運營總監(jiān)年度工作計劃范本（10篇）

運營總監(jiān)年度工作計劃范本（10篇）

運營總監(jiān)年度工作計劃1

1、在董事會領導下，貫徹執(zhí)行董事會決議，負責領導、管理本公司全面工作；

2、負責組織編制本公司年度、季度總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營銷策略、措施，并安排組織實施；

3、負責公司年度、季度財務預算決算及相關重大財務費用開支計劃的審批；

4、負責安排行政/財務、業(yè)務副總經(jīng)理工作，明確其職責、權限、并監(jiān)督；

5、組織協(xié)調(diào)各部門工作，聽取各部門工作匯報，提出決策性意見；

6、負責上報材料總結、報告的政策性把關審核及上下行文的簽發(fā)。主持向有關部門，機構的工作匯報；

7、負責制訂本公司企業(yè)文化建設，戰(zhàn)略方針。運營總監(jiān)（COO）要全面負責公司的市場運作和管理；/參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；/推動公司銷售業(yè)務，推廣公司產(chǎn)品，組織完成公司整體業(yè)務計劃；/建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進公司財務、行政、人力資源的管理；/負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的'團隊協(xié)作機制；/維持并開拓各方面的外部關系；/管理并激勵所屬部門的工作業(yè)績效。

其權力范圍主要是：

1.對公司的生產(chǎn)經(jīng)營有計劃權、建議權、否決權、調(diào)度權

2.對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權

3.對下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導權和考核權；

4.對總經(jīng)理決策有建議權。

其責任范圍主要是：

1.對公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃的完成負組織與協(xié)調(diào)責任；

2.對公司中、長期發(fā)展規(guī)劃負組織、推動責任；

3.因調(diào)研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的經(jīng)濟責任和行政責任。

運營總監(jiān)年度工作計劃2

一、項目運營部全年工作目標

1、建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。

2、建立健全客戶服務體系及人員配備，提高客戶服務人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡營銷價值。3、推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務板塊健康快速發(fā)展。

4、按照公司的2012年度目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責1、部門人員計劃編制：

a.b.c.d.e.

汽車板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名

人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名

2、項目運營總監(jiān)崗位職責：

A、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度;

B、根據(jù)公司下達的任務，保證部門足額完成年度和月度計劃C、加強、穩(wěn)定團隊建設，提高團隊整體素質(zhì)；

D、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略；E、嚴格執(zhí)行業(yè)務工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作；

F、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結果，G、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生；H、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

3、項目經(jīng)理崗位職責：

A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；

B、制定年度活動計劃，并撰寫策劃方案；

C、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結果，D、根據(jù)年度規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的.順利進行；

E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通；

F、將售后服務納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結；

G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

4、項目客戶經(jīng)理崗位職責：

A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；

B、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作；C、日?？蛻舭菰L、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案；D、客戶關系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務能力；E、及時匯報工作進度，加強與直接領導及其它部門的溝通；F、將售后服務納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪；G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

5、項目編輯崗位職責：

A、服從公司領導安排，遵守公司管理制度；

B、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關內(nèi)容。

C、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。D、關注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。

E、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。F、具備強烈的市場和服務意識，配合業(yè)務開展工作。G、服從公司領導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。

三、項目運營部年度業(yè)務總體規(guī)劃

1、汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關業(yè)務。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。

2、房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝

影、團購類活動。

3、家居板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，充分利用現(xiàn)有QQ群，聯(lián)合商家開展6場家裝建材家電團購會，策劃實施家裝手冊項目，聯(lián)絡交房小區(qū)開展家居類商家展示，同時開展線上設計師等活動。

4、醫(yī)療板塊：服務好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。

5、綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡客戶關系，產(chǎn)生雙重效益。四、年度活動計劃表

五、業(yè)務收入年度總計劃

項目運營部年度運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10

萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標為8萬。六、預算營業(yè)收入分配模式明細

預算總業(yè)務收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務支出、扣出直接回扣)工資支出：1500（月薪）_6（人數(shù)）_12（月）＝10.8萬元；業(yè)務提成支出：60萬_15％＝9萬元；

績效工資支出：1000（基數(shù)）_4（人數(shù)）_12（月）＝4.8萬元營銷費用支出：60萬_10％＝6萬元；（招待、節(jié)日禮品）稅收支出：60萬_10％＝6萬元；預算總利潤：25.8萬元

