麗江項(xiàng)目中心運(yùn)營部站務(wù)比武考試試卷A

麗江項(xiàng)目中心運(yùn)營部站務(wù)比武考試試卷A您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○運(yùn)營部請(qǐng)輸入您的手機(jī)號(hào)碼：[填空題]*_________________________________員工工號(hào)：[填空題]*_________________________________1.以下哪個(gè)組合不屬于十字文明用語（）[單選題]*A.你好、謝謝B.慢走、再見(正確答案)C.對(duì)不起、再見D.請(qǐng)、再見2.有責(zé)乘客投訴按事件的性質(zhì)及產(chǎn)生后果的輕重分為幾類（）[單選題]*A.三類(正確答案)B.四類C.二類D.五類3.施工計(jì)劃按施工作業(yè)地點(diǎn)和性質(zhì)描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.影響正線、輔助線、停車場(chǎng)、車站（含設(shè)備站及其它附屬設(shè)施，下同）行車的施工為A類，其中開行電客車的施工為A1類B.不開行電客車，且不占用線路的施工或車場(chǎng)內(nèi)電客車上施工作業(yè)過程中可以共同滿足施工條件且互不干擾的施工為A2類(正確答案)C.在車站、停車場(chǎng)范圍內(nèi)不影響行車的作業(yè)為B類，其中影響客運(yùn)服務(wù)、消防設(shè)備正常使用及需動(dòng)火的作業(yè)為B1類D.其他不影響客運(yùn)服務(wù)、消防設(shè)備正常使用、不違反安全規(guī)定的施工為B2類。4.可能導(dǎo)致運(yùn)營有軌電車軌行區(qū)結(jié)構(gòu)變形且列車較長時(shí)間限速運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)程度等級(jí)為（）[單選題]*A.特別重大風(fēng)險(xiǎn)B.重大風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C.較大風(fēng)險(xiǎn)D.一般風(fēng)險(xiǎn)5.當(dāng)單側(cè)站臺(tái)候車乘客超過站臺(tái)面積2/3且連續(xù)（）趟車無法上完時(shí)，啟動(dòng)客流控制。[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.56.以下屬于安檢中風(fēng)險(xiǎn)人群的是（）[單選題]*A.穿著印有反動(dòng)標(biāo)語及不雅用語衣服的人B.穿著與當(dāng)時(shí)氣溫不符的衣服，對(duì)客運(yùn)服務(wù)造成影響的奇裝異服的C.行動(dòng)遲緩單人出行的老年人D.行動(dòng)正常單人出行的老年人(正確答案)7.以下屬于責(zé)任客運(yùn)傷亡事故（事件）的是（）[單選題]*A.在站臺(tái)或車內(nèi)追逐打鬧、打架斗毆B.擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置C.地面積水未及時(shí)清理導(dǎo)致摔倒(正確答案)D.在車站站臺(tái)黃色安全線與站臺(tái)邊緣之間候車、行走、坐臥或放置物品8.以下屬于安全生產(chǎn)重大事故的是（）[單選題]*A.重傷100人（含急性工業(yè)中毒，下同）以上B.直接經(jīng)濟(jì)損失1億元（人民幣，下同）以上C.全線停運(yùn)48小時(shí)以上D.死亡10人以上30人以下(正確答案)9.一定責(zé)任:負(fù)有事故（事件）損失及不良影響（）的責(zé)任[單選題]*A.100%B.20%-49%C.50％-99％D.1%-19%(正確答案)10.下列哪項(xiàng)不可用于加封車票？（）[單選題]*A.票柜B.手推車(正確答案)C.錢袋D.信封11.