一汽大眾整車質(zhì)保-三包政策

三包條款解讀三包條款解讀總那么生產(chǎn)者義務(wù)銷售者義務(wù)修理者義務(wù)三包責(zé)任三包責(zé)任免除爭(zhēng)議的處理罰那么附那么

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生產(chǎn)者義務(wù)

總則1、三包的含義：包修、包換、包退。2、適用范圍：2013年10月1日起，售出的家用汽車產(chǎn)品(包括境內(nèi)生產(chǎn)/進(jìn)口)3、本規(guī)定是根本要求，廠家承諾應(yīng)不低于本規(guī)定，并且嚴(yán)格履行4、銷售者是第一責(zé)任人5、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)老實(shí)信用，不得成心拖延或無(wú)理由拒絕6、國(guó)家質(zhì)檢總局組建三包信息公開制度，建立三包信息系統(tǒng)。三包條款解讀總那么

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修理者義務(wù)

銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則總那么–適用范圍乘用車個(gè)人非營(yíng)運(yùn)三包條款解讀

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三包責(zé)任

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銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則三包條款解讀問題1：過戶后這輛車是否還享有三包權(quán)利？答：如果宋先生仍為家用，那么是〔三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變〕；否那么，不享受三包權(quán)利。問題2：如果發(fā)生三包退換車，宋先生應(yīng)該找廠家還是經(jīng)銷商處理？答：經(jīng)銷商〔銷售者是第一責(zé)任人〕問題3：如果發(fā)生三包退換車，宋先生應(yīng)該找哪個(gè)城市的經(jīng)銷商處理？答：A城市經(jīng)銷商〔誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，購(gòu)車發(fā)票開具單位〕問題4：如果宋先生將此車作為營(yíng)運(yùn)用途，半年后又過戶給朋友劉先生使用〔此時(shí)仍處于三包期內(nèi)〕，劉先生將車作為家用，那么劉先生能夠享受三包權(quán)利嗎？答：否，由于該車有非家用經(jīng)歷，所以無(wú)論劉先生將車輛作為何種用途，均不享受三包權(quán)利。王先生于三包實(shí)施之后在A城市購(gòu)置了一輛車作為家用，半年后過戶給B城市的朋友宋先生?？偰敲川C案例分析

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生產(chǎn)者義務(wù)

總則家用汽車產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)有產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等隨車文件生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)向國(guó)家質(zhì)檢總局備案生產(chǎn)者基本信息、車型信息、三包有關(guān)信息等并及時(shí)更新生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠檢驗(yàn)制度；未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車產(chǎn)品，不得出廠銷售提供合格產(chǎn)品備案隨車文件生產(chǎn)者義務(wù)三包條款解讀

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生產(chǎn)者義務(wù)

總則合格產(chǎn)品及發(fā)票按交車確認(rèn)單交接PDI：當(dāng)面查驗(yàn)明示隨車文件：使用說(shuō)明書、三包憑證、維修保養(yǎng)手冊(cè)等明示三包條款、包修期、三包有效期明示修理者名稱、地址和聯(lián)系電話等（服務(wù)網(wǎng)通訊錄）填寫三包憑證的銷售信息提醒安全事項(xiàng)銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明汽車產(chǎn)品合格證等證明和其他標(biāo)識(shí)。進(jìn)貨檢查產(chǎn)品要求銷售者義務(wù)三包條款解讀

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生產(chǎn)者義務(wù)

總則應(yīng)當(dāng)提供電話咨詢修理服務(wù)，電話無(wú)法解決的，應(yīng)當(dāng)開展現(xiàn)場(chǎng)修理服務(wù)，并承擔(dān)合理的車輛拖運(yùn)費(fèi)修理者應(yīng)當(dāng)保持零部件合理儲(chǔ)備且零部件質(zhì)量不低于生產(chǎn)線上的產(chǎn)品。修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書面記錄一式兩份（存檔、提供給客戶）修理記錄存檔零部件儲(chǔ)藏和質(zhì)量咨詢與救援修理者義務(wù)三包條款解讀