技術3000（基數(shù)）_4（人數(shù)）_12（月）＝14.4萬元管理2000（基數(shù)）_3（人數(shù)）_12（月）＝7.2萬元辦公2.4(房屋)+0.6(電費)+其他

運營總監(jiān)年度工作計劃3

為加快推進全鄉(xiāng)電子商務發(fā)展，充分發(fā)揮電子商務在推動脫貧攻堅中的重要作用，探索“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務+特色農(nóng)產(chǎn)品”的電商發(fā)展模式，制定電子商務行動計劃。

一、發(fā)展前景

當前電子商務產(chǎn)業(yè)正在蓬勃發(fā)展，改變了以往的商業(yè)發(fā)展模式，電子商務產(chǎn)業(yè)不斷地向農(nóng)村滲透、延伸?；谖亦l(xiāng)區(qū)位、資源優(yōu)勢，我鄉(xiāng)發(fā)展電子商務有著非常廣闊的發(fā)展前景。交通區(qū)位優(yōu)勢，資源優(yōu)勢：高原優(yōu)質(zhì)農(nóng)副產(chǎn)品豐富，蘋果、獼猴桃、櫻桃等果品、有機蔬菜和雜糧、白酒，農(nóng)家優(yōu)質(zhì)鮮活畜禽貨源充足，產(chǎn)品質(zhì)量好，地方特色明顯，在線上市場具有核心競爭力。

電子商務的雙向性也可以使得我鄉(xiāng)原本不富裕的農(nóng)戶可以以更低的價格購買到物美價廉的農(nóng)需品。拓開農(nóng)產(chǎn)品銷路，預計可帶動全鄉(xiāng)2000余人創(chuàng)就業(yè)，實現(xiàn)100戶以上的貧困家庭脫貧。

二、農(nóng)戶的商品流通現(xiàn)狀

（一）農(nóng)戶消費

因地處邊遠，我鄉(xiāng)農(nóng)戶的消費現(xiàn)狀是物品價格高，品種選擇少，假貨劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫，商場相對集中城市，購物路程較遠。

（二）農(nóng)產(chǎn)品銷售

銷售渠道少，很難推廣價格高的經(jīng)濟作物，運輸效率低下，缺少有能力的農(nóng)村經(jīng)濟人。

（三）農(nóng)產(chǎn)品的需求

日用品、農(nóng)藥、化肥、服裝、家用電器等農(nóng)資產(chǎn)品成本高，種植品種單一，供求信息相對較少。

三、主要任務

雖然農(nóng)村電子商務前景看好，但復制性地發(fā)展農(nóng)村電子商務，不能在競爭激烈的電子商務市場形成有效的經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)鏈。雖然起步晚，但位于山區(qū)的發(fā)展農(nóng)村電子商務，需具有特色點和創(chuàng)新點。

（一）建設服務功能更加完善的公共服務平臺

成立電商協(xié)會，打造高原特色電商品牌。通過加入ali，JD等知名電商，形成在大電商品牌下的品牌。建成1至2家龍頭示范企業(yè)，帶動全鄉(xiāng)全體農(nóng)戶參與電子商務創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)電子商務技術人才達到20人以上。形成1個統(tǒng)一的電商品牌。

（二）完成特色“線上+線下”網(wǎng)點布局

我鄉(xiāng)電商基層薄弱，基本無法實現(xiàn)廣泛農(nóng)戶的.線上操作，需要建成，100%的村委會建成電商服務網(wǎng)點，促進農(nóng)產(chǎn)品上線和幫助農(nóng)戶購買線上商品的雙向流通。

（三）實現(xiàn)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的電子商務化轉變

全鄉(xiāng)50%以上傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)實現(xiàn)電子商務化經(jīng)營。

（四）全生態(tài)鄉(xiāng)村旅游電子商務品牌初步形成

與知名專業(yè)旅游網(wǎng)站合作，建設旅游旗艦店，打造原生態(tài)旅游電商品牌。

（五）開設講座

設立電子商務宣講講座。條件成熟時，設立一處集創(chuàng)業(yè)培訓、電商運營、物流、倉儲為一體的電商創(chuàng)業(yè)講座。

（六）培育電子商務龍頭企業(yè)

