xì)檢查器械的開關(guān)、接頭、噴頭等處螺絲是否擰緊，藥桶有無滲漏，噴頭是否可以合理霧化等情況；3.作業(yè)前要先了解的情，防止植保機(jī)在飛行過程中觸碰障礙物或受到干擾，減少不必要的損失；4.噴施藥劑的適宜溫度一般在20--30℃之間，盡量避免在中午高溫氣候條件下施藥；5.雨前及雨天不宜施藥，防止雨水沖刷藥劑，影響防治效果；6.風(fēng)力大于3級(jí)不宜施藥，微風(fēng)作業(yè)時(shí)，飛手要盡量站在上風(fēng)口，把握好風(fēng)力風(fēng)向，確保作物受藥均勻，避免因風(fēng)力風(fēng)向造成對(duì)施藥人員傷害和藥物流失以及作物藥害。六、飛防操作服務(wù)承諾1.航空植保屬于精準(zhǔn)施藥，由于每次施藥的作物對(duì)象生長階段的不同，作物的高低不同，作物藥感度不同，所以在防治的要求上也會(huì)有所不同。2.再者，受飛手熟練程度的影響，施藥前應(yīng)先用水做噴霧試飛行，以確定施藥流量、噴幅、飛行高度、速度。然后依次計(jì)算用藥量，以符合植保要求。3.最后用藥驗(yàn)證后，再大面積施藥作業(yè)，以確保施藥安全。第三節(jié)飛防作業(yè)服務(wù)保障措施一、確定防治任務(wù)展開飛防服務(wù)作業(yè)之前，我公司首先確定防治類型、作業(yè)面積、地形、病蟲害情況、防治周期、使用藥劑類型以及是否有其他特殊要飛防組織如何確保飛防效果和效率求?？辈斓匦问欠襁m合飛防、測量作業(yè)面積、確定不適宜作業(yè)區(qū)域（障礙物過多可能會(huì)有炸機(jī)隱患）以及確定防治任務(wù)是采用飛防隊(duì)攜帶藥劑還是采購方藥劑。需要注意的是，采購方藥劑一般自主采購或者由地方植保站等機(jī)構(gòu)提供，藥劑種類較雜且有大量的粉劑類農(nóng)藥。由于粉劑類農(nóng)藥需要大量的水去稀釋，要比人工節(jié)省90%的水量，所以不能夠完全稀釋的粉劑，容易造成植保無人機(jī)噴灑系統(tǒng)堵塞，影響作業(yè)效率及防治效果。因此，需要和采購方提前溝通，讓其購買非粉劑農(nóng)藥，比如水劑、懸浮劑、乳油等。另外，根據(jù)地形植保無人機(jī)作業(yè)效率在200600畝/天之間，所以需要提前配比充足藥量，或者由飛防服務(wù)團(tuán)隊(duì)自行準(zhǔn)備飛防專用藥劑，進(jìn)而節(jié)省配藥時(shí)間，提高作業(yè)效率。二、確定飛防隊(duì)伍確定防治任務(wù)后，就需要根據(jù)林木類型、面積、地形、病蟲害情況、防治周期和單臺(tái)植保無人機(jī)的作業(yè)效率，來確定飛防人員、植保無人機(jī)數(shù)量以及運(yùn)輸車輛。一般農(nóng)作物都有一定的防治周期，在這個(gè)周期內(nèi)如果沒有及時(shí)將任務(wù)完成將達(dá)不到預(yù)期的防治效果。對(duì)于飛防服務(wù)隊(duì)伍而言，首先應(yīng)該做到的是保證防治效果，其次才是如何提升效率。考慮到病電害的時(shí)效性及無人機(jī)在相對(duì)惡劣的環(huán)境下可能會(huì)遇到突發(fā)問題等因素，飛防作業(yè)一般可采取2飛1備的原則，以保障防治效率。三、環(huán)境天氣勘測及相關(guān)物資準(zhǔn)備首先，進(jìn)行植保飛防作業(yè)時(shí)，應(yīng)提前查知作業(yè)地方近幾日的天氣情況（溫度及是否有伴隨大風(fēng)或者雨水）。惡劣天氣會(huì)對(duì)作業(yè)造成困擾，提前確定這些數(shù)據(jù)，更方便確定飛防作業(yè)時(shí)間及其他安排。其次是物資準(zhǔn)備。電動(dòng)多旋翼需要?jiǎng)恿﹄姵兀ㄒ话阍?210組之間）、相關(guān)的充電器，以及當(dāng)?shù)刈鳂I(yè)地點(diǎn)不方便充電時(shí)可能要隨車攜帶發(fā)電設(shè)備。單旋翼油動(dòng)直升機(jī)則要考慮汽油的問引題，因?yàn)閲覍?duì)散裝汽油的管控，所以要提前加好所需汽油或者掌握作業(yè)的加油條件（一般采用97#），到當(dāng)?shù)嘏沙鏊暾垈浒福ú煌赜蛴兴顒e，管控松緊不一，一般靠近農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)不會(huì)有這種問題）再后是相關(guān)配套設(shè)施，如農(nóng)藥配比和運(yùn)輸需要的藥壺或水桶、飛飛手和助手協(xié)調(diào)溝通的對(duì)講機(jī)，以及相關(guān)作業(yè)防護(hù)用品（眼鏡、口置、工作服、遮陽帽等）。如果防治任務(wù)是包工包藥的方式，就需要飛防團(tuán)隊(duì)核對(duì)藥劑類型與需要防治的作物病蟲害是否符合，數(shù)量是否正確。一切準(zhǔn)備就緒，天氣適中，近期無雨水以及大風(fēng)（-－般超過3級(jí)風(fēng)將會(huì)使農(nóng)藥產(chǎn)生大的漂移），即可出發(fā)前往目的地開始飛防任務(wù)。四、開始飛防作業(yè)飛防團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)提前到達(dá)作業(yè)地塊，熟悉地形、檢查飛行航線路徑有無障礙物、確定飛機(jī)起降點(diǎn)及作業(yè)航線基本規(guī)劃。隨后進(jìn)行農(nóng)藥配置，一般需根據(jù)植保無人機(jī)作業(yè)量提前配半天到一天所需藥量。最后，植保無人機(jī)起飛前檢查，相關(guān)設(shè)施測試確定（如對(duì)講機(jī)頻率、噴灑流量等），然后報(bào)點(diǎn)員就位，飛手操控植保無人機(jī)進(jìn)行噴灑服務(wù)。在保證作業(yè)效果效率（例如航線直線度、橫移寬度、飛行高度、是否漏噴重噴）的同時(shí)，飛機(jī)與人或障礙物的安全距離也非常重要。