信封加封僅限對(duì)同一面額不足（）張的紙幣或不足十元的零散硬幣加封，加封需按面額大小歸整后放入。[單選題]*A.30張B.50張C.80張D.100張(正確答案)12.每日由業(yè)務(wù)助理及以上對(duì)當(dāng)班員工工作情況進(jìn)行檢查、考評(píng)，相關(guān)考評(píng)記錄在《員工考評(píng)記分卡》上，并通知被考評(píng)員工（）天內(nèi)簽名確認(rèn)。[單選題]*A.二B.三(正確答案)C.四D.五13.紙票的遺失車票補(bǔ)款按（）進(jìn)行補(bǔ)款[單選題]*A.紙票票面值(正確答案)B.紙票成本費(fèi)C.市場(chǎng)售價(jià)D.市場(chǎng)成本14.站務(wù)員需填寫的報(bào)表和臺(tái)賬不包括（）[單選題]*A.營收日?qǐng)?bào)B.單程票使用登記本C.站務(wù)員巡視記錄本(正確答案)D.票務(wù)鑰匙工器具清單15.對(duì)短款金額進(jìn)行調(diào)整后需在（）備注欄做好備注[單選題]*A.《票務(wù)室交接班本》B.《營收日?qǐng)?bào)》(正確答案)C.《售存日?qǐng)?bào)》D.《站務(wù)員工作單》16.以下不屬于站務(wù)員安全責(zé)任清單安全生產(chǎn)的是（）[單選題]*A.嚴(yán)格執(zhí)行公司、部、室各項(xiàng)規(guī)定制度，牢固樹立安全第一的思想，切實(shí)把好安全關(guān)B.每月按要求完成城軌云學(xué)習(xí)平臺(tái)知識(shí)考學(xué)C.巡視線路存在的安全隱患(正確答案)D.參加公司、部門及室組織安全生產(chǎn)活動(dòng)17.關(guān)于屏風(fēng)隔離法說法不正確的有（）[單選題]*A.當(dāng)出現(xiàn)暈倒、流血不止、失禁無法自理等情況時(shí)，可以使用屏風(fēng)進(jìn)行圍閉B.使用屏風(fēng)把現(xiàn)場(chǎng)人員與外部行人隔離，行人無法直視內(nèi)部，避免行人隱私遭受侵犯及危機(jī)公關(guān)的發(fā)生C.現(xiàn)使用的屏風(fēng)總長度230mm，在圍閉時(shí)，需要流出乘客和救治人員的空間位置，可使用兩個(gè)屏風(fēng)進(jìn)行圍閉D.使用屏風(fēng)對(duì)受害人進(jìn)行圍閉，并把事故發(fā)生區(qū)域用警示帶進(jìn)行圍閉(正確答案)18.關(guān)于票務(wù)專用章的管理規(guī)定說法不正確的有（）[單選題]*A.票務(wù)專用章僅作為運(yùn)營部?jī)?nèi)部管理使用B.票務(wù)專用章的用印范圍為運(yùn)營部與銀行辦理兌零業(yè)務(wù)、辦理票務(wù)業(yè)務(wù)等。C.票務(wù)專用章使用前，用印申請(qǐng)人需填寫《運(yùn)營管理部用印申請(qǐng)單》D.票務(wù)專用章使用前需票務(wù)管理人員批準(zhǔn)后方可使用。(正確答案)19.大客流風(fēng)險(xiǎn)不包括哪些情況（）[單選題]*A.乘客擁擠發(fā)生人員跌倒、踩踏B.容易引起乘客投訴(正確答案)C.客流過大導(dǎo)致上下車客流堵滯D.乘客上車刷卡時(shí)間過長導(dǎo)致列車無法按時(shí)動(dòng)車20.下列不屬于票亭工作人員出售車票時(shí)應(yīng)按的程序的是()[單選題]*A.唱B.收C.操作D.提醒(正確答案)1.以下屬于無責(zé)客運(yùn)傷亡事故（事件）（）*A.在站臺(tái)或車內(nèi)追逐打鬧、打架斗毆(正確答案)B.擅自操作有警示標(biāo)志的按鈕、開關(guān)裝置(正確答案)C.地面積水未及時(shí)清理導(dǎo)致摔倒D.在車站站臺(tái)黃色安全線與站臺(tái)邊緣之間候車、行走、坐臥或放置物品(正確答案)2.輔助線指供列車折返、停放、轉(zhuǎn)線及出入段作業(yè)的線路，包括（）的線路。*A.渡線(正確答案)B.洗車線C.折返線(正確答案)D.檢修線3.應(yīng)急處理的分區(qū)方法有（

