公司銷售人員法律知識(shí)培訓(xùn)

公司銷售人員法律知識(shí)培訓(xùn)演講人：日期：法律基礎(chǔ)知識(shí)概述合同法要點(diǎn)及實(shí)務(wù)操作消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解讀競爭法與反不正當(dāng)競爭行為識(shí)別知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范廣告法規(guī)與合規(guī)宣傳要求目錄01法律基礎(chǔ)知識(shí)概述憲法民法商法經(jīng)濟(jì)法法律體系與框架作為國家的根本大法，規(guī)定了國家的基本制度、基本原則和基本權(quán)利。規(guī)范商業(yè)行為的法律，如公司法、證券法、保險(xiǎn)法等。調(diào)整平等主體之間的財(cái)產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系，包括合同法、物權(quán)法、侵權(quán)責(zé)任法等。調(diào)整國家宏觀經(jīng)濟(jì)管理過程中所發(fā)生的社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱，如反不正當(dāng)競爭法、反壟斷法等。法律由全國人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定，具有最高的法律效力。行政法規(guī)由國務(wù)院制定，其效力僅次于法律。地方性法規(guī)由地方人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)制定，適用于本行政區(qū)域內(nèi)。部門規(guī)章和地方政府規(guī)章由國務(wù)院各部門和地方政府制定，具有較低的法律效力。法律法規(guī)層級(jí)關(guān)系了解基本法律法規(guī)遵守法律法規(guī)合同意識(shí)誠信經(jīng)營銷售人員必備法律素養(yǎng)01020304銷售人員應(yīng)熟悉與自身業(yè)務(wù)相關(guān)的基本法律法規(guī)，如合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等。在日常工作中，銷售人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，不得有任何違法行為。銷售人員應(yīng)具備合同意識(shí)，了解合同的訂立、履行、變更和終止等基本知識(shí)。銷售人員應(yīng)堅(jiān)持誠信經(jīng)營原則，遵守商業(yè)道德，不得進(jìn)行虛假宣傳或欺詐行為。02合同法要點(diǎn)及實(shí)務(wù)操作

合同訂立與效力認(rèn)定合同訂立的基本要素包括當(dāng)事人、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或報(bào)酬、履行期限、地點(diǎn)和方式等。合同訂立的程序要約邀請(qǐng)、要約、承諾等環(huán)節(jié)，以及合同成立的時(shí)間和地點(diǎn)。合同效力認(rèn)定有效合同、無效合同、可撤銷合同和效力待定合同的區(qū)分及認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。123全面履行、誠實(shí)信用、協(xié)作履行等。合同履行的原則包括履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式等具體規(guī)定。合同履行的規(guī)則同時(shí)履行抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)、不安抗辯權(quán)等。合同履行中的抗辯權(quán)合同履行過程中注意事項(xiàng)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等。違約責(zé)任的形式歸責(zé)原則、構(gòu)成要件、免責(zé)事由等。違約責(zé)任的認(rèn)定協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑及適用條件。糾紛解決機(jī)制違約責(zé)任與糾紛解決機(jī)制03消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法解讀自愿、平等、公平、誠實(shí)信用原則消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有自愿選擇、平等交易、公平交易以及要求經(jīng)營者誠實(shí)信用的權(quán)利。人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。知情權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則及內(nèi)容03依法求償權(quán)消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。01選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。02公平交易權(quán)消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則及內(nèi)容結(jié)社權(quán)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。獲知權(quán)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則及內(nèi)容接受監(jiān)督的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。履行法定或約定的義務(wù)經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任承擔(dān)方式提供真實(shí)信息的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任承擔(dān)方式保證質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。承擔(dān)“三包”的責(zé)任經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。不得以格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任承擔(dān)方式不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)經(jīng)營者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任承擔(dān)方式消費(fèi)者可以通過電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)等形式向有關(guān)行政部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或經(jīng)營者進(jìn)行投訴。投訴渠道選擇如無法通過協(xié)商和調(diào)解解決爭議，消費(fèi)者可向有關(guān)行政部門申訴或向人民法院提起訴訟。行政申訴與訴訟消費(fèi)者應(yīng)明確投訴對(duì)象、具體問題和訴求，并提供相關(guān)證據(jù)，如購物憑證、服務(wù)單據(jù)等。投訴內(nèi)容準(zhǔn)備在溝通過程中保持冷靜、禮貌，并清晰地陳述問題和訴求，避免情緒化表達(dá)。溝通技巧在投訴處理過程中，消費(fèi)者可與經(jīng)營者協(xié)商解決爭議，或接受消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)解。