任何飛行器突發(fā)事故時(shí)對(duì)人危險(xiǎn)性較高，作業(yè)過程必須時(shí)刻遠(yuǎn)離人群，助手及相關(guān)人員要及時(shí)疏散作業(yè)區(qū)域人群，保證飛防作業(yè)安全。用藥時(shí)請使用高效低毒檢測無殘留的生物農(nóng)藥，以避免在噴灑過程中對(duì)周圍的動(dòng)植物產(chǎn)生不良影響，導(dǎo)致糾紛和經(jīng)濟(jì)賠償。氣溫高于35C時(shí)，應(yīng)停止施藥高溫對(duì)藥效有一定影響。一天作業(yè)任務(wù)完畢，應(yīng)記錄作業(yè)結(jié)束點(diǎn)，方便第二天繼續(xù)前一天作業(yè)位置進(jìn)行噴灑。然后清洗保養(yǎng)飛機(jī)，對(duì)植保無人機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，檢查各項(xiàng)物資消耗（農(nóng)藥、汽油、電池等），記錄當(dāng)天作業(yè)畝數(shù)和飛行架次、當(dāng)日用藥量與總作業(yè)畝數(shù)是否吻合等，從而為第二天作業(yè)做好準(zhǔn)備。第四節(jié)后期服務(wù)保障一、后期服務(wù)機(jī)構(gòu)（一）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)我公司項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)主要由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組、質(zhì)量控制組、技術(shù)咨詢組以及售后服務(wù)管理組組成。接到采購單位求助電話后，在第一時(shí)間內(nèi)將信息反饋到后期服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后反饋到主管作業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人立即找項(xiàng)目經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問題分析研究，確定服務(wù)方案。再由各作業(yè)部門落實(shí)具體的病蟲害防治服務(wù)，直至完成本項(xiàng)目服務(wù)，滿足采購單位需求。（二）后期服務(wù)人員安排序號(hào)崗位職責(zé)姓名聯(lián)系電話備注1234567（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫）（三）崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施的組織、管理和協(xié)調(diào)；組織項(xiàng)目實(shí)施、管理項(xiàng)目人力資源、控制項(xiàng)目進(jìn)度、確保項(xiàng)目質(zhì)量、組織系統(tǒng)驗(yàn)收。2.項(xiàng)目組長：負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施單位實(shí)施工作的總體規(guī)劃、進(jìn)度把控以及實(shí)施相關(guān)事宜的組織協(xié)調(diào)。3.項(xiàng)目實(shí)施組：負(fù)責(zé)項(xiàng)目部署實(shí)施，提供整個(gè)項(xiàng)目有關(guān)的具體工作。4.質(zhì)量控制組：制定質(zhì)量保證計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、測試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目實(shí)施全過程中依據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃，檢查評(píng)審階段任務(wù)、階段任務(wù)、項(xiàng)目文檔質(zhì)量等質(zhì)量達(dá)標(biāo)情況。5.技術(shù)咨詢組：從公司層面對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行技術(shù)方案指導(dǎo)、疑難問題技術(shù)支持、項(xiàng)目質(zhì)量控制和考核以及項(xiàng)目實(shí)施的統(tǒng)籌管理。6.售后服務(wù)組：提供對(duì)該項(xiàng)目技術(shù)咨詢，把握總體技術(shù)實(shí)施方案。二、后期服務(wù)實(shí)施方案（一）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)后期服務(wù)和項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時(shí)查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同客戶單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時(shí)要做好后期服務(wù)的檔案工作。（二）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力求使客戶滿意，并一貫認(rèn)為客戶的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的后期服務(wù)任務(wù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為客戶服務(wù)。