到20__年培育2家農(nóng)產(chǎn)品電商龍頭企業(yè)，20__年培育1家旅游電商龍頭企業(yè)，20__年，努力建成1家省級電子商務示范企業(yè)。

四、推進措施

（一）加強政策支撐體系建設

鄉(xiāng)政府所轄各位部門協(xié)作，根據(jù)電子商務發(fā)展要求，及時制定支持政策，優(yōu)化電子商務企業(yè)辦事流程，提高效率；協(xié)調(diào)農(nóng)村信用社在條件符合的情況下，積極為電子商務企業(yè)發(fā)展提供信貸支持，為電子商務交易平臺結算業(yè)務提供便利服務；鄉(xiāng)財政統(tǒng)籌安排專項資金支持電子商務發(fā)展。建立健全電子商務統(tǒng)計制度，完善數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，科學采集、整理分析、統(tǒng)計報送電子商務相關數(shù)據(jù)。依托鄉(xiāng)政府為電商提供創(chuàng)業(yè)培訓、場地和資金支持；鄉(xiāng)政府設立電商創(chuàng)業(yè)引導資金，根據(jù)網(wǎng)店成果“以獎代補”鼓勵電商創(chuàng)業(yè)。

（二）加強基礎設施支撐體系建設

完善信息基礎設施建設，到20__年，通過移動、聯(lián)通、電信的共同努力，實現(xiàn)除極個別偏僻村之外的網(wǎng)絡村村通。物流體系建設。整合現(xiàn)有農(nóng)業(yè)、商業(yè)、倉儲和運輸?shù)绕髽I(yè)物流資源，合理規(guī)劃和布局物流基礎設施，建立全鄉(xiāng)物流信息網(wǎng)絡和智能物流體系；支持農(nóng)村、學校的物流（快遞）投送服務網(wǎng)點建設，完善覆蓋城鄉(xiāng)的電商物流配送體系。

（三）加強服務支撐體系建設

以公共服務平臺和電商協(xié)會為支撐，打造電商服務體系，為全鄉(xiāng)電商企業(yè)提供全方位服務。通過公共服務平臺和電商協(xié)會，建成線下實體服務平臺和線上服務平臺，建立完整的農(nóng)產(chǎn)品營銷體系，及會員服務、會員分銷管理體系、農(nóng)產(chǎn)品供應鏈管理體系、農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)管理體系，在第三方平臺上建立高原農(nóng)產(chǎn)品特色館，推出高原特色農(nóng)產(chǎn)品品牌，每年重點開發(fā)不少于1款優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品。幫助電商運作機構進行產(chǎn)品的加強信用體系建設，電子商務信用認證機構開展信用評價及認定；鼓勵電子商務機構通過第三方取得信用認證、信用評級。

（四）營造電商發(fā)展的社會氛圍

在全面做好鄉(xiāng)域內(nèi)電子商務培訓的同時，分批次、分層次安排政府有關部門、重點電子商務企業(yè)、先進的農(nóng)戶等到電子商務發(fā)展較好地區(qū)參觀考察，以開闊思路，增加信心；強化典型的宣傳推介，以實實在在的利潤，樹立一批電子商務典型，總結推廣電子商務典型企業(yè)的先進運營模式及經(jīng)驗，通過典型帶動全鄉(xiāng)電子商務加快發(fā)展。

