售后服務(wù)承諾的范圍

售后服務(wù)承諾的范圍協(xié)議書本協(xié)議書是由以下簽署方（以下簡稱為“雙方”）就售后服務(wù)承諾的范圍達成一致，并對雙方的權(quán)利和義務(wù)進行約定。1.服務(wù)內(nèi)容1.1售方將按照售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為購方提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨及退款等。1.2售后服務(wù)范圍包括商品質(zhì)量問題、產(chǎn)品交付問題、配送問題、產(chǎn)品售后問題等。雙方共同確認這些問題屬于售后服務(wù)范圍。1.3售方將在合理時間內(nèi)響應(yīng)購方的售后服務(wù)需求，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┙鉀Q問題。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1售方將根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部制度為購方提供合規(guī)、高質(zhì)量的售后服務(wù)。2.2售方承諾修復(fù)或更換存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品，并承擔(dān)相應(yīng)費用。2.3售方承諾解決產(chǎn)品交付問題和配送問題，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.服務(wù)期限3.1售后服務(wù)期限為購方購買產(chǎn)品之日起一年內(nèi)，除非另有雙方書面約定。3.2購方享有在售后服務(wù)期限內(nèi)享受售后服務(wù)的權(quán)利。若服務(wù)需求發(fā)生在服務(wù)期限外，雙方需另行商議。4.服務(wù)流程4.1購方在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在問題時，應(yīng)及時向售方提供詳細的問題描述和相關(guān)證據(jù)。4.2售方將根據(jù)購方提供的情況，判斷問題的性質(zhì)和原因，并在合理時間內(nèi)給予響應(yīng)，并提供解決問題的方案。4.3若售方需要購方提供更多的信息或協(xié)助，購方應(yīng)積極配合并按照售方的要求進行操作。4.4雙方應(yīng)保持及時溝通，以確保問題能夠得到及時解決。5.責(zé)任限制5.1若購方在商品交付后不當(dāng)使用、保管或維護商品導(dǎo)致商品發(fā)生質(zhì)量問題，售方不承擔(dān)責(zé)任。5.2若購方在售后服務(wù)期限內(nèi)未向售方提出售后服務(wù)需求，售方不承擔(dān)責(zé)任。5.3若合作過程中出現(xiàn)不可抗力因素或其他不可預(yù)見的情況導(dǎo)致無法履行本協(xié)議的一方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，雙方不對此承擔(dān)責(zé)任。6.爭議解決6.1雙方應(yīng)以友好和解的方式處理因本協(xié)議引起的爭議和糾紛。6.2若無法通過友好協(xié)商解決爭議和糾紛，雙方同意將爭議或糾紛提交至相關(guān)法院解決。7.協(xié)議變更7.1本協(xié)議的任何修改、補充或解除均應(yīng)以書面形式經(jīng)雙方簽署方為有效。7.2本協(xié)議的未盡事宜，雙方可根據(jù)需要協(xié)商確定。8.有效期8.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。簽署方：售方（簽名）：______________日期：_