）*A.屏風(fēng)隔離法(正確答案)B.警示帶分區(qū)法(正確答案)C.鐵馬隔離法D.復(fù)合隔離分區(qū)法(正確答案)4.乘客服務(wù)區(qū)包括（

）*A.車站(正確答案)B.有軌電車停車場(chǎng)C.客服中心(正確答案)D.有軌電車(正確答案)5.關(guān)于人員服務(wù)描述正確的是（

）*A.主動(dòng)引導(dǎo)乘客按指示標(biāo)志排隊(duì)候車(正確答案)B.在發(fā)生電車故障、交通事故、突發(fā)事件時(shí)應(yīng)主動(dòng)維持秩序，對(duì)乘客進(jìn)行引導(dǎo)(正確答案)C.對(duì)在站內(nèi)長時(shí)間逗留、徘徊、精神焦躁等異常情況的乘客，主動(dòng)上前詢問、熱情服務(wù)(正確答案)D.主動(dòng)制止破壞車站、電車秩序，損害公司利益的行為(正確答案)6.以下可以攜帶乘車的生活用品標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是（）*A.打火機(jī)10個(gè)B.刀刃部分15厘米的菜刀(正確答案)C.1支650ml的染發(fā)劑(正確答案)D.鋰電池4塊的（單個(gè)電池額定容量值不大于20000mAh）(正確答案)7.下列關(guān)于員工著裝標(biāo)準(zhǔn)要求正確的是（

）*A.員工工作期間必須著工作制服、工鞋(正確答案)B.各區(qū)域內(nèi)工作制服穿著類型應(yīng)盡量統(tǒng)一，佩戴領(lǐng)帶領(lǐng)結(jié)、肩章、工號(hào)牌（工號(hào)牌遺失或破損未補(bǔ)領(lǐng)的以胸卡代替），應(yīng)衣裝整潔(正確答案)C.頭發(fā)長度超過肩膀的女員工必須將頭發(fā)挽于頭花網(wǎng)內(nèi)，女性志愿者應(yīng)將頭發(fā)扎起。男員工男性志愿者不準(zhǔn)染發(fā)（黑色除外）、留長發(fā)、大包頭、大鬢角和胡須等(正確答案)D.實(shí)習(xí)生和志愿者穿著淺色上衣、深色長褲，不需要穿紅色志愿者馬甲E.化妝、發(fā)型、首飾從簡(jiǎn)，不能佩戴夸張飾物(正確答案)8.站臺(tái)門的組成有（）？*A.滑動(dòng)門(正確答案)B.端門(正確答案)C.固定門(正確答案)D.應(yīng)急門(正確答案)9.服務(wù)規(guī)范（）？*A環(huán)境整潔、設(shè)施完備(正確答案)B.儀表端莊、用語文明、微笑服務(wù)、熱情周到(正確答案)C.遵章守紀(jì)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D.堅(jiān)持原則、靈活處理(正確答案)10.服務(wù)承諾（）*A.安全(正確答案)B.準(zhǔn)點(diǎn)(正確答案)C.舒適(正確答案)D.快捷(正確答案)1.所有車票的加封均需由站務(wù)員在攝像監(jiān)控儀監(jiān)控狀態(tài)下清點(diǎn)和加封。（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.因工作原因可以將任何電子設(shè)備（如U盤、移動(dòng)硬盤、電腦、手機(jī)等）與AFC設(shè)備的任何端口連接。（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置導(dǎo)致人員受傷，有軌電車需承擔(dān)主要責(zé)任[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.員工因事請(qǐng)假，事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，如非因突發(fā)事件而未辦理手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假的，以事假論處[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.現(xiàn)金可用錢袋、信封、砂紙、票盒加封，加封效果必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.乘客滿意原則屬于失物管理原則[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.行動(dòng)正常單人出行的老年人屬于低風(fēng)險(xiǎn)人群[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.連續(xù)中斷正線行車2小時(shí)以上6小時(shí)以下的屬于險(xiǎn)性事件（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9.連續(xù)中斷正線行車2小時(shí)以上6小時(shí)以下的屬于險(xiǎn)性事件[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.影響客運(yùn)服務(wù)、消防設(shè)備正常使用及需動(dòng)火的作業(yè)為B1類[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.非客流控制時(shí)段，扶梯前方5米范圍內(nèi)不得設(shè)置影響通行的鐵馬（）[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.針對(duì)證件信息被其他人使用購買了車票，導(dǎo)致證件所有人無法購買車票的情況，可將原購買的車票解除賬戶綁定，原車票可正常使用，但無法使用證件過閘和獲取原車票信息（

）[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)藍(lán)色或雷雨大風(fēng)藍(lán)色預(yù)警，平均風(fēng)力8/9級(jí)啟