五、投資預算

（一）線下電商服務中心站預計投資30萬元，村委會電商服務網(wǎng)點預計投資20萬元。

（二）成立電商協(xié)會預計投資2萬元，加入天貓會員或者京東商城預計投資20萬元。

（三）品牌宣傳推廣預計投資2萬元。

（四）舉辦農(nóng)村電商講座預計投資5萬元。

（五）“以獎代補”鼓勵當?shù)仉娚?，預計所需5萬元。

完成農(nóng)村電子商務脫貧攻堅行動計劃預計所需總計84萬元。

運營總監(jiān)年度工作計劃4

一、目標設定

1.提高網(wǎng)站流量和轉化率，增加銷售額

2.提升用戶體驗，增加用戶粘性

3.加強品牌推廣，提升品牌知名度

4.拓展線上銷售渠道，開拓新市場

二、網(wǎng)站運營

1.優(yōu)化網(wǎng)站布局和設計，提升用戶體驗

2.定期更新商品信息，保持網(wǎng)站內(nèi)容新鮮

3.加強SEO優(yōu)化，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的`排名

4.設計并實施促銷活動，吸引用戶增加購買轉化率

三、用戶運營

1.定期進行用戶調(diào)研，了解用戶需求和反饋

2.設計并實施用戶活動，提升用戶黏性

3.定期發(fā)送郵件和短信營銷，提高用戶復購率

4.建立用戶社區(qū)，加強用戶互動和口碑傳播

四、品牌推廣

1.制定品牌推廣計劃，包括線上線下活動

2.加強社交媒體推廣，提高品牌曝光度

3.尋找合作機會，進行跨界合作推廣

4.建立品牌形象，提升品牌知名度和美譽度

五、渠道拓展

1.尋找新的線上銷售渠道，如電商平臺、社交平臺等

2.拓展國際市場，尋找海外合作伙伴

3.加強線下實體店和線上店鋪的協(xié)同運營

4.定期進行渠道分析，優(yōu)化銷售渠道結構

六、績效評估

1.設立KPI，定期進行績效評估

2.分析運營數(shù)據(jù)，找出問題和改進方向

3.定期進行競品分析，尋找行業(yè)最佳實踐

4.不斷學習和提升自身運營能力，保持團隊競爭力

運營總監(jiān)年度工作計劃5

一、目標設定

1.提高網(wǎng)站流量和用戶轉化率

2.提升用戶滿意度和忠誠度

3.擴大品牌影響力和市場份額

二、市場調(diào)研和分析

1.調(diào)研競爭對手的.運營策略和市場表現(xiàn)

2.分析用戶行為和偏好，制定針對性的營銷策略

3.定期對市場進行監(jiān)測和分析，及時調(diào)整運營策略

三、產(chǎn)品運營

1.確保產(chǎn)品信息準確完整，優(yōu)化產(chǎn)品頁面和圖片

2.根據(jù)市場需求和用戶反饋，調(diào)整產(chǎn)品種類和定價策略

3.與供應商合作，推出獨家產(chǎn)品和限時促銷活動

四、營銷推廣

1.制定線上線下整合的營銷推廣計劃，包括SEO、SEM、社交媒體推廣等

2.持續(xù)開展促銷活動和優(yōu)惠券發(fā)放，吸引新用戶和留住老用戶

3.與合作伙伴合作，開展聯(lián)合營銷活動，擴大品牌影響力

五、客戶服務

1.完善客戶服務體系，提供24小時在線客服和售后服務

2.收集用戶反饋和投訴，及時解決問題，提高用戶滿意度

3.進行客戶調(diào)研，了解用戶需求和意見，不斷改進服務質(zhì)量

六、數(shù)據(jù)分析和運營優(yōu)化

1.建立數(shù)據(jù)分析體系，監(jiān)測網(wǎng)站流量、轉化率和用戶行為

2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，優(yōu)化網(wǎng)站頁面設計和用戶體驗

3.不斷測試和調(diào)整運營策略，提高運營效率和ROI

七、團隊建設

1.培訓團隊成員，提升專業(yè)技能和服務意識

2.激勵團隊成員，激發(fā)工作激情和創(chuàng)新意識

3.建立團隊合作機制，實現(xiàn)團隊協(xié)同和高效運營

運營總監(jiān)年度工作計劃6

一、目標設定

1.提升網(wǎng)站流量和用戶轉化率

2.提高用戶滿意度和復購率

3.加強品牌推廣和市場影響力

二、市場調(diào)研

1.對目標客戶群體進行深入調(diào)查和分析，了解其消費習慣和偏好

2.研究競爭對手的運營策略和市場表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)競爭優(yōu)勢和劣勢

