養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量115項明細(xì)

養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量自查和檢查表檢查內(nèi)容檢查細(xì)則檢查方式檢查結(jié)果農(nóng)村特困人員供養(yǎng)服務(wù)機構(gòu)(敬老院)查看證照自主提供餐飲服務(wù)的，不具備許可證或許可證過期的為不符合；有效許可證，為符合、方有效許可證內(nèi)設(shè)醫(yī)療機構(gòu)的，不具備許可證或許可證過期的查看證照負(fù)責(zé)人應(yīng)參加相關(guān)培訓(xùn)，具有養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)知識參加養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)為符合；參加其它培訓(xùn)為部分符合；沒有查看證書受崗前培訓(xùn)養(yǎng)老院：兩種情況滿足其一的即為符合；持有國家職業(yè)資格的養(yǎng)老護(hù)理員占養(yǎng)老護(hù)理員總數(shù)的比例低于30%或60%養(yǎng)老護(hù)理員經(jīng)過專業(yè)技能培訓(xùn)合格，為部分符合；合，61%—100%為符合。查看證書、相關(guān)記錄如有，100%持證上崗為符合查看證照，對比本如有，100%持證上崗為符合。查看證照，對比本配備社會工作者、康復(fù)師、鼓舞利用社會資查看證照或(聘書),營養(yǎng)師等專業(yè)人員源，外聘志愿者會資源，外聘志愿者提供相應(yīng)服務(wù)，有則符合、約服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)，則查看簽約協(xié)3-—6個月開展一次培訓(xùn)，為符合，6個月以上培訓(xùn)一次為部分查看培訓(xùn)記錄建立服務(wù)人員績效考核、優(yōu)秀員工獎等激勵制度查看制度有入院評估制度且已開展評估工作為部分符合，并能據(jù)此提供相查看制度、評估記錄、照護(hù)記錄合同養(yǎng)老機構(gòu)100%簽入住合同為符合；敬老院100%辦理入院手續(xù)，為符合；未做到100%簽合同或協(xié)議查看制度、合同和手續(xù)有負(fù)責(zé)接待和處理老年人投訴建議的專門部門、人員或電話有專門部門、人員或電話為部分符合；并有投訴建議處理記錄查看制度和投訴建議處理記錄；詢問老年人是否知曉建立老年人入院、出院制度，協(xié)助老年人及家屬辦理入出院手續(xù)有出入院制度為部分符合，并按制度執(zhí)行為符合、查看制度建立檔案，且檔案中包含2項材料為部分符合，包含3項以上材料的為符合、查看制度、文件養(yǎng)老院服務(wù)費原則上按月度收取，價格變動應(yīng)提早告知老年人，不得強制收費收住社會老年人的敬老院應(yīng)符合此要求查看財務(wù)制度、收費價目表、收支情況發(fā)現(xiàn)此類問題投訴，為不符合、查看制度，相關(guān)記錄；詢問老年人對入住老年人定期開展評估至少每半年開展1次評估為符合，6個月以上開展查看評估記錄、制度文件對初次入住的老年人開展短期試入住服務(wù)查看文件、制度至少每年開展1次評估或考核為符合；如有欺老、虐老現(xiàn)象的查看制度、記錄；詢問老年人至少每年開展一次服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查有則符合，無則不符合、查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄委托第三方服務(wù)的應(yīng)簽訂外包合同查看合同積極推進(jìn)養(yǎng)老院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)查看標(biāo)準(zhǔn)文本對外公開養(yǎng)老院基本信息，包括地理位置、聯(lián)系方式、服務(wù)時間等查看文件材料現(xiàn)場查看查看記錄老年人居室面積適宜，自理、部分失能老年人的房間不超過4張床位，失能老年人的房間不超過6張米，配備相應(yīng)生活設(shè)施設(shè)備和物品居室面積符合標(biāo)準(zhǔn)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和物品，二者滿足其一現(xiàn)場查看、測量設(shè)置公共浴室、公共衛(wèi)生間、接待室、餐廳等共司活動區(qū)，并配備相應(yīng)設(shè)施設(shè)備和物品滿足3項為部分符合，4項及以上為符合現(xiàn)場查看配備廚房、洗衣房、垃圾處理場所(存放點)等服務(wù)運營需要的后勤保障設(shè)施設(shè)備和物品現(xiàn)場查看有1項不滿足，則為不符合。查看制度、現(xiàn)場查看、照護(hù)記錄老年人能接觸到的各種設(shè)備無尖角凸出部分有2類物品有尖角凸出部分，為部分符合，3類以上則為不符現(xiàn)場查看地面做防滑處理有1處不滿足，為不符合、現(xiàn)場查看老年人床頭、使用的廁所安裝呼叫裝置安裝并可正常使用為符合；不能正常使用為不符合、現(xiàn)場查看有2項及以上不滿足，為不符合。