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生產(chǎn)者義務(wù)總則包修包換包退60天或3000km三包有效期：2年或50,000Km三包包修期：3年或60,000Km…年任何質(zhì)量問題〔13種易損件除外，單次超5日提供備用車或費(fèi)用補(bǔ)償〕同一質(zhì)量問題累計(jì)維修超過5次出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏嚴(yán)重平安性能故障累計(jì)維修2次故障未排除或出現(xiàn)新的嚴(yán)重平安性能故障明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題的免費(fèi)更換總成用戶選擇適用方向

因質(zhì)量問題維修累計(jì)時(shí)間超過35日換車后三包期重新開始計(jì)算發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件累計(jì)更換2次，仍不能正常使用轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件更換2次仍不能正常使用開具發(fā)票三包責(zé)任三包條款解讀免費(fèi)合理使用補(bǔ)償

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生產(chǎn)者義務(wù)總則問題1：易損件出現(xiàn)質(zhì)量問題，其維修時(shí)間是否計(jì)入因質(zhì)量問題修理時(shí)間〔35日〕？答：在其質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)，計(jì)入；在其質(zhì)量擔(dān)保期外，不計(jì)入。問題2：易損件因質(zhì)量問題更換之后，新更換的零件如何計(jì)算質(zhì)量擔(dān)保期？答：易損件更換后不重新計(jì)算質(zhì)保期，仍按購(gòu)車發(fā)票日期開始計(jì)算。問題3：易損件的種類范圍及其質(zhì)量保證期是如何規(guī)定的？答：是生產(chǎn)者根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定制定的，具體要求由國(guó)家質(zhì)檢總局另行規(guī)定，易損件的種類范圍及其質(zhì)量保證期由生產(chǎn)者明示在三包憑證上。三包責(zé)任-易損件三包條款解讀

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生產(chǎn)者義務(wù)總則明示在三包憑證上三包條款解讀序號(hào)質(zhì)檢總局規(guī)定易損件范圍1空氣濾清器Airfilter2空調(diào)濾清器ACfilter3機(jī)油濾清器Oilfilter4燃油濾清器Fuelfilter5火花塞Sparkplug6制動(dòng)摩擦片Brakepad7離合器片Clutchdisc8輪胎Tyre9蓄電池Battery10遙控器電池Batteryforremotecontrolunit11燈泡Bulb12雨刮片Wiperblade13保險(xiǎn)絲及普通繼電器（不含集成控制單元）FuseandRelay三包責(zé)任-易損件以實(shí)際公布為準(zhǔn)

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生產(chǎn)者義務(wù)總則明示在三包憑證上三包條款解讀總成主要零件本公司對(duì)應(yīng)零件名稱（質(zhì)檢總局舉例）發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸曲軸主軸承主軸承，或主軸瓦連桿連桿連桿軸承連桿軸承，或連桿軸瓦活塞活塞活塞環(huán)活塞環(huán)活塞銷活塞銷氣缸蓋氣缸蓋本體凸輪軸凸輪軸氣門進(jìn)氣門和排氣門氣缸體缸體三包責(zé)任–發(fā)動(dòng)機(jī)主要零件以實(shí)際公布為準(zhǔn)

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生產(chǎn)者義務(wù)總則三包責(zé)任–傳動(dòng)器主要零件明示在三包憑證上三包條款解讀總成主要零件本公司對(duì)應(yīng)零件名稱（質(zhì)檢總局舉例）傳動(dòng)器箱體變速器殼體，或箱體齒輪全部齒輪（或行星齒輪、太陽(yáng)輪、齒圈；一檔齒輪、二檔齒輪、倒檔齒輪……）軸類全部軸（或輸入軸、中間軸、輸出軸……）軸承全部軸承（或一軸軸承、中間軸軸承……）箱內(nèi)動(dòng)力傳動(dòng)元件（含離合器、制動(dòng)器）MT的同步器等；或AT的離合器、單向離合器、離合器轂、制動(dòng)器、鏈條和鏈輪等；或CVT的鋼帶、帶輪或滾輪、輪盤以實(shí)際公布為準(zhǔn)問題：DSG仍然在質(zhì)保期內(nèi)，但超過2年或5萬(wàn)公里，如果出現(xiàn)問題，是否可以按照三包條款退換車？答：否〔已過三包有效期，但仍享有免費(fèi)維修的權(quán)利〕