三、產(chǎn)品策劃

1.根據(jù)市場需求和競爭情況，調(diào)整產(chǎn)品結構和定價策略

2.推出新品或升級現(xiàn)有產(chǎn)品，提高產(chǎn)品差異化和競爭力

四、營銷推廣

1.制定全年營銷計劃，包括線上線下促銷活動和廣告投放

2.加強社交媒體運營，提升品牌曝光度和用戶互動

3.開展聯(lián)合營銷活動，拓展渠道和合作伙伴

五、用戶體驗

1.優(yōu)化網(wǎng)站和APP的界面設計和功能體驗，提升用戶易用性和便捷性

2.建立客戶服務體系，提高售前售后服務質(zhì)量，提升用戶滿意度

六、數(shù)據(jù)分析

1.定期分析用戶行為數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶需求和市場趨勢

2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，調(diào)整運營策略和產(chǎn)品推廣方案

七、團隊管理

1.建立高效的'團隊協(xié)作機制，明確工作目標和責任分工

2.提升團隊成員的專業(yè)能力和工作效率，持續(xù)優(yōu)化運營流程和工作方式

運營總監(jiān)年度工作計劃7

20__年是電商部規(guī)范發(fā)展年，重組部門團隊進行老店新來，擺脫線下產(chǎn)品束縛，重新規(guī)劃網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品。重心以銷售產(chǎn)品為主，進行集中網(wǎng)銷平臺銷售。以天貓店為核心銷售平臺，全力運營天貓店。京東店可考慮關閉或只銷售和實體店一樣的產(chǎn)品，與天貓店所銷售的'產(chǎn)品完全區(qū)分開來。在網(wǎng)絡款未上架前，主要對原有倉庫產(chǎn)品重新進行組合包裝和設計上架銷售，以促銷為主保本清倉。

20__年主要工作內(nèi)容主要涉及以下各方面：

1、團隊組成

前期基本組成：運營主管1名，頁面設計1-2名(高級美工1名)，營銷推廣專員2名，刷單專員1名，客服2名。

中后期：根據(jù)店鋪發(fā)展規(guī)模逐步增加崗位與人數(shù)。

2、產(chǎn)品定位

新產(chǎn)品：風格、面向人群、價位區(qū)間、產(chǎn)品賣點、產(chǎn)品編號與屬性等。庫存產(chǎn)品：價格調(diào)整與尋找賣點重新整體包裝促銷。

運營主管帶頭，參考天貓同類目競爭對手產(chǎn)品并結合自身產(chǎn)品特點與團隊研究一起決定產(chǎn)品定位。

3、網(wǎng)店整改

店鋪模板、首頁、產(chǎn)品列表頁、產(chǎn)品詳情頁、文案策劃、產(chǎn)品拍攝等。

大幅提升店鋪視覺效果，提高瀏覽轉化，由運營主管、頁面設計、策劃、負責編輯的同事合作完成，重做裝修店鋪。

4、促銷方案

日常促銷方案與大型促銷如聚劃算促銷方案。新品上市促銷方案、庫存產(chǎn)品促銷方案。由運營主管、營銷推廣制定并與部門其他同事研討，參考大家意見。

5、營銷推廣方案

主要營銷推廣以穩(wěn)定刷單任務+活動營銷推廣。輔助以日常營銷推廣方案包含直通車營銷推廣、淘寶客。新品上市、銷售旺季、大型促銷節(jié)日如增加鉆展營銷推廣、聚劃算。

前期營銷推廣方式如果人員不足暫時由運營主管操作，后期招聘營銷推廣專員。淘寶客傭金比例由運營主管提交公司決定。

營銷推廣中用到的圖片等由運營主管提出與頁面設計完成。

6、營銷推廣費用

前期：每個月營銷推廣費用平均2到5萬，包含直通車營銷推廣、鉆石展位、其他營銷推廣費用。每年上聚劃算兩次，雙十一一次，其他根據(jù)銷售旺季、新品上市等擇機上一次。

7、服務

售前服務、售后服務。

后期招聘資深客服人員，主要負責客服培訓，天貓規(guī)則培訓、日?？头F隊工作等，客服主管直接對運營主管負責。

8、獎勵制度

前期以獎為主，后期隨著店鋪銷量增加，獎懲結合。由公司制定獎勵制度并部門討論參考意見，發(fā)揮每個人的優(yōu)點和主動性，激勵整個團隊為了實現(xiàn)銷售目標一起努力。

運營總監(jiān)年度工作計劃8

在當今社會，各種機構層出不窮，它們承擔著社會服務、行業(yè)管理、科技研發(fā)等各種職責。機構的運營工作計劃是機構成功運營的基礎，是機構實現(xiàn)目標的關鍵。下面，將詳細地介紹機構運營工作計劃。