查看制度、現(xiàn)場查看機構(gòu)不設(shè)置在自然災(zāi)害易發(fā)、存在污染的地域有1項情況存在，即不符合。查看周邊環(huán)境、相關(guān)文件因地制宜進(jìn)行適老化改造，實現(xiàn)無障礙環(huán)境樓道扶手、洗手間扶手、無障礙坡道等老年人一輩子活及活動區(qū)域有1處未實現(xiàn)無障礙，即為部分符合，有2項及以上為不現(xiàn)場查看有醒目、規(guī)范、易明白的標(biāo)志標(biāo)識標(biāo)志標(biāo)識不全、有破損超過40%的，為部分符合；標(biāo)志標(biāo)識不全、有破損超過85%的，為不符合、現(xiàn)場查看每日送開水到樓層或房間現(xiàn)場查看、查看記錄生。保持口腔清潔、容貌整潔、無長指(趾)甲、有1項未做到，為不符合。查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄有1項未做到，為不符合。查看制度、現(xiàn)場查看老人居室、照護(hù)記錄有1—2種不能正常使用的設(shè)施設(shè)備、物品為部分符合，3種及以上為不符合、查看制度、現(xiàn)場查看老人居室、維修記錄查看制度、流程，現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄提供24小時服務(wù)，且有相關(guān)記錄，為符合，無當(dāng)班、值班記錄為部分符合，二者皆無為不符合、查看制度、照護(hù)記錄、交接班記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄現(xiàn)場查看、查看照護(hù)記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄做到1項即為符合?，F(xiàn)場查看、照護(hù)記錄發(fā)現(xiàn)1—2種不能正常使用的設(shè)施設(shè)備、物品為部分符合，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場查看、工作記錄交接班或護(hù)理記錄中是否有觀察記錄，報告及處理記載，1項未達(dá)到，為部分符合，2項及以上未達(dá)到為不符查看照護(hù)記錄提供24小時服務(wù)，且有相關(guān)記錄，為符合，無當(dāng)班、值班記錄為部分符合，二者皆無為不符合、查看制度、照護(hù)記錄、交接班記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄為老年人穿(脫)衣、洗漱、剪指(趾)甲、剃須、查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄有1—2種不能正常使用的設(shè)施設(shè)備、物品為部分符合，3種及以上為不符合、查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄上未達(dá)到即為不符合、查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄有24小時服務(wù)且有工作記錄，為符合，二者滿足一項即為部分符查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄度為0,I度低于5%有操作規(guī)程且褥瘡發(fā)生率達(dá)標(biāo)，即為符合，二者滿足一項即為部查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄如有餐飲服務(wù)，有2項即為符合。查看制度、流程、現(xiàn)場查看依照老年人身體狀況及需求、地域特點、民族、如有餐飲服務(wù)，做到2項即為部分符合，3項及以上為符合、查看制度、現(xiàn)場查看、詢問、查看膳食記錄查看制度、膳食記錄如有餐飲服務(wù)，有1項未做到即為不符合。查看制度、相關(guān)記錄，現(xiàn)場查看如有餐飲服務(wù)，有1項未做到即為不符合。查看制度、相關(guān)記錄，現(xiàn)場杳看如有餐飲服務(wù)，有1項未做到即為不符合、查看制度、現(xiàn)場查看如有餐飲服務(wù)，滿足3個過程可控為部分符合，滿足4個及以上為符合、查看制度、現(xiàn)場查看每周至少檢查1次老年人房間有無過期食品，提醒老年人處理過期腐爛的食品過期腐爛的食品，為符合，二者滿足一項為部分符查看制度、現(xiàn)場查看、照護(hù)記錄建立老年人伙食(膳食)委員會，監(jiān)督膳食質(zhì)量，定期了解老年人膳食需求如有餐飲服務(wù)，建立老年人伙食(膳食)委員會且發(fā)揮作用，為符查看制度、相關(guān)記錄用品、清洗消毒衛(wèi)浴設(shè)備，保持老年人居室整有1項未做到，即為不符合。查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄有1項未做到，即為不符合。