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生產(chǎn)者義務(wù)總則三包責(zé)任–汽車系統(tǒng)的主要零件明示在三包憑證上系統(tǒng)重要部件名稱本公司對(duì)應(yīng)零件名稱（質(zhì)檢總局舉例）車身（車架）車身骨架車身總成縱梁縱梁、邊梁、地板縱梁前/后車門本體車門本體、舉升門本體或尾門本體副車架副車架或元寶梁橫梁橫梁、地板橫梁轉(zhuǎn)向系統(tǒng)轉(zhuǎn)向器總成轉(zhuǎn)向器或電動(dòng)轉(zhuǎn)向機(jī)轉(zhuǎn)向拉桿（不含球頭）轉(zhuǎn)向橫拉桿、轉(zhuǎn)向直拉桿轉(zhuǎn)向柱轉(zhuǎn)向柱、轉(zhuǎn)向軸轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向萬(wàn)向節(jié)轉(zhuǎn)向節(jié)左右轉(zhuǎn)向節(jié)制動(dòng)系統(tǒng)制動(dòng)主缸制動(dòng)總泵輪缸制動(dòng)分泵、制動(dòng)鉗助力器真空助力器、真空助力泵制動(dòng)踏板及支架制動(dòng)踏板、踏板支架懸架系統(tǒng)彈簧（螺旋彈簧、扭桿彈簧、鋼板彈簧、空氣彈簧和液壓彈簧等）螺旋彈簧、扭桿、橫向穩(wěn)定桿控制臂橫臂、縱臂、擺臂、斜臂、三角臂連桿四連桿、推力桿、拉桿、壓桿、支撐桿前/后橋橋殼橋殼主減速器主減速器傳動(dòng)軸傳動(dòng)軸差速器差速器三包條款解讀以實(shí)際公布為準(zhǔn)

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生產(chǎn)者義務(wù)總則三包責(zé)任-修理時(shí)間計(jì)算以下情形所占用的時(shí)間可以不計(jì)入三包修理時(shí)間：1〕需要根據(jù)車輛識(shí)別代號(hào)〔VIN〕等定制的防盜系統(tǒng)、全車線束等特殊零部件的運(yùn)輸時(shí)間；特殊零部件的種類范圍由生產(chǎn)者明示在三包憑證上2〕外出救援路途所占用的時(shí)間三包條款解讀車輛識(shí)別性特殊零部件清單防盜系統(tǒng)

點(diǎn)火鎖芯車鑰匙防盜電子控制單元整車線束以實(shí)際公布為準(zhǔn)

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銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)總則三包責(zé)任-退換車相關(guān)規(guī)定同品牌同型號(hào)，或不低于原車配置1當(dāng)無(wú)滿足第1條的車輛時(shí)，消費(fèi)者可選擇退車26退換車消費(fèi)者書面要求換車、退車的，銷售者應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)做出書面答復(fù)3符合更換條件的，在消費(fèi)者要求退車/換車之日起15個(gè)工作日內(nèi)，銷售者應(yīng)出具相關(guān)證明4三包條款解讀

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生產(chǎn)者義務(wù)總則三包責(zé)任-退換車相關(guān)規(guī)定三包條款解讀問題1：三包憑證或購(gòu)車發(fā)票遺失后還能享有三包權(quán)利嗎？答：消費(fèi)者在修理、更換、退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)出具三包憑證和購(gòu)車發(fā)票，如果遺失三包憑證，可向銷售者、生產(chǎn)者申請(qǐng)補(bǔ)辦。銷售者、生產(chǎn)者在接到消費(fèi)者申請(qǐng)后10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦，三包憑證補(bǔ)辦后可依據(jù)三包規(guī)定繼續(xù)享有三包權(quán)利。但是，購(gòu)車發(fā)票一旦遺失，將無(wú)法再次補(bǔ)辦，消費(fèi)者也將無(wú)法繼續(xù)享有三包權(quán)利。問題2：隨車工具、備件的三包期限如何計(jì)算？答：1〕只要是汽車出廠時(shí)自帶的隨車工具、備件，如點(diǎn)煙器、舉升器、三腳架、隨車工具包、備用輪胎等，均應(yīng)按照《三包規(guī)定》實(shí)行三包。2〕在售后效勞環(huán)節(jié)安裝的附件精品，如加裝的導(dǎo)航、倒車?yán)走_(dá)、音響、玻璃貼膜、腳墊、座套等，不實(shí)行三包。