一、概述

機構運營工作計劃是指規(guī)定機構發(fā)展目標、工作計劃、資源分配、績效評估等各種事項的文本和規(guī)則。做好計劃，是機構順利運營的保障。

二、目標制定

機構需要明確自己的目標，制定目標主要包括確定適應市場需求的工作目標，并在此基礎上根據(jù)機構的實際情況，確定目標的實現(xiàn)時間、實現(xiàn)過程、資源配置等各項具體措施。在制定目標時，機構應當多方考慮各種因素，不斷調(diào)整目標的實現(xiàn)方案，提高目標實現(xiàn)的成功率。

三、工作計劃

機構制定的工作計劃，應當在目標制訂的基礎上，從時間、空間、區(qū)域等多個方面考慮。首先，工作計劃的時間應當明確，每個計劃需要制定明確的時間表，逐步推進計劃的實施；其次，計劃的空間應當明確，即機構在目標實現(xiàn)過程中所涉及的地域范圍；最后，計劃要充分考慮機構的資源配置情況，制定質(zhì)量可控的工作計劃。

四、資源分配

機構實現(xiàn)目標是需要用到資源的，資源的分配是促成目標實現(xiàn)的`重要環(huán)節(jié)。資源的分配是基于機構實際需要和資源的可支配性來制定，因此，分配方法應當考慮機構的財務能力、人員資源、技術資源等多個方面，合理處理機構內(nèi)部的資源分配關系，確保實現(xiàn)最佳利益。

五、績效評估

對機構實際工作的績效進行反饋和評估，這是為了提高機構的效率，以及對機構目標實現(xiàn)質(zhì)量的檢查。通過績效評估，機構可以全面了解自己的運營情況，及時糾正運營不足，推進機構穩(wěn)步發(fā)展。

結語

機構運營工作計劃是每個機構發(fā)展過程中的必然要求，必須做好計劃、實施落地。只有不斷調(diào)整、優(yōu)化運營工作計劃，讓機構不斷與時俱進，才能卓越運營，實現(xiàn)機構發(fā)展的長遠目標。

運營總監(jiān)年度工作計劃9

機構運營工作計劃是一份重要的文件，它是為了規(guī)劃機構日常運營和發(fā)展而制定的。在這份文件中，我們將詳細地闡述機構的目標、戰(zhàn)略和具體計劃。在制定這份計劃的過程中，我們將考慮到機構的發(fā)展方向、運營模式和人力資源等各個方面的因素。下面，我們將分別從以下幾個方面進行闡述：

一、機構目標

機構是為了實現(xiàn)一定的目標而存在的，因此機構運營工作計劃的制定必須要明確機構的目標。在目標的制定過程中，我們將考慮到機構的使命、愿景和價值觀等因素，以求達到機構的整體價值最大化。在本機構中，我們目標的制定主要包括三個方面：

1.產(chǎn)品目標

本機構的主要產(chǎn)品為課程教育，我們將努力為學生提供高質(zhì)量的教育，并致力于培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，使其成為獨立思考、自信、勇于創(chuàng)新的未來領袖。

2.收益目標

機構的收益目標是每年實現(xiàn)企業(yè)盈利率10%以上，為機構的持續(xù)發(fā)展提供經(jīng)濟支持。

3.社會責任目標

機構的社會責任目標是為社會作出貢獻，積極參與公益事業(yè)，并承擔起維護社會公正和諧的重要使命。

二、戰(zhàn)略規(guī)劃

機構的戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)目標制定的，是指為達成目標而制定的長期計劃和重點措施。本機構的戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括以下幾個方面：

1.人力資源戰(zhàn)略

本機構堅持把人才看作是最寶貴的財富，將積極引進和培訓人才，并通過激勵機制持續(xù)留住優(yōu)秀人才，使其為機構的快速發(fā)展和長遠發(fā)展提供源源不斷的動力。

2.營銷戰(zhàn)略

本機構主要通過宣傳和推廣，增加知名度，獲取更多的學生，同時注重服務質(zhì)量，逐步打造口碑并吸引更多學生的信任和支持。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新戰(zhàn)略

本機構將不斷滿足家長和學生的需求，不斷更新和優(yōu)化現(xiàn)有的課程和服務，同時積極開拓新的領域，為學生提供更有價值的課程和服務，為機構的發(fā)展壯大提供更廣闊的空間。