查看制度、現(xiàn)場查看提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔為失能部分失能老年人提供衣物、被褥、尿布等織物的收集、分類、清點、清洗、消毒與送回等服務(wù)，保證洗滌后的織物干凈整潔查看制度、現(xiàn)場查看、工作記錄設(shè)立院內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)或與醫(yī)療機構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系查看合同文件、現(xiàn)場查看查看文件、現(xiàn)場查看查看制度、照護(hù)記錄現(xiàn)場查看檔案配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具，并指導(dǎo)老年人正確使用配備適合老年人需要的基本健身器具和康復(fù)輔助器具且指導(dǎo)老年人正確使用，為符合；二者滿足一項即為部分查看制度、現(xiàn)場查看、照護(hù)記錄開展健康管理、健康咨詢、健康教育等工作查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄對失智老年人進(jìn)行非藥物干預(yù)益智康復(fù)訓(xùn)練如接收此類老人，且有1—2項該類服務(wù)，即為部分符合，3項及查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄建立機構(gòu)內(nèi)感染預(yù)防和處理方法，有消毒和隔離制度查看制度、現(xiàn)場查看、照護(hù)記錄有養(yǎng)老院內(nèi)個人衛(wèi)生的規(guī)定，包含洗手操作標(biāo)準(zhǔn)、查看制度、現(xiàn)場查看應(yīng)有制度、工作流程，有1項做不到，即為不符合、查看制度、流程做好記錄查看制度、現(xiàn)場查看、照護(hù)記錄幫助新入住老年人及親屬認(rèn)識和熟悉機構(gòu)的生活環(huán)境，使其盡快習(xí)慣機構(gòu)生活查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄了解掌握老年人心理狀況，對出現(xiàn)的心理和情緒問題，提供相應(yīng)服務(wù)，必要時請專業(yè)人員協(xié)助做到2項即為符合、查看制度、現(xiàn)場查看、工作記錄、開展社會工作專業(yè)服務(wù)院內(nèi)有社會工作者或經(jīng)過專業(yè)社會工作培訓(xùn)的人員為老年人提供個案、小組等服務(wù)為符合；與社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、院校查看制度、服務(wù)記錄為臨終老年人提供關(guān)懷服務(wù)有特設(shè)居室、專門服務(wù)人員、服務(wù)制度的為符合，少1項即為部查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄有危機預(yù)警報告制度，對老年人估計出現(xiàn)的情緒危機或心理危機及時發(fā)現(xiàn)、及時預(yù)警、及時干預(yù)查看制度、照護(hù)記錄應(yīng)家屬要求，能夠協(xié)助老年人去世后的后事處理辦理機構(gòu)內(nèi)特困人員去世后的喪葬事宜能夠協(xié)助的，為符合、查看制度、工作記錄開展適合老年人身心特點的歌舞、書畫、手工、查看制度、現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄開展節(jié)日、特別紀(jì)念日活動查看制度、現(xiàn)場查看、活動記錄通過講座、培訓(xùn)班、老年大學(xué)等形式，開展各種教育培訓(xùn)活動開展2項為部分符合，3項及以上為符合、查看制度、現(xiàn)場查看、活動記錄為失能(失智)老年人提供有助于感知覺恢復(fù)的文化娛樂活動如收住這類老年人，提供2項活動即為部分符合，3項以上為符現(xiàn)場查看老人、照護(hù)記錄項目如收住這類老年人，提供2項活動為部分符合，3項及以上即為符合.現(xiàn)場查看組織志愿者為老年人提供服務(wù)；倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)組織志愿者為老年人提供服務(wù)且倡導(dǎo)老年人參與力所能及的志愿服務(wù)，為符合；滿足二者之一的，為部分查看制度、現(xiàn)場詢問老人、查看活動記錄有1項未做到即為不符合；假如沒有特種設(shè)備，則不對特種設(shè)備查看制度各項中有任何1點達(dá)不到，則該項不符合、查看證書，詢問有1項未做到就不符合。現(xiàn)場查看，詢問各項中有任何1點達(dá)不到，則該項不符合；設(shè)置自動消防系統(tǒng)的養(yǎng)老院則查看是否在相關(guān)場所對應(yīng)設(shè)置相應(yīng)設(shè)備、現(xiàn)場查看，人員操作、詢問有1項未做到就不符合。查看制度、現(xiàn)場查看記錄、人員操作、詢問各項中有任何1點達(dá)不到，則不符合，現(xiàn)場查看，查看制度、記錄有1項未做到就不符合。現(xiàn)場查看訓(xùn)活動有1項未做到就不符合，員操作、詢問有1項未做到就不符合，現(xiàn)場查看有