（三）服務(wù)目標(biāo)客戶第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的后期服務(wù)是我們產(chǎn)品價(jià)值的延伸和對(duì)客戶利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成客戶的后期服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的客戶建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（四）服務(wù)范圍、內(nèi)容為業(yè)主提供最滿意的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏，我公司承諾為招標(biāo)單位提供優(yōu)質(zhì)的病蟲害防治服務(wù)，并本著對(duì)招標(biāo)單位和社會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在項(xiàng)目開始作業(yè)前，均由專業(yè)人員確認(rèn)本地區(qū)具體的病蟲害問題和地區(qū)特殊事項(xiàng)，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7x24小時(shí)值班制度；2我公司保證按照招標(biāo)文件規(guī)定的服務(wù)要求、技術(shù)要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向貴單位提供病蟲害防治服務(wù)；3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求進(jìn)行病蟲害防治服務(wù)；4.服務(wù)期內(nèi)由于作業(yè)技術(shù)、設(shè)備等原因造成的農(nóng)作物損壞，我公司將承擔(dān)賠償責(zé)任；5.為招標(biāo)單位提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。三、后期服務(wù)管理制度（一）后期服務(wù)管理目的為規(guī)范后期服務(wù)工作，滿足采購單位的需求，保證我公司為采購單位提供的服務(wù)能發(fā)揮最大的效益，提高采購單位服務(wù)的滿意度和我公司的信任度，提高公司的市場占有率，我公司特成立后期服務(wù)部，為客戶提供滿意的后期服務(wù)。（二）后期服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1.后期服務(wù)人員須樹立業(yè)主滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為業(yè)主服務(wù)，絕對(duì)不允許頂撞業(yè)主或與業(yè)主發(fā)生口角；2.在服務(wù)中積極，熱情，耐心地解答業(yè)主提出的各種問題，傳授病蟲害防治和植物養(yǎng)護(hù)常識(shí)，業(yè)主問題無法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告后期服務(wù)總部協(xié)助解決；3.服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和業(yè)主建立良好的關(guān)系；4.接到服務(wù)信息后盡快答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾；5.絕對(duì)不允許服務(wù)人員向業(yè)主索要財(cái)物或變相提出無理要求；6.服務(wù)人員對(duì)防治工作發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)處理，不允許同一問題重復(fù)處理的情況；7.服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“后期服務(wù)報(bào)告單”，有必要時(shí)讓業(yè)主填寫后期服務(wù)滿意度調(diào)查表；8.重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決；9.建立后期服務(wù)來電來函的登記，做好后期服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。四、后期服務(wù)保障（一）后期服務(wù)承諾本公司已建立完善完整的1909001：2008國際質(zhì)量管理體系，所有活動(dòng)在該體系下得以保證、控制和實(shí)施。我公司對(duì)本項(xiàng)目做如下后期服務(wù)承諾。1.后期服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量本公司擁有健全的后期服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍（技術(shù)服務(wù)），用戶的定期回訪和信息反饋（客戶服務(wù)），技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)咨詢（咨詢服務(wù)）。本公司保證為本項(xiàng)目的病蟲害防治服務(wù)提供全方位的技術(shù)支持。2.我公司本部設(shè)有專門的后期服務(wù)中心（地址：XXXXX，后期服務(wù)熱線：XXXXXX）為全國各地客戶提供方便服務(wù)。3.從事后期服務(wù)的人員經(jīng)過專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及良好的職業(yè)及良好的職業(yè)道德，對(duì)采購單位使用本公司服務(wù)所反饋的各種質(zhì)量信息進(jìn)行及時(shí)的分析和處理，以滿足采購單位對(duì)我公司提供一流服務(wù)之期盼。4.公司建立了《服務(wù)質(zhì)量反饋卡》制度，對(duì)所有客戶檔案，均以計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)，并有專人經(jīng)常性地進(jìn)行