三、具體計劃

機構的具體計劃是包括了時間、地點、人員和資源等方面的詳細規(guī)劃，既要考慮到機構整體發(fā)展的需要，也要為每個具體的項目規(guī)定特定的責任人和實施時間。本機構的具體計劃分為三個方面：

1.教育課程計劃

本機構將根據(jù)學生的'階段和需要進行分類和設計，為每個年齡段的學生提供區(qū)別于傳統(tǒng)教育的獨特課程，讓學生在體驗中學習，既滿足了他們的興趣，又提高了他們的綜合素質(zhì)。

2.職業(yè)發(fā)展計劃

本機構將為每一個員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并將每個人培養(yǎng)成為有價值的會員。機構將提供各種提升和發(fā)展的機會，讓員工從中不斷學習、成長和發(fā)展。

3.社會責任計劃

本機構將積極參與公益事業(yè)，為弱勢群體提供志愿服務，并定期向公眾進行反饋。在社會責任方面本機構不僅滿足于自身的發(fā)展，同時致力于回饋社會，為構建和協(xié)調(diào)社會提供支持和保障。

總之，“機構運營工作計劃”是機構制定的一份重要的工作文件，本文對機構目標、戰(zhàn)略規(guī)劃和具體計劃等幾個方面進行了闡述，以期能夠為機構未來的發(fā)展和運營提供有益的參考。

運營總監(jiān)年度工作計劃10

隨著網(wǎng)絡的全面普及，電商部的設立已經(jīng)是我們公司的必然趨勢，所以公司也計劃在今年中將完成電子商務部的設立工作。

一、電商部成立的原因

1、電子商務的成本低，省去了很多銷售的中間環(huán)節(jié)；

2、電子商務直接面向消費者，信息反饋及時；

3、接觸群體廣，網(wǎng)絡的發(fā)達使公司產(chǎn)品接觸全國各地的消費者；

4、提升公司知名度，增加公司產(chǎn)品的曝光率；

5、分銷渠道廣，銷量容易提升；（蜀信茶業(yè)600多萬，竹葉青不做促銷200多萬，思普茶葉1000萬）京東

6、淘寶天貓、京東商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)等網(wǎng)購平臺已經(jīng)深入人心。

7、公司網(wǎng)站、微博都需要專人管理維護，各大門戶網(wǎng)站也需要專業(yè)人員進行推廣。

二、電商部職責

1、優(yōu)化公司網(wǎng)絡形象，負責對公司網(wǎng)站進行管理維護，及時更新，并提供技術支持。

2、建設、運營、管理京東商城、淘寶、天貓等第三方分銷平臺。

3、拓展線上分銷平臺，完成網(wǎng)絡銷售渠道建設工作。

4、管理維護好各個企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網(wǎng)站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

5、配合市場部完成產(chǎn)品的設計、廣告圖片的修改等工作。

部門職責：

1、公司電商運營與銷售計劃執(zhí)行，對銷售額與ROI負責；圍繞銷售目標制定可執(zhí)行的運營方案

2、維持公司在天貓等電商平臺的正常運營；按照運營計劃實施各個崗位的工作；推廣、活動策劃、營銷等

3、以客戶為中心，通過運營帶進銷售驅動，同時提升產(chǎn)品與品牌影響力、用戶與服務體驗等

4、數(shù)據(jù)分析與挖掘，市場行情與用戶、競品分析；為公司新品開發(fā)和戰(zhàn)略布局提供有效參考

5、建立運營部門內(nèi)工作流程與制度管理體系、與其它部門協(xié)作流程，實現(xiàn)標準化流程管理，以及KPI考核

6、負責網(wǎng)絡分銷渠道體系的拓展與管理；以及后期其它電商平臺開店計劃實施與管理

部門目標：

1、銷售額：300W/20zz下半年；20__W/20__年。（20__年9/10/11/12月銷售目標：20W/40W/90W/150W）

2、健康合理的運營結構：投入產(chǎn)出比ROI控制在1：3——1：5；營銷10—15%、人員10%、運營25%、毛利50%；轉化1%；目標完成率在5080%；復購率30%；