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三包責(zé)任免除三包責(zé)任

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銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)總則三包責(zé)任-退換車相關(guān)規(guī)定三包條款解讀問題3：什么情況下修理、更換、退車是免費(fèi)的？答：1〕保修期內(nèi)的質(zhì)量問題，免費(fèi)修理2〕60天或3000KM內(nèi)，明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問題，免費(fèi)更換總成；出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，那么免費(fèi)退換車問題4：退車費(fèi)用如何核算？答：三包有效期內(nèi)發(fā)生退〔換〕車時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)支付因使用家用汽車產(chǎn)品所產(chǎn)生的合理使用補(bǔ)償，計(jì)算公式為：[〔車價(jià)款〔元〕×行駛里程〔km〕〕/1000]×n。使用補(bǔ)償系數(shù)n由生產(chǎn)者根據(jù)家用汽車產(chǎn)品使用時(shí)間、使用狀況等因素在0.5%至0.8%之間確定，并在三包憑證中明示。問題5：退車時(shí)，購(gòu)置稅能否退？答：按照三包規(guī)定和國(guó)家相關(guān)政策執(zhí)行。

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爭(zhēng)議的處理三包責(zé)任免除

三包責(zé)任

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銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則三包責(zé)任免除無(wú)有效發(fā)票和三包憑證1、書面告知4、發(fā)生質(zhì)量問題，自行處置不當(dāng)2、出租或營(yíng)運(yùn)5、未按照使用說(shuō)明書正確使用、維護(hù)、修理3、私自改裝、拆卸、調(diào)整6、不可抗力易損耗零部件超出生產(chǎn)者明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題易損件免責(zé)情形有效手續(xù)三包條款解讀

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銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則協(xié)商解決解決仲裁起訴仲裁機(jī)構(gòu)法院解決消費(fèi)者經(jīng)營(yíng)者調(diào)節(jié)申訴消費(fèi)者協(xié)會(huì)地方質(zhì)檢局鑒定書必選取的方式可選取的方式三包爭(zhēng)議的處理三包條款解讀

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三包責(zé)任

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銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則罰那么針對(duì)銷售者：1、違反本規(guī)那么第十二條〔銷售者的義務(wù)〕，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處分；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。2、未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的，責(zé)令改正，并依法向社會(huì)公布。3、本規(guī)定所規(guī)定的行政處分，由縣級(jí)以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等部門在職權(quán)范圍內(nèi)依法實(shí)施，并將違法行為記入質(zhì)量信用檔案。三包條款解讀

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修理者義務(wù)

銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則附那么術(shù)語(yǔ)含義家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車乘用車相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的除專用乘用車之外的乘用車生產(chǎn)者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的生產(chǎn)家用汽車產(chǎn)品并以其名義頒發(fā)產(chǎn)品合格證的單位銷售者以自己名義向消費(fèi)者直接銷售、交付家用汽車產(chǎn)品并收取貨款、開具發(fā)票的單位或個(gè)人修理者與生產(chǎn)者或銷售者訂立代理修理合同，依照約定為消費(fèi)者提供家用汽車產(chǎn)品修理服務(wù)的單位或個(gè)人經(jīng)營(yíng)者包括生產(chǎn)者、銷售者、向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者、修理者等產(chǎn)品質(zhì)量問題家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)影響正常使用、無(wú)法正常使用或產(chǎn)品質(zhì)量與法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符合的情況嚴(yán)重安全性能故障家用汽車產(chǎn)品存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品質(zhì)量問題，致使消費(fèi)者無(wú)法安全使用家用汽車產(chǎn)品三包條款解讀

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三包責(zé)任

修理者義務(wù)

銷售者義務(wù)

生產(chǎn)者義務(wù)

總則附那么–問答三