協(xié)商與調(diào)解0201030405消費(fèi)者投訴處理流程及技巧04競爭法與反不正當(dāng)競爭行為識(shí)別確保市場參與者能夠在公平、公正的環(huán)境中進(jìn)行競爭。保護(hù)自由競爭原則明確禁止各種形式的不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)市場秩序。禁止不正當(dāng)競爭原則強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，防止企業(yè)利用不正當(dāng)手段侵害消費(fèi)者利益。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則通過保護(hù)創(chuàng)新成果，激發(fā)市場活力，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。鼓勵(lì)創(chuàng)新原則競爭法基本原則和制度設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)施的不正當(dāng)競爭行為，如惡意刷單、流量劫持等。侵犯商業(yè)秘密行為通過不正當(dāng)手段獲取、披露或使用他人的商業(yè)秘密，損害他人利益。虛假宣傳行為對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性的宣傳，欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者?；煜袨榘倜八俗?cè)商標(biāo)、擅自使用他人企業(yè)名稱等，導(dǎo)致消費(fèi)者混淆誤認(rèn)。商業(yè)賄賂行為通過給予財(cái)物或其他利益，誘使交易對(duì)方做出有利于自己的決策。不正當(dāng)競爭行為類型及案例分析制定合規(guī)手冊(cè)，明確員工行為準(zhǔn)則和違規(guī)處罰措施。建立完善的合規(guī)管理制度定期開展法律知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。加強(qiáng)員工培訓(xùn)與教育對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行全面審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。定期進(jìn)行合規(guī)審查與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估鼓勵(lì)員工和外部人士對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行投訴和舉報(bào)，確保問題得到及時(shí)處理。建立有效的投訴與舉報(bào)機(jī)制企業(yè)合規(guī)經(jīng)營策略建議05知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)防范保護(hù)原創(chuàng)作品，如文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品等，具有獨(dú)創(chuàng)性和可復(fù)制性。著作權(quán)專利權(quán)商標(biāo)權(quán)其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)明創(chuàng)造，包括發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)等，具有獨(dú)占性和排他性。保護(hù)商業(yè)標(biāo)識(shí)，用于區(qū)分商品或服務(wù)來源，具有顯著性和識(shí)別性。包括地理標(biāo)志、商業(yè)秘密、集成電路布圖設(shè)計(jì)、植物新品種等。知識(shí)產(chǎn)權(quán)種類和特點(diǎn)概述假冒和仿冒制造、銷售假冒或仿冒他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，損害權(quán)利人聲譽(yù)和市場利益。侵權(quán)后果承擔(dān)民事責(zé)任，如停止侵權(quán)、賠償損失等；可能面臨行政處罰和刑事責(zé)任。惡意搶注搶先注冊(cè)他人已經(jīng)使用并有一定影響的商標(biāo)、域名等，以獲取不正當(dāng)利益。未經(jīng)授權(quán)使用未經(jīng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人許可，擅自使用其受保護(hù)的作品、發(fā)明創(chuàng)造或商業(yè)標(biāo)識(shí)等。侵權(quán)行為類型及后果分析建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度制定完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理制度和流程，明確各部門職責(zé)和權(quán)限。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育提高員工對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)和尊重，增強(qiáng)保護(hù)意識(shí)。定期開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)審查對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)、宣傳材料等進(jìn)行定期審查，確保不侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。積極維權(quán)和應(yīng)對(duì)侵權(quán)發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為時(shí)，及時(shí)采取措施予以制止并尋求法律救濟(jì)。企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略建議06廣告法規(guī)與合規(guī)宣傳要求相關(guān)行政法規(guī)和部門規(guī)章如《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》等，針對(duì)特定領(lǐng)域或行業(yè)的廣告活動(dòng)制定了更為詳細(xì)的規(guī)定。地方性法規(guī)和政府規(guī)章各地根據(jù)實(shí)際情況制定的廣告管理相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，銷售人員需了解并遵守當(dāng)?shù)氐木唧w規(guī)定?！吨腥A人民共和國廣告法》規(guī)定了廣告活動(dòng)的基本準(zhǔn)則和各類廣告的特殊準(zhǔn)則，明確了廣告內(nèi)容、廣告形式、廣告代言、廣告發(fā)布等方面的具體要求。廣告法規(guī)體系梳理禁止違法違規(guī)宣傳廣告不得含有違反法律、行政法規(guī)的內(nèi)容，如涉及淫穢、色情、賭博、暴力、恐怖等內(nèi)容。禁止虛假宣傳廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。禁止侵犯他人權(quán)益廣告不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)等合法權(quán)益，不得使用或者變相使用國家機(jī)關(guān)、國家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象。