二手房中介管理制度

二手房中介管理制度為了完善店內規(guī)章制度,特制定以下制度,望大家遵守:一、簽到要求:1.到崗后及時簽到,并注明時間。2.接待求租、求購客戶,以及外出等活動,均需及時簽寫。3.簽寫時需注明:接待客戶姓名、看房地址,以及其他事項的去向地址。二、接待客戶要求:1.櫥窗客戶必須在30秒內到店外接待,否則離門最近的兩位業(yè)務員需做20個俯臥撐。2.熱情接待進店客戶,在接洽完后需將客戶送離店外10米以上。3.客戶離開后,接待人員需整理和清除相關雜物,保持店內桌面清潔。4.接待客戶看房時,必須有兩名以上業(yè)務員同行,女士看房需有男士陪同。三、房源內外冊要求:1.房源編號、信息需統一。2.內冊內容填寫須具體,外冊客戶地址、電話不能詳細填寫。3.房源圖形及分布面積需統一、準確。四、業(yè)務員每周必須累積七條以上有效房源,并記錄在房源內外冊;不足七條者,罰款10元/條。五、客源必須及時登記在房源內外冊上,確?？蛻羟笞狻⑶筚徯畔⑴c房源登記統一。六、8:25到店準備接待客戶,值日生需8:15前到店;遲到者做俯臥撐,8:30準時早會;每月累計遲到2次(含)以上者,罰款50元/次,從工資中扣除。七、每周由銷售助理統計鑰匙房、委托房,并在早、晚會中作相關分析。八、業(yè)務員每周必須對自己的房源進行一次洗盤,如發(fā)現房源已售或已租2個月以上未通知,罰款50元/次;分行經理需在3天內跟進并協助更改房源狀態(tài)。九、禁止代他人考勤,如發(fā)現,代替做考勤和被代者均罰款100元/次,第二次請退。十、午餐時間1.5小時,店內必須有2人以上留守值班。十一、每日早晚會議須記錄,未參會者需閱讀會議紀錄并簽名;會議主持、記錄由當天值日同事擔任。十二、會議期間手機須調為靜音,否則罰款10元/次;工作日必須第一時間接聽電話,未接聽或關機者,第一次警告,第二次罰款50元/次;休息日必須接聽電話,不接聽者罰款20元/次。十三、業(yè)務員退還鑰匙給房東或租客時,必須收回《物件收據》,未收回者罰款10元/次,由此引發(fā)的相關爭議及責任由該業(yè)務員承擔。十四、請假需提前一天申請，請假理由不實者一經發(fā)現直接請辭；非有切實證明而請假者，50元/張假條；十五、在公司規(guī)定到崗時間內因病而不能到崗者需出具醫(yī)院證明，或在按時到崗后再另行請假；十六、業(yè)務員在操作房友系統間需離開電腦的，不論時間長短都一定要關掉房友軟件窗口，否則罰款人民幣10元/次；十七、合同、票據到銷售助理或店長處領取，并及時歸還，合同丟失或未歸還者人民幣100元/份，并追究其相關責任；合同簽好后，業(yè)務員要在第一時間將客戶資料交到銷售助理處，以完善客戶資料；十八、公司內人員必需保密自己的房友密碼，房友登陸時其他人員必須離登記者一米之外；十九、值日生每天進行衛(wèi)生檢查，不合格者通告批評。所有罰款將納入公司創(chuàng)業(yè)基金，此制度即日生效，同時所有業(yè)務員簽名認可（附簽名確認表）1、每天準時到公司（早上：8。20上班，中午11。50—1。00休息時間，下午5。40下班）2、打開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現自己所需要之樓盤。3、打開電腦，隨時查閱公司“新間公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業(yè)務動態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。4、查看本區(qū)域廣告（包括本公司和外公司）發(fā)現自己客戶所需要的盤，增加成交量進而增加業(yè)績（及分類廣告）。5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區(qū)域內的所有戶型你都會了若指掌。6、每天必須認真按質清洗十五個盤源。清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流，了解真實情況。7、洗盤過程中，了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個）。8、下決定每天找尋一個新客戶（暫時未需要，但半年內會買的客戶）9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續(xù)費的計算方法。10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。13、自行輯錄五個樓盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會否另覓新居？會買房否？）做好自己的“客戶回訪“工作。15、跟進以往經自己租出的樓盤業(yè)主，會否買多一個單位作投資（收租）16、有時間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產公司門口拉客。17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯系，加深感情爭取控盤（簽獨家委托）18、晚上是聯絡客戶與業(yè)主最佳時間，堅持在8—9點間跟客戶、業(yè)主溝通。