3、運營體系流程清晰，團隊磨合與維穩(wěn)；打造營銷型運營團隊；KPI考核合理。

運營鏈思路：天貓+整合流量渠道全網(wǎng)分銷自建商城或平臺+O2O+品牌營銷；

培育成長期：20zz下半年；主抓天貓網(wǎng)店運營以活動策劃為主、直通車和鉆展、推廣開始運作，搭建梳理運營團隊，制定并優(yōu)化工作流程標準化SOP規(guī)范+KPI考核制度、梳理崗位協(xié)作，銷售驅動支撐運營；官網(wǎng)建設與初期網(wǎng)站運營與品牌推廣；微博微信微淘構建改造、創(chuàng)造用戶需求炒作概念，側重活動策劃與事件營銷、公益營銷等；網(wǎng)店運營初期以美工和客服優(yōu)先；詳情頁視覺與文案策劃和標題關鍵字優(yōu)化為關鍵；當然前期可能產(chǎn)品和上線進度，天貓審核、以及申報活動都可能會延緩計劃進度；主要以實際情況進行預案與應變。

網(wǎng)店運營計劃核心（20zz）：

1、運營規(guī)劃和計劃、目標與成本控制預算；組建運營團隊、管崗管人、任務落實到人；崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制；準備工作：倉儲物流體系設計、包裝等；客服體系；營銷推廣資源共享與分工；

2、產(chǎn)品定位、風格定位、拍攝圖片、天貓上線上新、詳情頁制作、店鋪管理與內(nèi)功、裝修與視覺營銷、策劃文案；

3、網(wǎng)店推廣引流（主抓站內(nèi)直通車、鉆展、淘寶客等持續(xù)性）、養(yǎng)詞；基礎排名優(yōu)化；關聯(lián)搭配與套餐優(yōu)化

4、活動策劃、大促策劃（開業(yè)大促、中秋活動、重陽活動、雙11限時購、雙12秒殺大促）；其它活動：滿減/優(yōu)惠券/+1元換購/新品0元購等

5、站內(nèi)幫派淘江湖微淘等傳播推廣體系構建；引流與提升轉化率，內(nèi)容營銷為主，主推生態(tài)排毒和腸道營養(yǎng)健康

6、站外SNS與微博品牌推廣引流體系；與品牌營銷部合作完成品牌傳播進度

7、會員等級與積分制方案；會員關懷；用戶體驗提升；老客戶優(yōu)惠活動

8、分銷體系建立與拓展；計劃在20__年12月開始構建拓展分銷渠道體系

9、網(wǎng)店上線計劃：9月初天貓上線；11月底鋪設淘寶C店1家；12月底分銷渠道計劃初期10家C店，10、日常維護管理、網(wǎng)店優(yōu)化、數(shù)據(jù)監(jiān)控分析來調(diào)整運營方向（店鋪、行業(yè)、用戶、活動數(shù)據(jù)等）；

11、團隊統(tǒng)籌協(xié)作與部門協(xié)調(diào)溝通、供應鏈的管理梳理（產(chǎn)品、市場、倉儲、物流等）

12、電商核心要素：柔性供應鏈與價格、用戶體驗、運營推廣

第一階段：準備孕育期（20__年8月）

1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管、推廣、策劃）；初期美工和客服優(yōu)先；計劃在8月10日前完成；預算人員成本2W/月/6人。崗位工作流程標準化SOP規(guī)范制定、KPI考核定制

2、倉儲物流準備（制定公司內(nèi)部的'倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務合適的快遞公司，制定全國物流價格表）

3、經(jīng)營商品準備（根據(jù)淘寶指數(shù)與巴巴哈賣家工具數(shù)據(jù)分析；考察市場針對同行競品分析，做出熱銷爆品的價格戰(zhàn)略方案，初步制定有競爭力的引流款、主推款、活動促銷款、利潤款等產(chǎn)品方案）；選品計劃在8月15日前完成

4、根據(jù)每個季度的SKU數(shù)進行全年的銷售目標分解；主推款、促銷款與當季的SKU數(shù)配比；PV、UV、轉化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源的配比。計劃在8月18日前完成。

5、運營與營銷計劃細化（制定店鋪開業(yè)促銷計劃，進行站內(nèi)和站外相結合的推廣）；計劃在8月20日前完成。

6、基礎人員的產(chǎn)品知識學習及