19、業(yè)務員應多了解本市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時更有內容，塑造“專家“形像。20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取入息。一、考勤制度細則：1、本店員工保持24小時手機聯絡通暢；員工每日上下班必須打卡、并如實進行考勤表登記；員工必須先到公司后方可外出辦理各項業(yè)務；如果特殊情況下不能按時到公司者，或下班未能按時返公司者，均需要提前通知店長，店長批準后方可；員工外出必須在本店系統內打卡，并標明外出所辦理的業(yè)務；回店內后及時登陸后臺打卡確認；忘記打卡者每次罰款5元；2、員工完成工作考核細則：（1）有效客戶必須每3天跟進1次；（登記的.客戶必須寫清來源）（2）房源必須7天回訪1次；（3）每人每月開發(fā)60條真實有效新房源；如能開發(fā)出新樓盤名單則可免除本月此項要求；（4）每人每天必須完成一組房源有效實勘；要求有室內圖片6張，園區(qū)圖2張；（5）每人每月必須完成30組真實帶看；（6）每人每天必須完成房源有效回訪跟進10條；（7）每人每天下班前必須寫工作總結和第二天工作計劃，組長或店長簽字方可下班；備注：以上7條如不按時完成者，第一次罰加班完成，第二次罰款20元，第三次（第三次以上）者罰款50元。3、上班時間細則：上下班時間：春季（3、4、5月）8：30~5：30，值班到6：30下班夏季（6、7、8月）8：30~5：30，值班到7：00下班秋季（9、10月）8：30~5：30，值班到6：30下班冬季（11、12、1、2月）8：30~5：00，值班到6：00下班午休時間為12：00~13：00，當日值班人員不能離店（如有帶看或其他事情，則確定好代替人員）；4、上班必須打卡，遲到5分鐘之內者罰款5元，遲到20分鐘以內者罰款20元，遲到20分鐘以上者按曠工半天處理；5、公司所有員工不得代替他人打卡，違者罰款50元；6、一個月4天休息時間，不允許3天以上連休，如連休3天以上按事假處理，任何員工不得無故請假，如請假應獲店長批準，申請病假需要有病假單，申請事假必須提前一天，不提前請假沒來上班者視為曠工，曠工一天扣三天工資，超過兩次直接辭退；每月事假超出5天者，當月休息減半（4天改為2天）。二、日常管理制度1、值班人員每天提前15分鐘到崗，8：30分準時進入前臺值班；2、值班人員負責當日店內及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；3、值班人員負責接待進店客戶，登記房源及需求，并登記到電腦系統里；4、值班人員下班前將所有店內及店面衛(wèi)生打掃完畢，關閉所有電源后方可離店；5、所有進入本店人員不管是否是客戶，值班人員必須先打招呼說“您好！”，違者每次罰款5元；備注：發(fā)現衛(wèi)生不合格或電源未按時關閉者，每次罰款5元。6、值班人員若外出必須經店長同意，并安排人員代替值班后方可離開，值班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；7、經紀人應按時參加公司的早會及夕會，無故不參加者，違反者每人每次罰款5元；早會內容：安排當日工作；夕會內容：總結一天工作；備注：如發(fā)現虛假帶看，第一次警告；第二次直接辭退；8、經紀人每天必須在網站上發(fā)布房源信息10條以上，公司提供一個付費端口（所有員工在本公司工作滿三個月者工資免費提供付費端口，如工作不滿3個月，公司將按每月100元收取費用）：9、經紀人外出看房必須簽看房確認單，不簽者，每次罰款50元；10、帶看前做好準備工作（包括：提前找好房子的具體位置，了解房屋概況及稅費情況，帶好看房確認單，及房主和客戶的聯系電話，提前10分鐘到達約定地點。）；11、本公司所有員工不得私自與客戶簽訂協議，私運單，經發(fā)現直接辭退，扣除當月工資，并追究相應法律責任；12、每周日大掃除，4：00~5：00；三、店面店規(guī)1、電腦使用制度：（1）禁止安裝與工作內容無關的軟件，不得利用本單位電腦玩游戲，及其他與工作無關的事情；不得瀏覽與工作無關的網站網頁；（2）電腦屬公司重要財產和精密設備，更關乎工作的重要工具之一，其軟件、硬件及其相關物品應妥善保管、正確使用、定期使用、定期檢查、并要定期殺毒；備注：未經允許安裝無關軟件、工作時間上網瀏覽與工作無關的網站網頁、打游戲、聊天者，經發(fā)現第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以上罰款200元。2、電話使用制度：（1）接聽電話是自報“您好！這里是萬信房產……”結束通話時要說“再見”；（2）與客戶溝通時要語言簡捷、利落、表達清楚。（3）不允許利用公司電話聊私話，經發(fā)現第一次警告，第二次罰款50元，累計三次以后不得在使用公司電話辦理一切業(yè)務；3、辦公用品管理制度：（1）領取辦公用品需登記；（2）領取合同、定金條需備案登記；簽完后必須上交，無論是否簽單成功必須上交，違者罰款100元；（3）領取看房確認單需登記，丟失者每張50元；（4）所有費用款項交接必須登記簽字備案；4、店面形象制度：（1）窗明幾凈，桌面整潔、前臺接待區(qū)隨時保持整潔；（2）在前臺人員必須行為規(guī)范，不得趴伏在前臺，任何員工不得在前臺吃零食；（3）非工作人員不得進入接待桌內，未經允許不得進入員工辦公區(qū)。（4）所有員工不得穿著奇裝怪服、不得濃妝艷抹、佩戴夸張首